Students and Part-time jobs TRƯỜNG ĐH NGÂN HÀNG TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI TRUNG TÂM TƯ VẤN VÀ TÌM KIẾM VIỆC LÀM PART-TIME CHO SINH VIÊN S&P Nhóm sinh viên: Lê Thị Hạnh Lý Thiên Kim Trần Thị Phương Linh Đặng Thị Phương Thảo Phùng Thị Bạch Huệ TP.HCM 10/2011 Marketing Students and Part-time jobs MỤC LỤC BẢNG KHẢO SÁT & SỐ LIỆU THỐNG KÊ TÓM TẮT GIỚI THIỆU CHUNG .7 MÔI TRƯỜNG MARKETING HÀNH VI KHÁCH HÀNG .14 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG – LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU – ĐỊNH VỊ TRONG THỊ TRƯỜNG 18 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 26 CHIẾN LƯỢC ĐỊNH GIÁ .30 CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI 32 CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN 34 PHẦN KẾT 36 Marketing Students and Part-time jobs BẢNG KHẢO SÁT & SỐ LIỆU THỐNG KÊ SINH VIÊN VÀ CÔNG VIỆC PART TIME Bạn muốn dành thời gian rảnh rỗi để làm gì: a Đi chơi bạn bè b Chỉ muốn nhà làm thích c Đi làm công việc part time d Học thêm e Ý kiến khác 22.5% 23% 39.5% 15% 0% Ngồi thời gian học tập, bạn có làm thêm hay khơng: a Có 27.5% b Khơng 72.5% Trong trường hợp bạn muốn làm thêm, bạn lại có ý định vậy: a Tìm kiếm thêm thu nhập phụ giúp gia đình chi tiêu cá nhân 29% b Va chạm thực tế, tích lũy kinh nghiệm sống 57.5% c Học cách quý trọng đồng tiền 13.5 d Đáp án khác:……………………………… 0% Để tìm công việc part time phù hợp, bạn cảm thấy nào: a Có thể dễ dàng tìm b Nếu may mắn tìm c Khó tìm 12% 38.5% 49.5% Bạn tìm kiếm cơng việc part time thông qua phương thức nào: a Các bảng tuyển dụng đường 11% b Mạng internet, báo chí 37% c Sự giới thiệu bạn bè, người thân 42% d Tờ rơi 10% Câu 7: bạn lựa chọn nhiều đáp án (ĐV: số lần đáp án chọn) * Theo bạn, công việc làm thêm tuyệt vời: a Phù hợp với tính cách thân 54 b Cơng việc mang tính mẻ, độc đáo 29 c Thù lao ổn định tương xứng với yêu cầu công việc 63 d Bạn học hỏi nhiều kiến thức bổ ích cho cơng việc sau tốt nghiệp 103 e Thời gian làm việc phù hợp với thời gian học tập 83 * Điều bạn quan tâm tìm đến trung tâm tư vấn việc làm thêm cho sinh viên: a Có phải đóng khoản lệ phí đăng kí hay khơng 70 b Việc đăng kí trung tâm có đáng tin cậy hay khơng 142 c Trung tâm có nhiếu cơng việc đề lựa chọn khơng 61 d Đội ngũ nhân viên có nhiệt tình, chun nghiệp khơng 23 e Ý kiến khác Marketing Students and Part-time jobs Bạn mong muốn tìm cơng việc làm thêm đây: a Gia sư b Nhân viên bán hàng, tư vấn viên c Dịch thuật d Cộng tác viên báo e Công việc khác Bạn dành thời gian cho việc làm thêm: a 1h-2h/ngày b 2h-3h/ngày c 3h-4h/ngày d Trên 3h/ngày 30.5% 32% 11% 18% 8.5% 26% 38.5% 28% 7.5% 10 Điều làm bạn băn khoăn trước định tìm cơng việc part time: a Công việc làm bạn tốn thời gian 18.5% b Cơng việc làm bạn lãng việc học 49% c Những rắc rối phát sinh bạn chưa có kinh nghiệm làm thêm 32% d Ý kiến khác 0% 200 sinh viên: 46 sv học tập gần nhà: 23% 154 sv xa nhà: 77% Câu 11 + 12 xét mẫu: 154 sv Bỏ qua câu hỏi 11 12 Bạn học tập gần nhà sống gia đình 11 Nếu bạn sinh viên sống xa nhà, bạn nhận khoản chi phí trang trải tháng từ gia đình (khơng bao gồm tiền học phí trường): a Dưới 500.000đ 0% b Từ 500.000đ đến 1.000.000đ 10.39% c Từ 1.000.000đ đến 1.500.000đ 38.96% d Trên 1.500.000đ 50.65% 12 Với mức trợ cấp vậy, bạn cảm thấy trình trang trải chi tiêu tháng: a Không nhiều 11.04% b Tương đối đủ 78.97% c Dư giả 9.09% 13 Nếu trình làm thêm, bạn gặp vấn đề xúc (ví dụ bạn người tuyển dụng có hiểu lầm/xích mích) nơi làm việc bạn làm bạn lại u thích cơng việc này: a Có thể tự giải 59.5% b Hy vọng có người đại diện giải vấn đề giúp bạn 32.5% c Từ bỏ công việc 8% 14 Bạn nghĩ mức lệ phí 15.000đ - 20.000đ đăng ký “trung tâm tư vấn tìm việc làm part time cho sv”: a Thấp 10% Marketing Students and Part-time jobs b Chấp nhận c Cao 79.5% 