Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp nâng cao ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh điện tử trong kinh doanh lữ hành tại trung tâm du lịch quốc tế và du học - Công ty du lịch và dịch vụ Nam Đế
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Lêi më đầu Trong sinh tồn trình phát triển, ngời đà tự tạo cho nhiều thành tựu Những thành tựu xuất phát từ nhu cầu họ Du lịch thành tựu từ nhu cầu ngời, bất chấp mặt trái mà du lịch để lại thực tế, đà mang lại cho nhân loại nhiều đóng góp: giáo dục, kinh tế, văn hoá, sinh thái, trị Qua thật khó tìm đợc thành tựu lại trọn vẹn bao quát nh du lịch Bớc sang kỷ nguyên khoa học công nghệ tiên tiến, tính liên ngành du lịch lần lại đợc phát huy kết hợp với thành tựu ngành công nghệ thông tin để công hiến cho loài ngời nhiều thành bất ngờ, nhằm thoả mÃn nhu cầu du lịch họ Đó Du lịch điện tử( E-tourism) nói chung kinh doanh lữ hành điện tử nói riêng Kinh doanh lữ hành điện tử có nghĩa kinh doanh lữ hành kinh doanh điện tử thơng mại điện tử Đây nội dung đề tài mà em nghiên đợt thực Trung tâm du lịch quốc tế du học Công ty du lịch dich vụ Nam Đế: Xây dựng triển khai ứng dụng công nghệ thông tin kinh doanh lữ hành công ty du lịch dịch vụ Nam Đế, nhìn từ gãc ®é øng dơng kinh doanh ®iƯn tư ( E-Business) thơng mại điện tử( E-Commerce) doanh nghiệp lữ hành vừa nhỏ Việt Nam Đề tài gồm ba chơng: Chơng 1: Kinh doanh lữ hành ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử kinh doanh lữ hành Chơng 2: Triển khai ứng dụng Thơng mại điện tử kinh doanh điện tử kinh doanh Lữ hành Trung tâm du lịch Quốc tế du học- công ty du lịch dich vụ Nam Đế Chơng 3: Giải pháp nâng cao ứng dụng thơng mại điện tử kinh doanh điện tử kinh doanh lữ hành Trung tâm du lịch Quốc tế du họcCông ty du lịch dich vụ Nam Đế Để đề tài đợc hoàn thành , em xin chân thành cảm ơn Ths Ngô Đức Anh đà tận tình bảo, giúp đỡ em nghiên cứu cách khoa học nghiêm túc Em xin chân thành cảm ơn anh chị lÃnh đạo nhân viên trung tâm đà tận tình giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Chơng Kinh doanh lữ hành ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử kinh doanh lữ hành 1.1 Kinh doanh lữ hành đặc điểm kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm công ty lữ hành Theo cách phân loại tổng cục du lịch công ty lữ hành gồm hai loại : công ty lữ hành quốc tế công ty lữ hành nội địa * Công ty lữ hành nội địa: công ty lữ hành có trách nhiệm xây dựng, bán tổ chức thực chơng trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 ®Ĩ thùc hiƯn dich vụ chơng trình du lịch cho khách nớc đà đợc doanh nghiệp lữ hành quốc tế đa vào Việt Nam * Công ty lữ hành quốc tế: công ty lữ hành có trách nhiệm xây dựng, bán chơng trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đa công dân Việt Nam, ngời nớc c trú việt nam du lịch nớc ngoài, thực chơng trình du lịch đà bán ký hợp đồng uỷ thác phần, chọn gói cho lữ hành nội địa Trong giai đoạn nay, nhiều công ty lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn mang