LỜI MỞ KÉT CÁU CỦAĐẦU BÀI BÁO CÁO Chương I: Sự hình thành đời phát triến ngân hàng Tiên Phong Chương II: Bộ máy hoạt động ,chức nhiệm vụ hoạt động ngân hàng Tiên Phong Trong bối cảnh kinh tế giới có nhiều biến động phức tạp, Chương III: Ket hoạt động kinh doanh ngân hàng,nhận xét kinh tế Việt Nam gặp nhiều thử thách đòi hỏi cải tiến biến phưong hướng hoạt động thời gian tới đối lớn tất ngành kinh tế,đặc biệt lĩnh vực ngân hành tài chính.mặc dù kinh tế biến động không ngừng đỏi hỏi nhiều thay đổi có xu chung mà hầu hết quốc gia phải tuân theo xu hường toàn càu hóa.Việt Nam không ngừng phát triẻn biến đỏi hòa nhập với kinh tế giới.là ngân hàng (thành lập năm 2008)xuất thời kì kinh tế Việt Nam giứoi xuất khủng hoảng biến đoi sâu sắc.Tienphong bank ngân hàng mang đại,phát triển mang tới khách hàng Việt Nam phong cách ngân hàng mẻ, tiến với câu slogan’your new banking way”.Thật thành lập thời gian hoạt động không lâu so với nhiêu ngân hàng có truyền thống hoạt động lâu dài tiềm lực tài lớn mạnh Việt Nam trước đó,Tiênphong bank đạt kết qủa tốt ,và gây dụng đực uy tín lòng tin với nhiều khách hàng Báo cáo thực tập tổng hợp em vào giải mô tả trình hình thành phát triến,các hoạt động ngân hàng Tiên Phong.bài báo cáo số đánh giá nhận xét ,đồng thời đưa số giải pháp dế cải tiến nâng cao hiệu qủa hoạt động ngân hàng Tiên phong đế Tiênphong có 21 NỘI DƯNG CHƯƠNG I:QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TIÊN PHONG Đầu năm 2007 dự án ngân hàng Tiên Phong thành lập Tháng năm 2008 ngân hàng chình thức đựoc thành lập Xác định rõ yếu tố định thành công tổ chức người Tiên Phong xây dụng cho đội ngũ cán gồm 252 người cò trình độ,kinh nghiệm,trong có nhiều cá nhân trải qua vị trí khách tố chức tài lớn nâgòi nứoc Tienphongbank định hình cho co cấu tổ chức ngân hàng g Tienphongbank ngân hàng đàu tiên nứoc thiết lập hệ thống quản lý chất lượng theo thiêu chuẩn ISO 9001:2000 đựoc ttỏ c hức Bureauu Vertitas cấp giấy chứng nhận sau thời gian ngắn sau ngân hàng thức vào hoạt động Còn nhẹ đại với mạng lưới chi nhánh đứợc thàh lập hai thành phố lớn nứoc Là Hà Nội TP Hồ Chí Minh TienPhongBank mong muốn trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, có tảng hoạt động bền vững, tạo hội điều kiện tốt để khách hàng, cố đông cán nhân viên đạt ước mơ sống tài hiệu giản đơn Được thành lập Công ty cổ phần FPT, Công ty thông tin di động VMS (MobiFone) Tổng Công ty cổ phần Tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam (Vinare), TienPhongBank kế thừa mạnh công nghệ thông tin, công nghệ viễn thông di động, tiềm lực tài vAỊ thông, máy tính, điện thoại di động, chứng khoán, đầu tư nhò' gói dịch vụ trọn gói TienPhongBank phổi họp với FPT Công ty Thông tin di động VMS (MobiFone) cố đông lớn TienPhongBank với số vốn góp 10% VMS (MobiFone) đóng vai trò chiến lược việc hồ trợ giải pháp việc sử dụng dịch vụ ngân hàng thông qua kênh điện thoại di động (Mobile Banking) với chất lượng dịch vụ cao Mobile Banking yếu tố thiếu ngân hàng đại nhằm phục vụ khách hàng cách nhanh