TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM ĐỒNG THÁP KHOA GIÁO DỤC GIÁO DỤC CHÍNH TRỊ TIỂU LUẬN CÔNG TÁC XÃ HỘI NHÓM ĐỀ TÀI TRUYỀN THƠNG TRONG NHĨM GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: LỚP: KIỀU VĂN TU CƠNG TÁC XÃ HỘI 2005 NHĨM TÁM THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ BẠCH HỒ VĂN HÀ PHẠM PHÚC KHÁNH ĐỒNG THÁP - 2007 MỤC LỤC I LỜI MỞ ĐẦU Trang 02 II NỘI DUNG 03 Truyền thơng gì? 03 Các dạng truyền thơng nhóm 06 Các loại hình truyền thơng 08 Các thành tố q trình truyền thơng 09 Một số kênh truyền thơng nhóm 11 Các hình thức truyền thơng 13 Các hướng truyền thơng 14 Các yếu tố ảnh hưởng đến truyền thơng nhóm 14 Lắng nghe truyền thơng 18 10 Sự tắc nghẽn truyền thơng 19 11 Một số vấn đề gặp phải truyền thơng 20 12 Chúng ta làm để cải thiện truyền thơng nhóm 22 III THAY LỜI KẾT 23 I LỜI MỞ ĐẦU Cơng tác xã hội nhóm phương pháp đặc thù cơng tác xã hội Trong q trình hình thành hoạt động nhóm nhân viên điều hành nhóm tất yếu phải sử dụng nhiều cơng cụ khác Một cơng cụ hữu hiệu để điều hành sinh hoạt nhóm truyền thơng nhóm Truyền thơng nhóm sở, tảng huyết mạch sinh hoạt nhóm, yếu tố định đến thành cơng hay thấy bại q trình hoạt động nhóm Chính quan trọng truyền thơng nhóm việc lấy định, thảo luận xin ý kiến, lên kế hoạch hoạt động hay bàn để giải vấn đề liên quan đến nhóm mà đòi hỏi nhân viên xã hội, nhân viên điều hành nhóm cần phải có kiến thức kĩ truyền thơng nhóm Trên thực tế, truyền thơng khơng có xa lạ chúng ta, q trình mà sử dụng hàng ngày vào mục đích giao tiếp Tuy nhiên, đứng phương diện cơng việc, đứng phương diện khoa học hạn chế định nói truyền thơng truyền thơng nhóm Vậy, truyền thơng nhóm gì? Cơ chế truyền thơng diễn nào? Hay vấn đề ảnh hưởng đến truyền thơng để truyền thơng tốt cần phải ý đến điều gì? Đó câu hỏi tưởng chừng đơn giản thực tế thật khơng dễ để trả lời cách đầy đủ chút nào, vấn đề lớn, sâu mang tính biến động, linh hoạt mang tính thực tế cao Mặc dù vậy, việc giải đáp câu hỏi thắc mắc truyền thơng chắn đem lại nhiều điều thú vị Đó yếu tố để nhóm tiến hành viết tìm hiểu vấn đề Hy vọng viết chúng tơi mang lại điều thú vị, bổ ích cho bạn, đồng thời chia số vấn đề cần thiết liên quan đến truyền thơng nhóm, liên quan đến cơng tác xã hội Đây chắn nguồn tài liệu hữu hiệu giúp cho bạn việc học tập tìm hiểu số vấn đề liên quan đến truyền thơng nhóm Mặc dù viết hỗ trợ giúp đỡ số cộng tác viên thật khó để tránh khỏi thiếu sót cho vấn đề mang tính rộng lớn, linh hoạt thực tế Do đó, chúng tơi mong bạn đọc bỏ qua đóng góp ý kiến vấn đề rõ ràng phong phú Xin chào trân trọng cảm ơn q bạn đọc! Nhóm thực II NỘI DUNG Truyền thơng gì? Cơng tác xã hội (CTXH) nhóm phương pháp đặc thù CTXH Phương pháp CTXH với nhóm vận dụng kĩ mang tính chun nghiệp để can thiệp, hỗ trợ nhóm xã hội yếu nhằm thay đổi nhận thức, hành vi, tăng cường lực giải vấn đề xã hội thành viên nhóm CTXH nhóm hoạt động phức tạp mang nhiều yếu tố biến đổi cần quan tâm như: Các nhóm viên, tiểu nhóm, tồn nhóm, mục đích, chương trình hoạt động nhóm, sở hoạt động, động nhóm, bầu khơng khí nhóm… Để thực tốt CTXH nhóm đòi hỏi nhân viên CTXH phải ứng dụng nhiều kĩ khác q trình làm việc Trong kĩ truyền thơng kĩ tối quan trọng mà nhân viên xã hội cần phải có phải làm việc với nhóm Vậy truyền thong nhóm gì? Theo “Khoa học giao tiếp” Nguyễn Ngọc Lâm (Nxb ĐH Mở Tp Hồ Chí Minh, 2006) Truyền thơng tiến trình trao đổi thơng điệp có lời khơng lời nhằm để hiểu, phát triển ảnh hưởng đến mối quan hệ người với người Theo đó, truyền thơng tiến trình luốn tiếp diễn chịu tác động nhiều yếu tố bao gồm: + Nguồn phát + Nguồn nhận + Các giác quan cảm nhận (thị giác, thính giác, khứu giác…) + Các yếu tố chứa đựng thơng điệp (giọng nói, cử chỉ, thời gian…) + Nội dung thơng điệp + Sự đáp ứng + Sự phản hồi + Bối cảnh giao tiếp Chúng ta hiểu rằng, thực tế, truyền thơng tiến trình ln diễn với chế phản hồi ngược Tức là, tiếp nhận kích thích từ mơi trường bên ngồi (âm thanh, màu sắc, mùi vị…) ln tìm cách để tự lí giải kích thích từ đáp ứng (phản ứng) lại đối vói kích thích đáp ứng bộc lộ hay thầm kín Ví dụ, ta nghe thầy Tu hát xong hầu hết bạn vỗ tay biểu thị thích thú, có có bạn khơng vỗ tay có cảm giác thích thú nghe thầy hát Như vậy, truyền thơng tiến trình hai hay nhiều chiều ln ln tiếp diễn Tóm lại, nói truyền thơng nhóm tiến trình trao đổi thơng tin có