SVTH : LÊ NHẬT LỆ - D6KT11 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Các cấp độ sản phẩm Hình 1.2 - định tên nhãn hiệu sản phẩm Hình 1.3 Điện thoại LG Shine, sản phẩm kiểu mẫu LG SVTH : LÊ NHẬT LỆ - D6KT11 LỜI MỞ ĐẦU Chiến lược Marketing ngày đóng vai trò quan trọng phát triển thị trường doanh nghiệp Trong nhóm chiến lược Marketing sách sản phẩm giữ vai trò quan trọng Mục tiêu nhà doanh nghiệp muốn bán sản phẩm mình, Mà sản phẩm muốn bán phải hợp ý khách hàng từ nội dung, chất lượng đến hình thức , mẫu mã sản phẩm Chính để có sản phẩm chiến lược phù hợp chinh phục thị trường, nhà doanh nghiệp phải có sách sản phẩm phù hợp Với tầm quan trọng sách sản phẩm, để kiểm nghiệm lý thuyết học sách sản phẩm, em xin chọn đề tài “Chính sách sản phẩm Công ty Điện tử LG” Nội dung đề tài gồm có chương : Chương 1: Nội dung sách sản phẩm Marketing Chương 2: Thực trạng thực sách sản phẩm công ty Điện tử LG Việt Nam Chương 3: Các giải pháp góp phần hoàn thiện sách sản phâm cho công ty Điện tử LG Việt Nam SVTH : LÊ NHẬT LỆ - D6KT11 CHƯƠNG NỘI DUNG CỦA CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TRONG MARKETING 1.1.Sản phẩm cấp độ sản phẩm 1.1.1 Sản phẩm gì? Theo quan niệm Marketing, sản phẩm tất cái, yếu tố thoả mãn nhu cầu hay ước muốn đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng [3] Sản phẩm bao hàm vật thể hữu hình vô hình (các dịch vụ), bao hàm yếu tố vật chất phi vật chất Ngay hàng hoá hữu hình bao hàm yếu tố vô hình Ví dụ khách hàng mua quần bò hiệu D&G, vật để che thân đồng thời đem lại thoải mái, tự tin, thời trang… Một sản phẩm thành công giải vấn đề cho khách hàng, hay thoả mãn nhu cầu họ 1.1.2 Các cấp độ sản phẩm Theo quan điểm Marketing sản phẩm có yếu tố vô hình hữu hình chia làm cấp độ: a)Cấp độ - Sản phẩm cốt lõi Cấp độ trả lời câu hỏi: Về thực chất sản phẩm mang lại lợi ích cho khách hàng? Cùng sản phẩm mang lại lợi ích khác cho khách hàng khác Muốn xác định lợi ích cần cho khách hàng nào, công ty phải nghiên cứu thị trường để xác định Đôi thân khách hàng sản phẩm mang lại lợi ích cho Ví dụ khách hàng dùng loại mỹ phẩm làm trắng da, bảo vệ da khỏi bắt nắng, dùng kem đánh để trắng khoẻ… Những lợi ích quảng cáo mang đến cho khách hàng b) Cấp độ hai - Sản phẩm thực SVTH : LÊ NHẬT LỆ - D6KT11 Đó yếu tố phản ánh có mặt thực tế sản phẩm như: Các tiêu phản ánh chất lượng, đặc tính, bố cục bên ngoài, nhãn hiệu, tên nhãn hiệu, bao bì Thông qua yếu tố công ty giúp khách hàng phân biệt sản phẩm với sản phẩm cạnh tranh Khách hàng vào yếu tố cấp độ để lựa chọn sản phẩm loại (các sản phẩm mang lại lợi ích bản) c) Cấp độ ba - Sản phẩm bổ sung (sản phẩm hoàn thiện) Cấp độ bao gồm yếu tố dịch vụ khách hàng cao chăm sóc khách hàng nhằm giúp cho khách hàng thuận tiện hơn, hài lòng Đó dịch vụ như: Sửa chữa, bào hành, hình thức toán, giao hàng nhà, lắp đặt, huấn luyện…Cũng thái độ thân thiện, cởi mở, nhiệt tình… Cấp độ vũ khí cạnh tranh công ty Qua khách hàng đánh giá, nhận thức mặt hàng, nhãn hiệu cụ thể Sản phẩm bổ sung Sản phẩm thực Sản phẩm cốt lõi Hình 1.1 Các cấp độ sản phẩm 1.1.3 Phân loại sản phẩm a) Phân theo thời hạn sử dụng hình thái tồn SVTH : LÊ NHẬT LỆ - D6KT11 • Sản phẩm lâu bền: vật phẩm thường sử dụng nhiều lần Ví dụ: tủ lạnh, máy giặt, ôtô… • Sản phẩm sử dụng ngắn hạn: vật phẩm sử dụng lần vài lần Ví dụ: xà phòng, báo chí… • Dịch vụ: đối tượng bán dạng hoạt động, lợi ích hay thoản mãn Con người cảm nhận dịch vụ qua giác quan thông thường nghe, nhìn, nếm, ngửi, tiếp xúc b) Phân loại hàng tiêu dùng theo thói quen mua hàng • Sản phẩm sử dụng thường ngày: sản phẩm mà người tiêu dùng mua cho việc sử dụng thường xuyên sinh hoạt Sản phẩm phục vụ nhu cầu thiết yếu người tiêu dùng thường không đắn đo mua công sức để so sánh • Sản phẩm mua ngẫu hứng: hàng hoá mua kế hoạch trước khách hàng không ý tìm mua Những sản phẩm gặp cộng với khả thuyết phục người bán khách hàng nảy ý định mua • Sản phẩm mua khẩn cấp: hàng hóa mua xuất nhu cầu cấp bách lý bất thường • Sản phẩm mua có lựa chọn: sản phẩm việc mua diễn lâu hơn, đồng thời mua khách hàng thường lựa chọn, so sánh, cân nhắc công dụng, kiểu dáng, chất lượng, giá chúng • Sản phẩm cho nhu cầu đặc thù: sản phẩm có tính chất đặc biệt hay sản phẩm đặc biệt mà mua người ta sẵn sàng bỏ thêm sức lực, thời gian để tìm kiếm, lựa chọn • Sản phẩm cho nhu cầu thụ động: sản phẩm mà người tiêu dùng không hay biết thường không nghĩ đến mua chúng Ví dụ: bảo hiểm c) Phân loại hàng tư liệu sản xuất SVTH : LÊ NHẬT LỆ - D6KT11 • Tư liệu sản xuất hàng hoá mua doanh nghiệp hay tổ chức • Vật tư chi tiết: hàng hoá sử dụng thường xuyên toàn vào cấu thành hàng hoá sản xuất nhà sản xuất • Tài sản cố định: hàng hoá tham gia toàn bộ, nhiều lần vào trình sản xuất giá trị chúng dịch chuyển dần vào giá trị hàng hoá doanh nghiệp sử dụng chúng tạo • Vật tư phụ dịch vụ: hàng hoá dùng để hỗ trợ trình kinh doanh hay hoạt động tổ chức, doanh nghiệp 1.2.Chính sách sản phẩm 1.2.1.Chính sách nhãn hiệu 1.2.1.1.Khái niệm nhãn hiệu Nhãn hiệu tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp chúng dùng để xác nhận hàng hoá hay dịch vụ người bán hay nhóm người bán để phân biệt chúng với hàng hoá dịch vụ đối thủ cạnh tranh.[3] 1.2.1.2.Các phận nhãn hiệu Tên nhãn hiệu: phận nhãn hiệu mà ta đọc • Dấu hiệu nhãn hiệu: bao gồm biểu tượng, hình vẽ, màu sắc hay kiểu chữ đặc thù… Đó phận nhãn hiệu mà ta nhận biết đọc • Dấu hiệu hàng hoá: toàn nhãn hiệu hay phận đăng ký quan quản lý nhãn hiệu bảo vệ quyền pháp lý • Quyền tác giả: quyền độc chiếm tuyệt đối chụp, xuất bán nội dung hình thức tác phẩm văn học, âm nhạc, nghệ thuật • Ngày sản phẩm có tên nhãn hiệu, khó tìm thấy sản phẩm tên nhãn hiệu Từ sản phẩm công SVTH : LÊ NHẬT LỆ - D6KT11 nghiệp đóng gói tới sản phẩm nông nghiệp in tên người trồng lên sản phẩm 1.2.1.3.Tại phải đặt tên nhãn hiệu? Quan điểm người mua: Tên nhãn hiệu giúp người ta biết nhiều chất lượng Nếu hàng tiêu dùng không nhãn hiệu phải sờ, ngửi… thời gian Quan điểm người bán: • Tên nhãn hiệu giúp công ty dễ thực đơn đặt hàng • Tên nhãn hiệu giúp quảng cáo, thu hút khách hàng • Tên nhãn hiệu tạo điều kiện chống cạnh tranh, pháp luật bảo vệ • Tên nhãn hiệu làm tăng uy tín công ty Quan điểm xã hội: • Đặt tên nhãn hiệu đưa tới chất lượng sản phẩm cao • Có nhiều mặt hàng, dễ lựa chọn 1.2.1.4.Quyết định người đứng tên nhãn hiệu Sản phẩm tung với tên nhãn hiệu người sản xuất hay tên nhãn hiệu người phân phối (trung gian) Thậm chí người ta mướn tên nhãn hiệu Khi khách hàng lưỡng lự hai sản phẩm tương tự chọn sản phẩm có tên nhãn hiệu quen thuộc 1.2.1.5.Quyết định chất lượng tên nhãn hiệu Chất lượng công cụ định vị chủ yếu nhà làm marketing, chất lượng thể hiện: tính bền, tính tin cậy, tính an toàn, dễ sử dụng, dễ sửa chữa Có mức chất lượng: thấp, trung bình, cao hảo hạng Mức lời tăng theo mức chất lượng sản phẩm Công ty nên nhắm vào chất lượng cao Chất lượng hảo hạng làm mức lời tăng nhẹ chút mà chi phí lại lớn SVTH : LÊ NHẬT LỆ - D6KT11 1.2.1.6.Quyết định tên nhãn hiệu riêng hay tên công ty Chúng ta lựa chọn hai hướng, tên nhãn hiệu riêng tên nhãn hiệu có kèm theo tên công ty.Tên nhãn hiệu riêng không ảnh hưởng đến uy tín công ty Còn tên nhãn hiệu có kèm tên công ty: có nhiều thuận lợi công ty tiếng, có uy tín Tuy nhiên sản phẩm chất lượng yếu ảnh hưởng đến uy tín công ty 1.2.1.7.Quyết định mở rộng tên nhãn hiệu Các công ty sử dụng tên nhãn hiệu thành công để tung sản phẩm hay sản phẩm cải tiến.Ví dụ: Hãng Honda dùng tên để tung mặt hàng máy xén cỏ Trong hãng Gillette sử dụng tên Gillette để tung mặt hàng vệ sinh nam giới 1.2.1.8.Quyết định đa hiệu Đây định triển khai nhiều nhãn hiệu loại sản phẩm Công ty tăng nhanh doanh số, lợi nhuận, chiếm nhiều chỗ kệ bày hàng Hình 1.2 - định tên nhãn hiệu sản phẩm Nguồn :tailieu.vn SVTH : LÊ NHẬT LỆ - D6KT11 1.3.Chính sách bao bì sản phẩm dịch vụ 1.3.1.Quyết định bao bì sản phẩm Bao bì đóng vai trò quan trọng Bao bì thu hút khách hàng, mô tả ích dụng sản phẩm, tạo niềm tin ấn tượng tốt đẹp sản phẩm Người tiêu dùng sẵn sàng mua tiện lợi, kiểu dáng đẹp, mức đáng tin cậy uy tín bao bì tốt Bao bì giúp cho khách hàng nhận công ty sản phẩm Ai mua phim ảnh nhận bao bì màu vàng quen thuộc hãng Kodak, màu xanh hãng FUJI Việc tạo bao bì hoạt động nhằm vẽ kiểu sản phẩm đồ chứa hay đồ bao gói cho sản phẩm Lớp tiếp xúc trực tiếp với hàng hoá sản phẩm • Lớp thứ hai lớp bảo vệ lớp đầu bỏ dùng sản phẩm • Lớp thứ ba lớp bao bì vận chuyển cần thiết cho lưu kho, vận chuyển • Ngoài có nhãn hiệu thông tin mô tả hàng hó bao gói Việc triển khai bao bì hữu hiệu cho sản phẩm đòi hỏi nhiều định Nhiệm vụ bao bì bảo vệ, giới thiệu sản phẩm Kích cỡ, hình dáng, chất liệu, màu sắc, chữ nghĩa dấu hiệu bao bì Những yếu tố phải hài hoà để làm bật giá trị bổ sung sản phẩm cho khách hàng thấy hỗ trợ cho việc định vị sản phẩm chiến lược marketing Bao bì phải quán việc quảng cáo, định giá, phân phối chiến lược marketing khác Quyết định nhãn hiệu bao bì: Nhãn hiệu bao bì mô tả vài điều sản phẩm Ai