XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA DIANA TRÊN ĐỊA BÀN PHƯỜNG LÊ BÌNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU - Khách hàng mục tiêu khách hàng “sẵn sàng Readiness” với việc đáp ứng đồng thời hai tiêu chí: khả – Ability khát khao (Needs, willingness) - Chân dung khách hàng mục tiêu Diana là: + Nữ từ 13-50 tuổi địa bàn phường Lê Bình chủ yếu + Người sẵn sàng mua sản phẩm diana có nguyện vọng, khát khao tính an toàn mà sản phẩm mang lại NGƯỜI ĐI MUA HÀNG Theo khảo sát số cửa hàng bách hóa địa bàn phường Duyên Anh, Minh Hồng, Phương Phương, Thùy Dương,… khách hàng mua sản phẩm hầu hết nữ với tỷ lệ phụ nữ trung niên thiếu niên tương đương ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Đối thủ cạnh tranh Diana Kotex tập đoàn Kimberly Clark (chiếm 43,3% thị phần) Kotex với mạnh thương hiệu quốc tế thống trị thị trường BVS phụ nữ, với chương trình quảng cáo sôi động, đầy sức sống dành cho đối tượng tuổi teen hay hình ảnh chuyên nghiệp, tự tin, quyến rũ phụ nữ thành đạt ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Khi nhắc tới sản phẩm khác Diana, khách hàng nghĩ đến Kotex ngược lại chiến lược Marketing quảng cáo hai nhãn hàng đôi với nhau, có nét độc đáo phong cách riêng -Về thông điệp: + Diana: “Là gái thật tuyệt” + Kotex: “Tự tin tôi” - Cuộc thi + Kotex: Cuộc thi bước nhảy Xì teen Cuộc thi Chinh phục thử thách PRO + Diana: Cuộc thi hát “Cover Là gái thật tuyệt” Cuộc thi ảnh “Khoảnh khắc Là gái thật tuyệt” - Quảng cáo truyền hình + Kotex: Quảng cáo “Tự tin tôi” gây ấn tượng mạnh với hình ảnh cô gái cá tính, tự tin, cho thấy gái làm việc cho “bất thường”, “khác thường”, đập tan quan niệm gái “yếu đuối, ủy mị” + Diana: Quảng cáo “Là gái thật tuyệt” với lời bình bắt đầu “Bởi chút gái ” vào nét đẹp duyên dáng truyền thống gái không phần đại - Bài hát + Kotex: “Tự tin tôi” sáng tác trình bày Phương Uyên rock, mạnh mẽ cá tính, tên tuổi tiếng từ lâu làng nghệ thuật + Diana: “Là gái thật tuyệt” sản phẩm Lê Cát Trọng Lý, cô gái có chất ngông không phần lãng mạn, tài trẻ, xuất thân từ tầng lớp nghệ sĩ underground Cả nhạc sĩ tên giới trẻ yêu thích, ngưỡng mộ bảo chứng cho chất lượng phong cách hát - Quỹ học bổng + Kotex: Quỹ nữ sinh tài VN + Diana: Quỹ giải thưởng phụ nữ VN - Hoạt động cộng đồng + Kotex: Hành trình chinh phục "một nửa" gái đại Chiến dịch “Đồng hành cô gái Origami” – Tôi tự tin Tôi hiểu Tôi chia sẻ + Diana: Hành trình triệu chữ ký khẳng định “Là gái, thật tuyệt!” GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG Giá trị khách hàng (customer value) toàn lợi ích mà khách hàng nhận nhờ sở hữu sản phẩm/dịch vụ, bao gồm lợi ích sản phẩm/dịch vụ mang lại, lợi ích dịch vụ cộng thêm, lợi ích hình ảnh thương hiệu người bán, lợi ích nhờ mối quan hệ cá nhân hình thành Theo nhận xét số chủ cửa hàng bách hóa nói doanh số bán Diana thấp so với Kotex, cần có biện pháp nâng cao giá trị khách hàng nhằm tăng doanh số bán địa bàn phường, như: + Nâng cao uy tín thương hiệu + Phát triển dịch vụ sau bán hàng (khuyến mãi, tặng quà…) + Tổ chức hướng dẫn người tiêu dùng nhận biết sản phẩm thật để người tiêu dùng an tâm sử dụng + Khuyến khích cửa hàng xây dựng hình ảnh tốt đẹp sản phẩm (bán giá, bán sản phẩm thật…) CẠNH TRANH - Để vượt qua đối thủ mạnh Kotex thử thách hội lớn đường chinh phục khách hàng, Diana cần có chiến lược cạnh tranh hoàn hảo hiệu - Trên địa bàn phường vậy, cần có hoạt động nhằm tuyên truyền, quảng bá sản phẩm nhiều + Nhân dịp 20/10 tới, Diana phối hợp Đại học Tây Đô tổ chức chương trình “Cover gái thật tuyệt” dành cho sinh viên + Tham gia hoạt động Hội phụ nữ phường tổ chức + Tổ chức buổi giao lưu, tư vấn + Tổ chức tặng sản phẩm cho khách hàng ngày đặc biệt 20-10, 20-11… [...]... người tiêu dùng an tâm khi sử dụng + Khuyến khích các cửa hàng xây dựng hình ảnh tốt đẹp về sản phẩm (bán đúng giá, bán sản phẩm thật…) CẠNH TRANH - Để vượt qua một đối thủ mạnh như Kotex là thử thách và cũng là cơ hội lớn trên con đường chinh phục khách hàng, vì thế Diana cần có một chiến lược cạnh tranh hoàn hảo và hiệu quả hơn - Trên địa bàn phường cũng vậy, cần có các hoạt động nhằm tuyên truyền,...Theo nhận xét của một số chủ cửa hàng bách hóa nói trên thì doanh số bán ra của Diana thấp hơn so với Kotex, vì thế cần có các biện pháp nâng cao giá trị khách hàng nhằm tăng doanh số bán trên địa bàn phường, như: + Nâng cao uy tín của thương hiệu + Phát triển các dịch vụ sau bán hàng (khuyến mãi, tặng quà…) + Tổ chức hướng dẫn người tiêu dùng nhận biết các sản phẩm thật để người tiêu dùng an tâm... hoạt động nhằm tuyên truyền, quảng bá sản phẩm nhiều hơn + Nhân dịp 20/10 sắp tới, Diana sẽ phối hợp cùng Đại học Tây Đô tổ chức chương trình “Cover là con gái thật tuyệt” dành cho sinh viên + Tham gia các hoạt động do Hội phụ nữ phường tổ chức + Tổ chức các buổi giao lưu, tư vấn + Tổ chức tặng sản phẩm cho khách hàng trong những ngày đặc biệt như 20-10, 20-11…  ...KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU - Khách hàng mục tiêu khách hàng “sẵn sàng Readiness” với việc đáp ứng đồng thời hai tiêu chí: khả – Ability kh t khao (Needs, willingness) - Chân dung khách hàng mục tiêu. .. -Về thông điệp: + Diana: “Là gái th t tuy t + Kotex: T tin t i” - Cuộc thi + Kotex: Cuộc thi bước nhảy Xì teen Cuộc thi Chinh phục thử thách PRO + Diana: Cuộc thi h t “Cover Là gái th t tuy t ... h t + Kotex: T tin t i” sáng t c trình bày Phương Uyên rock, mạnh mẽ cá t nh, t n tuổi tiếng t lâu làng nghệ thu t + Diana: “Là gái th t tuy t sản phẩm Lê C t Trọng Lý, cô gái có ch t ngông