Câu1: Trong kỹ giao tiếp hành chính: nghe, nói, đọc, viết kỹ quan trọng ? ? ví dụ nơi cơng tác Kỹ giao tiếp hánh khả nhận biết cách mau bẹ biểu bên đối tượng giao tiếp mà suy luận tâm lý bên họ Đồng thời biết sử dụng phương tiện ngơn ngữ phi ngơn ngữ ( cử chí, điệu bộ, nét mắt, nụcười v.v…) biết cách định hướng, điều chỉnh điều khiển trình giao tiếp nhằm đạt mục đích trước giao tiếp Như vậy, kỹ giao tiếp hành chính: nghe, nói, đọc ,viết; kỹ nghe quan trọng có điểm sau: - Kỹ nănng nghe: kỹ quan trọng trình giao tiếp Thực tế nghe việc khó làm có trở ngại chủ quan khách quan khiến không tập trung tinh thần Để khắc phục trở ngại đó, xen xét cách tăng cường khả nghe cách: + cải thiện dáng điệu như: - Giữ tư thể cởi mở tỏ sẵn sàng nghe người nói, tránh tư khép kín uể oải hay tư khiêu khích Đồng thời cử phải cởi mở làm cho người nói cảm thấy dễ chịu, tránh cử nóng nảy gây khó chịu - Nét mặt quan trọng; bày tỏ quan tâm mỉm cười gất đầu - Tiếp xúc bằnng mắt dấu hiệu quan trọng lắng nghe, tức nhìn thẳng vào mắt họ ( mắt người nói ) + Cải thiện cách suy nghĩ mình: biết: - Biết lắng nghe phải lòng chân thành nên cần kiểm sốt cảm tưởng lẫn tư tưởng Chúng ta thơng cảm với người nói, lắng nghe trước đã, không nên chặn ngang hay phản đối trước diễn giả nói xong Những ý tưởng hay khơng thiết nói nhanh chóng xác, thâm chí rõ ràng - Hãy kiềm chế nóng nảy mình, đừng làm cho giao tiếp bế tắc cách tranh cãi, trích hay giận sớm - Cố gắng suy nghĩ cách khách quan với tinh thần phân tích Trong lắng nghe xếp ý chính, cân nhắc chứng Ngồi việc lắng nghe nội dung lời nói, phân tích cảm tưởng người nói, cách người nói ( giọng nói, âm lượng, nét mặt, cử ) đơi người ta nói điều khác hẳn với điều muốn nói + Mình muốn nói giao tiếp ( nghe người khác nói ): Bí để biết lằng nghe biết chịu đựng im lặng, nghĩ hội để nghe người khác nói, dù cảm thấy khó chịu phải im lặng ậ có kỹ thuật như: chăm quan tâm; suy luận khơng phê phán người nói hết; nói câu ngắn giữ im lặng thay tranh luận có tác động lớn việc lắng nghe Chúng ta phải ý: Nghe gồm có khoa học kỹ thuật, nghe có cơng thức có dự luận Muốn tác động có hiệu đến người khác nghe có mức độ như: Lờ nghe, giả vờ nghe, nghe cách chọn lọc, nghe thấu cảm nghe chăm Nghe thấu cảm phải hy sinh nhiều an toàn để nghe thật sâu sắc, phải cởi mở để chịu tác động người khác Câu2: Vì cần giao tiếp hành ? Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ xã hội người với người ng]ời với yếu tố xã hội nhằm thoả mãn nhu cầu định Nói cách khác, giao tiếp q trình trao đổi thông tin hai chiều người nhận người phát thông tin để nhận biết tác động lẫn quan hệ người với người nhằn đạt mục đích định Lý cấn giao tiếp hành vai trị quan trọng giao tiếp: - Giao tiếp q trình truyền, nhận thơng tin gắn liền với việc tìm hiểu đặc điểm đặc thù q trình trao đổi thơng tin hai bên giao tiếp có tính đến mục đích, tâm ý định Bởi vậy, trình giao tiếp trình giàu thêm kiến thức kinh nghiệm bên tham gia giao tiếp - Giao tiếp trình nhận thức lẫn nhau, sở nảy sinh tỉnh cảm, gắn bó phụ thuộc lẫn nhau, tác động lẫn bên hợp tác cạnh tranh, tương ứng động tình hay xung đột Điều giúp nhà quản lý hành biết ứng xử có hiệu với vai trị cơng bộc dân - Giao tiếp q trình tác đơng qua lại, ảnh hưởng lẫn theo chiều hướng tốt xấu Giao tiếp hình thành hình ảnh người khác, định phẩm chất đặc điểm hành vi người Đặc điểm quan hệ hành - Hình việc quản lý quan hành Nhà nước Thực quản lý phải tuân theo khâu: lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra đòi hỏi có giao tiếp người với Mặt khác, hành có nghía điều hành nên việc truyền đạt mệnh