http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Chương I OBO OKS CO M DẪN NHẬP VÀ GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Giới thiệu vấn đề nghiên cứu 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Thương mại điện tử ngày trở thành xu hướng tất yếu kỷ ngun Internet Theo trung tâm UCLA vấn đề truyền thơng (2001) việc mua sắm trực tuyến xếp vào hoạt động Internet phổ biến nhất, sau dịch vụ email duyệt web Hoạt động mua sắm hàng hóa dịch vụ trực tuyến chí phổ biến việc tìm kiếm thơng tin giải trí đọc tin tức – hai loại hoạt động thơng thường mà người sử dụng Internet quan tâm truy cập vào mạng Internet Hành vi mua sắm trực tuyến q trình mua hàng hóa dịch vụ thơng qua hệ thống mạng Internet Sự phát triển cơng nghệ đặc biệt lĩnh vực điện tử truyền thơng làm thay đổi mơ hình kinh doanh, thương mại truyền thống chuyển sang hình thức kinh doanh, thương mại thập niên gần đây, kết hợp phát triển thương mại cơng nghệ truyền thơng: Thương mại điện tử Electronic commerce (EC) Thương mại điện tử trở thành hình thức kinh doanh quan trọng kỷ ngun tồn cầu hóa KI L thương mại Các giao dịch thương mại điện tử với phương tiện giao dịch mua bán sản phNm dịch vụ mạng thơng qua hệ thống mạng Internet hệ thống giao tiếp truyền thơng khác nhằm đưa hình ảnh sản phNm, dịch vụ đến khách hàng Q trình giao dịch thương mại điện tử hàng hóa, Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN dịch vụ thường có bước tiếp thị mạng, đặt hàng trực tuyến, tốn điện tử phân phối (Jelassi, 2005)1 OBO OKS CO M Các giao dịch liên quan đến thương mại điện tử ngày trở thành phổ biến linh hoạt Thương mại bán lẻ trực tuyến tăng nhanh, châu Âu ngưỡng mang tính chất tượng trưng 1% tổng doanh thu: tăng trưởng tri thức (Growth for Knowledge) đóng góp 2,8% vào doanh số bán châu Âu năm 2002, đạt mức tăng trưởng 23%/năm Ở Pháp, kinh doanh điện tử phát triển mạnh Doanh thu năm 2003 đạt 2,39 tỷ euro (tăng 65% so với năm 2001), năm 2003 đạt 3,5 tỷ euro theo đánh giá hãng Benchmark Group Q năm 2004, 31,4% số người sử dụng Internet (6,3 triệu người) cho biết sử dụng phương thức mua hàng trực tuyến, tăng so với năm trước 27,9% Tổ chức nghiên cứu điều tra Pháp Le Baromètre du ecommerce cho số tiếp tục tăng: tháng năm 2003, 36% số người sử dụng Internet Pháp tiếp tục mua trực tuyến tháng cuối, so với thời kỳ trước 30% Do tỷ lệ người sử dụng Internet tăng: từ 37% đến 44% số dân Pháp, tỷ lệ người mua trực tuyến dân số Pháp tăng từ 11,1% lên 15,8% Còn doanh thu trực tuyến Mỹ, theo hãng Forrester Research Shop.org (Hiệp hội nhà bán hàng trực tuyến Mỹ) đạt 48% năm 2002, 76 tỷ USD, chiếm 3,6% thương mại bán lẻ Mỹ Năm 2003, doanh thu trực tuyến tăng mạnh đạt 100 tỷ USD, chiếm 4,5 tổng số thương mại bán lẻ Văn phòng Điều tra Mỹ Le Census Bureau americain hãng eMarketer đưa xu tăng: 27% tăng trưởng 45,6 KI L tỷ USD doanh thu năm 2002, chiếm 1,4% thương mại bán lẻ 326 tỷ USD tăng trưởng 3,1%/năm Q năm 2002, doanh thu trực tuyến đạt 14,3 tỷ USD, 1,6% doanh thu bán lẻ Jelassi, T and Enders A (2005), Strategies for e-business, Pearson Education Nguyễn Tuyết Mai, Kinh doanh điện tử - xu tất yếu, http://www.chungta.com, 20/11/2005 Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Cuối năm 1990, TMĐT khái niệm mẻ nước ta Nhưng sức lan tỏa rộng khắp TMĐT, cơng ty Việt Nam OBO OKS CO M bước làm quen với phương thức kinh doanh đại Với tốc độ tăng trưởng tỷ lệ người sử dụng Internet 123,4%/năm (cao khu vực ASEAN), đạt 1,9 triệu th bao Internet gần 5,9 triệu người sử dụng năm 2004, Việt Nam đánh giá quốc gia có tiềm lớn việc phát