TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ MARKETING ****************** ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ DỊCH VỤ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN VĂN PHÚ LỚP: TCMK39B SINH VIÊN THỰC HIỆN: NHÓM Nhóm Page TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ MARKETING ****************** ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ DỊCH VỤ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: THẦY NGUYỄN VĂN PHÚ LỚP: TCMK39B NHÓM 3: ỄN VĂN HIẾU (NHÓM TRƯỞNG) NGUYỄN TẤN KHÁ VÕ THỊ THU THẢO NGUY Nhóm Page NGUYỄN ĐỨC HÒA NGUYỄN THỊ HOANH NGUYỄN THỊ KIỀU KHANH PHAN THÁI HÒA HỒ NGỌC HÂN LÊ ĐÌNH ĐẠT HOÀNG THỊ THANH TÚ Nhóm Page LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, kinh tế Việt Nam hội nhập vào kinh tế giới với phát triển tương đối ổn định Thu nhập trung bình người dân Việt Nam dần đuợc cải thiện Với điều kiện thuận lợi nhu cầu tiêu dùng người dân ngày tăng, đòi hỏi hình thức phục vụ, tiện lợi mua bán toán người dân Việt Nam ý đến Đi xu đó, bán hàng qua mạng giải pháp hoàn toàn phù hợp với đòi hỏi người tiêu dùng.Với mạnh mình, bán hàng qua mạng trở thành hình thức bán hàng phổ biến giới Trong khoảng hai đến ba năm trở lại đây, bán hàng qua mạng Việt Nam có phát triển vượt bậc, thể chất lượng bán hàng cải thiện, quan tâm đến hình thức mua bán người tiêu dùng ngày lớn Tìm hiểu đề tài mà chọn, em chịu khó quan sát, tìm hiểu, học hỏi mạng internet tra cứu sách vở, nghiên cứu dịch vụ bán hàng trực tuyến mạng hình thức mua bán, cách toán, chế độ bảo dưỡng cho khách hàng góp phần tăng thêm kiến thức hiểu biết từ học lý thuyết đến áp dụng vào thực hành góp phần thực tế để áp dụng đề tài Do đó, em xin viết đề tài “Tìm hiểu dịch vụ Bán hàng trực tuyến” cụ thể trang website bán hàng trực tuyến www.thegioididong.com để làm rõ số thực trạng bán hàng qua mạng Việt Nam đề số giải pháp nhằm cải thiện hình thức mua sắm để trở nên phổ biến với người tiêu dùng Việt Nam Trong khuôn khổ đề tài tránh khỏi Nhóm Page thiếu sót hạn chế, em mong nhận đánh giá đóng góp thầy cô.Em xin chân thành cảm ơn! Nhóm Page Về kết cấu đề tài chia làm ba phần KẾT CẤU ĐỀ TÀI PHẦN I: NHỮNG ƯU ĐIỂM, NHƯỢC ĐIỂM VÀ LỢI ÍCH CỦA MÔ HÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN PHẦN II: PHÂN TÍCH VIỆC BÁN HÀNG VÀ THANH TOÁN CỦA TRANG WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM PHẦN IV: KẾT LUẬN Nhóm Page PHẦN I: NHỮNG ƯU ĐIỂM, NHƯỢC ĐIỂM VÀ LỢI ÍCH CỦA MÔ HÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN I/ Ưu điểm, nhược điểm bán hàng trực tuyến: 1/ Ưu điểm bán hàng trực tuyến: • Chi phí nhận đơn đặt hàng website rẻ so với hầu hết cách nhận đơn đặt hàng khác, kể đặt cửa hàng, qua điện thoại, hay đến tận nhà • Chi phí xử lý quản lý thấp • Các đơn đặt hàng qua website thường sai sót so với đơn đặt hàng qua điện thoại • Các khách hàng dễ dàng so sánh cửa hàng mua hàng vào thời gian nào, dù ban ngày hay ban đêm • Các khách hàng cảm thấy thoải mái việc đưa định mua hàng mặt người bán hàng • Đối với việc kinh doanh doanh nghiệp với doanh nghiệp việc có trang website để đặt hàng ngụ ý doanh nghiệp có sử dụng công nghệ đại 2/ Nhược điểm bán hàng trực tuyến: Mặc dù có nhiều lý hấp dẫn để kinh doanh Website vậy, doanh nghiệp dè dặt Một số vấn đề khiến doanh nghiệp lo ngại gồm: • Sự bảo mật Internet không bảo đảm, khách hàng xác nhận họ mua hàng thông tin tài bị tiết lộ Nhóm Page • Các khách hàng lo lắng nguy nhận hàng chất lượng lo lắng sách trả hàng lại • Các hệ thống nhận tiền toán khó sử dụng doanh nghiệp đủ kiến thức phần mềm tiến trình liên quan • Thương mại điện tử khách hàng chưa phải phần thiếu sống • Không có quán luật thuế, vấn đề pháp lý hiệp ước Quốc tế II/ Lợi ích khách hàng doanh nghiệp sử dụng loại hình mua hàng trực tuyến: 1/ Lợi ích khách hàng sử dụng loại hình mua hàng trực tuyến:  Bí để tiết kiệm với mua hàng trực tuyến mua với số lượng nhiều Khi mua hàng với số lượng nhiều khách hàng nhận giảm giá chiết khấu số lên tới 50%  Mua hàng trực tiếp qua website bán lẻ giúp bạn tiết kiệm thời gian, tiền bạc chi phí lại đơn giản cách nhấc điện thoại lên hay đặt hàng trực tiếp qua trang web website cung cấp dịch vụ đưa hàng tận nơi nhà bạn không xa trung tâm, bạn thỏa sức cân nhắc giá cả, mẫu mã cửa hàng mà vị trí thực cách xa chục chí trăm km thời gian ngắn  So sánh giá cách dễ dàng giúp bạn tiết kiệm mua sắm mạng Người mua hàng trực tuyến không bị lợi so sánh họ tiết kiệm nhiều thời gian để xem cung cấp mức giá tốt mục cụ thể trang web Thông thường người mua hàng vài giây để so sánh giá khác Sở hữu quyền lực mua sắm trực tuyến giúp bạn tiết kiệm nhiều tiền năm Nhóm Page  Nhận dịch vụ giao hàng nhanh chóng hoàn toàn miễn phí  Dịch vụ hỗ trợ tư vấn khách hàng trả lời thắc mắc giải vấn đề khách hàng nhanh chóng, giúp cho khách hàng dễ dàng việc lựa chọn sản phẩm  Có chế độ bảo hành tốt, khách hàng mua hàng trực tuyến thường lo lắng trường hợp hàng bị hư hỏng, mua hàng có chỗ khiếu nại, mạng biết tìm ai, doanh nghiệp có chế độ bảo hành, đỗi trả sản phẩm cho khách hàng tốt chế độ bảo hành mua sản phẩm trực tiếp từ cửa hàng 2/ Lợi ích doanh nghiệp kinh doanh bán hàng trực tuyến:  Do ngày có nhiều người sử dụng Internet để mua hàng trực tuyến nên doanh thu bán hàng doanh nghiệp tăng theo, bên cạnh khách hàng quen thuộc ,bán hàng trực tuyến giúp cho doanh nghiệp có thêm khách hàng thông qua kênh quảng cáo truyền hình  Tạo thêm việc làm cho nhân viên  Bán hàng trực tuyến giúp doanh nghiệp giảm số chi phí: • Thứ nhất, với cửa hàng trực tuyến doanh nghiệp cập nhật giá thông tin khác liên tục, in catalogue (đã in thay đỗi được) • Thứ hai, cửa hàng truyền thống thường giới hạn diện tích, với cửa hàng trực tuyến, công ty giới thiệu tất sản phẩm mà không lo hết chỗ Nhóm Page PHẦN II: PHÂN TÍCH VIỆC BÁN HÀNG VÀ THANH TOÁN CỦA TRANG WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN I/ Quá trình hình thành phát triển trang website thegioididong.com: 1/ Quá trình hình thành: - Công ty cổ phần Thế Giới Di Động (Mobile World Joint Stock.) thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động công ty bao gồm: mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử - Bằng trải nghiệm thị trường điện thoại di động từ đầu năm 1990, với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng khách hàng Việt Nam, Thế Giới Di Động xây dựng phương thức kinh doanh chưa có Việt Nam trước Công ty xây dựng phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt nhờ vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trang web www.thegioididong.com hỗ trợ cẩm