BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VINH CÙ HUY THẮNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VIỄN THÔNG NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGHỆ AN - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh Viễn Thông Nghệ An” công trình nghiên cứu độc lập thực hướng dẫn thầy PGS.TS Nguyễn Khắc Thanh Các tài liệu tham khảo, số liệu thống kê phục vụ mục đích nghiên cứu công trình sử dụng quy định, không vi phạm quy chế bảo mật Nhà nước Kết nghiên cứu Luận văn chưa công bố công trình nghiên cứu khác công trình nghiên cứu Tôi xin cam đoan vấn đề nêu hoàn toàn thật Nếu sai, xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật Học viên Cù Huy Thắng LỜI CẢM ƠN Được hướng dẫn, giúp đỡ tận tình thầy cô giáo Khoa sau Đại học, Khoa Kinh tế trường Đại Học Vinh, đặc biệt thầy PGS.TS Nguyễn Khắc Thanh tận tình hướng dẫn, động viên khích lệ, dành nhiều thời gian trao đổi định hướng trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Viễn thông Nghệ An, gia đình, bạn bè hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi trình nghiên cứu, thu thập số liệu hoàn thành luận văn Tuy cố gắng luận văn tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý quý thầy, cô giáo bạn để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Học viên Cù Huy Thắng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU 11 1.Tính cấp thiết luận văn 11 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu luận văn .12 2.Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn 12 3.Phương pháp nghiên cứu .12 CHƯƠNG .14 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 14 1.1 Cạnh tranh, lực cạnh tranh .14 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 14 1.1.1.2 Vai trò cạnh tranh 15 1.1.1.3 Nguồn gốc chất cạnh tranh .17 1.1.1.4 Chức cạnh tranh 19 1.1.1.5 Phân loại cạnh tranh 20 Cạnh tranh diễn muôn màu, muôn vẻ thị trường Để phân loại cạnh tranh dựa số tiêu thức sau: .20 1.2 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 26 1.3 Các tiêu chí phương pháp đánh giá tăng cường lực cạnh tranh doanh nghiệp .29 1.3.1.1 Tăng thị phần doanh nghiệp 29 1.3.1.2 Giảm giá bán sản phẩm, dịch vụ 29 1.3.1.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ .30 1.3.1.4 Đổi công nghệ đổi sản phẩm, dịch vụ 30 1.3.1.5 Nâng cao thương hiệu uy tín 30 1.3.2.1.Phân tích theo cấu trúc thị trường .31 1.3.2.2 Phân tích sở đánh giá lợi so sánh .32 1.3.2.3 Phân tích theo quan điểm tổng thể 33 1.3.2.4 Phân tích yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp 33 CHƯƠNG 40 THỰC TRẠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THÔNG NGHỆ AN 40 2.1 Tổng quan Viễn Thông Nghệ An 40 2.2 Tổng quan kết kinh doanh VNPT Nghệ An 2010-2014 43 2.3 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Nghệ An .47 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh VNPT Nghệ An thời gian 2010-2014 54 Năm 2010 lĩnh vực viễn thông di động Nghệ An bắt đầu bước vào giai đoạn chớm bão hòa với tỉ lệ thuê bao di động đạt 105 thuê bao/100 dân Với nhà mạng cung cấp dịch vụ nên doanh thu bình quân/thuê bao giảm, điều kiện doanh nghiệp phải tăng đầu tư, mở rộng mạng lưới, khuyến làm giảm lợi nhuận tái đầu tư doanh nghiệp địa bàn Năm 2013 tổng số BTS có VNPT Nghệ An 1200 trạm, Viettel 2052 trạm, VMS 444 trạm, hiệu suất phủ sóng di động VNPT Nghệ An chưa tối ưu, ước tính đạt khoảng 80% diện tích tỉnh Với số lượng khách hàng trung thành lâu năm với chiến dịch khuyễn lớn, đưa nhiều gói cước phù hợp cho đối tượng doanh thu năm 2013 VNPT Nghệ An đạt 301 tỷ đồng tăng trưởng gần gấp lần so với năm 2010 Với thị phần di động Vinaphone 28,71% thấp Viettel 9,6% Mobifone 0,4 %, VNPT Nghệ An thời gian tới cần phải đẩy mạnh công tác như: bán hàng, triển khai gói cước giá rẻ… để nâng cao thị phần cạnh tranh đối thủ .60 CHƯƠNG .64 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIỄN THÔNG NGHỆ AN .64 3.1 Mục tiêu phương hướng nâng cao lực cạnh tranh VNPT Nghệ An .64 3.1.2.1 Cơ sở .66 Định hướng việc nâng cao lực cạnh tranh VNPT Nghệ an Cần xem xét mối quan hệ với xu hướng phát triển sau: 66 Tự hóa : Ngành Viễn thông trở thành ngành trung tâm phát triển kinh tế Quốc gia nói chung Tỉnh Nghệ An nói riêng Mở cửa thị trường điều kiện sống để thu hút