lệch, thị, văn thường xun địi hỏi phải có giao tiếp - Tính thứ bậc quan hệ hành chính: quan hành cấp thực mệnh lệch chịu kiểm tra quan hành cấp Nhân viên thực mệnh lệch chịu kiểm tra thủ trưởng Điều đòi hỏi giao tiếp cấp với cấp ngược lại việc tuân thủ nguyên tắc chung giao tiếp phải tính đến quan hệ thứ bậc nhằm bảo đảm tính pháp quyền hoạt động hành công chức phải nắm vững quyền lực, sử dụng đắn quyền lực, bảo đảm chức thẩm quyền thực thi cơng vụ - Quan hệ trực tiếp với cơng dân: có nhiều hoạt động hành có quan hệ trực tiếp với cơng dân địi hỏi cán thực thi hoạt động phải có quan hệ giao tiếp phù hợp để bảo đảm hiệu công việc, bảo đảm thực thi nguyên tắc “ cán công bộc dân ” - Tính khơng vụ lợi: hoạt động hành phục vụ khơng theo đuổi mục tiêu lợi nhuận, khơng địi hỏi người phục vụ trả thù lao, hành nhà nước khơng phục vụ riêng cho mà phục vụ tồn dân Do đặc điểm tình hình nhiều mặt nên thực tế số hoạt động hành cơng có đóng góp nhân dân tuỳ theo mức độ dịch vụ cung cấp Bởi vậy, cần thiết phải có giao tiếp người thực thi công vụ với xã hội dân sinh - Tính nhân đạo: hành Nhà nước mang tính nhân đạo sâu sắc thể việc tôn trọng người, phục vụ người lấy mục tiêu phát triển động lực, cưỡng chế hành thực tế biện pháp cuối cần thiết để xử lý vi phạm không phảI mục tiêu trừng phát ý nghĩa quan trọng giao tiếp hành - Đối với quan hành Nhà nước: thơng qua giao tiếp có hiệu hồn thành sứ mệnh giao phó, góp phần vào việc xây dựng Nhà nước pháp quyền Nhân dân, Nhân dân, Nhân dân - Đối với cơng dân: thơng qua giao tiếp hành có hiệu quả, cơng dân thoả mãn nhu cầu mình, hài lòng với cung cách phục vụ quan hành Nhà nước, từ niềm tin vào Đảng, Nhà nước ngày củng cố, địa vị làm chủ Nhân dân khẳng định - Đối với xã hội: giao tiếp hành có hiệu thành công giúp cho họat đọng mối quan hệ xã hội vận hành liên tục, dân liên hệ với quan hành Nhà nước không riêng cán bộ, công chức quan hành Nhà nước hành bảo đảm tính quy, đại máy hành có kỷ luật, kỷ cương Câu3: Những quy giao tiếp hành cần ý ? ví dụ chứng minh Quy luật động hành vi cá nhân * Động ? : Động đóng vai trị quan trọng đánh giácác động cá nhân cá nhân hoạt động có nguyên không hoạt động cách vô cớ (cái thúc đẩy hành vi người) Vì vậy, xem xét hành vi phải tìm hiểu, nắm bắt cách kịp thời động người Động mơ tả lực thúc đẩy, điều khiển bên cá nhân để họ hành động đạt mục đích Lực sản sinh trống rỗng bị căng thẳng tồn nhu cầu thoả mãn Khi nghiên cứu hành vi công dân Nhà nước hành vi biết rõ động khơng biết rõ tâm lý dẫn đến kết sai Chú ý: hành vi công dân công chức phải có nguyên nhân sau xa xuất phát từ tâm lý nhu cầu trống rỗng: cay cú vị trí lý khác * Nhu cầu ?: tất yếu, tự nhiên, thuộc tính tâm lý người, đòi hỏi để người tồn phát triển cách tất yếu Nếu nhu cầu thoả mãn gây cảm xúc dương tính dễ chịu, ngược lại gây cản xúc âm tính, căng thẳng Nhu cầu thường trực người từ nhu cầu ăn, ở, mặc, học hành, cơng việc v.v… Nếu khơng nói xác nhu cầu số nhu cầu khơng tính đến nên không hiểu hành vi người Nếu xem xét khơng thấu đáo dẫn đến chồng chéo Phải nhóm tất nhu cầu phân theo loại Con người có nhu cầu sau đây: sinh lý, an toàn, giao tiếp, địa vi xã hội (cao nhất) Nhu cầu sinh lý gọi nhu cầu năng, thiết yếu, sơ cấp, vật chất, nhu cầu thuộc phần Các nhu cầu khác nhu cầu giành Nhu cầu sinh lý( ăn, ở, mặc ) thiếu tồn cá nhân Nhóm nhu cầu giành cần thiểt để đáp ứng cho người Tính thứ bậc nhu cầu: nhiều người cho nhu cầu thứ bậc thấp thoả mãn m[si sinh nhu cầu bậc cao Nhu cầu bậc cao định hành vi cá nhân Các đặc điểm nhu cầu: - Nhu cầu gây nên nội lực cá nhân, động hành động cá nhân, mầm