lời khơng lời vấn đề liên quan đến nhóm nhằm làm rõ vấn đề để hiểu, phát triển tác động đến mối quan hệ lợi ích chung thành viên nhóm Tại gọi truyền thơng tiến trình? Truyền thơng tiến trình trãi qua giai đoạn theo bước cụ thể sau: Tiến trình truyền thơng Chuyển thơng điệp Mã hóa thơng điệp Nhận thơng điệp B A Giải mã TĐphản hồi Giải mã thơng điệp Nhận TĐ phản hồi Chuyển thơng điệp Mã hóa thơng điệp Mơi trường ngồi làm méo mó thơng tin Mỗi thơng điệp gửi tùy thuộc vào kinh nghiệm giác quan người Do vậy, thơng điệp gửi thơng điệp nhận khó mà hồn tồn giống nhau, trùng Nói cách khác thơng điệp trao đổi người phát người nhận khó mà bảo tồn ảnh hưởng yếu tố từ mơi trường bên ngồi làm méo mó thơng điệp Vậy, yếu tố ảnh hưởng đến việc phát nhận thơng điệp, giải mã thơng điệp gồm có yếu tố nào? Những yếu tố ảnh hưởng đến việc nhận thức lí giải thơng điệp bao gồm: - Bối cảnh vật chất: Phòng ốc, tiếng ồn, ánh sang, khí hậu, cách ngồi…Truyền thơng nhãng ồn - Hồn cảnh xã hội: Mục đích truyền thơng, vai trò địa vị xã hội người tham gia truyền thơng, kiến thức, thái độ, kinh nghiệm… - Cảm xúc: Ghét bỏ, u thương, sợ, giận dỗi, mệt mỏi, thiếu tập trung, bị phê phán, bị phủ nhận cảm xúc… Sẽ khó khăn cho việc lắng nghe có cảm xúc - Kĩ ngơn ngữ: Cách diễn đạt, từ chun mơn, hàm ý, từ địa phương… - Khả cảm nhận thơng điệp: nhanh hay chậm người - Sự phản hồi: Điều giúp cho việc truyền thơng tốt muốn phản hồi cần phải lắng nghe thấu hiểu thơng điệp Như vậy, thấy truyền thơng nhóm hoạt động vơ quan trọng diễn thường xun Việc truyền thơng nhóm giúp nhóm hiểu rõ vấn đề nhóm, hiểu quan điểm nhóm viên…Đồng thời việc tham gia truyền thơng nhóm tạo nên mối quan hệ tốt đẹp nhóm viên sở hiểu nhau, tơn trọng hướng đến mục tiêu chung nhóm Trên thực tế, truyền thơng huyết mạch sinh hoạt nhóm, đồng thời quy định thành cơng hay thất bại trì ổn định phát triển nhóm Bởi thơng qua trò chuyện, truyền thơng cho thật hiểu nhau, tin tưởng gắng bó Trên sở đó, có tích cực giúp đỡ, hợp tác với Tuy nhiên, có trường hợp truyền thơng cản trở vận hành nhóm bị tắt nghẽn, gây hiểu lầm dẫn đến mâu thuẫn Do đó, cần phải có hiểu biết có kĩ để sử dụng cơng cụ q trình trì, điều hành phát triển nhóm Trong đời sống hàng ngày cơng việc, truyền thơng cơng cụ hữu hiệu để xây dựng mối quan hệ hồn thành mục tiêu cơng việc Tất nhiên, đời sống thường ngày q trình truyền thơng diễn nhiều hình thức nhiều dạng khác Và truyền thơng nhóm vậy, việc truyền thơng diễn nhiều dạng khác Vậy truyền thơng nhóm có dạng nào? Các dạng truyền thơng nhóm 2.1 Truyền thơng nội tâm Dạng truyền thơng diễn có yếu tố kích thích tác động bạn đáp ứng, lí giải kích thích mà khơng thơng qua người thứ hai Hay nói cách khác bạn tiếp nhận thơng tin tự phản hồi, xử lí đáp ứng thơng tin Ví dụ: Ngày mai có buổi thuyết trình truyền thơng nhóm lớp thầy Kiều Tu thân bạn tự nhử chiều khơng chơi thể thao để tập trung cho việc học tập, chuẩn bị cho buổi truyền thơng tốt Trên thực tế, truyền thơng nội tâm ln tồn diễn suốt đời Nói cách khác đi, thể hoạt động mang tính 2.2 Truyền thơng cá nhân với cá nhân Truyền thơng cá nhân với cá nhân diễn hai hay nhiều người Trong đó, yếu tố cần thiết họ có đối mặt với Cả hai vừa nguồn phát thơng tin vừa người nhận thơng tin Tức đây, việc cho nhận thơng tin hai người diễn cách trực tiếp Đồng thời việc phản hồi thơng tin hai người có mối quan hệ chặt chẽ liên quan trực tiếp đến vấn đề Riêng q trình sinh hoạt nhóm, chế truyền thơng cá nhân với cá nhân thường diễn chứng kiến tham dự nhóm viên Thơng thường phản hồi lại vấn đề nhóm viên người truyền thơng (người điều hành sinh hoạt nhóm) tất nhiên vấn đề phản hồi mang tính đại diện, liên quan đến tất nhóm viên, đó, nhóm viên tham gia sinh hoạt hiểu tham gia ý kiến, thảo luận với 2.3 Truyền thơng trước cơng chúng Là chế truyền thơng mà phía người nói có một vài người phía người nghe đơng gấp nhiều lần Cơ chế truyền thơng thường thấy rõ buổi họp, buổi diễn thuyết, gần lớp học… Với chế truyền thơng trước cơng chúng, thực tế phản hồi thơng điệp có khả xảy Bởi phần lớn thời gian thường dành cho việc trình bày, người nghe thường có “nhiệm vụ” nghe tự thân cảm nhận, giải đáp thơng điệp mình, có khả phản hồi thơng điệp đến người nói 2.4 Truyền thơng đại chúng Là chế truyền thơng mà nguồn thơng tin cơng chúng khuyếch đại qua phương tiện kĩ thuật nhằm truyền bá thơng