chóng thuận tiện Các khách hàng MobiFone hưởng lợi có thêm lựa chọn việc sử dụng dịch vụ ngân hàng thông qua mạng di động chất lượng cao mà họ gắn bó Tổng Công ty Tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam (Vinare) cổ đông lớn TienPhongBank với số vốn góp 10% Vinare góp phần quan trọng cho TienPhongBank tiềm lực tài chính, hệ thống đối tác rộng khắp kinh nghiệm, chuyên môn sâu lĩnh vực quản trị tài Tháng 8/2009, số vốn điều lệ TienPhongBank đạt 1.250 tỷ đống Dự kiến tới 31/12/2009, mức vốn điều lệ TienPhongBank đạt 1.750 tỷ đồng, tăng lên 3000 tỷ đồng vào cuối 2010 TienPhongBank xác định sứ mệnh đầu việc ứng dụng công nghệ thông tin viễn thông giải pháp công nghệ hoạt động ngân hàng nhằm mang tới giải pháp tài mới, phong cách chất lượng dịch vụ mới, mô hình hoạt động quản trị tiên tiến, đóng góp vào phát triển giao dịch truyền thống, TienPhongBank cung cấp dịch vụ thông qua mạng lưới phòng giao dịch (PGD) chi nhánh phục vụ tận nhà hay quan Trong năm 2008, TienPhongBank có mặt thành phố lớn nước Hà nội TP Hồ Chí Minh Trong năm 2009, TienPhongBank mở rộng diện Hải Phòng, cần Thơ Đà Nằng Tienphongbank cam kết mang lại sống tài hiệu giản đơn cho thành viên liên quan: Với khách hàng: cung cấp sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng giúp khách hàng tối ưu hóa hiệu tài với thuận tiện giản đơn tiếp cận sử dụng sản phẩm dịch vụ Với cổ đông: tổ chức kinh tế hoạt động bền vững hiệu mang tới cổ đông lợi ích kinh tế cao, đặn dài hạn Với cán nhân viên: nhà thứ hai mang tới tùng thành viên sổng sung túc đầy đủ kinh tế tinh thần Với cộng đồng xã hội: tổ chức có trách nhiệm xã hội, tích cực, chủ động tham gia vào hoạt động cộng đồng, xã hội, góp phần làm hưng thịnh quốc gia CÁC CỘT MỐC ĐÁNG NHỚ CỦA TIENPHONGBANK • Tháng 5- 2008: • Tháng 10 -2008: Khai trương TienPhongBank Chi nhánh Tp HCM Ra mắt dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp • Tháng 12 - 2008: Nhận chứng ISO 9001: 2000 cho toàn hoạt động, sản phẩm, dịch CHƯƠNG II:BỘ MÁY HOẠT ĐỘNG,CHỨC NĂN G NHIỆM VỤ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TIÊN PHONG Tổ chức quản trị Sơ đồ tố chức quản trị Tiênphongbanhk 1.1 Đại hội đông cô đông Đại hội đồng cổ đông gồm tất cổ đông có quuyềnn biểu chụi trách nhiệm cao nhát tienphongbank Đại hội đồng cô đông cóhiệm vụ thông qua định hướng phát triến ngân hàng,quyết địng loại cổ phần loại cố phần quyền chào bán,quyết định mức chia cổ tức hàng năm loại cổ phần,bầu,bãi mièn thành viên hội đồng quản trị ,ban kiểm soát,quyết định dầu tư chào bán số tài sản có giá trị lớn 50% tổng giá trị tài sảnđược ghi báo cáo tài gằn nhất,quyết định sử đỏi bố sung diều lệ ngân hàng,thông qua báo cáo tài hàng năm Đai hội đồng cố đông họp thhường niên thời gian tháng kể từ ngày kết thcs năm tài chính.