Marketing Ngân Hàng Thương Mại Nhóm Đề tài: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THẺ CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK LỜI MỞ ĐẦU Khoa học công nghệ tiến không ngừng, đặc biệt Công nghệ thông tin phát triển vũ bão giai đoạn cuối kỷ 20 đầu kỷ 21 đưa kinh tế giới lên tầm cao với cạnh tranh ngày trở lên khốc liệt Ngân hàng ngành kinh doanh có cạnh tranh khốc liệt ứng dụng công nghệ tiên tiến vào hoạt động kinh doanh Nền kinh tế ngày phát triển, khách hàng ngày dễ dàng tiếp cận với nguồn thông tin cần tiến ngành công nghệ thông tin mang lại Do khách hàng ngày có nhiều lựa chọn việc mua ban hàng hóa dịch vụ, đồng thời khách hàng ngày khó tính việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ cho Đặc điểm ngân hàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng, khách hàng ngày khó tính muốn dịch vụ đáp ứng cách thuận lợi nhanh chóng Dịch vụ thẻ ngân hàng dịch vụ mà ngân hàng mong muốn đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Vì phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ thẻ nói riêng không biện pháp gia tăng số lượng khách hàng sử dụng mà nhằm mục tiêu cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt cho khách hàng tảng ứng dụng công nghệ đại ngày Dịch vụ thẻ xuất giới từ lâu phát triển mạnh mẽ Ở Việt Nam thị trường thẻ đời khoảng 15 năm, 10 năm trở lại dịch vụ thẻ toán phát triển mạnh mẽ có nhiều ngân hàng tham gia vào thị trường thẻ nước, có ngân hàng Vietinbank Nhóm lựa chọn sản phẩm thẻ ngân hàng Vietinbank để hoàn thành đề tài thảo luận nhóm “phân tích đánh giá hiệu chương trình xúc tiến thương mại sản phẩm thẻ ngân hàng VietinBank” Marketing Ngân Hàng Thương Mại Nhóm CHƯƠNG I LÝ THUYẾT VỀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát xúc tiến thương mại NHTM 1.1.1 Mô hình trình xúc tiến thương mại tổng quát Xúc tiến thương mại hệ thống hoạt động nhằm mở rộng tư duy, hiểu biết khách hàng lợi ích ưu trội kích thích, thu hút khách hàng tiềm thành tập khách hàng thực đẩy mạnh hiệu lực bán hàng, tăng cường chất lượng tín nhiệm hình ảnh kinh doanh ngân hàng thị trường mục tiêu Người gửi Phản hồi Mã hóa Thông điệp Kênh truyền thông Đáp ứng Giải mã Người nhận Trong -Nhóm 1: đại diện cho đối tác truyền tin bao gồm có ngừời gửi tin người nhận tin Đây hai đối tượng thực chu trình -Nhóm 2: biểu thị công cụ truyền tin Thông tin sau người gửi mã hóa thành thông điệp thông qua công cụ truyền tin kênh truyền tin giải mã thông điệp để chuyển đến cho người nhận -Nhóm 3: chức truyền tin bao gồm mã hóa, giải mã, đáp ứng phản hồi - Nhóm 4: nhiễu yếu tố môi trường tác động ảnh hưởng đến việc người nhận nhận thông tin sai lệch so với mục đích truyền tin người gửi 1.1.2 Xây dựng chương trình xúc tiến thương mại Marketing Ngân Hàng Thương Mại Nhóm Bước 1: Nhận dạng công chúng mục tiêu: công chúng mục tiêu bao gồm người mua tiềm năng, NSD tại, người định, người ảnh hưởng Tập công chúng mục tiều cá nhân, tổ chức, công chúng cụ thể công chúng nói chung Vì bước nhà Marketers( Người gửi ) phải xác định tập công chúng mục tiêu ai, họ có thái độ tri thức, mức độ nhận biết với hình ảnh ngân hàng để từ xây dựng hình ảnh xúc tiến hợp lí Bước 2: Xác định mục tiêu: mục tiêu gồm nhóm mục tiêu mục tiêu ảnh hưởng nhu cầu mục tiêu hình ảnh ngân hàng.Với mục tiêu tăng sức thu hút khách hàng nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng với mục tiêu xây dựng hình ảnh ngân hàng với khách hàng mà nhà Marketers phải áp dụng chiến lược xúc tiến phù hợp Bước 3: Hình thành thông điệp: thông điệp ý tưởng người gửi mã hóa sau thông qua kênh truyền tin để gửi tới người nhận Nội dung thông điệp bao gồm thông tin, ý tưởng sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại đặc điểm, lợi ích khác biệt sản phẩm ngân hàng so với đối thủ Bên cạnh việc xác định nội dung việc hình thành thông điệp định hình thái thông điệp: hài, giảng, kịch, phù hợp với mục tiêu ngân hàng Và dù nội dung hay hình thái thông điệp bắt buộc phải đảm bảo tính xác, trung thực thiết kế, trình bày,phải thỏa mãn việc phù hợp nhu cầu, đặc điểm tiếp nhận thông tin đối tượng truyền, nhận tin, nội dung dịch vụ Bước 4: Xác định ngân sách Mục tiêu nhiệm vụ Phương pháp Tỷ lệ % doanh số Cân cạnh tranh Tùy theo khả Bước 5: Lựa chọn phối thức xúc tiến: hoạt động xúc tiến thể nhiều hình thức khác quảng cáo, xúc tiến bán, marketing trực tiếp, giao dịch cá nhân hay quan hệ công chúng Và thị trường khách hàng mục Marketing Ngân Hàng Thương Mại Nhóm tiêu, vị ngân hàng sản phẩm mà ngân hàng cung cấp mà lựa chọn phối thức xúc tiến phù hợp Cụ thể như: Bước 6: Thực thi theo dõi: sau xây dựng hoàn thiện kế hoạch xúc tiến ngân hàng vào triển khai theo dõi đánh giá kế hoạch xúc tiến