1 LỜI MỞ ĐẦU Với tốc độ kinh tế phát triển ngày cao, thị trường ngành nghề cạnh tranh ngày khốc liệt Cũng ngành sản xuất khác, ngành bán lẻ điện tử bị theo xu hướng chung thị trường Nhắc đến hàng bán lẻ điện tử thương hiệu công ty cổ phần Thế Giới Di Động quen thuộc với người tiêu dùng Là công ty trẻ, cộng với nhận thức tầm quan trọng thương hiệu tồn phát triển công ty Đặc biệt việc trọng vào truyền thông để phát triển thương hiệu, công ty có quan tâm đầu tư liệt nhằm đảm bảo phát triển công ty Nhưng thị trường có nhiều hãng bán lẻ như: Siêu thị Nguyễn Kim, siêu thị điện thoại VP, FPT Store Để chiếm tình cảm khách hàng khó, đòi hỏi công ty phải có chiến lược truyền thông phù hợp Thêm vào công ty bán lẻ điện tử ngày tiến hành thay đổi đa dạng hoá truyền thông chiến lược tiếp cận để thu hút khách hàng Không nằm số công ty Thế Giới Di Động cho nhiều sản phẩm truyền thông đa dạng khác Nhưng liệu thay đổi phù hợp, thực tác động đến hành vi tiêu dùng chưa Với nhiều đối thủ cạnh tranh khách hàng tiếp tục nhớ đến thương hiệu Thế Giới Di Động hay không Là sinh viên ngành Quản trị Marketing, nhận thấy vai trò hoạt động truyền thông nội dung quan trọng trình phát triển thương hiệu nên em thực đề tài nghiên cứu “Tìm hiểu thực trạng giải pháp truyền thông thương hiệu Thế Giới Di Động” Nội dung đề tài tìm hiểu phần mở đầu kết luận gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Thực trạng truyền thông công ty Chương 3: Kết nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Chương 4: Kiến nghị, giải pháp cho hoạt đông truyền thông công ty • Mục tiêu phạm vi nghiên cứu  Mục tiêu nghiên cứu:  Tìm hiểu thực trạng truyền thông công ty, tìm điểm công ty thực vấn đề cần đẩy mạnh tương lai  Tìm hiểu hành vi người tiêu dùng để từ có giải pháp truyền thông mạng  lại hiệu cao Mục đích cuối thu hút khách hàng mục tiêu mang lại lợi nhuận cho công ty  Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng tất người Tập trung nghiên cứu nhiều vào người trẻ có sử dụng sản phẩm công nghệ, họ niên, người thường xuyên tiếp xúc với công nghệ điện tử Họ khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp bán lẻ điện tử muốn nhắm đến, công dân trẻ đối tượng mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp bán lẻ điện tử toàn quốc  Phạm vi nghiên cứu: Vì nguồn lực quy mô không cho phép, phạm vi nghiên cứu xin dừng lại người tiêu dùng địa bàn Thành phố Hải Phòng  Phương pháp nghiên cứu: Quá trình nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học phổ biến phương pháp phân tích, so sánh, thống kê, vật biện chứng, phương pháp tiếp cận hệ thông nêu vấn đề, phân tích diễn giải đưa kết luận Các phương pháp lấy số liệu từ nguồn sơ cấp thứ cấp  Dữ liệu sơ cấp bao gồm: Phiếu khảo sát, bảng điều tra  Dữ liệu thứ cấp bao gồm: Wedsite, catalouge, báo cáo Đây lần thực đề tài nghiên cứu lực kinh nghiệm thời gian hạn hẹp không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp cô bạn để hoàn thành tập đầy đủ Xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHO ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU I - Cơ sở lý luận cho hoạt động truyền thông Hành vi người tiêu dùng Mục đích nghiên cứu Marketing thỏa mãn nhu cầu mong muốn người tiêu dùng Muốn ta phải hiểu người tiêu dùng muốn gì, điều khiến họ chọn thay đổi định mình, việc không đơn giản Nhưng muốn thành công bước bỏ qua hay xem nhẹ Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý, quy trình phức tạp Trong nội dung đề tài, nghiên cứu số yếu tố tác động đến trình nhận thông tin người tiêu dùng, họ đối tượng truyền thông tổ chức Yếu tố tâm lý 1.1 Động Con người sống phát triển thời điểm có nhu cầu, nhu cầu mang tính bẩm sinh hình thành từ căng thẳng sinh lý Một số nhu cầu khác có nguồn gốc từ tâm lý, chúng hình thành từ căng thẳng tâm lý Nhu cầu trở thành động chúng vừa đủ mạnh, việc thỏa mãn nhu cầu làm giảm bớt gánh nặng căng thẳng 1.2 Nhận thức Nhận thức định nghĩa “Là trình mà thông qua đó, cá thể tuyển chọn, tổ chức giải thích thông tin để tạo tranh có ý nghĩa giới xung quanh” Một người có động sẵn sàng hành động Vấn đề người có động thực tế lại chịu nhiều ảnh hưởng từ nhận thức tình lúc Cùng tình