nang điện thoại di động hàng đầu Việt Nam - Hiện số lượng điện thoại bán trung bình Thế Giới Di Động khoảng 60.000 máy/tháng doanh thu trung bình triệu USD chiếm khoảng 6% thị phần hàng hãng nước Dự kiến đến cuối năm 2008 Thế Giới Di Động sẽ mở rộng hệ thống thành 41 siêu thị có mặt 16 tỉnh thành, nâng doanh số lên 100.000 máy/ tháng doanh thu 12 triệu USD/ tháng chiếm từ 10 – 12% thị phần bán lẻ toàn Việt Nam - Thế Giới Di Động tham gia thị trường bán lẻ Laptop từ tháng 12 năm 2006 TP.HCM với showroom trưng bày 182 Nguyễn Thị Minh Khai Q3, đến mở rộng thêm khu vực Hà Nội, Đà Nẵng… Ngoài việc Nhóm Page 10 - Làm cách nâng cao chất lượng sống cho toàn thể nhân viên quản lý Công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội “quí tộc”, chế độ phúc lợi, văn nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác… - Giá hàng hóa hợp lý cập nhật xác, kịp thời để phục vụ khách hàng tốt - Luôn lắng nghe, phân tích học hỏi từ thị trường nước Không tự mãn với thành công có - Luôn nhìn lại để phát triển (đạo đức kiến thức chuyên môn) Mỗi nhân viên thương hiệu cá nhân Mỗi nhân viên đại sứ thiện chí Thế Giới Di Động giới bên - Thế Giới Di Động xác định yếu tố tạo nên thành công doanh nghiệp: - Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực yếu tố sản sinh nguồn lực Công ty Công ty Thế Giới Di Động trọng thu hút nhân tài, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng lực lượng hùng hậu cho phát triển bền vững Công ty - Chất lượng lượng sản phẩm dịch vụ: Thế Giới Di Động nhận thức trung thành khách hàng đưa Thế Giới Di Động tới thành công có chất lượng sản phẩm dịch vụ phương tiện mang tính định để giữ vững trung thành khách hàng - Quan hệ hợp tác: Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với đối tác nước nhằm kịp thời đưa sản phẩm công nghệ dịch vụ theo yêu cầu đặc thù khách hàng II/ Các bước mua hàng website thegioididong.com: Trang chủ: Nhóm Page 13 Bước 1: Tìm mua sản phẩm Khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm theo nhiều cách (tìm theo hãng, tìm theo tên model, tìm kiếm nâng cao theo tính năng…) Sau chọn sản phẩm cần mua, vui lòng bấm vào nút “Mua hàng” Hệ thống chuyển sang chức Giỏ hàng Tại đây, bạn tuỳ chọn (mua thêm sản phẩm, thay đổi số lượng sản phẩm…) Nhóm Page 14 Tiếp theo, bạn vui lòng điền đầy đủ thông tin cần thiết: Tên, địa chỉ, số điện thoại, email… vào ô bảng “Dành cho khách mới” Công ty cam kết bảo mật thông tin khách Nếu bạn doanh nghiệp, vui lòng click vào đường link “dành cho doanh nghiệp” điền thông tin liên quan tới tên doanh nghiệp, mã số thuế, trụ sở đăng ký để đảm bảo việc xuất hoá đơn VAT xác Bước 2: Chọn phương thức vận chuyển toán Kết thúc bước 1, hệ thống chuyển sang bước “Cách giao hàng & Thanh toán”, bạn vui lòng chọn thông tin phù hợp: a Phương thức giao hàng/vận chuyển hàng (Miễn Phí) Kể từ ngày 22/06/2011 hệ thống thực giao hàng Miễn Phí tận nơi toàn quốc (trừ khu vực vùng sâu, vùng xa sản phẩm điện tử, điện lạnh.) Chi tiết tính sau: * Nhân viên tư vấn giao hàng tận nơi theo yêu cầu - Điện thoại, Laptop Kỹ thuật số (Áp dụng cho khu vực TP.HCM, Hà Nội, Biên Hoà) - Điện tử, Điện lạnh Gia Dụng (áp dụng TP.HCM Biên Hoà) * Qua bưu điện: Giao hàng dịch vụ chuyển phát nhanh (các tỉnh/thành phố khu vực có nhân viên giao hàng trực tiếp) - Quý khách nhận hàng sau - ngày (kể từ công ty nhận Nhóm Page 15 phí toán) - Phí vận chuyển áp dụng cho sản phẩm Điện tử, Điện lạnh Gia Dụng (xem đây) Chi phí bao gồm phí bảo hiểm hàng hoá mà không bao gồm phí lắp đặt * Tại kho Online Hiện trung tâm có kho bán hàng dành cho online, đặt 397A Lê Đại Hành, Q.11, TP.HCM 11A Thái Hà, Q.