mống, nguyên nhân hành vi - Bất nhu cầu nầo có mục đích mục đích ln thay đổi Mục đích thay đổi phụ thuộc vào yếu tố như: tự nhiên, xã hội, kinh tế phương thức sinh hoạt cá nhân, trình độ tiếp thu văn minh cá nhân - Nhu cầu cá nhân không thỏa mãn hoàn toàn, nhu cầu tinh thần Nhu cầu vật chất thỏa mãn vật chất, nhu cầu ln có tính chu kỳ Nhu cầu tinh thần thoả mãn vật chất tinh thần - Các nhóm nhu cầu tâm lý khó đo lường, khó xác định khơng theo quy luật tự nhiên, xã hội cụ thể - Nhu cầu phản ánh ý thức cá nhân cấp độ khác nhau: ý hướng ( thấy cần điều ), ý muốn ( muốn cụ thể chưa xác định phương thức thực ), khát vọng ( thèm khát mà chủ thể ý thực phương thức hành động sẵn sàng hành động ) Nhìn chung có tâm lý muốn số thứ Quy luật đời sống tình cảm giao tiếp hành Việc hiểu biết quy luật giúp cho người giao tíep *Quy luật lay lan: cảm xúc, tình cảm người lây truyền sang người khác Trong hành phải ý tượng tâm lý xã hội hoảng loạn lây lan trình người tự đưa vào trạng thái tâm lý người khác: khơng cịn tin tưởng vào cách làm việc quan hành Nhà nước người khác có thái độ tương tự Có hai chế lây lan từ từ bùng nổ cần phải xem trọng để điều khiển có lợi cho tập thể, cho xã hội Ví dụ: giao tiếp cấp cấp dới buổi lễ đơn vị đợc tặng danh hiệu suất sắc cấp trao tặng Sự lây lan cảm xúc vui mừng khiến cho thái độ làm việc tất nhân viên tổ chức tích cực với nhiệm vụ *Quy luật thích ứng: cảm xúc lặp lặp lại nhiều lần cách không thay đổi đến lúc lắng xuống khơng cịn tác động ví dụ: xa thương gần thường *Quy luật tương phản: nhận làm tăng cảm nhận khác, xảy đồng thời nối tiếp Đó tác động qua lại cảm xúc, tình cảm, âm tính dương tính thuộc loại ví dụ: Nếu tố chức, cơng nhân đó, từ cảm xúc vui với thành tích quan nhng sau đó, chuyển qua thái độ khơng hài lịng thành tích thất cha đạt đợc họ cho thái độ làm việc nhân viên cha tốt *Quy luụat di chuyển: cảm xúc, tình cảm đối tương chuyển sang đối tương khác Biểu đặc trưng “ giận cá chém thớt” “ vơ đũa nắm ” 3.Các kiểu người theo khí chất: Mỗi hành động, cảm xúc cá nhận biểu đa dạng, sở đốn qua tính khí sau: *Chia theo xếp hạng ( PAPLOP ) - Tính khí nóng: người có hệ thần kinh thuộc kiểu mạnh không cân Thường mạnh bạo, vội vàng, sôi Thường thiên hoạt động bắp khơng trí tuệ, dễ nóng nảy, cục cằn quan hệ thường không để bụng lâu Thường thành công công việc lúc đầu khởi khó khăn, thường chóng chán khơng vượt qua khó khăn - Tính khí hoạt: Thần kinh mạnh, cân bằng, linh hoạt Thường vui vẻ tự tin, qua hệ rộng, dễ thích nghi với mơi trường, nhiều sáng kiến, đa mưu mhưng không rèn luyện đạo đức nguy hiểm Nừu có đạo đức tốt - Tính khí trầm: Thần kinh mạnh, cân khơng linh hoạt Thường có tác phong khoan dung, điềm đạm, bị mơi trường tác động, thể niềm vui, buồn Quan tâm có tính ngun tắc, cắn thích nghi với hồn cảnh chậm, làm việc ngăn nắp, làm việc làm đến cùng, nhớ lâu, xác - Tính ưu tư: Có hệ thần kinh yếu, khơng cân bằng, khơng linh hoạt, phản ứng chậm chạp, dễ bị môI trường kích động Thường hay u sầu, buồn bã, ngoại giao chu đáo *Chia theo dáng hình ( LEVY ) - Mảnh khảnh: Có đơI mắt tinh, nhanh giấc ngủ khơng sâu, hay chóng mặt Phản ứng nhanh cử lúng túng Nhay cảm cao đâu đớn Không chịu đựng tiếng ồn Hay phân tích mổ xẻ nội tâm, thiên hoạt động trí óc Thích mới, lạ, coi thường truyền thống mang tính giáo điều Trong quan hệ với người khác đơi biểu thiếu cởi mở, thái đọ khó đo lường gặp khó khăn Có đặc thù thích giải sầu bừng rượu - Béo: Có giấc ngủ sâu, dài, da mịn màng, phản ứng chậm, thích ngao du, giao tiếp thân thiện, tôn sùng điều thuộc ký ức, truyền thống Không chịu cảnh cô đơn Là