đề Các nhà quản trị ngân hàng cần phân bổ nhiệm vụ, nguồn lực thời gian cần để thực kế hoạch xúc tiến Sau triển khai kế hoạch cần theo dõi, đánh giá việc thực thi kế hoạch để kịp thời nhận dạng, sửa chữa lĩnh vực cần thay đổi 1.2.Các công cụ xúc tiến NHTM 1.2.1.Quảng cáo Quảng cáo hình thức ngân hàng giao tiếp đại chúng phả trả tiền nhằm trình bày phi cá nhân sản phẩm, dịch vụ Nó bao gồm quảng cáo ngân hàng quảng cáo sản phẩm dịch vụ thực qua phương tiện truyền hình, phát thanh, internet, quảng cáo, in ấn, quảng cáo qua thư trực tiếp quảng cáo truyền hình trực tiếp Quảng cáo ngân hàng hoạt động ngân hàng phải trả phí cho đại lí quảng cáo Hoạt động quảng cáo có ưu tiếp cận lượng khách hàng lớn, đa dạng dẫn tới chi phí bình quân khán giả mục tiêu thấp Việc quảng cáo ngân hàng giúp cho ngân hàng dễ dàng kiểm soát nội dung, hình thái trình bày thời điểm phát thông điệp Tuy nhiên điểm hạn chế quảng cáo theo hình thức đòi hỏi tính tiêu chuẩn hóa thông điệp phải cao, dẫn tới lãng phí Quảng cáo sản phẩm dịch vụ hoạt động quảng cáo trả phí đại lí quảng cáo, bao gồm hoạt động như: quảng cáo qua thư trực tiếp, truyền hình đối thoại trực tiếp, trưng bày tài liệu, Tuy nhiên, cách tiếp cận thi có tính tập hợp tiếp cận với số khách hàng từ dẫn tới chi phí quảng cáo đầu người cao 1.2.2.Giao dịch cá nhân Giao dịch cá nhân hình thức xúc tiến mà ngân hàng sử dụng trực tiếp hoạt động giao tiếp cá nhân để truyền tải thông tin sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng để từ thuyết phục khách hàng tiêu dùng sản phẩm Phương thức xúc tiến đòi hỏi phải có đội ngũ nhân viên tiếp xúc khách hàng nhân viên giao dịch quầy, tín dụng, nhà tư vấn tài độc lập, nhà môi giới đội ngũ bán hàng trực tiếp Đây hình thức xúc tiến hai chiều nên giúp cho ngân hàng thu nhận thông tin phản hồi từ phía khác hàng cách nhanh chóng để từ có khả thỏa mãn nhanh yêu cầu khách hàng Tuy nhiên việc áp dụng hình thức đòi hỏi phải đầu tư đội ngũ trực tiếp giao tiếp với khách hàng phải có trình độ khả giao tiếp ứng xử tốt Vì vậy, công cụ xúc tiến tốn thường áp dụng cho sản phẩm có giá trị cao Marketing Ngân Hàng Thương Mại Nhóm 1.2.3 Xúc tiến bán hàng Đây hình thức xúc tiến đủa động viên cho khách hàng, thành viên kênh bán hàng cho nhân viên bán hàng thực việc mua sắm Hình thức chủ yếu khuyến khích cho khách hàng dùng thử sản phẩm ngân hàng, để từ lôi kéo khách hàng từ bỏ sản phẩm cũ chuyển sang dùng sản phẩm ngân hàng cung cấp Trong hoạt động xúc tiến ngân hàng chủ yếu sử dụng kĩ thuật hình thức giảm giá cho sản phẩm, phát triển lợi ích gắn liền với sản phẩm, Đây hình thức xúc tiến áp dụng hữu hiệu giai đoạn cuối AIDA, giai đoạn mà khách hàng tiêu dùng sản phẩm 1.2.4 P-R Tuyên truyền Tuyên truyền hình thức giao tiếp phi cá nhân trả tiền nhằm giao tiếp với khán giả đại chúng PR hoạt động ngân hàng xây dựng mối quan hệ tốt đẹp ngân hàng với giới công chúng khác nhau, làm cho khách hàng có ấn tượng, thiện cảm với Cụ thể việc ngân hàng thực hoạt động xây dựng hình ảnh tốt đẹp, xử lí, ngăn chặn vụ việc điều tiếng xấu làm ảnh hưởng tới danh tiếng ngân hàng Để xây dựng nâng cao hình ảnh ngân hàng Marketers thường sử dụng phối hợp hình thức tuyên truyền PR khác 1.2.5 Tài trợ Là hoạt động xúc tiến mà ngân hàng tham gia tài trợ cho kiện từ gắn liền thương hiệu ngân hàng với hoạt động tài trợ tài trợ cho hoạt động thể thao, đào tạo, tài trợ nghệ thuật,bảo vệ môi trường, hoạt động văn hóa xã hội, Ngân hàng thực hình thức xúc tiến nhằm thông qua kiện tài trợ để gửi hình ảnh mong muốn ngân hàng tới công chúng Việc thực hình thức xúc tiến giúp tăng cường hiểu biết khách hàng ngân hàng đổi ngân hàng,thu hút ý giới thông tin đại chúng từ tăng cường mối quan hệ cộng đồng xã hội CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM VIETINBANK 2.1 Giới thiệu ngân hàng Vietinbank sản phẩm thẻ (Nguyễn Ngọc Thúy) 2.1.1 Giới thiệu ngân hàng Vietinbank • Lịch sử hình thành phát triển: Marketing Ngân Hàng Thương Mại Nhóm Ngân Hàng Công Thương Việt Nam (VietinBank) thành lập từ năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với Sở Giao dịch, 141 chi nhánh 700 điểm/phòng giao dịch Có Công ty hạch toán độc lập Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty TNHH Chứng khoán, Công ty Quản lý Nợ Khai thác Tài sản, Công ty TNHH Bảo hiểm đơn vị nghiệp Trung tâm Công nghệ Thông tin Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Là sáng lập viên đối tác liên doanh Ngân hàng INDOVINA Có quan hệ đại lý với 850 ngân hàng lớn toàn giới Ngân Hàng Công Thương Việt Nam Ngân hàng Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000 Là thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài viễn thông Liên ngân hàng toàn cầu(SWIFT), Tổ chức