triển TMĐT Theo dự báo mức tăng trưởng thị trường cơng nghệ thơng tin Việt Nam IDG, giai đoạn từ năm 2005 đến năm 2008, mức chi tiêu cho cơng nghệ thơng tin Việt Nam nằm tốp 10 nước đứng đầu giới vượt qua Trung Quốc với tỷ lệ tăng trưởng đạt 16% Việt Nam đánh giá quốc gia nhanh nhạy với mơ hình kinh doanh trực tuyến3 Tuy vậy, khơng thể phủ nhận hoạt động TMĐT Việt Nam có điểm yếu định Hầu hết website B2B chưa có định hướng hoạt động rõ ràng, mà chủ yếu dừng lại giai đoạn thiết lập thử nghiệm, giá trị giao dịch thực tế thấp Loại hình giao dịch B2B chưa thật hình thành Việt Nam Các cơng ty nói chung nhanh nhạy việc áp dụng TMĐT, khơng cơng ty đến với hình thức theo kiểu “phong trào”, chưa kể số lượng website cung cấp dịch vụ TMĐT quy mơ lớn đếm đầu ngón tay Với thương mại điện tử, người mua hưởng lợi từ việc tiếp cận thị KI L trường tồn cầu có nhiều chọn lựa thơng qua catalog sản phNm mà họ muốn mua từ số lượng khổng lồ người bán mạng Kalakota Whinstone cho thương mại điện tử có hai hình thức bản: Businessto-business (B2B) business-to-consumer (B2C) B2B hình thức kinh doanh nhà cung cấp, nhà sản xuất sản phNm đại lý B2C giao dịch kinh doanh trực tiếp nhà cung cấp khách hàng Trần Phương Minh, Đi tìm hình mẫu cho TMĐT Việt Nam, www.chungta.com, 04/01/2006 Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Ở khơng nói đến lĩnh vực giao dịch thương mại điện tử theo hình thức B2B Ngoại trừ giao dịch phần mềm, phần cứng, dịch vụ du lịch OBO OKS CO M số loại hình khác mua sắm qua mạng Internet chưa phải hình thức mua sắm phổ biến quen thuộc người cho dù người thường xun sử dụng Internet giành nhiều thời gian mạng Hơn nữa, nhiều cơng ty ứng dụng triển khai loại hình kinh doanh trực tuyến gặt hái số kết định gặp khó khăn việc thỏa mãn lợi nhuận cơng ty thỏa mãn khách hàng họ Ví dụ amazone.com thành cơng việc quảng bá hình ảnh, thu hút nhiều khách hàng khơng thể chuyển lợi cạnh tranh thành lợi nhuận thật sự4 Việc bán hàng trực tuyến khác so với bán hàng thơng qua thị trường truyền thống, đòi hỏi am hiểu thấu đáo hành vi người tiêu dùng nhận thức thách thức làm để thay đổi cách thức giao dịch truyền thống thể qua lý thuyết mơ hình mang tính tập qn Điển hình thất bại IBM việc tài trợ xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến khơng nhận thức chất hành vi người tiêu dùng trực tuyến5 Sự am hiểu thấu đáo hành vi khách hàng mua sắm trực tuyến khơng thể có khơng có đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua họ Mặc dù có nhiều sách tạp chí nói tiếp KI L thị Internet hành vi người tiêu dùng mua sắm trực tuyến, báo cáo khác biệt hành vi người tiêu dùng trực tuyến hành vi người tiêu dùng truyền thống, chưa có nghiên cứu cụ thể yếu tố liên quan ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng trực tuyến (Heijden đồng sự, 2001) Yan and Paradi, J.C (1999), Success criteria for financial intuition in electronic commerce, 32nd Hawaii Int.Conf.System Sciences Butler, P and Peppard, J (1998), Consumer purchasing on the Internet: Process and prospects, European Management Journal, Vol 16, isuue 5, p.600-610 Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Đề tài nghiên cứu nhằm phát yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử thị trường Việt Nam qua giải OBO OKS CO M thích cho hành vi khách hàng lựa chọn hình thức mua vé máy bay điện tử thực trạng Việt Nam 1.2 Sơ lược tình hình giao dịch vé điện tử Việt Nam 1.2.1 Mua vé điện tử Việc giao dịch mua vé, đặt chỗ trực tuyến qua mạng Internet xem ví dụ điển hình thương mại điện tử Việt Nam q trình hội nhập thương mại, mục