Kinh tế doanh nghiệp thương mại Lời Mở Đầu Việt Nam đạt kết quan trọng giải việc làm cải thiện đáng kể suất lao động Tuy nhiên hạn chế mà cần khắc phục để suất lao động không trở thành điểm “nghẽn” tăng trưởng.Năng suất lao động có vai trò to lớn tạo thu nhập sức mua có khả toán, làm tăng tiêu thụ nước - động lực tăng trưởng kinh tế, “cứu cánh” tăng trưởng kinh tế trước bất ổn bên Trong mối quan hệ nội lực ngoại lực (ngoại lực quan trọng, nội lực định) lao động nội lực Trong mối quan hệ sử dụng số lượng lao động suất lao động, suất lao động yếu tố định Nhìn lại chặng đường khoảng 20 năm qua, Việt Nam đạt kết quan trọng giải việc làm cải thiện đáng kể suất lao động Tuy nhiên hạn chế mà cần khắc phục để suất lao động không trở thành điểm “nghẽn” tăng trưởng Để làm rõ tầm quan trọng yếu tố suất lao động, nhóm định nghiên cứu đề tài “Điều tra tình hình suất lao động ngành hàng may mặc phụ kiện Big C Thăng Long” Để hoàn thành thảo luận này, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn tới thầy Nguyễn Đắc Thành– giảng viên môn kinh tế doanh nghiệp thương mại trường Đại học Thương Mại hướng dẫn giúp chúng em hoàn thành thảo luận Bài thảo luận nhiều thiếu sót, nhóm chúng em mong nhận đóng góp từ phía thầy bạn để nhóm hoàn thiện thảo luận Chúng em xin chân thành cảm ơn! Nhóm Page Kinh tế doanh nghiệp thương mại PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Một số khái niệm lý thuyết liên quan Doanh nghiệp thương mại tổ chức kinh tế thành lập với mục đích chủ yếu tiến hành hoạt động thương mại Nhân viên bán hàng NLĐ DN trực tiếp tiếp xúc với khách hàng làm nhiệm vụ bán hàng cho khách hàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng, đồng thời làm nhiệm vụ giữ liên lạc chăm sóc khách hàng để trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng Cũng ngành sản xuất, suất lao động thương mại biểu hiện vật giá trị, hàng hóa kinh doanh có nhiều chủng loại, kiểu cỡ khác nên phần lớn phải dung giá trị khái quát tiêu Từ ta có khái niệm: Năng suất lao động doanh nghiệp thương mại mức tiêu thụ hàng hóa bình quân nhân viên bán hàng đơn vị thời gian Những yêu cầu định tính để đánh giá suất lao động      Đảm bảo tính xác khoa học Đảm bảo tính thực tiễn Đảm bảo tính toàn diện hệ thống Đảm bảo so sánh kế hoạch hóa Đảm bảo đánh giá khách quan, minh bạch Các nhân tố ảnh hưởng đến suất lao động nhân viên bán hàng như: tiền lương, kinh nghiệm, nhiệt huyết phục vụ tổ chức, mối quan hệ, cách thức làm việc, tác động tác nghiệp nhà quản trị, cách làm việc bố trí công việc nhân viên, môi trường làm việc… 1.2 Công thức tính Đo lường suất lao động nhân viên bán hàng theo doanh thu Công thức: W = Trong đó: M: Doanh thu đạt kỳ (Mức tiêu thụ hàng hóa) Nhóm Page Kinh tế doanh nghiệp thương mại W: Năng suất lao động nhân viên bán hàng NV: Số nhân viên bán hàng Chỉ tiêu phản ánh lực sản xuất kinh doanh lao động, biểu doanh thu bình quân lao động đạt kỳ Hoặc mức hao phí lao động cần thiết để thực đơn vị giá trị hàng hóa đơn vị thời gian Số liệu thu thập 1.3 Số liệu sơ cấp: sử dụng bảng hỏi, phiếu điều tra tình hình suất lao động nhân viên bán hàng, quản lý Số liệu thứ cấp: số liệu doanh thu tháng, quí, năm doanh nghiệp thông qua điều tra tài liệu liên quan PHẦN ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA NGÀNH HÀNG MAY MẶC VÀ PHỤ KIỆN TẠI BIG C THĂNG LONG 2.1 Tổng quan Big C Thăng Long 2.1.1 Khái quát Big C Thăng Long Công ty TNHH Thương mại Quốc tế dịch vụ siêu thị Big C Thăng Long liên doanh công ty TNHH Nhà nước thành viên Thăng Long GTC công ty VINDEMIA SAS với số vốn điều lệ lên tới 30 triệu USD Trong Công ty TNHH Nhà nước thành viên Thăng Long GTC góp 35%, lại phía nước góp 65% Mục tiêu thành lập doanh nghiệp liên doanh để xây dựng kinh doanh siêu thị gồm: + Mua, tồn trữ bán sản phẩm hàng hóa tiêu dùng +Mua, tồn trữ nguyên liệu chế biến lương thực, thực phẩm để bán + Trực tiếp qua nhà thầu phụ để kinh doanh dịch vụ thương mại, giải trí, dịch vụ xe siêu thị + Khai thác thương hiệu + Tổ chức xuất hàng hóa Việt Nam Nhóm Page Kinh tế doanh nghiệp thương mại Trung tâm thương mại Big C Thăng Long có diện tích 12.000m2 tổng đầu tư 12triệuUSD Trung tâm thương mại Big C Thăng Long tọa lạc 222 Trần Duy Hưng, quận Cầu Giấy, Hà Nội Siêu thị cung cấp gần 50.000 mặt hàng (trong 95% hàng Việt) với giá hợp lý chất lượng kiểm soát, quy tụ nhiều thương hiệu tiếng nước quốc tế Đây siêu thị bán lẻ lớn Thủ đô, nối tiếp đời trung tâm thương mại lớn Hà Nội gần Metro, Vincom Big C Thăng Long kết hợp hệ thống cửa hàng bán lẻ với gian bán thực phẩm lấy thẳng từ nhà sản xuất nhằm cung cấp hàng hóa chất lượng cao với giá hợp lý Tại trung tâm thương mại đại siêu thị Big C, phần lớn không gian dành cho hàng tiêu dùng thực phẩm với giá rẻ chất lượng cao Sản phẩm kinh doanh siêu thị Big C chia thành ngành chính, sau: • Thực phẩm tươi sống: thịt, hải sản, trái rau củ, thực phẩm chế biến, thực phẩm đông lạnh, thực phẩm bơ sữa, bánh mì • Thực phẩm khô: Gia vị, nước giải khát, nước ngọt, rượu, bánh snack, hóa phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm cho thú cưng phụ kiện • Hàng may mặc phụ kiện: thời trang nam, nữ, trẻ em trẻ sơ sinh, giày dép túi xách • Hàng điện gia dụng: sản phẩm điện gia dụng đa dạng bao gồm thiết bị nhà bếp, thiết bị giải trí gia, máy vi tính, dụng cụ thiết bị tin học • Vật dụng trang trí nội thất: bàn ghế, dụng cụ bếp, đồ nhựa, đồ dùng nhà, vật dụng trang trí, vật dụng nâng cấp, bảo trì sửa chữa, phụ kiện di động, xe gắn máy, đồ dùng thể thao đồ chơi Không phục vụ hiệu nhu cầu mua sắm người dân Thủ đô, TTTM Big C Thăng Long tích cực tham gia vào hoạt động xúc tiến thương mại TP Hà Nội như: Bình ổn giá, Tháng khuyến mại, Đưa hàng vùng sâu, vùng xa… Bên cạnh đó, TTTM Big C Thăng Long tích cực tham gia nhiều hoạt động xã hội chia sẻ với cộng đồng tặng quà cho người nghèo Tết nguyên đán, tặng quà cho trẻ em nghèo Tết thiếu nhi 1/6, tổ chức nhiều hoạt động khuyến khích tiêu dùng xanh… 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Nhóm Page Kinh tế doanh nghiệp thương mại 2.2 Điều tra tình