Tâm Vi t Group ðặt câu hỏi K ñổi người nghe mà cảm nhận thay nào, hỏi Không phải hỏi mà hỏi Vấn ñề: “ðặt câu hỏi ñúng quan trọng ngàn lần tìm câu trả lời ñúng cho câu hỏi sai” Kỹ ñặt câu hỏi hiệu Những sai lầm ñặt câu hỏi Mục ñích, vai trò, phân loại Nội dung Kỹ ñặt câu hỏi hiệu Những sai lầm ñặt câu hỏi Mục ñích, vai trò, phân loại Nội dung Tìm kiếm phương pháp giải (How?) Who? Which? ) Thu thập thông tin cần thiết (When?, Where?, Xác ñịnh nguyên nhân (Why?) Xác ñịnh vấn ñề (What?) Mục ñích ñặt câu hỏi Giải pháp & Câu hỏi Tạo môi trường thân thiện Tìm kiếm ñồng tình ủng hộ Dẫn dắt tư duy, ñịnh hướng chương trình Khuyến khích tham gia Khởi tạo suy nghĩ Mục ñích ñặt câu hỏi 10 65 Anh có ñề xuất thay ý kiến ñó không? Ý kiến cần có thay ñổi ñể có ñược ửng hộ anh? Tôi cảm thấy, ñiều anh phản ñối không liên quan ñến ý kiến tôi, vậy? Anh/chị có chứng nói không thực phần việc ñội? Anh/chị cảm thấy có người nói xấu sau lưng mình? Giải xung ñột 66 Vì công việc chung, liệu hành xử theo cung cách người lớn với nhau, ñược không? Anh/chị có muốn ñến gặp Sếp ñể bàn luận tình hình bế tắc không? Tại anh/chị cảm thấy phiền ñược thăng chức? Anh có nghĩ cảm thấy trước lời ñùa cợt ñó không? Giải xung ñột việc này? Tại người lại hiểu nhầm quan ñiểm thấy nào? Nói chuyện với theo kiểu ñó, anh cảm vừa không tía diễn nữa? Chúng ta làm ñể việc Giải xung ñột 67 Hãy ñoán xem tìm thấy ñâu? anh/chị không? tin khách hàng có thất lạc chỗ Anh/chị vui lòng kiểm tra lại xem thông theo cách vậy? Tại anh lại diễn dải quan ñiểm Giải xung ñột 68 69 Có giấc thích hợp cho họp không? Theo anh/chị cần phải làm ñể anh/chị có mặt ñúng giờ? ðiều ñang bàn luận phần ghi trong nội dung họp có mâu thuẫn không? Có cho biết họp ñi lề không? ðiều hành buổi họp 70 Anh/chị cảm thấy lời nhận xét anh A vừa rồi? Ý kiến chị A có nhằm mục ñích làm sáng tỏ vấn ñề anh B không? Hai người nghe nói ñược nào? Quan ñiểm anh ñược hiểu có ñúng không? Anh vui lòng nhắc lại ý kiến ñể thực hiểu quan ñiểm anh? ðiều hành họp Anh/chị A có thêm ý kiến họp chúng ta? 71 Anh/chị có ñề nghị ñể họp có tham gia ñóng góp ý kiến tất người? Có ñiều chưa hợp lý kế hoạch thông qua không? Anh có nghĩ nên ñể thời ñiểm thích hợp ñề cập vấn ñề này? ðiều hành họp 72 Nếu chứng minh ñược cách làm khác hiệu hơn, liệu Sếp có ủng hộ tôi? Sếp vui lòng cho thấy, công việc phù hợp với giá trị nào? Theo Sếp ñể làm việc hiệu hơn, cần thay ñổi hay học hỏi ñiều gì? Sếp muốn giải tình tương tự nào? Làm vui lòng cấp 73 Chính xác cần phải thêm bớt ñiều ñể ñáp ứng yêu cầu Sếp? Theo Sếp, có ưu ñiểm phát huy ñể nâng cao thành tích bảng ñánh giá? Trong tất công việc ñã thực hiện, Sếp thích không thích việc nào? Sếp ñã lâm vào tình trạng dần quyền hạn chưa? Làm vui lòng cấp Tôi phải làm ñể thuyết phục Sếp người toàn tâm, toàn ý với công việc? Tôi làm ñể giảm bớt căng thẳng Sếp thời gian gần ñây? Tôi phải nỗ lực ñể ñáp ứng công việc mà Sếp yêu cầu? 74 Sếp ñã xem xét ñịnh lời ñề xuất cách ñây tuần chưa? Làm vui lòng cấp Anh nghĩ vấn ñề vừa trình bày? Anh nhận thấy vấn ñề lời ñề nghị? ðiều ngăn cản cô ñi làm ñúng giờ? Cô có cần giúp ñể ñáp ứng yêu cầu giấc công ty? Chúng ta phải làm ñể ñiều không xảy nữa? ðối phó nhân viên rắc rối 75 76 Làm ñể nhận ñược thông tin ñầy ñủ, chi tiết từ phía cô? Tôi mong anh ý nhiều vào công việc, ñược không? Anh có nhận thấy ảnh hưởng anh anh ñịnh bỏ giai ñoạn không? Cô lý giải người ñánh giá cô không ñúng cô nghĩ? ðối phó nhân viên