đích cung cấp cho khách hàng thuận tiện việc mua vé đặt chỗ thơng qua hệ thống mạng Internet Qua dịch vụ này, vé đặt mua từ nơi đâu thơng qua hệ thống Internet có với thiết bị đầu cuối mà tất khách hàng sử dụng máy tính cá nhân, điện thoại di động Vé đặt qua website hãng hàng khơng khách hàng cung cấp tất thơng tin liên quan đến vé, dịch vụ đặt chỗ việc giao dịch mua bán, tốn Như vậy, việc ứng dụng mơ hình đặt vé điện tử mang lại tiện nghi, dễ dàng cho khách hàng đồng thời giúp cho nhà cung cấp vé tiết kiệm chi phí, tăng khả thỏa mãn khách hàng Ngồi mơ hình dịch vụ đặt vé điện tử ứng dụng rộng rãi cho việc bán vé du lịch, khách sạn, vé tàu xe, vé xem phim ca nhạc… KI L Đối với nhà cung cấp vé lợi ích lớn mà họ có việc sử dụng dịch vụ đặt vé điện tử tiết kiệm chi phí nhân lực, in ấn, gửi, lưu trữ, khơng cần phong bì, bìa vé nên tiết kiệm 7-9 USD vé so với (theo www.vnexpress.net)6 Ngồi ra, áp dụng vé điện tử giúp đơn giản hóa số quy trình quản lý kho vé, kiểm sốt chứng từ bán chứng từ vận chuyển, tiết kiệm thời gian nguồn nhân lực cho q trình kiểm tra lập báo cáo Giao dịch vé điện tử thơng tin cập nhật Phong Lan, Tháng 11 Việt Nam có vé máy bay điện tử, www.vnexpress.net, 18/09/1996 Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN thường xun cho hành khách, dễ dàng quản lý mối quan hệ khách hàng, mang lại tiện nghi cho họ phục vụ họ tốt hơn, qua nâng cao lực OBO OKS CO M cạnh tranh cho doanh nghiệp Ngày việc ứng dụng phương thức giao dịch vé điện tử điện tử phổ biến giới từ nước phát triển Mỹ, Canada, Úc, Anh, Pháp,…đến nước phát triển phát triển gần Việt Nam Singapore, Malaysia, Thái Lan, Hàn Quốc 1.2.2 Giao dịch vé điện tử Việt Nam Trong năm gần đây, đặc biệt từ hãng hàng khơng giá rẻ tham gia thị trường vận chuyển hành khách Việt Nam Tiger Airway, Asia Air, Jetstar,…thì bắt đầu hình thành hệ thống giao dịch vé điện tử yếu tố then chốt nhằm cắt giảm chi phí để giảm giá thành, thu hút khách hàng Loại hình dịch vụ nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng Việt Nam, qua chứng tỏ việc ứng dụng mơ hình dịch vụ khả thi, hiệu có xu hướng ngày phát triển thị trường Việt Nam Ngồi ra, hiệp hội Hàng khơng Quốc tế (IATA) gửi thư thơng báo cho Vietnam Airlines biết lộ trình thực vé điện tử IATA, kết thúc vào ngày 31/12/2007 từ năm 2008 khơng vé giấy tồn mạng bán BSP - hệ thống đại lý thuộc IATA IATA cho biết Vietnam Airlines khơng có kế hoạch chi tiết cho việc thực thi vé điện tử bị loại khỏi phạm vi dự án KI L vé điện tử IATA (theo www.vnexpress.net) Mơ hình giao dịch mua bán vé điện tử triển khai hiệu lĩnh vực khác vé tàu xe, vé du lịch, khách sạn, vé xem phim, ca nhạc, sách tài liệu…Đó xu tất yếu q trình hội nhập kinh tế quốc tế 1.3 Vấn đề nghiên cứu Như trình bày việc giao dịch mua bán hàng hóa dịch vụ trực tuyến có khác biệt lớn so với việc giao dịch mua bán thị Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN trường truyền thống, đòi hỏi am hiểu thấu đáo hành vi người tiêu dùng nhận thức thách thức làm để thay đổi cách thức giao OBO OKS CO M dịch truyền thống thể qua lý thuyết mơ hình mang tính tập qn (Limayem et al., 2000)6 Hành vi người tiêu dùng trực tuyến định nghĩa hoạt động tham gia trực tiếp vào việc mua, tiêu dùng, từ bỏ sản phNm dịch vụ xảy trực tuyến, bao gồm q trình định theo trình tự theo sau hành động (Engel et al., 1995)7 Có nhiều nghiên cứu nói hành vi người tiêu dùng trực tuyến đăng tạp chí diễn đàn lĩnh vực quản lý hệ thống thơng tin, tiếp thị, quản trị, tâm lý tiêu dùng,…nhưng nhiều điểm bất đồng khám phá lĩnh vực thương mại điện tử nói chung