Đống Đa, Hà Nội * Nhận hàng siêu thị - Ngoài hình thức nhận hàng trên, quý khách nhận hàng siêu thị, hình thức đảm bảo cho khách hàng đến siêu thị có hàng trách trường hợp sản phẩm hết hàng b Cách thức toán i) Thanh toán tiền mặt Bạn toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng tận nơi đến siêu thị gần toán tiền trước sau nhận hàng (vui lòng giữ lại phiếu thu để đối chiếu cần thiết) ii) Chuyển khoản qua ngân hàng hay qua bưu điện - Quý khách toán hình thức chuyển khoản, xin vui lòng chuyển tiền đến công ty theo tài khoản đây: Nhóm Page 16 VietcomBank - Chi nhánh Tân Bình, TP.HCM Chủ tài khoản: Công ty CP Thế Giới Di Động Số tài khoản: 044.100.061.5156 Nội dung: Mua online < Tên sản phẩm> - - - Nếu quý khách muốn toán qua bưu điện: Quý khách đến bưu cục sử dụng dịch vụ “CHUYỂN TIỀN NHANH” với thông tin sau: Người nhận: Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động Địa chỉ: Phòng Online, 74-76 C2 Hoàng Hoa Thám, P 13, Q Tân Bình, TP HCM – Điện thoại 1900.561.292 Thông tin kèm theo: Mua online - - - - Ngay nhận giấy báo nhận tiền từ ngân hàng hay qua đường bưu điện, tiến hành giao hàng cho khách hàng Thegioididong chịu trách nhiệm hoàn toàn việc hàng hoá đảm bảo chất lượng đủ số lượng trình vận chuyển hàng hoá tới địa điểm nhận hàng Quý khách Nhóm Page 17 Nếu bạn thành viên Website, vui lòng đăng nhập vào mục thành viên để rút ngắn thời gian nhập liệu Bước 3: Xác nhận mua hàng Sau quý khách “hoàn tất” bước gửi xác nhận mua hàng, hệ thống Thegioididong.com tự động gửi thư đến địa email bạn để thông báo Nhân viên chủ động gọi điện gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng từ số điện thoại 0909 63 2000 (đây số tổng đài tự động, không trả lời tin nhắn hay nhận điện thoại đến số này) Bạn liên hệ đến tổng đài (1900-561-292) (08- 38102102), từ 30 - 22 kể ngày lễ Chủ Nhật để xác nhận thông tin đặt hàng quý khách Nhóm Page 18 Bước 4: Sử dụng "THẺ QUÀ TẶNG ONLINE" (nếu có) "Phiếu quà tặng online" Thegioididong.com cấp phát đến khách hàng cách tặng miễn phí phân phối qua bán hàng nhân Hướng dẫn dùng thẻ: - Thẻ quà tặng online sử dụng để mua hàng online với giá trị đơn hàng 1.000.000đ - Thẻ áp dụng mua hàng online www.thegioididong.com (không áp dụng chuỗi siêu thị Thegioididong.com) - Thẻ sử dụng lần nhất, không trả lại tiền thừa - Không cộng dồn nhiều thẻ để mua sản phẩm lần giao dịch Hướng dẫn mua hàng thẻ Truy cập vào www.thegioididong.com làm theo bước bên Tại ô "Nhập mã phiếu giảm giá (nếu có)", quý khách cào lớp tráng bạc thẻ để lấy mã giảm giá Nhóm Page 19 Điền xác mã khuyến vào ô nhấn "tiếp tục" Nhóm Page 20 Nếu mã xác, số tiền giảm giá trừ trực tiếp vào đơn hàng với mệnh giá thẻ Lưu ý: Chúng chấp nhận đơn đặt hàng cung cấp đủ thông tin xác địa chỉ, số điện thoại Sau bạn đặt hàng, liên lạc lại để kiểm tra thông tin thỏa thuận thêm điều có liên quan Một số trường hợp nhạy cảm: giá trị đơn hàng lớn & thời gian giao hàng vào buổi tối địa giao