tin đến cơng chúng thật rộng nhanh Truyền thơng cơng chúng thường phổ biến thể thơng qua báo chí, phát thanh, truyền hình, internet… Với chế việc phản hồi lại thơng điệp khó xảy có thật chậm Trên thực tế, truyền thơng đại chúng thường diễn chiều Chẳng hạn ta đọc báo in ta có số ý kiến muốn phản hồi lại tất nhiên phải nhiều thời gian Như vậy, thấy, bốn kiểu truyền thơng có mặt yếu mặt mạnh khác Trong kiểu truyền thơng nội tâm cá nhân với cá nhân tất nhiên tâm lí người trao đổi thơng tin thoải mái, khơng bị gò bó ngơn từ, đồng thời phản hồi thơng điệp diễn nhanh chóng Nhưng thường kiểu truyền thơng mang chung đặc điểm đơi vấn đề khơng hiểu cách xác, đầy đủ, ngơn ngữ truyền thơng thường mang đặc tính bình dị dễ hiểu đơi gây khó hiểu với việc sử dụng từ địa phương, nói lắp, nói lững… Còn truyền thơng cơng chúng truyền thơng đại chúng vấn đề trình bày xác, khoa học, ngơn ngữ truyền thơng mang tính trau chuốt, phổ cập thơng thường phản hồi thơng điệp trở lại khó khăn lâu Đồng thời, với hai chế truyền thơng có khả thay đổi hành vi người… Tóm lại, q trình sinh hoạt nhóm, nên sử dụng kiểu truyền thơng cá nhân với cá nhân hạn chế kiểu truyền thơng lại Bởi sinh hoạt nhóm mang yếu tố dân chủ, người tham gia vào việc thảo luận vấn đề chung Và có kiểu truyền thơng cá nhân với cá nhân thoả mãn, đáp ứng yếu tố trực tiếp tức đến cá nhân thơng điệp phản hồi Do đó, kiểu truyền thơng cá nhân với cá nhân thường xun phải sử dụng cách hợp lí, khoa học linh hoạt q trình sinh hoạt nhóm Khơng sinh hoạt nhóm, thực tế đời sống hàng ngày thường thiết lập mối quan hệ thơng qua giao tiếp với người nhằm thoả mãn nhu cầu thân Vậy giao tiếp gì? Giao tiếp q trình mà qua phát nhận thơng tin, từ suy nghĩ, có ý kiến thái độ để có chia hành động Nói cách khác, truyền thơng sở để hình thành mối quan hệ giao tiếp, khơng có truyền thơng khơng có giao tiếp dù phương diện trực tiếp hay gian tiếp Như vậy, để bắt đầu mối quan hệ đòi hỏi phải thơng qua chế truyền thơng Vậy q trình giao tiếp thường sử dụng loại hình truyền thơng nào? Các loại hình truyền thơng 3.1 Truyền thơng có lời Là loại truyền thơng mà sử dụng ngơn ngữ nói viết để chuyển thơng điệp đến với người Đây loại hình truyền thơng cho phổ biến đời sống hàng ngày Nó thể bên ngồi sử dụng thường xun Do đó, dễ dàng tiếp nhận thơng điệp phản hồi lại thơng điệp Tuy nhiên, thực tế truyền thơng có lời chiếm 30 - 40% có tới 60 - 70% truyền thơng khơng lời 3.2 Truyền thơng khơng lời Là loại truyền thơng mà thơng điệp chuyển khơng thơng qua lời nói hay chữ viết thơng thường cảm xúc, thái độ, điệu bộ, cử thơng điệp khơng lời nhận biết qua trực giác (cảm thụ) qua giác quan Do đó, ngơn ngữ khơng lời thường khó để nhận diện, nhận biết ngơn ngữ có lời Các thành tố q trình truyền thơng Thơng thường q trình truyền thơng hay sử dụng kết hợp truyền thơng có lời khơng lời Trong đó, truyền thơng khơng lời mang ý nghĩa quan trọng, khơng thể thái độ, cảm xúc tiếp nhận thơng điệp phản hồi thơng điệp, mà hỗ trợ làm rõ nghĩa cho ngơn ngữ có lời Ví dụ ta nói “Vâng” kết hợp với động tác gật đầu mỉm cười điều cho thấy rõ đồng tình vấn đề người nói Như vậy, q trình truyền thơng có thành tố nào? 4.1 Đối với truyền thơng có lời Thành tố truyền thơng có lời Lời nói Chữ viết Lời nói hệ thống âm phát thành tiếng từ người nói đến người nghe Chữ viết hệ thống kí tự có qui tắc rõ ràng sử dụng để chuyển tải thơng điệp đến người đọc Như vậy, truyền thơng có lời tiếp nhận thơng điệp, hiểu phản hồi thơng điệp cách rõ ràng nhanh chóng thơng qua hai thành tố chính, Lời nói Chữ viết 4.2 Đối với truyền thơng khơng lời Đối với chúng ta, truyền thơng khơng lời mang ý nghĩa định, q trình giao tiếp, truyền thơng khơng lời chiếm đến 60 - 70% đòi hỏi phải có kĩ cần thiết nhận Trong truyền thơng khơng lời gồm có thành tố sau: * Ngơn ngữ thể (thân thể): gồm có: - Theo biểu tượng nhằm thay lời nói: Chẳng hạn vẫy tay chào tạm biệt, gãi đầu khó hiểu… - Nhằm để minh họa (thường kèm theo lời nói): Như gật đầu nói “Vâng”… 10 - Nhằm khuyến khích bộc lộ: Như gật đầu nghe người khác nói - Nhằm để thích nghi: Như để kìm nén cảm xúc thường hay di chuyển vật dụng, lấy tay che miệng, che mắt… - Để biểu lộ tâm trạng xúc động: Như tay run, trán đổ mồ lo sợ… - Theo dáng điệu cử chỉ: Cách đi, đứng, ngồi, nét mặt… Theo đó, thơng điệp khơng lời thường thể qua gương mặt, mắt, mơi, miệng, lơng