http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN LỜI NĨI ĐẦU Xã hội ngày phát triển, đời sống người cải thiện, OBO OK S CO M nhu cầu người ngày đa dạng phức tạp Trong nhu cầu đảm bảo sống ổn định việc đảm bảo cho tương lai ngày quan tâm Thực việc tích trữ tương lai có nhiều cách khác nhau: tự tích trữ tiền mặt, vàng, la, gửi tài khoản, đóng cổ phần hay đầu tư… Tất biện pháp mang lại lợi nhuận không tránh khỏi rủi ro tổn thất rủi ro gây nhiều lại làm hại không cho thân mà ảnh hưởng đến người thân người phụ thuộc Mặc dù người có biện pháp đề phòng rủi ro, hạn chế tổn thất cách chuẩn bị cho tương lai, cứu trợ Nhưng mặt cịn nhiều hạn chế Để khắc phục mặt hạn chế cần thiết phải có BHNT Đây loại hình bảo hiểm người, đảm bảo phân tán rủi ro theo quy luật số đông bảo hiểm đồng thời hình thức tiết kiệm, người tham gia bảo hiểm nhận số tiền lớn tiết kiệm số tiền nhỏ người bảo hiểm gặp rủi ro, nhận số tiền bảo hiểm hết hạn hợp đồng Quỹ bảo hiểm hình thành sở đóng góp cộng đồng người tham gia bảo hiểm, trình sử dụng tạo khoảnlời cho nhà bảo hiểm, sử dụng việc trả tiền bảo hiểm cố bảo hiểm xảy Bắc Ninh giáp thủ đô Hà Nội - trung tâm văn hoá kinh tế đời sống xã hội, tỉnh có nhiều làng, nghề tiểu thủ công đời sống nhân dân KIL tương đối ổn định vấn đề thu hút người tham gia BHNT để tạo quỹ bảo hiểm đủ lớn sử dụng có hiệu quả, mang ý nghĩa đời sống xã hội cịn gặp khó khăn Trong hoạt động kinh doanh BHNT, việc khai thác BHNT, thực việc tiếp cận đến với người dân đóng vai trị đặc biệt quan trọng Đây yếu tố cần hoạt động kinh doanh bảo hiểm đạt hiệu mong muốn, có hiệu địi hỏi cơng tác khai thác phải không ngừng cải tiến thực phù hợp với thị trường http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Trước thực trạng cơng ty đưa nhiều sách biện pháp vấn đề Nhưng thời gian kinh nghiệm cịn hạn chế nên cơng việc khơng tránh khỏi khiếm khuyết KIL OBO OKS CO M Xuất phát từ tình hình thực tế triển khai nghiệp vụ BHNT công ty BHNT Bắc Ninh Việc nghiên cứu đề tài "Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác bảo hiểm nhân thọ Công ty bảo hiểm nhân thọ Bắc Ninh" cần thiết Việc nghiên cứu đề tài có ý nghĩa lý luận vừa mang ý nghĩa thực tiễn nhằm bổ sung kiến thức học trường, đồng thời góp phần nhỏ cho hoạt động phát triển nghiệp vụ BHNT Công ty BHNT Bắc Ninh nói riêng Tổng cơng ty Bảo hiểm Việt Nam nói chung Kết cấu viết ngồi phần mở đầu, kết luận, mục lục, tài liệu tham khảo, lời cám ơn, viết chia làm phần: Phần I: Giới thiệu mơ hình tổ chức hoạt động Công ty BHNT Bắc Ninh Phần II: Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty bảo hiểm Phần III: Những biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty Bảo hiểm http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN PHẦN I: GIỚI THIỆU MƠ HÌNH TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ BẮC NINH KIL OBO OKS CO M I SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM Công ty BHNT Bắc Ninh công ty thành viên Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam, thành lập theo định số 46/2000/QĐ-BTC ngày 27/3/2000 Bộ trưởng Bộ Tài v.v Cơng ty BHNT Bắc Ninh thức vào hoạt động từ ngày 18/4/2000 Trong giai đoạn đầu kể từ ngày thành lập, Cơng ty tiếp quản khai thác BHNT tồn tỉnh thơng qua hệ thống cơng tác viên phịng khai thác khu vực mạng lưới địa lý Ngoài cơng ty có nhiệm vụ tập huấn, đào tạo nghiệp vụ cho phòng khai thác địa phương đại lý, xây dựng hoàn thiện hệ thống đại lý chuyên nghiệp Công ty BHNT Bắc Ninh di vào hoạt động gần năm nay, tuổi đời cịn trẻ, lại chưa có kinh nghiệm nhiều bảo hiểm nên tổ chức máy cơng ty cịn đơn giản, phòng kiêm nhiệm nhiều chức năng, nhiệm vụ Cơ cấu tỏ chức Công ty BHNT Bắc Ninh a) Mơ hình BAN GI M ĐỐC Phịng TCKT tổng hợp Phòng phát h nh v quản lý hợp Phòng