Đề tài: Phân tích tình hình tiêu thụ xe máy công ty TNHH Nghệ An Motor - Huệ Lộc qua năm (2007-2009) Sinh viên: Nguyễn Xuân Cường Lớp: K40-Marketing Giáo viên hướng dẫn: TS Hồng Quang Thành Khóa học, 2006 - 2010 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ  Lý nghiên cứu - Nhu cầu xe máy Nghệ An lớn - Tình hình tiêu thụ xe máy tỉnh năm qua biến động - Công ty TNHH Nghệ An Motor – Huệ Lộc đơn vị kinh doanh xe máy lớn tỉnh  Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hoá vấn đề liên quan đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm - Tìm hiểu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh tế thị trường đánh giá hoạt động tiêu thụ xe máy công ty TNHH Nghệ An Motor - Huệ Lộc - Đưa số giải pháp kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ cho công ty thời gian tới Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu - Phương pháp thống kê mô tả - Phương pháp điều tra chọn mẫu - Phương pháp so sánh - Một số phương pháp khác Giới hạn nghiên cứu - Giới hạn không gian: Công ty TNHH Nghệ An Motor – Huệ Lộc - Giới hạn thời gian: Từ năm 2007 đến năm 2009 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CƠNG TY TNHH NGHỆ AN MOTOR - HUỆ LỘC QUA NĂM (2006-2008) * Lịch sử hình thành phát triển cơng ty -Tiền thân : Công ty TNHH Nghệ An Motor - Huệ Lộc có tiền thân cửa hàng kinh doanh xe máy tổng hợp với quy mô nhỏ Cửa hàng thành lập vào ngày 20/07/1996 đặt số Quang Trung- Tp Vinh Ngày 25/03/2000, cửa hàng phát triển thành công ty TNHH Nghệ An Motor Huệ Lộc - Giấy phép kinh doanh số 106.723 trọng tài kinh tế Nghệ An cấp ngày 20/07/1996 - Địa chỉ: - Quy mô: 146 Nguyễn Sỹ Sách - Thành phố Vinh - Tỉnh Nghệ An Cơng ty có cửa hàng trực thuộc : sở 146 Nguyễn Sỹ Sách Vinh, sở khối thị trấn Đô Lương, sở Thị xã Hồng Lĩnh - Hà Tĩnh Các đơn vị có nhiệm vụ tổ chức thực hoàn thành tiêu kế hoạch mà doanh nghiệp giao quản lý tài sản, tiền vốn đơn vị  Chức năng, nhiệm vụ công ty  Chức năng: - Đại lý trung gian phân phối cho hãng xe Việt Nam hoạt động lĩnh vực lưu thông xe máy tới người tiêu dùng - Cung cấp dịch vụ sửa chữa phụ tùng loại xe máy  Nhiệm vụ: - Đảm bảo cung ứng kịp thời loại xe máy phục vụ khách hàng - Nghiên cứu thị trường, xây dựng sách hoạt động đảm bảo có lợi nhuận - Thực đầy đủ nghĩa vụ nhà nước, quan tâm đến đời sống công nhân viên Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức máy cơng ty GIÁM ĐỐC P.KẾ TỐN P.KINH DOANH CỬA HÀNG Tổ bán hàng CỬA HÀNG Tổ bảo hành Tổ bán hàng Tổ bảo hành  Đối thủ cạnh tranh công ty Bảng 1: Các đại lí bán xe máy Nghệ An TT Tên cơng ty Thời gian bắt đầu hoạt động Địa CT TNHH Đức Ân 1997 TP.Vinh CT TNHH Hoà Bình 1996 TP.Vinh CT TNHH Đại Thành 1999 Huyện Quỳnh Lưu CT TNHH Trường Thắng 2002 Huyện Nghĩa Đàn CT TNHH Phạm Tuân 2002 Huyện Đô Lương Bảng 2: Tình hình nguồn lao động Cơng ty TNHH Nghệ An Motor – Huệ Lộc qua năm (2007-2009) Đvt:người Chỉ tiêu 2007 2008 2009 So sánh 2008/2007 2009/2008 +/% +/% 12,50 6,66 Tổng số lao động SL 40 % 100 SL 45 % 100 SL 48 % 100 Theo giới tính 40 100 45 100 48 100 12,50 6,66 Nam 25 62.5 30 66.7 33 68.7 20 10 Nữ 15 37.5 15 33.3 15 31.3 0 0 Theo trình độ văn hố 40 100 45 100 48 100 12,50 