nguồn tài cho đại hóa mạng lưới Nhờ sách khuyến khích cạnh tranh nới lỏng kiểm soát, ngàu có nhiều donh nghiệp tham gia vào thị trường Động lực thúc đẩy tự hóa thị trường khả phát triển, đổi nhanh, khả phục vụ khách hàng tốt 66 Xu hướng phát triển dịch vụ Viễn Thông: Phát triển theo hướng tin học hóa di động hóa Phát triển mạnh mẽ công nghệ IP, dịch vụ Internet Dịch vụ VoIP chiếm tỷ trọng đáng kể lưư lượng điện thoại nước Tỉnh Xu hội tụ Viễn thông tin học xu chủ đạo Nhu cầu khách hàng trở thành mục đích phát triển 67 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Viễn Thông Nghệ An .72 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ADSL : Đường dây thuê bao số bất đối xứng(Asymmetric Digital Subscriber Lne) BTS : Trạm thu phát sóng di động (Base Transceiver Station) BỘ TT&TT : Bộ Truyền Thông Và Thông Tin BCVT : Bưu Chính Viễn Thông CBCNV : Cán Bộ Công Nhân Viên CNTT : Công Nghệ Thông Tin ĐVTV : Đơn vị thành viên ĐTCĐ : Điện thoại cố định EVN Telecom : Công ty Viễn thông điện lực FTTH : Dịch vụ Internet cáp Quang (Fiber To The Home) Gphone : Điện thoại cố định không dây GPRS : Dịch vụ vô tuyến (General Packet Radio Service) IP : Giao thức Internet KTQD : Kinh tế quốc dân KT-XH : Kinh tế - xã hội NSLĐ : Năng suất lao động NSNN : Ngân sách nhà nước TT&TT : Thông tin truyền thông SXKD : Sản xuất kinh doanh VNPT : Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam VIETTEL : Tổng công ty Viên thông Quân đội XHCN : Xã Hội Chủ Nghĩa DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các số đo lường lực cạnh tranh doanh nghiệp Error: Reference source not found Bảng 1.2: Ma trận SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức) Error: Reference source not found Bảng 2.1: Tình hình tổng hợp tiêu VNPT Nghệ An Error: Reference source not found Bảng 2.2 : Doanh thu dịch vụ viễn thông chủ yếu giai đoạn 2010 - 2014 Error: Reference source not found DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức VNPT Nghệ An Error: Reference source not found Đồ thị 2.1: Tình hình tổng hợp thuê bao viễn thông giai đoạn 2010 - 2014 Error: Reference source not found Đồ thị 2.2: Doanh thu dịch vụ điện thoại cố định Error: Reference source not found Đồ thị 2.3: Doanh thu dịch vụ Internet băng rộng Error: Reference source not found Đồ thị 2.4: Doanh thu dịch vụ mạng điện thoại di động Error: Reference source not found Đồ thị 2.5: Thị phần dịch vụ điện thoại cố định gphone năm 2014 Error: Reference source not found Đồ thị 2.6: Thị phần dịch vụ Internet băng rộng năm 2014 Error: Reference source not found Đồ thị 2.7: Thị phần dịch vụ mạng điện thoại di động năm 2014 Error: Reference source not found 10 10 71 Tuy nhiên, cạnh tranh mức độ taăg cao, đòi hỏi thiết hoạt động sản xuất kinh doanh tạo biện pháp tư người động thay đổi Doanh nghiệp quản lý tốt, biết lợi dụng điều kiện thông qua cạnh tranh giá cước để thắng lợi cạnh tranh Định hướng thể mặt sau: Cùng loại sản phẩm, cung cấp cho khách hàng dịch vụ đa dạng cấp độ khác nhau, cước khác Áp dụng cách tính cước có lợi cho khách hàng Quản lý tốt chi phí cung cấp dịch vụ, cân đối thu chi dịch vụ, kiên loại bỏ dịch vụ giai đoạn thoái trào, làm tốt công tác xếp lao động dôi dư 3.1.3.4 Ứng dụng khoa học công nghệ để đa dạng hoá loại hình dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ, tăng hiệu kinh tế Ngày nay, phát triển công nghệ mới, đặc biệt hội tụ Viễn thông- Tin học- Truyền thông tạo nhiều công cụ kinh doanh hiệu quả, không đơn giải pháp kỹ thuật Công cụ kinh doanh tạo nhiều giá trị mới, củng cố lòng tin yêu khách hàng Nghiên cứu- ứng dụng khoa học công nghệ góp phần điều tiết hợp lý nguồn lực, nâng cao chất lượng, hiêụ phục vụ, tăng hiệu kinh tế VNPT cần khai thác sử dụng nhiều công nghệ tin học, công nghệ phần mềm, bước thực tự động hoá tin học hoá để tăng suất lao động Định hướng thể mặt lớn sau: Áp dụng công nghệ tiên tiến để cung cấp dịch vụ mới, đa dạng hoá dịch vụ, hợp lý hóa trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng Áp dụng công cụ kinh doanh tiên tiến đại giúp giảm bớt tác nghiệp, tập trung vào quản lý tốt chi phí Quan tâm công nghệ mới, có người theo dõi cập nhật tham gia vào tổ chức viễn thông để nắm bắt, học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp khác 3.1.3.5 Đổi chế, đổi tổ chức doanh nghiệp thích ứng với thay 71 72 đổi thị trường VNPT Nghệ An cần đổi chế, đổi cách tổ chức thực h i ệ n để phù hợp với yêu cầu thị truờng Định hướng thể ở: VNPT hoạt động theo mô hình tập đoàn, tập trung đầu tư quản lý vốn Mở rộng hoạt động kinh doanh theo khả địa bàn từ cấp Tỉnh cấp Huyện, Thị, Thành phố, nâng cao tính chủ động sáng tạo kinh doanh đơn vị thành viên 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Viễn Thông Nghệ An VNPT Nghệ An phép hoạt động theo mô hình T ập đoàn có 19 đơn vị thành viên chủ trương đắn Tập đoàn BCVT VN nhằm xây dựng khung kết cấu chặt chẽ Ngành kinh doanh dịch vụ VT-CNTT, có tích tụ vốn cao quy mô sản xuất kinh doanh lớn, có khả cạnh tranh với doanh nghiệp, VNPT vừa doanh nghiệp tự chủ kinh doanh vừa doanh nghiệp chịu trách nhiệm mạng lưới lý sau: Hạ tầng viễn thông VNPT tài sản doanh nghiệp thuộc sở hữa nhà nước VNPT giao vốn sở định 388/HĐBT ngày 20/11/1991, điều chỉnh theo Luật Doanh nghiệp Nhà nước năm 2005 Theo đó, VNPT có trách nhiệm bảo toàn phát triển vốn, tài sản nhà nước giao, chịu trách nhiệm trước pháp luật để thất thoát tài sản Kể từ thành lập, với chế tự vay- tự trả- tự chịu trách nhiệm Do đó, doanh nghiệp khác muốn sử dụng hạ tầng viễn thông phải sở luật pháp thỏa thuận hai bên VNPT tổ chức kinh doanh, có nhiệm vụ sản xuất kinh doanh hiệu theo chế, luật pháp, có trách nhiệm nghĩa vụ đóng góp vào ngân sách Nhà nước Sau xem xét định hướng vai trò chủ đạo việc nâng cao lực cạnh tranh VNPT Nghệ An, luận văn xin đưa số giải pháp theo nhóm sau: 3.3.1 Mở rộng thị trường thúc đẩy hoạt động Marketing Để giữ vững tốc độ phát triển bền vững, trì vai trò nhà cung 72 73 cấp chủ đạovà cạnh tranh có hiệu VNPT Nghệ An tiếp tục thực sách Marketing thích hợp nhằm củng cố, giữ vững thị phần dịch vụ có, mở rộng chiếm lĩnh thị phần dịch vụ 3.3.1.1 Triển khai nghiên cứu thị trường Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, cần trọng thị trường thành phố, đô thị, khu công nghiệp, khu du lịch Xây dựng quản lý hệ thống sở liệu thống khách hàng, cập nhật thông tin diễn biến thị trường, từ khắc phục nhược điểm công tác phục vụ, chăm sóc khách hàng, nghiên cứu phân đoạn thị trường Đối với phân đoạn, cần đánh giá quy mô mức độ tăng trưởng, nguồn lực mục tiêu doanh nghiệp để từ xác định thị trường mục tiêu Sớm hoàn thành tổng điều tra nhu cầu thị trường dịch vụ VT-CNTT qui mô toàn quốc lực mạng lưới VNPT Khả khách hàng chấp nhận toán áp dụng sách giảm cước khuyến mại Từ đo mức co giãn cầu Một số dịch vụ đời sử dụng có nhiều tiện ích Điều có nghĩa chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng hàng đầu với khách hàng Giá cước dịch vụ viễn thông đánh giá cao Xác định rõ sản phẩm, dịch vụ có lợi cạnh tranh; sản phẩm, dịch vụ lợi cạnh tranh cần có sách đầu tư phát triển hợp lý (có chọn lọc, có điều kiện có thời hạn); sản phẩm, dịch vụ công ích cần hỗ trợ Làm tốt công tác quản lý chất lượng dịch vụ giải đáp cho khách hàng Hiện nay, VNPT xây dựng tiếp tục hoàn thiện hệ thống tiêu chất lượng dịch vụ phù hợp với lực mạng lưới, đáp ứng cao nhu cầu khách hàng Xây dựng hoàn thiện trung tâm khách hàng (call center), ví dụ 1080 dịch vụ khách hàng Hiện có nhiều hệ thống đại tự động hoàn toàn VNPT cần xem xét khả đầu tư vào trung tâm nhằm nâng cao tỷ lệ hoàn thành gọi, tăng lưu lượng, nâng cao hiệu 73 74 sử dụng kênh mạch Cần xây dựng cam kết chất lượng cho khách hàng, phân cấp thẩm quyền giải phát sinh trình cung cấp dịch vụ, tránh để trường hợp, tất khiếu nại khách hàng chất lượng tập trung phận giải khiếu nại để xử lý Cần phải quản lý chất lượng dịch vụ theo cấp độ, nói cách khác theo giá Ví dụ, dịch vụ thoại truyền thống, cam kết đảm bảo tỷ lệ hoàn thành gọi 95%, dịch vụ thoại VoIP, đảm bảo tỷ lệ hoàn thành 80%, FoneVNN tỷ lệ hoàn thành 60% 3.3.1.2 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT, đẩy mạnh nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo, khuyến mại, chăm sóc khách hàng Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu đồng VNPT N gh ệ A n để tạo hiệu ứng tích cực Chọn công ty chuyên nghiệp có nhiều kinh nghiệm thực VNPT Nghệ An bước đầu làm tốt vấn đề Hoàn thiện qui định quảng cáo, khuyến mại; tăng cường hướng