Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn báo cáo: vấn dụng các chính sách marketing trong kinh doanh du lịch lữ hành ở Chi nhánh công ty du lịch và dịch vụ hồng gai tại Hà Nội
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Lời nói đầu Ngày nay du lịch đã trở thành một hiện tợng phổ biến trong đời sống ngời dân. Thậm chí đối với những ngời có thu nhập cao, nó là một nhu cầu không thể thiếu. Về phơng diện kinh tế, du lịch là một ngành công nghiệp không khói, có thể giải quyết đợc một lợng lớn công ăn việc làm, đem laị thu nhập cho ngời lao động, phân phối lại thu nhập quốc dân, vv v về mặt xã hội, nó góp phần giao lu văn hoá giữa các vùng, các địa phơng, các quốc giav.v. Một nền kinh tế đang phát triển, một trờng ổn định, Việt Nam đang trở thành điểm du lịch an toàn và hấp dẫn đối với khách du lịch. Chúng ta không chỉ thu hút khách nớc ngoài Việt Nam du lịch mà chúng ta cũng đang có những điều kiện hết sức thuận lợi để đa ngời Việt Nam đi du du lịch nớc ngoài kể từ năm 1990 đến nay, du lịch Việt Nam đã phát triển tốc độ nhanh, nếu lợng khách quốc tế đế Việt Nam đã phát triển với toc với lợng khách nớc ngoài vào Việt Nam đã phát triển vớ tốc độ nhanh, nếu lợng khách đến Việt Nam năm 1990 là 25 nghìn lợt thì đến năm 2001 con số này đã là hơn 2,33 triệu lợt, chính vì thế hệ thống kinh doanh du lịch cũng phát triển mạnh me nhằm cung cấp sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của du khách và đem lại doanh thu doanh nghiệp và. Trong hệ thống kinh doanh có lữ hành có một vị trí đặc biệt quan trọng. Ngày nay không một doanh nghiệp nào bắt tay vào kinh doanh lại không muốn gắn kinh doanh của mình với thị trờng. Doanh nghiệp kinh doanh tách khỏi thị trờng khác nào "cá ra khỏi nớc" doanh nghiệp là một chủ thể kinh doanh, một cơ thể sống kinh tế - xã hội. Cơ thể đó cần có sự trao đổi chất với môi trờng bên ngoài - thị trờng. Quá trình trao đổi đó diễn ra thờng xuyên, liên tục với quy mô ngày càng lớn thì có thể quặt quẹo, chết yểu. Do vậy đì hỏi những nhà kinh doanh phải nắm bắt và vận dụng một cách đa dạng vậy và linh hoạt các triết lý, thủ pháp và nghệ thuật trong kinh doanh thì mới có thể đứng vững và phát triển đợc. 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Một doanh nghiệp muốn tồn tại thì đơng nhiên phải có các hoạt động nh sản xuất, tài chính nhân lực, vv Nhng trong nền kinh tế kinh tế thị trờng chỉ có chức năng quản lý sản xuất, tài chính nhân lực thôi thì cha đủ để đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại và lại không có gì để đảm bảo cho sự thành công của doanh nghiệp nếu tách rời nó ra khỏi chức năng kết nối các hoạt động của doanh nghiệp với thị trờng. Chức năng này thuộc lĩnh quản lý khác - quản lý marketing. Marketing đã kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị tr- ờng, với vai trò làm tác nhân kết gắn có hiệu quả giữa nguồn lực của Công ty với thị trờng, kết quả của việc gắn này là tăng cờng hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trên cơ sở đáp ứng tốt nhu cầu của thị trờng với khả năng của mình.Tức biết lấy thị trờng- nhu cầu và ớc muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh. Do vậy nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Xuất phát từ những vấn đề trên, việc lựa chọn đề tài "vấn dụng các chính sách marketing trong kinh doanh du lịch lữ hành ở Chi nhánh công ty du lịch và dịch vụ hồng gai tại Hà Nội " là phù hợp cả về lý luận và thực tiễn. Hệ thống hơn cơ sở lý luận về marketing trong kinh doanh du lịch lữ hành. Đánh giá thực trạng của việc vận dụng các chính sách marketing trong kinh doanh du lịch lữ hành ở chi nhánh du lịch tại Hà Nội. Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của việc vận dụng các chi nhánh Hồng Gai tại Hà Nội. 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chơng I Công ty lữ hành và marketing trong kinh doanh du lịch lữ hành. I. Các khái niệm cơ bản về Công ty lữ hành và kinh doanh Du Lịch lữ hành. 1. Khái niệm. - Khái niệm về Công ty lữ hành. Nói về khái niệm Công ty lữ hành thì đã có khá nhiều khái niệm khác nhau. Xuất phát từ nhiều góc độ khác nhau trong việc nghiên cứu về Công ty lữ hành. Mặt khác, nếu xét về thời gian và đặc thù của từng giai đoạn thì lại có những quan điểm khác nhau. Một cách định nghĩa phổ biến hơnlà căn cứ vào hoạt động tổ chức các chơng trình du lịch trọn gói của Công ty lữ hành. Trong cuốn từ điển quan ly du lịch, khách sạn và nhà hàng: Công ty lữ hành đợc định nghĩa rất đơn giản là các tác nhân tổ chức và bán các chơng trình du lịch. ở Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành đợc định nghĩa doanh nghiệp lữ hành là đơn vị có t cách pháp nhân, hạch toán độc lập đợc thành lập nhằm mục đích sinh lợi bằng việc giao dịch, ký kết các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch đã bán cho khách du lịch. (Nguyễn Văn Mạnh - bài giảng quản trị kinh doanh lữ hành). Theo cách phân loại của tổng cục du lịch Việt Nam thì các Công ty lữ hành đợc phân thành hai loại, Công ty lữ hành quốc tế và Công ty lữ hành nội địa, đợc quy định nh sau: theo quy chế quản lý lữ hành - TCDL 29/04/1995. Công ty lữ hành quốc tế: Có trách nhiệm xây dựng bán các chơng trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách đề trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đa công dân Việt Nam, ngời nớc ngoài c trú ở Việt 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Nam đi du lịch nớc ngoài, thực hiện các chơng trình du lịch đã bán hoặc ký hợp đồng uỷ thác từng phần, trọn gói cho lữ hành nội địa. Công ty lữ hành nội địa: Có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực hiện dịch vụ chơng trình cho khách nớc ngoài đã đợc các Công ty lữ hành quốc tế đa vào Việt Nam. Do yếu tố đặc thù và phát triển theo thời gian, ban đầu các Công ty lữ hành chỉ tập trung vào hoạt động trung gian, làm đại lý bán sản phẩm của các nhà cung cấp. Sau đó các Công ty lữ hành đã tự tạo ra các sản phẩm của mình bằng cách tập hợp các sản phẩm riêng lẻ lại để trở thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách với mức giá gộp. Ngày nay, các Công ty lữ hành không chỉ là ngời bán, ngời mua sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch mà trở thành ngời sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm du lịch. Vì thế mà ta có thể định nghĩa về Công ty lữ hành nh sau: Công ty lữ hành là một loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chơng trình du lịch trọn gói cho các khách du lịch. Ngoài ra Công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khách đảm bảo phục vụ các nhu cầu của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng. - Khái niệm về kinh doanh du lịch lữ hành. Nếu hiểu theo nghĩa rộng thì lữ hành bao gồm tất cả những hoạt động di chuyển của con ngời, cũng nh những hoạt động liên quan đến sự di chuyển đó. Nếu hiểu theo nghĩa hẹp thì ngời ta giới hạn hoạt động lữ hành chỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các chơng trình du lịch trọn gói. Nếu hiểu theo nghĩa hẹp này thì ta có thể định nghĩa sau đây về kinh doanh lữ hành của Tổng cục Du lịch Việt Nam (TCDL - quy chế quản lý lữ hành ngày 29/04/1995). Kinh doanh lữ hành (Tour Operators business): Là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trờng, thiết lập các chơng trình du lịch trọn gói hay 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 từng phần, quảng cáo và bán chơng trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chơng trình và hớng dẫn du lịch. Các doanh nghiệp lữ hành đơng nhiên đợc phép tổ chức mạng lới đại lý lữ hành. Kinh doanh đại lý lữ hành (Travel sub - Agency business): là việc thực hiện các dịch vụ đa đón, đăng ký nơi lu trữ, vận chuyển, hớng dẫn tham quan, bán các chơng trình du lịch của các doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin du lịch, t vấn du lịch nhằm hởng hoa hồng. 2. Vai trò, chức năng của Công ty lữ hành. Do xu hớng phát triển của nền kinh tế quốc dân, thu nhập của mọi tầng lớp xã hội tăng lên, ngời ta đã nghĩ tới việc nghỉ ngơi, vui chơi, giải trí. Một trong những hoạt động đó là đi du lịch. Khi đã có tiền để đi du lịch thì ngời ta luôn yêu cầu đợc phục vụ chu đáo. Xã hội càng phát triển thì con ngời càng cảm thấy quý thời gian, khi muốn đi du lịch thì họ chỉ cần chuẩn bị tiền, còn tất cả các công việc còn lại phải có sự sắp xếp, chuẩn bị của các cơ sở kinh doanh du lịch. Do vậy, cần phải có một tác nhận trung gian làm nhiệm vụ để liên kết giữa cung và cầu du lịch, đó chính là các Công ty lữ hành. Do vậy, các Công ty lữ hành thực hiện các hoạt động sau. * Tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Hệ thống các điểm bán, các đại lý du lịch tạo thành mạng lới phân phối sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch. Trên cơ sở đó rút ngắn hoặc xoá bỏ khoảng cách giữa khách du lịch với các cơ sở kinh doanh du lịch. * Tổ chức các chơng trình du lịch trọn gói. Các chơng trình này nhằm liên kết các sản phẩm du lịch nh vận chuyển, lu trú, tham quan,v.v thành một sản phẩm thống nhất hoàn hảo và đáp ứng đợc mọi yêu cầu của khách. * Các Công ty lữ hành lớn với hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phong phú, từ các Công ty hàng không tới các chuỗi khách sạn, hệ thống ngân hàng, 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 v.v . đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu du lịch của khách, từ khâu đầu tiên tới khâu cuối cùng. Những tập đoàn du lịch mang tính chất toàn cầu sẽ góp phần quyết định tới xu hớng tiêu dùng du lịch trên thị trờng hiện tại và trong tơng lai. Chúng ta có thể phác hoa vai trò của công ty lữ hành nh trong sơ đồ sau: Sơ đồ 1: Vai trò của Công ty lữ hành 3. Tổ chức của các Công ty lữ hành. Cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp là hình thức liên kết, tác động của toàn bộ cơ sở vật chất kỹ thuật và đội ngũ lao động của doanh nghiệp, nhằm đảm bảo sử dụng các nguồn lực này một cách có hiệu quả nhất để đạt đợc những mục tiêu mà doanh nghiệp đặt ra. Cơ cấu tổ chức cung cấp cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phơng pháp tốt nhất để cân bằng mâu thuẫn cơ bản trong doanh nghiệp, phân chia quá trình sản xuất kinh doanh thành những nhóm nhỏ theo hớng chuyên môn hoá cùng với tổ chức phối hợp, liên kết các nhóm này nhằm đảm bảo tính hiệu quả của doanh nghiệp. 