Trường Đại học Tây Đô Khoa Kinh Tế - QTKD Lớp Đại học QTKD 3C Chủ Đề 2: MÔ TẢ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP CỦA DẦU GỘI X_MEN GVHD: Võ Minh Sang Cần thơ, 04 tháng 11 năm 2011 Nhóm thực hiên: 18 Nội Dung: Phần 1: Mô tả chân dung khách hàng Phần 2: Vấn đề mà khách hàng quan tâm mua sản phẩm Phần 3: Hành vi khách hàng X_Men Phần 4: Đối Thủ Cạnh Tranh Của X_Men Phần 1: Mô tả chân dung khách hàng • Năm 2003, ICP giới thiệu dầu gội đầu X-Men với định vị “đàn ông đích thực” • Chiến dịch tung sản phẩm X-Men không nhắm đến đàn ông mà tiếp cận đến phụ nữ người mua sản phẩm • Hiện nay, X-Men, thương hiệu phụ X-Men For Boss nhắm đến khách hàng có thu nhập cao, dầu gội thể thao X-Men Hatrick thương hiệu dầu gội trị gầu chuyên biệt cho nam Dr.Men sản phẩm chăm sóc cho lứa tuổi mực tím Teen-X bán chạy • X-Men nhắm đến đối tượng nam giới từ 18 – 45 Có thu nhập trung bình trở lên Sống thành thị • - Quan sát cho thấy, phụ nữ thường người định mua sản phẩm chăm sóc cho nam nói chung dầu gội nói riêng Phần 2: Những vấn đề mà khách hàng quan tâm mua sản phẩm • Sau vấn khách hàng với cỡ mẫu 100, ta thấy có 90 khách hàng sử dụng dầu gội X_Men Trong đó, có 88 khách hàng (Chiếm 97,8%) cho ý kiến yếu tố mà họ quan tâm mua sản phẩm X_Men Chú thích: 1: Giá 2: Mẫu mã 3: Thương hiệu 4: Thể phong cách 5: Các yếu tố khác Phần 3: Hành vi tiêu dùng khách hàng X_Men Nhận thứ c c khác h hàng đố i vớ i dầu g ộ i X_Me n : Sau vấn xử lý SPSS ta thấy, nhắc đến nhãn hiệu dầu gội dành riêng cho nam giới, ta thấy đa số khách hàng nghĩ đến X_Men, chiếm 54,4% Chú thích: 54,4% X_Men 24,2% Clear Men 20,0% Romano 1,1% Các loại dầu gội khác • Mức độ thỏa mãn khách hàng dầu gội X_Men Sự thật nam giới sử dụng sản phẩm trực tiếp, mà nữ giới có nhu cầu mua sản phẩm để tặng cho phái mạnh Về nhu cầu sử dụng X_Men đứng thứ tổng ngành hàng dầu gội, chiếm 7,5% thị phần Nhưng phân khúc theo nhãn hiệu dầu gội dành cho nam X_Men chiếm tới 60% Và trở thành người dẫn đầu Về phản ứng người tiêu dùng Phần 3: Hành vi tiêu dùng Trong 90 người vấn có sử dụng dầu gội X-Men, có 102 trả lời biết đến sản phẩm thông qua phương tiện truyền thông Trong đó, có 12 trả lời biết đến dầu gội X-Men qua sách báo, tạp chí chiếm 12%; có 76 trả lời biết đến sản phẩm qua quảng cáo chiếm 74% (cao nhất) có 14 trả lời bạn bè, người thân giới thiệu sản phẩm Chú thích: 74% sách báo, tạp chí 14% Quảng cáo 12% Người thân, bạn bè Khi vấn thời gian mua người định mua dầu gội có đến 35 người trả lời mua tháng/lần chiếm 38,9%, 29 người mua tuần/lần chiếm 32,2% Đa số thân họ người định mua hàng (chiếm 86,7%) Vậy kết luận khách hàng nam nên họ có xu hướng mua dầu gội với số lượng nhiều, thường mua sắm nên địa điểm chọn mua siêu thị cửa hàng tạp hóa X-Men có phân khúc sau: Qua nghiên cứu cho thấy, có 26 người lựa chọn X-Men For Boss chiếm 28,9%, 24 người chọn Dr.Men chiếm 26,7%, 23 người sdụng Hatrich chiếm 25,6%, 11 người chọn Teen X chiếm 12,2%, lại 6,7% lựa chọn phân khúc lại Từ ta thấy phân khúc XMen khách hàng đón nhận phân bố Tuy nhiên, mục đích họ sử dụng X- Men thể phong cách để trị gàu, ngứa • Nghiên cứu hành động khách hàng nơi họ thường mua hết dầu gội có hướng xảy ra: chọn sản phẩm thay tiếp tục trung thành cách đến nơi khác mua sản phẩm chờ đến có sản phẩm • Sau sử dụng dầu gội X-Men, phần lớn khách hàng dự