đaịi hội đồng cỏ đông họp đẻ thông qua vấn đề :báo cáo tài chính,báo cáo hội đồng quản trị đế đánh giá công tác quản lý ởÔng ngân hàng Phạm Công Trú' 1.2 Hội đồngGia quản trị ngân hàng Ông Trương Bình Bà Phan Thị Hoa Mai Ỏng Đào Trọng Khanh Hội đồng quản trị ngân hàng bao gồm thành viên: Ông Lê Quang Tiến chủ tịch phó chủ t ịch ủy viên ủy viên Hội đòng quản trị họp quý lần xem xét tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàngvà báo cáo ủy ban.bên cạch hội đồng quản trị triệu tập họp bất thường đế kịp thời giả công việc đột xuất chuông trình họpvới báo cáo chi tiết gủi cho thành viên hội đồng quản trị xem xét trước họp diễn 1.3 Ban kiêm soát Ban kiểm soát bao gôm thành viên Ông Bùi Ngọc Chung trưởng ban kiểm soát Ông Vũ Ngọc Tùng thành viên Ong Phan Tuấn Anh thành viên Các thành viên ban kiểm soát Đại hông đồng cổ đòng bầu với 51% tổng số phiếu biểu Ban kiểm soát thực hoạt đọng kiếm tra tài ,giám soát việc chấp hành chế độ hoạch toán,hoạt đọng hệ thống kiểmm tra kiểm toán nội ngân hàng.ban kiếm soát thực thẩm định báo cáo hàng năm cuản ngân hàng ,báo cáo với đại hội đòng cố đong tính xác chung thực báo cáo,sổ sách kế toán úy ban ALCO họp định kì hàng thángvf họp bầt thườngkhi có biến động.quyết định ủy ban ALCO có hiệu lực 2/3 thành viên tán thành phải có ý kiến chủ tịch hoạc TGĐ 1.5 Uỷ ban Tín dụng ủy ban tín dụng chủ tịch HĐQT &GĐ đồng chủ tịch.ủy ban tín dụng phê duyệt định hướng cấu dư nợ toàn hệ thống theo mặt hàng lĩnh vực định sách tín dụng dựa nguyên tắc rủi ro,tăng trưởng,lợi nhuận thoong qua sách lãi vay chí phí,quyết định sách dự phòng rủi ro tín dụng Ông Bà Ông Bà Ông Bá Đào tổng Trọng giám đốc Trần Thị phó tổngNguyệt giám đốc Phan phó tổnggiám Thanh đốc Trương Thị phó tống giám Cúc đốc Trương giám đốcGia cao cấp Trần Thị giám đốc Ngọc cao cấp Khanh Oanh Sơn Hương Tú Dung Bộ máy hoạt động tiennphongbank sau thời gian vào hoạt đọng đựoc điều chỉnh tố chức tuơng đổi gọn nhẹ chia thành khố : Khối kinh doanh, Thị Trường vốn, Công nghệ thông tin,Trung tâm toán,các phận hỗ trợ 10 CHƯƠNG III KÉT QUẢ HỌAT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG,NHẬN XÉT ,PHƯƠNG HƯƠNG HOẠT ĐỘNG l.Các hoạt động ngân hàng Tiên Phong 1.1 Đoi với khách hàng nhân 1.1.1 Internetbanking Khách hàng sử dụng dịch vụ ỉntemetbanking tienphongbank đựoc An toàn bảo mật: Sử dụng hệ thống bảo mật đa lóp, công nghệ bảo mật tối ưu đại (SSL) với co chế tạo mật mã động tố chức cung cấp có uy tín giới Versign, RSA • Tiết kiệm 20% chi phí so với giao dịch quầy • Tra cứu giao dịch, số dư trực tuyến • Thông báo SMS có phát sinh giao dịch Hạn mức rút lần lên tới: 3.500.000 VNĐ Liên kết nhiều tài khoản thẻ Rút tiền VND từ tài khoản ngoại tệ Thấu chi tài khoản Chuyển khoản • • • • • 11 suất có hiệu lực thời điếm đáo hạn • An toàn tối đa tiền gửi quý khách đuợc mua bảo hiểm với tổ chức tiền gửi • Gửi nơi, rút tiền nhiều nơi • Được tự động tái tục kỳ hạn gửi sổ tiết kiệm đáo hạn • Được chuyển nhượng sổ tiết kiệm • Được phát hành sổ tiết kiệm đồng chủ sở hữu • Dễ dàng tra cứu thông tin sổ tiết kiệm lúc nơi với dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking • Linh hoạt hình thức : Thế chấp sổ tiết kiệm đế vay tối đa 100% số vốn gốc Được ngân hàng xác nhận khả tài du ìịch/học tập nước Tiết kiệm lãi suất bậc thang • 14 • An toàn tối đa tiền gửi quý khách mua bảo với tổ chức tiền gửi • Gửi nơi, rút tiền nhiều nơi • Được tự động tái tục kỳ hạn gửi sổ tiết kiệm đáo hạn • Được chuyến nhượng số tiết kiệm • Được phát hành sổ tiết kiệm đồng chủ sở hữu • Dễ dàng tra cứu thông tin sổ tiết kiệm lúc nơi với dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking • Linh hoạt hình thức : Thế chấp sổ tiết kiệm đế vay tối đa 100% số vốn gốc • Được ngân hàng xác nhận khả tài du lịch/học tập nước An khang • Trả 200% 110% mệnh giá sổ tiết kiệm lãi suất kiện bảo 15 với số tiền bảo tương đương với giá trị tích lũy tương lai sô tiết kiệm Số tiết kiệm An Thịnh có tính số tiết kiệm thông thường, khách hàng cầm cố 100% giá trị sô tiết kiệm có nhu cầu tài • Quyền lợi tiết kiệm: o Lãi suất hấp dẫn bảo đảm suốt thời hạn hợp đồng o Kỳ hạn linh hoạt: có nhiều thời hạn để lựa chọn Khách hàng rút trước hạn toàn sổ tiền gửi tiết kiệm hưởng lãi suất đảm bảo theo định kỳ gửi tiền hợp đồng tiết kiệm linh hoạt từ - năm o Có thể cầm cố 100% hợp đồng tiết kiệm o Tiết kiệm thời gian đến ngân hàng Quý khách tra cứu thông tin, chuyển tiền định kỳ qua Internet o Thông tin liệu bảo mật tuyệt đối • Quyền lợi baỏ hiểm miễn phí: o 100% giá trị tích lũy tương lai số tiết kiệm chi trả + lãi trường hợp người bảo bị tử vong thương tật vĩnh viễn nguyên nhân (tai nạn bệnh tật) 16 Thấu chi • Thấu chi gấp lần thu nhập ròng hàng tháng, lên tới 100 triệu đồng • Lãi suất cạnh tranh thời điếm • Tối ưu chi phí: Trả lãi số tiền sổ ngày thực tế sử dụng • Thời gian xử lý hồ sơ nhanh chóng : vòng làm việc Thủ tục đơn giản, nhanh gọn Vay mua ôtô • • Vay tới 70% giá trị xe mua • Thời hạn vay: lên tới 48 tháng • Lãi suất cạnh tranh thời điểm • Tài sản chấp xe mua 17 Vay kinh doanh • Vay tới 60% giá trị tài sản đảm bảo • Thời hạn cho vay lên tới năm • Lãi suất cạnh tranh thời điếm • Phương thức trả tiền vay linh hoạt theo chu kỳ kinh doanh bạn • Thời gian xử lý hồ sơ vay : vòng 32 làm việc • Thủ tục đơn giản, nhanh gọn Ngoài ngân hàng cung cấp dịch vụ cho vay :Cho vay du học,Cho vay chứng khoán,Vay cầm cố chứng tù' có giá.Tất dịch vụ cảu Tienphongbank đảm bảo tính tiện lợi nhanh gọn 1.1.4 Các dịch vụ khác Western Union Dịch vụ Chi trả kiều hối nhanh Western Union dich vụ chuyến nhận tiền nhanh quốc tế cung cấp Western Union, tổ chức cung cấp dịch vụ chuyển tiền nhanh có uy tín giới với kinh nghiệm 150 năm hoạt động, mạng lưới 320,000 đại lý 200 quốc gia vùng lãnh 18 • Đảm bảo hoàn phí bảo • Quyền lợi bảo hiểm bệnh nghèo: Khi mắc số 36 bệnh hiểm nghèo quy định danh sách, 100% số tiền bảo khoảng tiền thưởng kỷ niệm họp đồng (nếu có) chi trả • Quyền lợi người bảo hiểm tử vong: Neu người bảo hiểm không may tử vong hợp đồng bảo hiểm hiệu lực, số tiền bảo hiểm năm chi trả cho người thụ hưởng • Thưởng kỷ niệm hợp đồng: số tiền bảo hiểm tăng 2% mồi năm số tiền bảo gốc kế bắt đầu tù' Ngày kỷ niệm họp đồng lần thứ • Quyền lợi đáo hạn họp đồng: Khi người bảo hiểm đến 65 tuổi có yêu cầu Bên mua bảo hiểm sau thời hạn 15 năm đóng phí bảo