rắc rối 77 Anh có chứng chứng tỏ chuyện riêng ảnh hưởng tới kết công việc? Anh có nhận thấy cảm giác anh gây buổi họp sáng không? Tôi giúp cho anh ñể giải vấn ñề này? Theo anh/chị làm ñể làm việc ñược với nhau? Hợp tác làm việc Anh tưởng tượng coi, cảm giác mục tiêu nhạo báng người nào? 78 Anh có nhận thấy lời nhận xét có ñó không hợp lý không? Chúng ta hẹn nói chuyện vào ngày mai ñược không? Theo ý anh, ñồng nghiệp với có nên hạ nhục trước mặt sếp? Hợp tác làm việc 79 Cô muốn làm việc ñó giúp ñúng không? Chúng ta ñồng lòng thay ñổi mối quan hệ từ thắng-thua sang hai thanứg không? Anh ñược lợi lộc không nhắc ñến tên thành tích báo cáo hàng năm mình? Anh/chị có muốn biết câu hỏi vừa rối khiến không ñược thoải mái? Hợp tác làm việc [...]... tin rõ ràng Câu hỏi ñóng trực tiếp Không dẫn hướng thân Khám phá cho bản Kéo dài, tăng ý kiến Câu hỏi mở So sánh hai loại câu hỏi 23 Câu hỏi ñóng Tìm hiểu vấn ñề Tìm hiểu cảm xúc Câu hỏi trực tiếp Câu hỏi ñóng, mở quyết vấn ñề Tìm hiểu cách giải tiếp cận vấn ñề Tìm hiểu cách hiểu/ Câu hỏi gián tiếp Theo cách trả lời 24 Câu hỏi chiến lược Chiến lược ñịnh trước ðã xác ñịnh Câu hỏi ñóng Câu hỏi ñịnh hướng... chân thành, quan tâm ðặt câu hỏi ñúng 17 Câu hỏi chiến lược Câu hỏi ñịnh hướng Theo ñịnh hướng Câu hỏi trực tiếp/gián tiếp Theo cách trả lời Câu hỏi ñóng/mở Theo cách ñặt câu hỏi Phân loại câu hỏi 18 Một số lựa chọn: A, B, C Hai lựa chọn ñối lập: Có/ không Câu trả lời cụ thể: Học viên nắm ñược nội dung? Câu hỏi ñóng 19 Hoàn thành bức tranh Hoàn thành câu chuyện Hoàn thiện câu Từ liên tưởng Phi cấu... chọn lọc Câu hỏi mởi Theo ñịnh hướng 25 Kỹ năng ñặt câu hỏi hiệu quả Những sai lầm khi ñặt câu hỏi Mục ñích, tầm quan trọng, phân loại Nội dung 26 Câu hỏi không phù hợp ñối tượng Không lắng nghe nghe câu trả lời Hỏi nhằm khai thác, ñiều khiển ñối tác ðể hạ phẩm giá người khác Thuyết trình thay vì ñặt câu hỏi Những sai lầm khi ñặt câu hỏi 27 Câu h i? ð i t
ng! 28 Thời gian, không gian không hợp Hỏi theo... ñặt câu hỏi 29 Thắng 30 Thua Xác ñịnh mục ñích trước khi hỏi? 31 32 Ta ñã bao giờ chuẩn bị cách ñặt câu hỏi? 33 Kỹ năng ñặt câu hỏi hiệu quả Những sai lầm khi ñặt câu hỏi Mục ñích, vai trò, phân loại Nội dung 34 Tạ i sa o? ào ? Khi nào? á C Còn cách nào không? Còn cách nào tốt C ác hơn không? ? ì h n ig N ? u ế Ai? Cách ñặt câu hỏi hiệu quả 35 Hỏi lại ñối tác Chờ và lắng nghe câu trả lời Kiên trì Hỏi. .. phương án trả lời Bắt ñầu chủ ñề mới Câu hỏi mở 20 Thế nào ? Ở ñâu? Khi nào? Ai? Câu hỏi mở 21 Tại sao? Cái gì? gây tranh cãi Không có thông tin từ ñể hỏi Không bắt ñầu bằng Ngắn gọn Chi tiết Trực tiếp Câu hỏi ñóng ñúng ñắn hơn 22 Hướng ñến chủ ñộng và Bắt ñầu bằng từ ñể hỏi Yêu cầu trả lời tỷ mỉ Gợi ý câu trả lời chi tiết Không trực tiếp Câu hỏi mở So sánh hai loại câu hỏi Hướng cuộc ñối thoại Tăng thêm...11 stupid question No question is Hỏi một câu chỉ dốt trong chốc lát không dám hỏi sẽ dốt suốt ñời! 12 Không hỏi thành tỏi Muốn giỏi phải học Không biết thì hỏi 13 HỎ I TỎI VS GI I 14 Xoa dịu, giải quyết mâu thuẫn Xây dựng & củng cố các mối quan hệ Tạo ñược quan ñiểm chung Giúp tập trung suy nghĩ ðặt câu hỏi ñúng 15 ðặt câu hỏi ñúng thành công một nửa! 16 Khơi dậy suy ngẫm và tự... nào? á C Còn cách nào không? Còn cách nào tốt C ác hơn không? ? ì h n ig N ? u ế Ai? Cách ñặt câu hỏi hiệu quả 35 Hỏi lại ñối tác Chờ và lắng nghe câu trả lời Kiên trì Hỏi các câu hỏi mở Không ñược ñịnh kiến trước Nguyên tắc ñặt câu hỏi 36