dẫn, kiểm tra đơn vị thực nhằm tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu Nâng cao tính chủ động sáng tạo đơn vị thành viên để tránh hội khuyếch trương thương hiệu khuyến mại bị lỡ phải chờ duyệt nội dung kinh phí Tăng cường chương trình quảng cáo, khuyến thống toàn Tỉnh với quy mô lớn hơn, thời gian dài hơn, có lượng hóa hiệu quả, giảm thiểu chồng chéo đơn vị Để thúc lưu lượng thoại chiều đi, tiến hành đồng biện pháp sau: Giảm cước, áp phương thức tính cước có lợi cho khách hàng; Chiết khấu % cho khách hàng lớn; Giảm cước vào dịp đặt biệt khuyến cho thời gian tháng; thẻ nạp điện thoại di động Thiết lập, củng cố hệ thống bán hàng cung cấp sản phẩm, dịch vụ VTCNTT rộng khắp, hợp lý tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, kích cầu khách hàng tiềm Đặc biệt trọng vai trò tiếp xúc khách hàng hệ thống đại lý bưu điện toàn quốc, tạo đòn bẩy kinh tế hệ thống Thông qua phân phát Logo, tờ rơi, biển quảng cáo, đầu tư quầy, thiết bị 74 75 viễn thông theo mẫu thống toàn quốc để tạo hình ảnh quán VNPT Hiện nay, cán làm công tác marketing chưa thực quan tâm đến hệ thống tiếp xúc trực tiếp cung cấp dịch vụ ban đầu cho khách hàng quan trọng Đây lợi cạnh tranh mà VNPT chưa ý thức Trong năm tới, cần có chế đầu tư thích hợp cho hệ thống đại lý, đặc biệt việc đào tạo, biến hệ thống đại lý thành người quảng cáo cho VNPT, cung cấp dịch vụ hiệu nhất, thuyết phục khách hàng tốt Tăng cường công tác quản lý, chăm sóc khách hàng Cần phải đào tạo để cán nhân viên VNPT giới thiệu tốt dịch vụ mà VNPT cung cấp, không dịch vụ tham gia làm Tham gia triển lãm viễn thông khu vực để quảng bá thương hiệu sản phẩm VNPT Làm tốt công tác đền ơn đáp nghĩa tạo hình ảnh đẹp doanh nghiệp Trong năm tới, hoàn thiện hệ thống sở liệu khách hàng, đề xuất giảm cước gia đình thương binh, liệt sĩ 3.3.1.3 Đổi công tác giá cước Chính sách giá cước thường liền với sách khuyến mại Thị trường viễn thông thị trường cạnh tranh phân đoạn thị trường, nên quan điểm chủ đạo việc xây dựng giá cước cạnh tranh, bù đắp chi phí Nhìn chung, lộ trình giá cước VNPT xây dựng theo hướng: tăng dần cước dịch vụ nước thấp cước bưu phẩm; cải tiến cước điện thoại nội hạt; giảm dần cước viễn thông quốc tế chiều đi; cước toán viễn thông quốc tế tiến tới mặt nước khu vực Cước kết cuối chiều đến tiệm cận với mức trung bình, doanh thu từ lưu lượng chiều đến giảm Do vậy, VNPT cần phải coi doanh thu từ dịch vụ thoại chiều đi, từ cước kết nối nguồn doanh thu Cần thay đổi cách thức tính cước theo xu hướng có lợi cho khách hàng Đưa thêm loại hình dịch vụ thẻ, chiết khấu, ưu đãi với khách hàng lớn, toán nhanh đủ Sớm có lời giải cho toán giá thành dịch 75 76 vụ Do có nhiều mạng kết hợp với cung cấp dịch vụ, việc bóc tách chi phí thành phần mạng tham gia vào dịch vụ tương đối khó, ảnh hưởng tới công tác quản lý chi phí, xác định toán cước VNPT 3.3.2 Các giải pháp đầu tư - tài 3.3.2.1 Đổi công tác đầu tư Không đầu tư cho mạng lưới mà cho công cụ kinh doanh giải pháp định tuyến, trung tâm khách hàng tạo giá trị mới, lợi ích cho khách hàng, giảm tác nghiệp thông thường, tập trung vào kinh doanh chăm sóc khách hàng; bỏ hẳn tư đầu tư tập trung xây dựng nhà xưởng, công sở vv Chuyên môn hóa công tác quy hoạch mạng lưới Việc quy hoạch mạng lưới phải đảm bảo đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng, nhu cầu mở rộng mạng lưới toàn cầu, có tính đến phát triển khoa học công nghệ, có tính bền vững đảm bảo kết nối chặt chẽ mạng, tương thích với mạng giới Đây khâu VNPT làm chưa tốt cán quy hoạch mạng kiêm nhiệm nhiều việc, khoa học công nghệ phát triển nhanh Đầu tư có trọng điểm, kết hợp với đầu tư chiều sâu, phát triển mạng theo hướng đón đầu hội tụ Viễn thông - Tin học; Đầu tư tập trung vào khu vực, vùng thị trường thương mại hoá nhanh; đầu tư có hiệu quả, hoàn vốn nhanh Đẩy mạnh phân cấp quản lý đầu tư VNPT đơn vị thành viên theo tính chất công trình thay cho quản lý theo qui mô dự án, tạo điều kiện thuận lợi cho trình dịch chuyển cấu SXKD đầu tư, cấu lao động, tăng thêm quyền chủ động cho đơn vị thành viên Trong đơn vị thành viên, nên phân cấp, giao quyền mạnh Tránh trường hợp, việc từ nhỏ đến to cần người đứng đầu quyết, cần lại vắng mặt làm nhiều dự án kéo dài, không đáp ứng tiến độ công