QUẢN TRỊ MARKETING CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CHO KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM LIFEBUOY GVHD: ThS Võ Minh Sang Thực hiện: Nhóm 12 NỘI DUNG Vấn đề khách hàng quan Hành vi tiêu dùng mức KHÁCH tâm Đối 5.đối Các thủ HÀNG với giải cạnh sản pháp MỤC phẩm tranh TIÊU độ thỏa mãn khách hàng NHÓM 12 I KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU: Bảo vệ da + Diệt khuẩn Các trẻ nhỏ thường xuyên vui chơi, nô đùa đình cósức nhỏ Quan tâm đến khỏe tiếp xúcCác vớigia chất bẩn, vi khuẩn lạm hại đến sức khỏe NHÓM 12 Vấn đề khách hàng quan tâm sản phẩm 12 34 Thương hiệusản sảnphẩm phẩm Chất lượng Giá Sản phẩm có thêm tính Mua sản phẩm dễ dàng Sản phẩm có nhiều chủng loại NHÓM 12 Hành vi tiêu dùng mức độ thỏa mãn khách hàng Quảng cáo HVTD trước Unilever Khi mua sp Người bán QUẢNG CÁO Người thân gia đình Vì Việt Nam, TV kênh thông tin chủ lực, có sức lan tỏa lớn nhanh NHÓM 12 Hành vi tiêu dùng mức độ thỏa mãn khách hàng Khi mua sử dụng khách hàng đánh giá cao Là nhãn hiệu củacóUnilever Người tiêu dùng nhiều lựa chọn khivàng muaViệt sản Nam Đạt danh hiệu Rồng phẩm LifeBuoy KhiếnKhiến ngườingười tiêu dùng tiêu dùng an hứngtâm thú với sản phẩm sử dụng bánh xà phòng LifeBuoy NHÓM 12 Hành vi tiêu dùng mức độ thỏa mãn khách hàng Sau sử dụng sản phẩm Đa số khách hàng hài lòng với chất lượng mẫu mã sản phẩm Tiếp tục sử dụng sản phẩm NHÓM 12 Hành vi tiêu dùng mức độ thỏa mãn khách hàng Biểu đồ thể hành vi tiêu dùng sản phẩm LifeBuoy Nguồn: Phỏng vấn tiệm tạp hóa khu vực Thạnh Mỹ NHÓM 12 Hành vi tiêu dùng mức độ thỏa mãn khách hàng Về mức độ thỏa mãn khách hàng thể biểu đồ sau Qua biểu đồ cho thấy mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm LifeBuoy cao chiếm 87% NHÓM 12 Đối thủ cạnh tranh Định vị sản phẩm “diệt khuẩn bảo vệ da” Gía phù hợp với người tiêu dùng Định vị sản phẩm “diệt trùng da” Gía chưa phù hợp với người tiêu dùng NHÓM 12 Đây bảng so sánh đặc điểm nhãn hiệu LifeBuoy so với Safeguard: Các đặc điểm, yếu tố LifeBuoy Safeguard 1.Sản phẩm - Chất lượng - Kiểu dáng - Độ an toàn cho da - Tên gọi - Chủng loại Tốt Đa dạng An toàn Đơn giản,dễ nhớ, người tiêu dùng ưa thích Đa dạng Tốt Tương đối Tương đối Đơn giản, dễ nhớ,không người tiêu dung đánh giá cao Tương đối 2.Giá Rẻ Phù hợp 3.Phân phối Rộng khắp Rộng khắp 4.Quảng cáo Hay, nhiều, hấp dẫn Chưa nhiều 5.Khuyến Nhiều, hấp dẫn Ít 6.Công nghệ Hiện đại Hiện đại Sự tiếng thương hiệu Nổi tiếng, có uy tín Nổi tiếng, uy tín 8.Quy mô Rộng lớn Rộng lớn 9.Khả quản lý Tốt Tốt NHÓM 12 Các giải pháp Để nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng sản phẩm LifeBuoy TặngTổ kèm chức chương tắm, trình để “xà Thường xuyên thăm dođồ ý kiến phòng Dạy cho rữa khách tay hàng cho bé mua khách hàng vềsạch giá cả, mẫu sản LifeBuoy”của sản mã vàphẩm mùi hương,… phẩm để theo kịp thay đổi khách hàng NHÓM 12 [...]... đại 7 Sự nổi tiếng của thương hiệu Nổi tiếng, có uy tín Nổi tiếng, uy tín 8.Quy mô Rộng lớn Rộng lớn 9.Khả năng quản lý Tốt Tốt NHÓM 12 5 Các giải pháp Để nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm LifeBuoy TặngTổ kèm chức bông chương tắm, trình để “xà Thường xuyên thăm dođồ ý kiến phòng Dạy cho rữa khách tay hàng cho khi bé mua của khách hàng vềsạch giá cả, mẫu sản bằng LifeBuoy của sản. ..Đây là bảng so sánh những đặc điểm của nhãn hiệu LifeBuoy so với Safeguard: Các đặc điểm, yếu tố LifeBuoy Safeguard 1 .Sản phẩm - Chất lượng - Kiểu dáng - Độ an toàn cho da - Tên gọi - Chủng loại Tốt Đa dạng An toàn Đơn giản,dễ nhớ, được người tiêu dùng ưa thích Đa dạng Tốt Tương đối Tương đối Đơn giản, dễ nhớ,không được người tiêu dung đánh giá cao Tương đối 2.Giá cả Rẻ Phù hợp 3.Phân phối Rộng khắp Rộng... bông chương tắm, trình để “xà Thường xuyên thăm dođồ ý kiến phòng Dạy cho rữa khách tay hàng cho khi bé mua của khách hàng vềsạch giá cả, mẫu sản bằng LifeBuoy của sản mã v phẩm mùi hương,… phẩm để theo kịp sự thay đổi của khách hàng NHÓM 12  ...NỘI DUNG Vấn đề khách hàng quan Hành vi tiêu dùng mức KHÁCH tâm Đối 5.đối Các thủ HÀNG với giải cạnh sản pháp MỤC phẩm tranh TIÊU độ thỏa mãn khách hàng NHÓM 12 I KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU: Bảo... Các giải pháp Để nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng sản phẩm LifeBuoy TặngTổ kèm chức chương tắm, trình để “xà Thường xuyên thăm dođồ ý kiến phòng Dạy cho rữa khách tay hàng cho bé mua khách hàng. .. Hành vi tiêu dùng mức độ thỏa mãn khách hàng Biểu đồ thể hành vi tiêu dùng sản phẩm LifeBuoy Nguồn: Phỏng vấn tiệm tạp hóa khu vực Thạnh Mỹ NHÓM 12 Hành vi tiêu dùng mức độ thỏa mãn khách hàng Về