lại có nhận thức khác nhau, nắm bắt vật thông qua giác quan mình, người lại có suy xét, tổ chức, giải thích thông tin theo cách Nó không phụ thuộc vào tác nhân vật lý mà phụ thuộc vào mối quan hệ tác nhân với môi trường xung quanh Mọi người có nhận thức khác vấn đề việc nhận thức phải trải qua trình • Sự quan tâm có chọn lọc: Là việc người ta ý đến tác nhân kích thích có liên quan đến nhu cầu có, tác nhân có kích thích khác biệt hẳn với • thứ thông thường Sự bóp méo có chọn lọc: Không phải tác nhân kích thích ý hay tiếp nhận, bóp méo mô tả khuynh hướng người muốn gán cho thông tin ý nghĩa cá nhân • Sư ghi nhớ có chọn lọc: Thường người quên mà biết, họ ghi nhớ có tác động tới thái độ niềm tin Nghiên cứu yếu tố này, giúp người làm truyền thông thu hút ý người tiêu dùng, đưa thông điệp đến địa 1.3 Tri thức Tri thức người tạo thông qua tác động qua lại thúc, kích thích, gương, phản ứng đáp lại củng cố Khi người ta hành động họ đồng thời lĩnh hội tri thức, tri thức mô tả thay đổi hành vi cá thể bắt nguồn từ kinh nghiệm Lý thuyết tri thức dạy cho người làm Marketing họ tạo nhu cầu sản phẩm cách gắn liền với thúc mạnh mẽ, sử dụng động cơ, gương đảm bảo nhu cầu củng cố 1.4.Niềm tin thái độ Niềm tin ý nghĩ khẳng định người việc Những niềm tin tạo nên hình ảnh sản phẩm nhãn hiệu hành động theo hình ảnh Thái độ diễn tả đánh giá tốt hay xấu dựa nhận thức, cảm giác, cảm tính xu hướng hành động khách thể hay ý tưởng Thái độ làm cho người xử quán vật tương tự Thường người phản ứng với vật theo cách Vì mà khó thay đổi thái độ Vì hình thành theo khuân mẫu quán, thay đổi thái độ thay đổi thái độ khác Chính cần có thay đổi sản phẩm phù hợp với thái độ người tiêu dùng, doanh nghiệp không nên cố thay đổi thái độ người tiêu dùng Văn hóa ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 2.1 Nền văn hóa Nền văn hóa yếu tố định mong muốn hành vi người 2.2 Nhánh văn hóa Mỗi văn hóa có nhánh văn hóa nhỏ tạo nên điểm đặc thù mức độ hòa nhập với xã hội cho thành viên Các nhánh văn hóa gồm dân tộc, tôn giáo, nhóm chủng tộc, vùng địa lý Văn hóa người Viêt Nam Nói đến Việt Nam nói đến mảnh đất ngàn năm lịch sử Việt Nam vốn dải đất cổ với nhiều văn hóa nên văn học phong phú, từ văn học truyền miệng, văn học chữ Hán, chữ Nôm đến chữ quốc ngữ Nét đa dạng thể qua ăn mặc coi đặc trưng riêng dân tộc Hầu hết dân tộc lãnh thổ Việt Nam có trang phục riêng mang đậm sắc truyền thống dân tộc Hiện nét văn hóa không đậm nét sắc xưa, Việt Nam ngày hội nhập với kinh tế giới Chính hội nhập kinh tế, hội nhập văn hóa khiến cho văn hóa Việt Nam nét văn hóa chung tổng hợp nét văn hóa khác Quá trình định mua hàng 4.1 Ý thức nhu cầu Người mua cảm thấy có khác biệt tình trạng thực tế cà tình trạng mong muốn nhu cầu tác nhân kích thích nội hay bên 4.2 Tìm kiếm thông tin Người tiêu dùng tìm kiếm thông tin, các nguồn sau: nguồn thông tin cá nhân, nguồn thông tin thương mại( Quảng cáo, đại lý,…), nguồn thông tin công cộng, nguồn tin thực nghiệm 4.3 Đánh giá phương án Người tiêu dùng xử lý thông tin nhãn hiệu đưa định Đây trình không đơn giản Họ tìm kiếm giải pháp sản phẩm lợi ích định Người tiêu dùng xem sản phẩm tập hợp thuộc tính đem lại lợi ích thỏa mãn nhu cầu Và có xu hướng xây dựng cho niềm tin vào nhãn hiệu 4.4 Quyết định mua hàng Khi người tiêu dùng có ý định mua hàng để đến với định họ chịu nhiều yếu tố khác Họ hoãn, hủy bỏ định mua tùy thuộc vào rủi ro mà họ nhận thức Người làm Marketing phải nắm yếu tố gây cảm giác bị rủi ro người tiêu dùng, cung cấp thông tin hỗ trợ làm giảm bớt rủi ro nhận thức đựơc 4.5 Đánh giá sau mua Sau mua sản phẩm người tiêu dùng hài lòng không hài lòng tùy vào kỳ vọng người vào trình cung cấp sử dụng sản phẩm Người làm Marketing cần có biện pháp để tăng tính hài lòng làm giảm mức không hài lòng đến tối thiểu Như ta thấy, việc nghiên cứu nhu cầu trình mua sắm giúp người làm Marketing thiết kế chương trình Marketing hiệu cho thị trường mục tiêu II TRUYỀN THÔNG Truyền thông vị trí truyền thông Marketing mix Muốn biết nhu cầu thỏa mãn nhu cầu khách hàng, cần có thông tin truyền thông tin cho khách hàng Ngay nội công ty cần làm truyền thông, đồng thời thực chương trình truyền