ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÀI TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH (MLG) GVHD: Bùi Thị Thanh Nga Nhóm thực hiện: Nhóm Huế, ngày 10 tháng năm 2015 MỤC LỤC Trang ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Với phát triển vượt bậc kinh tế ngày nay, không kể đến đóng góp quan trọng lĩnh vực vận tải Vận tải đóng vai trò trọng yếu trình phân phối lưu thông Có ý kiến cho rằng, kinh tế thể sống, hệ thống giao thông huyết mạch vận chuyển, vận tải trình đưa chất dinh dưỡng đến nuôi tế bào thể sống Có nhiều phương thức vận tải, bao gồm: vận tải đường bộ, đường sắt, đường thủy, đường hàng không đường ống Mỗi phương thức đóng góp phần quan trọng đến phát triển chung lĩnh vực vận tải nói chung Trong phương thức vận tải đó, phải kể đến vận tải đường bộ, phương thức phổ biến, diễn xung quanh sống hàng ngày Vận tải đường nói chung vận tải hành khách nói riêng phần thiếu sống hàng ngày Nhắc đến vận tải hành khách phải kể đến Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai Linh Đây đơn vị kinh tế thành lập ngày 12/07/1993, thành lập Công Ty TNHH Vận tải hành khách Du lịch Mai Linh Ngày 01/11/2007, Công Ty đổi tên thành Công Ty Cổ Phần Tập đoàn Mai Linh (MLG) Khi thành lập, MLG sở nhỏ bé, 20 năm hình thành phát triển, trải qua nhiều khó khăn khủng hoảng, đến MLG đạt số thành công định Trong thời kỳ, thách thức ngành vận tải nói chung vận tải hành khách nói riêng chưa nhỏ, lĩnh vực phải tiên phong phát triển xã hội, dẫn dắt phát triển nhiều ngành khác Luôn chịu cạnh tranh gay gắt từ đối thủ thách thức lớn đặt cho MLG phải phải vận động không ngừng đưa chiến lược hợp lý giúp MLG tồn phát triển bền vững Vậy MLG đưa chiến lược nào? Đã thực chiến lược sao? Những chiến lược tạo thành công hay thất bại cho MLG? Để trả lời cho câu hỏi đó, thực nghiên cứu: “Tìm hiểu chiến lược kinh doanh MLG” Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu hướng đến mục tiêu sau: - Phân tích môi trường kinh doanh từ đưa Ma trận SWOT Tìm hiểu phân tích chiến lược kinh doanh MGL Rút học kinh nghiệm từ kết tìm hiểu phân tích Trang 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Chiến lược kinh doanh Công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu phạm vi Công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh Và kết đạt đề cập đến Công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh Phương pháp nghiên cứu Việc nghiên cứu chủ yếu dựa thông tin thứ cấp (báo chí, internet ) để phân tích yếu tố ảnh hưởng, điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức hoạt động kinh doanh công ty , từ tìm chiến lược kinh doanh học kinh nghiệm từ việc nghiên cứu Sau thu thập liệu, tiến hành phân tích dựa sở lý thuyết học, đưa nhận xét, đánh giá NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỐ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH (MLG) - Lịch sử hình thành phát triển MLG Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN TẠP ĐOÀN MAI LINH Tên viết tắt: MLG Vốn điều lệ: 1.016.716.630.000 đồng Trụ sở chính: 64 – 68 Hai Bà Trưng – P Bến Nghé – Quận ĐT: (08) 3829 8888 FAX: (08) 3822 5999 Email: mlg@mailinh.vn Web: www.mailinh.vn Công ty cổ phần tập đoàn Mai linh thành lập ngày 12/7/1993, tiền thân công ty TNHH Vận tải hành khách Du lịch Mai linh Ngày 1/1/2007 đổi tên thành Công ty Cổ phần tập đoàn Mai Linh Từ sở nhỏ bé với tài sản đầu tư ban đầu có 300 triệu đồng, 20 đầu xe 25 lao động giớ hạn phạm vi thành phố Hồ Chí Minh, đến công ty phát triển với số vốn đầu tư 1000 tỷ đồng với 11.000 đầu xe Mai Linh mở rộng 54 tỉnh thành nước với 100 công ty thành viên thu hút 1000 cán nhân viên làm việc nước nước Hiện Mai Linh phát triển nhóm ngành kinh doanh: Trang • • • • • • • • • - Mai Linh Vận Tải: Taxi, Xe cho thuê, Xe khách liên tỉnh chất lượng cao Mai Linh Express, Trung tâm sửa chữa trùng đại tu ô tô Mai Linh Du Lịch: Lữ hành, Đại Lý bán vé máy bay, Dịch vụ VIP Mai Linh Thương Mại: Kinh doanh Xuất nhập khẩu, Đại Lý ô tô, đại lý hàng hóa, kinh doanh bán lẻ xăng dầu Mai Linh Tài Chính: Phát triển thẻ toán, thẻ đa liên kết với ngân hàng, kinh doanh chứng khoáng, thu đổi ngoại tệ dịch vụ tài khác Mai linh Xây Dựng: Xây dựng công trình dân dụng coogn nghiệp, kinh doanh bất động sản Mai Linh Công Nghệ Thông Tin Truyền Thông: Kinh doanh vật tư thiết bị thông tin, viễn thông ứng dụng CNTT vào quản lý thông tin Mai Linh Đào Tạo: Huấn luyện đào tạo tu vấn cán quản lý nhân lực nội bộ, Trường trung học dân lập nghiệp vụ Mai Linh, Trung tâm tư vấn du học giới thiệu việc làm Mai Linh Tư Vấn Quản Lý: Tư vấn, quản lý chất lượng thương hiệu, thiết kế in ấn quảng cáo, dịch vụ bảo vệ an ninh Tầm nhìn, sứ mạng, giá trị cốt lõi Tầm nhìn: “ Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nơi có mặt” ( To be the best service provider wherever we are) Sứ mạng: “Mang hài lòng đến cho người, sống tốt đẹp hơn!” (provide better satisfaction for better life) Giá trị cốt lõi: Có giá trị cốt lõi: Hiệu (effectiveness), Làm chủ (ownership), Dẫn đầu (leadership), Chuyên nghiệp (professtionalism), Chung sức chung lòng (teamwork) Các mốc kiện Đến năm 2014, qua 21 năm hoạt động, MLG đạt tăng trưởng qua năm:  Thành lập đơn vị kinh doanh vận tải: - - 07/1993: Khi thành lập, công ty hoạt động lĩnh vực: Du lịch, xe cho thuê, bán vé máy bay 04/1995: Thành lập Xí nghiệp Sài Gòn Taxi; Khai sinh dịch vụ Taxi Mai Linh 08/1995: Thành lập Xí nghiệp Chợ Lớn Taxi 09/1995: Thành lập Xí nghiệp Gia Định Taxi 10/1997: Thành lập Xí nghiệp M Taxi 11/2000: Thành lập Xí nghiệp BM Taxi 06/2001: Thành lập Xí nghiệp Deluxe Taxi 05/2003: Thành lập Xí nghiệp VN Taxi 12/2004: Chi nhánh Vận tải Tốc hành Mai Linh thành lập - Khai sinh dịch vụ vận chuyển hành khách liên tỉnh xe chất lượng cao theo tuyến cố định (Mai Linh Express) 07/2005: Thành lập Công ty Sài Gòn Bình Minh Trang - - - - - 07/2006: Thành lập Công ty Cổ phần Vận tải Tốc hành Mai Linh 12/2007: Trung tâm Chuyển phát nhanh Mai Linh thành lập  Phát triển địa bàn: 07/1993: Thành lập Công ty TNHH Mai Linh - Khu vực TP.HCM 10/1997: Thành lập Mai Linh Hà Nội - Khu vực Bắc Bộ 10/1999: Thành lập Mai Linh Đồng Nai - Khu vực Đông Nam Bộ 09/2000: Thành lập Mai Linh Cần Thơ - Khu vực Tây Nam Bộ 01/2001: Thành lập Mai Linh Đà Nẵng - Khu vực Bắc Trung Bộ 01/07/03: Thành lập Mai Linh Nha Trang - Khu vực NTB &TN 08/2007: Thành lập Công ty hoạt động Mỹ 10/2007: Thành lập Công ty hoạt động Cambodia; Lào (Theo báo cáo thường niên năm 2014) Một số thành tích đạt Năm 2003, nhận Cờ Thi đua Thủ tướng Chính phủ Năm 2004 – 2006, đạt danh hiệu Doanh nghiệp tiêu biểu Năm 2005, đạt giải thưởng Chất lượng Việt Nam Bộ Khoa học Công Nghệ - Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Việt Nam tổ chức Trung tâm Sách Kỷ lục Việt Nam xác nhận doanh nghiệp có nhiều xe taxi Việt Nam Hiện số lượng đầu xe taxi Mai Linh toàn quốc khoảng 11.000 chiếc, 400 xe du lịch + xe cho thuê + phục vụ văn phòng, 100 xe tốc hành chất lượng cao Mai Linh Express Năm 2005 2008, nhận giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt” Đoàn Chủ tịch Ủy ban Trung ương Hội Liên hiệp Thanh niên Việt Nam trao tặng Bằng khen Thủ tướng Chính phủ với CBNV Công ty thành tích tổ chức đoàn Cựu Chiến binh thăm Điện Biên Phủ, nhân kỷ niệm 50 năm chiến thắng Điện Biên Phủ Năm 2006, Cúp vàng “Vì Sự Phát Triển Cộng Đồng” Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam tổ chức trao tặng năm 2006, 2008 2009 Năm 2007, đạt Cúp Thánh Gióng (doanh nhân tiêu biểu) Ngày 28/01/2007, nhận Huân chương Lao động Hạng Chủ tịch Nước trao tặng thành tích xuất sắc từ năm 2001 đến 2005, góp phần xây dựng chủ nghĩa xã hội bảo vệ tổ quốc Tháng 07/2008, UBND Thành Phố Hồ Chí Minh tặng khen đơn vị thực tốt mô hình xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhiều năm qua 2005 – 2007 Năm 2008, đạt “Dịch vụ xe khách hài lòng nhất” báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức bình chọn Năm 2009, Chứng nhận Thương hiệu tiếng đứng đầu ngành GTVT cho thương hiệu taxi Mai Linh VCCI trao tặng Ngày 20/04/2009, đạt “Thương hiệu tiếng Việt Nam 2008” Phòng Công Nghiệp Thương mại Việt Nam VCCI phối hợp Công ty Nghiên cứu thị trường Nielsen bình chọn Ngày 25/11/2010, đạt vị trí 232 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam Do Công ty Cổ Phần báo cáo đánh giá Việt nam phối hợp với báo Vietnamnet tổ chức xếp hạng Năm 2010, Thương hiệu tiếng quốc gia Bộ Công thương chủ trì triển khai Hội Sở hữu Trí tuệ Việt Nam, Cục Sở hữu Trí tuệ Việt Nam, Mạng nhãn hiệu Việt trao tặng Trang - Năm 2013, Thương hiệu Việt yêu thích năm liền bạn đọc báo SGGP bình chọn Ngày 24/07/ 2014, Thương hiệu phát triển bền vững sản phẩm chất lượng cao Việt Nam Báo Thương hiệu Công luận bình chọn Năm 2014 đón nhận khen “Sản phẩm, dịch vụ Việt Nam tin dùng 2014” Bộ Thông tin & Truyền thông, Bộ Văn hóa TT&DL trao tặng Cúp Doanh nhân văn hóa xuất sắc thời kỳ đổi & Doanh nghiệp mạnh phát triển bền vững Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam VCCI & Trung Văn hóa Doanh nhân Việt Nam tổ chức ngày 26/9/2014 - - - - Các công ty trực tiếp Công ty CP Mai Linh Miền Trung: 92 đường 2/9, P Bình Thuận, Q.Hải Châu, TP.Đà Nẵng Công ty CP Mai Linh Miền Bắc: Lô C2C, Cụm Sản xuất Tiểu Thủ công nghiệp Công nghiệp nhỏ, phường Dịch Vọng, Q Cầu Giấy, TP Hà Nội Công ty Cổ phần Mai Linh Nam Trung Bộ Tây Nguyên: Lô số 1, Đường Cao Vă Bé, Tổ 23, Hòn Chồng, P Vĩnh Phước, TP.Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa Công ty TNHH Đầu tư Kinh doanh Vận tải Du lịch Nhà hàng Mai Linh: 506 H Street NE, Washington D.C., Hợp chủng quốc Hoa Kỳ Công ty CP Sản xuất &Thương mại Mai Linh: 1691/3N QL 1A, KP 03, P An Phú Đông, Q 12, TP.HCM Công ty CP Mai Linh Miền Nam: Số 68 Hai bà Trưng, P Bến Nghé, Q.1, TP.HCM Công ty TNHH TM –DV Vận tải Sài Gòn Bình Minh: Số 68 Hai bà Trưng, P Bến Nghé, Q.1, TP.HCM Công ty TNHH Chợ Lớn Taxi: Số 68 Hai bà Trưng, P Bến Nghé, Q.1, TP.HCM Một số kiện hoạt động MLG năm gần  Năm 2013: Quá trình tái cấu trúc bước đầu có thành công định Tập đoàn Mai Linh kỷ niệm 20 năm thành lập (1993-2013) Mai Linh tổ chức thành công chương trình “Mai Linh với An toàn Văn hóa giao thông” tất tỉnh thành Mai Linh có mặt Tập đoàn Mai Linh kết hợp với Báo Giao thông Vận tải tổ chức chương trình “Cùng vượt qua nỗi đau tai nạn giao thông” Ngày tưởng niệm nạn nhân bị tai nạn giao thông Việt Nam Tập đoàn Mai Linh cứu trợ đồng bào miền Trung đợt bão lũ cuối năm 2013 số tiền tương đương 500 triệu đồng Tập đoàn Mai Linh ký kết hợp tác với Tạp chí truyền hình VTV năm Lái xe Mai Linh nhận giải thưởng “Vô lăng vàng” Năm 2013, kinh tế chung nhiều khó khăn Tập đoàn Mai Linh hỗ trợ hoàn cảnh gia đình khó khăn, chung tay cộng đồng với số tiền tỷ đồng Mai Linh Express kêu gọi nhà đầu tư thêm 12 phương tiện để phục vụ bà cô bác cho tuyến đường dài bổ sung xe cho tuyến hoạt động hiệu  Năm 2014: Trang - - - - - - - - - Mai Linh tiếp tục tái cấu trúc kiện toàn máy "Một MAI LINH": Sát nhập công ty vùng TP.HCM Công ty mẹ, chuyển đổi mô hình Mai Linh Miền Nam từ Công ty mẹ - Công ty sang mô hình Công ty Chi nhánh; thoái vốn tất đơn vị hoạt động kinh doanh ngành kinh doanh vận tải khỏi hệ thống MLG Mai Linh tiếp tục tổ chức đào tạo lại toàn lái xe đặc biệt Tp.HCM kỹ phục vụ khách hàng quán triệt tư tưởng để kinh doanh an toàn Tiếp tục thực chương trình "Mai Linh với An toàn giao thông văn hóa văn minh đô thị" ba thành phố lớn Hà Nội - Đà Nẵng - Hồ Chí Minh Đây chương trình huấn luyện đào tạo đạo đức tôn vinh gương lái xe điển hình tiên tiến Mai Linh tổ chức thường xuyên hàng năm Bên cạnh đào tạo lại đội ngũ lái xe, Mai Linh triển khai quy chế điều hành hoạt động taxi nước tổ chức huấn luyện kỹ quản lý đến đội ngũ cán bộ: Giám đốc, Phó Giám đốc, Kế toán Trưởng Trưởng phòng đơn vị Tổ chức rà soát điều chỉnh quy chế tiền lương phận trực tiếp, lương theo hiệu công việc để động viên CBVN nỗ lực làm việc Năm 2014 đánh dấu mạnh mẽ sâu sát tới đơn vị kinh doanh địa phương, cụ thể: Mai Linh tổ chức đoàn công tác, trực tiếp ông Hồ Huy - Chủ tịch HĐQT làm trưởng đoàn xuống làm việc đơn vị, gặp gỡ anh em lái xe kiểm soát toàn diện hoạt động đơn vị Cần Thơ, An Giang, Kiên Giang, Bạc Liêu, Sóc Trăng, Cà Mau, Bình Thuận, Vũng Tàu, Tây Ninh, Năm 2014 năm đánh giá lại hoạt động, quan tâm sâu sắc đến tâm tư, nguyện vọng đội ngũ anh em lái xe; cụ thể: Triển khai sách thực nhiều chương trình thu hút lái xe; trì buổi sinh hoạt định kỳ lái xe kết hợp với đào tạo nâng cao chất lượng dịch vụ taxi Mai Linh có Tổng Giám đốc từ 01/09/2014 đồng thời Mai Linh ký kết với Công ty Tư vấn tài KPMG; bước đầu hoàn chỉnh dự án: phần mền taxi online v.v đánh dấu cột mốc thay đổi nhân lực, trí lực cách toàn diện từ trước đến