hành vi người tiêu dùng trực tuyến nói riêng Ở Việt Nam chưa có nghiên cứu thức xu hướng, hành vi tiêu dùng thơng qua hình thức giao dịch trực tuyến Do cần thiết có báo cáo nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng trực tuyến qua mạng Internet Sự thiếu am hiểu hành vi người tiêu dùng trực tuyến ngun nhân mà doanh nghiệp lúng túng việc ứng dụng thương mại điện tử, họ chưa xác định qui mơ tiềm thị trường chưa xác định phải làm để tận dụng ưu hình thức giao dịch, mua sắm trực tuyến – hình thức kinh doanh hiệu nước giới Thực tế cho thấy doanh nghiệp hiểu rõ nắm bắt KI L hành vi người tiêu dùng, xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng hóa dịch vụ mang đến hiệu thật cho doanh nghiệp Một nhà tiếp thị nắm bắt xu hướng tiêu dùng khách hàng họ điều chỉnh chiến lược tiếp thị cho phù hợp nhằm biến khách hàng tiềm thành khách hàng thật doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng Bên cạnh đó, nhà thiết kế trang web tìm câu trả lời cho vấn đề khó khăn làm Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN để thiết kế trang web khơng nhằm phổ biến mà biến thành cơng cụ tiếp thị hữu hiệu, tốn kém, tăng doanh số lợi OBO OKS CO M nhuận cho doanh nghiệp Qua ý tưởng vấn đề nghiên cứu xác định là: Nhằm đạt am hiểu sâu hành vi người tiêu dùng trực tuyến Việt Nam, cụ thể nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé điện tử hành khách thơng mạng Internet Việt Nam Câu hỏi nghiên cứu đặt là: Những yếu tố yếu ảnh hưởng đến dự định mua vé máy bay điện tử hành khách Việt Nam? Tác giả đề nghị kiểm định giả thuyết nhằm cố gắng tìm câu trả lời cho câu hỏi nghiên cứu Bên cạnh đó, thơng qua sở lý thuyết tác giả xây dựng mơ hình để xác định yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử qua mạng Internet hành vi người tiêu dùng trực tuyến Việt Nam 1.4 Mục tiêu phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến dự định mua vé máy bay điện tử qua mạng Internet Việt Nam thơng qua việc tiếp cận lý thuyết hành vi Bởi thiếu am hiểu thấu đáo hành vi tiêu dùng trực tuyến ngun nhân làm cho doanh nghiệp lúng túng việc ứng dụng thương mại điện tử, chưa xác định qui mơ tiềm thị trường chưa xác định phải làm để tận dụng ưu hình KI L thức giao dịch, mua bán trực tuyến – hình thức kinh doanh hiệu nước giới 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Hình thức giao dịch vé máy bay điện tử có đối tượng khách hàng hành khách sử dụng máy bay làm phương tiện lại Hơn nữa, loại hình giao dịch vé điện tử qua mạng Internet dễ dàng khả thi điều kiện cho đối tượng khách hàng hãng hàng khơng Việt Nam, Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN đối tượng nghiên cứu khách hàng có sử dịch vụ vận tải hàng khơng có khả sử dụng Internet OBO OKS CO M Trong điều kiện kinh tế chuyển theo xu hướng hội nhập quốc tế dịch vụ hàng khơng đánh giá ngành dịch vụ vận tải có tốc độ phát triển nhanh năm tới Sự thách thức, mức độ cạnh tranh buộc hãng hàng khơng nước phải liên tục cải tiến, thay đổi để phục vụ hành khách tốt việc triển khai hệ thống mua bán vé điện tử tất yếu Vì nói giao dịch vé điện tử mẽ, nên nghiên cứu chủ yếu tập trung vào xu hướng hành vi sử dụng hệ thống vé điện tử khơng đánh giá, kiểm định mối quan hệ xu hướng hành vi hành vi thực tế Do giới hạn thời gian chi phí nên việc điều tra chọn mẫu phục vụ cho nghiên cứu chủ yếu tiến hành phạm vi Thành phố Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình Dương, Bà Rịa-Vũng Tàu 1.4.3 Phương pháp nghiên cứu Bằng việc ứng dụng sở lý thuyết hành vi tiêu dùng, nghiên cứu thực theo hướng nghiên cứu khám phá, mơ tả nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử qua mạng Internet thị trường Việt Nam Đề tài thực sau: a Nghiên cứu định tính: Nhằm xác định tiêu đánh giá, xây dựng bảng câu hỏi, thang đo Dùng bảng câu hỏi vấn lấy kiến chun gia để KI L nhận diện yếu tố, thu thập thơng tin cần thiết liên quan đến đối tượng nghiên cứu nhằm phục vụ cho phần nghiên cứu định lượng Số lượng mẫu dự kiến giai đoạn 6-8 người b Nghiên cứu định lượng: Sau giai đoạn chun gia, bảng câu hỏi (questionnaire) xây dựng vấn thử (trực tiếp) hành khách máy bay nhằm phát điểm khó hiểu, từ ngữ dễ gây nhầm lẫn để hồn thiện bảng câu hỏi, số lượng vấn thử 10-12 Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử http://kilobooks.com 10 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN người Bảng câu hỏi hồn chỉnh thức đưa vào khảo sát với đối tượng hành khách sử dụng dịch vụ hàng khơng Việt Nam OBO OKS CO M thơng qua hình thức vấn trực tiếp thư điện tử nhằm để thu thập liệu Mẫu chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện Dữ liệu thu thập xem xét nhằm loại bỏ bảng câu hỏi khơng đủ tiêu chuNn đưa vào phân tích thống kê Sau liệu xử lý phần mềm xử lý thống kê SPSS 13.0 Thang đo kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Sau đánh giá sơ bộ, thang đo sử dụng phân tích hời qui bội nhằm xác định yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử Kiểm định ANOVA để so sánh ý định mua vé điện tử đối tượng khách hàng khác (học vấn, độ tuổi, thu nhập, vị trí cơng tác, đơn vị cơng tác, thời gian sử dụng Internet) 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.5.1 Về mặt lý thuyết Nghiên cứu giới thiệu mơ hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng hình thức mua sắm hàng hóa dịch vụ trực tuyến nói riêng giao dịch thương mại điện tử nói chung sở mơ hình nghiên cứu hành vi khách hàng Qua khám phá yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn mua hàng trực tuyến điều kiện thị trường Việt Nam 1.5.2 Về mặt thực tiễn KI L Đề tài nghiên cứu nhằm giới thiệu mơ hình kinh doanh vé điện tử thơng qua mạng Internet khơng lĩnh vực kinh doanh vé máy bay mà tài liệu tham khảo cho doanh nghiệp xây dựng phát triển loại hình giao dịch vé tàu xe, đặt chỗ du lịch, khách sạn, xem phim-ca nhạc loại hình mua sắm trực tuyến khác Thơng qua việc xác định yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn hình thức giao dịch vé máy bay điện tử giúp cho hãng hàng khơng Việt Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử http://kilobooks.com 66 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN (h) Hệ số R2 hiệu chỉnh mơ hình 0,646 Điều nói lên độ thích hợp mơ hình 64,6% hay nói cách khác 64,6% biến thiên OBO OKS CO M biến xu hướng mua vé máy bay trực tuyến (PI) giải thích chung biến nêu (i) Hệ số VIF biến độc lập mơ hình nhỏ tượng đa cộng tuyến biến độc lập khơng có ảnh hưởng đáng kể đến mơ hình hồi qui (j) Trị số thống kê Deurbin-Watson có giá trị tiến gần (1,739) cho biết phần dư khơng có tương quan với (k) Phân tích ANOVA cho thấy thơng số F có Sig = 0, chứng tỏ mơ hình hồi qui xây dựng phù hợp với liệu thu thập (Trọng & Ngọc, 2005) Như vậy, mơ hình hồi qui tuyến tính là: PI = 0,613 x F1 + 0,124 x F2 + 0,109 x F3 + 0,034 x F5 Hay viết lại là: Xu hướng mua = 0,613 x Tiện ích hệ thống + 0,124 x Khả cá nhân + 0,109 x Thuận tiện + 0,034 x ChuNn chủ quan – 0,165 Theo phương trình hồi qui tiện ích hệ thống, khả cá nhân, thuận tiện chuNn mực chủ quan theo thứ tự quan trọng tác động đến xu hướng mua vé máy bay điện tử • Đối với yếu tố tiện ích hệ thống mua vé điện tử có ảnh