tính toàn cầu hầu hết lĩnh vực hoạt động du lịch Các công ty lữ hành đồng thời sở hữu tập đoàn khách sạn, hÃng hàng không, tàu biển, ngân hàng, phục vụ chủ yếu khách du lịch công ty lữ hành Kiểu tổ chức công ty lữ hành nói phổ biến Châu âu, Châu đà trở thành tập đoàn kinh doanh du lịch có khả chi phối mạnh mẽ thị trờng du lịch quốc tế giai đoạn công ty lữ hành không ngời bán ( phân phối), ngời mua sản phẩm nhà cung cấp du lịch mà trở thành ngời sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch từ nêu định nghĩa công ty lữ hành nh sau: Công ty lữ hành loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt, kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán tổ chức thực chơng trình du lịch chọn gói cho khách du lịch, công ty lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm baỏ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối 1.1.2 Nội dung kinh doanh lữ hành 1.1.2.1 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành Sự đa dạng hoạt động lữ hành du lịch nguyên nhân chủ yếu dẫn tới phong phú, đa dạng sản phẩm cung ứng công ty lữ hành Căn vào tính chất nội dung, chia sản phẩm công ty lữ hạnh thành nhóm bản: * Sản phẩm dịch vụ trung gian: Chủ yếu đại lý du lịch cung cấp Trong hoạt động này, đại lý du lịch thực hoạt đông bán sản phẩm nhà sản xuất tới khách du lịch đại lý du lich không tổ chức sản xuất sản phẩm thân đại lý, mà hoạt đông nh đại lý bán đIểm bán sản phẩm nhà sản xuất du lịch dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: Đăng ký đặt chỗ bán vé máy bay Đăng ký đặt chỗ bán vé loại phởng tiện khác: tàu thuỷ, đờng sắt, ô tô Môi giới cho thuê xe ô tô, xe máy, xe đạp Môi giới bán bảo hiểm Đăng ký đặt chỗ bán chơng trình du lịch Đăng ký đặt chỗ khách sạn Các dịch vụ môi giới trung gian khác * Các chơng trình du lịch trọn gói: Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trng cho hoạt động lữ hành du lịch công ty lữ hành liên kết sản phẩm nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Có nhiều tiêu thức để phân loại chơng trình du lịch Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Ví dụ nh chơng trình du lịch mội địa quốc tế, chơng trình du lịch dài ngày ngắn ngày, chơng trình tham quan văn hoá chơng trình giải trí Khi tổ chức chơng trình du lịch chọn gói, công ty lữ hành có trách nhiệm khách du lịch nh nhà sản xuất mức độ cao nhiều so với hoạt động trung gian * Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp Trong trình phát triển, công ty lữ hành mở rộng phạm vi hoạt động mình, trở thành ngời sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch Vì lẽ công ty lữ hành lớn giới hoạt động hầu hết lĩnh vực có liên quan đến du lịch Kinh doanh khách sạn, nhà hàng Kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí Kinh doanh vận chuyển du lịch: hàng không, đờng thuỷ Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch Các dịch vụ thờng kết hợp tác, liên kết du lịch Trong tơng lai, hoạt động lữ hành du lịch phát triển, hệ thống sản phẩm công ty lữ hành phong phú 1.1.2.2 Vai trò