thông cho tổ chức nhóm công chúng đảm bảo thực tốt mục tiêu chiến lược công ty Một công ty có hệ thống truyền thông tốt có lợi cạnh tranh, có khách hàng trung thành….Hệ thống truyền thông Marketing gồm công cụ chủ yếu: Quảng cáo, Marketing trực tiếp, kích thích tiêu thụ, quan hệ công chúng, truyền miệng, tuyên truyền, bán hàng trực tiếp Mục đích truyền thông Mục đích truyên thông đưa thông tin nhà sản xuất tới người tiêu dùng Tạo hệ thống thông tin người nhà sản xuất người tiêu dùng, nhằm thảo mãn nhu cầu hai bên Các bước trình truyền thông 3.1 Phát công chúng mục tiêu Người làm truyền thông Marketing phải xác định rõ công chúng mục tiêu Điều có tính chất định đến hoạt động chiến lược truyền thông Công chúng mục tiêu ai, đặc điểm sao, hình ảnh công ty, mức độ ưu thích sản phẩm công ty đối thủ cạnh tranh… 3.2 Xác định mục tiêu truyền thông Sau xác định thị trường mục tiêu, phải xác định mục tiêu truyền thông Giúp cho chiến lược truyền thông hướng, đánh giá mức độ hiệu công việc Có số mục tiêu sau: biết đến, hiểu biết, ưu thích, tin tưởng, mua hàng Đồng thời người làm Marketing phải nghiên cứu phản ứng • • • • đáp lại công chúng mục tiêu, để xây dựng chiến lược truyền thông hiệu 3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông Khi thiết kế thông điệp cần giải nội dung sau: Nội dung thông điệp Kết cấu thông điệp Hình thức thông điệp Nguồn thông điệp 3.4 Kênh truyền thông Tùy thuộc vào mục tiêu công chúng mục tiêu mà lựa chọn kênh truyền thông trực tiếp hay gián tiếp Công cụ truyền thông 4.1 Quảng cáo Bất kỳ hình thức giới thiệu gián tiếp khuyếch trương ý tưởng hàng hóa hay dịch vụ người bảo trợ trả tiền 4.2 Marketing trực tiếp Sử dụng thư, điện thoại công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cho khách hàng có khách triển vọng hay yêu cầu họ có phản ứng đáp lại 4.3 Quan hệ công chúng Các chương trình khác thiết kế nhằm đề cao hay bảo vệ hình ảnh công ty hay sản phẩm cụ thể 4.4 Bán hàng trực tiếp Là trình giao tiếp trực tiếp với khách hàng triển vọng với mục đích bán hàng Quá trình tác động truyền thông người tiêu dùng 5.1 Mô hình truyền thông Người gửi Mã hóa Truyền đạt Giải mã Người nhận Nhiễu Phản hồi Phản ứng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY I Thực trạng hoạt động truyền thông công ty Giới thiệu Công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động Công ty TNHH Thế Giới Di Động thành lập vào tháng 03/2004, thành viên đồng sáng lập Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều Trần Huy Thanh Tùng, lĩnh vực hoạt động công ty bao gồm: mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Tên doanh nghiệp: Tên nước ngoài: Tên viết tắt: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG MOBILE WORLD INVESTMENT COMPORATION MWI CORP Số 22 đường Yersin, phường Phú Cường, Địa trụ sở: thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương, Việt Nam Số Đăng ký kinh doanh: 0306731335 Ngày cấp: 16/01/2009 Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần Người đại diện theo pháp luật: NGUYỄN ĐỨC TÀI Bằng trải nghiệm thị trường điện thoại di động từ đầu năm 1990, với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng khách hàng Việt Nam, Thế Giới Di Động xây dựng phương thức kinh doanh chưa có Việt Nam trước Công ty xây dựng phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trang web www.thegioididong.com hỗ trợ cẩm nang điện thoại di động kênh thương mại điện tử hàng 10 đầu Việt Nam.Hiện nay, số lượng điện thoại bán trung bình thegioididong.com khoảng 300.000 máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại hãng nước Trung bình tháng bán 10.000 laptop trở thành Nhà bán lẻ bán số lượng laptop lớn nước.Việc bán hàng qua mạng giao hàng tận nhà phạm vi toàn quốc triển khai từ đầu năm 2007, lượng khách hàng mua laptop thông qua website www.thegioididong.com tổng đài 1900.561.292 tăng lên đáng kể, trung bình 5.000 - 6.000 đơn hàng tháng Đây kênh bán hàng tiềm công cụ hữu hiệu giúp khách hàng khu vực xa mua sản phẩm ưng ý điều kiện xem trực tiếp sản phẩm.www.thegioididong.com website thương mại điện tử lớn Việt Nam với số lượng truy cập 1.200.000 lượt ngày, cung cấp thông tin chi tiết