hình suất lao động ngành hàng may mặc phụ kiện Big C Thăng Long Địa điểm điều tra: quầy hàng bán quần áo phụ kiện tầng tầng siêu thị Big C Thăng Long 2.2.1 Điều tra nhân viên bán hàng Big C Thăng Long 2.2.1.1 Phiếu điều tra suất lao động nhân viên bán hàng: Nhóm tiến hành điều tra suất lao động 48 nhân viên bán hàng thông qua phiếu điều tra sau: PHIẾU ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG (Nhân viên bán hàng ngành hàng may mặc phụ kiện Big C Thăng Long) Chào anh(chị)! Chúng nhóm sinh viên trường Đại học Thương mại nghiên cứu tình hình suất lao động Big C Thăng Long Phiếu điều tra phần nghiên cứu chúng tôi, mong bạn dành Nhóm Page Kinh tế doanh nghiệp thương mại vài phút điền vào thông tin phiếu khảo sát Mọi thông tin anh(chị) cung cấp bảo mật hoàn toàn phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh(chị)! PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân sau: 1: Họ tên: 2:Ngày tháng năm sinh: 3: Giới tính: Nam/Nữ 4, Trình độ: 5, Thâm niên công tác: PHẦN II: CÂU HỎI KHẢO SÁT 1, Anh(chị) làm: A, Fulltime B, Parttime 2,Anh(chị) cho biết mức độ hoàn thành tiêu anh(chị) tháng gần đây: Không đạt tiêu Đạt tiêu Vượt tiêu Tháng Tháng Tháng 3, Anh(chị) cho biết lương cứng mức lương theo doanh thu tính nào? …… ……………………………………………………………………………… Nhóm Page Kinh tế doanh nghiệp thương mại 4, Anh chị cho biết suất lao động anh(chị) ba tháng gần đây: A, Kém B, Không đổi C, Cao D, Khác:………………… 5, Anh(chị) cho biết lương thực tế tháng gần anh(chị): Tháng 7: Tháng 8: Tháng 9: 6, Trong trình làm việc anh(chị) hay gặp khó khăn ảnh hưởng đến NSLĐ anh(chị):………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 7, Anh(chị) mong muốn điều để cải thiện NSLĐ anh(chị):…………… …………………………………………………………………………………… Cám ơn đóng góp anh(chị)! 2.2.1.2 Tổng hợp số liệu điều tra: Nhóm Page Kinh tế doanh nghiệp thương mại Nhóm Page Kinh tế doanh nghiệp thương mại 2.2.1.3 Phân tích bảng số liệu điều tra _Về trình độ: Full time Part time Tổng ĐH, CĐ, TC 18- 37,5% 9- 18,75% 27- 56,25% THPT 11- 22,92% 10- 20,83% 21- 43,75% Tổng 29- 60,42% 19- 39,58% 48- 100% Qua bảng thống kê, ta thấy tỷ lệ nhân viên trình độ Đại học, Cao đẳng, trung cấp 56,25%, chiếm nhiều số nhân viên trình độ THPT (43,75%) Tỉ lệ nhân viên trình độ đại học, cao đẳng, trung cấp (56,25%) chiếm ưu so với nhân viên trình độ THPT (43,75%) Trong nhân viên trình độ đại học, cao đẳng, trung cấp họ đa số làm việc fulltime (37,5%), số nhân viên làm việc parttime tương đối ít, chiếm (18,75%) Nhân viên trình độ trung học phổ thông có tỉ lệ tương đối thời gian làm việc part time full time chiếm khoảng (22,92%) Bộ Big C Khối Trung tâm Thu mua Bộ Big C Khối Trung tâm Thu mua _Về cấu nhân lực: đội ngũ nhân viên bán hàng trẻ (độ tuổi chủ yếu từ 19-28, nhân viên độ tuổi 20-25 chiếm số lượng đông nhất) Full time Part time Tổng Nam 8- 16,67% 4- 8,33% 12- 25% Nữ 21- 43,75% 15- 31,25% 36- 75% Do đặc thù công việc ngành may mặc đòi hỏi tính cẩn thận, tỉ mỉ, hiểu biết thời trang nên đa số nhân viên bán hàng ngành nữ chiếm 