việc 3.3.2.2 Nâng cao hiệu hoạt động tài Có biện pháp thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ doanh nghiệp, địa phương, thành phần kinh tế, tầng lớp dân cư để hợp tác xây dựng, 76 77 khai thác phổ cập dịch vụ VT-CNTT Nâng cao hiệu sử dụng vốn thông qua quản lý tập trung vốn thống VNPT, điều hoà vốn đơn vị thành viên, bước mở rộng phân cấp liền với trách nhiệm doanh nghiệp Tiếp tục đổi chế độ kế toán, kiểm toán, tra tài chính, chế độ báo cáo thống kê; ứng dụng rộng rãi công nghệ tin học quản lý tài chính, nâng cấp bước áp dụng tiêu chuẩn quốc tế hệ thống tài VNPT 3.3.3 Nâng cao trình độ quản lý, trước hết trình độ quản lý đội ngũ lãnh đạo Đây yếu tố quan trọng doanh nghiệp Điểm yếu thừa nhận rộng rãi doanh nghiệp Việt Nam trình độ quản lý yếu VNPT vấp phải trở ngại Mặc dù trình độ cán lãnh đạo cao cấp VNPT tương đối cao (thạc sĩ thạc sĩ), trình độ lãnh đạo người đứng đầu đơn vị thành viên chưa cao Dưới lãnh đạo trung gian thường người làm lâu lên lãnh đạo, đội ngũ lãnh đạo trẻ thực chưa đông Muốn nâng cao lực lãnh đạo đội ngũ cán lãnh đạo VNPT trước hết phải phát huy dân chủ Việc đề bạt cán phải công khai, minh bạch, gắn liền trách nhiệm quyền hạn, kể cấp phó Tránh trường hợp cấp trưởng, cấp phó không hợp tác, đùn đẩy xử lý công việc Người lãnh đạo cấp cao phải có tầm nhìn chiến lược, nhìn thấy xu hướng phát triển ngành để xây dựng chiến lược kinh doanh Hiện nay, quy trình VNPT cấp trình dự thảo chiến lược, cấp duyệt thực Đây quy trình ngược, ý kiến sở quan trọng Ngoài chuyên môn nghiệp vụ vững vàng, người lãnh đạo cần hoàn thiện kỹ giao tiếp, ứng xử Đặc biệt, thời đại nay, báo chí trở thành quyền lực mạnh mẽ, người lãnh đạo cần phải nâng cao khả ứng đối, giao tiếp công chúng Điều ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín người Lãnh đạo hình ảnh doanh nghiệp 77 78 3.3.4 Tăng cường phát triển nguồn nhân lực 3.3.4.1 Đổi công tác đào tạo tuyển dụng Xây dựng đội ngũ lãnh đạo, cán chủ chốt sở đánh giá lực trình độ Đổi sách đào tạo, sử dụng đãi ngộ trí thức, trọng dụng tôn vinh nhân tài Dành 3% tổng kinh phí hàng năm cho đào tạo Việc đào tạo cần có kế hoạch, đáp ứng quy hoạch cán chiến lược doanh nghịêp, tránh tình trạng đào tạo tràn lan, theo phong trào, hiệu thấp Hoàn thiện mô hình Học viện Công nghệ Bưu - Viễn thông, kết hợp với thu hút nguồn nhân lực có trình độ, có lực từ trường bên làm việc VNPT; hoàn thiện mô hình gắn kết Đào tạo - Nghiên cứu - Sản xuất Đảm bảo nguồn nhân lực có số lượng, chất lượng đáp ứng cao nhu cầu phát triển đại hoá mạng lưới Chế độ tuyển dụng: Cần có kế hoạch dài hơi, tuyển lao động vào chức danh thực cần thiết; tuyển dụng người, bố trí vào vị trí hợp với sở trường, lực người lao động Hiện VNPT Nghệ An có tỷ lệ cao em cán làm doanh nghiệp Xét mặt xã hội, coi đãi ngộ người lao động Tuy nhiên, xét hiệu có nhiều bất cập làm việc tốt, ảnh hưởng tư tưởng ông cháu cha, làm việc nể nang Phải đổi bắt đầu vị trí chủ chốt, phải người có trình độ thực tài Việc tuyển lao động phải khách quan thông qua vấn, thi kiểm tra trình độ Ưu tiên xét tuyển học sinh trường có kết xuất sắc, người lao động có lực chuyên môn cao thuộc lĩnh vực ưu tiên VNPT giai đoạn Chỉ nên cộng điểm đối tượng em xác định giải pháp tạm thời Khi thị trường viễn thông Việt Nam thực hòa nhập với thị trường giới khu vực, thực tiễn kinh doanh cạnh tranh đào thải người khả phát huy tính sáng tạo cá nhân 3.3.4.2 Tiêu chuẩn hoá đội ngũ cán Thực tiêu chuẩn hoá đội ngũ cán bộ, viên chức chuyên môn nghiệp vụ VNPT lĩnh vực ngành nghề, vị trí công tác thông qua việc 78 79 hoàn thiện tiêu chuẩn chức danh viên chức chuyên môn nghiệp vụ tiêu chuẩn nghề sản xuất Bưu điện Đây yếu tố định cho việc sử dụng hiệu quả, tiết kiệm lao động, đảm bảo mục tiêu tăng suất lao động đề 3.3.4.3 Đổi công tác kế hoạch, hoàn thiện chế phân phối thu nhập Công tác kế hoạch đơn vị thành viên VNPT Nghệ An mang nặng tính bao cấp, xin cho Vẫn phổ biến tình trạng xin tăng, lao động, chi phí, mua sắm trang thiết bị chưa thật cần thiết, quan tâm đến hiệu kinh doanh, chưa sử dụng tối đa lực trang thiết bị, tài sản Tình hình dẫn đến nhiều bất lợi hạn chế tính động sáng tạo đơn vị cá nhân, thiếu công bằng, chưa động viên kịp thời tập thể làm ăn hiệu quả, lãng phí, bị động Chỉ tiêu Kế hoạch chủ quan tiền lương đơn vị lại phụ thuộc mạnh vào tiêu Các tiêu kế hoạch thiếu gắn kết, ví dụ đầu tư với doanh thu, tiền lương hiệu quả, số tiêu kế hoạch hình thức, tính kích thích.