giá cả, tính kĩ thuật 500 model điện thoại 200 model laptop tất nhãn hiệu thức Việt Nam.Thegioididong.com nhận nhiều giải thưởng người tiêu dùng đối tác bình chọn nhiều năm liền Một số giải thưởng tiêu biểu: • Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương 2010 • Top nhà bán phát triển nhanh Châu Á - Thái Bình Dương 2010 • Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm top 4) • Nhà bán lẻ tín nhiệm năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 • • • • • (Vietnam Mobile Awards) Nhà bán lẻ điện thoại di động có đa dạng mặt hàng Nhà bán lẻ ĐTDĐ chăm sóc hỗ trợ khách hàng tốt Giải thưởng thương hiệu tiếng Việt Nam năm 2008 theo nhận biết người tiêu dùng Phòng thương mại công nghiệp Việt Nam cấp Giải thưởng nhà bán lẻ năm báo PCWord Việt Nam tổ chức Các khen, chứng nhận quan quyền trao tặng 12 Hàng hoá kinh doanh Thegioididong.com phong phú tất hãng lớn Samsung, Nokia, Apple, Sony, LG, HTC, … Về mặt Đội ngũ nhân sự, Hội Đồng Quản Trị Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu Hội đồng quản trị quan quản trị toàn hoạt động công ty, chiến lược, kế hoạch sản xuất kinh doanh nhiệm kỳ Ban Giám đốc chịu trách nhiệm mặt hoạt động công ty trước Hội đồng Quản trị pháp luật hành, định chủ trương, sách, mục tiêu chiến lược công ty, đồng thời giám sát kiểm tra tất hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư công ty Gồm có khối hoạt động độc lập với nhau, với đội ngũ nhân viên phần lớn trình độ cao đẳng, đại học số sau đại      học Phòng kiểm soát nội Khối tài Khối hành nhân Khối Công nghệ thông tin Khối Kinh doanh - Tiếp thị Sau năm phát triển, đội ngũ nhân thegioididong.com thay đổi đáng kể qua năm NĂM 12-2004 12-2005 12-2006 12-2007 12-2008 12-2009 12-2010 05-2012 SỐ LƯỢNG NHÂN VIÊN 13 45 109 832 1.037 1.474 3.107 6.848 13 Cơ cấu máy công ty Thế Giới Di Động Hội đồng Khối công nghệ Khối hành Phòng kiểm thông tin nhân soát nội quản trị Ban giám đốc Khối tài Khối tiếp thị Hoạt động khối tiếp thị Khối tiếp thị tập hợp chức Marketing, bán hàng, tiếp thị, quảng cáo Có thể coi mặt đối ngoại công ty có số lượng nhân viên đông đảo nhất, với chức nhiêumj vụ nhiều nhất, xương sống 3.1 công ty Chức khối Hoạch định chiến lược, điều hành quản lý họat động tiếp thị Triển khai chương trình tiếp thị, nghiên cứu thị trường, nghiên cứu thông điệp mà công ty muốn truyền tải Phát triển kiến thức sâu rộng hành vi thái độ người tiêu dùng Tổ chức thực chương trình đánh giá thỏa mãn khách hàng Lên kế hoạch marketing, bán hàng, tìm kiếm thông tin thị trường, nghiên cứu mẫu mã hàng hóa Thiết lập ngân sách Marketing, trình Giám đốc duyệt Lập kế hoạch sử dụng ngân sách định việc quảng bá, phát triển trì thương hiệu Xây dựng kế hoạch, giải pháp tổ chức thực giám sát Mục tiêu - Chính sách Công ty hoạt động tiếp thị Phân phối Hiện công ty có hệ thống siêu thị toàn quốc Ngoài bán lẻ công ty nhà cung cấp sản phẩm ngoại vi, linh kiện điện tử, viễn thông Công ty xây dựng quan hệ với nhà bán buôn theo sách bán theo doanh số dựa vào hợp đồng tháng Chính sách áp doanh số đảm bảo cho công ty có thêm doanh thu quan trọng chia sẻ tác động thị trường phải chịu biến động từ thị trường bán lẻ Thực trạng truyền thông công ty 14 Hiện hoạt đông quảng cáo nói chung công ty trọng Hình ảnh công ty quan tâm hàng đầu, công ty biết kết hợp nhiều thành tố truyền thông để phát huy tác dụng, đội ngũ kỹ thuật cao, bán hàng chuyên nghiệp, đồng phục bắt mắt, mặt tiền cửa hàng thoáng đãng Tất yếu tố chứng tỏ công ty trọng vào hình ảnh Công ty có trọng đến quảng cáo trang thegioididong.com trang Web với hình ảnh đẹp Thông qua trang biết thông tin loại sản phẩm Thông tin mà trang Web cung cấp đầy đủ, mang lại niền tin cho khách hàng để khách hàng định Lượng người truy cập vào trang Web ổn định, cho thấy hiệu hoạt động, thông tin cung cấp liên tục, giới thiệu loại sản phẩm, sản phẩm trọng, câp nhật liên tục Bằng chứng câu hỏi mà người tiêu dùng muốn trao đổi với quản trị viên trả lời sớm, điểm doanh nghiệp làm Trang Web kênh truyền thông công ty giúp cộng đồng biết đến công ty, sản phẩm công ty Đội ngũ nhân viên đánh giá tốt, lịch sự, lễ phép đặc biệt có nhân viên bán hàng đứng cửa mời