quản lý đại lý Phòng Khai thác BHNT huyện - Mỗi phòng TKKT tổng hợp, hành Cácphát tổ đại lý quản lý hợp đồng quản lý đại lý có 01 trưởng phịng phụ trách chung, hai trưởng phòng số cán chuyên trách, lý trưởng phòng chịu trách nhiệm trước Các đại lãnh đạo công ty, Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam trước pháp luật nhà nước hoạt động phịng http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN - Trong phạm vi hoạt động chung phòng chủ động quan hệ với phòng cơng ty với phịng thuộc tổng cơng ty đơn vị khác có liên quan đến thực tốt chức nhiệm vụ giao KIL OBO OKS CO M - Phịng quản lý đại lýcó tổ đại lý Tổ đại lý có tổ trưởng có hai tổ phó, tổ trưởng, tổ đại lý chịu trách nhiệm trước phòng quản lý đại lý trước lãnh đạo công ty hoạt động tổ b) Chức nhiệm vụ phịng cơng ty * Phịng Tài kế tốn tổng hợp: phận cấu tổ chức máy Công ty BHNT Bắc Ninh Có chức tham mưu cho lãnh đạo cơng ty cơng tác tài kế tốn, kế hoạch kinh doanh, tổ chức hành quản trị kiểm tra nội - Nhiệm vụ phòng tài kế tốn tổng hợp tổ chức hạch tốn kịp thời xác đầy đủ nhiệm vụ kinh tế phát sinh kết hoạt động kinh doanh cơng ty, đảm bảo chế độ, sách nhà nước, hướng dẫn đạo phân cấp công ty + Hướng dẫn kiểm tra giám sát hoạt động tài - kế tốn, cơng tác hạch toán thống kê, chế độ báo cáo, quy chế quản lý tiền mặt, quản lý biên lai ấn chỉ, qui định mua sắm TSCĐ, mua sắm công cụ dụng cụ + Tổng hợp lập báo cáo định kỳ đột xuất toàn kết hoạt động kinh doanh, hoạt động tài cơng ty * Phòng Phát hành quản lý HĐ BHNT: Là phận cấu tổ chức máy Công ty BHNT Bắc Ninh, tham mưu cho lãnh đạo công ty việc đánh giá rủi ro phát hành HĐ BHNT, thực quản lý tình trạng hoạt động BHNT giải quyền lợi có liên quan đến hợp đồng bảo hiểm cho khách hàng Nhiệm vụ phòng phát hành quản lý hoạt động bảo nhân thọ: nghiên cứu để nắm vững nội dung thực văn Tổng cơng ty q trình đánh giá rủi ro quản lý hoạt động bảo hiểm nhân thọ Quản lý,lưu trữ toàn số liệu nghĩa vụ bảo hiểm nhân thọ thông tin hoạt động bảo hiểm, hố đơn thu phí, trường hợp sửa đổi bổ sung hợp đồng, chứng từ http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN gốc cho vay theo hợp đồng Cá số liệu phải đảm bảo xác trung thực, phịng thực nhiệm vụ xây dựng hồn thiện q trình phần mềm máy tính tồn Cơng ty KIL OBO OKS CO M phục vụ quản lý liệu, lắp đặt bảo dưỡng thiết bị tin học phần cứng * Phòng quản lý đại lý bảohiểm: phận cấu tổ chức văn phịng Cơng ty có chức nhiệm vụ thực công tác phát triển Công tác tổ chức quản lý đại lý bảo hiểm Công ty, giải khiếu nại khách hàng vấn đề có liên quan đến việc tham gia bảo hiểm hoạt động đại lý PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM Tình hình doanh thu kinh doanh bảo hiểm qua năm Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam bắt đầu có cạnh tranh gay gắt với đời công ty liên doanh Chinfon - Manulifi cơng ty 100% vốn nước ngồi Prudential AIA Đây thực vừa yếu tố tích cực thúc đẩy phát triển thị trường tác nhân tạo cho Bảo Việt Nhân thọ gặp nhiều khó khăn q trình hoạt động kinh doanh Cơng ty BHNT Bắc Ninh thành lập gần năm, mà chu kỳ hợp đồng BHNT năm (ngoại trừ trường hợp có cố bảo hiểm xảy chưa hết hạn hợp đồng) nên tạm thời ta chưa xét đến (chi tiêu lợi nhuận mà trọng phân tích tiêu doanh thu: chi phí nghĩa vụ nộp ngân sách Sau số tiêu kết kinh doanh cơng yt từ 2000-2001 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2000-2001 Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu 2000 2001 TH KH TH Doanh thu HĐKD 11.146,50 14.048,40 22.371 22.427,5 a Loại hình BV- NA1 1.530,00 1.395,10 1.262 1.298,8 b Loại hình BV- NA2 60,00 52,20 47 43,1 c Loại hình BV- NA3 760,00 662,80 600 592,3 d Loại hình BV- NA4 3.380,22 5586,10 8.814 9.494,0 e Loại hình BV- NA5 309,00 331,10 497 700,6 f Loại hình BV- NA6 