MỤC LỤC Trang Cơ sở hình thành đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Phạm vi đối tượng nghiên cứu .3 Ý nghĩa đề tài .3 Bố cục nội dung nghiên cứu .3 2.1 Tổng quan thành phố cần thơ .39 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN Cơ sở hình thành đề tài Hiện thị trường thông tin di động Cần Thơ giai đoạn phát triển mạnh thị trường có tốc độ tăng trưởng mạnh khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long Bên cạnh tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, thị trường rộng mở với triệu dân với quan tâm nhà đầu tư nước lớn mạnh nhiều nhà phân phối điện thoại di động làm cho tiềm phát triển điện thoại di động Cần Thơ lớn Hiện việc trang bị cho điện thoại khó, mổi người sử dụng điện thoại theo sở thích mục đích riêng mình, để đánh giá thực trạng sử điện thoại xin thực đề tài nghiên cứu nhu cầu thị hiếu sử dụng điện thoại di động sinh viên Mục tiêu nghiên cứu Khảo sát, nhận định đánh giá thị hiếu, xu hướng, mối quan tâm dịch vụ điện thoại di động bạn sinh viên: Đánh giá thực trạng việc sử dụng điện thoại sinh viên Đại Học Tây Đô (về sản phẩm sử dụng, thương hiệu, kiểu dáng, tính năng, giá.) Lý giả yếu tố khiến họ chọn mua sử dụng sản phẩm Mong muốn họ sử dụng sản phẩm điện thoại tương lai (về sản phẩm sử dụng, thương hiệu, kiểu dáng, tính năng, giá.) Có nhiều ý kiến sản phẩm mong muốn tương lai nhiều yếu tố ảnh hưởng.Xác định ý kiến mong muốn nhiều tìm đưa điểm chung Ngoài yếu tố nêu ảnh hưởng đến sản phẩm tương lai họ mong muốn đáp ứng thêm nhu cầu dịch vụ chăm sóc khách hàng, bảo hành Đưa ý kiến đề xuất, số biện pháp hướng cho nhà cung cấp dịch vụ Đánh giá thực trạng sử dụng điện thoại sinh viên Tây Đô nhằm giải hai vấn đề sau: + Nhu cầu: Nghiên cứu để làm rõ nhu cầu việc sử dụng điện thoại di động sinh viên yếu tố tác động đến nhu cầu sử dụng điện thoại di động sinh viên như: phục vụ cho công việc, học tập, liên lạc với gia đình, bè bạn, thể thân + Thị hiếu sử dụng điện thoại di động: Nghiên cứu thị hiếu sử dụng điện thoại di động cho ta thấy giới sinh viên ưa dùng loại điện thoại di động Ta nghiên cứu vấn đề sau: - Mức độ quan tâm Sinh viên thương hiệu điện thoại - Sinh viên ưa chuộng loại điện thoại với tính kiểu dáng Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sơ Nghiên cứu định tính: thực khảo sát câu hỏi mở cho nhóm người thảo luận nhóm để rút yếu tố mà khách hàng quan tâm nhiều sử dụng dịch vụ điện thoại di động Nghiên cứu thức Nghiên cứu định lượng: sử dụng câu hỏi điều tra để phân tích thu thập liệu Phạm vi đối tượng nghiên cứu Đối tượng điều tra: sinh viên Tây Đô thành phố Cần Thơ Phạm vi điều tra: điều tra chọn mẫu số sinh viên Tây Đô địa bàn thành phố Cần Thơ Ý nghĩa đề tài Đề tài nghiên cứu “ THỊ HIẾU SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI CỦA SINH VIÊN TÂY ĐÔ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ ” cho biết yếu tố sinh viên quan tâm nhiều trình lựa chọn sử dụng điện thoại mức độ quan trọng yếu tố Kết giúp nhà cung cấp điện thoại di động có ý tưởng kinh doanh, đặc biệt công ty có ý định thực chiến lược phát triển phân khúc thị trường nhắm vào đối tượng khách hàng sinh viên Ngoài ra, dựa vấn đề quan tâm, mong muốn sinh viên mong muốn khách hàng nói chung, đề tài đưa biện pháp, hướng thực giúp nhà cung cấp điện thoại di động hoàn thiện hệ thống hỗ trợ khách hàng, phục vụ cho mục đích nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Ý nghĩa thực tiễn Thông qua kết thu đựơc từ đề tài nghiên cứu mong muốn qua đưa kiến nghị giúp cho người quản lý, doanh nghiệp hiểu nắm bắt nhu cầu sử dụng điện thoại di động sinh viên sở đưa chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thoả mãn nhu cầu sử dụng điện thoại di động sinh viên ngày tốt Bố cục nội dung nghiên cứu I Chương tổng quan 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài II Bối cảnh nghiên cứu 2.1 Tổng quan Thành Phố Cần Thơ 2.1.1 Vị trí địa lý 2.1.2 Dân số 2.2 Tổng quan phường Lê Bình Quận Cái Răng 2.2.1 Lịch sử 2.2.2 Kinh tế 2.2.3 Xã hội 2.3 Thực trạng phát triển di động thành phố Cần Thơ III Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp luận 3.1.1 Các quan điểm nhu cầu maslow 3.1.2 Khái niệm thái độ 3.1.3 Thị hiếu khách hàng 3.1.4 Quá trình định IV Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Thang đo 4.3 Đối tượng – phạm vi nghiên cứu 4.4 Phương pháp chọn mẫu 4.5 Quy trình thực V Kết nghiên cứu 5.1 Kết xử lý , phân tích liệu 5.1.1 Thực trạng sử dụng điện thoại di động sinh viên Đại Học Tây Đô 5.1.2.Yếu tố ảnh hưởng mua điện thoại sinh viên 5.1.3.Tìm kiếm thông tin điện thoại 5.2 Kết đo lường, phân tích mối quan hệ khái niệm-nhận định 5.2.1 Kiểm định mối quan hệ biến thu nhập giá điện thoại sử dụng 5.2.2 Kiểm định mối quan hệ biến thu nhập hãng điện thoại sử dụng 5.3 Phân tích nhân tố 5.3.1 Mức độ quan tâm sinh viên đến tính điện thoại 5.3.2 Những yếu tố ản hưởng đến việc lựa chọn mua điện thoại sinh viên 5.3.3 Mong muốn sinh viên xu hướng dùng điện thoại di động tương lai VI Kết luận – Kiến nghị VII Phụ lục 7.1.Bảng câu hỏi khảo sát thị hiếu sử dụng điện thoại di động sinh viên Tây Đô Thành Phố Cần Thơ CHƯƠNG II BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan thành phố cần thơ Thành phố Cần Thơ trực thuộc Trung ương, có diện tích 140.096 nằm vị trí trung tâm Đồng sông cửu Long (ĐBSCL) phía Tây sông Hậu nối với đường biển quốc tế theo luồng Định An, cách biển 75 km, có quốc lộ 1A thuận tiện giao thông nối liền với thành phố Hồ Chí Minh tỉnh ĐBSCL, mặt khác thuận lợi giao thông thủy đến Campuchia 2.1.1 Vị trí địa lý Đông giáp tỉnh Đồng Tháp Vĩnh Long Tây giáp tỉnh Kiên Giang Nam giáp tỉnh Hậu Giang Bắc giáp tỉnh An Giang 2.1.2 Dân số Thành phố Cần Thơ có 1.127.765 người, dân cư thành thị 562.019 người chiếm 49,84% dân cư nông thôn 565.686 người chiếm 50,16% Lao động nông nghiệp chiếm 52,50%, lao động phi nông nghiệp chiếm 47,8% Mật độ dân số 811 người/km2 Các đơn vị hành chính:Gồm có quận: Ninh Kiều, Cái Răng, Bình Thủy, Ô Môn, Thốt Nốt huyện: Phong Điền, Cờ Đỏ, Vĩnh Thạnh, Thới Lai Thành phố Cần Thơ trung tâm kinh tế, tài chính, thương mại, dịch vụ, khoa học kỹ thuật văn hóa ĐBSCL, có hệ thống sở hạ tầng kỹ thuật thuận lợi cho hợp tác đầu tư nước như: hệ thống giao thông thủy bộ, sân bay, bến cảng, khu công nghiệp - chế xuất, dịch vụ bưu viễn thông, bảo hiểm, ngân hàng, điện, cấp thoát nước nhiều khu đô thị thành lập Tốc độ tăng trưởng kinh tế 03 năm liền (2005-2007) tăng trưởng liên tục mức cao bình quân đạt 15- 16%, riêng năm 2008 15,21% Thu nhập bình quân đầu người năm 2008 đạt 1.444 USD, cao mức bình quân nước Cơ cấu kinh tế năm 2008: nông nghiệp - thủy sản chiếm 16,74%, công nghiệp xây dựng chiếm 38,37%, dịch vụ chiếm 44,89% cấu GDP Riêng năm 2009, tăng trưởng kinh tế đạt 13,07%; Cơ cấu kinh tế với tỷ trọng