nhằm mục đích đưa Mai Linh vực dậy sau đợt khủng hoảng chung tinh tế toàn cầu kéo dài từ năm 2008 Toàn hệ thống thay đổi giảm giá cước lần năm 2014 Tại số thị trường tỉnh phía Bắc Thanh Hóa, Nghệ An, Hạ Long tỉnh phía Nam Đăk Lăk, Đăk Nông, Phú Yên, Tam Kỳ, Quảng Ngãi, Lâm Đồng Mai Linh điều chỉnh giảm sâu từ 1.700 ~ 3.000 đ/km để kích thích nhu cầu thị trường Mai Linh tham gia hoạt động cộng đồng như: Tham gia lễ quân An toàn giao thông, Chương trình Đi từ thiện Phú Mỹ Hưng; tham gia đóng góp cho chương trình "Tất Biển đảo thân yêu" Hỗ trợ nuôi dưỡng ca sinh gia đình lái xe Nguyễn Thanh Hiếu, nhận nuôi dưỡng đỡ đầu phóng viên Nguyễn Thị Hồng Sen tử nạn đường tác nghiệp, gia đình lái xe Nguyễn Đức Tuấn – thuộc Mai Linh Hạ Long bị bọn cướp hành hung, gia đình chị Đới Thị Thu – nhân viên bị tai nạn đường làm, Mai Linh kết hợp với Quỹ ATGT & PTCĐ tổ chức chương trình: “Ký Ức Điện Biên” đưa 60 Cựu Chiến Binh thăm lại chiến trường Điện Biên nhân kỷ niệm 60 năm chiến thắng “Điện Biên Phủ”; Trao tặng 200 suất học bổng cho bà nghèo huyện Vĩnh Linh Trang - - Quảng Trị, nhà tài trợ vận chuyển cho chương trình "60 năm Lưu học sinh miền Nam đất Bắc" Mai Linh với câu chuyện “Người tử tế” trả lại cho khách hàng nhiều vật dụng để quên xe taxi có trị giá tài sản lên đến nhiều tỷ đồng Đặc biệt trường hợp: anh Trần Văn Kiên – lái xe ML Hà Nam trả lại cho khách số tiền 500 triệu đồng, anh Nguyễn Văn Bắc – lái xe ML Hà Nội trả lại cho khách số tiền 120 triệu đồng, anh Mã Văn Tuyến – lái xe ML KV TP.HCM trả lại cho khách 100 triệu đồng, anh Tưởng Văn Quang – lái xe ML Quảng Trị trả lại cho khách số tiền 330 triệu đồng, Trong năm 2014, toàn hệ thống Mai Linh trả lại cho khách hàng tổng cộng 14.603 lượt hành lý có giá trị Bên cạnh đó, có hình ảnh anh tài xế đỡ đẻ xe gương sáng anh Lưu Văn Chiến, anh Trần Trung Dũng… CHƯƠNG II: TÌM HIỂU CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH (MLG) Phân tích môi trường kinh doanh 1.1 Môi trường vĩ mô 1.1.1 Yếu tố kinh tế  Tốc độ tăng trưởng - Vì Việt Nam tiếp tục theo đuổi sách tiền tệ thận trọng tiếp tục tập trung cải cách cấu (doanh nghiệp nhà nước, ngân hàng giải phóng đầu tư khu vực kinh tế tư nhân) nên năm 2014 tăng trưởng với tốc độ khiêm tốn vào khoảng 5,5% (Theo báo cáo cập nhật kinh tế vùng Đông Thái Bình Dương ngân hàng giới (WB) công bố ngày 7/4/2014) - Tốc độ tăng trưởng tăng, thu hút đầu tư nước ngoài, ảnh hưởng định đến công trình công cộng Công trình công cộng đường, cầu, phà ngày thông thoáng di chuyển dễ dàng, nên nhu cầu sư dụng taxi tăng lên Trang - - - - - - - - - - - - Tốc độ tăng trưởng có ảnh hưởng đến việc làm thu nhập người dân, có việc làm thu nhập ổn định nhu cầu sử dụng dịch vụ taxi tăng Tốc độ tăng trưởng không cao, ảnh hưởng định đến hoạt động công ty Nền kinh tế phát triển, nhu cầu lại người dân tăng lên Tuy nhiên tốc độ tăng trưởng khiêm tốn nên tác động không rõ rệt Với phân tích đánh giá tốc độ tăng trưởng tác động yếu có ảnh hưởng tốt đến hoạt động kinh doanh Công ty  Lãi suất Ngày 17/3/2014, Ngân hàng Nhà nước công bố giảm hàng loạt lãi suất chủ chốt Theo đó, lãi suất tối đa áp dụng tiền gửi không kỳ hạn có kỳ hạn tháng giảm t 1,2%/năm xuống 1%/năm; lãi suất tối đa áp dụng tiền gửi có kỳ hạn t tháng đến tháng giảm t 7%/năm xuống 6%/năm Kéo theo việc hàng loạt ngân hàng điều chỉnh giảm lãi suất, số khác tăng nhẹ Lãi suất tăng hay giảm có ảnh hưởng đến công ty: • Lãi suất thấp giữ mối liên hệ công ty với Ngân hàng • Lãi suất cao công ty đổi ngân hàng Lãi suất vay tác động đến công ty, để chi trả lương nhân viên, chắn thuế, tiền lưu động  Lạm phát Trong báo cáo "Dự báo triển vọng thị trường tăng trưởng nhanh", Ernst & Young (2/2014) đánh giá lạc quan triển vọng kinh tế Việt Nam đưa dự báo tăng trưởng lạm phát Việt Nam năm 2014 5,4% 6,5%; năm 2015 tương ứng 6,4% 6% Lạm phát ảnh hưởng tới giá xăng, chi phí nguyên vật liệu, lạm phát cao dẫn đến việc đồng tiền giá, loại chi phí tăng, ảnh hưởng đến hoạt động công ty Với phân tích đánh giá tỷ lệ lạm phát tác động mức độ trung bình có ảnh hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh Công ty  Thất nghiệp Nhìn chung, tỷ lệ thất nghiệp có xu hướng tăng lên sản xuất gặp khó khăn, ảnh hưởng đến việc làm người lao động Tỷ lệ thất nghiệp khu vực thành thị niên gấp 4,5 lần người lớn Với phân tích đánh giá tỷ lệ thất nghiệp tác động có ảnh hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh Công ty  Thu nhập bình quân Thu nhập cao dẫn đến tâm lý thoải mái nhu cầu việc di chuyển taxi tăng lên Nhưng thu nhập bình quân tác động mức độ trung bình có ảnh hưởng tốt đến hoạt động kinh doanh Công ty  Thuế Năm 2014, sách thuế thu nhập doanh nghiệp giảm từ 25% xuống 20% Giảm 5% khoảng không nhỏ hoạt động doanh nghiệp Trang 10 3.2 Chiến lược phát triển Chiến lược tập trung mở rộng thị trường Trong trình phát triển Mai Linh sử dụng nhiều chiến lược phát triển khác qua thời kì khác Song chiến lược bật mà công ty sử dụng tập trung mở rộng thị trường 3.2.1 Khi thành lập công ty TNHH Mai Linh, lượng vốn công ty sử dụng chiến lược tập trung mở rộng thị trường dịch vụ taxi Biểu rõ nét cho chiến lược MLG từ năm 1993 đến năm 1997, Công ty mở rộng thị trường sang 18 tỉnh, thành nước, tạo thành mạng lưới cung cấp dịch vụ taxi trải dài từ Bắc vào Nam, với tổng số đầu xe lên tới 1.800 chiếc, giải công ăn việc làm cho 5.000 lao động Nhắc đến tên, không đến xe taxi màu Xanh lịch, có mặt khắp nẻo đường, kịp thời đáp ứng nhu cầu lại khách hàng gần xa Bên cạnh đó, Mai Linh trọng đầu tư xe với nhiều chủng loại đại nhằm đáp ứng tốt nhu cầu mong đợi khách hàng, như: Vios, Zace, Jolie, Corolla, Camry, Fiat, Dodlo, Wagon Matiz,… Cùng với hệ thống đồng hồ tính tiền chuẩn xác, kiểm soát hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 quan có thẩm quyền, tất tạo nên uy tín chất lượng vượt trội dịch vụ taxi Mai Linh nước Chúng phát triển sản phẩm để tạo nên khác biệt sản phẩm tăng cường thâm nhập thị trường mở rộng thị trường mới.Và Mai Linh thành công với chiến lược Chiến lược đa dạng hóa Trong Vinasun kiên trì với chiến lược: Một chào bán độc - USP (Unique Selling Proposition) Mai Linh chạy theo chiến lược mở rộng kinh doanh đa ngành 3.2.2 Năm 2008, ông Hồ Huy, chủ nhân Mai Linh tự hào nói với báo giới rằng: "Nhắc đến thương hiệu Mai Linh, người ta thường nghĩ đến taxi Điều chưa đủ" Thời