mày, trán, lưỡi, đầu, bàn tay…Mỗi thơng điệp mang ý nghĩa khác tùy theo người thể * Giọng nói Giọng nói thành tố quan trọng truyền thơng Bởi giọng nói cơng cụ hữu hiệu thể truyền đạt cảm xúc Chúng ta dễ dàng nhận thấy người cảm xúc, cảm giác thơng qua giọng nói Chẳng hạn ta buồn giọng nói đều, ta tức giận giọng nói gắt gỏng, lớn tiếng… Như vậy, q trình sinh hoạt nhóm cần lưu ý đến giọng nói chúng ta, qua giọng nói truyền cảm xúc thu hút ý nhóm viên Tóm lại, thấy truyền thơng khơng lời thật quan trọng đời sống sinh hoạt nhóm Tuy vậy, để cảm nhận thơng điệp khơng lời đòi hỏi phải có kĩ cần thiết Trên thực tế, cảm nhận ngơn ngữ khơng lời thơng qua yếu tố: * Thơng qua thị giác Qua thị giác ta quan sát được: - Hành vi: cử chỉ, điệu bộ… - Nét mặt: Sự buồn, vui, giận dữ… - Ánh mắt: Cái nhìn trìu mến, đe dọa, quan tâm… - Diện mạo: Cách an mặc sang trọng, cẩu thả… 11 - Khơng gian: Cách xếp, bố trí nơi sống, sinh hoạt, gọn gàng, ngăn nắp… * Thơng qua thính giác Qua thính giác ta nghe giọng nói, nghe tính chất tiếng nói Chúng ta nhận trạng thái, cảm xúc họ biết lắng nghe * Thơng qua xúc giác Thơng thường giao tiếp bắt tay hay vỗ vai để thể quan tâm chia Chẳng hạng việc vỗ vai hay nắm tay bạn bè buồn bã có tốt dùng lời nói * Thơng qua khướu giác Thường thơng qua mùi nước hoa thể mùi hương phòng người sử dụng, suy nghĩ, đánh giá họ với đặc điểm, tính cách cá tính Một số kênh truyền thơng nhóm Truyền thơng nhóm nhằm mục đích thảo luận, trao đổi làm rõ vấn đề liên quan đến nhóm Việc tham gia vào q trình truyền thơng nhóm điều tất yếu nhóm viên liên quan trực tiếp gián tiếp đến lợi ích họ Tuy nhiên, khơng phải lúc truyền thơng nhóm nhận tham gia hầu hết thành phần Để tìm hiểu vấn đề vào kênh truyền thơng nhóm, bao gồm: 5.1 Truyền thơng hiệu đến nhóm viên NVXH N V N V N V N V Đây kênh truyền thơng mà cần can thiệp nhóm viên có vấn đề riêng biệt buộc phải làm việc riêng với họ để giải vấn đề 12 5.2 Truyền thơng nhóm viên NVXH N V N V N V N V Với kênh truyền thơng nhóm viên có hội học hỏi, phát triển kĩ mình, đặc biệt họ có chủ động việc tìm hướng giải vấn đề Do vậy, q trình sinhhoạt nhóm nên đặt vấn đề áp dụng kênh truyền thơng nhóm viên, nhân viên xã hội hay trưởng nhóm đóng vai trò quan sát viên, đưa điều chỉnh truyền thơng nhóm bị tắc nghẽn hay chệnh hướng 5.3 Trao đổi với nhóm NVXH N V N V N V N V Khi (nhân viên xã hội) cần điều chỉnh vấn đề cần thảo luận với nhóm vấn đề liên quan đến họ sử dụng kênh truyền thơng 5.4 Trao đổi với người có liên quan đến nhóm NVXH N V N V N V N V Ở nhân viên xã hội (trưởng nhóm) trao đổi với người có liên quan đồng nghiệp hay đối tác nhằm tìm kiếm nguồn lực giúp đỡ cho hoạt động nhóm 13 5.5 Trao đổi hai hay nhiều đồng nghiệp NVXH NVXH N V N V N V N V Việc điều hành hoạt động nhóm tất yếu gặp phải khó khăn người non kinh nghiệm Do đó, việc trao đổi kinh nghiệm với đồng nghiệp nhằm tìm hướng giải vấn đề nhóm hiệu cần thiết Các hình thức truyền thơng 6.1 Hình thức chữ T B A C D E Còn gọi hình thức truyền thơng theo kiểu lãnh đạo tập trung A người có tinh thần cao người khác thiếu quan tâm 6.2 Hình thức C B A E D Đây hình thức truyền thơng hữu hiệu Nhưng A thủ lĩnh Sẽ thích nghi có thay đổi đồng thời thành viên khác đánh giá thấp thân trừ A 14 6.3 Hình thức vòng A B C D E F Đây hình thức truyền thơng tốt Truyền thơng mang tính dân chủ, người có tham gia ý kiến, khơng có thủ lĩnh đặc biệt Tuy nhiên, thơng điệp phát nhiều q trình truyền thơng chậm Đồng thời hình thức truyền thơng trở nên phức tạp nhóm có nhiều thành viên Các hướng truyền thơng Trong truyền thơng thường thực theo hướng: 7.1 Hướng từ xuống Thơng điệp chuyển từ trưởng nhóm (nhân viên xã hội) đến nhóm viên Cụ thể việc định thủ trưởng nhân viên vấn đề 7.2 Hướng ngang Thường thảo luận nhóm viên, chia thơng tin, giải xung đột, phối hợp cơng tác nhóm viên… 7.3 Hướng từ lên Đây hướng phức tạp hơn, mà theo cấp (nhóm trưởng) nhận thơng tin nhiều mức độ cảm xúc khác tùy vào nhóm viên Các yếu tố ảnh hưởng đến truyền thơng nhóm Q trình truyền thơng diễn thường xun liên tục giao tiếp Tuy nhiên, đơi tiếp nhận nguồn tin khơng rõ ràng hệ thường gây cho ta khó hiểu, hay hiểu mập mờ vấn đề Đó q trình truyền thơng chịu ảnh hưởng yếu tố: 8.1 Các yếu tố chủ quan từ phía người phát hay người nhận Về phía người phát (người nói) ta thấy hai vấn đề ảnh hưởng lớn đến truyền