Để nâng cao tính chủ động đội ngũ lãnh đạo sở người lao động trước tiên cần phải đổi chế kế hoạch theo hướng: Hoàn thiện hệ thống tiêu kế hoạch để tiêu có gắn kết chặt chẽ, phản ánh rõ mục tiêu đơn vị kỳ kế hoạch, gắn quyền lợi thu nhập cán công nhân viên với việc thực tiêu đặc biệt quan tâm đến tiêu phản ánh hiệu như: Năng suất lao động, hiệu sử dụng tài sản, chi phí đồng doanh thu Song song với chế kế hoạch, cần gắn kết thay đổi mạnh mẽ chế phân phối thu nhập đơn vị thành viên Quy chế phân phối tiền lương cho tập thể đơn vị cần thiết phải xem xét tiêu chí : Tốc độ tăng doanh thu phát sinh, Tốc độ tăng suất lao động, Chi phí đồng doanh thu, doanh thu đồng tài sản cố định Phân phối tiền lương cho cá nhân cần đặc biệt trọng đến mức độ phức tạp hiệu công việc, giảm phụ thuộc vào cấp, thâm niên Cần chấp nhận chênh lệch định thu nhập Làm tốt quy chế phân phối thu nhập tác động tích cực đến cá nhân, đơn vị; khuyến khích, tạo động lực cho người lao động đặc biệt đội ngũ cán lãnh đạo đơn vị VNPT 79 80 3.3.5 Phát huy giải pháp khoa học công nghệ Tiếp tục khẳng định vai trò quan trọng khoa học công nghệ hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT; dành khoản chi phí thích đáng cho nghiên cứu phát triển Mở rộng nâng cao vai trò Học viện Công nghệ Bưu - Viễn thông nghiên cứu phát triển tiếp nhận công nghệ mới: Tăng thêm lực cho phòng đo thử, phát triển trung tâm công nghệ thông tin, phát triển mạng internet Học viện, đề án triển khai mạng ATM thử nghiệm Thị trường hoá hoạt động khoa học công nghệ VNPT thông qua việc trao đổi sản phẩm, kết nghiên cứu khoa học công nghệ tổ chức nghiên cứu với đợn vị SXKD nhằm taọ sản phẩm mới, dịch vụ Khuyến khích, thúc đẩy hợp tác song phương với đối tác có công nghệ cao, có tiềm lực nghiên cứu phát triển, có thiện chí chuyển giao công nghệ 3.3.6 Cải cách tổ chức hoàn thiện chế nội Cải cách máy quản lý VNPT đơn vị thành viên theo hướng tinh gọn, giảm cấp, nâng cao hiệu lực điều hành Tăng cường lao động phận kinh doanh, trực tiếp tiếp xúc khách hàng Giảm bớt lao động đài đội, phận trực ca Quán triệt nhiệm vụ mục tiêu kinh doanh tới người lao động Tăng cường phối kết hợp đồng cấp quản lý VNPT, phận tham mưu giúp việp hoạch định, điều hành chế, sách trương trình, dự án; đại hoá hệ thống thông tin quản lý, đảm bảo tính thời xác Tăng cường chế độ giám sát, kiểm tra việc thực chế, sách ban hành Xây dựng chế quản lý theo hướng phân cấp mạnh toàn diện sở gắn trách nhiệm với quyền hạn, nghĩa vụ với quyền lợi; Tạo điều kiện tiến tới hạch toán độc lập doanh nghiệp thành viên, kể doanh nghiệp phụ thuộc, bước tiến tới hạch toán theo dịch vụ 80 81 Chấp nhận mức độ định không đồng phân phối thu nhập đơn vị thành viên VNPT cần sớm xây dựng chế tuyển chọn, bổ nhiệm, ràng buộc trách nhiệm vị trí lãnh đạo quan trọng đơn vị thành viên kết hoạt động đơn vị 81 82 KẾT LUẬN Thị trường VT-CNTT Việt Nam nói chung địa bàn Nghệ An nói riêng có cạnh tranh gay gắt, nhu cầu thông tin tầng lớp dân cư toàn xã hội đáp ứng tốt với nhiều lựa chọn Trong môi trường kinh doanh mới, cạnh tranh vấn đề tranh chấp nảy sinh doanh nghiệp điều tránh khỏi Áp lực trình cạnh tranh đòi hỏi thân doanh nghiệp viễn thông phải có đổi thích ứng để vận động lên Do khẳng định việc nâng cao lực cạnh tranh định hướng đắn Tuy nhiên, việc tổ chức kinh doanh doanh nghiệp có đặc thù riêng, với bề dày truyền thống điểm mạnh doanh nghiệp chủ đạo thị trường, với việc sở hữu đầy đủ hệ thống công cụ hỗ trợ điều hành sản xuất kinh doanh tổng thể doanh nghiệp khác, tin VNPT Nghệ An hoàn toàn tổ chức tốt mô hình kinh doanh đại, bắt kịp xu hướng kinh doanh giới mang lại hiệu cao Luận văn giới thiệu tổng quan VNPT bao gồm trình hình thành phát triển, mô hình tổ chức kết SXKD mà VNPT đạt giai đoạn 2010-2014, Những kết phản ánh phần lực cạnh tranh VNPT Nghệ An giai đoạn vừa qua Luận văn phân tích thực trạng lực cạnh tranh (năng lực tài chính, lực quản lý điều hành, trình độ trang thiết bị công nghệ, NNL…) VNPT Nghệ An thời gian qua Trong đặc biệt phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh VNPT môi trường bên trong, bên tác động trực tiếp đến thực trạng tăng cường lực cạnh tranh VNPT, phân tích áp lực cạnh tranh phân tích hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu tác động đến lực cạnh tranh VNPT giai đoạn 2010-2014 thông qua phân tích báo cáo từ doanh nghiệp rút mặt đạt được, hạn chế tồn nguyên nhân Đây quan trọng để đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VNPT Nghệ An bối cảnh Đây đề tài thực phân tích đưa giải pháp hoàn thiện 82 83 cho công tác nâng cao lực cạnh tranh VNPT Nghệ An VNPT Nghệ An nhận thức tầm quan trọng lực cạnh tranh, xác định hướng phù hợp với điều kiện lực có, có ý thức không ngừng nỗ lực, chủ động hành động nhằm tăng hiệu chất lượng tiềm tương lai Tuy nhiên, lý chủ quan khách quan định mà lực cạnh tranh VNPT Nghệ An mặt yếu Qua kết nghiên cứu, tác giả nêu giải pháp góp phần giúp Ban lãnh đạo nhìn cần trọng việc nâng cao lực cạnh tranh đơn vị, giải pháp sách kinh doanh hàng năm VNPT Nghệ An quan trọng đòi hỏi Ban lãnh đạo phải có tầm nhìn chiến lược nâng cao lực cạnh tranh nhằm làm cho giải pháp vừa có tính khoa học, vừa có tính khả thi VNPT Nghệ An 83 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình, sách tham khảo TS Dương Ngọc Dũng (2006), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Micheal E.Porter, Nhà xuất Tổng hợp, Tp Hồ Chí Minh Trương Đình Chiến (2000), Quản tri marketing doanh nghiệp, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (1998), Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Hồ Đức Hùng ( 2000), Quản trị toàn diện doanh nghiệp, Nhà xuất Đại học Quốc gia,Tp HCM K.Marx (1978), Mác – Ăng Ghen Toàn Tập, NXB Sự thật, Hà nội Peter.GH (1995), khả cạnh tranh nông nghiệp, lực lượng thị trường lựa chọn sách, NXB Giáo dục, Hà nội Bùi Xuân Phong, Trần Đức Thung (2002), Chiến lược Bưu Viễn thông, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Hải Sản (1997), Quản trị học, NXB thống kê, Hà nội 10 Trần Chí Thành ( 1995), Kinh doanh thương mại quốc tế chế thị trường, NXB Thống kê, Tp HCM 11 Nguyễn Vĩnh Thanh (2003), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, NXB LĐ – XH, Hà nội 12 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2003), Thị trường, chiến lược, cấu cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, NXB tổng hợp, Tp HCM 13 Bùi Quốc Việt (2002), Marketing dịch vụ Viễn thông hội nhập cạnh tranh, NXB Bưu Điện, Hà Nội 14 Trần Sửu (2006), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện toàn cầu hóa,Nhà xuất Lao động 15 Quyết định 158/2001/QĐ- Ttg Thủ tướng Chính phủ ngày 18 tháng 10 năm 2001, Phê duyệt Chiến lược phát triển Bưu chính- Viễn thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 84 85 16 Đỗ Trung Tá (2006), “Tập đoàn BCVT Việt Nam chủ lực ngành bưu viễn thông công nghệ thông tin”, Tạp chí Bưu Viễn thông (tháng 3/2006) 17 Lê Văn Tâm-TS Ngô Kim Thanh (2004), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất Lao động- Xã hội 18 Sở Thông tin Truyền thông Nghệ An, Thị phần doanh nghiệp viễn thông địa bàn tỉnh Nghệ An, năm 2010 đến 2014 19 Tập đoàn Viễn thông Việt Nam - Báo cáo tổng kết từ năm 2010 đến năm 2014 20 Viễn thông Nghệ An, Báo cáo tổng kết công tác chuyên môn năm 2010 2014 phương hướng hoạt động năm 2015 -2020 85 [...]... cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Đánh giá năng lực cạnh tranh của Viễn Thông Nghệ An Nghiên cứu cơ sở lý luận, đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh, đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Viễn thông Nghệ An - Nhiệm vụ Hệ thống hóa cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh và thực tiễn về năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực VT-CNTT Khảo sát, phân tích thực trạng năng lực cạnh. .. doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng nâng cao năng lực cạnh tranh của Viễn thông Nghệ an Chương 3: Phương hướng và các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Viễn Thông Nghệ An 13 14 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cạnh tranh, năng lực cạnh tranh 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm về cạnh tranh Cạnh tranh là một phạm trù kinh tế cơ bản Điểm lại các lý thuyết cạnh. .. về năng lực cạnh tranh