Phát hành Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế Là ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ đại thương mại điện tử Việt Nam Không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng cao nhu cầu khách hàng Tháng năm 1988 ngân hàng Công thương (NHCT) Việt Nam đời vào hoạt động với ngân hàng khác ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam, ngân hàng Phát triển nông thôn Việt Nam, hình thành hệ thống ngân hàng thương mại quốc doanh Hơn 16 năm xây dựng trưởng thành trải qua nhiều khó khăn, thử thách ngân hàng Công thương không ngừng phấn đấu vươn lên khẳng định vị trí ngân hàng thương mại lớn nước ta Hiện mạng lưới kinh doanh NHCT phát triển mạnh trải rộng khắp nước gồm sở giao dịch, 125 chi nhánh, 143 phòng giao dịch, 400 quỹ tiết kiệm, đơn vị nghiệp (Trung tâm công nghệ thông tin trung tâm đào tạo ),… • Các hoạt động bản: + Nghiệp vụ "Nợ": Ngay từ ngày đầu phát triển NHCT có chủ trương củng cố mở rộng kênh huy động vốn hiệu từ nguồn vốn nhỏ lẻ dân cư đến doanh nghiệp, thị trường liên ngân hàng, thị trường tiền tệ Vốn huy động ngân hàng bao gồm VND ngoại tệ với nhiều hình thức phong phú hấp dẫn Một mặt ngân hàng thực sách lãi suất linh hoạt, mặt khác mở nhiều hình thức huy động vốn, tạo Marketing Ngân Hàng Thương Mại Nhóm thuận lợi tối đa cho khách hàng gửi tiền (tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm tích luỹ, phát hành kỳ phiếu trái phiếu ) + Nghiệp vụ "Có": Nguồn vốn huy động NHCT sử dụng hợp lý thông qua hoạt động cho vay ngắn hạn, trung dài hạn, đồng tài trợ cho vay hợp vốn (đối với dự án lớn, thời gian thu hồi vốn dài), góp vốn liên doanh, đầu tư thị trường vốn, thị trường tiền tệ nước, tài trợ thương mại (nhờ thu xuất, nhập (Collection), nhờ thu hối phiếu trả (D/P) nhờ thu chấp nhận hối phiếu (D/A))…Trong lĩnh vực đầu tư, ngân hàng tích cực tận dụng vốn tạm thời nhàn rỗi mua tín phiếu kho bạc, tín phiếu ngân hàng, công trái quốc gia để thu lợi nhuận, đồng thời ngân hàng tham gia thị trường mở để đảm bảo vốn đáp ứng nhu cầu toán hàng ngày + Nghiệp vụ trung gian: Với hệ thống SWIFT hệ thống toán điện tử, Vietinbank cung cấp cho khách hàng dịch vụ chuyển tiền nhanh chóng nước quốc tế, dịch vụ tiền tự động ATM, thẻ tiền mặt (Cashcard), phát hành toán thẻ quốc tế (Visa Card, Master Card) góp phần phát triển toán không dùng tiền mặt nước ta Ngoài hoạt động ứng dụng phát triển trên, NHCT không ngừng phát triển dịch vô tài (môi giới, chiết khấu, bảo lãnh, ủy thác ), dịch vô toán quốc tế (tín dụng thư L/C, hối phiếu, uỷ nhiệm thu, uỷ nhiệm chi ), dịch vụ ngân quỹ (Mua bán ngoại tệ: Spot, Forward, Swap; mua bán chứng từ có giá: trái phiếu phủ tín phiếu kho bạc, thương phiếu; thu chi VND, ngoại tệ) Ngoài ra, chia hoạt động Ngân Hàng Vietinbank thành dịch vụ sau đây: Cung cấp tài khoản giao dịch thực toán hộ: thông qua việc thu hút khách hàng (Cá nhân tổ chức) mở tài khoản giao dịch Ngân hàng, Ngân hàng quản lý tài khoản khách hàng tiến hành chi trả tiền hàng hóa dịch vụ thu hộ khoản phải thu chủ tài khoản theo lệnh họ Thực nghiệp mặt Ngân hàng giúp khách hàng giảm bớt chi phí trình Marketing Ngân Hàng Thương Mại Nhóm toán mặt khác Ngân hàng tập trung lượng tiền lớn kinh tế để sử dụng cho hoạt động Bảo quản vật có giá: dịch vụ mang lại thu nhập cao cho Ngân hàng Trên giới dịch vụ phát triển Nội dung nghiệp vụ Ngân hàng cho khách hàng thuê két Ngân hàng để bảo quản tài sản thu phí từ hoạt động cho thuê Dịch vụ bảo lãnh: bảo lãnh Ngân hàng cam kết văn tổ chức tín dụng với bên có quyền việc thực nghĩa vụ tài thay cho khách hàng khách hàng không thực nghĩa vụ cam kết Muốn vạy khách hàng phải có đồng ý Ngân hàng, phải tuân theo qui trình bảo lãnh riêng Khi Ngân hàng thực nghĩa vụ thay cho khách hàng Ngân hàng hưởng khoản phí gọi phí bảo lãnh, mức phí tuỳ thuộc vào mức độ rủi ro hợp đồng bảo lãnh Cung cấp dịch vụ uỷ thác tư vấn đầu tư: hoạt động lĩnh vực tài chính, Ngân hàng có nhiều chuyên gia quản lý tài có nhiều cá nhân doanh nghệp nhờ Ngân hàng quản lý tài sản quản lý hoạt động tài hộ Ngân hàng sẵn sàng tư vấn đầu tư, quản lý tài chính, thành lập, mua bán sáp nhập doanh nghiệp Cung cấp dịch vụ môi giới đầu tư chứng khoán: với trình độ đội ngũ cán công nhân viên hệ thống sở vật chất kỹ thuật, Ngân hàng cung cấp cho khách hàng thông tin chứng khoán đầu tư chứng khoán danh mục đầu tư, quản lý tài khoản, mua bán hộ, bảo quản chứng khoán… Cung cấp dịch vụ đại lý: nhiều Ngân hàng trình hoạt động thiết lập chi nhánh văn phòng khắp nơi, nhiều Ngân hàng (thường Ngân hàng lớn) cung cấp dịch vụ đại lý cho Ngân hàng khác toán hộ, phát hành chứng tiền gửi, làm Ngân hàng đầu mối đồng tài trợ… 2.1.2 Sản phẩm thẻ Ngân hàng Vietinbank Với sản phẩm thẻ đa dạng từ thẻ ghi nợ E-Partner đến thẻ toán quốc tế Visa, Master; VietinBank cung cấp nhiều dịch vụ giúp chủ thẻ thực nhiều loại giao dịch từ máy ATM, Điện thoại di động Internet Ngân hàng Công thương tham gia thị trường thẻ năm 2001, thời gian số lượng thẻ cung cấp cho cán công nhân viên thuộc hệ thống NHCT, đến tháng 3/2002 phát hành rộng rãi Tháng 9/2004 Ngân hàng cung ứng thị trường thêm hai loại thẻ mới: S – card G – Card Hai loại thẻ xuất làm đa dạng hóa sản Marketing Ngân Hàng Thương Mại Nhóm phẩm dịch vụ thẻ ngân hàng đáp ứng nhu cầu khác đối tượng khách hàng Thẻ S – Card dành cho đối tượng sinh viên – học sinh, thẻ G – Card giành cho đối tượng có thu nhập cao (VIP), loại thẻ C – card dành cho tất đối tượng Mỗi loại thẻ có tiện ích ưu việt riêng, khách hàng lùa chọn phù hợp với mục đích sử dụng Sản phẩm góp phần tăng tính cạnh tranh thị trường thẻ ngân hàng VIETINBAK Trong trình hoạt động, dịch vụ thẻ ngân hàng phát triển số lượng thẻ phát hành, số lượng giao dịch doanh số giao dịch Đầu năm 2002 số máy ATM thành phố Hồ Chí Minh máy, Hà Nội 10 máy, xuất số máy Huế Đà Nẵng Trong thời gian 2001 – 2003 số thẻ phát hành đạt khoảng 14.750 thẻ, tính đến hết 2004 số thẻ ATM mang thương hiệu ngân hàng Công thương đạt khoảng 50.000 thẻ, lắp đặt sử dụng 90 máy ATM 55 chi nhánh Tính riêng cuối năm 2004 đầu năm 2005 NHCT phát hành 30.000 thẻ C – card, 20.000 thẻ S – Card khoảng 9.000 thẻ G – Card * Thẻ ATM C - card : loại thẻ giành cho đối tượng khác hàng, với phương châm “ Mang đến điều người khác mơ” Thẻ C- card đặc biệt hữu ích cho doanh nghiệp sử dụng dịch vụ trả lương cho cán công nhân viên qua tài khoản ATM : giảm phí phát hành 20% với số lượng thẻ từ 50 – 99 thẻ, 25% với số lượng thẻ từ 100 – 199 thẻ 30 % với số lượng thẻ 200 Ngân hàng thay doanh nghiệp trả lương vào tài khoản cán nhân viên theo yêu cầu, doanh nghiệp quảng cáo máy ATM với đối tượng khách hàng tiềm Ví dụ: VietinBank E-Partner C-Card “Công nghệ tiên tiến với giá trị gia tăng vượt trội” E-Partner C-Card thẻ GHI NỢ thông dụng đáp ứng cao nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt thích hợp cho Cán nhân viên công ty, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ chi lương qua thẻ * Thẻ S – card: Là loại thẻ dành riêng cho giới trẻ, với thông điệp “Hoà sức trẻ nâng tầm tương lai” Với dịch vụ thẻ ATM S – Card, tính thẻ thông thường mang lại cho giới trẻ đặc biệt sinh viên tiện ích khác biệt dịch vụ chuyển tiền nhanh chóng thuận tiện miễn phí Đối với khách hàng sinh viên sử dụng sản phẩm thẻ S – Card tiết kiệm nhiều thời gian : Thứ : không thời gian chờ người thân chuyển tiền mà nhận tiền máy rút tiền tự động ATM sau người thân chuyển tiền vào tài Marketing Ngân Hàng Thương Mại Nhóm khoản Thứ hai : Không rắc rối xin xác nhận trường rủi ro đến nhận tiền gửi tiền Thứ ba : Không phí chuyển tiền Ví dụ: VietinBank E-Partner S-Card “Hoà Cùng Sức Trẻ - Nâng Tầm Tương Lai” E-Partner S-Card thẻ GHI NỢ với phí dịch vụ đặc biệt ưu đãi phù hợp với nhu cầu sử dụng nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt dành cho bạn HỌC SINH SINH VIÊN - GIỚI TRẺ Với E-Partner S-Card, VietinBank ước muốn với bạn trẻ xây đắp nâng cánh cho khát vọng bay cao, bay xa * Thẻ G – Card : đối tượng chủ yếu hướng tới khách hàng có thu nhập cao (VIP) với nhiều dịch vụ ưu đãi hoàn hảo : Thứ : Hưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng : Các dịch vụ liên quan đến thẻ: phát hành thẻ nhanh, thẻ mất, thẻ háng, in kê giao dịch hàng tháng Các dịch vụ chăm sóc riêng tư: chăm sóc mừng sinh nhật, năm mới, giáng sinh Dịch vụ thông tin khách hàng miễn phí: sản phẩm dịch vụ ngân hàng, thông tin tài khoản, tỷ giá, lãi suất, chương trình khuyến Thứ hai : Hưởng dịch vụ ưu đãi khác biệt Ví dụ: VietinBank E-Partner G-Card “Sang trọng nhận biết khoảnh khắc” Thẻ E-Partner G-Card mang tới cho quý khách hàng dịch vụ sang trọng vượt trội Với E-Partner G-Card, vị quý khách hàng dễ dàng nhận 2.2 Chương trình xúc tiến thương mại cho sản phẩm 2.2.1 Quảng cáo VietinBank đầu tư vào hoạt động quảng cáo Ngân hàng lựa chọn thời điểm thích hợp để đưa sản phẩm có chiến dịch quảng cáo hiệu Với mong muốn đem lại cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử nhiều tiện ích hướng tới Đại lễ Kỷ niệm Ngàn năm Thăng Long – Hà Nội, từ 01/06/2010 đến 31/08/2010, VietinBank triển khai chương trình “Đăng ký nhanh – Khuyến lớn” với dịch vụ VietinBank at Home – Ngân hàng 10 Marketing Ngân Hàng Thương Mại Nhóm trực tuyến dành cho doanh nghiệp và“Cơ hội sở hữu SMS CK với ưu đãi lớn” với dịch vụ SMS CK – Chuyển khoản từ tài khoản ATM tới tài khoản ATM qua tin nhắn SMS Bằng việc nắm bắt nhu cầu tâm lý khách hàng, xu hướng thị trường thời kỳ, VietinBank