6 Kinh doanh lưu trú, ăn uống (khách sạn, nhà hàng .) Kinh doanh vận chuyển (hàng không, đường bộ .) Tài nguyên du lịch (nhân văn, nhân tạo .) Các cơ quan du lịch vùng quốc gia Các Công ty lữ hành du lịch Khách du lịch Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Các Công ty lữ hành du lịch ở Việt Nam và phần lớn các nớc đang phát triển nh: Thái Lan, Trung Quốc v.v . chủ yếu là các Công ty lữ hành nhận khách với mục tiêu chủ yếu là đón nhận và tiến hành phục vụ khách du lịch từ các quốc gia phát triển. Cơ cấu tổ chức củ Công ty lữ hành du lịch phụ thuộc vào các yếu tố sau đây: * Phạm vi địa lý, nội dung và đặc điểm của các lĩnh vực hoạt động của Công ty. Đây là các yếu tố cơ bản mang tính chất quyết định. * Khả năng về tài chính, nhân lực của Công ty. * Các yếu tố khác thuộc về môi trờng kinh doanh, tiến bộ khoa học kỹ thuật v.v . Cơ cấu tổ chức của một Công ty lữ hành có quy mô trung bình, phù hợp với điều kiện Việt Nam đợc thể hiện trong sơ đồ sau: Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức của một Công ty lữ hành (Nguồn: Giáo trình Quản trị lữ hành, Khoa du lịch và Khách sạn - Trờng đại học kinh tế quốc dân). 7 Hội đồng quản trị Giám đốc Các bộ phận tổng hợp Các bộ phận nghiệp vụ du lịch Các bộ phận hỗ trợ và phát triển Tài chính kế toán Tổ chức hành chính Thị trư ờng Marke- ting Điều hành Hướng dẫn Các chỉ tiêu đạt đư ợc Đội xe Khách sạn Kinh doanh khác Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 * Hội đồng quản trị: Thờng chỉ tồn tại ở các doanh nghiệp cổ phần. Đây là bộ phận quyết định những vấn đề quan trọng nhất của Công ty nh các chiến l- ợc và chính sách để phát triển. * Giám đốc: Là ngời trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm trớc Hội đồng quản trị về kết quả kinh doanh của Công ty. * Các bộ phận nghiệp vụ du lịch: Là các bộ phận đặc trng và quan trọng nhất của một Công ty lữ hành du lịch. + Phòng Marketing: Có chức năng nghiên cứu thị trờng trong nớc và quốc tế, tiến hành xây dựng các chơng trình du lịch phù hợp với nhu cầu của từng đối tợng khách, tổ chức các hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thu hút khách đến với Công ty. Để làm tốt đợc nhiệm vụ này, phòng thị trờng phải duy trì và phát triển tốt những mối quan hệ với khách du lịch, các Công ty gửi khách và các nguồn khách khác. + Phòng hớng dẫn: Là ngời trực tiếp thực hiện chơng trình du lịch của Công ty thông qua hoạt động hớng dẫn cho đoàn. Bộ phận này có chức năng điều động và quản lý hớng dẫn viên. Hớng dẫn viên là ngời đại diện cho Công ty thờng xuyên tiếp xúc với khách hàng. Do vậy, phải thờng xuyên tiến hành các hoạt động học tập, bồi dỡng để đội ngũ hớng dẫn viên có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng các nhu cầu về hớng dẫn của Công ty. + Phòng điều hành chung: Đợc coi nh là một bộ phận tổ chức sản xuất của công ty lữu hành, nó tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện cung cấp đầy đủ các sản phẩm của Công ty cho khách du lịch. Phòng điều hành nh cầu nối giữa Công ty lữ hành và thị trờng cung cấp dịch vụ du lịch. Các bộ phận tổng hợp: Thực hiện các chức năng nh tại tất cả các doanh nghiệp khác theo đúng nh tên gọi của nó là nhằm đảm bảo cho các hoạt động của Công ty diễn ra một cách bình thờng. Trong nhóm bộ phận này, bộ phận tài 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 chính kế toán bộ phận quan trong nhất với nhiệm vụ theo dõi, kiểm soát toàn bộ tình hình tài chính của Công ty. Các bộ phận hỗ trợ và phát triển: Đợc coi nh là các phơng hớng phát triển của các doanh nghiệp lữ hành. Các bộ phận này vừa thoà mãn nhu cầu của Công ty vừa đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh. Các bộ phận này thể hiện quá trình liên kết ngành của Công ty. 4. Phân loại của của Công ty lữ hành. Hoạt động kinh doanh của các Công ty này thờng bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trờng để tiến hành tìm ra nhu cầu của khách du lịch, đáp ứng đợc tốt nhất nhu cầu khách du lịch. Công việc này là do phòng thị trờng tiến hành. Khi