định đổi sản phẩm chiếm 68,9% Phần 4: Đối thủ cạnh tranh R OMANO - Romano sản phẩm định vị theo phong cách Ý, có mùi hương lãng mạn chàng trai xứ Italia -Tuy nhiên, điều khó khăn sản phẩm thời gian với sản phẩm dành cho phụ nữ Enchanteur Điều khiến sản phẩm dành cho nam giới không nam giới ưa chuộng CLEAR MEN - Clear Men ưu đãi tuyệt đối khoản chi cho chiến dịch Marketing khổng lồ -Thị phần dầu gội Clear Men đuổi sát với X-Men, gấp đôi Romano - Lúc đầu nhắm vào đối tượng nữ giới Sau Unilever nhảy vào thị trường dầu gội cho nam giới thấy rõ mảnh đất màu mỡ Phần 5:CÁC BIỆN PHÁP MARKETING MÀ ICP NÊN ÁP DỤNG • Tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm Liên tục đổi dòng, chủng loại sản phẩm • Mở rộng hệ thống phân phối, đặc biệt tỉnh lẻ, nông thôn • Tích cực xúc tiến thương mại, đặc biệt quảng cáo PR [...]... khúc của XMen đều được khách hàng đón nhận và phân bố đều Tuy nhiên, mục đích chính khi họ sử dụng X- Men là thể hiện phong cách và để trị gàu, ngứa • Nghiên cứu về hành động của khách hàng khi nơi họ thường mua hết dầu gội thì có 2 hướng xảy ra: chọn sản phẩm thay thế và tiếp tục trung thành bằng cách đến nơi khác mua sản phẩm hoặc chờ đến khi có sản phẩm • Sau khi sử dụng dầu gội X-Men, phần lớn khách. .. gian mua và người quyết định khi mua dầu gội thì có đến 35 người trả lời mua 1 tháng/lần chiếm 38,9%, 29 người đi mua 1 tuần/lần chiếm 32,2% Đa số chính bản thân họ là người ra quyết định khi mua hàng (chiếm 86,7%) Vậy chúng ta có thể kết luận rằng vì khách hàng là nam nên họ có xu hướng đi mua dầu gội với số lượng nhiều, thường rất ít đi mua sắm nên địa điểm được chọn mua là siêu thị và các cửa hàng tạp... Men được ưu đãi tuyệt đối bằng những khoản chi cho các chiến dịch Marketing khổng lồ -Thị phần dầu gội của Clear Men đang đuổi sát với X-Men, và gấp đôi Romano - Lúc đầu chỉ nhắm vào đối tượng là nữ giới Sau đó Unilever nhảy vào thị trường dầu gội cho nam giới khi thấy rõ mảnh đất màu mỡ Phần 5:CÁC BIỆN PHÁP MARKETING MÀ ICP NÊN ÁP DỤNG • Tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm Liên tục đổi mới dòng,... bằng cách đến nơi khác mua sản phẩm hoặc chờ đến khi có sản phẩm • Sau khi sử dụng dầu gội X-Men, phần lớn khách hàng không có dự định đổi sản phẩm chiếm 68,9% Phần 4: Đối thủ cạnh tranh 1 R OMANO - Romano là một sản phẩm được định vị theo phong cách Ý, có mùi hương lãng mạn của những chàng trai xứ Italia -Tuy nhiên, điều khó khăn ở đây là sản phẩm này đã một thời gian đi cùng với sản phẩm dành cho... Tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm Liên tục đổi mới dòng, chủng loại sản phẩm • Mở rộng hệ thống phân phối, đặc biệt là ở các tỉnh lẻ, nông thôn • Tích cực xúc tiến thương mại, đặc biệt là quảng cáo và PR ...Nội Dung: Phần 1: Mô tả chân dung khách hàng Phần 2: Vấn đề mà khách hàng quan tâm mua sản phẩm Phần 3: Hành vi khách hàng X_Men Phần 4: Đối Thủ Cạnh Tranh Của X_Men Phần 1: Mô tả chân dung khách. .. riêng Phần 2: Những vấn đề mà khách hàng quan tâm mua sản phẩm • Sau vấn khách hàng với cỡ mẫu 100, ta thấy có 90 khách hàng sử dụng dầu gội X_Men Trong đó, có 88 khách hàng (Chiếm 97,8%) cho ý kiến... Hành vi tiêu dùng khách hàng X_Men Nhận thứ c c khác h hàng đố i vớ i dầu g ộ i X_Me n : Sau vấn xử lý SPSS ta thấy, nhắc đến nhãn hiệu dầu gội dành riêng cho nam giới, ta thấy đa số khách hàng