điểm đó, kinh doanh taxi vận tải hành khách lĩnh vực mang lại hiệu M LG, chiếm 70% tổng doanh thu tập đoàn Cụ thể dịch vụ taxi, vận tải tuyến cố định, Mai Linh Express, xe cho thuê vận chuyển khách du lịch Trong đó, vận tải hành khách lĩnh vực chủ lực, ưu tiên kế hoạch phát triển Mai Linh Và Mai Linh lập kỷ lục với 4.000 taxi loại, có kế hoạch phát triển lên 10.000 xe taxi 1.000 xe tốc hành đầu tư hệ thống quản lý điều hành vận tải công nghệ định vị vệ tinh GPS Tuy nhiên năm 2008, Công ty mở rộng lĩnh vực như: công nghệ thông tin, thương mại, đào tạo dạy nghề, du lịch, xây dựng, tư vấn quản lý Mai Linh Trang 20 cổ đông góp vốn vào dự án BOT cầu Phú Mỹ, Công ty Đầu tư Viettel Mai Linh ký hợp tác toàn diện với Viettel, Vinaconex, Ngân hàng Đông Á, Ngân hàng Đầu tư phát triển Và Mai Linh coi phát triển đa ngành niềm tự hào với mục tiêu chính: "Tất khách hàng" Đỉnh điểm, Mai Linh sở hữu đến gần 60 công ty đa ngành theo dạng mẹ con, chưa kể công ty "cháu" toàn quốc Điều làm gia tăng nhanh chóng chi phí đầu tư quản lý Mai Linh Mai Linh sử dụng đông thời chiến lược đa dạng hóa hàng ngang đa dạng hóa tổ hợp  Đa dạng hóa hàng ngang Với chiến lược đa dạng hóa hàng ngang, công ty đưa vào kinh doanh dịch vụ như: du lịch, vận tải hàng hóa hay vận tải taxi nước.Trong ngành kinh doanh MLG đặc biêt thành công với ngành du lịch Du lịch thành viên MLG, hoạt động theo giấy phép kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế Tổng cục Du lịch cấp Với nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh vận tải dịch vụ du lịch, Du lịch Mai Linh trở thành trung tâm du lịch có uy tín, đặc biệt việc tổ chức tour du lịch nội địa quốc tế Tên gọi dịch vụ: Mai Linh Du lịch Công đối tượng khách hàng sản phẩm, dịch vụ: - - - Với đội ngũ nhân viên đông đảo, chuyên nghiệp nhiệt tình, Mailinhtourism không ngừng phát triển, đổi nhằm khẳng định lực, đa dạng chương trình du lịch, tạo nhiều sản phẩm du lịch hấp dẫn lĩnh vực du lịch nước du lịch nước Ngoài ra, Mailinhtourism thiết kế tổ chức chương trình du lịch theo nhu cầu Quý khách, nhằm tạo nên hài lòng tốt nơi Quý khách Mailinhtourism tập trung kinh doanh tour nội địa, tour outbound inbound, phát triển đa dạng nhiều sản phẩm mới, đại, chuyên nghiệp TRANS INDOCHINA TOURS; YOUTHACTION – Adventure & Teambuilding; Du lịch dành cho cựu chiến binh; Du lịch nguồn; Du lịch dã ngoại…v v… Đồng thời, Mailinhtourism kinh doanh nhiều dịch vụ phục vụ khách hàng khác Đặt vé máy bay; Đặt khách sạn toàn quốc; Dịch vụ visa Cho thuê xe du lịch Mailinhtourism hoạt động với phương châm chung Tập đoàn MAILINH: “Khách hàng tất cả” Chúng kinh doanh tập trung hướng đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy hài lòng Trong vận tải vận chuyển, Tập đoàn Mai Linh thành lập Công Ty Cổ Phần Vận Tải Tốc Hành Mai Linh - Mai Linh Express thành viên trực thuộc Tập Đoàn Mai Linh, công ty có 150 xe hoạt động 12 tuyến đường nối liền 10 tỉnh thành toàn Trang 21 quốc Việt Nam.Với phương châm “xe khởi hành - không khói thuốc – không đón khách dọc đường”, với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo trung thực, đến thương hiệu Mai Linh Express trở nên quen thuộc với khách hàng  Đa dạng hóa tổ hợp Còn với chiến lược đa dạng hóa tổ hợp, MLG đưa vào phát triển số lĩnh vực như: Đào tạo, tài chính, xây dựng, thương mại, tư vấn quản lý, CNTT truyền thông Trong lĩnh vực tư vấn quản lý, MLG có công ty chuyên cung cấp lĩnh vực là: - Công ty TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ AN NINH Công ty CP TM-DV-TK & IN BAO BÌ NĂNG ĐỘNG Công ty CP ĐÀO TẠO & TƯ VẤN QLCL TÂN HƯNG Trong đào tạo, Mai Linh thành lập trường trung cấp Mai Linh hướng tới phát triển thành trường cao đẳng Trường trung cấp Mai Linh chủ yếu đào tạo ngành học là: sửa chữa & khai thác thiết bị khí, Du lịch (hướng dẫn viên du lịch, quản lý nhà hàng khách sạn) Hạch toán kế toán Tháng năm 2008 công ty cổ phần Địa ốc Mai linh thành lập Công ty cổ phần công nghẹ truyền thông Mai Linh(MLI) đời dánh dấu bước xâm nhập lĩnh vực truyền thông Mai Linh.Ngoài ra, Mai linh phát triển dịch vụ du học, du lịch để thâm nhập vào thị trường Nga, Nhật, Mỹ 3.3 Chiến lược cạnh tranh  Chiến lược khác biệt hóa: Xã hội ngày phát triển đòi hỏi doanh nghiệp không ngừng phải vươn lên để khẳng định vị Tuy nhiên sức ép nhà quản lý họ làm để phát huy tối đa hiệu sản xuất Một chiến lược nhà quản lý quan tâm nhiều chiến lược “Khác biệt hoá sản phẩm” Chiến lược khác biệt hoá chiến lược đưa sản phẩm khác hẳn sản phẩm đối thủ cho khách hàng đánh giá cao sản phẩm Đối với MGL, công ty áp dụng chiến lược khác biệt hóa sản phẩm dựa hình thức như: khác biệt hóa nhờ tự thân sản phẩm dịch vụ dịch vụ kèm Nếu tính theo thời gian gia nhập thị trường vận tải hành khách tuyến cố định Mai Linh Express non trẻ Tuy nhiên, thương hiệu Mai Linh Express nhanh chóng tạo dựng thương hiệu việc nỗ lực xây dựng dịch vụ đạt tiêu chuẩn mà đơn vị cam kết với khách hàng Mai Linh Express cam kết xuất bến không bắt khách dọc đường dù xe có hành khách Cũng tiêu chuẩn phục vụ Trang 22 khăn lạnh, nước uống,… đơn vị xe chất lượng cao khác, Mai Linh kiên xây dựng hình ảnh xe không khói thuốc Chất lượng dịch vụ Mai Linh Express không đảm bảo hành trình mà phục vụ chu đáo, tận tình đến hành khách lúc mua vé Khách hàng đặt vé qua tổng đài điện thoại, yêu cầu dịch vụ giao vé tận nhà nội thị Tại TP.HCM, với đoàn khách từ người trở lên Mai Linh Express có sách hỗ trợ khách hàng từ nhà bến xe hình thức tặng voucher (phiếu taxi) taxi Mai Linh để khách hàng chủ động thời gian Tại tỉnh, thành khác, Mai Linh Express áp dụng dịch vụ đưa đón tận nhà tạo thuận tiện cho hành khách sử dụng dịch vụ Mai Linh Express.Bên cạnh đó, trạm dừng chân cung cấp dịch vụ để khách hàng mua sắm, giải lao lúc dừng xe… thể dịch vụ khép kín Mai Linh cách chuyên nghiệp Từ có trạm dừng chân Mai Linh đưa vào phục vụ đem đến cho khách hàng nhiều tiện ích nghỉ ngơi, mua sắm, đặc biệt đặc sản vùng miền Ngoài ra, thời gian khách hàng nghỉ ngơi đây, phương tiện kiểm tra, bảo dưỡng vệ sinh trước hành khách thực hành trình Bên cạnh công ty khác biệt hóa nhờ nhân Với Mai Linh, qua 15 năm xây dựng, trưởng thành phát triển, bên cạnh vốn, chiến lược kinh doanh sức mạnh văn hóa doanh nghiệp bám sâu vào nhân viên, làm nên khác biệt Mai Linh với đối thủ cạnh tranh Sự khác biệt thể “tài sản” vô hình như: trung thành nhân viên, bầu không khí làm việc đại gia đình, tin tưởng nhân viên vào định sách Ban lãnh đạo, tinh thần đồng đội công việc CBNV Với Mai Linh, văn hóa doanh nghiệp mang lại lợi cạnh tranh vô quan trọng Ngay từ thành lập (1993), Mai Linh doanh nghiệp có chế độ tuyển dụng ưu đãi dành cho người lao động xuất thân từ lực lượng vũ trang xuất ngũ, chuyển ngành Điều ghi rõ quy chế tuyển dụng lao động Ngoài việc trọng đến công tác huấn luyện, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên để đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp, Hội đồng quản trị Mai Linh có nhiều chế độ đãi ngộ cho CBNV như: Bán xe trả góp, xây dựng hàng trăm hộ với giá ưu đãi, tặng “cổ phiếu hưu trí” cho CBNV có nhiều đóng góp để anh em yên tâm làm việc lâu dài Ông Hồ Huy, Chủ tịch HĐQT Mai Linh cho biết: “Trong kinh doanh, nhiều thông tin có chủ ý gây ảnh hưởng đến cá nhân hoạt động công ty Nhưng nhờ có tập thể đoàn kết, biết xây dựng, giữ gìn bảo vệ lợi ích chung mà công ty Mai Linh vững mạnh phát triển ngày hôm nay” Trang 23 Quả vậy, thiếu vốn doanh nghiệp vay, thiếu nhân lực bổ sung thông qua đường tuyển dụng, thiếu thị trường bước mở rộng thêm, đối thủ cạnh tranh bắt chước mua tất thứ hữu lại bắt chước hay mua cống hiến, lòng tận tụy trung thành nhân viên doanh nghiệp Khi đó, văn hóa doanh nghiệp làm nên khác biệt lợi cạnh tranh “Chúng coi người tài sản quý công ty Việc Mai Linh bán xe trả góp cho anh em, đãi ngộ họ chế độ thưởng, cấp học phí đào tạo, trả cổ phiếu, chăm lo gia đình họ xuất phát từ ý nghĩ ấy, suy cho doanh nghiệp đối xử tốt với nhân viên họ gắn bó, hết lòng để có Mai Linh ngày nay” – “bí quyết” để gìn giữ, phát triển nguồn nhân lực ông Hồ Huy Ban lãnh đạo tập đoàn Mai Linh, điều khó doanh nghiệp giữ chân nhân tài chưa vốn hay công nghệ  Hoạt động từ thiện quan trọng hoạt động kinh doanh Một khác biệt góp phần tạo nên thương hiệu Mai Linh “văn hóa nguồn” với chương trình đền ơn đáp nghĩa, uống nước nhớ nguồn mà doanh nghiệp tạo dựng, trì nhiều năm qua Chương trình “Thăm lại chiến trường xưa” (Điện Biên Phủ) năm 2004; chương trình “Tiếp lửa truyền thống - Vang khúc quân hành” năm 2006 cho hàng ngàn cựu chiến binh thăm lại chiến trường xưa hay tài trợ cho Lễ hội Du Lịch Sầm Sơn; xây dựng nhà tình nghĩa, nhà tình thương; ủng hộ đồng bào vùng bị lũ lụt, thiên tai chương trình “Lửa ấm miền quê” tài trợ hàng nghìn trâu, áo ấm cho đồng bào bị ảnh hưởng đợt rét đậm, rét hại dịp Tết Bính Tý 2008; chương trình tài trợ học bổng cho học sinh, sinh viên… Tổng số tiền mà Mai Linh dành cho hoạt động xã hội từ thiện đạt hai mươi tỷ đồng Nói nét văn hóa đặc trưng Mai Linh, ông Hồ Huy bày tỏ: Ngay từ ngày thành lập, Mai Linh chủ trương xây dựng văn hoá Mai Linh “uống nước nhớ nguồn”, cách tri ân tổ tiên, người xả thân đất nước để Mai Linh có hội phát triển hôm Xây dựng sử dụng văn hóa nguồn gốc tạo nên khác biệt đường chiến thắng thương trường Mai Linh không xây dựng văn hóa doanh nghiệp tuý mà điều quan trọng biến giá trị văn hóa thành lợi nhuận, đưa vào nhận thức phần giá trị nhân viên đội ngũ lãnh đạo 3.4 Chiến lược đơn vị sở chiến lược chức 3.4.1 Chiến lược tài - Cần có phương án khắc phục lỗ, đồng thời tìm kiếm ký hợp tác với ngân hàng thương mại lớn có chi phí vay vốn hợp lý nhằm giảm áp lực trả lãi vay ngân hàng Trang 24 Phương án khắc phục lỗ tập trung vào lý, chuyển nhượng dự án đầu tư hiệu quả, tập trung đầu tư vào ngành nghề công ty mạnh có thương hiệu, vận tải, taxi,… - Tiếp tục tái cấu tổ chức, tinh gọn máy quản lý, không đầu tư dàn trải Trong đó, vận tải lĩnh vực nông cốt với 70% vốn đầu tư, đảm bảo trì hình ảnh đơn vị số ngành vận tải trạm dừng nghỉ, bến xe, trạm xăng dầu - Đưa kế hoạch đầu tư nhằm nâng cao lực kinh doanh dầu tư thêm xe ô tô loại để hoạt động taxi, vận tải - Nghiên cứu kế hoạch huy động vốn qua thị trường chứng khoán, liên doanh, liên kết nhằm huy động nguồn vốn để bổ sung cho việc vay vốn ngân hàng thương mại Có phương án tăng vốn điều lệ khả thi: Tăng vốn điều lệ nhằm giảm số nợ công ty, giảm gánh nặng chi phí tài - Trong lĩnh vực kinh doanh taxi: Mai Linh cần tăng cường công tác Marketing với doanh nghiệp, thương gia khu vực thành phố, khu công nghiệp để cung cấp thẻ quẹt toán cước taxi cho khách hàng - Luôn ổn định giá, ổn định chi phí nhân công đặc biệt giai đoạn kinh tế khủng hoảng 3.4.2 Chiến lược Marketing Việc áp dụng chiến lược Marketing MLG coi trọng: Mở lớp đào tạo, huấn luyện cho cán bộ, quản lý, chuyên viên, công nhân viên toàn hệ thống marketing - Chương trình đào tạo bồi dưỡng cho cán nhân viên hoạt động lĩnh vực liên quan đến marketing với mục đích thống phương thức lập kể hoạch ngân sách marketing Ngoài dịp để cán nhân viên chia sẻ kinh nghiệm, tăng cường nâng cao suất làm việ lĩnh vực marketing hệ thống, từ công ty, đơn vị thành viên đến phòng, ban cấp tập đoàn khu vực, tập đoàn ngành tập đoàn công ty mẹ Các học viên có dịp gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm chiến lược marketing với cán cao cấp tập đoàn 3.4.3 Chiến lược nguồn nhân lực - Đối với hoạt động doanh nghiệp, bên cạnh chiến lược kinh doanh nguồn tài chính, nguồn nhân lực vấn đề quan trọng đáng quan tâm hàng đầu Nguồn nhân lực tài sản xác định lực cạnh tranh doanh nghiệp, chí công nghệ tài sản hữu hình Tuyển dụng trì nhân lực, đặc biệt nhân lực chủ chốt xem vấn đề sống doanh nghiệp Tuy nhiên, ba cấp độ hoạt động nhân sự, Trang 25 doanh nghiệp Việt Nam hầu hết dừng lại cấp độ - đơn giản - thực công tác tiền lương, bảo hiểm, chế độ theo quy định pháp luật mà chưa trọng xây dựng chiến lược nhân Nhận thức tầm quan trọng Mai Linh cụ thể hóa sánh phát triển mình, hệ thống nguồn nhân lực Mai Linh tạo dựng sở phát triển vững trắc, tạo nên hệ thống văn hóa, chất lượng dịch vụ MLG thực quan tâm linh vực người, tập đoàn đảm bảo cho công nhân làm việc môi trường an toàn, thoải mái lành mạnh Đảm bảo mức thu nhập, chế độ bảo hiểm, chế độ an toàn lao động, thăm hỏi động viên…  Một số chiến lược nguồn nhân lực sau: - Mở rộng hình thức đào tạo, đào tạo lại, xã hội hóa công tác đào tạo để nâng cao trình độ, lực cho đội ngũ cán quản lý, công chức, viên chức người lao động, áp dụng chế độ tuyển dụng công khai thông qua thi tuyển, thử việc - Bồi dưỡng ngoại ngữ tiếng anh tin học cho cán công nhân viên chức hệ thống MLG cho nhu cầu tiếp xúc với cuyên gia ngoại