thơng 15 Thứ nhất: Người phát thơng tin diễn đạt rành mạch, rõ ràng, thuyết phục buổi sinh hoạt nhóm đem lại hiệu tốt Thứ hai: Do trình độ hay số lí khác mà người phát thơng tin diễn đạt khơng rõ ràng (nói ấp úng, lung túng, cách diễn đạt từ ngữ khơng rõ ràng…) chắn buổi sinh hoạt nhóm khơng có kết tốt Thêm vào đó, người phát biểu (người phản hồi) quan trọng buổi truyền thơng Có khơng người phản hồi khơng tập trung, dài dòng, khơng vào trọng tâm làm cho buổi truyền thơng bị kéo dài thời gian khơng cần thiết Ở đây, cần lời phát biểu (sự phản hồi) ngắn gọn, xúc tích, trọng tâm vấn đề đầy đủ ý Chính điều đòi hỏi phải rèn luyện kĩ nói để thực tốt buổi truyền thơng nhóm Về phía người nghe, ta thấy vấn đề thiếu tập trung, có xao nhãng hay có mâu thuẩn vấn đề làm cho thơng tin tiếp nhận bị sai lệch ý so với người nói Ví dụ: Tơi nói quan tâm chăm sóc cha mẹ tơi ân cần chu đáo bạn tơi lại cho tơi khoe khoang “tặng” cho tơi câu nói nghe khơng thiện chí cho khiến cho hai bên nảy sinh mâu thuẩn Hay truyền thơng, nhóm trưởng nói: “Con cá bơi dòng nước chảy mạnh làm cho cha mẹ chúng lo lắng…” có người hỏi (phản hồi) lại “Thế đứa bé có bị khơng?” Tức người nghe khơng ý để nhầm lẫn “con cá” với “đứa bé” bơi nước 8.2 Yếu tố từ vị trí quan hệ xã hội Trong buổi họp có tham dự nhiều cấp bật khác gây ảnh hưởng đến tư tưởng, thái độ tâm lí thành viên Nếu có tham dự cấp làm cho cấp bị gò bó, tự nhiên, thơng thường họ có tâm lí e dè, căng thẳng, tự nhiên Trong quan hệ xã hội vậy, thường người ta có mâu thuẩn hay định kiến với mà sinh hoạt chung nhóm chắn họ chịu áp lực tâm lí đó, căng thẳng tập trung khơng hướng mục đích vào vấn đề chung nhóm 8.3 Yếu tố từ mơi trường 16 Để có buổi truyền thơng hiệu cần ý đến yếu tố mơi trường, điều kiện khách quan tác động đến buổi truyền thơng nhóm Chẳng hạn như: Địa điểm, số lượng người tham dự, cách xếp bàn ghế bố trí chỗ ngồi có ảnh hưởng định đến buổi truyền thơng nhóm * Một số cách xếp chỗ ngồi truyền thơng nhóm: Trong buổi truyền thơng có nhiều cách xếp chỗ ngồi khác Tuy nhiên khơng phải cách đem lại hiệu cao Thơng thường tùy vào số lượng nhóm viên tham gia để có cách xếp chỗ ngồi hợp lí Nếu số lượng nhóm viên tham dự tương đối ta xếp chỗ ngồi theo hình bầu dục Nếu có đồng thành phần tham dự ta xếp theo hình tròn tuyệt đối, xếp theo hình chữ U Những khoảng cách nhóm trưởng nhóm viên khơng q xa nhau, buổi sinh hoạt nhóm người phải nhìn thấy mặt Mơ hình xếp chỗ ngồi truyền thơng nhóm TN N V N V N V N V N V N V N V N V Mơ hình khơng tốt Trưởng nhóm q tách biệt Nhóm viên khơng nhìn thấy A TN1 N V N V B TN2 D N V N V C Mơ hình khơng tốt TN1 khơng thấy A B; TN2 khơng nghe A D A, B, C, D khơng thấy khó nghe 17 A B C D TN N V N V N V N V Mơ hình khơng tốt Trưởng nhóm khơng thấy A, B, C, D TN N V N V N V N V N V N V N V N V Mơ hình tạm có nhóm viên sinh hoạt TN N V N V N V N V N V N V Mơ hình tạm vị trí cách biệt khơng cần thiết TN N V N V N V N V N V N V N V N V Mơ hình truyền thơng tốt 18 Lắng nghe truyền thơng Trong q trình truyền thơng, lắng nghe xem chìa khóa cho hiệu quả, thành cơng buổi truyền thơng Bởi việc cảm nhận cảm xúc hay hiểu xác thơng điệp người nói tùy thuộc vào lắng nghe Vậy lắng nghe gì? Theo “Khoa học giao tiếp” Nguyễn Ngọc Lâm (Nxb ĐH Mở Tp Hồ Chí Minh, 2006) Lắng nghe tiến trình tâm lí, nghe khác với lắng nghe chỗ Nghe tiếng trình sinh lí Cụ thể ta nói: “Có chim hót” - (chúng ta đơn nghe thấy tiếng chim hót), khác ta nói: “Có chim hót nghe hay” - (rõ ràng có lắng nghe cảm nhận “bên trong” tiếng chim hót Theo đó, Kĩ lắng nghe khả mà quan tâm đến lời nói tâm trạng, cảm xúc ẩn chứa bên đồng thời nhận diện nhu cầu người nói, thể tơn trọng người nói Trên thực tế, truyền thơng q trình trao đổi thơng điệp diễn theo hai chiều, đó, truyền thơng khơng cần có kĩ nói mà phải biết lắng nghe Sự ý lắng nghe đồng nghĩa với việc thể quan tâm, muốn biết tơn trọng người nói Đó sở để người nói tin tưởng, bộc lộ tâm Từ đó, sở hiểu có hợp tác thơng cảm cho Đối với chúng ta, muốn trò chuyện với người phải biết lắng nghe hiểu Tuy nhiên, lắng nghe việc khơng đơn giản tý xu hướng chung hay hướng mình, thích nói Do vậy, thường cắt ngang lời người nói, khun nhủ, an ủi họ nói Trong truyền thơng, khơng người nghĩ muốn truyền thơng tốt phải có thuật “ăn nói” nói mà khơng biết lắng nghe thành cơng nửa vời, hay chí khơng thành cơng truyền