10.5% 15 Bạn thấy có trung tâm tư vấn tìm việc làm part time dành riêng cho sv thành lập: a Rất không tán thành 1% b Không tán thành 5.5% c Tán thành 47% d Rất tán thành 46.5% Marketing Students and Part-time jobs TÓM TẮT “Trung tâm S&P” (S&P: Students and Part-time jobs) thành lập để đáp ứng nhu cầu sinh viên mong muốn có hội tìm kiếm, tích lũy kinh nghiệm sống khoảng thời gian trước tốt nghiệp thơng qua việc làm thêm ngồi học Trung tâm tập trung tư vấn tìm kiếm cho sinh viên công việc part-time thật đáng tin cậy phù hợp với tính cách, sở thích, khả năng, yêu cầu bạn Sinh viên đối tượng khách hàng mà S&P luôn hướng đến xun suốt q trình hoạt động Khơng trung tâm giới thiệu việc làm đời, điểm khác biệt mà S&P muốn tạo phải giữ vững, đảm bảo tuyệt đối điều hứa với sinh viên đến với S&P Sự tin tưởng bạn mục tiêu để S&P không ngừng cố gắng vươn lên đạt Điều giúp cho trung tâm khẳng định khác biêt chiếm vị trí vững thị trường tin cậy khách hàng Số vốn đầu tư ban đầu để thành lập trung tâm chủ yếu để chi trả cho việc thuê mặt bằng, sửa chữa trang trí tạo nên khơng gian thân thiện, đáng tin cậy, ngồi vốn đầu tư dùng để mua bàn ghế làm việc cho nhân viên, máy tính, máy in, tủ đựng hồ sơ dãy ghế ngồi đợi dành cho sinh viên Vốn đầu tư thành viên nhóm đóng góp phần cơng ty tư nhân ủng hộ đề án đồng ý cho vay Trung tâm thành lập với cho phép Sở Lao Động-Thương binh Xã hội Bắt đầu hoạt động thức vào ngày 1/1/2012 S&P đặt đường Võ Văn Ngân, Quận Thủ Đức_nơi bạn sinh viên học tập trường trung cấp, cao đảng, đại học thường qua lại, học ngoại khóa ngày Marketing Students and Part-time jobs GIỚI THIỆU CHUNG Trong tổng số 200 sinh viên khảo sát, tỷ lệ số bạn tán thành việc thành lập trung tâm tư vấn tìm kiếm việc làm part-time dành riêng cho sinh viên 46.5%, tỷ lệ tán thành 47%, 5.5% không tán thành 1% sinh viên không tán thành Dựa vào tổng tỷ lệ sinh viên tán thành 93.5%, với 39.5% sinh viên muốn dành thời gian rảnh rỗi để làm cơng việc part-time, đồng thời có 88% sinh viên cảm thấy khó tìm may mắn tìm cơng việc làm thêm phù hợp, S&P lập nên Trung tâm đặt tên sở xác định đối tượng khách hàng xuyên suốt thời gian hoạt động S&P sinh viên sản phẩm mà S&P mong muốn đem đến cho khách hàng công việc part-time thật có “chất lượng” Trên thị trường có trung tâm giới thiệu việc làm giữ lòng tin nơi khách hàng Hơn 140 tổng số 200 sinh viên phát phiếu khảo sát quan tâm đến việc đăng kí trung tâm có đáng tin cậy hay khơng Các hoạt động kinh doanh bất chính, lừa đảo để thu lợi nhuận diễn thường xuyên trung tâm Đây lý khiến nhiều sinh viên cảm thấy lo ngại tìm đến trung tâm tìm kiếm việc làm Điều gây khơng áp lực cho S&P đồng thời hội để S&P nỗ lực khẳng định mình, tạo nắm giữ tin cậy khách hàng đến với trung tâm, thực mục tiêu này, S&P tạo nên khác biệt vượt trội so với trung tâm khác ngành Trung tâm S&P bắt đầu hoạt động với năm thành viên đồng ý tưởng sáng lập Các thành viên đóng góp vốn đồng thời đảm nhiệm vai trò nhân viên tư vấn S&P Tất thành viên trải qua giai đoạn học tập, sinh hoạt sinh viên nên nắm bắt, hiểu rõ tâm lý khách hàng cam kết đảm bảo thực lời hứa với khách hàng đến S&P Các công việc part-time mà trung tâm tư vấn cho sinh viên đích thân nhân viên S&P thu thập thông tin, kiểm tra độ tin cậy sản phẩm trước đưa đến tay khách hàng Marketing Students and Part-time jobs S&P lựa chọn cách thức “từ khách hàng đến khách hàng”_tạo dựng lòng tin vị khách đến với trung tâm lần để thông qua khách hàng mà khách hàng sau có hội biết đến hình ảnh S&P tiện dụng, tính rộng rãi, chi phí mạng internet để tìm kiếm lượng khách hàng tiềm Marketing Students and Part-time jobs MÔI TRƯỜNG MARKETING Là nhân tố lực lượng bên tác động đến khả quản lý, chức quản trị marketing, tạo hội đe dọa cho hoạt động marketing doanh nghiệp Bao gồm