công ty lữ hành Khi thực hoạt động kinh doanh lữ hành công ty lữ hành đà mang lại lợi ích: * Lợi ích cho nhà cung cấp: Các công ty lữ hành cung cấp nguồn khách lớn, ổn định có kế hoạch Mặt khác sở hợp đồng đợc ký kết hai bên nhà cung cấp đà chuyển bớt phần rủi ro xảy tới công ty lữ hành Các nhà cung cấp thu đợc nhiều lợi ích từ hoạt động quảng cáo, khuyếch trơng công ty lữ hành đặc biệt nớc phát triển, khả tài hạn chế, mối quan hệ với công ty lữ hành lớn giới phơng pháp quảng cáo hữu hiệu thị trờng du lịch quốc tế * Lợi ích cho khách du lịch: Khi sử dụng dịch vụ công ty lữ hành khách du lịch tiết kiệm đợc thời gian chi phí cho việc tìm kiếm thông tin, tổ chức xếp cho chuyến du lịch họ Không khách du lịch đợc thừa hởng tri thức kinh nghiệm chuyên gia tổ chức du lịch công ty lữ hành, chơng trình vừa phong phú, hấp hẫn vừa tạo điều kiện cho khách du lịch thởng thức cách khoa học Một lợi khác mức giá thấp chơng trình du lịch, công ty lữ hành có khả giảm giá thấp nhiều so với mức giá công bố nhà cung cấp dịch vụ du lịch, điều đảm bảo cho chơng trình du lịch có mức giá hấp dẫn khách Một lợi không phần quan trọng công ty lữ hành giúp cho khách du lịch cảm nhận đợc phần sản phẩn trớc họ định mua thực tiêu dùng Các ấn phẩm quảng cáo, lời hớng dẫn nhân viên bán ấn tợng ban đầu sản phẩm du lịch Khách du lịch vừa có quyền lựa chon vừa cảm thấy yên tâm hài lòng với định thân họ * Lợi ích cho điểm đến du lịch: Các nhà kinh doanh lữ hành tạo mạng lới marketing du lịch quốc tế Thông qua mà khai thác đợc nguồn khách, thu hút khách du lịch đến Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 với điểm du lịch, giới thiệu trực tiếp sản phẩm nơi đến thông qua tiêu dùng mua sắm khách quốc tế nơi đến du lịch 1.1.3 Đặc điểm kinh doanh lữ hành nhân tố ảnh hởng tới kinh doanh lữ hành 1.1.3.1 Đặc điểm kinh doanh lữ hành Các công ty lữ hành tạo sản phẩm cách tập hợp sản phẩm riêng rẽ nh dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ô tô, tàu thuỷ chuyển tham quan thành sản phẩm (chơng trình du lịch) hoàn chỉnh bán cho khách hàng với mức giá gộp công ty lữ hành không dừng lại ngời bán mà trở thành ngời mua sản phẩm nhà cung cấp du lịch Tại bắc mỹ, công ty lữ hành đợc coi công ty xây dựng chơng trình du lịch cách tập hợp thành phần nh khách sạn, hàng không, tham quan bán chúng với mức giá gộp cho khách du lịch thông qua hệ thống đại lý bán lẻ Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành đợc định nghĩa: doanh nghiệp lữ hành đơn vị có t cách pháp nhân, hạch toán độc lập, đợc thành lập nhằm mục đích sinh lợi việc giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chơng trình du lịch đà bán cho khách du lịch(thông t hớng dẫn thực nghị định 09/CP phủ tổ chức quản lý doanh nghiệp du lịch TCDL số 715/TCDL ngày 9/7/1994) 1.1.3.2 Một số nhân tố ảnh hởng tới kinh doanh lữ hành * Cung, cầu du lịch Cung du lịch mang tính chất cố định di chuyển cầu du lịch lại phân tán khắp nơi Cung du lịch phạm vi tơng đối thụ động việc tiêu thụ sản phẩm Cầu du lịch mang tính