thơng q trình hai chiều Được quan tâm, lắng nghe chăm người đối diện nói, bộc lộ tâm tư họ Thật hiểu thơng cảm nhau, hợp tác với Trên sở đó, nhóm phát triển, hồn thành tốt cơng việc với hiệu cao nhóm viên tự tin 19 Nhưng nói, lắng nghe thật khó xu hướng tự nhiên hướng mình, nghĩ mình, thích nói Nếu quan sát thấy phần lớn thành viên nhóm chưa nói hết lời bị người khác xen vào cắt ngang, cho họ lời khun, an ủ hay đưa giải đáp… Trong buổi họp, người nói ta giơ tay phát biểu, có nghĩa ta khơng nghe mà tập trung chuẩn bị lời phát biểu Như vậy, lắng nghe khơng phải đơn tiếp thu âm tai mà hiểu ý nghĩa điều nói tiếp nhận cảm xúc người nói Từ “nghe” theo tiếng Pháp có hai từ khác nhau, trước hết “Entendre” nghĩa phản ứng vật lí ghi nhận âm thanh, tiếng ồn Tiếp theo “Éccuter” nghĩa hành động tích cực để tiếp thu ý nghĩa Còn Hán văn, chữ nghe gồm có: “Tai - mắt tập trung ý tim” Thật vậy, ta khơng nghe Tai mà nghe Mắt để nắm bắt cảm xúc người nói qua ngơn ngữ khơng lời, nghe Tim để “thấu cảm” Tức đặt vào vị trí người để cảm nhận cảm xúc họ Tóm lại, lắng nghe để thấu cảm, để đồng cảm tơn trọng người nói Trên sở tin tưởng bộc lộ người nói Đối với nhân viên xã hội, kĩ lăng nghe cơng cụ, yếu tố khơng thể thiếu Đây kĩ cốt lõi việc truyền thơng sinh hoạt nhóm Chính quan trọng vào loại bật lắng nghe mà đòi hỏi (nhân viên xã hội) thiết phải có, phải trau dồi rèn luyện cho xu hướng phát triển 10 Sự tắc nghẽn truyền thơng Trong q trình truyền thơng, có khơng trường hợp “ơng nói ngược bà nói xi” khơng hiểu nhau, vấn đề xã giao, người ta nói chuyện khách sáo mà khơng vào chiều sâu để hiểu hay có trường hợp bị ức chế cảm xúc khơng diễn đạt Đó vấn đề dẫn đến tắc nghẽn truyền thơng * Cách xử lí tắc nghẽn truyền thơng: Trước hết phải tạo bầu khơng khí bảo đảm cho người trao đổi chân tình với nhau, làm cho họ hiểu từ ngữ hay vấn đề phải giống để từ bàn bạc, thống ý kiến Giúp thư giản để giảm bớt căng thẳng, loại bỏ khách sáo, hạn chế sang trọng… 20 Trong q trình truyền thơng cần biết cách hạn chế biểu suy nghĩ chệnh hướng vấn đề chính, vấn đề chung nhóm Chúng ta cần phải biết cách điều hòa cảm xúc thành viên nhóm để hạn chế mâu thuẫn, bất đồng xảy tắc nghẽn truyền thơng…Ngồi ra, cần phải linh hoạt việc xử lí tình nảy sinh có nguy gây bất lợi cho tiến trình sinh hoạt nhóm… * Bầu khơng khí truyền thơng Trong giao tiếp hàng ngày, bầu khơng khí xã hội ta thấy bầu khơng khí tự do, thoải mái, thư giản Mọi người quyền nói tự do, nói cảm xúc, điều nghĩ, khơng hình thức, khách sáo…Ngược lại, nhóm có bầu khơng khí căng thẳng, lạnh lùng, hình thức ảnh hưởng đến cảm xúc thành viên, tác động đến tham gia nhóm viên, tác động đến kết hiệu buổi truyền thơng Do đó, bầu khơng khí buổi truyền thơng quan trọng Nó yếu tố thúc đẩy tham gia, thúc đẩy chia sẽ, quan tâm lẫn nhóm viên có bầu khơng khí vui vẻ, thân thiện, gần gũi, thoải mái buổi truyền thơng Chính vậy, điều hành sinh hoạt nhóm, cần phải ý đến bầu khơng khí nhóm, cần phải “hâm nóng” bầu khơng khí cách lúc, hợp lí góp phần lớn cho thành cơng buổi truyền thơng góp phần thắt chặt mối quan hệ nhóm viên 11 Một số vấn đề gặp phải truyền thơng nhóm Truyền thơng tiến trình ln tiếp diễn, tiến trình có chi phối yếu tố bên ngồi ngun nhân dẫn đến vấn đề gây ảnh hưởng đến hiệu buổi truyền thơng Dưới số vấn đề gây ảnh hưởng thường gặp truyền thơng: - Truyền thơng dẫn đến hiểu nhầm, bất mãn, thiếu hợp tác, quan hệ kém… - Khơng nghe hay có thái độ xao nhãng người khác nói - Nghe khơng xác - Qn thơng điệp 21 - Mâu thuẫn truyền thơng có lời khơng lời - Chỉ nghe vấn đề, đề tài mà thích nghe Khi thấy khó, thấy mệt bỏ qua, khơng nghe - Thiếu kĩ năng: Khơng phải lúc nghe lắng nghe cần phải hiểu nghĩa thơng điệp - Thiếu kiên nhẫn - Có thành kiến tiêu cực: lắng nghe cách chủ quan phản ứng tạo nên trang phục, giọng nói, chủng tộc, giới tính Từ chối nghe nhạy bén với khơng thích… - Sự dồn dập nhiều kiện truyền thơng - Thiếu quan sát cử chỉ, điệu bộ, âm giọng, cường điệu, nét mặt để hiểu rõ thái độ cảm xúc người nói - Cắt ngang lời người nói, đốn trước thơng điệp, hờ hững, khơng phản hồi, khơng ý từ đầu - Những trở ngại mặt thể lí: Mệt mỏi, mắc bệnh, tiếng ồn, nhiệt độ, khơng gian… - Sử dụng từ ngữ khơng xác, dùng từ địa phương, từ nhiều nghĩa, từ lóng… * Các yếu tố hỗ trợ cho truyền thơng nhóm Để cho buổi truyền thơng nhóm đạt hiệu tối đa cần ý