quốc, công tác nước hay chở hành khách quốc tế Hệ thống đào tạo nguồn nhân lực như: • Trung tâm Ngoại ngữ Tin học Mai Linh Bồi dưỡng ngoại ngữ tiếng Anh tin học cho cán công nhân viên chức hệ thống Tập Đoàn Mai Linh có nhu cầu tiếp xúc với chuyên gia ngoại quốc, công tác nước Giảng dạy ngoại ngữ cho sinh viên nhân dân nhằm đáp ứng với nhu cầu học tập ngày phong phú đa dạng Mở rộng quan hệ với tổ chức quốc tế tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy phong trào dạy học ngoại ngữ •    Trung tâm dậy nghề tư thực Mai Linh: Đào tạo nghiệp vụ Taxi Kỹ thuật sửa chữa ô tô Đào tạo lái xe giới đường (năm 2008 xin cấp giấy phép đào tạo) Hình thức đào tạo: Đào tạo tập trung, bao gồm lý thuyết thực hành - Có sách tiền lương chế độ ưu đãi người lao động, bảo hiểm điều kiện lao động đặc thù ngành giao thông vận tải, đặc biệt công tác bảo trì kết cấu hạ tầng giao thông vùng sâu, vùng xa, lao động nặng nhọc, nguy hiểm,… - Cần có đầu tư tập trung nâng cao lực trang thiết bị cho sở đào tạo, huấn luyện để nâng cao trình độ nguồn nhân lực Tăng cường phối hợp gắn kết Trang 26 công ty sử dụng nguồn nhân lực với sở đào tạo, huấn luyện để đảm bảo đáp ứng nhu cầu thực tế sử dụng hiệu nguồn nhân lực đào tạo 3.4.4 Chiến lược công nghệ Do phát triển công nghệ thông tin-truyền thông (CNTT-TT) giao thông, sống kinh tế không biên giới phải đối mặt với cạnh tranh toàn cầu Sự phát triển công nghệ mặt làm thay đổi phương thức cạnh tranh thị trường Mặt khác, phương thức phát triển công nghệ thay đổi Với doanh nghiệp, việc nắm bắt làm chủ công nghệ để tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh, tạo sản phẩm, dịch vụ tốt với giá hợp lý Doanh nghiệp thành công phát triển mạnh mẽ Mai Linh tập đoàn đa ngành nghề, năm qua đạt nhiều thành công, đóng góp thành công chiến lược công nghệ tập đoàn, ban lãnh đạo công ty sáng suốt, lựa chọn áp dụng tiến khoa học công nghệ vào trình điều hành, quản lý, cung cấp dịch vụ tới tay khách hàng Một số chiến lược phát triển công nghệ Mai Linh Sử dụng dòng xe mới, cao cấp, tiện nghi, máy lạnh như: Toyota Innova, Toyota Vios, Toyota Zace, Huyndai Univer luxery, City Look,…tạo co khách hàng thỏa mái, an tâm ngồi xe Mai Linh - Đồng hồ tính tiền xác thường xuyên kiểm định chi cục đo lường chất lượng, hình thức toán đa dang như: tiền mặt, thẻ MCC, Vouche… - Để dễ dàng cho khách hàng việc toán MLG triển khai toán tiền cước vận tải thông qua hệ thống tin nhắn SMS giúp khách hàng tiện lợi việc toán cước nhanh chóng, thuận lợi - Mai Linh phối hợp với tập đoàn công nghệ thông tin hàng đầu Việt Nam FPT để triển khai nghiên cứu, xây dựng triển khai hệ thống phươg tiện, hệ thống điều hành, bảo trì, bảo dưỡng cho toàn mạng lưới taxi MLG, ứng dụng công nghệ tiên tiến GPS, đồ số, 3G,… - Triển khai phát triển hệ thống POS (công nghệ toán online) nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ thẻ taxi - Xây dựng triển khai phương thức toán đại, sử dụng công nghệ thẻ chip, khách hàng dùng thẻ ATM, Visa, Master,… - Hiện đại hóa phương tiện vận tải, thiết bị xếp đỡ, áp dụng công nghệ vận tải tiên tiến, đặc biệt vận tải đa phương thức dịch vụ - Áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý, điều hành khái thác 3.4.5 Chiến lược phát triển thương hiệu - Mai Linh với xây dựng thương hiệu: KHÔNG PHẢI CHUYỆN NGÀY MỘT NGÀY HAI Trang 27 Nhiều người cho cần đưa tên, hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp có thương hiệu Hiểu thật sai lầm Bởi xây dựng thương hiệu chiến lược kinh doanh liên tục, đòi hỏi đầu tư thời gian, tiền bạc nỗ lực không ngừng thành viên Xây dựng thương hiệu cần phải đầu tư liên tục, nhiên, tùy thời điểm mà tăng cường quảng bá kể việc kinh doanh “như diều gặp gió” hay bị đình trệ, phát triển chậm, điều đảm bảo cho doanh nghiệp có khách hàng khách hàng tiềm Thương hiệu giá trị, trải nghiệm khách hàng sản phẩm, công ty cụ thể Chính thế, thương hiệu đến từ khách hàng, khách hàng thẩm định đánh giá Để xây dựng thương hiệu mạnh, chiến lược quảng bá hiệu quả, doanh nghiệp phải sử dụng tối đa công cụ khác là: logo, hình tượng, hiệu, nhạc hiệu, bao bì quan trọng nhất: tạo nên khác biệt  Sự khác biệt thương hiệu: mạnh doanh nghiệp Sự khác biệt giúp thương hiệu làm nên sức mạnh cạnh tranh với đối thủ Sự khác biệt làm nên dấu ấn riêng thương hiệu Sự khác biệt làm nên nét văn hóa đặc trưng thương hiệu Tạo nên khác biệt tạo yếu tố quan trọng làm nên thành công thương hiệu mạnh doanh nghiệp Trong chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu mình, doanh nghiệp trọng đến nét khác biệt, nét đặc trưng Người ta nhận biết doanh nghiệp qua nét riêng biệt Nhưng doanh nghiệp phải đảm bảo khách hàng khách hàng tiềm hiểu lại có khác biệt ấy, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Bởi xây dựng thương hiệu nói đến nhận thức khách hàng công ty sản phẩm doanh nghiệp Tập đoàn Mai Linh (MLG),mọi người nghĩ tới đến màu xanh riêng doanh nghiệp cựu chiến binh Nói ông Trương Quang Mẫn, Phó Chủ tịch MLG, “Chúng có sắc văn hóa riêng mà doanh nghiệp có Ngay ngày đầu thành lập có ý tưởng phải tạo cho nét riêng ngành kinh doanh vận tải, cụ thể thể qua màu xanh Phương châm “Mai Linh - Màu xanh sống” Chúng muốn tạo cho hành khách hình ảnh taxi với màu xanh dễ chịu, chấp nhận được, giới người ta thường sử dụng màu vàng cho taxi”  Xây dựng thương hiệu Mai Linh Các liên kết hữu thương hiệu Mai Linh: - Ý nghĩa logo: Trang 28 Ngày nay, Mai Linh người biết đến không đơn tên công ty, mà tên thương hiệu tiếng đất nước Việt Nam Về ý nghĩa thương hiệu Mai Linh, từ "MAI" nói lên hình ảnh hoa mai ngày tết cổ truyền, may mắn niềm hạnh phúc đầu Xuân, đồng thời từ dùng để tương lai, ngày mai tốt đẹp Còn từ "LINH" mang ý nghĩa từ tinh nhanh, linh hoạt, linh động giải công việc Và để tô điểm cho thương hiệu mình, ông Hồ Huy - người sáng lập - chọn màu xanh màu hy vọng, hòa bình, hội nhập, màu mùa xuân đất nước, màu môi trường tươi đẹp hết màu áo người lính Cụ Hồ Đến với Mai Linh, Quý khách cảm nhận thiên nhiên tươi đẹp, giá trị nhân nghĩa đích thực mà Mai Linh tâm niệm xây dựng thành logo làm biểu trưng cho thương hiệu Đó hình ảnh núi hùng vĩ tạo nên chữ ML vẽ cách điệu, dòng sông hiền hoà tạo thành từ nét vẽ nằm ngang ý nghĩa hòa hợp Thiên, Địa, Nhân Phía hình ảnh chim hạc, nơi "đất lành chim đậu", nơi an lành hạnh phúc người Kết hợp tất hình ảnh, màu