4.666,44 5801,20 10.564 9901,8 g Loại hình BV- NC1 57,82 51,40 119 112,62 h Loại hình BV- NP1 383,02 159,10 268 258,1 9,40 200 25,9 KIL OBO OKS CO M KH i Các loại hình BHNT khác Chi phí HĐKD 4.847,99 5.134,58 a Chi phí quản lý 3.032,45 2522,07 b Chi hoa hồng đại lý 1749,20 2.549,71 c Chi bất thường hoàn phí 66,34 62,8 Nộp ngân sách nhà nước 4,95 25,73 Nguồn số liệu: Công ty BHNT Bắc Ninh Mặc dù sản phẩm BHNT mẻ người dân Bắc Ninh nói riêng Việt Nam nói chung Song ta thấy kết hoạt động năm qua đáng kể doanh thu năm sau cao năm trước 1,5 lần Điều chứng tỏ thị trường BHNT Bắc Ninh phong phú cần khai thác Doanh thu hoạt động kinh doanh công ty không ngừng tăng lên qua năm khẳng định tính đắn việc triển khai loại hình BHNT tồn dân Đặc biệt điều kiện kinh tế xã hội Đây hình thức phát huy tiền nhàn rỗi nhân dân hiệu vào hoạt động kinh tế Đảng nhà nước khẳng định nguồn vốn nước chủ yếu, nguồn http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN vốn ngồi quan trọng Mặt khác khẳng định vai trị sống người dân Bảng 2: KIL OBO OKS CO M Tốc độ doanh thu Mức độ hoàn thành Tốc độ tăng trưởng Loại hình KH năm 2000 2001 2000/1999 2001/2000 125,87% 100,3% 188,00% 159,7% Loại hình BV- NA1 91,22% 103% 85,7% 93,2% Loại hình BV- NA2 85,00% 92% 71,60% 81% Loại hình BV- NA3 87,50% 98,7% 84,00% 89,3% Loại hình BV- NA4 165,14% 107,7% 238,30% 170% Loại hình BV- NA5 108,60% 140,9% 239,70% 211% Loại hình BV- NA6 124,00% 93,7% 239,10% 170,7% Loại hình BV- NC1 88,20% 94,6% 632,00% 21,1% Loại hình BV- NP1 41,61% 96,3% 261,00% 162,2% Loại hình BHNT khác 100,00% 12,9% 100,00% 27,5% Tổng doanh thu Qua bảng ta thấy cơng ty ln hồn thành xuất sắc kế hoạch đặt ra, cụ thể doanh thu năm 2000 đạt 125,87% so với kế hoạch 2001 đạt 100,3% so với kế hoạch Điều dễ hiểu nhờ trọng đến khâu khai thác như, tuyển thêm cán khai thác tăng cường tập huấn cán quản lý khai thác cho sản lượng hợp đồng phát hành năm tăng liên tục kéo theo doanh thu từ hoạt động kinh doanh tăng lên đáng kể Mặt khác cơng ty liên tục cố gắng hồn thiện sản phẩm phù hợp với người dân Việt Nam Nhìn chung loại hình bảo hiểm BV-NA1,2,3 bắt đầu vào ổn định (vì ngừng khai thác mới) thay vào sản phẩm NA4,5,6, ba sản phẩm thay có nhiều ưu điểm vượt trội sản phẩm cũ nên thâm nhập vào thị trường nhanh Nhìn chung loại hình bao rhiểm: bảo hiểm + tiết kiệm năm (BV-NA4) an sinh giáo dục (BV-NA6) thực thu hút khách hàng, doanh thu loại chiếm 40% 42%, tỷ trọng tổng doanh thu hoạt động kinh http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN doanh Hai loại hình phù hợp với tâm lý người Việt Nam thời gian ngắn (đối với loại hình NA4) đảm bảo cho mục đích giáo dục tươnglai loại hình thực lơi khách hàng tham gia Loại hình NA5 KIL OBO OKS CO M chiếm tỷ trọng nhỏ tổng doanh thu (2%) Nguyên nhân có lẽ xuất phát từ thời gian bảo hiểm kéo dài 10 năm nên người dân thấy tham gia BHNT có tính chất bỏ ống Ngồi sản phẩm cịn có số điều khoản riêng sau: Bảo hiểm sinh kỳ tuý, bảo tứ kỳ, bảo hiểm chi phí phẫu thuật, bảo hiểm thương tật toàn vĩnh viễn tai nạn mà thực chất loại hình bảo hiểm doanh thu loại không đáng kể so với loại hình kể Phân tích tình hình biến động chi phí hoạt động kinh doanh công ty Từ số liệu bảng cho ta thấy tình hình chi phí hoạt động kinh doanh cơng ty qua năm có tăng lên Năm 2001 so với năm 2000 324,89 triệu đồng, chi phí quảnlý chi hoa hồng ln chiếm tỷ trọng lớn tổng chi phí hoạt động kinh doanh công ty Do muốn tiết kiệm chi phí cần phải có kế hoạch giảm chi tiêu lĩnh vực quản lý Cịn chi phí hoa hồng chi bồi thường dường khó có kế hoạch tiết kiệm chi phí hoa hồng ln tỷ lệ thuận với doanh thu chi phí bồi thường cho cố bảo hiểm khách quan đemlại Chi quản lý kinh doanh có xu hướng giảm xuống qua năm (theo số liệu bảng 1) Điều đáng khích lệ chi quản lý giảm xuống cịn doanh thu phí lại tăng lên Tuy nhiên chi phí quản lý chiếm tỷ trọng cao tổng chi Các khoản chi hoạt động quản lý bao gồm: chi giao dịch kinh doanh, mua sắm tài sản công cụ lao động, đặc biệt công ty tiếp tục mở thêm phòng khai thác huyện, khu vực chi phí th nhà nhu cầu mua sắm trang bị công cụ lao động lớn Trong tương lai chắn chi phí giảm xuống vật chất sở hạ tầng công ty thành lập vào ổn định http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Phân tích kết khai thác sản phẩm BHNT Trong thời gian gần đây, công ty đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo sâu rộng phương tiện thơng tin đại chúng với nhiều hình thức phong KIL OBO OKS CO M phú đa dạng nhuư: quảng cáo, đăng tin, viết bài, xây dựng phóng báo truyền hình phát thanh, chương trình khuyến mại, xúc tiến bán hàng nhằm phục vụ cho công tác khai thác khơng ngừng nâng cao uy tín cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty tiếp tục củng cố vật chất tạo điều kiện làm việc tốt cho cán công nhân viên không ngừng chăm lo nâng cao đời sống cho họ minh chứng số cụ thể sau: Bảng 3: Kết khai thác công ty giai đoạn 2000-2001 2000 Năm Thực 2001 KH TH KH TH Tổng HĐ khai thác 4.040 5.972 6.489 8.241 Loại hình A4 1.382 2.253 2400 2.846 166 225 210 415 2.210 3.368 3700 4.831 45 57 60 85 237 69 80 61 39 03 Loại hình A5 Loại hình A6 Loại hình C1 Loại hình D1 Loại hình BHNT khác - Theo chi tiết sản phẩm doanh thu 2000 số doanh thu số hợp đồng khai thác cao A4 với tổng số hợp đồng khai thác 2.253 hợp đồng mà tổng số hợp đồng có hiệu lực cho sản phẩm lên đến số 4.393 hợp đồng với tổng số phí thu 5.586 triệu đồng so với kế hoạch doanh thu đạt 165,14% so kế hoạch tiêu kinh tế đạt 163,02% Đặc biệt sản phẩm A6 tổng số khai thác 12 tháng khai thác 3.368 HĐ đưa số hợp đồng có hiệu lực đến cuối kỳ cho sản phẩm 6.108 HĐ với tổng số phí thu 5.801,2 triệu đồng Trong sản phẩm bảo hiểm niên kim nhân thọ (ND1) thực mức thấp đạt 41,6% kế hoạch doanh thu đạt 29,11% kế hoạch tiêu kinh tế Chúng ta biết công tác khai thác hợp đồng bảo http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN hiểm có tầm quan trọng lớn, quy định kết kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm Do công ty bảo hiểm liên tục tổ chức lớp bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho cán khai thác địa bàn huyện tỉnh Bắc Ninh Như KIL OBO OKS CO M năm 2001, tổng số hợp đồng khai thác 8.241 hợp đồng Trong số hợp đồng an sinh giáo dục chiếm tỷ trọng cao Với số HĐ: 4831 HĐ = 58,6% tổng số hợp đồng so với kế hoạch đạt 130,5% tăng 190% so với kỳ năm trước Số phí bảo hiểm 1.191,8 triệu đồng chiếm tỷ trọng 44% tổng số phí 125,43% kế hoạch so với năm trước tăng 135,4% Nhìn chung cấu sản phẩm đáp ứng nhu cầu bảo hiểm cho tầng lớp dân cư tỉnh Tổng số hợp đồng khai thác hình thành 127% so với kế hoạch doanh thu phhí tăng 14% so với kỳ năm trước (2000) Số hợp đồng khai thác 8.241 HĐ đạt 127% kế hoạch tăng 17% so với năm 2000 Có tăng trưởng lạc quan thành công lớn Bảo Việt gặp nhiều gay gắt cạnh tranh thị trường bảo hiểm, trước tiên phải kể đến quan tâm đạo linh hoạt toàn diện kịp thời có hiệu tổng cơng ty bảo hiểm Việt Nam Sự nỗ lực phấn đấu liên tục tập thể CBCNV tồn cơng ty Cong ty chuyển đổi mơ hình quản lý đại lý theo mơ hình chun thu chun khai thác, với tinh thần trách nhiệm lịng nhiệt tình, hăng say công tác tạo tin tưởng cao khách hàng - nhân tố định thành công đội ngũ đại lý bảo hiểm Ngồi ra, đạo cơng ty việc đưa sách nhằm thực tốt phương châm ngành "tăng cường quản lý tăng trưởng hiệu quả" công ty trọng vừa kết hợp đẩy mạnh khai thác hồn thiện nâng cao cơng tác quản lý từ đầu năm Tuy cần có biện pháp tốt để nâng cao hiệu kinh doanh công ty bảo hiểm PHẦN III: NHỮNG BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ BẮC NINH Công ty BHNT Bắc Ninh công ty hoạt động dịch vụ, giải đồng thời mục tiêu kinh tế mục tiêu xã hội Để đạt kết kinh doanh có http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN hiệu phải bán nhiều mặt hàng công ty Cụ thể Công ty BHNT Bắc Ninh "sản xuất sản phẩm bảo hiểm trước tiên phải nghiên cứu thị trường tiêu dùng để "làm" sản phẩm phù hợp với người tiêu KIL OBO OKS CO M dùng Sau đến khâu bán hàng, làm để "hàng hố" tiếp cận với khách hàng nhanh hiệu Để đóng góp thêm cho hoạt động Công ty BHNT Bắc Ninh tiến triển tốt đẹp giúp cơng ty xây dựng hồn thành kế hoạch, giữ vững vị trí cờ đầu lĩnh vực triển khai bảo hiểm nhân thọ tổng công ty, em xin phép đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Công ty BHNT Bắc Ninh Đẩy mạnh việc quản lý mở rộng mạng lưới đại lý cộng tác viên Ta biết tầm quan trọng đại lý việc khai thác sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Quản lý lực lượng nghệ thuật, để đại lý gắn bó với cơng ty, quyền lợi họ gắn liền với cơng ty… Đó vấn đề hoa hồng dành cho đại lý Số phần trăm (%) từ phí bảo hiểm mà đại lý thu hàng tháng thấp hợp đồng có số tiền bảo hiểm nhỏ, thời gian bảo hiểm dài dễ gây cho người đại lý tam lý lo ngại hợp đồng số tiền hoa hồng mà họ thu không đáng kể so với công sức họ phải bỏ q trình ký hợp đồng Vậy cơng ty nên có khoản phụ thêm cho hợp đồng mà đại lý khai thác Việc đại lý tâm huyết gắn bó với cơng ty tham gia đóng góp ý kiến nhằm hồn thiện hoạt động khai thác cơng ty khơng Những ý kiến cần quan tâm, xem xét, thấy phù hợp với khả cơng ty nên tạo điều kiện cho việc thực thi kế hoạch việc khai thác đại lý Công ty cần phân công lại địa bàn hoạt động khai thác đại lý, tránh tình trạng khách hàng lại có đến hai, ba đại lý đến khai thác "cùng người Công ty bảo hiểm nhan thọ Bắc Ninh" tạo hình ảnh khơng đẹp cơng ty tâm trí khách hàng Cơng ty nên chủ động việc trợ cấp khen thưởng đại lý khai thác Hàng tháng số doanh thu phí bảo hiểm hợp đồng có http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN hiệu lực chưa đủ năm, Cơng ty trích khoảng 3% số doanh thu lập quỹ khen thưởng cho đại lý Công ty nên đầu tư thêm sở vật chất vào phòng khai thác, thành lập KIL OBO OKS CO M tổ cơng đồn quan tâm đến đời sống cán khai thác, thăm hỏi giúp đỡ lúc ốm đau lúc khó khăn để từ tạo tình cảm gắn bó đại lý với cán cơng ty, để họ gọi Công ty nhà mình, gắn bó với nghề nghiệp khai thác lâu dài Chú trọng cơng tác bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho cán Công ty, đồng thời giúp đỡ cộng tác viên, cán khai thác việc đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ Đây công việc quan trọng, phục vụ cho phát triển lâu dài Công ty xuất phát từ tình hình thực tế Nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ mẻ, chủ yếu cán nghiệp vụ công ty làm công việc sở tham khảo, học hỏi tài liệu nước ngồi chưa có quy trình làm việc cụ thể, hợp lý Ngồi số cán chủ chốt có chun mơn nghiệp vụ vững vàng hoạt động nhiều năm lĩnh vực bảo hiểm, lại chiếm đa số cán trẻ, hầu hết tốt nghiệp đại học Bên cạnh đó, đội ngũ cộng tác viên Công ty nghiẹp vụ chuyên mơn cịn hạn chế, nên quan hệ Cơng ty cộng tác viên thường gặp khó khăn, cơng tác quản lý đội ngũ Trình độ sử dụng vi tính cộng tác viên nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ yếu Đội ngũ đại lý khai thác có trình độ khơng đồng đều, số chưa nắm điều khoản, lúng túng trước câu hỏi khách hàng khơng giải thích rõ ràng dẫn đến việc khách hàng huỷ bỏ hợp đồng Do cơng ty có thể: + Đề nghị Bộ tài quan hữu quan quan tâm, giúp đỡ hay khuyến khích, tạo điều kiện sở vật chất kỹ thuật cho công tác đào tạo cán + Công ty nên mở rộng hợp tác với Công ty bảo hiểm lớn giới nhằm nâng cao trình độ cán quản lý Cơng ty