đẩy mạnh chương trình khuyến cho sản phẩm thẻ mình, phải kể đến chiến dịch truyền thông quảng cáo cho dòng thẻ ghi nợ E-Partner Một ví dụ điển hình đầu tư cho quảng cáo chi nhánh Vietin bank quận TPHCM Đến với địa bàn Q.8 Tp Hồ Chí Minh thời điểm người dễ dàng nhận thấy thương hiệu VietinBank – Chi nhánh Tp.HCM (CN 8) xuất băngrôn, banner tuyến đường lớn, khu trung tâm hành chính, khu dân cư tập trung, chợ đầu mối Q.8 với nội dung cổ động, tuyên truyền giáo dục nhiệm vụ trị - xã hội, thực nếp sống văn hóa mới, an toàn giao thông Chính quyền địa phương Trên địa bàn không thuận lợi, phát triển kinh tế dạng tiềm năng, dân cư nghèo, cạnh tranh Ngân hàng thương mại (NHTM) diễn gay gắt Hiện địa bàn Q.8 có 40 Chi nhánh, Phòng giao dịch NHTM hoạt động Các NHTM thường xuyên đưa sách ưu đãi, khuyến mại nhằm thu hút khách hàng tạo áp lực lớn cho hoạt động CN Việc quảng bá thương hiệu VietinBank CN8 thực cách sinh động, phong phú, sâu rộng nhiều hình thức: - Phối hợp với Trung tâm Văn hóa Quận tài trợ treo băngrôn, banner tuyến đường chính, năm thực từ đến đợt (Mỗi đợt tháng) - Phát loa phóng xe lưu động chạy tất tuyến đường, khu dân cư, kết hợp với phát tờ rơi quảng cáo cho đợt, chương trình khuyến mại VietinBank Phối hợp với UBND 16 phường phát loa phóng theo nội dung quảng cáo VietinBank – CN - Phối hợp với Phòng Văn hóa thông tin Quận thực tài trợ chương trình video clip phóng sự, tiểu phẩm tuyên truyền chủ đề “Thực nếp sống văn minh đô thị”, lồng ghép để giới thiệu hoạt động VietinBank Các video clip phát liên tục phòng chờ nơi tiếp dân UBND Quận, UBND Phường, Khu phố, hội nghị lớn Quận 11 Marketing Ngân Hàng Thương Mại Nhóm - Hàng năm, phối hợp với Phòng Quản lý kinh tế Q.8 tài trợ tổ chức hội nghị DN địa bàn nhân ngày Doanh nhân Việt Nam Tại đây, việc tự giới thiệu, CN8 với DN tổ chức mạn đàm, trao đổi, giải đáp vướng mắc, vấn đề DN quan tâm giao dịch với Ngân hàng - Thực tài trợ mở gian hàng để giới thiệu sản phẩm Ngân hàng chương trình giới thiệu việc làm UBND Quận, Trường đại học, Trung học nghề địa bàn tổ chức - Phối hợp với UBND phường, Ban Quản lý chợ, Ban đền bù giải tỏa Quận để ký hợp đồng làm môi giới, giới thiệu huy động tiền tiết kiệm dân vư dự án đền bù giải toả, chương trình huy động vốn, giới thiệu tiện ích thẻ, sản phẩm dịch vụ VietinBank địa bàn - Đăng tải thường xuyên Tờ thông tin Q8 sản phẩm dịch vụ hình ảnh thương hiệu VietinBank Tổng chi phí tài trợ, in ấn, tổ chức thực chương trình quảng bá thương hiệu chiếm khoảng 20%/ tổng chi phí tiếp thị khuyến mại hàng năm CN, hiệu mang lại từ chiến dịch quảng bá địa bàn lớn Ngoài việc góp phần hoàn thành tiêu kế hoạch kinh doanh CN, điều quan trọng uy tín thương hiệu VietinBank tạo niềm tin sở, tổ chức, DN, người dân địa bàn Về lâu dài gắn bó hợp tác CN với cấp quyền, Ban, Ngành việc phát triển kinh tế xã hội địa phương 2.2.2 Giao dịch cá nhân Lợi danh tiếng dẫn đầu chất lượng nhân sự, ViettinBank tạo yên tâm tin tưởng khách hàng ngân hàng Với số lượng nhân viên đông đảo (trên 17 ngàn người 150 chi nhánh nước), ViettinBank triển khai công cụ giao dịch cá nhân tương đối hiệu Nhân viên sở giao dịch ngân hàng sử dụng mối quan hệ xã hội để thuyết phục người có nhu cầu khách hàng quen thuộc sử dụng thẻ trở thành khách hàng ngân hàng việc giới thiệu sản phẩm thẻ ATM công dụng điều làm nên khác biệt với sản phẩm thẻ ngân hàng khác 12 Marketing Ngân Hàng Thương Mại Nhóm Đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp điểm phân phối trở thành kênh marketing trực tiếp ngân hàng Thông thường vào dịp nhu cầu sử dụng thẻ ATM sinh viên nhập học ngân hàng thường sử dụng đội ngũ bán hàng điểm trường đại học để giới thiệu sản phẩm tiến hành làm thẻ cung cấp cho sinh viên hàng năm Đội ngũ nhân viên bán hàng trở thành nguồn cung cấp thông tin hai chiều hiệu bao gồm truyền tải thông điệp sản phẩm tới khách hàng thu thập thông tin, ý kiến phản hồi khách hàng tới ngân hàng để ngân hàng hoàn thiện sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Ưu điểm sử dụng công cụ giao dịch cá nhân ngân hàng: - Nhân viên công ty trở thành kênh marketing trực tiếp hiệu - Tiết kiệm chi phí quảng cáo, khuyến mại… - Tạo tin tưởng khách hàng - Thông tin phản hồi thu có độ xác cao Nhược điểm: Chi phí sử dụng nhân viên cao Mục tiêu VietinBank từ đến 2015 phát triển hệ thống ngân hàng đa năng, đa tiện ích sở tiếp tục nâng cao chất lượng hiệu dịch vụ, cải tiến thủ tục giao dịch đặc biệt dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tiếp cận toàn diện hoạt động ngân hàng đại, có hàm lượng công nghệ cao, đáp ứng tốt nhu cầu kinh tế Trên đường phấn đấu trở thành Tập đoàn Tài Ngân hàng mạnh khu vực, năm 2012, VietinBank tiếp tục thực công tác cổ phần