hưởng mạnh đến xu hướng mua, ưu điểm hệ thống mua vé điện tử KI L tiện nghi tiết kiệm thời gian, thực dễ dàng thuận tiện làm việc quan hay nhà Điều tác động đến khách hàng làm cho họ có thái độ tốt với hệ thống mà khách hàng (hành khách) lựa chọn mua vé hệ thống điện tử qua mạng Internet họ có nhu cầu Trong xu nay, hàng loạt hãng hàng khơng triển khai hệ thống vé điện tử nhanh chóng thu hút quan tâm khách hàng Sự chấp Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử http://kilobooks.com 67 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN nhận hành khách hệ thống vé Tiger Airway, Pacific Airline cho thấy xu hướng mua vé điện tử giải pháp khả thi mang OBO OKS CO M lại giá trị thiết thực cho hành khách • Trong điều kiện Việt Nam tỷ lệ người có máy tính nối mạng thẻ tốn điều ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay qua mạng Internet Bất kỳ hệ thống giao dịch trực tuyến u cầu người mua phải có máy tính nối mạng thẻ tốn Ngồi kỹ năng, kiến thức người sử dụng dịch vụ thao tác vận hành hệ thống, xử lý thơng tin xem yếu tố thuộc khả khách hàng Nếu người mua có đầy đủ nguồn lực trang thiết bị, phương tiện tốn kỹ cá nhân họ tự tin việc thực giao dịch mua hàng hố, dịch vụ trực tuyến (qua mạng Internet) nói riêng thương mại điện tử nói chung • Sự thuận tiện hệ thống giúp người sử dụng dễ dàng thao tác, xử lý Ở giao diện hệ thống điện tử, thân thiện website, thơng tin cập nhật kịp thời, đường truyền website yếu tố làm cho người sử dụng cảm thấy thuận tiện, thoải mái từ tác động đến thái độ ảnh hưởng đến việc định mua vé trực tuyến họ • Mặc dù khơng ảnh hưởng mạnh đến xu hướng mua khách hàng tiếp cận hệ thống vé điện tử, nhiên yếu tố chuNn mực chủ quan có tác động đến xu hướng mua họ Trong xã hội mang tính cộng đồng đề cao tinh thần gia đình Việt Nam việc vợ chồng, bạn bè KI L hay đồng nghiệp có tác động định đến định mua hàng hố, dịch vụ đối tượng khách hàng Khi gia đình hài lòng hay khơng lo lắng việc mua điều góp phần làm tăng xu hướng mua ngược lại; giới thiệu bạn bè tiện ích, hữu dụng hệ thống ảnh hưởng đến khả tìm hiểu hệ thống chấp nhận người mua có nhu cầu lại Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử http://kilobooks.com 68 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 4.4.3 Kiểm định giả thuyết OBO OKS CO M Kết kiểm nghiệm biến độc lập F1, F2, F3, F5 có giá trị thống kê t>1,96 sig[...]... thấy rằng yếu tố sự tin cậy ảnh hưởng rất trọng yếu đến xu hướng mua trực tuyến của khách hàng tiềm năng Do đó yếu tố về sự tin cậy được đưa vào mơ hình nghiên cứu nhằm cải thiện khả năng dự báo của mơ hình giúp khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận của người tiêu dùng đối với hình thức giao dịch vé điện tử Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử http://kilobooks.com... nghiên cứu này chỉ dừng lại tại Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử http://kilobooks.com 33 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN xu hướng mua vé máy bay điện tử qua mạng Internet ở nước ta (xu hướng hành vi) OBO OKS CO M 2.6 Các giả thuyết nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu đề nghị chủ yếu được tiếp cận thơng qua ba mơ hình chủ yếu về lý thuyết hành vi là mơ hình hành động hợp... về các giả thuyết liên quan đến mơ hình nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử ở Việt Nam 2.6.1 Thái độ Thái độ nói đến sự đánh giá của con người về kết quả của một hành 46 vi Trong phạm vi của nghiên cứu này, thái độ thể hiện cảm xúc của hành khách (tích cực hoặc tiêu cực) về việc mua vé điện tử qua mạng Internet