chất tổng hợp, đơn vị kinh doanh du lịch đáp ứng (hoặc vài) phần cầu du lịch Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phải tạo sản phẩm thoả mÃn nhu cầu khách dựa sản phẩm nhà cung cấp * Cơ chế sách nhà nớc Là nghành kinh tế tổng hợp, nên hiệu hoạt động doanh nghiệp kinh doanh lữ hành liên quan đến nhiều ngành khác mối quan hệ tơng hộ, mà yếu tố chủ yếu tổ chức quản lý chê sách Để đạt đợc mục tiêu đặt kinh doanh lữ hành, cẩn phải có khung pháp lý đồng bộ, liên ngành tạo môi trờng thông thoáng, thuận lợi cho phát triển lữ hành Nh công tác tổ chức, quản lý cần đợc kiện toàn, đổi mới, chế sách du lịch cần đợc bổ sung, sửa đổi * Sự phát triển kinh tế Nền kinh tế có phát triển du lịch phát triển, du lịch mang tính liên nghành cao, phát triển có phát triển đồng ngành kinh tế bổ trợ Nền kinh tế có phát triển dân chúng có nhiều điều kiện để du lịch * Tình hình ổn định trị an toàn Một quốc phải có tình hình trị ổn định, trật tự an toàn xà hội tốt có khả thu hút khách, hoạt động động kinh doanh lữ hành đợc tiến hành cách thuận lợi * Sự phát triển công nghệ thông tin, công nghệ quảng cáo: truyền hình, internet, báo chí ứng dung kinh doanh lữ hành Trong bối cảnh hàm lợng khoa học công nghệ sản phẩm xà hội ngày cao, nớc ta bớc vào phát triển kinh tế tri thức Các sản phẩm nghiên cứu khoa học sở cho công ty ứng dụng, hoạch định chiến lợc thị trờng, đa dạng hoá n©ng cao chÊt l4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 ợng sản phẩm Sự phát triển công nghệ thông tin công nghệ quảng cáo giúp công ty có khả giới thiệu tốt sản phẩm hữu hình Ngày với phát triển Internet, nhiều quốc gia đà ứng dụng thành tựu vào kinh doanh lữ hành, ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử, thực tế đà chứng minh vai trò chúng quan trọng Trong hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế thực hoạt động kinh doanh quốc tế, phải biết cách để ứng dụng đợc thành tựu 1.2 Kinh doanh điện tử thơng mại điện tử vai trò chúng kinh doanh lữ hành 1.2.1 Khái niệm vai trò thơng mại điện tử kinh doanh điện tử kinh doanh 1.2.1.1 Khái niệm thơng mại điện tử, kinh doanh điện tử * Khái niệm kinh doanh điện tử Kinh doanh điện tử tự động hoá trình kinh doanh đồng thời nâng cao tính hiệu chất lợng sản phẩm, dịch vụ Nó giúp tạo mối tiếp xúc trực tiếp hệ thống đối tác để quản lý khả đáp ứng từ nhà cung cấp giảm thời gian chờ để làm chơng trình du lịch theo yêu cầu khách hàng nh quản lý giao dịch từ nguồn, thay phải trải qua thủ tục giấy tờ phức tạp, công tác nhập liệu tốn song lại nhiều sai sót * Khái niệm Thơng mại điện tử Theo định nghĩa rộng rÃi giản dị nhất, đà đợc chấp nhận phổ biến, thơng mại điện tử việc sử dụng phơng pháp điện tử để làm thơng mại; nói xác hơn, tThơng mại điện tử việc trao đổi thông tin thơng mại thông qua cac phơng tiện công nghệ điện tử, mà nói chung không cần phải in giấy công đoạn toàn trình giao dịch 1.2.1.2 Vai trò kinh doanh điện tử thơng mại điện tử kinh doanh 1.2.1.2.1 Nắm đợc thông tin phong phú Kinh doanh điện tử thơng mại điện tử