6,66 Đại học 12.5 13.3 14.6 20 16,66 Cao đẳng 22.5 11 24.5 12 25 22,2 9,09 Trung cấp 15 37.5 16 35.6 17 35.4 6,66 6,25 Phổ thông 11 27.5 12 26.6 12 25 9,09 0 Theo tính chất cơng việc 40 100 45 100 48 100 12,50 6,66 Lao động trực tiếp 29 72.5 33 73.3 36 75 13,79 9,09 Lao động gián tiếp 11 27.5 12 26.7 12 25 9,09 0 ( Nguồn: Phòng Tài - Kế tốn ) Bảng 3: Tình hình biến động nguồn vốn tài sản công ty qua năm (2007- 2009) Đvt: Triệu đồng Chỉ tiêu 2007 Giá trị Tổng vốn Theo tính chất TS 2008 % Giá trị 2009 % Giá trị % 2008/2007 2009/2008 +/- +/- % % 17.951,80 100 17.138,63 100 16.328,83 100 -813,17 -4,52 -809.80 - 4,72 1.TSLĐ ĐTNH 17.636,30 98,24 16.842,38 98,27 16.057,98 98,34 -793,92 - 4,53 -784,40 - 4.65 TSCĐ ĐTDH 315,50 1,76 296,25 270,85 1,66 -19,25 - 6,11 -25,4 - 8,57 11.823,95 65,86 10.708,26 62,48 9.316,28 57,05 -1.115,69 - 9,43 -1.391,98 12,99 6.127,85 34,14 6.430,37 37,52 7.012,55 42,95 302,52 4,93 582,18 Theo nguồn Nợ phải vốn trả 2.Nguồn vốn CSH 1,73 9,05 ( Nguồn: Phịng Tài - Kế tốn ) Bảng 4: Một số tiêu phản ánh kết kinh doanh công ty qua năm (2007 - 2009) Đvt: Triệu đồng Năm 2007 Chỉ tiêu GT Năm 2008 % GT Năm 2009 % GT 2008/2007 % +/- 2009/2008 % +/- % Tổng doanh thu 277.641,80 100 301.281,49 100 429.347,86 100 23.639,69 8,51 - DT hoạt động KD 277.489,32 99,94 301.073,68 99,93 429.113,67 99,94 23.584,36 8,49 128.039,99 42,53 234,19 0,06 55,33 36,28 26,38 12,69 100 427.141,49 100 22.979,60 8,29 127.283,48 42,44 98,98 423.508,39 99,15 22.072,23 8,03 126.705,88 42,69 - Khoản thu khác 152,48 Chi phí 276.878,41 - Giá vốn hàng bán 274.730,28 -Chi phí QL DN 0,06 207,81 100 299.858,01 99,22 296.802,51 0,07 128.066,37 42,50 981,18 0,35 1.207,21 0,40 1.493,26 0,35 226,03 23,03 286,05 23,69 1.307,96 0,38 1.676,78 0,56 1.948,33 0,45 368,82 28,19 271,55 16,19 - Chi phí khác 128,99 0,05 171,51 0,06 191,51 0,05 42,52 32,96 20,00 11,66 LN trước thuế 763,39 100 1.423,48 100 2.206,37 100 660,09 86,46 782,89 54,99 - Lợi nhuận KD 739,90 96,92 1387,18 2.163,69 98,06 647,28 87,48 776,51 55,97 - Lợi nhuận khác 23,49 3,08 36,30 2,55 42,68 1,94 12,81 54,53 6,38 17,57 100 617,78 100 184,83 31,13 219,21 54,99 100 1.588,59 100 475,26 31,12 563,68 54,99 - Chi phí bán hàng Thuế(28%) 213,74 100 LN sau thuế 549,65 100 398,57 1024,91 97,45 ( Nguồn: Phịng Tài - Kế toán )  Hoạt động hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm công ty - Quảng cáo - Quảng bá nhãn hiêu mũ, áo - Tổ chức hội nghị khách hàng, khuyến Công ty sử dụng hình thức quảng cáo qua biển đề cơng ty, bày hàng nơi bán hàng, quảng cáo qua bán hàng, sử dụng chương trình khuyến mại để lơi kéo người tiêu dùng đến với công ty THỰC TRẠNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY Bảng 9: Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ công ty qua năm(2007-2009) Năm 2007 Chỉ tiêu Doanh thu Giá trị Năm 2008 % Giá trị % Năm 2009 Giá trị % 2008/2007 +/- % Đvt:2009/2008 Triệu đồng +/- % 275.853,18 99,41 298.701,66 99,21 425.578,11 99,18 22848.48 8.28 126876.45 42.48 1.636,14 0,59 2.372,02 0,79 3.535,56 0,82 735.88 44.98 1163.54 49.05 277.489,32 100 301.073,68 100 429.113,67 100 23584.36 8.50 128039.99 42.53 BH Doanh thu CCDV Tổng DTBH