sản xuất? Sản xuất đâu? Khi nào? Chứa gì? Sử dụng nào? Sử dụng cho an toàn? Nhãn hiệu lỗi thời theo thời gian nên cần làm 1.3.2.Quyết định dịch vụ khách hàng Một yếu tố cấu thành sản phẩm hoàn chỉnh dịch vụ khách hàng Tuỳ vào loại hàng mà tầm quan trọng dịch vụ khách hàng khác Một số sản phẩm dịch vụ kèm (ví dụ xà phòng, kem SVTH : LÊ NHẬT LỆ - D6KT11 đánh răng…), có mặt hàng kèm theo dịch vụ để thu hút khách hàng như: Xe máy, tủ lạnh… Các dịch vụ là: hướng dẫn sử dụng, bảo trì, giao hàng theo ý khách hàng, bán trả góp Dịch vụ khách hàng phải làm thật tốt, chất lượng cao chúng công cụ cạnh tranh có hiệu thương trường 1.4.Chính sách chủng loại danh mục sản phẩm 1.4.1.Quyết định chủng loại sản phẩm Khái niệm: Chủng loại hàng hoá nhóm sản phẩm có liên quan chặt chẽ với giống chức hay bán chung cho nhóm khách hàng, hay thông qua kiểu tổ chức thương mại, hay khuôn khổ dãy giá.[3] Quyết định bề rộng chủng loại sản phẩm: bề rộng chủng loại sản phẩm phân giải số lượng mặt hàng thành phần theo tiêu thức định, ví dụ theo kích cỡ, theo công suất… Mỗi doanh nghiệp có cách thức lựa chọn bề rộng chủng loại sản phẩm khác lựa chọn tuỳ thuộc vào mục đích mà doanh nghiệp theo đuổi Các doanh nghiệp thiên mục tiêu cung cấp chủng loại đầy đủ hay phấn đấu để chiếm lĩnh phần lớn thị trường hay mở rộng thị trường thường có chủng loại hàng hoá rộng Ngược lại có doanh nghiệp quan tâm trước hết đến sinh lãi cao hàng hoá Để mở rộng trì bề rộng chủng loại sản phẩm doanh nghiệp có hai hướng lựa chọn: Một là, phát triển chủng loại • Hai là, bổ sung mặt hàng cho chủng loại sản phẩm • 1.4.2 Quyết định danh mục sản phẩm Danh mục sản phẩm tập hợp tất chủng loại hàng hoá đơn vị hàng hoá người bán cụ thể đem chào bán cho người mua Danh mục hàng hoá phản ánh qua bề rộng, mức độ phong phú, bề sâu mức độ hài hoà nó[3] 10 SVTH : LÊ NHẬT LỆ - D6KT11 Thông tin Viễn thông: Trong lĩnh vực Thông tin Viễn thông thiết bị điện thoại di động, hệ thống điện thoại di động, hệ thống tổng đài & truyền dẫn, thiết bị mạng … Thiết bị điện điện tử: Trong lĩnh vực Thiết bị điện điện tử: Sản phẩm bóng hình TV, LCD (màn hình tinh thể lỏng), PDP (màn hình tinh thể lỏng Plasma), OELD, thiết bị kỹ thuật số & vô tuyến … Đồ điện gia dụng: Trong lĩnh vực Đồ điện gia dụng: Máy điều hoà nhiệt độ, tủ lạnh, máy giặt, sản phẩm phục vụ nấu ăn, tủ lạnh Internet… Mạng gia đình, nghe nhìn: • LG Điện tử nắm giữ kỹ thuật sản xuất PDP, LCD, CRT hàng đầu giới PDP • Chiếm vị trí thứ thị trường hình tinh thể lỏng (LCD) cho vi tính toàn cầu với thị phần 19% • Phát triển TV ảnh rộng, tinh thể lỏng (LCD) loại 52 CRT, chiếm vị trí số thị trường toàn cầu với thị phần 28% • Đầu tiên giới phát triển sở hữu sáng chế bóng hình TV phẳng tuyệt đối Điện gia dụng kết nối mạng: • Máy giặt Internet: Có tính tải Internet chương trình giặt tùy theo đồ giặt • Lò vi sóng Internet: Kết nối với cổng Internet chuyên dụng cho thông tin nấu ăn lò vi sóng • Tủ lạnh Internet: Với Màn hình LCD xem TV, mua bán qua mạng, điện thoại truyền hình… 15 SVTH : LÊ NHẬT LỆ - D6KT11 • Máy điều hoà nhiệt độ Internet: Với thiết bị điều khiển từ xa thông qua Internet c) Phương hướng kinh doanh: Tập trung vào hướng phát triển sản phẩm điện tử & điện gia dụng kết nối mạng tủ lạnh Internet, DTV, PDP & mạng thông tin di động điện thoại di động IMT 2000, tổng đài IMT 2000, PDA trực tuyến để trở thành nhà tiên phong lĩnh vực kỹ thuật số Bên cạnh lần giới LG Điện tử phát triển đưa vào ứng dụng sống điện thoại di động sử dụng thông tin Internet, kỹ thuật truyền thông tin dây điện, giao thức điều khiển thiết bị cổng Internet d) Phương châm hoạt động: - Tạo nên giá trị cho người tiêu dùng - Kinh doanh dựa tôn trọng người “Con người yếu tố hàng đầu” 2.1.2.Về Công ty LG Việt Nam Công ty TNHH Điện Tử LG electronics Việt Nam (công ty LG Việt Nam) thành lập năm 1995 , theo giấy phép đầu tư số 1336/GP cấp ngày 29/07/1995 tập đoàn LG Electronics Inc, Hàn Quốc làm chủ đầu tư với tổng số vốn đầu tư lên đến 12.500.000 USD (thời điểm năm 1995) với vốn pháp đình vào khoảng 4.000.000 USD Mục tiêu ban đầu công ty sản xuất loại ti vi màu linh kiện điện tử cung cấp trực tiếp cho thị trường Việt Nam Công ty có nhà máy xã Như Quỳnh , huyện Mỹ Văn tỉnh Hưng Yên, với tổng số vốn đầu tư vào khoảng 11.800.597 USD, doanh thu năm 2010 vao khoảng 145.500.000 USD, với tổng số lao động 600 người 2.2.Chính sách sản phẩm Công ty Điện tử LG Việt Nam 2.2.1.Chính sách nhãn hiệu a)Vai trò việc đặt tên nhãn hiệu cho sản phẩm LG 16 