http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Ngồi có điều kiện, Cơng ty nên xếp bố trí cơng việc, cử cán có lực nhu cầu học lớp ngắn hạn bảo hiểm nước Đối với cộng tác viên, cán phòng khai thác, Công ty nên tổ chức KIL OBO OKS CO M buổi học bảo hiểm nhân thọ định kỳ, cách thức quản lý theo dõi hợp đồng máy vi tính, buổi thảo luận tập thể nghiệp vụ giúp cho trình độ cán khai thác đồng đều, công việc cộng tác viên triển khai thuận lợi Qua giúp Cơng ty quản lý tốt hơn, làm đòn bảy cho bảo hiểm nhân thọ phát triển theo mục tiêu: "Tăng trưởng tăng cường quản lý kinh doanh" công ty Nâng cao hiệu công tác đánh giá rủi ro ban đầu Đánh giá rủi ro ban đầu giữ vị trí quan trọng triển khai nghiệp vụ Do cơng ty thực theo phương hướng sau: + Hiện có nhiều trường hợp đại lý ký hợp đồng bảo hiểm An sinh giáo dục quan khách hàng Công ty nên nhắc nhở đại lý phải gặp trực tiếp người bảo hiểm để đánh giá đối tưoựng bảo hiểm Với trường hợp khách hàng yêu cầu bảo hiểm, Công ty nên cử cán chuyên môn để đánh giá rủi ro trực tiếp, không nên phân biệt hợp đồng bảo hiểm có số tiền triệu với hợp đồng 50 triệu Hiện nay, theo cách làm Công ty cơng ty đánh giá cụ thể với hợp đồng có số tiền bảo hiểm lớn, có tập trung rủi ro xảy với nhiều hợp đồng có số tiền bảo hiểm nhỏ mà lỗi đánh giá ban đầu công ty không tốt ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Hơn nữa, cơng ty nên có số y bác sỹ tham gia vào công tác đánh giá ban đầu giấy yêu cầu có số tiền bảo hiểm lớn Hiện công ty yêu cầu người có nhu cầu tham gia bảo hiểm với số tiền bảo hiểm lớn có giấy chứng nhận sức khoẻ sở y tế mà công ty yêu cầu Điều bấtlợi cho công ty lẽ: + Người tham gia bảo hiểm cảm thấy nhiều thời gian việc ký kết hợp đồng bảo hiểm khó khăn đồng thời cho thấy cơng ty khơng tạo điều kiện thuận lợi cho họ tham gia bảo hiểm http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN + Việc yêu cầu người tham gia có giấy chứng nhận sức khoẻ rườm rà dễ gây cho người tham gia có tâm lý khơng tốt khả tài công ty Công ty dễ không mà nhiều khách hàng tiềm chuyền KIL OBO OKS CO M - khách hàng có nhu cầu số tiền bảo hiểm lớn - phản ứng dây + Giấy chứng nhận sức khoẻ sở ý tế công ty yêu cầu khơng đảm bảo khơng có kẽ hở Điều dẫn đến trục lợi bảo hiểm từ phía khách hàng Nếu đội ngũ y bác sỹ làm việc cơng ty việc quản lý tốt + Hiện với khoản chi đánh giá rủi ro ban đầu 35.000đ/hợp đồng, theo em công ty trích trả mức cao để ngâng cao tinh thần trách nhiệm cán khai thác Công ty nên trợ cấp thêm vào số hoa hồng họ, với quyền lợi hưởng này, hy vọng cán khai thác có trách nhiệm hơn, nhiệt tình trung thực qua đẩy mạnh hiệu kinh doanh cơng ty + Có chế độ thưởng, phạt đại lý, cộng tác viên Thưởng cho cán khai thác trường hợp có tỷ lệ trì hiệu lực hợp đồng đến hết hạn hợp đồng mức cao (tức khơng có hợp đồng bị huỷ hợp đồng người bảo hiểm bị tử vong…) phạt trường hợp ngược lại Nâng cao tỷ lệ trì hợp đồng Đối với sản phẩm bảo hiểm nhân thọ mang tính vơ hình - người đại lý bảo hiểm nhân thọ không bán sản phẩm xong mà khâu quan trọng thiết cần phải làm để khách hàng theo đuổi, trì hợp đồng bảo hiểm ngày đáo hạn, để họ thấy sản phẩm mà họ mua có sức hấp dẫn tiếp tục giới thiệu cho đại lý khai thác khách hàng tiềm khác Đây vấn đề đại lý cần lưu ý vấn đề nhiều công ty quan tâm thị trường bảo hiểm cạnh tranh ngày gay gắt này, điều định ý thức trách nhiệm khai thác viên - đại lý bán hàng Người đại lý không nên chạy theo số lượng hợp đồng mà quên nhiệm vụ "chăm sóc" khách hàng sau bán hàng Việc huỷ bỏ hợp đồng trước thời hạn ảnh hưởng giảm thu nhập đại lý http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN đồng thời giảm doanh thu cho cơng ty bảo hiểm bên cạnh uy tín công ty bảo hiểm người đại lý Trên thực tế, tình trạng nhiều hợp đồng bảo hiểm nhân