môi trường vĩ mô vi mô Môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô yếu tố xã hội rộng lớn tác động đến yếu tố mơi trường vi mơ doanh nghiệp Đó yếu tố dân số, kinh tế, tự nhiên, … 1.1 Nguồn nhân lực Hiện nước có khoảng 768.000 sinh viên học tập, nghiên cứu khoa học trường đại học, cao đẳng, đạt tỉ lệ 118 sinh viên 10.000 dân Sinh viên chiếm tỷ lệ 4% lực lượng niên, tăng 25% so với năm 1998 Những biến động số lượng trình độ văn hóa,…của sinh viên làm thay đổi mặt thị trường đồng thời ảnh hưởng trực tiếp, làm thay đổi mặt chất thị trường Một số thay đổi giới sinh viên tác động đến môi trường kinh doanh : - Sinh viên ngày tuổi đời trẻ từ 18- 25, dễ thay đổi, chưa định hình rõ nhân cách, ưa hoạt động giao tiếp, có tri thức đào tạo chuyên mơn Sinh viên dễ tiếp thu mới, thích mới, thích tìm tịi sáng tạo Vì họ ln tìm mơi trường để tự thể tăng kinh nghiệm thực tiễn cho thân với việc làm partime hay công việc vào dịp nghỉ hè, tết… Đối với SV nước ta, thực tế số họ diễn qúa trình phân hố, với hai nguyên nhân bản: Tác động chế thị trường dẫn đến khác biệt giàu nghèo; mở rộng quy mơ đào tạo khiến trình độ SV chênh lệch lớn từ đầu vào Dù vậy, nhìn thấy đặc điểm tương đồng  Tính thực tế: Thể việc chọn ngành chọn nghề, việc hướng đến lựa chọn kiến thức để học cho đáp ứng nhu cầu thực tế, chuẩn bị kinh nghiệm làm việc cho tương lai, định hướng công việc sau Marketing Students and Part-time jobs trường, thích cơng việc đem lại thu nhập cao, Nói chung tính mục đích hành động suy nghĩ rõ  Tính động: Nhiều sinh viên vừa học vừa làm (làm thêm bán thời gian, có thành viên thức quan, cơng ty), hình thành tư kinh tế hệ (thích kinh doanh, muốn tự lập cơng ty cịn sinh viên), thể tích cực chủ động (tham gia phong trào tình nguyện) Nhiều sinh viên lúc học hai trường  Tính cụ thể lý tưởng: Đang có thay đổi lý tưởng sống gắn liền với định hướng cụ thể Một câu hỏi thường đặt là: Sinh viên hôm sống có lý tưởng khơng, lý tưởng gì, có phù hợp lý tưởng cá nhân lý tưởng dân tộc, nhân loại không Có thể khẳng định có, xuất đặc điểm lý tưởng có tính hệ, lý tưởng gắn liền với bối cảnh đất nước quốc tế cụ thể Lý tưởng hôm lựa chọn mục đích xa xơi, mà hướng đến mục tiêu cụ thể, gắn liền với lợi ích cá nhân  Tính liên kết (tính nhóm): Những người trẻ ln có xu hướng mở rộng mối quan hệ, đặc biệt quan hệ đồng đẳng, nhóm Các nghiên cứu hai nhà xã hội học người Pháp sắc xã hội góc độ nhóm Taspen Turnez, đưa đến kết luận: Tính nhóm phụ thuộc vào mơi trường xã hội xung quanh sống Sự thay đổi đời sống tinh thần sinh viên trước xu hướng tồn cầu hố (cả mặt thuận lợi hạn chế xu hướng này) hướng mạnh đến tính cộng đồng  Tính cá nhân: Trào lưu dân chủ hố, sóng cơng nghệ thơng tin việc nâng cao dân trí làm ý thức cá nhân ngày rõ, đặc biệt rõ người trẻ có học vấn sinh viên Họ tự ý thức cao thân muốn thể vai trị cá nhân Dường có đề cao lợi ích nghĩa vụ cá nhân Sự hy sinh quan tâm đến người khác thấp đi, có đánh giá góc độ kinh tế thực dụng tình cảm chia sẻ Xuất thái độ bàng quan với xung quanh phận sinh viên 1.2 Kinh tế Với tốc độ phát triễn không ngừng kinh tế đất nước, chất lượng sống đại đa số người dân nâng cao lên rõ rệt, có thực tế ngược lại quy luật phát triễn chất lượng sống phận Marketing 10 Students and Part-time jobs Phân khúc thị trường theo yếu tố nhân học phân chia thị trường thành nhóm sở biến nhân học giới tính, quy mơ gia đình, nơi sống, thu nhập Các biến nhân học sở phổ biến để phân biệt nhóm sing viên Lý thứ mong muốn, sở thích sinh viên thường gắn bó chặt chẽ với biến nhân học Thứ hai biến nhân học dễ đo lường hầu hết biến khác Ngay thị trường mục tiêu xem xét theo yếu tố nhân học (chẳng hạn theo kiểu nhân cách) cần thiết phải suy trở lại đặc điểm nhân học để biết quy mô thị trường mục tiêu, phương tiện truyền thơng tiếp cận