hàng ngõ dẫn đến nguy hiểm Chúng chủ động liên lạc với quý khách để thống lại thời gian giao hàng cụ thể Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, quý khách không nhận hàng hoàn trả toàn số tiền mà quý khách trả trước (nếu có) vòng ngày Nhóm Page 21 Công ty cam kết tất hàng hóa gởi đến quý khách hàng hãng 100% (có đầy đủ hóa đơn, bảo hành thức) Những rủi ro phát sinh trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn ) ảnh hưởng đến hàng hóa, xin Quý Khách vui lòng kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước ký nhận Thegioididong không chịu trách nhiệm với sai lệch hình thức hàng hoá sau Quý khách ký nhận hàng PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM Sau xem xét và đánh giá về thực tế kinh doanh của các trang web bán hàng, rõ ràng để hạn chế những nhược điểm và tiếp tục nâng cao tốc độ phát triển đưa bán hàng qua mạng trở thành một xu thế mới mua bán hàng tiêu dùng ở Việt Nam thì cần nhiều giải pháp hiệu quả hơn, đặc biệt là các giải pháp về marketing hiệu quả Sau đây, em xin được đề xuất một số giải pháp ngắn hạn cũng dài hạn: Một số đề xuất sản phẩm, hình thức bán hàng: - Về sản phẩm, doanh nghiệp nên dựa vào đặc tính sản phẩm mà mình cung cấp để sắp xếp và đưa một catalogue hợp lý nhất Nên tham khảo ý kiến của khách hàng thường xuyên về catalogue về sản phẩm của mình và tham khảo các trang web bán hàng quốc tế để đưa catalogue hợp lý - Về toán, doanh nghiệp nên bổ sung nhiều cách thức toán mới để đa dạng và tiện dụng cho khách hàng.Các doanh nghiệp nên có sự kết hợp với các ngân hàng hay các công ty viễn thông để có thể đưa hình thức toán bằng tài khoản ngân hàng hay toán qua mạng di động - Về việc giao hàng, tùy vào trụ sở và các kênh phân phối, hệ thống kho hàng cũng tính chất vật lý của sản phẩm để đưa phương thức giao hàng hợp lý nhất về chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng Chẳng hạn, có thể chuyển hàng miễn phí khu vực nội thành một số trang web golmart.com.vn hay thietkenoithat.vn , và qui định Nhóm Page 22 mức thời gian chuyển hàng và mức phí rõ ràng trang 123mua.com.vn - Trang web chính là bộ mặt của cửa hàng ảo.nên cách thức trình bày của nó rất quan trọng Với trang web bán hàng, yếu tố đơn giản nên được đặt lên hàng đầu để khách hàng có thể tập trung vào lưa chọn sản phẩm.Cần hạn chế tối đa những hình ảnh động, những ảnh kích thước quá lớn, hay quảng cáo quá nhiều làm chậm tốc độ load web gây ảnh hưởng đến việc mua hàng - Dù là siêu thị trực tuyến hay cửa hàng trực tuyến thì cũng cần phải đổi mới: bổ sung sản phẩm mới, cập nhật thông tin mới, đưa hình thức khuyến mãi mới, đăng tải hình ảnh mới, sửa đổi bố cục trang web ngày một hấp dẫn Giải pháp sử dụng sở liệu khách hàng: Các thông tin cân thiết cho xây dựng sở dữ liệu khách hàng bao gồm:  Thông tin quan trọng nhất là lịch sử mua hàng của khách hàng Biết được các sản phẩm khách hàng thường xuyên mua sẽ biết được họ muốn mua gì và là sở cho việc xác định nhu cầu của họ  Một số thông tin cá nhân của khách hàng tuổi tác, học vấn, thu nhập,công việc Những thông tin này có thể khó khăn để lấy và liên quan đến quyền riêng tư của khách hàng nếu khách hàng cung cấp dữ liệu này thì sẽ có lợi cho việc kinh doanh theo khách hàng cũng quản lý quan hệ khách hàng  Cao nữa là thông tin