hiểm kết thúc: Chi trả 100% tổng phí bảo hiểm đóng Một số dịch vụ khác :Thu chi hộ,Bảo lộ an gia 1.2 Đối với khách hàng doanh nghiệp Ị.2.1 Tài khoản, thẻ doanh nghiệp gửi 24h bậc thang • Tận dụng tối đa linh hoạt đồng tiền: Doanh nghiệp rút 19 Các dịch vụ phố biến khác :Tài khoản tiền gửi toán,Tiền gửi kì hạn lãi suất bậc thang ,Tièn gửi kì hạn rút gốc lãi linh hoạt đuơc tienphong phục vụ 1.2.2 Thanh toán chuyên tiền Tienphong đáp ứng nhu cầu toán ,chuyển tiển tới tỉnh thành nước khách hàng 1.2.3 Dịch vụ cho vay Cho vay vốn lun động • Lãi suất cho vay cạnh tranh • Thời hạn vay tới 12 tháng • Đa dạng hình thức vay : vay lần, vay theo hạn mức tín dụng • Linh hoạt nhận tài sản bảo đảm cho khoản vay, đặc biệt TienPhongbank xem xét cho vay không yêu cầu tài sản đảm bảo số trường hợp • Với Quý khách có nhu cầu vốn lưu động thường xuyên, TienPhongBank xem xét, cung cấp hạn mức tín dụng ngắn 20 • Tài trợ theo nhiều phuơng thức toán đa dạng mà doanh nghiệp thoả thuận với bên nhập • Linh hoạt việc nhận tài sản bảo đảm Có xem xét tài trọ’ không yêu cầu tài sản bảo đảm Đuợc tư vấn miễn phí đội ngũ chuyên gia nhiệt tình, động, chuyên nghiệp Tài trợ nhập • • Lãi suất cho vay cạnh tranh • Linh hoạt việc nhận tài sản bảo đảm Có xem xét tài trợ không yêu cầu tài sản bảo đảm • Được tư vấn miễn phí đội ngũ chuyên gia nhiệt tình, động, chuyên nghiệp Các dịch vụ khác :Cho vay thấu chi,cho vay chiết khấu chứng tù’,tài trợ nhập khẩu,tài trợ dự án 1.2.4 Dịch vụ bảo lãnh Tienphong sẵn sàng đáp ứng chu cầu cuẩ khách hàng sịnh vụ bảo lãnh cách nhanh chóng kịp thời chuyên nghiệp 21 2.2.3 Báo cảo kết 2.2.1 Tàiquả hoạt động kinh doanh sản Đv ỈOOOVND 677.005.689 Trong275.340.560 năm 2008 tienphongbank xây dựng hoàn thiện nhiều sản Các khoản vay ứng trước cho khách phẩm cho khách hàng,chính sách phát triển lãi suất,biểu phí,chính sách khách hàng trọng tâm,hỗ trợ t ín dụng ngầnh ngân hàng,đấy mạnh páht triẻn ngân hàng theo huớng ngành địa bàn kinh doanh,phát triến quan hệ với hiệp hội,các qua chức tổ chức xúc tiến thương mại.nhiều sản phẩm tín dụng đáp ứng nhu cầu khách hàng đưa đặc biệt với gói sản phẩm Ebank tienphong với nhiều tính vượt trội bao gồm thẻ ATM đồng thời thẻ ghi nợ 3500 ATM toàn quốc,thanh toán hoán đơn trục tiếp ATM ,intemetbangking cho cá 145.987.115 Tiền gửi tiền vay tổ chức tín196.258.422 nhân doanh nghiệp,cung cấp đầy đủ dịch vụ truy vấn tới 1750 chi nhánh phòng giao dịch tất ngân hàng trê toàn quốc,dịch vụ toán định kì toán trực tiếp tới công ty viễn thông.trong năm 325.115 Dự phòng chung cho cam kết200.017 2009 Tienphongbank tiếp tục hoàn thiện dịch vụ ngân hàng điện tử,bố sung thêm dịch vụ mobile banking nhằm giúp khách hàng quản ĩỳ tài lúc nơi Quản lý rủi ro hoạt động ngân hàng hoạt động có t ính thường xuyên,quan trọng sống còn.Tienphong tuyển dung nhièu chuyên gia đày kinh nghiệm làm việc tập trung nguồn lực xây dựng thống phòng chốn Từ quản trị rủi 5.5.2008rủi ro phù họp bao gồm ro tín dụng,rủi ro thị trường,tác nghiệp.năm 2009 hệ thống quản lý rủi rođã hoàn thiênj đảm bảo tính đồng bộ,phù hợp với chiến lược dần nâng cấpcho phù hợp với chuẩn mực rủi ro toàn giới.