trớc hết giúp cho doanh nghiệp nắm đợc thông tin phong phú kinh tế thơng mại, nhờ đó, xây dựng đợc chiến lợc sản xuất kinh doanh thích hợp với xu phát triển thị trờng nớc, khu vực thị trơng quốc tế Điều đặc biệt có ý nghĩa doanh nghiệp vừa nhỏ, đợc nhiều nớc quan tâm, coi động lực phát triển chủ yếu cđa nỊn kinh tÕ 1.2.1.2.2 Gi¶m chi phÝ s¶m xt Kinh doanh điện tử thơng mại điện tử giúp giảm chí phí sản xuất, trớc hết chi phí văn phòng Các văn phòng không giấy tờ chiếm diện tích nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần; theo số liệu hÃng General Electricity Mỹ, tiết kiệm hớng đạt tới 30% Điều quan trọng nhân viên có lực đợc giải phóng khỏi nhiều công đoạn vụ tập trung vào nghiên cứu phát triển, đa đến lợi ích to lớn lâu dài 1.2.1.23 Giảm chi phí bán hàng tiếp thị Kinh doanh điện tử thơng mại điện tử giúp giảm thấp chi phí bán hàng chi phí tiếp thị Bằng phơng tiện Internet- Web, nhân viên bán hàng giao dich với nhiều khách hàng, Ca-ta-lo ®iƯn tư (electronic Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 catalogue ) Web phong phú nhiều thơng xuyên cập nhật so với ca-ta-lo in ấn có khuôn khổ giới hạn luôn lỗi thêi Theo sè liƯu cđa h·ng m¸y bay Boeing cđa Mỹ, đà có tới 50% khách hàng đặt mua 9% phụ tùng qua Internet ( nhiều đơn đặt hàng lao vụ kỹ thuật ), ngày giảm đợc 600 cú điện thoại Điều đặc biệt quan trọng mà công ty lữ hành phải cấp nhật mức giá cho khách hàng, đảm bảo trình phục vụ khách hàng tốt hơn, mức giá quy định nhà cung cấp thay đổi theo mùa chịu tác động nhiều yếu tố khách quan, ảnh hởng lớn đến giá bán doanh nghiệp 1.2.1.2.4 Giảm chi phí giao dịch nâng cao khả xử lý giao dịch Mục tiêu việc tiến hành kinh doanh điện tử doanh nghiệp sử dụng Website để nâng cao khả xử lý giao dịch thông tin quan trọng liên quan tới liệu tài chính, dịch vụ bán hàng, sản xuất, phân phối, quản trị dự án, quản trị nhân lực quan hệ khách hàng Công nghệ kinh doanh ®iƯn tư míi sÏ cho phÐp tù ®éng ho¸ c¸c trình kinh doanh việc nắm giữ thông tin quy trình thuộc nhân viên điều hành có kỹ cao Công nghệ cho phép nhân viên tác động tới giao dịch mà trớc tối u hoá đợc Cùng lúc đó, trình tự động hoá cho phép giảm thời gian nhân viên điều hành tiến hành hoạt động tìm kiếm thông tin nhà cung cấp để tập trung vào việc đàm phán hợp đồng với nhà cung cấp Kinh doanh điện tử thơng mại điện tử qua Internet- Web giúp ngời tiêu thụ doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian chí phí giao dịch( giao dich đợc hiểu qúa trình từ quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dich mua bán chơng trình du lịch, giao dịch toán) Thời gian giao dÞch qua internet chØ b»ng 7% thêi gian giao dÞch qua Fax, khoảng 0,5 phần nghìn thời gian giao dịch qua bu điện; chi phí giao dich qua internet chØ b»ng 5% chi phÝ giao dich qua Fax hay qua bu điện chuyển phát nhanh; chi phí toán điện tử qua Internet 10% tới 20% chi phí toán thông thờng Tốc độ chi phí chuyển gửi Đờng truyền New York Tokyo - Qua bu điện - chuyển phát nhanh - qua máy Fax - qua Internet New