NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ Chương 2: Cơ sở lí luận mô hình nghiêm cứu Các khái niệm Tiền gửi tiết kiệm khoản tiền cá nhân gửi vào tài khoản tiền gửi tiết kiệm, xác nhận thẻ tiết kiệm, hưởng lãi theo quy định tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm bảo hiểm theo quy định pháp luật bảo hiểm tiền gửi Phân loại tiền gửi tiết kiệm: Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn tiền gửi tiết kiệm mà người gửi tiền rút tiền theo yêu cầu mà không cần báo trước vào ngày làm việc tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm 1.2.2 Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn tiền gửi tiết kiệm mà người gửi tiền rút tiền sau kỳ hạn gửi tiền định theo thỏa thuận với tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm 1.2.3 Tiền gửi tiết kiệm khác: - Đối với cá nhân: tiền gửi tài khoản toán cá nhân nhằm mục đích thuận tiện chi trả toán séc cá nhân, thẻ toán rút tiền mặt, đổi ngân phiếu… Đặc điểm loại tiền gửi khách hàng thường người có thu nhập cao - Đối với tổ chức: tiền gửi toán nhằm mục đích phục vụ giao dịch toán tổ chức doanh nghiệp nhằm đảm bảo an toàn cho tài sản 1.3 Hành vi Có nhiều định nghĩa hành vi khách hàng, sau số định nghĩa tiêu biểu: - Theo Kotler & Levy, “Hành vi khách hàng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ” - Theo Bennett,“Hành vi người tiêu dùng tương tác động yêu tố ảnh hưởng, nhận thức, hành vi môi trường mà qua thay đổi người thay đổi sống họ” Như vậy, qua định nghĩa trên, xác định hành vi khách hàng là: - Những suy nghĩ cảm nhận người trình mua sắm tiêu dùng - Hành vi khách hàng động tương tác chịu tác động yếu tố từ môi trường bên có tác động trở lại môi trường Các nghiên cứu trước có liên quan Có nhiều nhà nghiên cứu quan tâm đến lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt nghiên cứu hành vi chọn lựa ngân hàng điển hình là: Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) Ajzen Fishbein xây dựng từ năm 1967 hiệu chỉnh mở rộng theo thời gian Mô hình TRA (Ajzen Fishbein, 1975) cho thấy xu hướng tiêu dùng yếu tố dự đoán tốt hành vi tiêu dùng Trong mô hình TRA, thái độ đo lường nhận thức thuộc tính sản phẩm Người tiêu dùng ý đến thuộc tính mang lại ích lợi cần thiết có mức độ quan trọng khác Nếu biết trọng số thuộc tính dự đoán gần kết lựa chọn người tiêu dùng Yếu tố chuẩn chủ quan đo lường thông qua người có liên quan đến người tiêu dùng (như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,…); người thích hay không thích họ mua Mức độ tác động yếu tố chuẩn chủ quan đến xu hướng mua người tiêu dùng phụ thuộc: (1) mức độ ủng hộ/phản đối việc mua người tiêu dùng (2) động người tiêu dùng làm theo mong muốn người có ảnh hưởng Mô hình nghiên cứu Qua phân tích sở lí thuyết, mô hình nghiên cứu đề xuất sau: Cơ sở vật chấtkỉ thuật Thương hiệu Vị trí Hình thức chiêu thị Hành vi chọn ngân hàng Thủ tục Bảo hiểm tiền gửi Thương hiêụ: thương hiệu cung cấp cho người sử dụng vừa lợi ích chức lợi ích tâm lý nên khách hàng chuyển từ việc sử dụng dịch vụ sang sử dụng dịch vụ thông qua thương hiệu thương hiệu hình thành sau thời gian trải nghiệm định tất (chất lượng hàng hóa, dịch vụ, tiềm lực tài chính,…) mà ngân hàng hứa hẹn với thị trường Vị trí ngân hàng đóng vai trò quan trọng chọn lựa ngân hàng khách hàng Nếu tất thứ khác tương đương, nói chung khách hàng chọn ngân hàng gần nhất, thuận tiện vị trí Bảo hiểm tiền gửi: công cụ phòng ngừa rủi ro khoản, làm hạn chế tổn thất nhằm bảo vệ lợi ích người gửi tiền Thủ tục: đơn giản, nhanh gọn tạo thuận tiện cho khách hàng giao dịch Cơ sở vật chất kỉ thuật ngân hàng bao gồm yếu tố như: kiến trúc tòa nhà, ứng dụng công nghệ cao giao dịch… Hình thức chiêu thị kênh truyền đạt thông tin nhằm giúp ngân hàng quảng bá dịch vụ góp phần thu hút nhiều khách hàng  ... Levy, Hành vi khách hàng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ” - Theo Bennett, Hành vi người tiêu dùng tương tác động yêu tố ảnh hưởng, nhận thức, hành vi. .. trên, xác định hành vi khách hàng là: - Những suy nghĩ cảm nhận người trình mua sắm tiêu dùng - Hành vi khách hàng động tương tác chịu tác động yếu tố từ môi trường bên có tác động trở lại môi... trước có liên quan Có nhiều nhà nghiên cứu quan tâm đến lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt nghiên cứu hành vi chọn lựa ngân hàng điển hình là: Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) Ajzen