người tốt bụng, có tài đốn, thích cụ thể, thức tế, không ưa trừu tượng - Cơ bắp: Phản ứng nhanh, mạnh, gọn, có sức chịu đựng, thẩm mỹ cao, hoạt động đa dạng, coi thường gian khó, hoạt bát, nổ, hóm hỉnh, thích quyền lực, hay ghen *Quy luật tâm lý phép dùng người - Ngưu tầm ngưu, mã tầm mã: Giao tiếp mang tính dư luận ngườii thường thích dùng người hợp với theo nghĩa rộng, người có ham lợi ( thu nhập ), tính nết ( quan điểm ), suy nghĩ công việc, sở thích( khơng tìm người hợp tất mà cần hợp mặt) - Khi dùng người: Muốn dùng người tốt thần người dùng khơng xấu Muốn có người tốt, kinh nghiệm lịch sử đưa nhiều phép thử lợi lộc, rượu yêu cầu hứa hẹn ( để xem xét độ tin ) - Biến thiên tâm lý: Giả sử có ê kịp đồng ( khơng theo nghĩa phe phái ) khơng tồn bất biến ê kịp có biến thiên tâm lý có người giỏi nên khơng chấp nhận lặp lặp lại, họ ưa đổi nên tìm cách để thay đơei mơi trường Những người giỏi thường tìm cách chuyển từ thụ động sang chủ động, họ thường có địi hỏi cao tình thần vật chất Nếu người lãnh đạo không quan tâm không biểu quan tâm có biến thiên tâm lý - Dụng nhân dụng mộc: Thông thường người tài thường có tật nên cần phải biết khai thác mặt mạnh, hạn chế mặt yếu họ Biết 10 khơng có ràng buộc nghi thức, mang nặng tính cá nhân theo thông lệ, tập quán địa phương, dân tộc - Theo đặc điểm hoạt đọng: Có bao nhiều họat đọng có nhiêu giao tiếp - Theo khoảng cách giao tiếp: Ngoại giao (trên m), thân mật ( 1,2 m - m), tình cảm (0,45 m–1,2 m), giao tiếp ruột thịt (0 m – 0,45 m) - Theo tâm lý hai bên giao tiếp: Giao tiếp mạnh, yếu cân ( cần ai, sợ v.v…) Mỗi tâm lý chi phối hành vi giao tiếp Tuy nhiên, bên quan hệ giao tiếp có nhiều mối quan hệ ràng buộc, ta mạnh họ mối quan hệ lại yếu mối quan hệ khác cần có điều chỉnh tâm lý cho phù hợp với tình - Theo thái độ sách lược: (1) giao tiếp kiểu thắng – thắng: người tìm kiếm lợi ích chung, bên tham gia giao tiếp thoả nãm nhu cầu mìmh.(2) giao tiếp kiểu thắng – thua giao tiếp mà bên muốn thắng, đối tượng thua Đây kiểu giao tiếp khơng thích hợp với hợp tác (3) giao tiếp kiểu thua – thắng kiểu giao tiếp mà bên làm hài lịng nâng nhượng vơ nguyn tắc, giữ mối quan hệ tốt đẹp (4 ) giao tiếp kiểu thua – thua giao tiếp mà hai bên thua trở nên căng thẳng kết giao tiếp không thành Câu6: Hãy phân loại giao tiếp ? Giao tiếp hoạt động xác lạp vận hành mối quan hệ xã hội người với người người với yếu tố xã hội nhằm thoả 18 mãn nhu cầu định Nói cách khác, giao tiếp q trình trao đổi thông tin hai chiều người nhận người phát thông tin để nhận biết tác động lẫn quan hệ người với người nhằm đạt mục đích định - Nếu xét theo hình thức chia thành loại hình giao tiếp sau đây: + Giao tiếp thức loại hình giao tiếp có ấn định thời gian trước, có kế hoạch phù hợp với pháp luật Ví dụ họp, mít tinh, tiếp xúc nguyên thủ quốc gia, v.v… + Giao tiếp khơng thức loại giao tiếp khơng có quy định trước, khơng theo quy tắc nào, thực tế giao tiếp không thức thường giúp sức hỗ trợ cho giao tiếp thức tưởng chừng đổ vỡ lại thành cơng Trong quản lý giao tiếp khơng thức đơi mang tính định, giao tiếp khơng thức thường diễn phong ăn, phịng chờ nơi nghỉ mát v,v… - Nếu xét theo tính chất giao tiếp chia thành hai loại giao tiếp: + Giao tiếp trực tiếp loại hình phổ biến nhất, giao tiếp trực tiếp làcác bên trực tiếp gặp để trao đổi bàn bạc, giao tiếp trực tiếp thường giao tiếp kết thúc cho giao tiếp kéo dài nhiều ngày Theo điều tra loại giao tiếp trực tiếp thường chiếm 80% hoạt động giao tiếp cảu người Giao tiếp trực tiếp có ưu điểm nắm rõ tâm tư tình cảm cách cụ thể đồng thời dễ gây thiện cảm Trong quản lý hầu hết