75% Nhân viên nam chiếm 25%, phần lớn nhân viên nam ngành chủ yếu làm công việc vận chuyển xếp dỡ hàng hóa quần áo kho di chuyển đến quầy hàng _Về thâm niên công tác: Full time Part time Tổng Dưới năm 1-2,08% 0-0% 1-2,08% Từ 1- năm 19- 39,58% 17- 35,42% 36- 75% Trên năm 9- 18,75% 2- 4,17% 11- 22,92% Qua bảng thống kê ta thấy đội ngũ nhân viên bán hàng sản phẩm may mặc hầu hết nhân viên có kinh nghiệm, có 1/48 nhân viên Nhóm Page Kinh tế doanh nghiệp thương mại năm kinh nghiệm, chiếm 2,08%, lại có năm kinh nghiệm trở lên Hầu hết NVBH có từ 1-3 năm làm việc Big C, họ chiếm đến 75% tổng số NVBH Tỷ lệ nhân viên có năm kinh nghiệm chiếm 22,92%- tỷ lệ cao chủ yếu nhân viên làm việc full time- 18,75% Với đội ngũ NVBH giàu kinh nghiệm vậy, việc hiểu rõ thị truờng, khách hàng sản phẩm điểm mạnh họ, điều góp phần quan trọng vào việc xử lý tình tăng NSLĐ _Về mức độ hoàn thành công việc: Full time Part time Tổn g Tháng Đ KĐ V 147829,17 14,58 16,67 % % % 103620,83 6,25% 12,5% % 24101450% 20,83 29,17 % % Tháng Đ KĐ V 202741,67 4,17 14,58 % % % 124325% 8,33 6,25% % 3261066,67 12,5 20,83 % % % Tháng Đ KĐ V 1411729,17 2,08 35,42 % % % 91618,75 2,08 12,5% % % 2322347,92 4,16 47,92 % % % Theo bảng suất lao động thấy, tỉ lệ nhân viên hoàn thành định mức lao động chiếm từ 50% đến 67%, số thấp với doanh nghiệp thương mại Bởi với doanh nghiệp có mức tính lương theo suất lao động, tất nhân viên muốn hoàn thành đủ công việc Việc có trung bình 10,5% nhân viên làm việc định mức tháng cần lãnh đạo chi nhánh xem xét có kế hoạch cải thiện Có thể thấy sau tháng 7, tỷ lệ nhân viên không đạt giảm đáng kể xuống 12,5% vào tháng 4,16% vào tháng Việc giảm phần sách DN tháng tháng bắt đầu năm học nên nhu cầu khách hàng học sinh, sinh viên tăng cao Những NVBH đạt vượt định mức chủ yếu nhân viên làm việc fulltime, tỷ lệ gấp từ 1,5- lần so với nhân viên parttime Tháng 7,8 thời điểm sinh viên nghỉ hè, họ thường xin nghỉ để nhà, để đạt vượt định mức khó khăn Các lãnh đạo chi nhánh xem xét có kế hoạch cụ thể để đảm bảo NSLĐ NV _Về mức lương tháng gần đây: Nhóm Page 10 Kinh tế doanh nghiệp thương mại Full time Part time Tổn g Anh Đạt trả lời: Thường năm doanh thu đạt cao vào quí I quí IV, đặc biệt quí IV thời gian cuối năm nên nhu cầu mua sắm để sắm tết thường cao, khoảng thời gian cuối năm siêu thị triển khai nhiều chương trình khuyến mại khách hàng mà doanh thu vào quí I IV thường cao quí II quí III Anh/chị đánh suất lao động nhân viên??? =>Chị Bình trả lời: • Đa số nhân viên quầy làm việc đạt mục tiêu đặt ra, doanh số gần ổn định, thái độ làm việc tích cực, nghiêm túc, đa số có trách • nhiệm với công việc quầy… Tuy nhiên tồn số phận nhân viên với thái độ làm việc chưa tích cực, lực yếu kém, số nhân viên nói chuyện làm việc, chưa nhiệt tình tư vấn có khách, làm cho doanh thu quầy hàng giảm sút đáng kể Nhóm Page 13 Kinh tế doanh nghiệp thương mại Anh/chị có chế độ nhân viên vượt tiêu không? =>Anh Đạt, chị Bình trả lời: Đối với nhân viên bán hàng thường đánh giá qua khả làm việc, lương nhân viên