khách, hình thức truyền thông giúp ghi nhớ hình ảnh công ty tâm trí khách hàng 15 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY Mẫu phiếu điều tra khảo sát Phiếu khảo sát thông tin thị trường Đo lường mức độ nhận biết người tiêu dùng thương hiệu Thegioididong thị trường Hải Phòng Chào bạn ! Chúng sinh viên khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại Học Hải Phòng Chúng thực đề tài nghiên cứu đo lường mức độ nhận biết người tiêu dùng thương hiệu Thegioididong.com(Thế Giới Di Động) thị trường Hải Phòng Chúng vô biết ơn bạn dành vài phút trả lời vài câu hỏi Tất câu trả lời bạn thông tin quý giá có ý nghĩa quan trọng cho nghiên cứu Xin bạn vui lòng cho biết : Họ tên : Địa : Điện thoại : I Thông tin cá nhân Giới tính bạn □ Nam □ Nữ Bạn thuộc nhóm tuổi □ 15 – 20 tuổi □ 20 – 25 tuổi □ 25 – 30 tuổi □ 30 – 40 tuổi □ > 40 tuổi Nghề nghiệp bạn □ Học sinh, sinh viên □ Công nhân □ Nhân viên văn phòng □ Thương nhân □ Nội trợ □ Khác 16 Bạn có quan tâm đến việc có hay không sở hữu điện thoại ý □ Có □ Không II Ý kiến bạn thương hiệu Thegioididong Nói đến điện thoại di động phụ kiện điện thoại, bạn nghĩ đến thương hiệu □ Thegioididong □ Sieuthivp □ Viettel store □ Fpt shop □ Khác Bạn nghe thấy thương hiệu Thegioididong □ Bạn bè, người thân □ Internet □ Quảng cáo □ Khác Bạn mua sử dụng sản phẩm Thegioididong chưa □ Có □ Chưa Đối với yếu tố tác động, điều ảnh hưởng đến việc ghi nhớ thương hiệu bạn (có thể lựa chọn nhiều phương án) □ Màu sắc □ Uy tín □ Khẩu hiệu(slogan) □ Cơ sở vật chất □ Địa điểm □ Chất lượng □ Thái độ phục vụ □ Khác (vui lòng ghi rõ) Bạn phân biệt logo thương hiệu Thegioididong không 17 Slogan Thegioididong □ Lắng nghe chia sẻ □ Cùng bạn tới thành công □ Sự lựa chọn hoàn hảo □ Mua sắm niềm vui □ Giá rẻ cho người □ Khác Màu sắc chủ đạo Thegioididong □ Đỏ đen □ Cam vàng □ Vàng đen □ Lam trắng Bạn chọn slogan khuyến mà Thegioididong đưa □ Tết Việt gắn kết nhà □ Giờ vàng giá sốc □ Tri ân khách hàng - Nhận quà hậu □ Mua điện thoại Nhận Sim số đẹp Bạn cho biết mức độ hài lòng thương hiệu Thegioididong thông tiêu chí đánh giá sau Hãy tích() vào mức độ đánh giá phù hợp (1) Hoàn toàn không hài lòng (2) hài lòng (3) Cảm thấy bình thường (4) Tốt (5) Rất Tốt STT 10 Đánh giá Các tiêu đánh giá Logo Slogan Màu sắc chủ đạo Đồng phục Thái độ phục vụ Uy tín Chế độ hậu Địa điểm, vị trí kinh doanh Các chương trình khuyến mại Quảng cáo 1 1 1 1 1 Mức độ hài lòng 5 5 5 5 5 10 Bạn có đề xuất đểThegioididong nhiều người tin tưởng biết đến 18 Xin chân thành cảm ơn bạn dành thời gian cung cấp thông tin cho Chúc bạn gia đình sức khỏe, thành công sống 19 Kết khảo sát 2.1 Nhóm đối tượng hỏi Khảo sát tập trung phần lớn vào niên giới trẻ, phần lớn người hỏi tập trung khoảng độ tuổi 20-30 Đây đối tượng khách hàng chủ yếu muốn nhắm tới, họ lớp người trẻ với tư đại, họ đòi hỏi dễ dàng làm quen với công nghệ Không người có tuổi quen dùng điện thoại đơn giản, lớp trẻ ngược lại, họ thích mẫu mã đẹp, tính vượt trội sẵn sàng trả giá cao để có sở hữu ý Khi đáp viên hỏi có quan tâm đến việc sở hữu điện thoại ý hay không có đến 87% số người hỏi trả lời có, họ phần lớn niên, lớp người trẻ với tư nhanh nhạyy 13% số người trả lời không người hỏi có độ tuổi tập trung nhiều 40 tuổi, độ tuổi họ không thích bề đẹp đẽ hay tính vượt trội, họ quan tâm sử dụng điện thoại sử dụng chức 2.2 Mức độ ghi nhớ thương hiệu Thống kê cho thấy hỏi cửa hàng bạn nhớ muốn mua điện thoại gì, phần lớn người hỏi cho thấy mức độ quen thuộc họ với vài thương hiệu gần nhau, thương hiệu trội hoàn toàn hay ghi nhớ thật sâu vào trí nhớ họ 2.3 Nguồn thông tin biết đến thương hiệu Số người hỏi cho biết họ biết đến thương hiệu Thế Giới Di Động thông qua người thân 38%, qua internet 30%, quảng cáo 8% , khác 24% Qua thống kê nhận thấy thông tin công ty truyền chủ yếu thông qua bạn bè người thân đáp viên Số người biết đến công ty qua internet chiếm tương đối, cho thấy thông tin qua internet, wedsite công ty hoạt động tốt, mang lại niềm tin cho khách hàng, họ bỏ số tiền lớn để sở hữu điện thoại cần tư vấn tham khảo, điểm công ty làm tốt 20 Tuy nhiên người biết đến công ty qua quảng cáo, có nhiều phương tiện truyền