giao tiếp kết thúc giao tiếp trực tiếp 19 + Giao tiếp gián tiếp dùng công cụ như: thư từ, công văn, phương tiện kỹ thuật: điện thoại, telex, internet, thông qua người thứ ba để truyền thông tin v,v… Loại hình giao tiếp có ưu điểm động, linh hoạt, chớp thời cơ, mặt khác lúc giao tiếp với nhiều người nhiều nơi khác Xã hộicàng văn minh loại hình giao tiếp gián tiếp phương tiện kỹ thuật phát triển Ngày để đánh giá nước có phát triển hay khơng phải xem phương tiện giao tiếp có đại phổ biến hay không - Xét theo cực ly phân thành: + Theo khoảng cách giao tiếp: Ngoại giao (trên m), thân mật ( 1,2 m - m), tình cảm (0,45 m–1,2 m), giao tiếp ruột thịt (0 m – 0,45 m) - Xét theo quy mô giao tiếp chia thành loại hình sau: + Giao tiếp vi mô + Giao tiếp vĩ mô - Xét theo người tham dư giao tiếp chia thành loại hình giao tiếp sau: + Giao tiếp song phương có hai người hai bên giao tiếp với Ví dụ hai bạn, hai vợ chồng hai đồng nghiệp trao đổi với + Giao tiếp nhóm loại giao tiếp có từ hai người từ ba bên trở lên giao tiếp với Ví dụ giao tiếp nhóm G7, giao tiếp khối ASEAN + Giao tiếp xã hội hay cịn gọi quảng giao Ví dụ giao tiếp FESTIVAL giới giao tiếp mang tầm quốc tế Ngày phong trào hội nhập quốc tế ngày phát triển mạnh, việc giao lưu mang 20 tầm quốc tế tất yếu khách quan nhiều nước quan tâm ủng hộ - Xét theo mục đích nghiên cứu có loại giao tiếp sau: + Giao tiếp kinh doanh + Giao tiếp tình cảm + Giao tiếp quản lý + giao tiếp trị + Giao tiếp quân Câu7: Khi trao định tinh giảm biên chế cần ý điều ? Giảm biên chế việc làm không muốn để bảo đảm hiệu họat động máy Nhà nước, việc làm cần thiết Khi trao định tinh giảm biên chế cho người cụ thể cần ý vấn đề sau: - Chọn thời điểm nơi chuyển đạt thích hợp - Cho biết rõ lý - Không nhắc đến từ chạy cảm liên quan đến tuổi, giới tính khiếm khuyết thể - Sẵn sàng chịu đựng phản ứng người tiếp nhận - Không khuấy động việc khác - Thông cảm, chia rẻ - Tránh đổ thừa cho cấp Câu8: Khi uỷ thác cho cấp cần ý điều ? Uỷ thác cho cấp thực công việc xu hướng ngày ứng dụng rộng rãi nhằm tăng tíng chủ động, sáng tạo cho cấp 21 việc tổ chức, thực có hiệu cơng việc quan, đơn vị Để uỷthác cần ý vấn đề sau đây: - Khả hoàn thành công việc - Tinh thần, trách nhiệm, thái đọ người uỷ thác ( không giao việc người giao có ý khơng muốn thực sợ không thực ) - Mục tiêu, nội dung, thời gian hồn thành cơng việc phảI rõ ràng, cụ thể - Truyền đạt rõ để đối tượng nhận uỷ thác hiểu - Có đủ điều kiện vật chất để họ thực uỷ thác - Đưa tình giả định để xem tính sáng tạo cách hiểu người nhận việc để có sở cho việc điều chỉnh - Sãn sàng giúp đỡ gặp khó khăn Động viên để họ xin giúp đỡ - Cần có kế hoạch dự phịng Câu9: Hoà hợp với cấp người lãnh đạo phải làm ? Trong hoạt động quan, tổ chức nào, vai trò người lãnh đạo quan trọng, để hoàn thành mệnh quan, tổ chức đòi hỏi người lãnh đạo phải có phương pháp, phải tạo bầu khơng khí làm việc có hiệu Muốn cần phải giữ hoà hợp với cấp Để làm điều này, người lãnh đạo cần: -Tin tín nhiệm nhân tài ( nhân tài trọng dụng dẽ làm việc hết mình, tạo điều kiện cho họ chủ động phát huy tài năng, dám nghĩ, dám làm ) - Dùng người dùng mộc: thơng thường người tài thường có tật nên cần phải biết khai thác mặt mạnh, hạn chế mặt yếu họ Biết bố trí người, việc Người muốn dùng người có tài có tật 22 có tật phải người có đức độ cao, có khả thuyết phục, có mưu lược lớn - Hết sức quan tâm đạo tạo bồi dưỡng nhân tài: tài người sinh ra, mà hình thành phát triển hoạt đọng học tập - Lắng nghe ý kiến cấp dưới: để biết dược tình hình hoạt đọng có khó khăn, thuận lợi, biết tâm tư, nguyện vọng quần chúng để có