về tâm lý học mô tả quan điểm, nhận thức, thái độ của người tiêu dùng, các thông tin này hoàn toàn không thể lấy trực tiếp mà chỉ có thể nghiên cứu thông qua hành vi của người tiêu dùng Một số giải pháp khác quảng cáo xây dựng thương hiệu tâm trí khách hàng: - Điều bản nhất và cần thiết nhất cần được khách hàng lưu tâm chính là địa chỉ (tên miền) của trang web bởi vì chính là cách khách Nhóm Page 23 hàng có thể nhớ đến nơi mua hàng( giống một địa chỉ mua hàng ở ngoài đời thực) Các doanh nghiệp nên chọn hoặc đăng kí một tên miền dễ đọc, dễ phát âm, dễ nhớ và không được để có sự nhầm lẫn với tên của một trang web khác - Có thể thiết kế một logo và banner ấn tượng kèm tên trang web và sologan hay để nó có thể liên tục được người dùng quan sát thấy và dần có thể ăn sâu vào tâm trí người mua - Xây dựng trang chuyên mục “Về chúng tôi” hay “Giới thiệu chung” thật hấp dẫn cụ thể để khách hàng biết thông tin công ty bạn, đội ngũ nhân viên lịch sử hoạt động - Khi gửi e-mail xác nhận nên nhắc tên trang web đồng thời gửi lời cảm ơn vì đã mua hàng hóa website của doanh nghiệp, cung cấp thêm các thông tin về hệ thống hỗ trợ khách hàng cần - Doanh nghiệp cũng nên chú trọng xây dựng một hệ thống hướng dẫn sử dụng và giải đáp thắc mắc thật cụ thể và dễ hiểu, thêm nữa cần xây dựng hệ thống hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại hay qua nhắn tin mạng để có thể thường xuyên giải đáp thắc mắc của khách hàng, qua đó tạo hình ảnh tốt đẹp về chất lượng phục vụ - Bên cạnh việc xây dựng thương hiệu trực tiếp web hay blog, doanh nghiệp còn cần phải sử dụng các hình thức quảng cáo khác: có thể quảng cáo các báo điện tử, các trang thông tin điện tử, các diễn đàn thảo luận lớn, các trang giải trí điện tử lớn Cũng có thể quảng cáo bằng các công cụ tìm kiếm nổi tiếng Google hay Yahoo! - Ngoài có thể quảng cáo truyền hình , báo chí, hay phát tờ rơi đồng thời cũng có thể dùng công cụ PR – một công cụ ngày càng tỏ rõ tính hiệu quả xây dựng thương hiệu – bằng các hình thức như: đăng bài PR báo, tổ chức một số sự kiện PR, tài trợ Nhóm Page 24 PHẦN IV: KẾT LUẬN Chúng ta đã bước vào một kỷ nguyên mới sự phát triển của loài người: đó là kỷ nguyên của tri thức, kỷ nguyên của kỹ thuật số và công nghệ thông tin, kỷ nguyên của internet và xã hội trực tuyến Ngày công nghệ mạng đã xóa khoảng cách về địa lý, văn hóa , ngôn ngữ đưa người lại gần Thế giới trở nên phẳng Nền kinh tế theo đó cũng thay đổi dần trở thàng một nên kinh tế phụ thuộc vào điện tử và công nghệ thông tin Một thời đại mới mở : thời đại của thương mại điện tử Trong thương mại, một thành phần quan trọng và không thể thiếu đó là thị trường hàng tiêu dùng và nó tất nhiên cũng được điện tử hóa Ngày các công ty đã có thể phục phụ người tiêu dùng theo một chu trình hoàn toàn mạng.Một loạt hình mẫu của B2C đã đời và thành công vang dội thế giới Amazon.com, Buy.com, Alibaba.com Xu thế bán hàng qua mạng đã trở thành một xu thế của thời đại mới Việt Nam là một nước phát triển Với tốc độ phát triển kinh tế nhanh và tương đối ổn định năm vừa qua, kinh tế Việt Nam hội nhập ngày càng sâu rộng với nền kinh tế thế giới Và một hệ quả tất yêu, thương mại điện tử ở Việt Nam đã phát triển Trong những năm gần đây, bán hàng qua mạng đã là một mô hình kinh doanh mới hình thành ở Việt Nam