bán hàng lương cứng họ hưởng lương theo doanh thu 4% doanh thu họ đạt tháng doanh thu cao có mức lương tương ứng với khả làm việc họ thường có chế độ thưởng cho nhân viên vào dịp lễ mùng 2/9, tết nguyên đán 2.2.3 Thống kê doanh thu ngành hàng may mặc phụ kiện _Doanh thu quí III năm 2015: Bảng NSLĐ quí III: Tháng Tháng Tháng Doanh thu (Tỷ đồng) 9.8 11.3 12.1 Số nhân viên 83 83 83 NSLĐ (Tỷ đồng\người) 0,118 0,136 0,145 _Doanh thu quí đầu năm 2015: Bảng NSLĐ quí đầu năm: Tiêu chí Quý I II III Doanh thu (Tỷ đồng) 39.8 30.6 33.2 Số nhân viên 91 80 83 Năng suất lao động (Tỷ đồng\người) 0.437 0.382 0.4 _Tổng doanh thu lĩnh vực may mặc phụ kiện năm 2014 BiG C Thăng Long 114 tỷ VNĐ Bảng suất lao động năm 2014 Nhóm Page 14 Kinh tế doanh nghiệp thương mại Tiêu chí Quý I II III IV Doanh thu (Tỷ đồng) 32.1 20.3 22.7 38.9 Số nhân viên 87 66 69 81 Năng suất lao động (Tỷ đồng\người) 0.369 0.307 0.329 0.48 _Năm 2013: Doanh thu lĩnh vực may mặc năm 2013 92.7 tỷ VNĐ Tiêu chí Quý I II III IV Doanh thu (Tỷ đồng) 25.3 18.2 19.8 29.4 Số nhân viên 74 63 65 77 Năng suất lao động (Tỷ đồng\người) 0.342 0.28 0.305 0.381 => Nhận xét chung: • • • Nhóm Trong quí III năm 2015, doanh thu tháng có xu hướng tăng dần nhu cầu hàng may mặc phụ kiện cuối năm nhiều, suất lao động có xu hướng tăng theo Thống kê doanh thu quí đầu năm 2015 doanh thu quí I, II, III, IV năm 2013 2014 cho thấy: doanh số ngành lĩnh vực may mặc phụ kiện đạt cao thường tập trung vào quý I quý IV, đặc biệt quý IV thời gian nhu cầu hàng may mặc tăng mạnh Do vậy, NSLĐ có dao động không đồng quí nhu cầu mua sắm người tiêu dung thường tăng cao vào thời điểm quí I quí IV Doanh thu suất lao động ngành may mặc phụ kiện năm gần có xu hướng tăng dần Cuối năm 2013, Big C tung sản phẩm lĩnh vực hàng may mặc, nhãn hàng thời trang riêng có tên BF, bao gồm san phẩm cho cá nhân gia đình, lại có mức giá rẻ 15-20% so vs loại sản phẩm khác nên thu hút lượng lớn quan tâm mặt hàng này, mặt hàng đóng góp mức tăng doanh thu năm 2014 Page 15 Kinh tế doanh nghiệp thương mại 2.3 Đánh giá chung tình hình suất lao động ngành hàng may mặc phụ kiện Big C Thăng Long 2.3.1 Ưu điểm Nhìn chung, tình hình suất lao động ngành hàng may mặc phụ kiện Big C Thăng Long ngày nâng cao có xu hướng tăng dần qua năm, điều giúp ngành may mặc phụ kiện mang nguồn doanh thu lớn đóng góp 18% tổng doanh thu Big C Thăng Long Những ưu giúp tình hình NSLĐ ngành hàng tăng như: • Đội ngũ nhân viên bán hàng trẻ nên có động, nhiệt huyết, ham học hỏi công việc hầu hết nhân viên có năm kinh nghiệm trở lên, điều tác động trực tiếp theo chiều hướng tích cực tới suất lao động • Cơ sở hạ tầng ngày nâng cấp trang bị đầy đủ chu phục vụ cho công việc nhân viên bán hàng Mới đây, Big C ký kết thỏa thuận hợp tác doanh nghiệp với Microsoft Theo đó, hệ thống siêu thị Big C tập đoàn bán lẻ Việt Nam triển khai giải pháp Đám mây Office 365 Microsoft vào hoạt động doanh nghiệp nhằm nâng cao suất lao động chất lượng phục vụ khách hàng thông qua việc gia tăng suất toàn hệ thống, tối ưu hóa chi