thông để truyền tải thông tin, công ty định bỏ qua khâu quảng cáo tốn mà tập trung vào khâu hình ảnh Tuy nhiên tương lai có điều kiện công ty không nên bỏ qua khâu quảng cáo, đoạn quảng cáo phát truyền hình phương tiện truyền thông khác tốn kém, mang lại hiệu tốt 2.4 Yếu tố tác động đến việc ghi nhớ hình ảnh Qua thống kê, hỏi yếu tố tác động đến việc ghi nhớ hình ảnh thương hiệu, phần lớn người hỏi đánh giá uy tín 82 phiếu, chất lượng 70 phiếu, địa điểm 78 phiếu, thái độ phục vụ với 80 phiếu Qua thấy muốn khách hàng ý đến thương hiệu cần tác động đến yếu tố bên Theo quan sát, Thế Giới Di Động làm tốt yếu tố Tuy nhiên cần ý đến hiệu doanh nghiệp, mà hoàn thành tốt yếu tố tác động bản, công ty nên cố gắng phát huy yếu tố khác, hiệu công ty cần phát huy nhiều để kích thích khách hàng hướng đến nhiều 2.5 Mức độ khác biệt logo so với công ty khác 100% số người hỏi dễ dàng nhận biết logo thương hiệu Thế Giới Di Động, đầu cho thấy logo công ty dễ dàng nhận biết, không bị trùng lặp, làm người nhớ đến hình ảnh công ty nhìn thấy Tuy nhiên logo Thế Giới Di Động có điểm yếu cần khắc phục, phần trừu tượng logo chưa thực tốt, hình người logo cần thiết kế lại, hình ảnh không giúp người xem liên tưởng đến công ty Trong đó, người xem logo thương hiệu họ thích thú xem sáng tạo thương hiệu việc thể logo, họ thấy thích thú thấy sáng tạo logo, điều giúp in sâu hình ảnh doanh nghiệp trí nhớ người xem 21 2.6 Mức độ hữu Slogan Công ty trọng hình ảnh lại có điểm mà Thế Giới Di Động chưa hoàn toàn phát huy Đó Slogan mình, có số người hỏi trả lời Slogan Thế Giới Di Động Gần toàn số người hỏi phân vân, họ hoàn toàn không nhớ không nhìn, nghe thấy Slogan công ty Đối với công ty trọng hình ảnh mà lại bỏ qua vấn đề thật tiếc, phát triển hiệu ghi nhớ hiệu trí nhớ người dùng chi phí toàn khâu hình ảnh khác Có thể người không để ý Thế Giới Di Động linh hoạt dùng tên thay cho slogan, cách làm thông minh Tên công ty dài dễ gây phản cảm, công ty lại trừu tượng tên thành thay cho Slogan, điểm sáng tạo khắc phục khuyết điểm mang lại ấn tượng tốt với người Tuy nhiên tương lai mà đề chiến lược kinh doanh, Slogan có tác dụng việc khẳng định chiến lược đấy, công ty nên tạo cho Slogan gắn liền với chiến thuật mình, gây thiện cảm vàgiúp khách hàng dễ nhận biết 2.7 Màu sắc chủ đạo Gần toàn số người hỏi mà biết công ty nhận màu sắc đặc trưng Thế Giới Di Động màu Vàng – Đen Màu sắc thể chủ đạo toàn phối cảnh cửa hàng, thứ trang bị màu Vàng – Đen Từ đồng phục biển hiệu, nhãn hiệu Màu sắc đồng nhất, trội, ấn tượng giúp công ty in sâu vào tâm trí người cửa hàng, họ rễ nhận cửa hàng từ xa In sâu vào tâm trí người chiến thuật Thế Giới Di Động, giúp họ nhớ đến cửa hàng điện thoại xuất trí nhớ có nhu cầu Điểm thegioididong làm tốt 2.8 Đánh giá chung mức độ hài lòng (1) Hoàn toàn không hài lòng (2) Ít hài lòng 22 (3) Cảm thấy bình thường (5) Rất Tốt (4) Tốt 23 STT 10 Đánh giá Mức độ hài lòng Các tiêu đánh giá Logo Slogan Màu sắc chủ đạo Đồng phục Thái độ phục vụ Uy tín Chế độ hậu Địa điểm, vị trí kinh doanh Các chương trình khuyến mại Quảng cáo 13 38 0 26 28 22 1 25 44 46 20 11 10 24 18 39 21 11 11 32 32 26 36 18 91 89 56 53 38 44 11 Mức độ hài lòng với tiêu đánh giá cách để biết đâu tiêu có tác dụng giúp ghi nhớ hình ảnh công ty tri nhớ người Khi người tiêu dùng thấy ấn tượng với cửa hàng điểm đó, điểm lại xếp ưu tiên trí nhớ, có nhu cầu, hay ấn tượng điểm hình ảnh cửa hàng lại tâm trí họ Nghiên cứu mức độ hài lòng giúp doanh nghiệp biết đâu điểm mạnh cần phát huy, đâu điểm yếu cần khắc phục Trong nghiên cứu này, đáp viên hỏi đưa đánh giá cao tiêu hài lòng cửa hàng Thế Giơi Di Động, màu sắc chủ đạo, đồng phục, thái độ phục vụ, uy tín, chế độ hậu mãi, địa điểm kinh doanh Đây điểm bật trình truyền thông công ty, giúp gây ý với người tiêu dùng, nhắc nhở họ nhớ đến doanh nghiệp có nhu cầu Ngược lại, đánh giá cáo tiêu logo, slogan, chương trình khuyến mại, quảng cáo Logo công ty đơn giản, mang tính trừu tượng ấn tượng, slogan không xuất thường xuyên, chương trình khuyến mại nhạt nhòa Khách hàng mua hàng cửa hàng hưởng khuyến mại, điểm làm họ sinh thúc muốn tìm kiếm chương trình khuyến mại cửa hàng khác, với môi trường