biện pháp thoả nãm, biết mức đọ xác hợp lý định, sách mà đưa lợi dụng sức mạnh trí tuệ tập thể, khuyến khích tính tích cực, sáng tạo người - Tôn trọng quan tâm cấp dưới: nhu cầu tôn trọng thiếu người Tôn trọng quan tâm đến cấp để khuyến khích cấp làm việc hăng say, có hiệu “ Nừu sốt sắng thành thực quan tâm đến người khác tháng có nhiều bạn thân năm gắng cơng bắt người khác quan tâm đến ”( Dale Carnegie ), nghĩa không thực mệnh lệch mà phải quan tâm đến mối quan hệ tâm lý, tình cảm - Khơng qn lời hứa để tránh xuất tâm lý tiêu cực quan, tổ chức - Khen, chê kịp thời: khen để ghi nhận, kích thích, động viên cố gắng cấp dưới; chê để cấp nhận sai sót khơng tự ái, khơng đau khổ, tức tối chân tình, thân với động sáng, khơng phê bình trước mặt người thứ Đồng thời cần bày tỏ tin tưởng vào việc khắc phục sửa chữa sai lầm cấp 23 - Khi giao tiếp cố gắng cấp nói; có vấn đề phải để họ giải toả; tham khảo ý kiến họ; phải lờ châm chọc; phải tỏ thông cảm với họ cố gắng gọi tên họ thường xuyên Câu10: Kỹ thuật lắng nghe cần ý điều để nâng cao ? Lắng nghe kỹ quan trọng giao tiếp Trong giao tiếp người ta thường dùng 42% thời gian cho việc nghe, cịn lại 58% thời gian cho việc nói, đọc viết Lắng nghe giúp cho người thoả nãm nhu cầu, biết tôn trọng người khác, thu thập nhiều thơng tin giúp cho việc định xác hơn, tạo mối quan hệ tốt đẹp với người khác, tìm hiểu người khác tốt nắm tính cách, tính nết, quan điểm họ Giúp người khác có lắng nghe hiệu quả, giải nhiều vấn đề thực tế có nhiều vấn đề khơng giải người ta khơng chịu lắng nghe Trong quan hệ hành chính, lắng nghe giúp mệnh lệch thị từ xuống đóng góp từ lên tiếp thu cách đẩy đủ, xác; cải thiện mối quan hệ lãnh đạo, quản lý nhân viên; giúp nhà quản lý, lãnh đạo lượng giá mức đọ xác hợp lý định mà đưa ra; nảy sinh nhiều ý tưởng sáng tạo nhân viên ý tưởng cho việc giải công việc nhà lãnh đạo, quản lý; hạn chế yếu tố nhiều giao tiếp nâng cao nhận thực cho tất người Cần ý vấn đề sau để nâng cao kỹ thuật lắng nghe sau đây: * Kỹ biểu lộ quan tâm: Để thể quan tâm đến cầu chuyện người đối thoại, ta phảI ý tới tư thế, dáng điệu, cách dùng ánh mắt v,v… 24 - Tạo bầu không khí bình đẳng tư “ dấn thân ” ( ngồi ngang tầm, đối diện ) - Nhìn vào người nói cách nhẹ nhàng, khơng q chăm vào phận khuôn mặt thể - Không làm việc riêng lắng nghe người khác nói - Kiên trì lắng nghe, khơng ngắt ngang lời , không phản đối sau nghe thông tin - Ghi chép tóm tắt nội dung nghe * kỹ gợi mở: Khi nghe ta cần phải có cách khuyến khích đối tượng trút bầu tâm - Khuyến khích người nói tiếp tục câu chuyện cách tỏ bạn hiểu vấn đề, thơng cảm với họ gật đầu, nụ cười , ánh mắt v.v… - Hãy cẩn thận lắng nghe sẵn sàng phản hồi lời lẫn không lời “ Ư, ”, “ Rồi ”, “ Cho biết thêm đi” kèm theo nụ cười gận đầu - Thỉnh thoảng đặt câu hỏi để hiểu rõ để chứng tỏ bạn ý lắng nghe người đối thoại nói “ TơI thật khơng ưa anh chàng thư ký ” Bạn hỏi thêm “ Anh ta có thật người khơng đàng hồng khơng ? ” - Khi nghe bạn coa thể vừa tỏ trung lập vừa quan tâm cách dùng từ câu vơ thưởng vơ phạt với giọng tích cực “ tơi hiểu ý ”, “ Ư ” - Giữ thinh lặng đầy quan tâm cách làm cho đối tượng phải lấp đầy khoảng trống lời bổ sung, giải thích…Tuy nhiên, việc xác định thời gian im lặng cho hợp lý vấn đề nhạy cảm 25 *Kỹ phản hồi: phản ánh tức người nghe xếp lại nêu nội dung điều người vừa nói nhằm làm cho đối tượng biết hiểu họ - Diễn đạt lại điều nghe - Yêu cầu trình bày lại ( Nừu thấy cần thiết ) Câu11:Trình bày phong cách giao tiếp ấn tượng ( hình thành phong cách, loại phong cách, ấn tượng ban đầu có quan trọng khơng, quan trọng ) C.Mác khẳng