sắc ý nghĩa lại với nhau, Mai Linh muốn hướng đến ý nghĩa sâu sắc: "Tất ngày mai tươi đẹp em chúng ta, phát triển vững bền lợi ích Công ty, khách hàng xã hội" - Sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu chung Mai Linh: Trải qua nhiều năm xây dựng phát triển Tập đoàn Mai Linh khẳng định thương hiệu qua hệ thống nhận diện riêng biệt Dễ nhận thấy áp dụng hạng mục cẩm nang thương hiệu như: logo, hình ảnh nhận diện, câu hiệu, bảng hiệu… Một số hạng mục chưa triển khai áp dụng như: đồng phục nhân viên, … Logo: có màu xanh thân thiện, gần gũi,… Câu hiệu: MAI LINH MÀU XANH CUỘC SỐNG! Tiêu chí phục vụ khách hàng: “ An toàn - Nhanh chóng - Uy tín - Chất lượng" Bảng hiệu: Ấn tượng với màu xanh chủ đạo Đồng phục nhận viên: Màu xanh  Tất yếu tố tạo nên thương hiệu Mai Linh - Liên kết thương hiệu đơn vị thành viên trực thuộc dịch vụ Mai Linh • • • • • Trong trình hoạt động mình, đơn vị thành viên Mai Linh (ví dụ Công ty Cổ Phần Địa Ốc Mai Linh) triển khai số hệ thống nhận diện thương hiệu riêng liên kết với không liên kết với thương hiệu mẹ Mai Linh Logo CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC MAI LINH Trang 29 Bên cạnh nhu cầu phát triển dịch vụ mới, Mai Linh áp dụng số biểu tượng dịch vụ khác hình thức áp dụng, kích cỡ, màu sắc… mang tính chất chung Tập đoàn Mai Linh Nhiều dịch vụ đời có định hướng chung để đảm bảo thống tổng thể chung Có tên tiếng Anh (MAILINHEXPRESS, MAILINHTOURISM, …)  Định vị thương hiệu Thời gian qua, MLG chọn chiến lược thương hiệu – sản phẩm để làm mục tiêu phát triển thương hiệu Qua đó, Tập đoàn phân khúc thị trường thành 03 dòng sản phẩm: chất lượng cao, tiêu chuẩn phổ thông Phát triển chuỗi sản phẩm cách liên kết sản phẩm, dịch vụ hướng đến nhu cầu khách hàng, phát triển lợi cạnh tranh (Taxi – Express – xe cho thuê – du lịch dịch vụ) Điển hình khóa huấn luyện, đào tạo nhân viên nhằm thực chương trình “Mỗi lái xe taxi hướng dẫn viên du lịch, nhân viên trực tiếp kinh doanh, nhân viên kỹ thuật lành nghề”  Giá trị thương hiệu Nhiều người nghĩ giá trị thương hiệu phải đánh giá giá trị tiền mặt, cách hiểu sai Giá trị thương hiệu cấu thành từ nhiều yếu tố việc khách hàng nhận thương hiệu doanh nghiệp cách mau chóng; trung thành khách hàng thương hiệu; chất lượng sản phẩm hay dịch vụ cung cấp doanh nghiệp nhận thức khách hàng liên tưởng khách hàng nghe nhìn thấy thương hiệu Đã từ lâu, với màu xanh đặc trưng cung cách phục vụ tận tình, chuyên nghiệp, chu đáo đội ngũ nhân viên mang đến cho khách hàng Mai Linh cảm nhận mẻ, đầy sức thuyết phục doanh nghiệp trẻ, động sáng tạo Khi nói đến Mai Linh, người ta không nghĩ đến màu xanh mà nhớ đến văn hóa Mai Linh, đến doanh nhân trẻ thời khoác áo lính Nét khác biệt văn hóa phục vụ Mai Linh mạnh giúp doanh nghiệp “không lẫn vào đâu được” so với doanh nghiệp vận tải khác, làm nên giá trị thương hiệu Mai Linh Trang 30 CHƯƠNG III: BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA Qua trình nghiên cứu, tìm hiểu chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Tập đoàn Mai Linh cách MLG vượt qua khó khăn, rút số học kinh nghiệm sau: Chiến lược kinh doanh - - Là người dẫn đầu thị trường, Mai Linh chọn chiến lược bao phủ toàn quốc, mở rộng tỉnh thành nhằm đón đầu xu hướng gia tăng nhu cầu lại taxi Nhưng thực tế nhu cầu lại taxi bùng nổ đô thị lớn khu vực taxi đạt hiệu suất cao Trong đó, tỉnh thành có nhu cầu lại thấp Mai Linh tập trung đầu tư số đầu xe mức cần thiết, khiến hiệu suất khai thác taxi thấp dẫn đến thua lỗ Chiến lược Mai Linh sai lầm tự tay dâng miếng bánh thị phần thị trường lớn cho đối thủ, TP Hồ Chí Minh Vinasun Hà Nội TaXiGroup Phân tích Vinasun cho thấy, kẻ sau Vinasun có chiến lược cạnh tranh hợp lý Đó phát triển theo kiểu tập trung hóa, khai thác tối đa thị trường đô thị lớn phía Nam có nhu cầu lại taxi cao “Nếu Mai Linh tập trung vào taxi thắng lớn, Vinasun khó theo kịp”, ông Đặng Phước Thành, Chủ tịch Hội đồng quản trị Vinasun, thừa nhận - Vì vậy, muốn việc kinh doanh công ty, doanh nghiệp có hiệu quả, an toàn nên nhớ câu "nhất nghệ tinh, thân vinh" nghĩa nên chọn ngành nghề, lĩnh vực định, toàn tâm toàn ý dốc hết sực lực vào hẳn nhiều bạn thành công Và bạn muốn thử sức nhiều ngành, nhiều lĩnh vực bạn cần chọn thời cơ, thời gian chọn khu vực để triển khai Cấu trúc hoạt động Song song với chiến lược dàn trải, Mai Linh mắc sai lầm cấu trúc hoạt động doanh nghiệp Mai Linh tổ chức doanh nghiệp theo mô hình công ty mẹ - theo khu vực công ty cháu tỉnh thành Thậm chí tỉnh thành có nhiều công ty Nổi bật TP.HCM, họ có tới 20 công ty Cách tổ chức tạo máy hành cồng kềnh, khó kiểm soát, phận lao động gián tiếp phình to so với phận lao động trực tiếp tài xế Kết chi phí quản lý hành tăng cao, công ty thành viên cần phòng nhân sự, phòng kế toán nhiều vị trí hành khác không trực tiếp tạo doanh thu cho tổ chức Vì vậy, để công ty (DN) hoạt động có hiệu quả, để hạn chế thấp khoản chi phí bỏ để điều hành hoạt động công việc công ty (DN) cần làm phải xây dựng cho cấu trúc hoạt động thật gọn gàng, hợp lí để tiết kiệm Trang 31 chi phí nhân công khoản chi phí liên quan đến người lao động, tránh tượng “ NGỒI KHÔNG ĂN LƯƠNG” Đoàn kết tạo sức mạnh Ở giai đoạn khó khăn nhất, công ty Mai Linh cầu cứu nhiều nơi, làm nhiều cách cuối cùng, nội lực giúp Mai Linh thoát Nếu cảm thông, sẵn sàng lại nhân viên, MLG tan rã cầm cự Khoản tiền hàng trăm tỷ đồng nhân viên cho công ty vay không lãi giúp giải nợ nóng, có nguồn toán lương cho tài xế, giải quyền lợi cho số người nghỉ việc Từ đó, công ty bớt phần áp lực, để nghĩ đến cách thoát hiểm khác Qua đó, nhận thấy rằng, đoàn kết tạo nên sức mạnh vĩ đại, chống phá vượt qua khó khăn Người lãnh đạo Là người lãnh đạo công ty phải bình tĩnh, sáng suốt hoàn cảnh, phải dùng “CÁI ĐẦU LẠNH” để ứng phó trường hợp, phải có ý chí lĩnh thép người lính vượt khó khăn thử thách Kinh doanh phải có chữ NHẪN Khi công ty đến đường cùng, nhiều lãnh đạo áp lực chọn cách buông Nhưng cách xử lí đắn Vì cần phải Nhẫn Có Nhẫn tính tiếp kế hoạch, dự định khác, để tìm mạnh xây dựng lại ta có Ngoài ra, - Kinh doanh phải có yêu thích, ngành nghề giỏi yêu thích, đừng lợi ích trước mắt, nhận lấy hậu khôn lường Hễ doanh nghiệp phải có lúc khó khăn, lúc thuận lợi Nhưng lúc thuận lợi nên nghĩ tới lúc khó khăn Phải tình trạng hoạt động có đề phòng, có giải pháp sẵn sáng, ý đến tình xấu để nấu