kinh doanh đặc thù việc để khách hàng không nên 24 CHƯƠNG 4: MỘT VÀI KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG Đặt mục tiêu truyền thông Theo kết từ bảng khảo sát phần trước, số lượng người biết đến thương hiệu Thế Giới Di Động chưa thực nhiều, đặc biệt nhắc đến sản phẩm điện thoại di động khách hàng thường hay quên đơn vị bán lẻ mà tập trung vào hãng sản xuất mà muốn sử dụng Trong việc ghi nhớ thương hiệu bán lẻ lại quan trọng với mục tiêu sống công ty Mục tiêu truyền thông được chia hai giai sau: Mục tiêu truyền thông tăng ý, ghi nhớ khách hàng thương hiệu Thế Giới Di Động so với hãng sản xuất điện thoại, điều làm người người nhớ đến công ty có nhu cầu lựa chọn công ty sản phẩm Mục tiêu làm cho người tiêu dùng yêu thích cửa hàng, nhắc nhở có mặt công ty, kích thích khách hàng có điều kiện Các giải pháp để đạt mục tiêu 2.1 Thiết kế thông điệp Hiện thị trường điện thoại cũ, điện thoại trao tay sôi động Giá từ mềm theo, công ty dử dụng thông điệp liên quan đến giá để thu hút khách hàng thật không sáng suốt Ngày chất lượng sống hơn, người có khả mua sắm cho chiến điện thoại, sành điệu, sang trọng, họ quan tâm nhiều đến chất lượng, uy tín, chế độ hậu nhiều hơn, họ muốn cảm thấy quan trọng doanh nghiệp Kết hợp với yếu tố trên, công ty nên đưa thông điệp, khẳng định với khách hàng uy tín, chất lượng nhiều “Uy tín sống chúng tôi” 2.2 Thiết kế lại logo 25 Việc thiết kế logo nhạy cảm với thương hiệu công ty, người vốn quen với logo cũ Việc thay đổi không làm tốt mang lại hiệu xấu, gây thiệt hại cho công ty nhiều Để giảm rủi ro tranh thủ hội quảng cáo, công ty lên đưa chương trình thiết kế logo nhận quà, việc triển khai trương trình nên tổ chức rầm rộ, điều vừa giúp thông báo cho người tiêu dùng biết kế hoạch thay đổi logo thương hiệu, người tiêu dùng quen từ từ không bất ngờ, giảm rủi ro thiết kế lại logo 2.3 Thiết kế slogan Slogan công ty điểm thiếu sót rõ ràng nhất, đáp viên hỏi phân vân có người nhận slogan Thế Giới Di Động Công ty nên lựa chon slogan phù hợp với chiến thuật kinh doanh mình, tổ chức thi thiết kế slogan Tổ chức thi giúp cho công ty tiết kiệm chi phí biết khách hàng muốn slogan nào, công ty điều chỉnh theo 2.4 Các chương trình khuyến mãi Khách hàng đáp viên hỏi vể chương trình khuyến mại Thế Giới Di Động, gần tất không nhớ xác tên trương trình khuyến mại Thế Giới Di Động Công ty nên đưa chương trình khuyến mãi, kèm theo slogan chương trình khuyến mãi, chương trình khuyến mại gắn liền với chiến thuật công ty, từ sử dụng slogan công ty, vừa lời khẳng định vừa mục đích chương trình khuyến mại 2.5 Quảng cáo Công ty nên chưa thực coi trọng việc quảng cáo qua phương tiện thông tin đại chúng, kênh truyền thông tốt giúp ghi nhớ hình ảnh công ty trí nhớ khách hàng Công ty lựa chọn quảng cáo qua truyền hình, truyền thành, hay chương trình tài trợ, nhắc nhở tồn thị trường 26 KẾT LUẬN Công ty Thế Giới Di Động công ty lớn, có tương lai Công ty có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, đường phát triển không nhỏ Trong thời gian làm báo cáo hoạt động truyền thông công ty, em học hỏi nhiều từ hoạt động truyền thông công ty, biết thêm kiến thức hoạt động truyền thông doanh nghiệp, đồng thời nhìn điểm thiếu sót doanh nghiệp, từ rút kinh nghiệm Công ty nên trọng vào phát triển hình ảnh mình, đưa nhiều chương trình khuyến mãi, slogan, sử dụng phương tiện truyền thông nhắc nhở khách hàng diện Trong trình tìm hiểu, lực hạn chế tránh sai sót, em xin ghi nhận góp ý thầy, cô giáo bạn để viết sau tốt Xin cảm ơn Hải Phòng, ngày 20 tháng năm 2015 [...]