thọ bán, KIL OBO OKS CO M lý đó, khơng khách hàng phàn nàn rằng: thời gian đầu chăm sóc nhân viên cịn chu đáo dần dần, lịng nhiệt tình chu đáo nhân viên khơng trì thường xun, chí khơng "đối hồi" tới họ, họ khơng n tâm, cảm tưởng bị mắc lừa dẫn đến khách hàng đề nghị chấm dứt hợp đồng trước thời hạn Vì vậy, người đại lý cần phân bổ thời gian hợp lý để không ảnh hưởng đến công tác khai thác dịch vụ sau bán hàng mình, cho đạt hiệu cơng việc Bên cạnh khơng thể thiếu quan tâm, đạo sát cơng ty bảo hiểm nhân thọ Đa dạng hố hình thức tuyên truyền, quảng cáo, vận động người tham gia bảo hiểm Công tác tuyên truyền quảng cáo công ty bảo hiểm nhân thọ Bắc Ninh nhìn chung cịn rời rạc, chưa có trọng tâm, trọng điểm Thực chất công ty chưa đánh giá hết vai trị tác dụng cơng tác hiệu qủa kinh doanh Chỉ đến có xuất cơng ty liên doanh, 100% vốn nước thị trường bảo hiểm nhân thọ việc xây dựng chương trình quảng cáo hình ảnh cơng ty trở nên cần thiết Cách tốt đa dạng hố hình thức tuyên truyền quảng cáo, để thông tin sản phẩm công ty tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng Tuy nhiên loại sản phẩm cơng ty nên có chiến lược cụ thể khách hàng a Loại hình bảo hiểm an sinh giáo dục (BVN A6/1998) Vì đối tượng loại hình bảo hiểm trẻ em, cơng ty nên hướng dẫn cách khai thác tập trung vận động vào đối tượng ni dưỡng chăm sóc trẻ em như: ông bà, cha mẹ, người thân trực tiếp ký hợp đồng đóng phí Cơng ty nên phối hợp với trường tiểu học, mẫu giáo, qua buổi họp phụ huynh để từ tuyên truyền vận động người tham gia bảo hiểm An sinh giáo dục, quảng cáo nhanh chóng phát tờ gấp cho người http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN b Loại hình bảo hiểm tiết kiệm năm, 10 năm (BV-NA4,5/1998), niên kim nhân thọ (BVND 1/1999) sản phẩm khác Người bảo hiểm người độ tuổi lao động Để đạt hiệu KIL OBO OKS CO M công tác vận động họ mua bảo hiểm nhân thọ cho thân, Công ty nên hướng dẫn cán khai thác xuống quan, đơn vị làm việc với Cơng đồn quan đó, vận động họ mua bảo hiểm nhân thọ cho cán công nhân viên cách trích tiền lương, thưởng đóng bảo hiểm nhân thọ tạo điều kiện cho cán khai thác tiếp xúc với người quan để từ động viên trực tiếp người tham gia bảo hiểm nhân thọ Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ loại sản phẩm vơ hình giống loại hình bảo hiểm khác Do vậy, người dân mơ hồ với loại sản phẩm khơng hình khối, trọng lượng quảng cáo truyền hình đặc biệt hữu hiệu giúp số đơng người dân Việt Nam hiểu rõ sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Thêm nữa, công ty cần tăng cường số biện pháp quảng cáo thích hợp nhưu đăng báo Sử dụng hình thức tờ rơi loại sản phẩm bảo hiểm nhân thọ công ty cần thay đổi nhiều Chỉ cần giới thiệu sơ lược loại sản phẩm với thơng tin chủ yếu kích thích trí tị mị người xem Như vậy, cơng tác tuyên truyền quảng cáo có đóng góp lớn cán khai thác, họ người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng cần phải làm cho cán khai thác thấy rõ trách nhiệm việc tạo dựng hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng khách hàng tương lai Thành lập phận marketing Cơng ty Sự đời phịng marketing Công ty BHNT Bắc Ninh thực cách mạng quản lý tổ chức kinh doanh phù hợp với điều kiện công ty Sự có mặt phịng marketing cấu tổ chức công ty đồng nghĩa với việc trả lại cho phịng chức khác cơng ty với cơng việc chun mơn Việc thống hoạt động marketing http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN khối khẳng định đầy chắn cho thành đạt công ty tương lai Cơng ty cần đa dạng hố hình thức đầu tư miễn phí bảo hiểm, hoạt KIL OBO OKS CO M động đầu tư định đến tồn doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Vấn đề bảo toàn phát triển vốn từ nguồn phí khách hàng thực cách đầu tư vào cổ phiếu, trái phiếu, tín phiếu, cho