có xảy kịp thời ứng phó Trang 32 KẾT LUẬN Trong kinh tế nay, với hội nhập kinh tế Thế Giới, mở thị trường đa dạng, tạo nhiều hộ kinh doanh sản xuất Và lĩnh vực hoạt động vân tải xem lĩnh vực cần thiết, quan trọng; trở thành phương tiện phục vụ nhu cầu lại xã hội, góp phần vào phát triển quốc gia Chính quan trọng mà tính cạnh tranh liệt diễn ngày công ty vận tải Việt Nam Để tồn ngày gặt hái nhiều thành công đường ấy, công ty vận tải nói chung tập đoàn Mai Linh nói riêng phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh phù hợp với đặc điểm nguồn lực công ty Mặc dù Mai Linh có cú ngã thật đáng nhớ khứ chiến lược kinh doanh không hợp lí, hậu khiến công ty đứng vực phá sản nghiêm trọng Thế với việc thay đổi lại chiến lược kinh doanh phù hợp Mai Linh lấy niềm tin xây dựng lại thương hiệu Nói ông Hồ Huy "Mai Linh đứng vững, không nguy hiểm nữa" Trang 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO http://luanvan.co/luan-van/luan-van-phan-tich-thuc-trang-hoat-dong-marketing-tai-cong-ty-mai-linhexpress-54995/ http://doc.edu.vn/tai-lieu/de-tai-chien-luoc-kinh-doanh-cua-tap-doan-mai-linh-31028/ http://doc.edu.vn/tai-lieu/de-tai-xay-dung-va-phat-trien-thuong-hieu-cua-tap-doan-mai-linh-23728/ http://myweb.pro.vn/doc-luan-van?id=104082 http://www.mailinh.vn/Default.aspx?tabid=221&Culture=vi-VN&catID=325&entryID=1132 http://123doc.org/document/1986248-quan-tri-chien-luoc-ve-van-tai-mai-linh-pps.htm?page=5 http://www.vietnamtoday.net/vi-VN/t221c265p285190/Mai-Linh-khong-con-nguy-hiem-nua.htm Trang 34 [...]... so với các doanh nghiệp vận tải khác, làm nên giá trị của thương hiệu Mai Linh Trang 30 CHƯƠNG III: BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA Qua quá trình nghiên cứu, tìm hiểu chiến lược kinh doanh cũng như về công ty cổ phần Tập đoàn Mai Linh và cách MLG vượt qua các khó khăn, chúng tôi đã rút ra một số bài học kinh nghiệm sau: 1 Chiến lược kinh doanh - - Là người dẫn đầu thị trường, Mai Linh chọn chiến lược bao... ty vận tải nói chung và tập đoàn Mai Linh nói riêng phải xây dựng cho mình một chiến lược kinh doanh phù hợp với đặc điểm và nguồn lực của công ty Mặc dù Mai Linh đã có một cú ngã thật đáng nhớ trong quá khứ của mình về chiến lược kinh doanh không hợp lí, hậu quả là khiến công ty đứng trên vực phá sản nghiêm trọng Thế nhưng với việc thay đổi lại chiến lược kinh doanh phù hợp Mai Linh đã lấy được niềm... viên chia sẻ kinh nghiệm, tăng cường và nâng cao năng suất làm việ trên lĩnh vực marketing trong hệ thống, từ các công ty, đơn vị thành viên đến phòng, ban cấp tập đoàn khu vực, tập đoàn ngành và tập đoàn công ty mẹ Các học viên còn có dịp gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm về chiến lược marketing với các cán bộ cao cấp của tập đoàn 3.4.3 Chiến lược về nguồn nhân lực - Đối với hoạt động của một doanh nghiệp,... vượt trội của dịch vụ taxi Mai Linh trong cả nước Chúng phát triển một sản phẩm để tạo nên sự khác biệt của sản phẩm và tăng cường thâm nhập thị trường mở rộng thị trường mới.Và Mai Linh đã rất thành công với chiến lược này Chiến lược đa dạng hóa Trong khi Vinasun kiên trì với chiến lược: Một chào bán độc nhất - USP (Unique Selling Proposition) thì Mai Linh chạy theo chiến lược mở rộng kinh doanh đa... triển mạnh mẽ Mai Linh là một tập đoàn đa ngành nghề, trong những năm qua đã đạt được rất nhiều thành công, đóng góp trong những thành công đó chính là chiến lược công nghệ của tập đoàn, ban lãnh đạo công ty đã sáng suốt, lựa chọn và áp dụng nhưng tiến bộ của khoa học công nghệ vào quá trình điều hành, quản lý, cung cấp dịch vụ tới tay khách hàng Một số chiến lược phát triển công nghệ của Mai Linh Sử... lịch về nguồn; Du lịch dã ngoại…v v… Đồng thời, Mailinhtourism cũng kinh doanh nhiều dịch vụ phục vụ khách hàng khác như Đặt vé máy bay; Đặt khách sạn toàn quốc; Dịch vụ visa và Cho thuê xe du lịch Mailinhtourism hoạt động với phương châm chung của Tập đoàn MAILINH: “Khách hàng là tất cả” Chúng tôi kinh doanh tập trung hướng đến thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng với các dịch vụ tốt nhất, đáng tin... nào để có thể phát huy tối đa hiệu quả sản xuất Một trong những chiến lược được các nhà quản lý quan tâm nhiều nhất chính là chiến lược “Khác biệt hoá sản phẩm” Chiến lược khác biệt hoá là chiến lược đưa ra một sản phẩm khác hẳn sản phẩm của các đối thủ sao cho khách hàng đánh giá cao sản phẩm của mình Đối với MGL, công ty đã áp dụng chiến lược khác biệt hóa sản phẩm dựa trên các hình thức như: khác biệt... con sở hữu hoàn toàn: công ty Mai Linh USA  Điều đó sẽ giúp cho MLG hạn chế được những rủi ro và giảm bớt chi phí thâm nhập thị trường - Trang 19 3.2 Chiến lược phát triển Chiến lược tập trung mở rộng thị trường Trong quá trình phát triển Mai Linh đã sử dụng nhiều chiến lược phát triển khác nhau qua từng thời kì khác nhau Song chiến lược nổi bật mà công ty sử dụng là tập trung mở rộng thị trường 3.2.1... sử dụng đông thời cả chiến lược đa dạng hóa hàng ngang và đa dạng hóa tổ hợp  Đa dạng hóa hàng ngang Với chiến lược đa dạng hóa hàng ngang, công ty đưa vào kinh doanh các dịch vụ mới như: du lịch, vận tải hàng hóa hay vận tải taxi nước.Trong các ngành kinh doanh mới này MLG đặc biêt thành công với ngành du lịch Du lịch là một thành viên của MLG, hoạt động theo giấy phép kinh doanh du lịch lữ hành... tố quan trọng làm nên sự thành công của thương hiệu và là thế mạnh của doanh nghiệp Trong chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu của mình, các doanh nghiệp rất chú trọng đến nét khác biệt, nét đặc trưng Người ta có thể nhận biết doanh nghiệp qua nét riêng biệt ấy Nhưng doanh nghiệp cũng phải đảm bảo rằng khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của mình hiểu vì sao lại có sự khác biệt ấy, ... Tập đoàn Mai Linh kỷ niệm 20 năm thành lập (1993-2013) Mai Linh tổ chức thành công chương trình “Mai Linh với An toàn Văn hóa giao thông” tất tỉnh thành Mai Linh có mặt Tập đoàn Mai Linh kết hợp... Tốc hành Mai Linh 12/2007: Trung tâm Chuyển phát nhanh Mai Linh thành lập  Phát triển địa bàn: 07/1993: Thành lập Công ty TNHH Mai Linh - Khu vực TP.HCM 10/1997: Thành lập Mai Linh Hà Nội -... lập Mai Linh Đồng Nai - Khu vực Đông Nam Bộ 09/2000: Thành lập Mai Linh Cần Thơ - Khu vực Tây Nam Bộ 01/2001: Thành lập Mai Linh Đà Nẵng - Khu vực Bắc Trung Bộ 01/07/03: Thành lập Mai Linh Nha