đã nắm bắt đợc nhu cầu của khách du lịch, phòng thị trờng liên hệ với các Công ty lữ hành nhận khách có khả năng đáp ứng đợc nhu cầu của khách. Công ty yêu cầu các Công ty lữ hành nhận khách này lên chơng trình rồi cùng tham gia hoàn thiện chơng trình cùng với các yêu cầu về chất lợng, giá cả. Cũng có thể Công ty gửi khách lên chơng trình khung rồi để Công ty nhận khách tiến hành quảng cáo, khuyếch trơng để thu hút khách du lịch. - Công ty lữ hành nhận khách. Qua nghiên cứu thị trờng, nắm bắt đợc những nhu cầu và sở thích của khách du lịch ở các thị trờng khác nhau , Công ty lữ hành nhận khách thực hiện viện xây dựng chơng trình rồi thực hiện với giới thiệu và chào hàng cho các Công ty lữ hành nhận khách. Cũng có thể việc xây dựng chơng triònh do các Công ty gửi khách yêu cầu và xây dựng một khung có sẵn. Khi có khách, một bộ phận thị trờng trực tiếp làm việc với c thị trờng gửi khách để thống nhất cụ thể chơng trình rồi đa xuống bộ phận điều hành. Bộ phận điều hành đặt chỗ với các cơ sở cung cấp các dịch vụ đảm bảo cung cấp đầy đủ chơng trình. Phòng điều hành yêu cầu phòng hớng dẫn điều động hớng dẫn viên hoặc trực tiếp điều động và thông qua hớng dẫn viên giải quyết mọi phát sinh trong quá trình thực hiện chơng trình. 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 -Công ty lữ hành gửi khách Hoạt động kinh doanh của các công ty này thờng bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trờng để tiến hành tìm ra nhu cầu của khách du lịch, đáp ứng đợc tốt nhất nhu cầu của khách du lịch. Công việc này là do phòng thị trờng tiến hành. Khi đã nắm bắt đợc nhu cầu của khách du lịch, phòng thị trờng liên hệ với các công ty lữ hành nhận khách có khả năng đáp ứng đợc nhu cầu của khách. công ty yêu cầu các công ty lữ hành nhận khách lên chơng trình rồi cùng tham gia hoàn thiện chơng trình cùng với các yêu cầu về chất lợng, giá cả. Cũng có thể công ty gửi khách lên chơng trình khung rồi để công ty nhận khách hoàn thiện và thông qua. Sau khi có chơng trình và giá cả, công ty gửi khách tiến hành quảng cáo, khuyếch trơng để thu hút khách du lịch. II. Marketing và marketing trong kinh doanh du lữ hành. 1. Khái niệm. - Marketing Đã có rất nhiều ngời nhầm lẫn marketing với việc bán hàng các hoạt động kích thích tiêu thụ. Vì vậy họ quan niệm marketing chẳng quan là hệ thống các biện pháp mà ngời bán sử dụng để cốt làm sao bán đợc nhiều hàng và thu đợc nhiều lợi nhuận. Điều này cũng không có gì ngạc nhiên bởi lẽ ngời ta bây giờ có thể tránh đợc những lời quảng cáo trên vô tuyến, báo chí, những panô, áp phích quảng cáo ngoài đờng phố, những chuyến viếng thăm của những ngời chào hàng và hàng cá nhân. Thực tra tiêu thụ chỉ là một trong những khâu của hoạt động marketing của doanh nghiệp, hơn thế đó là không phải là khâu quan trọng nhất, tiêu thụ chỉ là một phận không nhỏ trong một chuỗi các công việc marketing từ việc phát hiện ra nhu cầu, sản xuất sản phẩm phù hợp yêu cầu đó, sắp xếp hệ thống phân phối hàng hoá một cách có hiệu quả tiêu thụ đợc dễ dàng. Cách làm này 10 [...]