hóa, đại hóa, chuẩn hóa hoạt động, nghiệp vụ ngân hàng đặc biệt coi trọng yếu tố người Đồng thời, VietinBank tiếp tục triển khai bước hoàn thiện tổ chức Tập đoàn tài Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam hoạt động theo mô hình Tập đoàn Tài ngân hàng; Thực việc chào bán công chúng chia cổ phiếu thưởng từ nguồn thặng dư đợt tăng vốn điều lệ; IPO quốc tế niêm yết quốc tế vào thời điểm thích hợp VietinBank tiếp tục đẩy mạnh hoạt động an sinh xã hội khắp 63 tỉnh, thành toàn quốc Trong thời gian tới, VietinBank cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ; Mở rộng mạng lưới phòng giao dịch để đưa sản phẩm dịch vụ đến gần với khách hàng; Triển khai đa dạng dịch vụ toán; Tiếp tục mở rộng việc trả lương qua tài khoản đối tượng hưởng lương từ NSNN phù hợp với khả sở hạ tầng toán; Tuyên truyền, vận động cán bộ, công chức thực toán không dùng tiền mặt thông qua tài khoản mở rộng ứng dụng đối tượng không hưởng lương từ NSNN 13 Marketing Ngân Hàng Thương Mại Nhóm Đồng thời đẩy mạnh áp dụng phương thức toán mới, đại VietinBank như: loại thẻ đa dụng, đa để thu phí cầu đường, mua xăng dầu, mua vé xe buýt, taxi, toán vé tàu, vé máy bay, chi trả bảo hiểm xã hội Tập trung phát triển toán thẻ qua điểm chấp nhận thẻ biện pháp đồng để việc sử dụng thẻ toán thuận tiện, nâng cao tiện ích cho người sử dụng Phát triển ứng dụng sản phẩm thẻ phục vụ chi tiêu công vụ quan, đơn vị sử dụng NSNN 2.2.3 Tuyên truyền Nghiên cứu khách hàng chưa thể coi thành công phát mục tiêu Đó bước đầu việc xây dựng thị trường Một sách khách hàng hoàn hảo phải sách biết giữ gìn phát triển khách hàng truyền thống, biến khách hàng thành khách hàng quen, thu hút ngày nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng chứa đựng ý nghĩa mục đích sâu xa việc giữ khách hàng Bởi khách hàng có mối quan hệ xã hội họ nên chắn thông tin sản phẩm ngân hàng nhắc đến lúc Thực tế cho thấy không vừa ý với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, khách hàng phàn nàn với người bạn họ việc họ cho bị ảnh hưởng, bị thiệt thòi giao dịch, phục vụ thoả mãn họ cho người biết điều mà Vì vậy, ngân hàng cần phải cố gắng phục vụ tốt từ đầu tất khâu để biến khách hàng trở thành tuyên truyền viên tích cực cho Khách hàng tuyên truyền viên hiệu nhất, rẻ trở thành kẻ phá hoại mạnh cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Thực Chỉ thị số 20/2007/CT-TTg Thủ tướng Chính phủ trả lương qua tài khoản cho đối tượng hưởng lương từ Ngân sách Nhà nước (NSNN), đạo VietinBank, Chi nhánh triển khai mạnh mẽ dịch vụ thẻ đạt kết khả quan, góp phần nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng, tạo chuyển biến tích cực tập quán toán địa phương Ban đầu tiếp cận đối tượng thuộc cán công chức, người có trình độ, tri thức có điều kiện tiếp xúc với tiến khoa học kỹ thuật, đội ngũ công nhân khu công nghiệp, học sinh sinh viên, sau mở rộng tuyên truyền đến khu vực dân cư,… Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt khách hàng lớn, quan trọng Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để khách hàng nói ưu nhược điểm sản phẩm ngân hàng, vướng mắc, thiếu sót giao dịch, yêu cầu họ sản phẩm nhu cầu thời gian tới 14 Marketing Ngân Hàng Thương Mại Nhóm Hội thảo: Khác với hội nghị, hội thảo đề cập đến một vài khía cạnh mà ngân hàng quan tâm việc cải tiến đổi mới, hội thảo nội dung mà nhóm khách hàng quan tâm, thể quan tâm ngân hàng đến khách hàng, lo nỗi lo khách hàng nên đề cập đến giải pháp mà ngân hàng thực để giải vấn đề sở tham khảo ý kiến thảo luận với khách hàng Hội chợ triển lãm: Ngân hàng tham gia hội chợ, triển lãm sản phẩm công nghệ ngân hàng, qua giới thiệu nhiều loại hình dịch vụ ngân hàng tính ưu việt chúng, hình thức cung cấp thông tin đến thị trường tiềm hữu hiệu VietinBank tổ chức quầy tư vấn dịch vụ Trung tâm thương mại BigC để tuyên truyền, tư vấn dịch vụ thẻ sản phẩm dịch vụ khác VietinBank đến với khách hàng Sau thời gian triển khai, chương trình bước đầu thu hút nhiều khách hàng tham gia ủng hộ, đặc biệt chủ thẻ tín dụng Crremium JCB • Ưu điểm - - Có đội ngũ cán trẻ tràn đầy nhiệt huyết, động sang tạo Hình thức tuyên truyền phong phú, đa dạng.