nông nghiệp - thủy sản 14,02%, công nghiệp - xây dựng 42,48%, dịch vụ 43,5% cấu GDP Thu nhập bình quân đầu người TP Cần Thơ đứng đầu vùng ĐBSCL đạt 1.749 USD; Kim ngạch xuất hàng hóa dịch vụ đạt 843,7 triệu USD, kim ngạch nhập 450 triệu USD; Tổng vốn đầu tư địa bàn đạt 22.544 tỷ đồng, tăng 51,9 % so với năm 2008 2.2 TỔNG QUANG VỀ PHƯỜNG LÊ BÌNH – QUẬN CÁI RĂNG 2.2.1 Lịch sử Cái Răng quận tỉnh Cần Thơ, thành lập ngày 14-12-1932, đổi tên từ quận Châu Thành, gồm tổng Định Bảo quận Châu Thành cũ tổng Định An quận Trà Ôn cũ Ngày 27-06-1934, quận đổi tên lại Châu Thành Sau 30-04-1975, Cái Răng thị trấn huyện lỵ huyện Châu Thành, tỉnh Hậu Giang Từ ngày 26-12-1991, thị trấn Cái Răng thuộc huyện Châu Thành, tỉnh Cần thơ Ngày 02-01-2004, Chính phủ Việt Nam ban hành Nghị định số 05/2004/NĐ-CP, việc thành lập quận Ninh Kiều, Bình Thủy, Cái Răng, Ô Môn, huyện Phong Điền, Cờ Đỏ, Vĩnh Thạnh, Thốt Nốt xã, phường, thị trấn thuộc thành phố Cần Thơ trực thuộc Trung ương Theo đó, quận Cái Răng thành lập sở toàn diện tích tự nhiên, dân số phường Hưng Phú, xã Hưng Thạnh (thuộc thành phố Cần Thơ cũ); toàn 246,37 diện tích tự nhiên 13.968 nhân thị trấn Cái Răng, 1.035,81 diện tích tự nhiên 10.431 nhân xã Đông Thạnh, 2.013,29 diện tích tự nhiên 12.781 nhân xã Đông Thạnh, 2.013,29 diện tích tự nhiên 12.781 nhân xã Phú An, 806,66 diện tích tự nhiên 6.386 nhân xã Đông Phú thuộc huyện Châu Thành; 531,52 diện tích tự nhiên 6.339 nhân xã Tân Phú Thạnh thuộc huyện Châu Thành A Quận Cái Răng có 6.253,43 diện tích tự nhiên 74.942 nhân khẩu, có đơn vị hành trực thuộc gồm phường: Lê Bình, Thường Thạnh, Phú Thứ, Tân Phú, Ba Láng, Hưng Phú, Hưng Thạnh Phường Lê Bình thành lập sở toàn 246,37 diện tích tự nhiên 13.968 nhân thị trấn Cái Răng 2.2.2 Kinh tế Là quận nằm cửa ngõ phía Nam thành phố, có quốc lộ 1A qua, từ thành lập, quận Cái Răng xem trọng điểm phát triển kinh tế thành phố Cần Thơ Thế mạnh kinh tế quận công nghiệp, địa bàn quận có khu công nghiệp Hưng Phú I, Hưng Phú II, khu dân cư Nam sông Cần Thơ, khu chế biến dầu thực vật Cái Lân, cảng biển Cái Cui Ngành thương mại - du lịch có bước phát triển mạnh Năm 2004, giá trị ngành thương mại - dịch vụ tăng 6,74% so với năm 2003, chiếm 34,6% GDP quận Để đẩy mạnh tốc độ phát triển lĩnh vực này, quyền quận phối hợp với Sở Thương mại thành phố hoàn thành thủ tục thành lập chợ đầu mối nông sản khu vực Yên Thượng (phường Lê Bình), mở thêm hành lang cho thương mại Cái Răng phát triển Nông nghiệp ven đô mạnh phường vành đai quận Cái Răng, theo kế hoạch phát triển đến năm 2010, quận quy hoạch vùng lúa cao sản, vườn ăn trái đặc sản Đồng thời hình thành vành đai xanh, phục vụ rau tươi, rau cho thành phố Cần Thơ Ngoài đẩy mạnh chăn nuôi cá, phát triển kiểng 2.2.3 Xã hội Trong năm 2004, quận triển khai nhiều dự án phát triển hệ thống giao thông, bật tiến hành tráng nhựa tuyến đường Trần Hưng Đạo nối dài đến đường Hàng Gòn (phường Lê Bình), tuyến nối đường Lê Bình - Phú Thứ (giáp với tỉnh lộ 924), đường từ trung tâm quận đến sông Ba Láng, với việc vận động nhân dân xây dựng nâng cấp tuyến giao thông nông thôn kết hợp với tuyến đê bao chống lũ Trên sở kết hợp nhiều nguồn lực nguồn vốn ngân sách Trung ương, thành phố, phát hành trái phiếu, đặc biệt huy động đóng góp nhân dân, năm 2004, quận nâng cấp, sửa chữa, mở rộng làm 94,73 km đường giao thông loại thi công hoàn thành đưa vào sử dụng 15 cầu Với tổng