đây sở quan trọng dế đảm bảo an toàn 23 22 Lọi nhuận sau thuế ROA ROE Nhận xét 3.1 Thành tựu đạt đựơc 50.311.054 2,286% 5,051% Mặc dù vào hoạt động thời gian ngắn Tiên Phong không ngừng lớn mạnh thời gian qua.quy mô ngân hàng không ngừng gia tăng ,vốn chử sở hữu tăng từ 1000 tỷ lên khoảng 1,5 nghìn tỷ.mạc dù đời hoàn cảnh đát nước giời gạp khủng hoảng,nền kinh tế đặc biệt lĩnh vực tài ngân hàng gặp nhiều khó khăn 24 Tống tài sản củ ngân hàng tăng tù' khỏng 2500 tỷ,tới 3500 tỷ.có 3000 khách hàng doanh nghiệp cá nhân,tỷ lệ lợi nhuận trứoc thhuề tông tài sản bình quân,lưội nhuận trước thtuế vốn chủ sở hữu 8,3%và 16,3% cao mức trung bình toàn ngành,không phát sinh nợ xâu tiêu phản ánh hoạt động có đọ an toàn cao 3.2 Hạn chế tồn nguyên nhân hạn chế 3.2.1 Hạn chế Là ngân hàng thành lập nên lớn mạnh không ngừng thòi gian qua quy mô ngân hàng nhỏ so sánh với ngân hàng thành lập trước có truyền thống hoạt động lâu dài Việt Nam Vốn chủ sở hữu TienPhong tăng tới ngân hàng Nhà Nước yêu cầu ngân hàng thương mại phải có vốn chủ sở hữu tù' 3000 tỷ trở lên yêu cầu tăng vốn chủ sở hữu cấp thiết Quy mô lượng khách hàng gia tăng khiêm tốn,mạng lưới chi nhánh Tiên Phong phân phối thành phố lớn Hà Nội, TP HCM SO lưộng chi nhánh chưa phân phối rộng khắp tỉnh thành hạn chế khả tiếp cận khách hàng ngân hàng 3.2.2 Nguyên nhân Nguyên nhân chủ yêú.t khó khăn việc ngân hàng vào hoạt động nên có quy mô nhỏ,mạng lưới hoạt động chưa 25 Định hưóng hoạt động phát triến hoạt động kinh doanh thòi gian tói Tiên phong Bank tiếp tục tang cường đầu tư ứng dụng công nghệ,hiện đại hóa khả cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tủ',với chất lượng cao đáp ứng nhu câu khắt khe khách hàngvà đa dạng hóa khách hàng Đồng thời ngân hàng hoàn thiện hệ thống quản trị rủi ro đế đảm bao an toàn hoạt động ngân hàng Tiên Phong xác định đảy mạnh xây dựng văn hóa doanh nghiệp,tích cực tham gia hoạt động cộng đồng Trong thời gian tới ngân hàng tiếp tục gia tăng vốn chủ sở hữu,tiến tới cuối năm 2010 vốn chủ sở hữu ngân hãng đạt 3000 tỷ đồng Đày mạnh mở rộng mạng lưới chi nhánh haọt động tuyển dụng thêm nhiều cán ưu tú vào hoạt động ngân hàng,gia tăng uy tún củ ngân hàng lòng khách hàng nhằm xây dựng cho ngân hàng lượng khách hàng truyền thống đông đảo Các mục tiêu hoạt động theo tueng năm thời gian tới ngân 26 KÉT LUẬN Mặc dù di vào hoạt động Tienphongbank đạt thành tựu đáng kể.đùng câu slogan mà ngân hàng cam kết khách hàng “your new banking way” Tiên Phong mang tới cho khách hãnn phong cách phục vụ mẻ đại đại diện cho phát triển công nghệ ngân hàng tương lai Việt Nam.Tiên Phong không ngừng phát triến tương lai đế ngân hàng thực trở thành ngân hàng số chất lượng,hiệu quan trọng nhát số lòng khách hàng Với hiếu biết ngân hàng Tiên Phong trình thực tập,em xin đề xuất làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp với đề tài:” Phương pháp nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng doanh nghiệp lớn phòng kỉnh doanh chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 27 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 KÉT CÁU CỦA BÀI BÁO CÁO NỘI DUNG CHƯƠNG I:QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIẺN CỦA NGÂN HÀNG TIÊN PHONG CHƯƠNG II:BỘ MÁY HOẠT ĐỘNG,CHỨC NĂN G NHIỆM vụ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TIÊN PHONG .7 Tố chức quản trị .7 1.1 Đại hội đồng cổ đông 1.2 Hội đồng quản trị ngân hàng 1.3 Ban kiêm soát 1.4 Ban qủan lý tài sản nợ có (ALCO) .9 1.5 Uỷ ban Tín dụng 10 1.6 Ban điều hành 10 CHƯƠNG III KẾT QUẢ HỌAT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG,NHẬN XÉT ,PHƯONG HƯƠNG HOẠT ĐỘNG .11 l.Các hoạt động ngân hàng Tiên Phong .11 1.1 Đoi với khách hàng cá nhân 11 1.1.1 ỉnternetbanking 11 1.1.2 Các sản phảm tiết kiệm 13 1.1.3 Các sản phâm cho vay 16 1.1.4 Các dịch vụ khác 18 1.2 Đối với khách hàng doanh nghiệp 19 1.2.1 Tài khoản, thẻ doanh nghiệp .19 28 2.2.3 Báo cảo kết hoạt động kinh doanh 24 Nhận xét 24 3.1 Thành tựu đạt đựơc 24 3.2 Hạn chế tồn nguyên nhân hạn chế 25 3.2.1 Hạn chế 25 3.2.2 Nguyên nhân 25 Định hướng hoạt động phát triến hoạt động kinh doanh thòi gian tói 26 29 [...]... cao chất lượng tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp lớn tại phòng kỉnh doanh chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 27 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 KÉT CÁU CỦA BÀI BÁO CÁO 2 NỘI DUNG 3 CHƯƠNG I:QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIẺN CỦA NGÂN HÀNG TIÊN PHONG 3 CHƯƠNG II:BỘ MÁY HOẠT ĐỘNG,CHỨC NĂN G NHIỆM vụ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TIÊN PHONG .7 1 Tố chức và quản trị ... hiện đại là đại diện cho sự phát triển về công nghệ ngân hàng trong tương lai tại Việt Nam .Tiên Phong sẽ không ngừng phát triến trong tương lai đế ngân hàng thực sự trở thành ngân hàng số 1 về chất lượng,hiệu quả và quan trọng nhát số 1 trong lòng khách hàng Với những hiếu biết về ngân hàng Tiên Phong trong quá trình thực tập,em xin đề xuất làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình với đề tài:” Phương... củ ngân hàng trong lòng khách hàng nhằm xây dựng cho ngân hàng một lượng khách hàng truyền thống đông đảo Các mục tiêu hoạt động theo tueng năm trong thời gian tới của ngân 26 KÉT LUẬN Mặc dù chỉ mới di vào hoạt động nhưng Tienphongbank đã đạt những thành tựu đáng kể.đùng như câu slogan mà ngân hàng đã cam kết đối với khách hàng “your new banking way” Tiên Phong đã mang tới cho khách hãnn một phong cách... hoạt động của ngân hàng Tiên Phong cũng xác định sẽ đảy mạnh xây dựng văn hóa doanh nghiệp,tích cực tham gia các hoạt động vì cộng đồng Trong thời gian tới ngân hàng tiếp tục gia tăng vốn chủ sở hữu,tiến tới cuối năm 2010 vốn chủ sở hữu của ngân hãng sẽ đạt 3000 tỷ đồng Đày mạnh mở rộng mạng lưới chi nhánh haọt động tuyển dụng thêm nhiều cán bộ ưu tú vào hoạt động trong ngân hàng, gia tăng uy tún củ ngân. .. 