CCDV ( Nguồn: Phịng Tài - Kế tốn ) Bảng 10: Tình hình thực kế hoạch xe đến sửa chữa công ty qua năm (2007 - 2009) Đvt: số lượng xe; Chỉ tiêu 2007 2008 KH Số lượng 7156 Doanh 1.636,14 Doanh thu: Triệu đồng TT TT/KH 2009 08/07 KH TT TT/KH 09/08 8.500 9.118 107,27 127,41 12.500 13.324 106.59 146,12 2082 2.372,02 113,93 144,97 3.254 108,65 149,05 3.535,56 thu ( Nguồn: Phịng Tài - Kế toán ) ĐÁNH GIÁ Ý KiẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÔNG TY  Một số đặc điểm mẫu điều tra - Phiếu điều tra tập trung vào việc khảo sát ý kiến khách hàng nhân tố uy tín cơng ty, nhân viên, sách sau bán hàng, chương trình khuyến - Số phiếu phát ra: 80 phiếu điều tra - Đối tượng khách hàng mà tiến hành điều tra khách hàng sử dụng xe máy dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty - Phương pháp xử lý số liệu điều tra: sử dụng phương pháp xử lý số liệu phần mềm SPSS Bảng 11: Đánh giá khách hàng công ty Thang điểm đánh giá (người) Giá trị Độ lệch TB chuẩn Có uy tín đảm bảo 29 42 0 1,75 0,646 Quy mô lớn 18 48 14 0 1,95 0,634 Vị trí thuận lợi 15 37 27 2,17 0,742 Trưng bày xe bắt mắt 29 44 1 2,55 0,691 Quy trình làm thủ tục nhanh 10 29 26 12 2,61 1,012 Đánh giá khách hàng công ty (Nguồn: Số liệu điều tra thực tế) Bảng 12: Đánh giá khách hàng nhân viên công ty Thang điểm đánh giá (người) Đánh giá khách hàng nhân viên Giá trị Độ lệch TB chuẩn Chỉ dẫn nhiệt tình, chu đáo 21 41 14 2,13 1,003 Có kiến thức chuyên môn 24 36 20 0 1,95 0,744 Thái độ lịch 16 46 17 2,03 0,683 (Nguồn: Số liệu điều tra thực tế) Bảng 13: Đánh giá khách hàng nhân viên công ty Thang điểm đánh giá (người) Đánh giá khách hàng Giá trị Độ lệch TB chuẩn Chỉ dẫn nhiệt tình, chu đáo 21 41 14 2,13 1,003 Có kiến thức chuyên môn 24 36 20 0 1,95 0,744 Thái độ lịch 16 46 17 2,03 0,683 nhân viên (Nguồn: Số liệu điều tra thực tế) Bảng 14: Đánh giá khách hàng chế độ bảo hành, sửa chữa Thang điểm đánh giá (người) Đánh giá khách hàng chế Giá trị Độ TB lệch chuẩn 1.Chế độ bảo hành tốt 13 48 12 2,16 0,802 Thời gian bảo hành hợp lí 31 38 2,67 0,707 Thời gian chờ bảo hành nhanh 36 25 17 2,71 0,829 Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tốt 16 33 20 độ bảo hành, sửa chữa 11 2,32 0,951 (Nguồn: Số liệu điều tra thực tế) Bảng 15: Đánh giá khách hàng chương trình khuyến mại cơng ty Thang điểm đánh giá (người) Giá trị Đánh giá khách hàng TB Độ lệch chuẩn chương trình khuyến mại Áp dụng nhiều chương trình khuyến Hình thức khuyến hấp dẫn 19 30 15 3,28 1,323 15 24 27 10 3,30 1,072 Giá trị khuyến lớn 10 14 26 19 11 3,08 1,213 (Nguồn: Số liệu điều tra thực tế) Bảng 16 : Đánh giá khách hàng xe máy công ty Thang điểm đánh giá Giá trị Độ lệch (người) TB chuẩn Đánh giá khách hàng xe máy công ty Chủng loại xe phong phú 28 46 1,73 0,631 Mẫu mã đẹp, hợp thời trang 35 31 14 0 1,73 0,741 Giá hợp lí 27 33 16 1,96 0,863 (Nguồn: Số liệu điều tra thực tế) NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ NHŨNG TỒN TẠI  Những kết đạt - Luôn đảm bảo doanh số bán thu lợi nhuận cao - Nguồn vốn kinh doanh đảm bảo ổn định tăng lên theo năm - Cơ sở vật chất quy mô công ty nâng cấp đầu tư - Nguồn lao động không ngừng gia tăng số lượng lẫn chất lượng - Khẳng