định “ Con người tổng hoà mối quan hệ xã họi ”, giới khơng thể đ]ợc mình, sinh xã hội, có mối quan hệ nhiều chiều xã hội, khơng có giao tiếp giao tiếp giúp cho người thoả nãm nhu cầu trao đổi thông tin, kinh nghiệm, chia sẻ, giúp đỡ v,v… Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ xã hội người với người người với yếu tố xã hội nhằm thoả mãn nhu cầu định Nói cách khác, giao tiếp q trình trao đổi thơng tin hai chiều người nhận người phát thông tin để nhận biết tác động lẫn quan hệ người với người nhằm đạt mục đích định Phong cách giao tiếp: Là phương pháp mà người dùng để trao đổi thông tin với hàng ngày phong cách giao tiếp người hoạt động hệ thần kinh quy định đồng thời phụ thuộc vào phong tục tập quán, truyền thống vùng quy định Phong cách giao tiếp cấu trúc bởi: 26 - Phần cứng tác phong, hành vi ổn định, lâu dài hệ thần kinh quy định khó thay đổi Phần cứng tạo dáng đi, dáng đứng, dáng ngồi, cách ăn nói cho người cụ thể, ví dụ người có tính khí nóng có tác phong giao tiếp nhanh nhẩu hay cẩu thả đại khái - Phần mềm nhứng hành vi, cử linh hoạt thay đổi theo tình hình thực tế lúc nơi, phần mềm gắn liên với nghệ thuật giao tiếp người, phần mềm phát triển theo tuổi đời người, tuổi già chín chắn, bảo thủ cịn người trung niên chững chạc, thơng minh có nhiều sáng kiến, cịn tuổi thành niên nhanh nhẹn, thơng minh mạnh mẽ mức Ấn tượng đầu tiên: Là gặp đồng thời nhận xét, đánh giá đối tượng giao tiếp phút gặp Nếu ấn tượng tốt giao tiếp thành cơng 50%, ngược lại để lại ấn tượng xấu nhiều cơng sức thời gian để sửa chữa hình ảnh mắt người khác Thực tế có người ấn tượng tốt quan hệ chán, ngược lại có người ấn tượng chán quan hệ thấy nhiều điểm tốt Ấn tượng cấu trúc thành phần: - Cảm tính: chiếm ưu lớn, đánh giá qua dấu hiệu bên ngồi hình thức, cử chỉ, điệu bộ, trang phục, giọng nói, lời nói - Lý tính: suy luận dấu hiệu phẩm chất cá nhân tính khí, tính cách, lực v.v… 27 - Cảm xúc: gồm nhữnh dấu hiệu biểu tình cảm tuỳ theo mức hấp dẫn bên Bản chất ấn tượng mà cá nhân có việc cảm giác, tri giác ban đầu người tiếp xúc với họ Các quy tắc để có ấn tượng đầu tiên: - Quy tắc 12: đánh giá qua 12 từ xin lỗi, cản ơn, v.v… người ta quan tâm đến 12 bước dáng đi, dáng đứng, độ cao, khuân mắt v.v - Quy tắc phút: quan tâm phút ban đầu để đánh giá đối tượng giao tiếp thông qua người ăn mặc, dáng đi, dáng đứng, cách ngồi v.v… - Quy tắc tưởng tượng trước đối tượng: bị chí phối số hiệu ứng hào quang ( đánh giá đối tượng thông qua khuôn mẫu nghề nghiệp ) đồng nhất( suy bụng ta bụng người, đồng đối tượng người giao tiếp ), khác giới ( đặc trưng giới tính ) , khoảng cách xã hội ( người đóng vai giao tiếp ), địa lý ( khác biệt vùng, thói quen, tập quán ) Những tiêu chuẩn đánh giá người lịch giao tiếp - Trang phục, vệ sinh cá nhân phù hợp điều kiện, hòan cảnh cụ thể, đừng sặc sỡ loè loẹt dễ làm cho người ta có ác cảm, đến hẹn - Cách chào hỏi, bắt tay: quy tắc, bắt tay cần tỏ niềm Nở phải nhìn thẳng vào người bắt tay,khơng rung, lắc không chủ động bắt tay người lớn tuổn có chức vụ cao - Tư giao tiếp: khơng kênh kiệu, xum xoe, - Nói giao tiếp: xưng hơ cách, phù hợp hồn cảnh Tiểu chuẩn S: cười, lịch sự, nhanh nhẹn, chân thành 28 Câu12: Vì giao tiếp hành chính, người lãnh đạo cần cọi trọng ân – uy ? liên hệ nơi cơng tác Giao tiếp hành hoạt động xác lập mối quan hệ tiếp xúc người với phạm vi hành chính, nhằm thoả nãm nhu cầu định Ân tức ngồi lời nói thân mật đối đãi tốt, cấp cần phải nhớ danh tính cấp Mỗi buổi sáng chào hỏi, thân mật gọi tên cấp nở nụ cười, định hiệu suất làm việc ngày cao Cấp cho rằng, giám đốc quan tâm tới mình, phải làm