SVTH : LÊ NHẬT LỆ - D6KT11 LG có chi nhánh 120 quốc gia giới với 93.000 nhân viên Là tập đoàn công nghiệp điện tử đa quốc gia, họ muốn xâm nhập , chiếm lĩnh thị trường giới không cách khác phát triển sản phẩm mạnh lượng chất Mỗi sản phẩm LG đời nhiều tập đoàn công nghệ khác, thành nỗ lực nghiên cứu Từ sản phẩm đời LG có nhãn hiệu riêng để phát triển yêu mến người tiêu dùng Việc đặt tên cho nhãn hiệu sản phẩm LG tạo lợi ích : Giúp khách hàng nhận biết sản phẩm hãng, chất lượng sản phẩm LG thương hiệu lớn, tiếng chất lượng sản phẩm điện tử chế độ bảo hành uy tín • Nhãn hiệu sản phẩm với đặc thù riêng để khẳng định thương hiệu, chông nạn hàng giả, hàng nhái thị trường sản phẩm điện tử • b) Quyết định đứng tên nhãn hiệu : Hầu hết sản phẩm sản xuất phạm vi LG mang nhãn hiệu thuộc quyền sở hữu LG C).Quyết định chất lượng đưa vào nhãn hiệu : Chất lượng đưa vào nhãn hiệu sản phẩm LG Việt Nam có ba mức trung bình ; cao tuyệt hảo Việc đưa mức chất lượng vào nhóm nhãn hiệu khác tính toán phù hợp LG Việt Nam sở nghiên cứu thị trường xác • Chất lượng trung bình : chất lượng trung bình đưa vào nhãn hiệu sản phẩm LG hướng tới nhóm đối tượng khách hàng bình dân nhóm đối tượng khách hàng đông đảo thực tế mjuwcs sống người tiêu dùng Việt Nam chưa cao Có thể tìm thấy nhãn hiệu có chất lượng bình dân : nhãn hiệu điện thoại LG GB106 ; GM310, GM210 GM205 Tivi LCD LK330 v.v Đây nhãn hiệu có chất lượng bền thiếu nhiều tính nhằm hướng tới phân khúc thị trường bình dân 17 SVTH : LÊ NHẬT LỆ - D6KT11 Chất lượng cao nhãn hiệu điện thoại LG dòng optimus , ti vi LV3500 ; 2500…với nhiều tính năng, thiết kế đẹp độ bền cao nhiều khách hàng ưa chuộng • Chất lượng tuyệt hảo có ti vi 3D HDTV 3D LED LX9500, LX6500 có giá từ 60 – 80 triệu Điện thoại có Smartphone Optimus 2X, chạy chip lõi kép Nvidia Tegra 2, cho khả xử lý ứng dụng đồ họa nhanh điện thoại cao cấp Nexus S, iPhone hay máy tính bảng iPad; Điện lạnh có tủ lạnh LG Shine GR-P247JHM với giá gần 80 triệu đồng…v.v • d) Quyết định tên nhãn hiệu riêng kèm theo tên công ty Ngày siêu thị điện máy bắt gặp nhiểu sản phẩm mang thương hiệu LG từ tủ lạnh, tivi, máy giặt, lò vi sóng…v.v Tất sản phẩm mang tên nhãn hiệu riêng kèm với tên công ty Thí dụ Điện thoại LG Shine ; LG optimus nhiên đa số sản phẩm LG mang riêng nhãn hiệu LG tên công ty, quảng cáo chữ có nhãn hiệu kèm theo Quyết định đặt tên nhãn hiệu kèm tên công ty mang lại hiệu lớn LG nghiên cứu cho đời sản phẩm khác thị trường, không cần nhiều thời gian tiêu thụ trước hết khách hàng trung thành gắn bó với thương hiệu LG e) Quyết định mở rộng tên nhãn hiệu Nếu coi LG – tên công ty đồng thời nhan hiệu thực tế công ty mở rộng nhãn hiệu sản phẩm nối tiếp mang dòng chữ “LG” Nhu công ty áp dụng sách mở rộng tên nhãn hiệu thông qua tên hiệu “LG” , ta thấy thị trường có điện thoại LG ; Tủ lạnh LG ; Tivi LG, Lò vi sóng LG ;Điều hòa LG… f)Quyết định đa nhãn hiệu : Công ty LG có triển khai nhiều nhãn hiệu mặt hàng , giống sản phẩm kể dong điện thoại LG có nhiều nhãn hiệu khác LG Shine ; LG optimus black ; LG optimus Pro ; LG optimus 2x ; LG win big …v.v Mặc dù thiết kế giống nhau, chức tương đương, đặc điểm khác không nhiều Nhờ định 18 SVTH : LÊ NHẬT LỆ - D6KT11 đa nhãn hiệu cho nhóm sản phẩm điện thoại mà LG tăng nhanh doanh số, lợi nhuận, hiêu khuếch trương thương hiệu mà vào đa dạng nhãn hiệu 2.2.2 Chính sách bao bì sản phẩm dịch vụ 2.2.2.1.Chính sách bao bì sản phẩm Chính sách bao bì sản phẩm LG thực nghiêm túc hoàn hảo Bao bì thiết kế đẹp hấp dẫn khách hàng Có thể lấy thí dụ sản phẩm điện thoại LG shine tiếng ngợi hết lời LG với đặc điểm : • Vỏ hộp thiết kế đẹp mắt với hình ảnh chân thực điện thoại LG shine, điện thoại bọc khăn mềm sang trọng , lớp xốp chống “sốc” mềm mại Hình 1.3 Điện thoại LG Shine, sản phẩm kiểu mẫu LG Lớp nylon bọc sản phẩm dai chắn • Lớp vỏ bọc kim loại màu bac truyền thống, Shine trông sành điệu không “chơi” Màu kim loại mang lại cho máy vẻ tao Màn hình LCD máy giấu cách khéo léo tráng gương Khi không sử dụng, Shine lại giống gương nhỏ, tác động vào phím điều khiển Shine bừng sáng Màn hình hỗ trợ xem nội dung điều kiện ánh sáng Trên hình • 19 SVTH : LÊ NHẬT LỆ - D6KT11 sáng máy ảnh Megapixel phím cuộn để điều chỉnh cho dễ Nhãn hiệu in rên sản phẩm , đặc biệt phận ốp lưng sau màu gỗ tạo cảm giác khác lạ , đặc biệt phiên LE (Limited Edition) điện thoại Shine khắc dòng chữ Hàn quốc cổ sau lưng máy nhà thơ Yoon Dong Joo tiếng Hàn Quốc viết thật tạo nên phong cách cho người sử dụng