vay, kinh doanh bất động sản, liên doanh liên kết… tuỳ thuộc vào thời điểm khác tỷ lệ đầu tư vốn loại thay đổi Ngồi cơng ty bù trừ lãi lỗ nghiệp vụ với q trình kinh doanh, cách làm cho kết kinh doanh công ty giảm bù lại Công ty thực mục tiêu "tăng trưởng" Như nhìn bề ngồi hoạt động phận marketing khơng có thay đổi thực chất khơng phải Nếu phịng marketing đời việc bán hàng thực cách khoa học đồng giúp cho cán khai thác cán quản lý hoạt động có hiệu hơn, tiết kiệm khoản chi khơng có vơ ích http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYEÁN - Trụ sở làm việc sử dụng chung nên chật hẹp, trang thiết bị cịn thiếu, trình độ sử dụng máy tính chưa cao - Sự đời công ty bảo hiểm nhân thọ 100% vốn nước tác KIL OBO OKS CO M động tới hoạt động kinh doanh công ty cạnh tranh thị trường bảo hiểm nhân thọ khắp địa bàn toàn tỉnh ngày thêm gay gắt, http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN KẾT LUẬN Qua việc nghiên cứu đề tài: "Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai đề sau: KIL OBO OKS CO M thác bảo hiểm nhân thọ Công ty BHNT Bắc Ninh" đề cập làm rõ vấn - Lịch sử đời phát triển bảo hiểm nhân thọ - Sự cần thiết, quan niệmchung, khái niệm, vai trò bảo hiểm nhân thọ - Đề tài nêu lên số nội dung bảo hiểm nhân thọ việc triển khai nghiệp vụ Việt Nam Qua giới thiệu chung tình hình hoạt động cơng ty, nêu lên nhân tố ảnh hưởng tới triển khai nghiệp vụ phân tích thực trạng cơng tác khai thác bảo hiểm nhân thọ Công ty BHNT Bắc Ninh Trên sở phân tích thấy kế công tác khai thác công ty Từ đề xuất số giải pháp nhằm đưa cơng tác hoạt động có hiệu thời gian tới Sau thời gian thực tập công ty, hướng dẫn thầy cô giáo môn bảo hiểm, Ban lãnh đạo cán công ty, bổ sung kiến thức thực tế cho lí luận học trường Bài viết nêu số giải pháp nâng cao công tác khai thác cho công việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ Công ty BHNT Bắc Ninh, với kết hợp đồng giải pháp này, mong đóng góp cho phát triển nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ công ty thời điểm chiến lược phát triển bảo hiểm nhân thọ lâu dài tương lai http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN KIL OBO OKS CO M LỜI NĨI ĐẦU Phần II: Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty bảo hiểm PHẦN I: GIỚI THIỆU MƠ HÌNH TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY BHNT BẮC NINH PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM Tình hình doanh thu kinh doanh bảo hiểm qua năm Tốc độ doanh thu Phân tích tình hình biến động chi phí hoạt động kinh doanh cơng ty Phân tích kết khai thác sản phẩm BHNT PHẦN III: NHỮNG BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY BHNT BẮC NINH 10 Đẩy mạnh việc quản lý mở rộng mạng lưới đại lý cộng tác viên 11 Chú trọng cơng tác bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho cán Công ty, đồng thời giúp đỡ cộng tác viên, cán khai thác việc đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ 12 Nâng cao hiệu công tác đánh giá rủi ro ban đầu 13 Nâng cao tỷ lệ trì hợp đồng 14 Đa dạng hoá hình thức tuyên truyền, quảng cáo, vận động người tham gia bảo hiểm 15 Thành lập phận marketing Công ty 16 KẾT LUẬN 19 ... triển khai nghiệp vụ BHNT công ty BHNT Bắc Ninh Việc nghiên cứu đề tài "Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác bảo hiểm nhân thọ Công ty bảo hiểm nhân thọ Bắc Ninh" cần thiết Việc nghiên... thiện nâng cao cơng tác quản lý từ đầu năm Tuy cần có biện pháp tốt để nâng cao hiệu kinh doanh công ty bảo hiểm PHẦN III: NHỮNG BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM NHÂN... cứu đề tài: "Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai đề sau: KIL OBO OKS CO M thác bảo hiểm nhân thọ Công ty BHNT Bắc Ninh" đề cập làm rõ vấn - Lịch sử đời phát triển bảo hiểm nhân thọ - Sự cần