việc thật tốt Ngồi ra, cấp cần biết quan tâm đến sống cấp dưới, lắng nghe tân tư họ Sắp xếp chu đáo cho họ nơi ăn chốn Uy tức phải có mệnh lệnh phê bình Nhất định phải thi hành mệnh lẹnh Không thể lúc khách khí, để trì ấn tượng khiếm tốn mà khơng dám điều sai trái Cần tỏ rõ uy nghiêm cấp để cấp hiểu phán đoán xác, cần phải chấp hành cách vơ điều kiện Sự uy nghiêm cấp cịn thể xếp giao phó cơng việc cho cấp Một mặt phải cấp độc lập tiến hành công việc, mặt khác giao phó nhiệm vụ cần phải nói rõ yêu cầu, cần phải hồn thành cị tiêu chuẩn Sau bố trí cần phải kiểm tra tình hình tiến hành cơng việc cấp Việc sử dụng song song ân uy điều khiển cấp phát huy hết tài họ 29 Dùng ân phải coi cấp dươí người bạn tri ân Cái gọi tri ân đơn giản mà nói “ lòng quan tâm ”, lòng quan tâm đến đối phương, lắng nghe tâm tư tình cảm họ, cấp cảm thấy tình cảm ấm áp khơng phải áp lực Nếu bạn hiểu dược tâm tư tình cảm họ, khơng cần phải thể nhiều, sâu sắc, cần thể quan tâm trước nhữnh việc cấp bách, với nhữnh việc khác cần “ ngây ngô ” Song điều này, cần phải thể “ ngây ngô ” bạn thời điểm thích hợp Có thể cấp cảm thấy thiếu tự nhiên trước “ ngây ngô ” bạn, song lại yên tâm bạn Nhưng mặt thái độ cần phải thể “ tri ân ” họ, không quan hệ bạn với họ có thay đổi Trong doanh nghiệp, thừơng nghe thấy lời than vãn từ phía lãnh đạo “ Cũng chẳng biết phải nữa, cấp cáu bẳn, dường họ có điều chưa hài lịng Lúc kêu lương thấp, lúc kêu cơng việc khơng lý thú, không được, chẳng xong, dường bên chỗ đây” Chúng ta thường nghe thấy cấp to nhỏ với “ Trời đất ! Không biết hàng ngày cấp làm mà lại xếp công việc này, ông ta không nghĩ cho ” Cấp lại than thở “ Sao người ta lại khó quản lý vậy, ngày làm việc mệt chết được, mà họ làm ngơ , dường việc ” Con người lồi động vật có tình cảm Nừu bạn thay đổi cấp tình cảm bạn đạt thành ngồi mong đợi 30 Câu 13: Tại phải nghiên cứu mơn học “ giao tiếp hành ”? Lý phải nghiên cứu mơn học giao tiếp hành là: Về bản, giao tiếp điều có tính sống quan hệ nhân loại người khơng thể phát triển bình thường không tiếp xúc với người khác Sự giao tiếp cho phép ta phát tiển xã hội văn minh truyền kiến thức từ hệ qua hệ khác Sự giao tiếp cho ta tổ chức công việc tổ chức người cơng tác Khơng có giao tiếp, khơng thể có tổ chức xã hội Như vậy, giao tíep điều quan trọng xã hội lồi người tổ chức nói chung Giao tiếp khơng để thăng tiến mà cịn để đạt kết với người khác thông qua cộng tác người khác để đáp ứng nhu cầu chung Giao tiếp hoạt động quan trọng nhà quản lý hành Hành việc quản lý quan hành Nhà nước Thực quản lý phải tuân theo khâu: lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra đòi hỏi có giao tiếp người với Chỉ nghiên cứu giao tiếp thuộc hành Hành có nghĩa điều hành nên việc truyền đạt mệnh lẹnh, thị, văn thường xuyên đòi hỏi phải giao tiếp Trong giao tiếp thành cơng khơng thành cơng nên phảI có phương pháp để gaio tiếp thành công Nừu giao tiếp thất bại ảnh 31 hưởng nhiều đến trình phát triển cá nhân “ Một bất tin, vạn khó tin ” 32 ... trọng quy định quan, tổ chức mà mìmh giao tiếp, tơn trọng người quan, tổ chức cử đại dịên để thực giao tiếp, thông cảm đối tượng giao tiếp tỏ quan trọng để đạt muc tiêu giao tiếp Câu5: Giao tiếp. .. Chính vậy, hiểu giao tiếp hành giao tiếp xuất thành viên quan hành với họ với quan khác với cơng dân phạm vi hành Giao tiếp hành có chức chủ yếu thu, nhận trao đổi thông tin bên giao tiếp có tính... mô giao tiếp chia thành loại hình sau: + Giao tiếp vi mô + Giao tiếp vĩ mô - Xét theo người tham dư giao tiếp chia thành loại hình giao tiếp sau: + Giao tiếp song phương có hai người hai bên giao