nhãn hiệu điện thoại LG Shine chiêc điện thoại dành cho doanh nhân dòng điện thoại cao cấp thứ hai hãng, sau hàng loạt model “Nhãn hiệu đen” (Black Label) Thiết kế bao bì góp phần định vị sản phẩm hướng tới thị trường mục tiêu giới doanh nhân, nên kế hoạch marketing xoay quanh thị trường Tuy nhiên vấn đề sách bao gói sản phẩm LG thông tin sản phẩm bao bì sơ sài 2.2.2.2.Chính sách dịch vụ khách hàng Trong sách dịch vụ khách hàng, LG Việt Nam quản lý thực sách dịch vụ chuyên nghiệp với hệ thống chăm sóc khách hàng rộng có đầu tư sâu Công tác dịch vụ khách hàng LG bao gồm : BẢo hành : LG Việt Nam công ty có sách bảo hành tốt thị trường Việt Nam Ở tỉnh thành có đến trung tâm bảo hành hãng, có liên kết chặt chẽ để tiếp nhận sản phẩm cần bảo hành, sửa chữa có yêu cầu Trung tâm bảo hành LG có trách nhiệm đưa giải pháp sửa chữa xác lần đầu khách hàng đến Trung tâm bảo hành Tổ chức phận dịch vụ khách hàng : Tất doanh nghiệp tham gia làm đại lý cho LG Việt Nam phải tổ chức thành lập đội ngũ chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng …v.v Ngoài Công ty LG Việt Nam có trung tâm dịch vụ khach hàng riêng có văn phòng làm việc đội ngũ nhân viên túc trực 12/24h ngày để giai đáp thắc mắc 20 SVTH : LÊ NHẬT LỆ - D6KT11 khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty với đầu số 1800 1503 04.6269.0640 Mặc dù sách dịch vụ chăm sóc khach hàng LG Việt Nam tổ chức tốt khâu quản lý hoạt động sốtrung tâm bảo hành chăm sóc khách hàng tỉnh, địa phương Việt Nam thiếu sát sao, nhiều trung tâm bảo hành làm việc cách quan lieu, chưa thật có “tâm” khách hàng Chính sách LG bảo hành toàn quốc sản phẩm sản xuất thị trường quốc gia Tuy nhiên Việt Nam, số trung tâm bảo hành nhận sản phẩm bảo hành số đại lý định từ chối sản phẩm khách hàng mua đại lý khác 2.2.3 Chính sách chủng loại danh mục sản phẩm 2.2.3.1.Chính sách chủng loại Về chủng loại sản phẩm LG đánh giá : đa dạng với nhiều mẫu mã khác đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng - LG đầu tư cho bề rộng chủng loại sản phẩm với nhiều mẫu mã đươc đổi liên tục, dòng điện thoại đời , loại máy giặt, lò vi sóng đời nối tiếp với tính ngày bật hơn.Đa dạng chủng loại sản phẩm nhằm mở rộng thj trường, mục tiêu hàng đầu hãng công nghiệp điện tử đa quốc gia Mỗi chủng loại hàng hóa LG lại phân theo tiêu chí xếp chủng loại nhỏ theo tiêu thức giá ; tính năng…v.v Về danh mục sản phẩm, LG đầu tư sâu cho bề rộng danh mục sản phẩm với đa dạng chủng loại hàng hóa từ Điện thoại, hình máy tính, tủ lạnh, ti vi, máy điều hòa, máy giặt máy nghe nhạc, máy hút bụi…v.v 2.2.3.2.Chính sách sản phẩm LG Việt Nam có nghiên cứu thị trường nước cách sâu sắc Hằng năm hãng LG thường xuyên tổ chức thu thập thông tin từ khách hàng thông qua đợt bảo hành sản phẩm, tháng khuyến mãi, qua 21 SVTH : LÊ NHẬT LỆ - D6KT11 phương tiện thông tin đại chúng, trung tâm dịch vụ khách hàng đội ngũ Marketing – nghiên cứu thị trường công ty Trong công tác thiết kế marketing sản phẩm , LG Electronics đạt nhiều thành tích đáng kể đóng góp vào phát triển KHKT giới Có thể thấy viêc thiết kế cải tiến hình kỹ thuật số LCD LG tiến hành công tác thiết kế hình kỹ thuật số với ý tưởng từ khách hàng giới thiệu sản phẩm chứng tỏ lời cam kết cụ thể LG tuân thủ nguyên tắc cốt lõi thiết kế Kiến thức sâu rộng cam kết LG việc phát triển công nghệ sản xuất hình kỹ thuật số hệ hai ưu LG làm cho họ hẳn so với đối thủ cạnh tranh Đồng thời họ luôn cải tiến bao bì vỏ hộp theo kịp với thay đổi cải tiến thiết kế cho máy thu hình LCD máy thu hình Plasma Ví dụ, năm 2008, LG cho mắt sản phẩm Scarlet, loại máy thun hình LCD mỏng giới với độ dày 44,7mm Đồng thời tiếp tục đầu tư vào công nghệ hệ mà công nghệ định nghĩa lại đâu kỳ vọng lĩnh vực giải trí tương lai chẳng hạn hình dẻo hình 3D Tuy nhiên thiết kế LG hoàn toàn hoàn hảo phù hợp với thị trường : Năm 2007 ý tướng thiết kế Điện thoại di động Rolex với kiểu dáng đồng hồ có đầy đủ chức điện thoại, nhiên thiêt kế sau không qua vòng thử nghiệm kỹ thuật thử nghiệm thị trường nên Công ty không sản xuất hàng loạt Năm 2010 LG có ý tưởng điện thoại LG Sphere – có khả tương tác 3D , nhiên sản phẩm sau không mắt thị trường phản hổi không tốt giới chuyên môn người tiêu dùng, có số ý kiến cho ảnh hưởng không tốt đến sức khỏe giác quan người dùng Ở thị trường Việt Nam có hàng loạt sản phẩm LG Việt Nam bị lỗi mà người tiêu dùng mua phản ánh phương tiện thông tin đại chúng Thí dụ với sản phẩm Tivi CRT 21 inch 21FU3RG brochue có quảng cáo kết nối USB để nghe nhạc, xem phim ảnh Nhưng thực tế vậy, nhân viên bán hàng khẳng định 22 SVTH : LÊ NHẬT LỆ - D6KT11 sản phẩm 21FU3RG sẵn chức này, khách hàng muốn nhờ kỹ thuật viên (KTV) LG can thiệp, lắp thêm vào dùng chức sản phẩm xuất xưởng tính kết nối USB để nghe nhạc, xem phim - ảnh Như LG quảng cáo lời, không trung thực với khách hàng, khiến khách hàng bị lừa TV CRT 21 inch 21FU3RG xuất xưởng có sẵn tính LG VN có quyền quảng cáo [1] 2.3.