phí vận hành, đồng thời đảm bảo tính an toàn bảo mật mức cao Từ giúp tạo thuận tiện, nhanh chóng công việc nhân viên, giúp cải thiện, nâng cao suất lao động • Siêu thị năm có sách, chiến lược để thu hút khách hàng, đặc biệt có chương trình kích cầu như: giảm giá, khuyến mại… Điều góp phần làm tăng đáng kể suất lao động nhân viên… 2.3.2 Hạn chế • Nhóm Qua điều tra khảo sát chất lượng nhân lực ngành may mặc phụ kiện Big C Thăng Long số điểm hạn chế như: Tác phong làm việc chưa mang tính chuyên nghiệp, thiếu kinh nghiệm việc phục vụ khách hàng (đặc biệt khách hàng ngoại quốc), trình độ chuyên môn chưa cao am hiểu sản phẩm cung cấp nên gặp nhiều khó khăn giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm…và điều làm ảnh hưởng trực tiếp đến suất lao động siêu thị Page 16 Kinh tế doanh nghiệp thương mại • Tình hình suất lao động không đồng Các ngày lễ, tết hay vào dịp cuối năm lượng mua sắm tăng cao, doanh thi cao đồng nghĩa với suất lao động tăng, vào ngày thường khách hàng ít, nhân viên quầy may mặc có thời gian rảnh nhiều Điều đồi hỏi ban quản lý quầy may mặc phải có sách điều chỉnh nguồn lực phù hợp, tuyển nhân viên parttime vào ngày lễ, ngày cuối tuần để tiết kiệm chi phí nguồn lực • Nhân viên bán hàng quầy may mặc chưa đào tạo kiến thức kỹ cần thiết giao tiếp với đối tượng khách hàng khác Khi gặp tình phàn nàn, thắc mắc sản phẩm từ phía khách hàng nhân viên lung túng, giải sao, phải cần chợ giúp quản lý PHẦN 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NSLĐ CHO NGÀNH HÀNG MAY MẶC VÀ PHỤ KIỆN TẠI BIG C THĂNG LONG 3.1 Đối với nhà quản lý • Vạch mục tiêu cho nhân viên quầy hàng cụ thể để nhân viên có mục tiêu cố gắng; có chế độ khen thưởng, đãi ngộ hợp lí nhân viên đạt vượt tiêu hàng tháng để kích thích tinh thần làm việc, nâng cao NSLĐ • Tạo môi trường làm việc có nhiều hội thăng tiến, tự cạnh tranh công giúp cho nhân viên cảm thấy có động lực làm việc, yêu nghề phát huy hết khả công việc, giúp tăng suất, chất lượng công việc đạt • Có thể tăng khoản phụ cấp áp dụng số phúc lợi tự nguyện: khoản phụ cấp áp dụng cần bổ sung thêm số khoản phụ cấp phư phụ cấp lại, phụ cấp ăn ca… khoản phụ cấp tự nguyện nhân viên mua hàng với giá ưu đãi siêu thị… Để nhân viên thấy quan tâm ưu đãi đãi ngộ đặc biệt làm việc siêu thị từ thúc đẩy động lực làm việc • Tổ chức phong trào thi đua nhân ngày lễ kỉ niệm thành lập hay ngày phụ nữ Việt Nam… Tổ chức thi cho nhân viên thi đua với nhau, có giấy chúng nhận, khen.biểu dương, tiền thưởng cho đạt thành tích tốt , dán kết bảng thông tin cho nhân viên khác biết để học tập Nhóm Page 17 Kinh tế doanh nghiệp thương mại • Có sách để đào tạo, bồi dưỡng nhân viên số kiến thức, kỹ bán hàng… 3.2 Về phía nhân viên bán hàng • Nhân viên làm việc quầy may mặc BigC cần phải nắm rõ quy định, trau dồi kỹ cụ thể như: kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng kỹ xử lý tình phát sinh với khách hàng • Cần có thái độ phục vụ tốt khách hàng để tham khảo, tư vấn nhiệt tình làm “vừa lòng khách đến, hài lòng khách đi” • • Nhóm