York ®i Los Angeles - Qua bu điện - chuyển phát nhanh - qua máy Fax - qua Internet Thêi gian Chi phÝ(USD) ngµy 24 giê 31 phót 7.4 26.25 28.83 0.1 2-3 ngµy 24 giê 31 phót 3.00 15.5 9.36 0.1 Trong hai yếu tố cắt giảm này, yếu tố thời gian đáng kể hơn, việc nhanh chóng làm cho thông tin sản phẩm tiếp cận ngời tiêu thụ ( mà qua trung gian) có ý nghĩa sống việc kinh doanh lữ hành cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Vì việc trao đổi thông tin cách nhanh chóng, thuận tiện với khách hàng, giúp cho Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 nhµ kinh doanh lữ hành sớm bắt đợc nhu cầu khách giúp kịp thời thay đổi phơng án sản phẩm bám sát đợc với nhu cầu thị trờng 1.2.1.2.5 Giúp thiết lập củng cố quan hệ với khách hàng đối tác Kinh doanh điện tử thơng mại điện tử cho phép khách hàng có đợc thông tin chơng trình du lịch họ chẳng hạn nh tàu, máy bay, thông tin loại dịch vụ vận chuyển Việc tích hợp phần mềm kế toán với công nghệ thơng mại điện tử giúp công ty sử dụng tốt thông tin khách hàng khả đáp ứng nhà cung cấp Điều cho phép ngời sử dụng việc quan tâm đến việc trì sở liệu hệ thống thông tin công ty Việc tích hợp chặt chẽ với trình quản lý đơn đặt chơng trình giúp giảm đợc công việc nhập liệu đơn điệu, lặp lặp lại nh giảm số lỗi mắc phải khách hàng tự phục vụ thân Thơng mại điện tử tạo điều kiện cho viƯc thiÕt lËp vµ cđng cè mèi quan hƯ thành tố tham gia vào trình thơng mại: thông qua mạng( dùng Internet/Web) thành tố tham gia ( ngời tiêu thụ, doanh nghiệp, c¬ quan chÝnh phđ) cã thĨ giao tiÕp trùc tiÕp liên tục với ( liên lạc trực tuyến ) gần nh không khoảng cách địa lý thời gian nữa; nhờ hợp tác lẫn quản lý đợc tiến hành nhanh chóng liên tục; bạn hàng mới, hội kinh doanh đợc phát nhanh chóng bình diƯn toµn qc, toµn khu vùc, toµn thÕ giíi, vµ có nhiều hội để lựa chọn 1.2.1.2.6 Tạo ®iỊu kiƯn sím tiÕp cËn “ kinh tÕ sè ho¸ Xét bình diện quốc gia, trớc mắt thơng mại điện tử kích thích phát triển ngành công nghệ thông tin ngành có lợi nhuận cao đóng vai trò ngày lớn nỊn kinh tÕ ( ë Mü ®· chiÕm tû träng khoảng 12- 13%, nên 15% tơng lai không xa ); nhìn rộng Thơng mại điện tử tạo điều kiện cho việc sớm tiếp cận với kinh tế số hoá (digital economy) mà xu tâm quan trọng đà đợc đề cập Lợi ích có ý nghĩa đặc biệt nớc phát triển: không nhanh chóng tiếp cận vào kinh tế số hoá hay gọi kinh tế ảo, sau khoảng thập kỷ nớc phát triển bị bỏ rơi hoàn toàn Khía cạnh lợi ích mang tính tiềm tàng, tính chiến lợc công nghệ tính sách phát triển mà nớc cha công nghiệp hoá cần lu ý; có luận điểm cho rằng: sớm chuyển sang kinh tế số hoá số nớc phát triển tạo bớc nhẩy vọt (leapfrog) ,có thể tiến kịp nớc đà trớc thời gian ngắn 1.2.1.2.7 Tạo hội kinh doanh Với việc ngày nhiều doanh nghiệp du lịch giao dịch qua Internet, xuất thêm nhiều hội kinh doanh nhờ vào việc liên kết hệ thống máy tính công ty với hệ thống máy tính khách hàng nhà cung cấp dịch vụ nhằm đơn giản hoá việc đặt hàng, xử lý hoá đơn giao dịch quan trọng khác Cùng với xuất ngày nhiều chuẩn công