Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu nghiên cứu đề tài là đề xuất ra một chiến lược marketing cụ thể, phù hợp với nguồn lực công ty và điều kiện thị trường. Chiến lược này sẽ đóng vai trò định hướng cho tất cả các hoạt động của công ty, để các hoạt động này diễn ra có hệ thống, bài bản, chuyên nghiệp và cho hiệu quả lâu dài
MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương Tổng quan thị trường máy tính cá nhân Việt Nam Cơng ty Cổ phần Thương mại Cơng nghệ Tin học Truyền hình Hà Nội (Công ty Hantic) 1.1 Tổng quan thị trường máy tính cá nhân Việt Nam .5 1.2 Tổng quan Công ty Hantic 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Hantic 1.2.2 Môi trường kinh doanh vi mô Công ty Hantic 14 1.2.3 Môi trường kinh doanh vĩ mô công ty .23 Kết luận chương .26 Chương Thực trạng hoạt động kinh doanh chiến lược marketing Công ty Hantic 27 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Hantic 27 2.2 Chiến lược marketing Công ty Hantic 32 2.2.1 Nhận thức marketing công ty 32 2.2.2 Đầu tư cho marketing công ty 32 2.2.3 Chiến lược STP công ty 33 2.2.4 Thực trạng ứng dụng 4P công ty 37 2.3 Công ty Hantic đánh giá người tiêu dùng 44 2.3.1 Khái quát nghiên cứu 44 2.3.2 Hantic đánh giá người tiêu dùng 45 2.3.3 Một số kết luận rút để làm sở cho chương 56 2.4 Năng lực cạnh tranh Công ty Hantic thị trường .61 2.4.1 Phân tích Swot khả cạnh tranh Cơng ty Hantic thị trường 61 2.4.2 Công cụ cạnh tranh Công ty Hantic thị trường 63 2.4.3 Vị cạnh tranh Công ty Hantic thị trường 63 Chương Xây dựng chiến lược marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh Công ty Hantic thị trường bán lẻ máy tính Việt Nam giai đoạn 2009- 2011 64 3.1 Phương hướng kinh doanh mục tiêu marketing Công ty Hantic giai đoạn 2009- 2011 64 3.1.1 Phương hướng kinh doanh .64 3.1.2 Mục tiêu marketing 65 3.2 Đề xuất giải pháp marketing chiến lược 66 3.2.1 Công cụ cạnh tranh thị trường bán lẻ máy tính .66 3.2.2 Đề xuất giải pháp marketing-mix 66 3.2.3 Đề xuất giải pháp hỗ trợ 68 LỜI KẾT LUẬN 69 LỜI MỞ ĐẦU Tầm quan trọng việc nghiên cứu đề tài Trong kinh tế thị trường, hội nhập kinh tế quốc tế, tính cạnh tranh ngày gay gắt Các doanh nghiệp muốn kinh doanh có hiệu phải có khả nghiên cứu, dự báo thị trường tốt, từ đưa sách giá, sản phẩm, hay hoạch định chương trình truyền thơng cách ưu Marketing hoạt động cần thiết với tất doanh nghiệp để thể tồn phát triển Từ việc tạo biết đến, thu hút, trì khách hàng trung thành, marketing đóng vai trị quan trọng chủ đạo Sau mười năm phát triển, đến thị trường máy tính Việt Nam có sức hấp dẫn lớn Khi khả chi trả cao với tiện ích sử dụng khai thác ngày nhiều, hỗ trợ tối đa cho người sử dụng nhu cầu mua máy tính, linh kiện máy tính hay phụ kiện kèm không ngừng tăng lên, với mức độ phong phú, đa dạng trước Hiện thị trường, có góp mặt nhiều hãng bán máy tính lớn nhỏ Các hãng sức chạy đua với mẫu mã, đa dạng sản phẩm, chất lượng, dịch vụ cung cấp liên tục đưa chương trình kích thích tiêu thụ lớn Trước áp lực cạnh tranh đặc biệt điều kiện kinh tế thị trường bị khủng hoảng cơng ty thành lập Hantic khó khăn để xây dựng, quảng bá khẳng định giá trị thương hiệu Với quy mơ cịn nhỏ với nguồn lực hạn chế, giai đoạn lực cạnh tranh Hantic nhìn chung cịn chưa cao, hoạt động marketing chưa thể đầu tư mức Mặc dù Ban lãnh đạo công ty có nhận thức đắn vai trò quan trọng marketing hoạt động kinh doanh công ty, nhiều nguyên nhân chưa có chiến lược cụ thể dài hạn Các hoạt động marketing nhỏ lẻ, khơng tổ chức hệ thống, chưa phát huy hết tác dụng Sau thời gian thực tập cơng ty, em nhận thấy để nâng cao khả cạnh tranh Công ty Hantic thị trường bán lẻ máy tính Việt Nam, tiến tới đạt mục tiêu doanh số, thị phần việc đặt chiến