Đánh giá sách sản phẩm LG 2.3.1.Đánh giá sách nhãn hiệu 2.2.1.Chính sách nhãn hiệu Chính sách nhãn hiêu LG có hiệu tốt cho chiến lược thị trường họ Những ưu điểm bao gồm : Quyết định đứng tên nhãn hiệu dựa uy tín thương hiệu nguồn lực tài hậu nhân tố góp phần đưa đến thành công việc xâm chiếm thị trường LG giới, có Việt Nam Đưa chất lượng vào nhãn hiệu ba dạng : bình dân ; cao cấp tuyệt hảo cho phép công ty LG khai thác phân khúc thị trường khác góp phần cạnh tranh phương diện với hãng sản xuất khác Đặt tên nhãn hiệu kèm tên công ty với tên hiệu “LG” giúp đem lại sức mạnh hợp pháp cho sản phẩm , vừa cung cấp thông tin riêng tính khác biệt sản phẩm Bên cạnh đó, tên nhãn hiêu riêng kèm tên công ty giúp quảng bá sản phẩm cách nhanh chóng, tạo tin tưởng khách hàng Với thương hiệu uy tín lâu năm sách khôn khéo Về Quyết định đa nhãn hiệu cho chủng loại danh mục sản phẩm + Giúp cho khách hàng thương hiệu LG có nhiều lựa chọn, đồng thời khai thác triệt để giá trị thương hiệu, thí dụ khách hàng ưa thích dòng điện thoại LG mua sắm đồ dùng gia đình máy giặt hay tivi tin tưởng chọn sản phẩm LG 23 SVTH : LÊ NHẬT LỆ - D6KT11 + Chính sách đa nhãn hiệu LG góp phần tạo sang tạo đẩy mạnh trinh nghiên cứu sản phẩm , nhãn hiệu cũ có dấu hiệu bão hòa thị trường, vừa có lợi cho KHKT giới vừa có lợi cho người tiêu dùng thân LG + Giúp LG mở rộng thị trường thông qua đại lý với nhãn hiệu tràn ngập thị trường Tuy nhiên, sách sản phẩm LG có số điểm hạn chế từ chất sau : - Chính sách đặt tên nhãn hiêu kèm tên công ty có rủi : Không phải tất sản phẩm LG hoàn hảo sản phẩm lỗi kĩ thuật có ảnh hương nhiều đến thương hiệu nhãn hiệu khác LG, Có thể thấy thí dụ vào tháng năm 2011 LG bị khởi kiện Mỹ lý nhiều khách hàng dử dụng sản phẩm điện thoại LG nhãn hiệu Optimus 2X gặp lỗi liên quan tới nguồn hình máy Thiết bị thường bị treo đột ngột, hở sáng hình chí sập nguồn Tuy nhiên, LG lời giải thích trốn tránh vấn đề Cũng đầu năm 2011 ,Theo DigiTimes, LG Display (không phải công ty LG sản xuất điện thoại cộng tác với Apple sản xuất hình cho Ipad 2) phải giảm lượng hình iPad xuất xưởng gặp trục trặc dây chuyền sản xuất họ, Samsung cho sản phẩm chất lượng tốt Như cho hình iPad bị lộ sáng thị trường sản phẩm LG Display, số lại Samsung hoạt động tốt [1],[2] Chính sau kiện mà doanh số bán sản phẩm bị giảm sút giới, đồng thời số lượng sản phẩm bán nhóm sản phẩm điện thoại LG bị chững lại Theo báo cáo kinh doanh tập đoàn Doanh thu quý năm 2011 giảm 0,2%, Lượng điện thoại bán 21,8 triệu giảm nhiều so với quý trước đó, nguyên nhân giảm sút chắn phần lỗi sản phẩm [2] - Sự đa dạng nhãn hiệu làm cho người tiêu dùng làm cho công tác quản lý quyền trở nên khó khăn cho chi nhánh LG toàn giới, quốc gia hành lang pháp lý quyền sở hữu nhãn hiệu có nhiều bất cập, sản phẩm LG bị làm nhái nhiều 24 SVTH : LÊ NHẬT LỆ - D6KT11 Trung Quốc số nước Đông Nam Á Ngay Hàn Quốc cạnh tranh tập đoàn điện tư lớn Samsung, sony với LG gây tranh cãi hồi kết quyền sản phẩm…v.v 2.2.2 Chính sách bao gói sản phẩm dịch vụ 2.2.2.1.Chính sách bao gói sản phẩm Ưu điểm : - Bao bì sản phẩm trọng thiết kế cần thận đẹp va sang trọng , thu hút khách hàng, tạo niềm tin vào chất lượng mẫu mã sản phẩm Các yếu tố bao bì kết hợp hài hòa ( Điện thoại Shine dụ) nhờ làm bật giá trị bổ sung cho sản phẩm, Hạn chế : - Các thông tin sản phẩm chưa nhiều, công ty trọng đến kiểu dáng thẩm mỹ nên việc đưa thông tin sản phẩm đơn giản, thông thường sản phẩm LG thân sản phâm có riêng nhãn hiệu “LG” Các loại lớp vỏ hộp, voe vỏ bọc thông tin Mặc dù tên tuổi lớn thông tin sản phẩm bao bì khiếm khuyết định 2.2.2.2.Đánh giá sách dịch vụ Ưu điểm co hệ thống bảo hành dịch vụ chăm sóc khách hàng rộng rãi chất lượng làm hai lòng đa số khách hàng Hạn chế : Khâu quản lý bị buông lỏng dẫn đến chất lượng dịc vụ chăm sóc khach hàng nhiều nơi bị giảm sút 2.3.3.Đánh giá sách chủng loại danh mục sản phẩm Cả chủng loại danh mục sản phẩm LG electronics Việt Nam phong phú Tuy nhiên độ hài hòa danh mục sản phẩm chưa cao, sản phẩm điện tử đa dạng khác làm cho công ty tốn lớn chi phí tô chức sản xuất Vì chủng loại sản phẩm kahcs có phương pháp công nghệ sản xuất riêng 25 SVTH : LÊ NHẬT LỆ - D6KT11 2.3.4.Đánh giá sách sản phẩm Trong công tác thiết kế marketing sản phẩm , LG Việt Nam chi nhánh LG toàn giới nói chung trọng đến yếu tố thị trường, sản phẩm bắt nguồn từ ý tưởng mong muốn người tiêu dùng, sở nghiên cứu sang lọc ý tưởng, tính toán xác tất khâu nghiên cứu thủ nghiệm kĩ thuật thủ nghiệm thị trường, nên đa số sản phẩm LG thành công thj trường, có mưc độ yêu thích cao người tiêu dùng Đôi có sản phẩm dở khâu sang lọc ý tưởng thiết kế bình thường doanh nghiệp hoàn hảo CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP GÓP PHẦN HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CHO CÔNG TY ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM 3.1.Về sách nhãn hiệu sản phẩm Việc thay đổi sách nhãn hiệu không thể, nhiên LG Việt Nam nói riêng chi nhánh LG Electronics toàn cầu nói chung khắc phục việc nhãn hiệu có chất lượng xấu ảnh hưởng đến thương hiệu công ty cách hoàn thiện quy trình công nghệ sản xuất để nhằm hạn chế rủi ro cho sản phẩm Một thực tế cho thấy sản phẩm LG sản xuất nước có Công nghệ chậm phát triển Việt Nam, Châu phi , Đông Nam vướng nhiều lỗi kỹ thuật Chính , LG Việt Nam cần nhanh chóng đầu tư xây dựng phát triển đội ngũ nhân lực kĩ thuật cao cho công ty nhằm giám sát quy trình sản xuất LG Việt Nam cần tăng cường phối hợp với quan chức Việt Nam nhiệm vụ chống nạn hàng giả, hàng nhái tràn lan từ Trung Quốc, thiết kế nét đặc trưng cho nhãn hiệu sản phẩm, ỉn nhãn hiệu thân sản phẩm với họa tiết đặc biệt khó làm giả, giúp khách hàng nhận biết sản phẩm cách dễ dàng 26 SVTH : LÊ NHẬT LỆ - D6KT11 3.2.Về sách bao gói dịch vụ sản phẩm Về bao gói sản phẩm : Ngoài sách hướng dẫn sử dụng đầy đủ chi tiết, dễ hiểu LG nên thêm vào nhiều thông tin bao bì sản phẩm, xuất xứ sản xuất, tính bản…v.v Về sách dịch vụ khách hàng : Tăng cường công tác quản lý, kiểm tra, giam sát trung tâm dịch vụ khách hàng LG toàn quốc, soạn thảo điều lệ, quy định đảm bảo quyền lợi cho khách hàng ; Bắt doanh nghiệp làm đại lý LG phải tuân thủ quy định chung LG khách hàng, vấn đề bảo hành sản phẩm, sữa chữa bảo trì sản phẩm phải có trách nhiêm cao, nhiệt tình thân thiện với khách hàng 3.3.Về sách chủng loại danh mục sản phẩm Hạn chế cắt bớt việc sản xuất chủng loại sản phẩm khó tiêu thụ, sản phẩm có khả “lỗi thời” nhanh mà tập trung phát triển chiều sâu chủng loại danh mục sản phẩm… 3.4.Về sách sản phẩm LG thực việc thiết kế sản phẩm dựa yêu cầu mong muốn khách hàng, điều đáng hoan nghênh Tuy nhiên LG Electronics “quá kiêu ngạo” thực thiết kế sản phẩm không tưởng Thiết kế sản phẩm LG nên xác định mục đích cảu sản phẩm để có chiến lược phù hợp Không cần thiết phải chạy đua với hãng điện tử khác dòng sản phẩm đại mà ưu sở hữu công nghệ , vừa tốn chi phí nghiên cứu vừa hiệu thị trường LG nên lắng nghe khách hàng nhiều khách hàng người cảm nhận thực thụ chất lượng tính sản phẩm 27 SVTH : LÊ NHẬT LỆ - D6KT11 KẾT LUẬN Là tập đoàn lớn mạnh, sách sản phẩm LG chuyên gia Marketing hàng đầu tính toán, tạo nhiều ưu thị trường, làm nên công LG Tuy nhiên Không có tuyệt đối hoàn hảo, Chính sách sản phẩm LG tồn hạn chế định Sự đóng góp lớn LG vào phát triển khoa học công nghệ giới điều đáng ghi nhận, quan tâm đến nguyện vọng cua khách hàng nhiều sách vĩnh cữu, LG hiểu điều biết sữa chữa sai lầm 28 SVTH : LÊ NHẬT LỆ - D6KT11 TÀI LIỆU THAM KHẢO .Thanh Tung.(20110,LG bị kiện lỗi nguồn OPtimus 2x Được lấy từ : http://sohoa.vnexpress.net/sh/dienthoai/smartphone/2011/07/3b9b46e9/LG-bi-kien-vi-loinguon-tren-Optimus-2X Thành Luân (2011) Apple đánh bại Google Microsoft, hình iPad bị lỗi LG Display, HP giới thiệu laptop Được lấy từ http://genk.vn/c188n2011050901234107/apple-se-danhbai-google-va-microsoft-man-hinh-ipad-2-bi-loi-la-do-lgdisplay-hp-gioi-thieu-bo-3-laptop.chn Trần Minh Đạo, (2008), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Website LG Việt Nam : http://www.lg.com/vn/ Anh Linh (2009).LG Shine 'tỏa sáng' Việt Nam Đươ lấy từ : http://sohoa.vnexpress.net/SH/Dienthoai/2007/07/3B9AEC26/ Các nguồn tổng hợp Internet khác 29 [...]... D6KT11 Bề rộng của danh mục sản phẩm là tổng thể số các chủng loại hàng hoá do công ty sản xuất 1.5 .Chính sách sản phẩm mới 1.5.1.Thế nào là một sản phẩm mới? Theo quan niệm Marketing, sản phẩm mới có thể là những sản phẩm mới về nguyên tắc, sản phẩm mới cải tiến từ các sản phẩm mới hiện có hoặc những nhãn hiệu mới do kết quả nghiên cứu, thiết kế, thử nghiệm của công ty Thiết kế, sản xuất sản phẩm mới là... Khi nào thì chính thức tung ra sản phẩm mới vào thị trường? 