nghiệp cho dạng thức giao dịch nh XML( ngôn ngữ đánh dấu văn mở rộng), hội cho việc cung cấp cấp dịch vụ thuận tiện, với chi phí thấp hiệu thông qua việc liên kết máy tính trực tiếp với đối tác ngày mở rộng trớc mắt ngời Trong đó, cổng (gateways) trao đổi liệu điện tử (EDI) mang lại cho công ty khả Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 tự động hoá giao dịch với khách hàng muốn sử dụng dạng thức giao dịch cũ xa cho giao dịch lẫn công ty nh yêu cầu đặt mua hàng, chào bán hàng, ký phát hoá đơn 1.2.2 Các hình thức hoạt ®éng vµ øng dơng cđa kinh doanh ®iƯn tư vµ thơng mại điện tử 1.2.2.1 Th điện tử Các đối tác ( ngời tiêu thụ, doanh nghiệp, quan phủ) sử dụng hòm th điện tử để gửi th cho cách trc tuyến thông qua mạng gọi la th tín điện tử (electronic mail, gọi tắt e-mail) Đây thứ thông tin dang phi cấu trúc (unstructuredform) nghĩa thông tin tuân thủ cấu trúc đà thoả thuận (là điếu khác với trao đổi liệu điện tử nói dới đây) 1.2.2.2 Thanh toán điện tử Thanh toán điện tử trình thành toán dựa hệ thống toán tài tự động mà diễn trao đổi thông điệp điện tử với chức tiền tệ , thể giá trị giao dịch Ngày nay,với phát triển thơng mại điện tử, toán điện tử đà mở rộng sang lĩnh vực mới; đáng đề cập là: 1) Trao đổi liệu điện tử tài chuyên phục vụ cho việc toán điện tử công ty giao dịch với điện tử 2) Tiền mặt Internet tiền mặt đợc mau từ nơi phát hành, sau đợc chuyển đổi tự sang đồng tiền khác thông qua Internet, áp dụng phạm vi nớc nh quốc gia; tất đuọc thực băng kỹ thuật số hoá, tiền mặt có tên gọi tiền mặt số hoá 3) Túi tiền điện tử nói đơn giản nơi để tiền mặt Internet mà chủ yếu thẻ khôn minh, tiền đợc trả cho đọc đợc thẻ Kỹ thuật tuí tiền điện tử kỹ thuật mà hoá khoá công khai/ bí mật , tơng tự nh kỹ thuật áp dụng cho tiền mặt Internet 4) Thẻ khôn minh, nhìn bề tơng tự nh thẻ tín dụng, nhng mặt sau thẻ, thay cho dải từ, lại chíp điện tử có nhớ nhỏ để lu trữ tiền số hoá, tiền đợc chi trả ngời sử dụng thông điệp đợc xác thực 5) Giao dịch ngân hàng số hoá, giao dịch chứng khoán số hoá Hệ thống toán điện tử ngân hàng đại hệ thống, gồm nhiểu tiểu hệ thông: (1) toán ngân hàng với khách hàng, (2) toán ngân hàng với đại lý toán, ( 3) toán nội hệ thống ngân hàng, (4) toán hệ thống ngân hàng với hệ thống ngân hàng khác 1.2.2.3 Trao đổi liệu điện tử Kinh doanh điện tử thơng mại điện tử qua biên giới chất trao đổi liệu điện tử doanh nghiệp mà đợc thực đối tác quốc gia khác nhau, với nội dung: - Giao dịch kết nối - Đặt hàng - Giao dịch gửi hàng - Thanh toán Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 1.2.2.4 Giao dịch thơng mại điện tử Giao dịch thơng mại điện tử, với chữ thơng mại đợc hiểu với đầy đủ nộ dung nh đà ghi Đạo luật mẫu Thơng mại điện tử Liên hiệp qc bao gåm kiĨu: - Ngêi víi Ngêi: qua điện thoại , máy Fax th điện tử - Ngời với Máy điện tử: trực tiếp qua mẫu biểu điện tử qua võng thị toàn cầu - Máy tính điện tử với Máy tính điện tử: qua trao đổi liệu điện tử, liệu mà hoá vạch - Máy tính điện tử với Ngời: qua th tin máy tính tự động sản xuất