có hiệu hay không 2.6/ Phân khúc thị trường theo yếu tố tâm lý Trong cách phân khúc thị trường theo yếu tố tâm lý, sinh viên chia thành nhóm khác vào lối sống hay thu nhập Những người nhóm nhân học có đặc điểm tâm lý khác 2.7/ Phân khúc thị trường theo hành vi Trong cách phân khúc thị trường theo hành vi, sinh viên chia thành nhiều nhóm vào trình độ hiểu biết, thái độ, cách sử dụng phản ứng dịch vụ 2.8/ Phân khúc thị trường theo thái độ Có thể thấy có năm nhóm thái độ thị trường: Vui mừng, tốt, bàng quang, xấu thù ghét Như theo mẫu khảo sát nhận thấy có 1% sinh viên khơng tán thành việc thành lập trung tâm tư vấn part time dành riêng cho sinh viên, nói bạn ghét dịch vụ Nhưng 47% sinh viên tán thành 46,5% sinh viên tán thành dịch vụ này, nên phần đông bạn sinh viên vui mừng xuất dịch vụ Các khúc thị trường phải có năm đặc điểm sau: + Đo lường được: Quy mô, mức sử dụng dịch vụ đặc điểm khúc thị trường đo + Khá lớn: Những khúc thị trường phải lớn sinh lời xứng đáng để phục vụ Theo mẫu khảo sát chúng tơi thực tỷ lệ sinh viên mong Marketing 23 Students and Part-time jobs muốn đời trung tâm tìm kiếm cơng việc part time lớn, xứng đáng để thực chương trình marketing riêng + Có thể tiếp cận được: Các khúc thị trường phải tiếp cận phục vụ có hiệu + Có thể phân biệt được: Các khúc thị trường khác biệt quan niệm đáp ứng khác yếu tố Marketing mix chương trình Marketing khác + Có thể hoạt động được: xây dựng chương trình có hiệu để thu hút phục vụ thị trường III/ Định vị thị trường: Sau hoàn tất nhiệm vụ liên quan đến việc phân khúc thị trường nhắm đến phân khúc thị trường, triển khai kế hoạch cho trung tâm Một kế hoạch marketing cần gắn với yếu tố P: sản phẩm (product), chiến lược giá (price), phân phối (place), hỗ trợ bán hàng (promotion) Một mục đích kế hoạch marketing nhằm định vị dịch vụ tư vấn part time tâm trí bạn sinh viên 3.1/ Tạo khác biệt cho dịch vụ Sau công ty nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu mình, phương án đặt tạo đặc điểm khác biệt cho dịch vụ so với dịch vụ đối thủ cạnh tranh Việc tạo đặc điểm khác biệt cho phép cơng ty tính giá cao dựa sở giá trị trội mà bạn sinh viên nhận thức cung ứng Việc định vị Công ty dựa sở hiểu biết rõ thị trường mục tiêu định nghĩa giá trị lựa chọn việc cung ứng dịch vụ Nhiệm vụ định vị gồm ba bước Thứ là: công ty phát điều khác biệt dịch vụ, nhân hình ảnh tạo để phân biệt với đối thủ cạnh tranh Marketing 24 Students and Part-time jobs Thứ hai là: công ty áp dụng tiêu chuẩn để lựa chọn khác biệt quan trọng Thứ ba là: công ty tạo tín hiệu có hiệu để thị trường mục tiêu phân biệt với đối thủ cạnh tranh Chúng cho ba chiến lược dẫn đến đặc điểm khác biệt thành cơng vị trí dẫn đầu thị trường là: + Hoạt động tuyệt hảo: cung cấp cho bạn sinh viên dịch vụ tin cậy với giá cạnh tranh đảm bảo dễ kiếm + Quan hệ thân thiết với sinh viên: Hiểu biết sâu sắc sinh viên có khả đáp ứng nhanh chóng nhu cầu + Dẫn đầu dịch vụ: Cung ứng cho sinh viên sản phẩm dịch vụ đổi mới, tăng thêm ích lợi cho sinh viên hẳn sản phẩm đối thủ cạnh tranh Như công ty tư vấn thắng cách kinh doanh tốt hơn, hiểu biết sinh viên tốt hay ln ln làm dịch vụ tốt Marketing 25 Students and Part-time jobs CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM I SẢN PHẨM THEO QUAN ĐIỂM MAKETING 1.1 Sản phẩm Theo khảo sát chúng tơi có khoảng 38.96% sinh viên nhận khoảng trợ cấp từ 1.000.000-1.500.000 đồng/tháng từ gia đình với khoảng trợ cấp sinh viên trang trải hết khoản chi phí đa số sinh viên thuộc dạng phải làm thêm Yếu tố thu nhập yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi chọn việc làm loại hình việc làm nhiên có khơng sinh viên có hồn cảnh giả kiếm việc bán thời gian nhiều mục đích đa số muốn tăng thêm kinh nghiệm trước trường Cũng mà trung tâm tư vấn việc làm thêm cho sinh viên