Phải giữ thái độ chuyên nghiệp làm việc trách việc biểu cảm thái độ, cảm xúc gặp phải đối tượng khách hàng khó tính hay khách hàng có thái độ không tốt để gìn hình ảnh siêu thị nói chung cá nhân nhân viên bán hàng siêu thị nói riêng Tránh gây ác cảm khách hàng Phải luôn tiếp thu có tinh thần cầu tiến, chăm nhiệt huyết làm việc Thái độ, cảm xúc thứ định đến suất, chất lượng hiệu công việc Page 18 Kinh tế doanh nghiệp thương mại Kết Luận Năng suất lao động thấp yếu tố cản trở tốc độ tăng trưởng kinh tế, chất lượng, yếu tố tiềm ẩn làm cân đối kinh tế vĩ mô (lạm phát, nhập siêu, thâm hụt cán cân toán,…), lực cản thu nhập Tăng suấtt lao động điều kiện để doanh nghiệp tiết kiệm hao phí lao động , tiết kiệm chi phí ,tăng tích lũy cho người lao động doanh nghiệp Năng suất lao động vấn đề vô quan trọng doanh nghiệp nói riêng xã hội nói chung, yếu tố ảnh hưởng hàng đầu tới hiệu hoạt động doanh nghiệp, xã hội Chính thế, việc nâng cao suất lao động vấn đề cần toàn xã hội quan tâm ý Nhóm Page 19 Kinh tế doanh nghiệp thương mại BẢNG ĐÁNH GIÁ HỌ VÀ TÊN Nguyễn T Hồng Nguyễn Minh Huệ Nguyễn T Huệ Dương Quang Vũ Hưng Đỗ T Hương Hoàng T Thu Hương Nguyễn T Hương Nguyễn T Xuân Hương Vũ T Mai Hương Bùi T Thu Hường Nhóm MÃ SV GHI CHÚ Nhóm trưởng Thư ký Page 20 ĐÁNH GIÁ [...]... kh c nên đã thu hút đư c lượng lớn sự quan tâm về mặt hàng này, mặt hàng c ng đóng góp m c tăng doanh thu trong năm 2014 Page 15 Kinh tế doanh nghiệp thương mại 2.3 Đánh giá chung tình hình năng suất lao động c a ngành hàng may m c và phụ kiện tại Big C Thăng Long 2.3.1 Ưu điểm Nhìn chung, tình hình năng suất lao động c a ngành hàng may m c và phụ kiện tại Big C Thăng Long ngày c ng đư c nâng cao và c ... khách hàng kh c nhau Khi gặp c c tình huống phàn nàn, th c m c về sản phẩm từ phía khách hàng thì nhân viên c n lung túng, không biết giải quyết ra sao, phải c n sự chợ giúp c a quản lý PHẦN 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NSLĐ CHO NGÀNH HÀNG MAY M C VÀ PHỤ KIỆN TẠI BIG C THĂNG LONG 3.1 Đối với nhà quản lý • Vạch ra c c m c tiêu cho c c nhân viên c a c c quầy hàng c thể để c c nhân viên c m c tiêu c gắng; c ... với năng suất lao động tăng, c n vào c c ngày thường thì khách hàng ít, nhân viên tại c c quầy may m c c thời gian rảnh khá nhiều Điều này đồi hỏi ban quản lý quầy may m c phải c chính sách điều chỉnh nguồn l c phù hợp, tuyển nhân viên parttime vào c c ngày lễ, ngày cuối tuần để tiết kiệm chi phí nguồn l c • Nhân viên bán hàng tại c c quầy may m c c n chưa đư c đào tạo những kiến th c và kỹ năng c n... may m c và phụ kiện c ng về cuối năm sẽ c ng nhiều, do vậy năng suất lao động c ng c xu hướng tăng theo Thống kê doanh thu 3 quí đầu năm 2015 và doanh thu c c quí I, II, III, IV c a năm 2013 và 2014 cho thấy: doanh số c a ngành lĩnh v c may m c và phụ kiện đạt cao nhất thường tập trung vào quý I và quý IV, đ c biệt quý IV là thời gian nhu c u về hàng may m c tăng mạnh Do vậy, NSLĐ c ng c sự dao động. .. đồng đều giữa c c quí do nhu c u mua sắm c a người tiêu dung thường