Được thực chu đáo, đạt hiệu cao Biết cách chọn lựa hình thức cách thức tuyên truyền hiệu quả, thu hút nhiều người tham gia, tạo hình ảnh tốt đẹp mắt người dân: hoạt động kết nghĩa, hợp tác; hoạt động từ thiện tiến hành đặn với quy mô ngày lớn Tổ chức buổi hội thảo khách hàng, hội chợ triển lãm để nâng cao vị thế, uy tín VietinBank mắt người dân • Nhược điểm - Ngân sách cho hoạt động tuyên truyền cao Chưa Vẫn tồn hình thức tuyên truyền hiệu chưa cao Đẩy mạnh tuyên truyền vùng sâu vùng xa, miền núi Từ kết trên, khẳng định: Hoạt động kinh doanh ngân hàng giai đoạn phương thức tiếp thị truyền thống, để thông tin ngân hàng đến với khách hàng cần vận dụng, khai thác kết hợp chặt chẽ công tác tuyên truyền cổ động nhiệm vụ trị xã hội quyền với việc quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm tất phương tiện truyền thông đại chúng, coi yêu cầu thiếu phát triển kinh doanh.Trong cần đặc biệt trọng đến mối quan hệ gắn kết qua lại nhà kinh doanh với máy quản lý nhà nước, quyền địa phương 15 Marketing Ngân Hàng Thương Mại Nhóm 2.2.4 Xúc tiến bán hàng Ngân hàng VietinBank tìm cách biến nhân viên nghiệp vụ thành mạnh thực ngân hàng, hầu hết khách hàng giao dịch trực tiếp với nhân viên ngân hàng, cử chỉ, tác phong, hành động nhân viên nằm mắt khách hàng thường khách hàng đánh giá VietinBank ký kết hợp tác với nhiều quan đơn vị để cung cấp dịch vụ toán lương qua thẻ, toán tiền điện thoại, điện, nước sinh hoạt,… triển khai rộng rãi chương trình khuyến mại thẻ với mục tiêu mang đến lợi ích tối đa cho chủ thẻ VietinBank, đồng thời khuyến khích chủ thẻ chi tiêu, mua sắm thẻ VietinBank, toán POS VietinBank Để thu hút khách hàng chi tiêu, mua sắm thẻ tín dụng, từ ngày 02/04/28/05/2012, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) triển khai chương trình khuyến “Quẹt thẻ thưởng tiền - Tận hưởng cảm giác bay bổng Vietinbank” Chương trình đưa với mục đích khuyến khích việc chi tiêu, mua sắm thẻ tín dụng chủ thẻ Ưu đãi bật chương trình khuyến lần tuần VietinBank dành tặng 03 cặp vé máy bay Đà Nẵng cho chủ thẻ may mắn có giao dịch toán số 0105; 2012; 3004 Vé máy bay trị giá tối đa 10 triệu đồng/cặp Đây hội để khách hàng tiết kiệm chi phí muốn du lịch Đà nẵng 2.2.5 Tài trợ Năm 2011, VietinBank tiếp tục đơn vị đầu công tác hỗ trợ xóa đói, giảm nghèo hầu hết 63 tỉnh, thành phố địa bàn toàn quốc Đến nay, VietinBank dành tổng số tiền tài trợ gần 1.500 tỷ đồng để thực chương trình an sinh xã hội, từ thiện, đền ơn, đáp nghĩa.Nhiều huyện, xã nghèo địa phương sau có hỗ trợ an sinh xã hội VietinBank xóa hết nhà tạm cho hộ nghèo, đời sống, văn hóa, tinh thần hộ nghèo cải thiện nâng cao rõ rệt, người dân có điều kiện y tế tốt để chăm sóc sức khỏe, em nhỏ có sở trường lớp tốt, khang trang bền vững để vui chơi, học tập VietinBank Gia Lai tham gia hợp tác, kết nghĩa Bộ tư lệnh Quân đoàn 3.Trong đó, VietinBank Gia Lai đặc biệt ưu tiên cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích, đáp ứng kịp thời, đầy đủ cho sĩ quan, chiến sĩ đơn vị thuộc Quân đoàn với thủ tục nhanh gọn Ưu tiên cho vay vốn, trả nợ từ tiền lương tháng, phát hành thẻ ATM, dịch vụ tài khoản, Internet Banking… Hỗ trợ tỷ đồng để Quân đoàn xây dựng Đài tưởng niệm Anh hùng liệt sĩ hỗ trợ Quân 16 Marketing Ngân Hàng Thương Mại Nhóm đoàn triển khai, quản lý sử dụng dịch vụ phục vụ cho nhiệm vụ quân sự, quốc phòng… Tham gia hoạt động từ thiện: ủng hộ đồng bào bị thiên tai, nạn nhân nhiễm chất độc màu cam, trẻ em nghèo vượt khó loại quỹ Ủy ban MTTQVN quan, đoàn thể phát động Rồi thăm hỏi gia đình sách, bà Mẹ Việt Nam Anh hùng nhân ngày Thương binh Liệt sỹ dịp Tết Nguyên đán việc làm quên dù Chi nhánh có bận rộn đến đâu Tham gia tài trợ hoạt động thể thao: giải bơi lội, bóng đá, thi viết, thi ảnh Tại Lễ trao giải Sao Vàng Đất Việt 2011, VietinBank Ngân hàng vinh danh lần với giải thưởng TOP 10 Thương hiệu Việt Nam TOP 10 Doanh nghiệp tiêu biểu trách nhiệm xã hội Việc VietinBank bình chọn tôn vinh doanh nghiệp tiêu biểu trách nhiệm xã hội góp phần thực chủ trương Nghị Quyết 11/NQ-CP đảm bảo an sinh xã hội bối cảnh Việt Nam nỗ lực vượt qua khó khăn từ khủng hoảng kinh tế toàn cầu, hướng đến mục tiêu phát triển bền vững KẾT LUẬN Dịch vụ thẻ ngân hàng dịch vụ mà ngân hàng mong muốn đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Vì phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ thẻ nói riêng không biện pháp gia tăng số lượng khách hàng sử dụng mà nhằm mục tiêu cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt cho khách hàng tảng ứng dụng công nghệ đại ngày Để giữ phát triển thị phần điều kiện cạnh tranh khốc liệt NHTM, phát huy lợi thương hiệu mạnh VietinBank với mạng lưới trải khắp Việt Nam, VietinBank triển khai nhiều giải pháp khác nhằm tăng hiệu kinh doanh, phát triển nhanh chóng vượt trội Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu VietinBank phối hợp tổ chức nhiều chương trình để kết hợp giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến với người, nhà, doanh nghiệp Các chương trình xúc tiến thương mại tạo động lực quan trọng giúp Vietinbank vững bước với hoạt động kinh doanh hiệu 17 Marketing Ngân Hàng Thương Mại Nhóm 18 [...]