đời nhằm giúp sinh viên tìm cơng việc phù hợp 1.2 Phân loại theo sản phẩm Muốn xác định chiến lược cho sản phẩm trước hết cần phải hiểu sản phẩm thuộc loại gì, loại sản phẩm khác địi hỏi có chiến lược khác Tùy theo tiêu thức phân loại khác mà có loại sản phẩm khác sau: a Theo mục đích sử dụng: Mơi trường làm việc chun nghiệp ln địi hỏi bạn phải có kinh nghiệm, kinh nghiệm khơng thiết phải thuộc lĩnh vực bạn ứng tuyển mà bạn tích lũy qua công việc thời sinh viên Trong vấn ngồi câu hỏi kiến thức chun mơn nhà Marketing 26 Students and Part-time jobs tuyển dung thường hỏi bạn có kinh nghiệm làm thêm chưa? Theo khảo sát nhà tuyển dụng thường có ấn tượng tốt với sinh viên trả lời làm thêm theo họ việc làm thêm giúp bạn tích lũy nhiều kinh nghiệm kinh nghiệm giao tiếp Chính mà nhu cầu làm thêm nhu cầu cần thiết cho sinh viên Dịch vụ tư vấn việc làm thêm cho sinh viên thuộc hàng tiêu dùng thỏa mãn nhu cầu sinh viên b Theo thời gian sử dụng gồm có: +Hàng bền +Hàng khơng bền Dịch vụ tư vấn việc làm thêm trung tâm thuộc loại hàng bền mơi trường kinh tế ngày phát triển cạnh tranh tìm kiếm công việc ổn định sinh viên sau trường trở nên khóc liệt Trong chạy đua sinh viên nắm vững lý thuyết xuông thông qua sách vở, giảng viên mà địi hỏi họ phải có kinh nghiệm thực tế Chính vây mà nhu cầu tìm việc làm thêm sinh viên ngày tăng 1.3 Theo đặc điểm cấu tạo gồm: +Sản phẩm hữu hình sản phẩm mà người ta thấy nếm sờ, nghe, ngửi trước mua +Dịch vụ hoạt động lợi ích hay cách thỏa mãn nhu cầu khác đưa chào bán Các dịch vụ khơng cụ thể, khơng đồng nhất, khơng tách biệt sản xuất tiêu dùng không dự trữ Theo đặc điểm cấu tạo xác định trung tâm tư vấn việc làm thêm chúng tơi thuộc dịch vụ 1.4 Theo tính chất phức tạp loại sản phẩm: Trung tâm tư vấn cung cấp cho bạn sinh viên nhiều công việc khác (gia sư, nhân viên bán hàng, tư vấn viên, dịch thuật, cộng tác viên báo………) với nhiều ca làm khác nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho bạn sinh viên 1.5 Đặc tính sản phẩm Với nhu cầu làm thêm sinh viên thị trường xuất hiên nhiều trung tâm tư vấn viêc làm lành mạnh.Bên cạnh xuất hiên nhiều Marketing 27 Students and Part-time jobs trung tâm tư vấn lừa đảo nhằm vào sinh viên, học sinh.Với chiêu thức tinh vi họ dễ dàng lừa sinh viên học sinh đóng cho khoảng tiền với lời hứa tìm cơng việc nhẹ nhàng vàlương cao.Trung tâm tư vấn cung cấp cho ban công viêc phù hợp theo yêu cầu bạn với mức lệ phí phù hợp 1.6 Nhãn hiệu Việc lựa chọn nhãn hiêụ cho sản phẩm yếu tố chủ chốt, nhãn hiệu ghi dấu hàng hóa hay dịch vụ qua hình ảnh qua từ ngữ hay thiết kế cách tổng hợp hình ảnh từ ngữ Nhãn hiệu phải nói lên điều lợi ích sản phẩm, phải nói lên chất lượng sản phẩm tính năng, phải dễ đọc dễ viết, dễ nhận dễ nhớ mà trung tâm tư vấn chúng tơi lấy tên S&P Nó viết tắt từ từ students part-time jobs 1.7 Những dịch vụ gắn liền với sản phẩm Nguyên tắc trung tâm cung cấp dịch vụ hồn hảo đảm bảo hài lịng cho khách hàng để làm điều ngồi cung cấp dịch vụ chất lượng tốt,giá phải chăng,phong cách phục vụ chuyên nghiệp chúng tơi cịn có dịch vụ như: Trong q trình làm việc bạn cảm thấy cơng việc khơng phù hợp với khả thân thời gian khơng phù hợp chúng tơi sẵn sàng tìm cho bạn cơng việc tốt phù hợp với bạn Nếu trình làm việc bạn gặp xúc khó giải nơi làm việc chúng tơi hỗ trợ giúp bạn xử lí vấn đề II.CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 2.1 Kích thước tập hợp sản phẩm • Chiều rộng tập hợp: cơng việc phong phú, đa dạng +Gia sư +Nhân viên bán hàng tư vấn viên +Cơng tác viên báo • Chiều dài tập hợp: Gia sư: Tiểu học: lớp 1,2,3,4,5 Marketing 28 Students and Part-time jobs Trung hoc: lớp 7,8,9 Phổ thông : lớp 10,11,12 Luyện thi đại học Nhân viên bán hàng, tư vấn viên: Bán hàng siêu thị Bán hàng cửa hàng điện thoại di động Tư vấn mỹ phẩm cho cửa