do quan niệm khác nhau: Theo M.Porter thì năng lực cạnh tranh chỉ có nghĩa khi xem xét ở cấp độ quốc gia là năng suất [1] Do vậy, khi nghiên cứu năng lực cạnh tranh người ta thường xem xét, phân biệt năng lực cạnh tranh theo 3 cấp độ: Năng lực cạnh tranh ngành, năng lực cạnh tranh doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh của sản phẩm 1.1.2.2 Các cấp độ năng lực cạnh tranh Năng lực cạnh. .. tích thực trạng năng lực cạnh tranh của Viễn Thông Nghệ An Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Viễn Thông Nghệ An 2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận văn - Đối tượng nghiên cứu là năng lực cạnh tranh và các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của của VNPT Nghệ An - Về phạm vi, nghiên cứu được thực hiện ở Viễn Thông Nghệ An (VNPT Nghệ An) giai đoạn từ 2010 đến 2014... cả hai Năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ Khi nói tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ không thể không bàn tới năng lực cạnh tranh của các sản phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp 25 26 sản xuất cung cấp Vì doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh thì một trong những yếu tố quan trọng là các hàng hóa dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp phải có năng lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh của... hiện giá trị chỉ số năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp ai: là các hệ số thể hiện tầm quan trọng của các yếu tố đối với năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bi: là biến số biểu hiện thay đổi năng lực cạnh tranh Giá trị bi là giá trị của các chỉ số thành phần tạo nên giá trị chỉ số năng lực cạnh tranh Các chỉ số đo lường năng lực cạnh tranh Các chỉ số đo lường năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp chính... thấy năng lực cạnh tranh được nâng cao Do vậy, nói một cách cụ thể hơn thì năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng doanh nghiệp tạo ra được lợi thế cạnh tranh, có khả năng tạo ra năng suất và chất lượng cao hơn đối thủ cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo ra thu nhập cao và phát triển bền vững Để đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, người ta dựa vào nhiều tiêu chí: thị phần, doanh... tích năng lực cạnh tranh của Viễn Thông Nghệ An rút ra được thành tựu, phát hiện các bất cập làm hạn chế khả năng nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT trong thời gian qua Đề tài cũng có thể áp dụng năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp khác có đặc điểm tương tự 5 Kết cấu của luận văn Kết cấu ngoài phần mở đầu và kết luận, Luận văn gồm 3 chương, 10 mục Chương 1: Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh. .. là năng lực cạnh tranh hay sức cạnh tranh hoặc khả năng cạnh tranh của chủ thể đó Khi muốn chỉ một sức mạnh, một khả năng duy trì được vị trí của một hàng hóa nào đó trên thị trường thì người ta dùng thuật ngữ “sức cạnh tranh của hàng hóa” hoặc năng lực cạnh tranh của hàng hóa” Đó cũng là chỉ mức độ hấp dẫn của hàng hóa đó với khách hàng Hiện nay, các thuật ngữ năng lực cạnh tranh , “sức cạnh tranh ... luật kinh tế 24 25 Năng lực cạnh tranh của Doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn có một vị trí vững chắc và thị trường ngày càng được mở rộng thì cần có một tiềm lực đủ mạnh để có thể cạnh tranh trên thị trường Đó chính là năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Do vậy, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là tổng hợp năng lực nắm giữ và nâng cao thị phần của chủ thể trong sản xuất kinh doanh hàng hoá, là ... tranh người ta thường xem xét, phân biệt lực cạnh tranh theo cấp độ: Năng lực cạnh tranh ngành, lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh sản phẩm 1.1.2.2 Các cấp độ lực cạnh tranh Năng lực cạnh. .. LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cạnh tranh, lực cạnh tranh 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Cạnh tranh phạm trù kinh tế Điểm lại lý thuyết cạnh tranh lịch sử... Cơ sở lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng nâng cao lực cạnh tranh Viễn thông Nghệ an Chương 3: Phương hướng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Viễn Thông Nghệ An 13 14 CHƯƠNG