lược marketing dài hạn nói chung giai đoạn phát triển nói riêng vơ quan trọng Chính vậy, em lựa chọn đề tài: “Chiến lược marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh Cơng ty Hantic thị trường bán lẻ máy tính Việt Nam” để nghiên cứu giai đoạn thực tập Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất chiến lược marketing cụ thể, phù hợp với nguồn lực công ty điều kiện thị trường Chiến lược đóng vai trò định hướng cho tất hoạt động công ty, để hoạt động diễn có hệ thống, bản, chuyên nghiệp cho hiệu lâu dài Nhiệm vụ nghiên cứu Hướng tới mục tiêu trên, đề tài giải ba nhiệm vụ cụ thể: • Tìm hiểu nhu cầu máy tính cá nhân thị trường Việt Nam • Tìm hiểu thực trạng kinh doanh, thực trạng hoạt động marketing Cơng ty Hantic thời gian qua • Đánh giá lực cạnh tranh Công ty Hantic • Đề xuất chiến lược marketing để tăng lực cạnh tranh Công ty Hantic thị trường bán lẻ máy tính Việt Nam Đối tượng, phương pháp phạm vi nghiên cứu • Thơng tin cần thu thập: Để trả lời câu hỏi nghiên cứu, cần thu thập thông tin về: Khách hàng: đặc điểm nhu cầu, yếu tố ảnh hưởng đến định mua, q trình thơng qua định mua Đối thủ cạnh tranh: quy mô, vị tâm trí khách hàng, cơng cụ cạnh tranh mà đối thủ cạnh tranh sử dụng Môi trường bên công ty: nguồn lực bên trong, định hướng phát triển Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty, hoạt động marketing triển khai Thị trường: tình hình kinh tế ảnh hưởng đến sức mua nói chung sức mua thị trường máy tính nói riêng, xu hướng phát triển thị trường máy tính cá nhân Việt Nam • Đối tượng nghiên cứu: Các thông tin kể thu thập thông qua nguồn sau: Các phịng ban cơng ty, chủ yếu phịng kinh doanh phịng kế tốn: thu thập thông tin môi trường bên công ty, thực trạng hoạt động kinh doanh, khách hàng, đối thủ cạnh tranh Các báo điện tử, báo giấy, sách tham khảo Thực tế quan sát hoạt động kinh doanh công ty số hãng bán lẻ máy tính khác Khách hàng đến cơng ty khách hàng đối thủ cạnh tranh • Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu sử dụng là: Phương pháp nghiên cứu bàn giấy: tổng hợp phân tích thơng tin thứ cấp thu thập Phương pháp điều tra khảo sát bảng hỏi: thu thập thông tin sơ cấp điều tra bảng hỏi với quy mô mẫu 120 khách hàng • Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu em đề xuất giải pháp marketing cho Công ty Hantic giai đoạn từ 2009- 2011 Các giải pháp đề xuất đề tài nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty thị trường bán lẻ máy tính Việt Nam, tập trung chủ yếu thị trường Hà Nội Cấu trúc đề tài Đề tài em gồm chương, kết cấu sau: Chương Tổng quan thị trường máy tính cá nhân Việt Nam Cơng ty Cổ phần Thương mại Công nghệ Tin học Truyền hình Hà Nội (Cơng ty Hantic) Chương Thực trạng hoạt động kinh doanh chiến lược marketing Công ty Hantic Chương Xây dựng chiến lược marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh Công ty Hantic thị trường bán lẻ máy tính Việt Nam giai đoạn 2009-2011 Do lực có hạn nên đề tài em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đánh giá thầy để làm em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Chương Tổng quan thị trường máy tính cá nhân Việt Nam Công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ Tin học Truyền hình Hà Nội (Cơng ty Hantic) 1.1 Tổng quan thị trường máy tính cá nhân Việt Nam Máy tính xuất từ lâu ngày thể vai trị khơng thể thiếu sống người Có thể nói đời máy tính đánh dấu bước ngoặt phát triển văn minh đại cho tồn xã hội Cho đến máy tính khơng ngừng hồn thiện mang lại nhiều tiện ích, hỗ trợ tối đa cho người sử dụng Các sản phẩm máy tính ngày phong phú, đa dạng, đem lại cho khách hàng nhiều hội lựa chọn Nhu cầu sản phẩm công nghệ cao nói chung sản phẩm máy tính nói riêng có xu hướng