hàng Pond’s Tư vấn trung tâm anh văn Phát tờ rơi Dich thuật Nhập tài liệu cơng ty • Chiều sâu tập hợp sản phẩm thể số mẫu sản phẩm Gia sư: Tiểu học: dạy toán, tiếng việt, ngoại ngữ Trung học: dạy tốn, lí, hóa, sinh, ngoại ngữ Phổ thơng: dạy tốn, lí, hóa, sinh, ngoại ngữ III.Nội dung chiến lược sản phẩm Theo thống kê nhu cầu tìm việc làm thêm sinh viên ngày tăng lực tự tìm việc đa số sinh viên cịn hạn chế,ít sử dụng kênh thơng tin qua báo chí, internet Ngồi sinh viên nhận hỗ trợ từ tổ chức Đoàn, Hội trung tâm hỗ trợ sinh viên trường hoạt động không hiệu mảng này, mà sinh viên khó tìm cơng việc Trung tâm tư vấn chúng tơi đa giải khó khăn bạn sinh viên + Cung cấp thông tin việc làm cho học sinh, sinh viên +Tư vấn hỗ trợ việc làm cho sinh viên +Làm cầu nối sinh viên với nhà tuyển dụng +Tìm kiếm việc phù hợp với điều kiện sống học tập sinh viên có mối liên kết lâu dài với chuyên ngành sau trường +Tích lũy kinh nghêm cho sinh viên Việc làm thêm giúp sinh viên giao tiếp rộng với bên xã hội điều giúp cho họ có tự tin mạnh mẽ Marketing 29 Students and Part-time jobs có ích cho sống sau tốt nghiệp Bên cạnh họ rèn luyện thêm kĩ mà họ học giảng đường chưa có dịp đem thực hành Ví dụ sinh viên ngoại ngữ làm việc số nhà hàng,quán ăn giao tiếp với người nước q trình làm việc họ thực hành ln khả nghe nói giao tiếp Những sinh viên ngành kinh tế hiểu tâm lí khách hàng CHIẾN LƯỢC ĐỊNH GIÁ Tiến trình xác định giá Lựa chọn mục tiêu giá Trong thị trường ngày có nhiều trung tâm tư vấn giới thiệu việc làm đời mà cạnh tranh để tồn trở nên khóc liệt.vì mục tiêu ”tồn tại”sẽ trở thành mục tiêu trung tâm Xác định số cầu sản phẩm Tính đặc trưng: nhiều cơng việc cho sinh viên lựa chon Chi tiêu mua sản phẩm thấp thu nhập khách hàng Sản phẩm có chất lượng uy tín cao mang tính độc quyền:trung tâm tư vấn S&P có giấy phép kinh doanh Sở thương binh lao động xã hội Mỗi mức công ty đưa sản phẩm thi trường ảnh hưởng đến mức cầu thị trường Dự tính chi phí Chi phí cố định:tiền thuê mặt bằng, tiền lương nhân viên,tiền thiết bị văn phòng Chi phí biến đổi:chi phí điện, nước, điện thoại,giấy tờ Tổng chi phí Điểm hịa vốn Phân tích sản phẩm chi phí giá đối thủ cạnh tranh Marketing 30 Students and Part-time jobs Trung tâm tiến hành nhiều điều tra trung tâm tư vấn việc làm khác nhằm để biết hoạt động mức lợi chi phí hay khơng Đồng thời nghiên cứu giá trị sản phẩm đối thủ cạnh tranh Trung tâm chúng tô tiến hành khảo sát 200 bạn sinh viên nhằm xác định mức lệ phí phù hợp với sinh viên từ để định mức giá phải nộp tư vấn trung tâm Lựa chọn phương pháp định giá Định giá dựa vào phí tổn:sinh viên nghỉ việc chừng đơn vị tuyển dụng mà khơng có lí đáng ảnh hưởng đến hình ảnh trung tâm sinh viên thật khơng có tố chất mà cơng việc u cầu Định giá dựa vào giá trị cảm nhận người mua: khách hàng cảm nhận mức phí trung tâm mức lương phù hợp với công sức Định giá dựa vào cạnh tranh: tìm hiểu mức phí trung tâm khác Lựa chọn mức giá cuối Khả chấp nhận giá sinh viên, đồng thời cần phải ý đến yếu tô giá tâm lý So sánh giá với mục tiêu sách giá doanh nghiệp Quan sát phản ứng trung tâm tư vấn khác Chúng tiến hành khảo sát 200 người với câu hỏi ”các bạn nghĩ mức lệ phí 15.000-20.000đ đăng kí trung tâm tư vấn tìm việc làm part-time cho sinh viên” kết là: Tỉ lệ sinh viên cho mức lệ phí thấp chiếm 10%, cịn chấp nhận đươc chiếm 79.5% có 10.5% bạn cho mức lệ phí cao Hiên đến trung tâm tư vấn để nhờ họ tư vấn tìm kiếm việc làm phải nộp vào đo mức chi phí 100.000đ Theo chúng tơi điều tra đa phần bạn sinh viên cho mức lệ phí cao không phù hợp với sinh viên Thông qua khảo sát với tiến trình xác định giá chúng tơi đưa mức lệ phí 20.000đ Đây mức lệ phí phù hợp với sinh viên Sau sinh Marketing 31 Students and Part-time jobs viên hài lịng với cơng việc mà trung tâm giới thiệu cảm thấy