13 SVTH : LÊ NHẬT LỆ - D6KT11 • sản phẩm sẽ được tung ra ở đâu? • Sản phẩm mới trước hết tập trung bán cho đối tượng khách hàng nào? • Sản phẩm mới được tung ra bán như thế nào? CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG THỤC HIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM 2.1.Giới thiệu về Công ty Điện tử LG ( LG Electronics) 2.1.1.Về tập đoàn LG a) Lịch... Nếu coi LG – tên công ty cũng đồng thời là một nhan hiệu thì thực tế công ty luôn mở rộng nhãn hiệu của mình khi các sản phẩm lần lượt nối tiếp nhau đều mang dòng chữ LG Nhu vậy công ty cũng áp dụng chính sách mở rộng tên nhãn hiệu thông qua tên hiệu LG , ta có thể thấy trên thị trường có điện thoại LG ; Tủ lạnh LG ; Tivi LG, Lò vi sóng LG ;Điều hòa LG f)Quyết định đa nhãn hiệu : Công ty LG có triển... Chính sách về bao bì sản phẩm và dịch vụ 2.2.2.1 .Chính sách về bao bì sản phẩm Chính sách về bao bì sản phẩm của LG được thực hiện rất nghiêm túc và hoàn hảo Bao bì được thiết kế đẹp và hấp dẫn đối với khách hàng Có thể lấy thí dụ như sản phẩm điện thoại LG shine nổi tiếng được cả ngợi hết lời của LG với các đặc điểm : • Vỏ hộp ngoài thiết kế đẹp mắt với hình ảnh chân thực về điện thoại LG shine, điện. .. mục sản phẩm của LG electronics Việt Nam đều rất phong phú Tuy nhiên độ hài hòa của danh mục sản phẩm chưa cao, mặc dù là các sản phẩm điện tử những sự đa dạng và quá khác nhau làm cho công ty tốn kém rất lớn về chi phí tô chức sản xuất Vì mỗi chủng loại sản phẩm kahcs nhau đều có phương pháp và công nghệ sản xuất riêng 25 SVTH : LÊ NHẬT LỆ - D6KT11 2.3.4.Đánh giá về chính sách sản phẩm mới Trong công. .. chính là thành quả của sự nỗ lực nghiên cứu Từ đó mỗi sản phẩm ra đời của LG luôn có nhãn hiệu riêng để nó có thể phát triển và được sự yêu mến của người tiêu dùng Việc đặt tên cho nhãn hiệu sản phẩm của mình LG tạo được những lợi ích : Giúp khách hàng nhận biết được sản phẩm của hãng, về chất lượng của sản phẩm bởi LG là một thương hiệu lớn, nổi tiếng về chất lượng sản phẩm điện tử và chế độ bảo hành... đối với khách hàng Chính sách của LG là bảo hành trên toàn quốc đối với các sản phẩm sản xuất trên thị trường quốc gia đó Tuy nhiên ở Việt Nam, một số trung tâm bảo hành chỉ nhận sản phẩm bảo hành ở một số đại lý nhất định và từ chối các sản phẩm khách hàng mua ở đại lý khác 2.2.3 Chính sách về chủng loại và danh mục sản phẩm 2.2.3.1 .Chính sách về chủng loại Về chủng loại sản phẩm của LG có thể đánh giá... tiêu ban đầu của công ty là sản xuất các loại ti vi màu và linh kiện điện tử cung cấp trực tiếp cho thị trường Việt Nam Công ty có nhà máy chính tại xã Như Quỳnh , huyện Mỹ Văn tỉnh Hưng Yên, với tổng số vốn đầu tư vào khoảng 11.800.597 USD, doanh thu năm 2010 vao khoảng 145.500.000 USD, với tổng số lao động trên 600 người 2.2 .Chính sách sản phẩm của Công ty Điện tử LG Việt Nam 2.2.1 .Chính sách về nhãn... tại dây chuyền sản xuất của họ, trong khi Samsung vẫn cho ra những sản phẩm chất lượng tốt Như vậy có thể cho rằng những màn hình iPad 2 bị lộ sáng trên thị trường là sản phẩm của LG Display, số còn lại của Samsung hoạt động tốt [1],[2] Chính sau sự kiện này mà doanh số bán ra của sản phẩm này cũng bị giảm sút trên thế giới, đồng thời số lượng sản phẩm bán ra của nhóm sản phẩm điện thoại LG cũng bị chững... cao của người tiêu dùng Đôi khi cũng có những sản phẩm dở trong khâu sang lọc ý tưởng và thiết kế những cũng là bình thường vì không phải doanh nghiệp nào cũng hoàn hảo cả CHƯƠNG 3 CÁC GIẢI PHÁP GÓP PHẦN HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CHO CÔNG TY ĐIỆN TỬ LG VIỆT NAM 3.1.Về chính sách nhãn hiệu sản phẩm Việc thay đổi chính sách nhãn hiệu là không thể, tuy nhiên LG Việt Nam nói riêng và các chi nhánh LG ... mục sản phẩm tổng thể số chủng loại hàng hoá công ty sản xuất 1.5 .Chính sách sản phẩm 1.5.1.Thế sản phẩm mới? Theo quan niệm Marketing, sản phẩm sản phẩm nguyên tắc, sản phẩm cải tiến từ sản phẩm. .. hoàn thiện sách sản phâm cho công ty Điện tử LG Việt Nam SVTH : LÊ NHẬT LỆ - D6KT11 CHƯƠNG NỘI DUNG CỦA CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TRONG MARKETING 1.1 .Sản phẩm cấp độ sản phẩm 1.1.1 Sản phẩm gì? Theo... xin chọn đề tài Chính sách sản phẩm Công ty Điện tử LG” Nội dung đề tài gồm có chương : Chương 1: Nội dung sách sản phẩm Marketing Chương 2: Thực trạng thực sách sản phẩm công ty Điện tử LG Việt