... giới thiệu sản phẩm và tiến hành làm thẻ cung cấp cho sinh viên hàng năm Đội ngũ nhân viên bán hàng trở thành nguồn cung cấp thông tin hai chiều hiệu quả bao gồm truyền tải thông điệp về sản phẩm tới khách hàng và thu thập thông tin, ý kiến phản hồi của khách hàng tới ngân hàng để ngân hàng hoàn thiện sản phẩm và đáp ứng nhu cầu khách hàng Ưu điểm khi sử dụng công cụ giao dịch cá nhân trong ngân hàng: ... chương trình huy động vốn, giới thiệu tiện ích thẻ, sản phẩm dịch vụ mới của VietinBank trên địa bàn - Đăng tải thường xuyên trên Tờ thông tin của Q8 các sản phẩm dịch vụ và hình ảnh thương hiệu VietinBank Tổng chi phí tài trợ, in ấn, tổ chức thực hiện các chương trình quảng bá thương hiệu chiếm khoảng 20%/ tổng chi phí tiếp thị khuyến mại hàng năm của CN, nhưng hiệu quả mang lại từ những chiến dịch quảng... VietinBank triển khai nhiều giải pháp khác nhau nhằm tăng hiệu quả kinh doanh, phát triển nhanh chóng và vượt trội hơn Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu VietinBank đã phối hợp tổ chức nhiều chương trình để kết hợp giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến với mọi người, mọi nhà, mọi doanh nghiệp Các chương trình xúc tiến thương mại đã tạo ra những động lực quan trọng giúp Vietinbank vững bước với. .. kinh doanh với bộ máy quản lý nhà nước, chính quyền địa phương 15 Marketing Ngân Hàng Thương Mại Nhóm 7 2.2.4 Xúc tiến bán hàng Ngân hàng VietinBank tìm cách biến mỗi nhân viên nghiệp vụ của mình thành một thế mạnh thực sự của ngân hàng, bởi vì hầu hết khách hàng đều giao dịch trực tiếp với nhân viên ngân hàng, mọi cử chỉ, tác phong, hành động của nhân viên đều nằm trong mắt của khách hàng và thường... việc giới thiệu sản phẩm thẻ ATM và những công dụng và điều làm nên sự khác biệt với những sản phẩm thẻ của ngân hàng khác 12 Marketing Ngân Hàng Thương Mại Nhóm 7 Đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp tại các điểm phân phối trở thành kênh marketing trực tiếp của ngân hàng Thông thường vào những dịp nhu cầu sử dụng thẻ ATM như sinh viên nhập học ngân hàng thường sử dụng đội ngũ bán hàng tại các điểm trường... đối với ngân hàng Với số lượng nhân viên đông đảo (trên 17 ngàn người và trên 150 chi nhánh trong và ngoài nước), ViettinBank triển khai công cụ giao dịch cá nhân tương đối hiệu quả Nhân viên tại các sở giao dịch trong ngân hàng sử dụng những mối quan hệ xã hội của mình để thuyết phục người có nhu cầu và khách hàng quen thuộc sử dụng thẻ trở thành khách hàng của ngân hàng bằng việc giới thiệu sản phẩm. .. khách hàng lớn, quan trọng Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để khách hàng nói về những ưu nhược điểm của các sản phẩm ngân hàng, những vướng mắc, thiếu sót trong giao dịch, yêu cầu của họ về sản phẩm và nhu cầu trong thời gian tới 14 Marketing Ngân Hàng Thương Mại Nhóm 7 Hội thảo: Khác với hội nghị, hội thảo chỉ đề cập đến một hoặc một vài khía cạnh mà ngân hàng quan tâm trong việc cải tiến và đổi... dịch với Ngân hàng - Thực hiện tài trợ mở các gian hàng để giới thiệu sản phẩm của Ngân hàng trong các chương trình giới thiệu việc làm do UBND Quận, các Trường đại học, Trung học nghề trên địa bàn tổ chức - Phối hợp với các UBND phường, các Ban Quản lý chợ, Ban đền bù giải tỏa của Quận để ký hợp đồng làm môi giới, giới thiệu huy động tiền tiết kiệm của dân vư đối với các dự án đền bù giải toả, các chương. .. mà một nhóm khách hàng nào đó quan tâm, thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đến khách hàng, cùng lo nỗi lo của khách hàng và nên đề cập đến những giải pháp mà ngân hàng sẽ thực hiện để giải quyết vấn đề trên cơ sở tham khảo ý kiến và cùng thảo luận với khách hàng Hội chợ triển lãm: Ngân hàng cũng có thể tham gia hội chợ, triển lãm các sản phẩm và công nghệ ngân hàng, qua đó giới thiệu nhiều hơn về các... khách hàng chi tiêu, mua sắm bằng thẻ tín dụng, từ ngày 02/04/28/05/2012, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) triển khai chương trình khuyến mãi “Quẹt thẻ thưởng tiền - Tận hưởng cảm giác bay bổng cùng Vietinbank Chương trình được đưa ra với mục đích khuyến khích việc chi tiêu, mua sắm bằng thẻ tín dụng của chủ thẻ Ưu đãi nổi bật nhất trong chương trình khuyến mãi lần này là mỗi tuần VietinBank ... thông Đáp ứng Giải mã Người nhận Trong -Nhóm 1: đại diện cho đối tác truyền tin bao gồm có ngừời gửi tin người nhận tin Đây hai đối tượng thực chu trình -Nhóm 2: biểu thị công cụ truyền tin Thông... kênh truyền tin giải mã thông điệp để chuyển đến cho người nhận -Nhóm 3: chức truyền tin bao gồm mã hóa, giải mã, đáp ứng phản hồi - Nhóm 4: nhiễu yếu tố môi trường tác động ảnh hưởng đến việc người... Marketing Ngân Hàng Thương Mại Nhóm Hội thảo: Khác với hội nghị, hội thảo đề cập đến một vài khía cạnh mà ngân hàng quan tâm việc cải tiến đổi mới, hội thảo nội dung mà nhóm khách hàng quan tâm, thể