mức lương phù hợp bạn trích 5% tháng lương cho trung tâm CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI Trung tâm tư vấn tìm kiếm việc làm thêm cho sinh viên S&P hoạt động thị trường với tư cách lính mới, “doanh nghiệp mới” cịn non trẻ Sản phẩm mà “doanh nghiệp” đem đến cho khách hàng, sinh viên cơng việc part-time “Dịng sản phẩm” khơng thể thơng qua nhiều khâu trung gian để đến với khách hàng cuối Để khơng có hành vi kinh doanh bất chính, hoạt động lừa đảo gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh S&P xảy giai đoạn phân phối trung gian, S&P lựa chọn “kênh bán hàng trực tiếp” làm phương án phân phối thời gian đầu thành lập Kênh trực tiếp: Nhà sản xuất → Người tiêu dùng S&P → Sinh viên Nhân viên S&P trực tiếp lắng nghe nhu cầu tư vấn tận tình cho khách hàng đến trung tâm Tại S&P, nhân viên mong muốn bạn với khách hàng, khách hàng mồi để nhân viên sức dùng thủ đoạn lôi vào bẫy mà vị khách đem đến lợi nhuận tạo nên uy tín S&P thị trường Vì hoạt động bán hàng trực tiếp bị cho thiếu trung thực, thúc ép khách hàng nên từ lúc đề ý tưởng đặt tên cho trung tâm, thành viên nhóm để chữ S_Students vào vị trí đầu tiên, theo sau chữ P_Part-time jobs S&P muốn biết tất yêu cầu, mong đợi khách hàng trước bắt đầu tư vấn, tìm kiếm sản phẩm mà khách hàng hài Marketing 32 Students and Part-time jobs lịng Khách hàng mối quan tâm hàng đầu suốt trình hoạt động S&P chất lượng “sản phẩm” nằm vị trí thứ hai S&P gửi thư điện tử đến khách hàng với số điện thoại trung tâm để khách hàng gọi đến miễn phí có nhu cầu sản phẩm Trung tâm hạn chế phương pháp lơi kéo sinh viên tìm đến S&P thơng qua điện thoại Điều làm cho khách hàng tránh xa khơng có ấn tượng tốt trung tâm Khi trung tâm đạt đến giai đoạn phát triển trưởng thành, giữ vững quan điểm hoạt động: trì niềm tin khách hàng, S&P bắt đầu tìm kiếm thêm vị trí thuận lợi để mở rộng quy mô trung tâm Việc thông qua trung tâm khác để tìm việc làm thêm cho sinh viên giải pháp tối ưu cho S&P Trong số trường hợp đặc biệt, ví dụ nhu cầu công việc part-time sinh viên dịch thuật tìm đến trung tâm S&P, gặp khó khăn cơng việc tìm kiếm đơn vị tuyển dụng trung tâm khác lại đáp ứng S&P đứng kiểm tra độ đáng tin cậy từ công việc dịch thuật mà phía bên tìm người trước thơng báo với khách hàng Nhân viên người đại diện cho trung tâm giao tiếp với khách hàng, mà thành viên quan trọng tạo nên nét khác biệt cho S&P Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chun nghiệp, hết lịng phục vụ lợi ích sinh viên đến với S&P điểm nhấn mà khách hàng ln nhớ sẵn lịng quay trở lại trung tâm có nhu cầu Marketing 33 Students and Part-time jobs CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN S&P không ngừng nỗ lực làm việc để tạo lòng tin vững nơi khách hàng thời gian trì hoạt động trung tâm, mong muốn khách hàng nghĩ đến hình ảnh S&P có nhu cầu sản phẩm Trong chiến lược này, S&P lựa chọn hai cơng cụ xúc tiến, là: bán hàng trực tiếp marketing trực tiếp để thực mục đích thơng tin, khuyến khích khách hàng đến với trung tâm tìm kiếm,lựa chọn sản phẩm, đồng thời để khách hàng có hội hiểu rõ trung tâm quan điểm hoạt động S&P Cơ sở để S&P chủ yếu theo hai phương pháp xúc tiến dựa vào tỷ lệ sinh viên tìm kiếm việc làm part-time thơng qua giới thiệu bạn bè, người thân chiếm 42% (S&P sử dụng công cụ bán hàng trực tiếp) thông qua nguồn thông tin mạng internet chiếm 37% (S&P định chọn marketing trực tiếp) Bán hàng trực tiếp: hướng hoạt đông chủ yếu S&P Thông qua hình thức này, trung tâm mong muốn khách hàng thoải mái chia sẻ nhu cầu thân, tất thắc mắc sản phẩm, S&P Nhân viên trung tâm sẵn sàng lắng nghe từ đó, đưa gợi ý, tư vấn cho bạn sinh viên công việc part-time phù hợp với nhu cầu bạn mà S&P đáp ứng Quyết định lựa chọn cuối nằm khách hàng S&P tôn trọng định Mọi yêu cầu khách hàng nằm khả