đến yếu tố mang tính hỗ trợ cho buổi truyền thơng như: - Các biên buổi họp - Các buổi họp nhân viên với hai mục đích chính: truyền thơng lấy định - Thư từ ghi chép dùng cho mục đích khen thưởng thơng tin - Hội họp khơng thức làm gia tăng mối quan hệ theo hướng tích cực - Bản tin - Thơng báo 22 - Các hoạt động xã hội (tiếp tân) - Hộp thư góp ý - Nói chuyện điện thoại, fax… 12 Chúng ta làm để cải thiện truyền thơng nhóm Cải thiện truyền thơng nhóm yếu tố quan trọng sinh hoạt nhóm khơng phải lúc giống lúc nào, đó, đòi hỏi phải thật linh hoạt việc điều chỉnh cải thiện truyền thơng nhóm Để cải thiện truyền thơnng nhóm cần lưu ý vấn đề sau: - Phải hiểu thơng điệp đưa ý kiến phản hồi - Theo ngun tắc kiss (keep it short and simple): cố giữ lời nói ngắn gọn đơn giản - Giao tiếp qua lời nói khơng dễ dàng thường bị chi phối kĩ diễn đạt, kĩ ngơn ngữ, thiếu hiểu biết người khác, vậy, nói cần ý: + Lời nói phải vai trò xã hội: vị trí vị trí người giao tiếp + Nhận tồn quan điểm người khác, hiểu quan điểm củât người khác, lắng nghe để phát triển mối quan hệ + Làm chủ cảm xúc suy nghĩ (nên sử dụng ngơn ngữ mơ tả kiện ngơn ngữ phê phán) + Tơn trọng người khác nói suy nghĩ cảm xúc họ + Cẩn thận dùng từ có tính tuyệt đối (rất, tất cả, hầu như…) + Lời nói phải phù hợp với người nghe, họ muốn nghe gì? + Thời điểm thuận lợi, khơng gian phù hợp + Nói thẳng, nói tế nhị, nói có tình cảm, thái độ nói, giọng nói, tránh nói mỉa mai, châm chọc… + Nguồn thơng tin phải xác 23 + Biết đặt vào tình cảnh người nói (vai trò, quan điểm cảm nghĩ họ) Cần lắng nghe nội dung cơng khai nội dung hàm chứa bên + Cần sẵn sàng lắng nghe, sẵn sàng phản hồi, kiên nhẫn tự chủ Cần cho người khác biết ta có hiểu hết thơng điệp hay khơng, cần sử dụng truyền thơng khơng lời kèm với truyền thơng có lời + Nên tránh mâu thuẫn truyền thơng khơng lời với có lời - Khơng nên q căng thẳng, căng thẳng truyền thơng khơng tốt - Cần có cơng cụ phương tiện để đảm bảo truyền thơng tốt: báo cáo định kì theo mẫu, bảng liên lạc, bảng theo dõi tiến độ cơng việc… - Để truyền thơng có hiệu cần quan tâm đến bối cảnh tồn diện ngơn ngữ khơng lời III THAY LỜI KẾT Truyền thơng kĩ năng, khả truyền thơng phát triển cải thiện hay khơng nhờ vào việc thực hành Trong truyền thơng hiệu quả, người ta cố gắng nói với nói cho nhau, khơng muốn bị sai bảo Nói với nhân viên bình diện ngang làm cho dòng thơng tin cảm nhận thơng tin theo hai chiều dễ dàng Trong ngành Cơng tác xã hội vai trò truyền thơng vơ quan trọng, đặc biệt Cơng tác xã hội với nhóm truyền thơng huyết mạch q trình sinh hoạt nhóm Thơng qua truyền thơng nhóm nhận diện vấn đề thảo luận để giải vấn đề Quan trọng thơng qua truyền thơng thành viên nhóm có hiểu biết sở tơn trọng lẫn để củng cố thắt chặc thêm mối quan hệ Trong truyền thơng cần phải biết thực tính dân chủ Bởi truyền thơng cơng cụ để thảo luận, tham khảo ý kiến lấy định nhóm viên liên quan đến vấn đề họ Do đó, để có hiệu truyền thơng cần phải cởi mở, bầu khơng khí phải thật vui vẻ thoải mái, ý kiến phải tơn trọng Người lãnh đạo nhóm thành viên 24 nhóm có gắn bó với nhau, hỗ trợ hồn thành mục tiêu chung nhóm Với vai trò nhân viên xã hội cần phải tìm hiểu thơng tin xác thân chủ có phản hồi thích hợp với vấn đề thân chủ Cần phải biết lắng nghe để thân chủ tin tưởng mà bộc lộ cảm xúc, tâm tư, vấn đề họ, giúp họ bình tĩnh đối mặt với vấn đề thân để giải Tóm lại, truyền thơng nhóm cơng cụ khơng thể thiếu cơng tác xã hội Đây cơng cụ hữu hiệu giúp cho nhân viên xã hội giải vấn đề xác làm việc với nhóm Chính có tầm quan trọng mà đòi hỏi cần phải có kĩ cần thiết truyền thơng nhóm như: Kĩ viết, kĩ nói hết kĩ lắng nghe Trên sở lắng nghe tích cực hiểu, đồng cảm thấu cảm với mà thân chủ (nhóm) gặp phải Từ phản hồi giúp họ tìm hướng giải thích hợp với vấn đề họ Trong q trình truyền thơng, cần phải ý đến ngơn ngữ khơng lời từ phía đối tượng, ý đến cách xếp chỗ ngồi, phản ứng đối tượng để có hướng khắc phục nhằm đạt hiệu cao buổi truyền thơng nhóm 25 [...]