Cung cấp dịch vụ hành công trực tuyến qua Portal Cung cấp dịch vụ hành công trực tuyến qua Portal Bởi: Khoa công nghệ thông tin Đại học phương đông Dịch vụ hành công trực tuyến Dựa theo mô hình tiến hóa mức CPĐT (mô hình Gartner), dịch vụ hành công gọi trực tuyến cổng thông tin điện tử thỏa mãn điều kiện sau: -Cổng thông tin điện tử có đầy đủ thông tin quy trình, thủ tục thực dịch vụ, giấy tờ cần thiết, bước tiến hành, thời gian thực hiện, chi phí thực dịch vụ (mức độ 1) -Ngoài thông tin đầy đủ mức độ 1, cổng thông tin điện tử cho phép người sử dụng tải mẫu đơn, hồ sơ để người sử dụng in giấy, điền vào mẫu đơn Việc nộp lại hồ sơ sau hoàn thành thực qua đường bưu điện người sử dụng trực tiếp mang đến quan thụ lý hồ sơ (mức độ 2) -Ngoài thông tin đầy đủ mức độ mẫu đơn, hồ sơ cho phép tải mức độ 2, cồng thông tin điện tử cho phép người sử dụng điền trực tuyến vào mẫu đơn, hồ sơ gửi lại trực tuyến mẫu đơn, hồ sơ sau điền xong tới quan người thụ lý hồ sơ Các giao dịch trình thụ lý hồ sơ cung cấp dịch vụ thực qua mạng Tuy nhiên, việc toán chi phí trả kết thực người sử dụng dịch vụ đến trực tiếp quan cung cấp dịch vụ (mức độ 3) -Ngoài thông tin đầy đủ mức độ 1, mẫu đơn, hồ sơ cho phép tải mức độ 2, gửi trực tuyến hồ sơ thực giao dịch qua mạng mức độ 3, việc toán chi phí thực trực tuyến, việc trả kết thực trực tuyến gửi qua đường bưu điện (mức độ 4) Như vậy, mức độ mức độ đơn giản dịch vụ hành công trực tuyến Mức độ mức độ hoàn chỉnh dịch vụ hành công trực tuyến, mức độ này, người sử dụng cung cấp dịch vụ hoàn chỉnh mà không cần giao tiếp trực tiếp (gặp mặt) quan cung cấp dịch vụ 1/4 Cung cấp dịch vụ hành công trực tuyến qua Portal Áp dụng hoàn cảnh thực tế Việt Nam nay, dựa trạng ứng dụng Internet, trạng dịch vụ hành công, việc thực trực tuyến dịch vụ nên hoàn thiện mức độ Các nguyên nhân dẫn đến việc khó xây dựng dịch vụ hành công trực tuyến hoàn chỉnh - mức độ 4, là: -Chưa có chế xác nhận người sử dụng (vì chưa có sở liệu người) -Chưa có khả thực toán trực tuyến (chi phí cho dịch vụ) -Mức độ an toàn, bảo mật cho giao dịch trực tuyến đòi hỏi cao Chính vậy, mức độ mức độ phù hợp để triển khai dịch vụ hành công trực tuyến Việt Nam Lợi ích xây dựng dịch vụ hành công trực tuyến mức độ Chính phủ điện tử mô hình nhiều quốc gia, có quốc gia phát triển giới Mỹ, Anh, Pháp, Đức hướng tới lợi ích to lớn mà mang lại Tuy nhiên, kể đến số lợi ích thực tiễn triển khai dịch vụ hành công trực tuyến mức độ 3: -Giảm thời gian gửi/nhận hồ sơ, giảm thời gian lại cho người sử dụng, làm giảm thời gian công sức người sử dụng dịch vụ hành công Từ làm tăng hiệu suất hiệu quan cung cấp dịch vụ -Tăng tính minh bạch quan cung cấp dịch vụ, với phát triển công nghệ thông tin, việc cung cấp thông tin trạng thái quy trình hoàn toàn (cung cấp thông tin hồ sơ nằm phòng ban nào? thụ lý? hồ sơ bị tắc khâu nào? ) -Tăng khả giám sát quan cấp trên, quan cấp kiểm tra tình trạng xử lý hồ sơ thời Từ đó, làm tăng tính trách nhiệm quan cung cấp dịch vụ -Tạo hội cho việc cải cách hành chính, thực đưa dịch vụ hành công lên mạng quy trình, thủ tục hành chuẩn hóa để áp dụng CNTT Do đó, điểm bất cập quy trình phát hội để cải cách hành thực tái thiết kế quy trình -Hiệu kinh tế cho người sủ dụng dịch vụ quan cung cấp dịch vụ, tiết kiệm thời gian, công sức, cắt giảm chi phí lại, chi phí văn phòng phẩm, chi phí nhân công… 2/4 Cung cấp dịch vụ hành công trực tuyến qua Portal Khó khăn đưa dịch vụ công lên mạng Đưa dịch vụ hành công lên mạng mục tiêu quan trọng kế hoạch phát triển phủ điện tử nói chung Trong hoàn cảnh Việt Nam, việc triển khai dịch vụ lên mạng gặp khó khăn sau đây: Khó khăn 1: Cơ chế xác nhận người dùng, cụ thể hai vấn đề sau: -Kiểm tra xem người sử dụng dịch vụ trực tuyến có phải người có nhu cầu thực hay không? Nếu không kiểm tra điều dấn đến lãng phí thời gian người thụ lý hồ sơ phải nhận hồ sơ thực -Với người có nhu cầu sử dụng dịch vụ, kiểm tra xem thông tin họ nhập vào hệ thống có phải thông tin thực hay không? Nếu không kiểm tra điều dẫn đến việc cung cấp dịch vụ cho người không đủ điều kiện để nhận dịch vụ Giải pháp: Ở nước mà phủ điện tử phát triển đến mức độ hoàn chỉnh, sở liệu quốc gia người, đất đai, doanh nghiệp … sẵn sàng Hơn nữa, hạ tầng khóa công khai chữ ký điện tử sẵn sang Khi việc kiểm tra người sử dụng thông tin người sử dụng dễ dàng Ví dụ: Ở Singapore, Anh, để đăng nhập vào sử dụng hệ thống dịch vụ hành công trực tuyến người sử dụng phải có tài khoản từ trước Tuy nhiên, Việt Nam sở liệu chưa có chưa hoàn chỉnh Do đó, giai đoạn trước mắt, để kiểm tra tính trung thực liệu người sử dụng phải gửi (scan photo) giấy tờ Chứng minh nhân dân, Hộ để người thụ lý hồ sơ kiểm tra giải thủ tục giấy tờ Khó khăn 2: Thói quen nhận thức cán quan cung cấp dịch vụ Giải pháp: Để thay đổi thói quen nhận thức cán bộ, cần thời gian chế sách thưởng/phạt hợp lý Khó khăn 3: Thói quen nhận thức người sử dụng dịch vụ Giải pháp: Cần có hỗ trợ phương tiện truyền thông đại chúng việc tuyên truyền, quảng cáo cho dịch vụ trực tuyến Khó khăn 4: Internet chưa sẵn sàng nơi, lúc Việt Nam Giải pháp 4: Triển khai dịch vụ trực tuyến trước hết thành phố lớn, nơi có trình độ dân trí tương đối phát triển, mật độ người sử dụng Internet cao Sau triển khai thành công nơi tiếp tục rút kinh nghiệm để nhân rộng nơi khác Kết luận 3/4 Cung cấp dịch vụ hành công trực tuyến qua Portal Trong chuyên đề này, giới thiệu khái niệm phủ điện tử số nội dung xây dựng CPĐT Việt Nam Chuyên đề soạn cho sinh viên khoa CNTT nên cách tiếp cận theo cách tìm hiểu quy trình nghiệp vụ, từ xấc định chức hệ thống CPĐT sản phẩm công nghệ thông tin trực tiếp cổng điện tử trình bày để sinh viên lựa chọn đề tài, định hướng nghề nghiệp Hệ thống portal phần mềm lớn, phức tạp nên phạm vi chuyên đề đề cập chi tiết chuyên đề TMĐT Tuy nhiên định hướng giúp sinh viên lựa chọn đề tài thực vài chức CPĐT 4/4 ... gian, công sức, cắt giảm chi phí lại, chi phí văn phòng phẩm, chi phí nhân công 2/4 Cung cấp dịch vụ hành công trực tuyến qua Portal Khó khăn đưa dịch vụ công lên mạng Đưa dịch vụ hành công lên.. .Cung cấp dịch vụ hành công trực tuyến qua Portal Áp dụng hoàn cảnh thực tế Việt Nam nay, dựa trạng ứng dụng Internet, trạng dịch vụ hành công, việc thực trực tuyến dịch vụ nên hoàn... mật cho giao dịch trực tuyến đòi hỏi cao Chính vậy, mức độ mức độ phù hợp để triển khai dịch vụ hành công trực tuyến Việt Nam Lợi ích xây dựng dịch vụ hành công trực tuyến mức độ Chính phủ điện