Cô dặn số điều sau: + Lịch thi cụ thể lớp - 7h ngày 26-12: lớp GTKD 3-2 - 13h30 ngày 26-12: lớp GTKD 3-3 - 7h ngày 27-12: lớp GTKD 3-4 - 13h30 ngày 27-12: Số SV chưa thi lại lớp + Thứ tự thi theo thứ tự danh sách lớp + Cứ buổi thi vậy, lớp trưởng thư ký mang máy tính đến phòng thi để cô cho bạn viết thư thương mại máy tính Các em phải ngồi phòng thi (hoặc phía ngoài) để quản lý máy tính xách tay ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH Kỳ năm học 2013-2014 Chương 1: Khái quát chung 1, Khái niệm, mục đích giao tiếp nói chung 2, Các đặc tính giao tiếp kinh doanh 3, Các loại hình giao tiếp kinh doanh Chương 2: Cơ sở tâm lý xã hội hành vi giao tiếp Học toàn Chương 3: Cấu trúc hoạt động giao tiếp Giao tiếp trình truyền thông 1, Quá trình truyền thông: Mô hình truyền thông, yếu tố nhiễu 2, Truyền thông tổ chức: mạng thông tin tổ chức, luồng thông tin, hoàn thiện luồng thông tin tổ chức Giao tiếp trình nhận thức lẫn 3, Nhân thức người khác 4, Nhận thức thân Giao tiếp trình ảnh hưởng qua lại lẫn 5, Lây lan tâm lý 6, Ám thị 7, Áp lực nhóm 8, Bắt chước lẫn 9, Thuyết phục Phong cách giao tiếp: phân biệt loại phong cách giao tiếp Chương 4: Ấn tượng ban đầu nhân tố ảnh hưởng 1, Quan niệm ấn tượng ban đầu 2, Các nguyên nhân khiến đánh giá đối tượng từ ấn tượng ban đầu khó xác 3, Sự hình thành ấn tượng ban đầu dựa chế: đặc điểm trung tâm, theo lý thuyết nhân cách ngầm ẩn ảnh hưởng bới hiệu ứng tri giác 4, Một số phương pháp ứng xử hiệu lần đầu gặp gỡ 5, Nắm vững nguyên tắc trang phục trang sức nam nữ Chương 5: Các kỹ giao tiếp 1, Những trở ngại lắng nghe hiệu 2, Tất cấp độ lắng nghe 3, Kỹ đặt câu hỏi: Tất loại câu hỏi 4, Mở đầu buổi diễn thuyết nhiều cách dẫn nhậpứng dụng 5, So sánh thuyết trình báo cáo miệng 6, Biết cách viết tất loại thư từ kinh doanh 7, Các phép xã giao thông thường: Trao danh thiếp, giao tiếp điện thoại, chào hỏi, bắt tay, giới thiệu Chương 6: Giao tiếp môi trường công ty 1, Tổ chức họp 2, Giao tiếp với cấp 3, Giao tiếp với cấp 4, Giao tiếp với đồng nghiệp 5, Các hình thức vấn 6, Đối với câu hỏi vấn xin việc làm, SV đóng vai trò: Nhà tuyển dụng: biết đặt câu hỏi để biết ứng viên về: Năng lực, hiểu biết chuyên môn, nhân cách, khí chất, động cơ, khả chịu áp lực… Ứng viên: Phải hiểu hàm ý câu hỏi đưa trả lời tốt Chương 7: Thương lượng 1, Thương lượng đặc điểm thương lượng 2, Các kiểu thương lượng 3, Tiến trình thương lượng 4, Nguyên nhân hình thành găng? 5, Phân tích loại kỹ xảo đột phá găng 6, Có khả nhận diện thủ đoạn đối tác thương lượng đối phó hợp lý ... thư từ kinh doanh 7, Các phép xã giao thông thường: Trao danh thiếp, giao tiếp điện thoại, chào hỏi, bắt tay, giới thiệu Chương 6: Giao tiếp môi trường công ty 1, Tổ chức họp 2, Giao tiếp với... thiệu Chương 6: Giao tiếp môi trường công ty 1, Tổ chức họp 2, Giao tiếp với cấp 3, Giao tiếp với cấp 4, Giao tiếp với đồng nghiệp 5, Các hình thức vấn 6, Đối với câu hỏi vấn xin việc làm, SV đóng... ứng xử hiệu lần đầu gặp gỡ 5, Nắm vững nguyên tắc trang phục trang sức nam nữ Chương 5: Các kỹ giao tiếp 1, Những trở ngại lắng nghe hiệu 2, Tất cấp độ lắng nghe 3, Kỹ đặt câu hỏi: Tất loại câu