ra, máy fax, th điện tử Dới sơ đồ tổng quát giao tiếp thơng mại điện tử nh đà đợc trình bày hội nghị quốc tế thơng mại điện tử: Ngời với ngời(điện thoại, th điện tử, Fax) Máy tính điện tử Với Ngời ( Fax, th điện tử) ngời với máy tính ®iƯn tư (mÉu biĨu ®iƯn tư , Web) M¸y tÝnh điện tử với máy tính điện tử( EDI, thẻ khôn minh, mà vạch) 1.2.2.5 Bán lẻ hàng hoá hữu hình Ngời mua hàng sử dụng Internet/Web tìm Web doanh nghiệp, xem hàng hoá hiển thị hình, xác nhận mua trả tiền Ngày nay, ngời ta hay sử dụng phần mềm mua hàng gọi xe mua hàng giỏ mua hàng mà hình có dạng tơng tự nh giỏ Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 mua hàng “xe mua hµng” thËt mµ ngêi mua thêng dïng họ vào cửa hàng siêu thị Xe giỏ mua hàng theo ngời mua suốt trình chuyển từ trang Web sang trang Web khác để chọn hàng, tìm đợc hàng vừa ý ngời mua nhấn phím hăy bỏ vào xe/ giỏ; xe/giỏ có nhiệm vị tự động tính tiền ( kể thuế, cớc vận chuyển) để toán với khách mua 1.2.2.6 Các bên tham gia thơng mại điện tử Giao dịch Thơng mại điện tử với thơng mại đợc hiểu với nội dung đà ghi Đạo mẫu thơng mại điện tử Liên hợp quốc, diễn bên ba nhóm tham gia chủ u: (1) Doanh nghiƯp; (2) ChÝnh phđ; vµ (3) Ngêi tiêu thụ Mô hình giao dịch thể hình dới đây: Điện thoại, biểu mẫu điện tử, th điện tử, fax Ngời tiêu dùng điện thoại, biểu mẫu, th điện tử, fax FAX, điện thoại, th điện tử Doanh nghiệp Chính phủ FAX, biểu mẫu điện tử EDI, biểu mẫu điện tử, thẻ khôn minh, mà vạch điện thoại, FAX, th điện tử điện thoại biểu mẫu điện tử th điện tử Chính phủ Doanh nghiệp (FDI- trao đổi liệu điện tử) Các giao dịch đợc tiến hành nhiều cấp độ khác bao gồm: - Giữa doanh nghiệp với ngời tiêu thụ: mục đích cuối dẫn tới việc ngời tiêu thụ mua hàng nhà mà không cần tới cửa hàng - Giữa cá doanh nghiệp với nhau: trao đổi liệu, mua bán toán hàng hoá lao vụ, mục đích cuối đạt đợc hiệu cao sản xuất kinh doanh - Giữa doanh nghiệp với quan phủ: nhằm vào mục đích (1) mua sắm chinh phủ theo kiểu trực tuyến, (2) mục đích quản lý, (3) thông tin - Giữa ngời tiêu thụ với quan phủ: vấn đề về: thếu, dịch vụ hải quan, phòng dịch, thông tin - Giữa phủ: trao đổi thông tin 1.2.2.7 Hình thái hợp đồng thơng mại điện tử Thơng mại điện tử bao quát giao dịch có hợp đồng giao dịch hợp đông Xét riêng giao dịch có hợp đồng, đặc thù giao dịch điển tử, hợp đồng Thơng mại điện tử có số điểm khác biệt so với hợp đồng thông th¬ng: 10 ... hợp để khỏi trở thành quốc gia thứ cấp công nghệ 1.3 Một số kinh nghiệm ứng dụng thơng mại điện tử kinh doanh điện tử vào kinh doanh lữ hành Kinh doanh điện tử thơng mại điện tử phát triển nhanh... doanh lữ hành 1.2.5.1 Các cấp độ ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tư ViƯc øng dơng cÊp ®é kinh doanh ®iƯn tư thơng mại điện tử vào hoạt động kinh doanh lữ hành công ty phụ thuộc vào loại... ứng dụng kinh doanh điện tử thơng mại điện tử cao cho phép áp dụng Công nghệ thông tin vào toàn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Đạt đến cấp độ công ty thay toàn quy trình kinh doanh lữ hành