... nào là của thương hiệu Thegioididong không 17 6 Slogan của Thegioididong là gì □ Lắng nghe và chia sẻ □ Cùng bạn đi tới thành công □ Sự lựa chọn hoàn hảo □ Mua sắm là niềm vui □ Giá rẻ cho mọi người □ Khác 7 Màu sắc chủ đạo của Thegioididong là gì □ Đỏ và đen □ Cam và vàng □ Vàng và đen □ Lam và trắng 8 Bạn hãy chọn một slogan khuyến mãi mà Thegioididong đưa ra □ Tết Việt gắn kết mọi nhà □ Giờ vàng... thông tin biết đến thương hiệu Số người được hỏi cho biết họ biết đến thương hiệu Thế Giới Di Động thông qua người thân là 38%, qua internet là 30%, quảng cáo 8% , khác 24% Qua thống kê này nhận thấy thông tin về công ty được truyền đi chủ yếu thông qua bạn bè và người thân của đáp viên Số người biết đến công ty qua internet cũng chiếm tương đối, cho thấy thông tin qua internet, wedsite của công ty hoạt... TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 1 Đặt ra mục tiêu truyền thông Theo những kết quả từ bảng khảo sát ở phần trước, thì số lượng người biết đến thương hiệu Thế Giới Di Động chưa thực sự nhiều, đặc biệt khi nhắc đến sản phẩm điện thoại di động thì khách hàng thường hay quên đi các đơn vị bán lẻ mà chỉ tập trung vào hãng sản xuất mà mình muốn sử dụng Trong khi đó việc ghi nhớ thương hiệu bán lẻ lại rất... ty khác 100% số người được hỏi dễ dàng nhận biết logo nào là của thương hiệu Thế Giới Di Động, đầu này cho thấy logo của công ty rất dễ dàng được nhận biết, không bị trùng lặp, và làm mọi người nhớ ngay đến hình ảnh công ty khi nhìn thấy Tuy nhiên logo của Thế Giới Di Động còn có điểm yếu cần khắc phục, đó là phần trừu tượng của logo chưa thực sự tốt, hình người trong logo cần thiết kế lại, bởi hình... khảo sát Phiếu khảo sát thông tin thị trường Đo lường mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với thương hiệu Thegioididong tại thị trường Hải Phòng Chào bạn ! Chúng tôi là sinh viên khoa Kinh tế và Quản trị kinh doanh, trường Đại Học Hải Phòng Chúng tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu về đo lường mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với thương hiệu Thegioididong.com (Thế Giới Di Động) tại thị trường... xuất mà mình muốn sử dụng Trong khi đó việc ghi nhớ thương hiệu bán lẻ lại rất quan trọng với mục tiêu sống còn của công ty Mục tiêu của truyền thông được được chia hai giai được sau: Mục tiêu đầu tiên của truyền thông là tăng sự chú ý, ghi nhớ của khách hàng đối với thương hiệu Thế Giới Di Động so với các hãng sản xuất điện thoại, điều này làm người mọi người nhớ đến công ty ngay khi có nhu cầu chứ... thời gian làm báo cáo về hoạt động truyền thông của công ty, em đã học hỏi được rất nhiều từ chính những hoạt động truyền thông của công ty, được biết thêm kiến thức về hoạt động truyền thông của doanh nghiệp, nhưng cũng đồng thời nhìn ra được những điểm thiếu sót của một doanh nghiệp, từ đó rút ra kinh nghiệm của mình Công ty nên chú trọng vào phát triển hình ảnh của mình, đưa ra nhiều chương trình... khi được xem một logo của bất cứ thương hiệu nào họ rất thích thú được xem sự sáng tạo của thương hiệu trong việc thể hiện ra ngoài bằng logo, họ sẽ thấy thích thú khi thấy được sự sáng tạo trong logo, điều này giúp in sâu hình ảnh của doanh nghiệp trong trí nhớ người xem 21 2.6 Mức độ hiện hữu của Slogan Công ty rất chú trọng hình ảnh của mình nhưng lại có một điểm mà Thế Giới Di Động chưa hoàn toàn... gắn liền với chiến thuật của mình, gây thiện cảm vàgiúp khách hàng dễ nhận biết hơn 2.7 Màu sắc chủ đạo Gần như toàn bộ số người được hỏi mà đã từng biết về công ty đều nhận ra màu sắc đặc trưng của Thế Giới Di Động là màu Vàng – Đen Màu sắc được thể hiện chủ đạo toàn bộ nền và phối cảnh của cửa hàng, mọi thứ đều được trang bị màu Vàng – Đen Từ đồng phục cho đến biển hiệu, nhãn hiệu Màu sắc đồng nhất,... tâm và sử dụng điện thoại hoặc chỉ sử dụng chức năng cơ bản 2.2 Mức độ ghi nhớ thương hiệu Thống kê cho thấy khi được hỏi cửa hàng đầu tiên bạn nhớ ra khi muốn mua một chiếc điện thoại là gì, phần lớn người được hỏi đều cho thấy mức độ quen thuộc của họ với một vài thương hiệu là gần như bằng nhau, không có thương hiệu nào nổi trội hoàn toàn hay ghi nhớ thật sâu vào trong trí nhớ của họ 2.3 Nguồn thông ... khỏe, thành công sống 19 Kết khảo sát 2.1 Nhóm đối tượng hỏi Khảo sát tập trung phần lớn vào niên giới trẻ, phần lớn người hỏi tập trung khoảng độ tuổi 20-30 Đây đối tượng khách hàng chủ yếu muốn... không có đến 87% số người hỏi trả lời có, họ phần lớn niên, lớp người trẻ với tư nhanh nhạyy 13% số người trả lời không người hỏi có độ tuổi tập trung nhiều 40 tuổi, độ tuổi họ không thích bề... Đây trình không đơn giản Họ tìm kiếm giải pháp sản phẩm lợi ích định Người tiêu dùng xem sản phẩm tập hợp thuộc tính đem lại lợi ích thỏa mãn nhu cầu Và có xu hướng xây dựng cho niềm tin vào nhãn