gia tăng mạnh, khơng để xử lý khối lượng công việc khổng lồ mà phục vụ hoạt động học tập, giải trí Cùng với cạnh tranh gay gắt nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà bán lẻ với Các hãng dừng lại chất lượng sản phẩm mà sức chạy đua kiểu dáng, chủng loại, giá Cứ ngày lại có thêm sản phẩm đời, ưu việt sản phẩm trước Đây nguyên nhân rút ngắn vòng đời làm giảm giá sản phẩm máy tính Cạnh tranh giá khơng cịn phát huy nhiều tác dụng trước Năm 2009 coi năm khó khăn doanh nghiệp bán lẻ IT Việt Nam Do cạnh tranh ngày khốc liệt nên cơng ty có xu hướng mở rộng chủng loại hàng hóa địa điểm phân phối, bảo hành toàn quốc Doanh nghiệp bán lẻ điện máy nhảy vào bán lẻ IT, doanh nghiệp bán lẻ IT mở rộng sang bán lẻ điện máy, doanh nghiệp lĩnh vực khác chuyển dần sang kinh doanh IT… Sẽ có khơng doanh nghiệp phải từ bỏ chơi Năm 2009, theo nhận định nhiều chuyên gia công nghệ thông tin năm thực dành cho cơng ty có tiềm lực quy mơ Cạnh tranh giai đoạn có thêm cạnh tranh công nghệ quản lý, quy mô siêu thị, đa dạng sản phẩm, sức nặng đàm phán, hoạt động marketing chuyên nghiệp Cũng năm 2009, nguy cạnh tranh với đối thủ từ nước chưa gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp nước Tuy nhiên thị trường dần cảm nhận “sức nóng” cạnh tranh từ hoạt động nhượng quyền, mua bán sáp nhập, liên doanh liên kết doanh nghiệp nước với doanh nghiệp bán lẻ nước Trong điều kiện canh tranh gay gắt, việc làm để giành thị phần tìm kiếm lợi nhuận lâu dài thị trường hấp dẫn tốn khó cho tất doanh nghiệp kinh doanh máy tính Không giống nước phát triển, nhu cầu thơng thường sản phẩm máy tính bão hịa, với nước phát triển Việt Nam, thị trường tiềm Nhu cầu sử dụng sản phẩm máy tính Việt Nam tổ chức, gia đình, cá nhân tăng lên q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa, hội nhập kinh tế quốc tế Với dân số 80 triệu, thị trường máy tính Việt Nam, nhu cầu có khả tốn nhiều, nhu cầu chưa có khả tốn khơng phải Theo đánh giá chuyên gia, Việt Nam thị trường non trẻ, tỷ lệ sở hữu máy tính đầu người cịn thấp so với nước xung quanh, đặc biệt so với nước phát triển Thực tế cho thấy, vào dịp khuyễn giảm giá, sức mua tăng lên mạnh Do hội nhập kinh tế kinh tế thị trường người tiêu dùng Việt Nam ngày có nhiều lựa chọn, thơng minh địi hỏi cao chất lượng mẫu mã mua sắm sản phẩm máy tính Điều dễ hiểu máy tính hàng hóa dùng lâu bền, giá thành cao Đây thách thức với Hantic việc đón đầu cơng nghệ nắm bắt thông tin thị trường mà thị trường chọn lọc khắt khe Để tăng tối đa khả khai thác lợi nhuận thị trường máy tính Việt Nam, Hantic hướng dịng sản phẩm kinh doanh chủ yếu vào dịng máy để bàn Mục đích phục vụ rộng rãi nhu cầu bình dân sản phẩm thông thường Đối tượng khách hàng mục tiêu Hantic sinh viên, nhân viên văn phịng, hộ gia đình Ngồi Hantic cịn kinh doanh thêm máy tính xách tay, máy trạm, máy chủ phục vụ cho nhu cầu chuyên dụng Từ vài năm trở lại đây, giá sản phẩm máy tính có xu hướng giảm, phù hợp với khả chi trả người dân Việt Nam Thị trường máy tính tăng trưởng mạnh qua năm Các sản phẩm bán chạy chủ yếu máy để bàn, linh kiện nâng cấp, phụ kiện kèm (loa, máy in, …), thiết bị kết nối (USB, modem,…) Từ năm 2008 thị trường Việt Nam, dịng máy để bàn khơng cịn chiếm vị trí cao trước mà san sẻ lợi nhuận cho dịng máy tính xách tay, đặc biệt máy loại nhỏ, giá rẻ Dự báo năm 2009, thị trường máy tính xách tay sôi động Theo ý kiến nhiều chuyên gia, năm tới, người tiêu dùng Việt Nam mua sắm cửa hàng nhỏ lẻ mà chuyển đến trung tâm mua sắm lớn Bởi xét cho cùng, mức giá chênh lệch không nhiều, trung tâm mua sắm lớn có diện tích rộng, trưng bày nhiều sản phẩm, thường xuyên tung chương trình khuyến mại, người tiêu dùng có hội lựa chọn sản phẩm đa dạng, hưởng