... nhất là trong Công tác xã hội với nhóm bởi truyền thông chính là huyết mạch của quá trình sinh hoạt nhóm Thông qua truyền thông nhóm mới có thể nhận diện ra vấn đề và cùng nhau thảo luận để giải quyết vấn đề đó Quan trọng hơn là thông qua truyền thông các thành viên trong nhóm sẽ có được sự hiểu biết về nhau và trên cơ sở tôn trọng lẫn nhau để củng cố và thắt chặc thêm mối quan hệ đó Trong truyền thông. .. gia ý kiến, không có thủ lĩnh đặc biệt Tuy nhiên, thông điệp phát ra nhiều và quá trình truyền thông chậm Đồng thời hình thức truyền thông này trở nên phức tạp nếu nhóm có nhiều thành viên 7 Các hướng truyền thông Trong truyền thông thường thực hiện theo 3 hướng: 7.1 Hướng từ trên xuống Thông điệp chỉ chuyển từ trưởng nhóm (nhân viên xã hội) đến các nhóm viên Cụ thể như là việc quyết định của thủ trưởng... bằng Thường là trong khi thảo luận giữa các nhóm viên, chia sẽ thông tin, giải quyết xung đột, phối hợp công tác giữa các nhóm viên… 7.3 Hướng từ dưới lên Đây là hướng phức tạp hơn, mà theo đó cấp trên (nhóm trưởng) nhận thông tin ở nhiều mức độ cảm xúc khác nhau tùy vào mỗi nhóm viên 8 Các yếu tố ảnh hưởng đến truyền thông nhóm Quá trình truyền thông diễn ra thường xuyên và liên tục trong giao tiếp... là thông qua mùi nước hoa trên cơ thể hoặc là mùi hương trong phòng của người sử dụng, chúng ta có thể suy nghĩ, đánh giá về họ với những đặc điểm, tính cách và cá tính như thế nào 5 Một số kênh truyền thông trong nhóm Truyền thông trong nhóm nhằm mục đích thảo luận, trao đổi và làm rõ một vấn đề nào đó liên quan đến nhóm Việc tham gia vào quá trình truyền thông nhóm là một điều tất yếu của các nhóm. .. kiện khách quan tác động đến buổi truyền thông nhóm Chẳng hạn như: Địa điểm, số lượng người tham dự, cách sắp xếp bàn ghế và bố trí chỗ ngồi cũng có những ảnh hưởng nhất định đến buổi truyền thông nhóm * Một số cách sắp xếp chỗ ngồi trong truyền thông nhóm: Trong một buổi truyền thông có rất nhiều cách sắp xếp chỗ ngồi khác nhau Tuy nhiên không phải cách nào cũng đem lại hiệu quả cao Thông thường thì... với nhân viên xã hội, kĩ năng lăng nghe là một công cụ, một yếu tố không thể thiếu Đây là một trong những kĩ năng cốt lõi của việc truyền thông sinh hoạt nhóm Chính sự quan trọng vào loại bật nhất này của lắng nghe mà đòi hỏi chúng ta (nhân viên xã hội) nhất thiết phải có, phải được trau dồi và rèn luyện cho xu hướng phát triển 10 Sự tắc nghẽn trong truyền thông Trong quá trình truyền thông, có không... lúc nào truyền thông nhóm cũng nhận được sự tham gia của hầu hết các thành phần Để tìm hiểu về vấn đề này chúng ta đi vào các kênh truyền thông nhóm, bao gồm: 5.1 Truyền thông hiệu quả đến từng nhóm viên NVXH N V N V N V N V Đây là kênh truyền thông mà khi cần can thiệp hoặc khi nhóm viên có vấn đề riêng biệt buộc phải làm việc riêng với họ để giải quyết vấn đề 12 5.2 Truyền thông giữa các nhóm viên... là một kĩ năng, khả năng truyền thông có thể được phát triển và được cải thiện hay không là nhờ vào việc thực hành Trong truyền thông hiệu quả, người ta cố gắng nói với nhau là nói cho nhau, không ai muốn bị sai bảo Nói với một nhân viên trên bình diện ngang nhau làm cho dòng thông tin và cảm nhận thông tin theo hai chiều được dễ dàng Trong ngành Công tác xã hội vai trò truyền thông là vô cùng quan trọng,... đưa ra điều chỉnh khi truyền thông nhóm bị tắc nghẽn hay đi chệnh hướng 5.3 Trao đổi với nhóm NVXH N V N V N V N V Khi chúng ta (nhân viên xã hội) cần điều chỉnh một vấn đề nào đó hoặc cần thảo luận với nhóm một vấn đề nào đó liên quan đến họ thì sử dụng kênh truyền thông này 5.4 Trao đổi với những người có liên quan đến nhóm NVXH N V N V N V N V Ở đây nhân viên xã hội (trưởng nhóm) trao đổi với những... viên với hai mục đích chính: truyền thông và lấy quyết định - Thư từ và ghi chép dùng cho mục đích khen thưởng và thông tin - Hội họp không chính thức làm gia tăng mối quan hệ theo hướng tích cực - Bản tin - Thông báo 22 - Các hoạt động xã hội (tiếp tân) - Hộp thư góp ý - Nói chuyện điện thoại, fax… 12 Chúng ta làm gì để cải thiện truyền thông nhóm Cải thiện truyền thông nhóm cũng là một yếu tố hết ... thông tin cảm nhận thông tin theo hai chiều dễ dàng Trong ngành Công tác xã hội vai trò truyền thông vô quan trọng, đặc biệt Công tác xã hội với nhóm truyền thông huyết mạch trình sinh hoạt nhóm. .. công việc, đứng phương diện khoa học hạn chế định nói truyền thông truyền thông nhóm Vậy, truyền thông nhóm gì? Cơ chế truyền thông diễn nào? Hay vấn đề ảnh hưởng đến truyền thông để truyền thông. .. nhiều dạng khác Và truyền thông nhóm vậy, việc truyền thông diễn nhiều dạng khác Vậy truyền thông nhóm có dạng nào? Các dạng truyền thông nhóm 2.1 Truyền thông nội tâm Dạng truyền thông diễn có yếu