đã có những bước phát triển vượt bậc Sau xem xét thực tế phát triển bán hàng mạng ở Việt Nam, có thể thấy tiềm kinh doanh của mô hình này còn rất nhiều Với những mặt tiện lợi, đem lại lợi ích cho cả người bán và người mua thì bán hàng qua mạng ở Việt Nam được quan tâm nhiều bởi người tiêu dùng Việt Có lẽ tương lai không xa, một thói quen mới sẽ được hình thành thị trường Việt Nam đó là mua bán qua mạng Tuy vậy, tiếp đường này không chỉ cần nỗ lực của doanh nghiệp mà còn cần có cả sự cải thiện của môi trường pháp lý, hành chính của nhà nước và sự ủng hộ của người tiêu dùng Vượt qua tất cả những thách thức trước mắt, tập trung vào các giải pháp, bán hàng trực tuyến ở Việt Nam sẽ thực sự trở thành một xu thế mới nền kinh tế Việt Nam hòa mình thời đại mới của kinh tế thế giới Nhóm Page 25 MỤC LỤC Lời mở đầu PHẦN I: NHỮNG ƯU ĐIỂM, NHƯỢC ĐIỂM VÀ LỢI ÍCH CỦA MÔ HÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN I/ Ưu điểm, nhược điểm bán hàng trực tuyến 1/ Ưu điểm bán hàng trực tuyến 2/ Nhược điểm bán hàng trực tuyến II/ Lợi ích khách hàng doanh nghiệp sử dụng loại hình mua hàng trực tuyến 1/ Lợi ích khách hàng sử dụng loại hình mua hàng trực tuyến 2/ Lợi ích doanh nghiệp kinh doanh bán hàng trực tuyến PHẦN II: PHÂN TÍCH VIỆC BÁN HÀNG VÀ THANH TOÁN CỦA TRANG WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN I/ Quá trình hình thành phát triển trang website thegioididong.com 1/ Quá trình hình thành 2/ Lịch sử phát triển 3/ Đội ngũ nhân 4/ Triết lý kinh doanh 10 II/ Các bước mua hàng website thegioididong.com 11 PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM 19 Nhóm Page 26 Một số đề xuất sản phẩm, hình thức bán hàng 19 Giải pháp sử dụng sở liệu khách hàng 20 Một số giải pháp khác quảng cáo xây dựng thương hiệu tâm trí khách hàng PHẦN IV: KẾT LUẬN Nhóm 21 23 Page 27 [...]... HÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN 5 I/ Ưu điểm, nhược điểm của bán hàng trực tuyến 5 1/ Ưu điểm của bán hàng trực tuyến 5 2/ Nhược điểm của bán hàng trực tuyến 5 II/ Lợi ích của khách hàng và doanh nghiệp khi sử dụng loại hình mua hàng trực tuyến 6 1/ Lợi ích của khách hàng khi sử dụng loại hình mua hàng trực tuyến 6 2/ Lợi ích của doanh nghiệp khi kinh doanh bán hàng trực tuyến 7 PHẦN II: PHÂN TÍCH VIỆC BÁN HÀNG... và dịch vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng II/ Các bước mua hàng tại website thegioididong.com: Trang chủ: Nhóm 3 Page 13 Bước 1: Tìm mua sản phẩm Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm theo nhiều cách (tìm theo hãng, tìm theo tên model, tìm kiếm nâng cao theo tính năng…) Sau khi chọn được sản phẩm cần mua, vui lòng bấm vào nút “Mua hàng Hệ thống sẽ chuyển sang chức năng Giỏ hàng. .. WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN 8 I/ Quá trình hình thành và phát triển của trang website thegioididong.com 8 1/ Quá trình hình thành 8 2/ Lịch sử phát triển 9 3/ Đội ngũ nhân sự 9 4/ Triết lý kinh doanh 10 II/ Các bước mua hàng tại website thegioididong.com 11 PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM 19 Nhóm 3 Page 26 1 Một số đề xuất về sản phẩm, về hình thức bán hàng 19...- bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc cũng được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua hàng Laptop thông qua website www.thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292 đã tăng lên đáng kể, trung bình 20 – 30 đơn hàng mỗi ngày, đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những khu vực xa mua được... ngân hàng hay qua đường bưu điện, chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng ngay cho khách hàng Thegioididong sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc hàng hoá đảm bảo chất lượng và đủ số lượng trong quá trình vận chuyển hàng hoá tới địa điểm nhận hàng của Quý khách Nhóm 3 Page 17 Nếu bạn đã là thành viên của Website, vui lòng đăng nhập vào mục thành viên để rút ngắn thời gian nhập liệu Bước 3: Xác nhận mua hàng. .. trong quá trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn ) có thể ảnh hưởng đến hàng hóa, vì thế xin Quý Khách vui lòng kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi ký nhận Thegioididong sẽ không chịu trách nhiệm với những sai lệch hình thức của hàng hoá sau khi Quý khách đã ký nhận hàng PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM Sau khi xem xét và đánh giá về thực tế kinh doanh... tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty - Chất lượng lượng sản phẩm và dịch vụ: Thế Giới Di Động nhận thức rằng sự trung thành của khách hàng sẽ đưa Thế Giới Di Động tới thành công và chỉ có chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định để giữ vững sự trung thành của khách hàng. .. kho Online Hiện trung tâm đã có 2 kho bán hàng dành cho online, được đặt tại 397A Lê Đại Hành, Q.11, TP.HCM và 11A Thái Hà, Q.Đống Đa, Hà Nội * Nhận hàng tại siêu thị - Ngoài những hình thức nhận hàng trên, quý khách cũng có thể nhận hàng tại siêu thị, hình thức này đảm bảo cho khách hàng khi đã đến siêu thị là sẽ có hàng ngay trách trường hợp sản phẩm đã hết hàng b Cách thức thanh toán i) Thanh toán... Động không chỉ bán sản phẩm mà còn Bán sự hài lòng” Chất lượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả chúng ta đó là KHÁCH HÀNG Page 12 - Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên và quản lý trong Công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí tộc”, các chế độ phúc lợi, văn nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác… - Giá cả hàng hóa luôn... TP.HCM và Biên Hoà) * Qua bưu điện: Giao hàng bằng dịch vụ chuyển phát nhanh (các tỉnh/thành phố ngoài khu vực có nhân viên giao hàng trực tiếp) - Quý khách sẽ nhận được hàng sau 3 - 4 ngày (kể từ khi công ty nhận được Nhóm 3 Page 15 phí thanh toán) - Phí vận chuyển áp dụng cho sản phẩm Điện tử, Điện lạnh và Gia Dụng (xem tại đây) Chi phí này đã bao gồm phí bảo hiểm hàng hoá mà không bao gồm phí lắp đặt ... HÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN I/ Ưu điểm, nhược điểm bán hàng trực tuyến 1/ Ưu điểm bán hàng trực tuyến 2/ Nhược điểm bán hàng trực tuyến II/ Lợi ích khách hàng doanh nghiệp sử dụng loại hình mua hàng. .. BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN I/ Ưu điểm, nhược điểm bán hàng trực tuyến: 1/ Ưu điểm bán hàng trực tuyến: • Chi phí nhận đơn đặt hàng website rẻ so với hầu hết cách nhận đơn đặt hàng khác, kể đặt cửa hàng, ... kinh doanh bán hàng trực tuyến:  Do ngày có nhiều người sử dụng Internet để mua hàng trực tuyến nên doanh thu bán hàng doanh nghiệp tăng theo, bên cạnh khách hàng quen thuộc ,bán hàng trực tuyến