định uy tín vị cơng ty thị trường  Những tồn - Chi phí bán hàng chi phí quản lí doanh nghiệp khơng ngừng tăng lên - Đội ngũ nhân viên bán hàng chưa đào tạo chuyên môn ý thức công việc nên đơi lúc chưa thực làm hài lịng khách hàng - Cơng ty chưa hình thành phận Marketing chun trách - Chưa có sách tiếp thị, khuyến mại phù hợp với đặc điểm quy mô công ty thị trường  Nguyên nhân -Thị trường cạnh tranh gay gắt với đời nhiều công ty kinh doanh lĩnh vực xe máy thị trường Nghệ An - Đội ngũ nhân viên bán hàng thường người tốt nghiệp trung cấp thời gian công tác lĩnh vực bán hàng chưa lâu nên thiếu kinh nghiệm việc xử lí tình xảy trình bán hàng - Ban giám đốc người xây dựng đưa chiến lược sách kinh doanh sau phổ biến xuống cho nhân viên nên đơi lúc chưa có cách nhìn nhận thị trường cách khái quát thực tế MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY • • • • • • Hình thành phận Marketing chuyên trách nhằm nâng cao chất lượng nghiên cứu dự báo thị trường thụ Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng nhân viên kỹ thuật cơng ty Hồn thiện sách Marketing - Nghiên cứu mở rộng mạng lưới tiêu thụ - Các hoạt động hỗ trợ tiêu thụ xe máy công ty Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng Hỗ trợ kích thích bán hàng Phương thức toán PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ  KẾT LUẬN - Công ty hoạt động tốt, tốc độ phát triển cao, doanh thu tăng theo năm - Lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm lớn tăng - Số lượng xe tiêu thụ qua năm tăng Số lượng xe bán đạt kế hoạch mà cịn vượt tiêu Từ số lượng xe bán tăng dẫn đến doanh thu lợi nhuận qua năm tăng - Bên cạnh thành tựu đạt cơng ty cịn góp phần giải công ăn việc làm cho người lao động, nâng cao thu nhập mức sống cho nhân viên - Ngoài ra, qua hoạt động kinh doanh, khoản nộp ngân sách cho Nhà nước công ty không ngừng tăng lên  KIẾN NGHỊ  Đối với cơng ty - Hình thành phận Marketing chun trách - Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên - Hồn thiện sách Marketing phù hợp với tình hình kinh doanh cơng ty : sách giá linh hoạt, nghiên cứu mở rộng thị trường, mở rộng mạng lưới tiêu thụ - Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng  Đối với Nhà nước - Nhà nước cần có quy định cụ thể, đưa quy trình làm thủ tục mua xe - Đối với loại xe máy có thời gian sử dụng lâu, Nhà nước cần phải có sách nghiêm cấm sử dụng - Ngồi ra, quan Nhà nước cần có biện pháp để chống hàng giả - Đưa quy định để đảm bảo cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp kinh doanh xe máy ... nghiên cứu - Nhu cầu xe máy Nghệ An lớn - Tình hình tiêu thụ xe máy tỉnh năm qua biến động - Công ty TNHH Nghệ An Motor – Huệ Lộc đơn vị kinh doanh xe máy lớn tỉnh  Mục đích nghiên cứu - Hệ thống... TY TNHH NGHỆ AN MOTOR - HUỆ LỘC QUA NĂM (200 6-2 008) * Lịch sử hình thành phát triển công ty -Tiền thân : Công ty TNHH Nghệ An Motor - Huệ Lộc có tiền thân cửa hàng kinh doanh xe máy tổng hợp với... vấn đề liên quan đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm - Tìm hiểu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh tế thị trường đánh giá hoạt động tiêu thụ xe máy công ty TNHH Nghệ An Motor - Huệ Lộc - Đưa số