thực S&P trung tâm cố gắng đáp ứng Trong trường Marketing 34 Students and Part-time jobs hợp S&P khơng tìm kiếm sản phẩm mà khách hàng u cầu trung tâm hồn trả lại tồn chi phí mà khách hàng bỏ Tại trung tâm, khách hàng người làm chủ, khơng có hành vi dồn ép, gây khó dễ từ nhân viên phép xảy S&P Với phương thức bán hàng trực tiếp, vấn đề mà khách hàng khơng hài lịng nhân viên S&P trực tiếp ghi chép lại, tiếp thu trung tâm tiến hành sửa chữa thời gian ngắn Một khách hàng quay lại S&P lần thứ hai để tìm kiếm tiếp sản phẩm, bước tiến nhỏ khiến S&P đến gần với lượng khách hàng tiềm lớn hình ảnh trung tâm giữ vững nơi khách hàng Marketing trực tiếp: Ở công cụ xúc tiến này, trung tâm không lựa chọn giài pháp giao tiếp nhằm lôi kéo khách hàng đến với S&P thông qua điện thoại mà trọng vào cách sử dụng thư điện tử Khách hàng khơng thích việc bị làm phiền qua gọi thương mại, S&P muốn khách hàng tự nguyện tìm đến trung tâm thơng qua thông tin chứa đựng thư điện thử mà S&P gửi đến khách hàng Các thông tin bao gồm: tự giới thiệu, lời hứa đảm bảo chất lượng sản phẩm S&P, website S&P với danh sách sản phẩm thời điểm S&P có khả đáp ứng, sản phẩm cập nhật thường xuyên trang web S&P, số điện thoại miễn phí trung tâm trường hợp khách hàng muốn hiểu rõ S&P, sản phẩm trung tâm Bên cạnh việc theo đuổi hai công cụ xúc tiến trên, S&P quan tâm đến vấn đề “Khuyến mãi” Trong số 200 sinh viên khảo sát, với câu hỏi “Điều làm bạn băn khoăn trước định tìm cơng việc part time” có 32% sinh viên lựa chọn lý “Những rắc rối phát sinh bạn chưa có kinh nghiệm làm thêm” câu hỏi “Nếu trình làm thêm, bạn gặp vấn đề xúc (ví dụ bạn người tuyển dụng có hiểu lầm/xích mích) nơi làm việc bạn làm bạn lại u thích cơng việc này” tỷ lệ sinh viên chọn đáp án “Hy vọng có người đại diện giải vấn đề giúp bạn” 32.5% Nhận thấy liên quan hai câu trả lời, S&P đưa giải pháp: trung tâm người đại diện cho bạn sinh viên bạn gặp vấn đề giải khoảng thời gian đầu làm việc đơn vị tuyển dụng Marketing 35 Students and Part-time jobs Ngồi ra, S&P có vị tương đối vững vàng thị trường trung tâm tìm hiểu tham gia vào ngày hội việc làm, có mặt hội chợ việc làm tổ chức năm lần nhằm giới thiệu hình ảnh trung tâm thu hút bạn sinh viên có nhu cầu việc làm thêm PHẦN KẾT Trong suốt thời gian hoạt động đặc biệt năm đầu tiên, S&P nỗ lực việc xây dựng lịng tin sinh viên tìm đến trung tâm chiếm vị trí định lịng khách hàng Sau khoảng thời gian năm để hồn tồn khơi phục lại số vốn đầu tư ban đầu, S&P tiếp tục mở rộng hoạt động trung tâm địa điểm mà đó, trung tâm có hội đáp ứng nhiều nhu cầu sinh viên Trong tương lai, công việc part-time thu hút quan tâm sinh viên nhiều Thông qua việc làm thêm phù hợp với thời gian học trường, sinh viên ngày động hơn, vững vàng trước thật bước chân vào xã hội đầy cám dỗ cạnh tranh gay gắt Các đơn vị tuyển dụng không ngần ngại dành vị trí cao cơng ty họ cho sinh viên ưu tú mặt chun mơn mà cịn linh hoạt việc xử lý ổn thỏa tình cơng việc sống S&P ln sẵn sàng chào đón sinh viên đến trung tâm hỗ trợ tận tình giúp bạn tìm kiếm hội hồn thiện thân năm tháng chuẩn bị hành trang bước vào đua chinh phục nhà tuyển dụng khó tính Marketing 36 Students and Part-time jobs Marketing 37 ... này, mà sinh viên khó tìm cơng việc Trung tâm tư vấn chúng tơi đa giải khó khăn bạn sinh viên + Cung cấp thông tin việc làm cho học sinh, sinh viên +Tư vấn hỗ trợ việc làm cho sinh viên +Làm cầu... quan trọng việc làm thêm sinh viên: 39,5% sinh viên muốn làm thêm thời gian rảnh rỗi + Mức độ cách tiếp cận trung tâm tư vấn việc part time cho sinh viên: 42% bạn sinh viên tìm đến cơng việc part... nhu cầu việc làm sinh viên Qua điều tra, khảo sát, trung tâm với 200 sinh viên rút kết luận về: - Nhu cầu sinh viên công việc làm thêm tuyệt vời :103 sinh viên có nhu cầu tìm kiếm cho cơng việc