... ty du lịch và dịch vụ Hồng gai +Với sự hoạt động và phát triển lớn mạnh của công ty hiện nay công ty đã có thêm một số chi nhánh đặt tại : Hạ Long, Lạng Sơn, Hà Nội, bao gồm 4 chi nhánh tại Hạ Long, 1 chi nhánh tại Lạng sơn và 1 chi nhánh tại Hà Nội Vào ngày 3 tháng 9 năm 2001, quết định của công ty du lịch và dịch vụ Hồng gai thành lập chi nhánh tại Hà Nội Căn cứ vào luật doanh nghiệp nhà nớc ban hành. .. hoặc các sản phẩm chính : khách sạn, vận chuyển , ăn uống, hớng dẫn du lịch , dịch vụ thông tin , vui chơi giải trí Công ty du lịch và dịch vụ Hồng gai là doanh nghiệp nhà nớc , hoạch toán kinh tế độc lập, có t cách pháp nhân , đợc mở tài khoản tại ngân hàng, có con dấu riêng I.1.2.Cơ cấu tổ chức của công ty du lịch và dịch vụ Hồng gai: Là một công ty nhà nớc , công ty du lịch và dịch vụ Hồng gai có... một vài nhóm khách hàng tơng lai, phơng pháp này đã đợc sử dụng nhiều đối với các hãng lữ hành ở các nớc có nền du lịch phát triển 26 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 chơng II Thực trạng vận dụng chính sách marketing tại chi nhánh công ty du lịch và dịch vụ hồng gai I Giới thiệuvề công ty và chi nhánh du lịch và dịch vụ Hồng gai: I.1 Giới thiệu về Công ty I.1.1 Lịch. .. một công ty lữ hành tại Việt Nam , bao gồm : Sơ đồ 6: Cơ cấu tổ chức của Công ty du lịch dịch vụ Hồng Gai Ban giám đốc Các phòng tham mưu quản lý Các chi nhánh -184 TP Hạ Long -Trung Lữ Trung Quốc Nam đội Trung giao dịch xe du tâm -VP giao dịch tại Hạ -130 Lò Đúc Hà Nội Các văn phòng lịch đào Long tạo - VP giao dịch tại Trung Quốc nghiệp vụ du lịch (Nguồn: Báo cáo kết quả của Công ty du lịch dịch vụ Hồng. .. nghiệp nhà nớc ban hành ngày 25 tháng 4 năm 1995 và nghị quyết họp tập thể lẫnh đạo công ty ngày 20 tháng 8 năm 2001 Quyết định thành lập chi nhánh công ty du lịch và dịch vụ Hồng gai tại Hà nội, trụ sở chi nhánh đặt tại 32Hai Bà TrngQuận Hoàn Kiếm-Tp Hà nội, nay chuyển đến 130-Lò đúcTP Hà nội I.2.2 Cơ cấu tổ chức của chi nhánh Công ty du lịch và dịch vụ Hồng Gai 30 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn... Cơ cấu và đặc điểm tiêu dùng của khách tai chi nhánh Công ty du lịch và dịch vụ Hồng Gai Với sự hoạt động và phát triển không ngừng của chi nhánh cho đến nay, chi nhánh có mối quan hệ rộng rãi với tất cả các công ty dịch vụ trong nớc và nớc ngoài nh các dịch vụ vận chuyển , nhà hàng ,khách sạn ,.mối quan hệ mang tính chất qua lại của công ty là hết sức cần thiết Đặc biệt là các công ty lữ hành ở nớc... mà chi nhánh công ty ngaỳ càng có nhiều mối quan hệ rộng rãi hơn Đây là một điều không thể thiếu đợc đối với một công ty hay một chi nhánh công ty để phát triển và tồn tại IV Thực trạng vận dụng các chính sách marketing tại chi nhánh Công ty du lịch và dịch vụ Hồng Gai tại Hà Nội IV.1.Nghiên cứu thị trờng Kể từ khi đợc thành lập đến nay, chi nhánh luôn nhận thứcn đợc tầm quan trọng của công tác marketing. .. Thuê xe phục vụ trong suốt hành trình Kinh doanh hàng hoá tổng hợp phục vụ nhu cầu du lịch trong nớc và nớc ngoài Tham gia XNK hàng hoá phục vụ cho hoạt động du lịch , phục vụ đời sống cho mọi đối tợng xã hội Mở rộng liên doanh , liên kết với các tổ chức du lịch và dịch vụ trong nớc và nớc ngoài nhằm không ngừng nâng cao chát lợng về du lịch và dịch vụ Là một phần nhỏ của công ty nên chi nhánh có cơ... của chi nhánh Qua đây ta thấy số lợt khách của chi nhánh phục vụ không ngừng tăng lên qua các năm, đặc biệt là khách outbound, tốc độ tăng trởng trung bình về tông số khách đạt khoảng trên 30% Thời vụ trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh Là một đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, nhng điểm rất khác biêt của chi nhánh |Công ty du lịch và dịch vụ Hồng Gai so với công ty lữ hành khác, hay chi nhánh. .. cáo kết quả kinh doanh của chi nhánh Công ty 2001 15435 15435 212 II Các hoạt động chủ yếu của chi nhánh công ty du lịch và dịch vụ Hồng gai: Kinh doanh khách sạn, vận chuyển, ăn uống, hớng dẫn du lịch, dịch vụ thông tin , vui chơi giải trí 33 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh doanh dịch vụ thơng mại T vấn và tổ chức các cuộc hội