Thái độ của hành khách ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy. .. issue 8, p.705-719 9 Huỳnh T Kim Qun, (2006), Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng bột dinh dưỡng trẻ em”, tr.8 Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử http://kilobooks.com 14 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN đánh giá của con người về kết quả của một hành vi10 Các nghiên cứu cũng cho rằng thái độ là tiền đề của xu hướng mua trực tuyến11 OBO OKS CO M 2.1.3 Hữu ích... mua vé máy bay điện tử thơng qua mạng Internet, đồng thời thơng tin về một hệ thống giao dịch vé điện tử cũng phải được cung cấp đầy đủ cho người trả lời Người trả lời sẽ được hỏi về các yếu tố chính có ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay của họ đến việc chấp nhận hệ thống giao dịch vé điện tử thơng qua mạng Internet Thơng qua các cuộc phỏng vấn, hành khách xác nhận sự hữu ích của hình thức mua vé. .. Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử http://kilobooks.com 35 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN H5 là mối quan hệ tích cực giữa sự tin cậy của hành khách mua vé điện tử và xu hướng mua vé điện tử OBO OKS CO M 2.6.6 Sự kiểm sốt hành vi cảm nhận Theo Ajzen (1991) thì khái niệm về sự kiểm sốt hành vi cảm nhận phản ánh niềm tin liên quan đến sự tồn tại các nguồn lực và những... vol 27, issue 3 Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử http://kilobooks.com 36 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 2.6.7 Xu hướng hành vi Theo Triandis (1979), xu hướng hành vi là sự hướng dẫn mà con người OBO OKS CO M tự đưa ra cho mình để thực hiện hành vi theo một cách cụ thể nào đó53 Trong mơ hình nghiên cứu này, xu hướng hành vi là xu hướng của hành khách (khách hàng)... thơng tin cho hành khách liên quan đến chuyến bay như tiện nghi máy bay, số ghế máy bay, số lượng vé còn lại 45 Harris, M., (1996), expanding horizons’s marketing research, magazine of management and application, vol 12, issue 2, p.12 Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử http://kilobooks.com 32 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Yếu tố quan trọng khác mà hầu hết tất cả... yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử http://kilobooks.com 34 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN mái48 Do đó đối với hệ thống giao dịch vé điện tử thì thuận tiện cảm nhận nói đến mức độ tin cậy của hành khách về sự thuận tiện trong việc sử dụng hệ OBO OKS CO M thống mua vé điện tử qua mạng Internet H3 là mối quan hệ về mặt tích cực giữa sự thuận tiện cảm nhận đối với hệ thống giao dịch vé điện. .. 31 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 2.5 Nghiên cứu định tính Nhằm mục đích xây dựng mơ hình nghiên cứu và chắc chắn giúp cho OBO OKS CO M việc khám phá đầy đủ các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử ở Việt Nam Tác giả dùng bảng câu hỏi mở phỏng vấn hành khách đi máy bay để nhận biết thêm họ nghĩ như thế nào về các yếu tố trong mơ hình đề nghị và qua đó khám phá thêm các yếu tố khác phù ... điện tử - xu tất yếu, http://www.chungta .com, 20/11/2005 Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Cuối năm 1990,... tìm hình mẫu cho TMĐT Việt Nam, www.chungta .com, 04/01/2006 Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử http:/ /kilobooks. com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Ở khơng nói... web: A comparitive study of buyers and non-buyers, proceeding of the 5th AIM conferrence, France Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử http:/ /kilobooks. com 13