tăng cao vào c c thời điểm quí I và quí IV Doanh thu và năng suất lao động c a ngành may m c và phụ kiện trong những năm gần đây c xu hướng tăng dần Cuối năm 2013, Big C tung ra sản phẩm mới về lĩnh v c hàng may m c, là một nhãn hàng thời trang riêng c tên BF, bao gồm những san phẩm cho c c nhân và gia đình, lại c m c giá rẻ hơn... khách hàng, đ c biệt là khi c c c chương trình kích c u như: giảm giá, khuyến mại… Điều này góp phần làm tăng đáng kể năng suất lao động c a nhân viên… 2.3.2 Hạn chế • Nhóm 3 Qua điều tra khảo sát thì chất lượng nhân l c ngành may m c và phụ kiện ở Big C Thăng Long c n một số điểm hạn chế như: T c phong làm vi c chưa mang tính chuyên nghiệp, thiếu kinh nghiệm trong vi c ph c vụ khách hàng (đ c biệt... nữa năng suất lao động và chất lượng ph c vụ khách hàng thông qua vi c gia tăng năng suất trên toàn hệ thống, tối ưu hóa c c chi phí vận hành, đồng thời vẫn đảm bảo đư c tính an toàn và bảo mật ở m c cao nhất Từ đó giúp tạo sự thuận tiện, nhanh chóng trong c ng vi c c a c c nhân viên, giúp c i thiện, nâng cao đư c năng suất lao động • Siêu thị mỗi năm luôn c c c chính sách, chiến lư c để thu hút khách... c c năm, và điều này giúp ngành may m c và phụ kiện mang về một nguồn doanh thu lớn đóng góp 18% trong tổng doanh thu c a Big C Thăng Long Những ưu thế giúp tình hình NSLĐ c a ngành hàng này tăng như: • Đội ngũ nhân viên bán hàng trẻ nên c sự năng động, nhiệt huyết, ham h c hỏi trong c ng vi c và hầu hết nhân viên c 1 năm kinh nghiệm trở lên, điều này t c động tr c tiếp và theo chiều hướng tích c c. .. tích c c tới năng suất lao động • C sở hạ tầng ngày c ng đư c nâng c p và trang bị đầy đủ và chu đáo để ph c vụ cho c ng vi c c a c c nhân viên bán hàng Mới đây, Big C đã ký kết thỏa thuận hợp t c doanh nghiệp với Microsoft Theo đó, hệ thống siêu thị Big C sẽ là tập đoàn bán lẻ đầu tiên tại Việt Nam triển khai giải pháp Đám mây Office 365 c a Microsoft vào hoạt động c a doanh nghiệp nhằm nâng cao hơn... kiến th c, kỹ năng bán hàng 3.2 Về phía nhân viên bán hàng • Nhân viên đang làm vi c tại quầy may m c BigC c n phải nắm rõ c c quy định, trau dồi c c kỹ năng c thể như: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng hay là kỹ năng xử lý c c tình huống phát sinh với khách hàng • C n c thái độ ph c vụ tốt hơn nữa khi khách hàng chỉ để tham khảo, tư vấn nhiệt tình làm “vừa lòng khách đến, hài lòng khách đi” • ... PHẦN ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG C A NGÀNH HÀNG MAY M C VÀ PHỤ KIỆN TẠI BIG C THĂNG LONG 2.1 Tổng quan Big C Thăng Long 2.1.1 Khái quát Big C Thăng Long C ng ty TNHH Thương mại Qu c tế... hành điều tra suất lao động 48 nhân viên bán hàng thông qua phiếu điều tra sau: PHIẾU ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG (Nhân viên bán hàng ngành hàng may m c phụ kiện Big C Thăng Long) Chào... hoạt động khuyến khích tiêu dùng xanh… 2.1.2 C c u tổ ch c Nhóm Page Kinh tế doanh nghiệp thương mại 2.2 Điều tra tình hình suất lao động ngành hàng may m c phụ kiện Big C Thăng Long Địa điểm điều