mức giá ưu đãi Đây xu hướng mua sắm người tiêu dùng Việt Nam yếu tố khiến cạnh tranh thị trường công nghệ thông tin ngày mạnh thời gian tới 1.2 Tổng quan Công ty Hantic 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Hantic a Giới thiệu công ty Công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ Tin học Truyền hình Hà Nội cơng ty riêng biệt Cơng ty Dịch vụ Truyền Truyền hình Hà Nội (BTS) Do yêu cầu thị trường để tiến hành hoạt động kinh doanh có hiệu hơn, đồng thời chun biệt hố hoạt động mình, Cơng ty BTS định tách riêng phịng kinh doanh xuất nhập khẩu, huy động vốn để phát triển thành công ty riêng biệt Theo giấy phép thành lập số 0103024085 cấp ngày 25/4/2008 Sở Kế hoạch đầu tư Thành phố Hà Nội, Công ty Cổ phần thương mại cơng nghệ tin học truyền hình Hà Nội - Hantic., JSC thành lập Sau thời gian chuẩn bị, vào ngày 5/1/2009, công ty thức mở cửa khai trương với tên tiếng anh Hanoi Trading and Technology Television Joint Stock Company, tên viết tắt Hantic JSC Trụ sở cơng ty showroom trưng bày sản phẩm, đặt tầng ba nhà BTS, địa số 30 Trung Liệt- Đống Đa- Hà Nội Khách hàng trực tiếp đến showroom công ty, gọi đến số 0462661739, hay cách khác ghé thăm website: http://hantic.vn để tìm hiểu thơng tin cơng ty sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp Cơng ty Hantic hoạt động theo mơ hình công ty cổ phần, với số vốn pháp định 960.000.000 VNĐ Đây số vốn điều lệ công ty, huy động từ bốn thành viên, có cổ đơng tổ chức ba cổ đông cá nhân Trong chiến lược phát triển dài hạn, Hantic mở rộng sang kinh doanh nhiều lĩnh vực khác Có thể kể ngành nghề kinh doanh Hantic mà cổ đơng trí thơng qua là: • Kinh doanh thiết bị viễn thông , thiết bị tin học, vật tư phục vụ sản xuất, hàng hóa tiêu dùng, hàng điện tử, điện lạnh, thiết bị tổng đài, thiết bị văn phòng, thiết bị điện dân dụng, phương tiện vận tải dịch vụ vận tải • Nghiên cứu, ứng dụng cơng nghệ thơng tin, tự động hóa phục vụ sản xuất kinh doanh chuyển giao công nghệ lĩnh vực tin học, viễn thông, truyền thanh, truyền hình • Kinh doanh thiết bị ngành văn hóa bao gồm: Thiết bị âm thanh, ánh sáng sân khấu, hội trường, thiết bị âm hội thảo, âm công cộng, thiết bị âm quan sát, máy chiếu phim… • Sản xuất mua bán phần mềm ứng dụng, thiết kế trang Web • Làm đại lý tiêu thụ sản phẩm cho đơn vị, cá nhân ngồi nước • Kinh doanh thiết bị truyền thanh, phát thanh, truyền hình • Liên doanh, liên kết với đơn vị cá nhân nước để sản xuất, kinh doanh sản phẩm chuyên ngành phát thanh, truyền hình • Tổ chức kinh doanh hàng hoá dịch vụ gia tăng mạng Internet kênh truyền hình bán hàng trực tuyến • Kinh doanh xuất nhập ngành hàng Nhà nước cho phép Trong giai đoạn đầu thành lập, Hantic tập trung vào kinh doanh bán lẻ phân phối sản phẩm công nghệ tin học gồm: máy tính, linh kiện máy tính thiết bị văn phòng với khách hàng mục tiêu sinh viên, nhân viên văn phịng, hộ gia đình Trong đó, hướng vào phục vụ nhu cầu phổ thông (những sản phẩm bình dân) Điều thể rõ nét câu slogan Hantic: “Máy tính cho nhà” Danh mục sản phẩm mà cơng ty cung ứng gồm có: ...2.4.3 Vị cạnh tranh Công ty Hantic thị trường 63 Chương Xây dựng chiến lược marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh Công ty Hantic thị trường bán lẻ máy tính Việt Nam giai đoạn 2009- 2011 ... lược marketing Công ty Hantic Chương Xây dựng chiến lược marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh Công ty Hantic thị trường bán lẻ máy tính Việt Nam giai đoạn 2009-2 011 Do lực có hạn nên đề tài em... ? ?Chiến lược marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh Công ty Hantic thị trường bán lẻ máy tính Việt Nam? ?? để nghiên cứu giai đoạn thực tập Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất chiến