8 1.2 Hội đồng quản trị của ngân hàng 8 1.3 Ban kiêm soát 9 1.4 Ban qủan lý tài sản nợ có (ALCO) .9 1.5 Uỷ ban Tín dụng 10 1.6 Ban điều hành 10 CHƯƠNG III KẾT QUẢ HỌAT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG,NHẬN XÉT ,PHƯONG HƯƠNG HOẠT ĐỘNG .11 l.Các hoạt động chính của ngân hàng Tiên Phong .11 1.1 Đoi với khách hàng cá nhân 11 1.1.1 ỉnternetbanking... hoạt động còn ít và chưa 25 4 Định hưóng hoạt động và phát triến hoạt động kinh doanh trong thòi gian tói Tiên phong Bank tiếp tục tang cường đầu tư ứng dụng công nghệ,hiện đại hóa hơn nữa khả năng cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tủ',với chất lượng cao đáp ứng nhu câu khắt khe của khách hàngvà đa dạng hóa khách hàng Đồng thời ngân hàng cũng hoàn thiện hệ thống quản trị rủi ro đế đảm bao an toàn trong hoạt. .. khách hàng đã gia tăng nhưng vẫn còn khá khiêm tốn,mạng lưới chi nhánh của Tiên Phong mới chỉ phân phối được ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP HCM SO lưộng chi nhánh còn ít chưa phân phối rộng khắp các tỉnh thành vì vậy hạn chế khả năng tiếp cận khách hàng của ngân hàng 3.2.2 Nguyên nhân Nguyên nhân chủ yêú.t của những khó khăn trên là việc ngân hàng mới đi vào hoạt động nên có quy mô nhỏ,mạng lưới hoạt. .. nguyên nhân của hạn chế 3.2.1 Hạn chế Là ngân hàng mới thành lập nên mặc dù lớn mạnh không ngừng trong thòi gian qua nhưng quy mô ngân hàng vẫn còn nhỏ nếu so sánh với các ngân hàng thành lập trước và có truyền thống hoạt động lâu dài tại Việt Nam Vốn chủ sở hữu của TienPhong hiện nay mặc dù đã ra tăng nhưng sắp tới ngân hàng Nhà Nước yêu cầu các ngân hàng thương mại phải có vốn chủ sở hữu tù' 3000... giao dịch của tất cả các ngân hàng trê toàn quốc,dịch vụ thanh toán định kì thanh toán trực tiếp tới các công ty viễn thông.trong năm 325.115 Dự phòng chung cho các cam kết200.017 2009 Tienphongbank tiếp tục hoàn thiện dịch vụ ngân hàng điện tử,bố sung thêm dịch vụ mobile banking nhằm giúp khách hàng quản ĩỳ tài chính của mình ở mọi lúc mọi nơi Quản lý rủi ro trong hoạt động ngân hàng là hoạt động có... 3 Nhận xét 3.1 Thành tựu đạt đựơc 50.311.054 2,286% 5,051% Mặc dù mới đi vào hoạt động trong thời gian ngắn nhưng Tiên Phong đã không ngừng lớn mạnh trong thời gian qua.quy mô của ngân hàng không ngừng gia tăng ,vốn chử sở hữu tăng từ 1000 tỷ lên khoảng 1,5 nghìn tỷ.mạc dù ra đời trong hoàn cảnh đát nước và thế giời đang gạp khủng hoảng,nền kinh tế đặc biệt là lĩnh vực tài chính ngân hàng đang gặp rất ... CHƯƠNG I:QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TIÊN PHONG Đầu năm 2007 dự án ngân hàng Tiên Phong thành lập Tháng năm 2008 ngân hàng chình thức đựoc thành lập Xác định rõ yếu tố định thành. .. III KÉT QUẢ HỌAT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG,NHẬN XÉT ,PHƯƠNG HƯƠNG HOẠT ĐỘNG l.Các hoạt động ngân hàng Tiên Phong 1.1 Đoi với khách hàng nhân 1.1.1 Internetbanking Khách hàng sử dụng dịch... CHƯƠNG I:QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIẺN CỦA NGÂN HÀNG TIÊN PHONG CHƯƠNG II:BỘ MÁY HOẠT ĐỘNG,CHỨC NĂN G NHIỆM vụ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TIÊN PHONG .7 Tố chức quản trị