kinh phí 36,6 tỷ đồng, phần đóng góp nhân dân 28,4 tỷ đồng (theo giá cố định năm 1994, tính theo giá thị trường 200 tỷ đồng), qua hình thức hiến hoa màu, đất đai sức lao động, Cái Răng trở thành mô hình đột phá thành phố huy động sức dân phát triển kết cấu hạ tầng Về công tác giáo dục đào tạo, quận trọng đào tạo nghề bậc cao đẳng, đại học đáp ứng nguồn nhân lực cho quận thành phố Phấn đấu đến năm 2010 có 20% dân số quận độ tuổi lao động đạt trình độ đại học Công tác chăm sóc sức khỏe đảm bảo chất lượng khám điều trị; xây dựng bệnh viện đa khoa quận 50 giường, 7/7 trạm y tế đạt 10 tiêu chuẩn quốc gia y tế; vận động gia đình toàn quận không sinh thứ ba 2.3 Thực trạng phát triển di động Cần Thơ Thị trường thông tin di động Cần Thơ giai đoạn phát triển mạnh thị trường có tốc độ tăng trưởng mạnh khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long Bên cạnh tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, thị trường rộng mở với triệu dân với quan tâm nhà đầu tư nước lớn mạnh nhiều nhà phân phối điện thoại di động làm cho tiềm phát triển điện thoại di động Cần Thơ lớn Ngày việc trang bị cho điện thoại khó, mổi người sử dụng điện thoại theo sở thích mục đích riêng mình, để đánh giá thực trạng sử điện thoại xin thực đề tài nghiên cứu nhu cầu thị hiếu sử dụng điện thoại di động sinh viên Do nguồn lực có hạn nên tiến hành điều tra chọn mẫu số sinh viên trường đại học Tây Đô CHƯƠNG III CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.1.1 Các quan điểm nhu cầu Maslow Tâm lý học nhân văn đời khuynh hướng đối lập với tâm lý học hành vi phân tâm học Tiêu biểu cho lý thuyết nhu cầu trường phái tâm lý học nhân văn “Thuyết thứ bậc nhu cầu” A.Maslow (1908 – 1970) Theo lý thuyết ông nhu cầu người hình thành tạo nên hệ thống có thứ bậc từ cấp thiết đến cấp thiết Hệ thống trình bày sau – Nhu cầu tự khẳng định – Nhu cầu tôn trọng – Nhu cầu xã hội ( cảm giác thân mật, tình yêu) – Nhu cầu an toàn ( an toàn, bảo vệ…) – Nhu cầu sinh lí ( ăn, mặc…) Hình 1: Thuyết thứ bậc nhu cầu A.Maslow Theo Maslow, tầm quan trọng nhu cầu xếp theo thứ tự từ lên theo thang nhu cầu: từ mức thứ đến mức thứ năm Bốn mức nhu cầu ông gọi nhóm nhu cầu thiếu hụt Còn mức thứ năm, ông chia nhỏ hơn: nhu cầu thẩm mỹ, nhu cầu sáng tạo, nhu cầu hiểu biết ông gọi nhóm nhu cầu phát triển Sự phân chia theo thang bậc cố định mà chúng linh hoạt, thay đổi tuỳ theo điều kiện cụ thể Trong phạm vi lĩnh vực marketing thuyết nhu cầu thang bậc Maslow vận dụng để tạo phát triển sản phẩm sau: NHU CẦU XÃ HỘI NHU CẦU AN TOÀN NHU CẦU SINH HỌC Công dụng, tiện dụng sản phẩm An toàn, an tâm sử dụng Được chấp nhận, yêu thương hòa đồng vào tập thể NHU CẦU ĐƯỢC TÔN TRỌNG Tự tin, thành đạt NHU CẦU TỰ KHẲNG ĐỊNH Tự khẳng định phong cách, đẳng cấp, chiến thắng thân Thuyết thứ bậc nhu cầu A.Maslow phạm vi Marketing 3.1.2 Khái niệm thái độ Thái độ đánh giá có ý thức tình cảm xu hướng hành động có tính chất tốt hay xấu khách thể hay ý tưởng Qua khái niệm thái độ đặt người vào khung suy nghĩ thích hay không thích, cảm thấy gần gủi hay xa lánh đối tượng hay ý tưởng cụ thể Thái độ bao gồm ba thành phần bản: Xu hướng Thị hiếu Nhận Thức Cảm xúc Hình 3: Mô hình ba thành phần thái độ Nguồn: theo Kretch Crutchfield-Marketing bản-Christian, Lê Thị Đông Mai - NXB Thanh niên Nhận thức: mức độ hiểu biết có kiến thức chủ thể đối tượng Thành phần gọi thành phần tin tưởng Cảm xúc: cảm nghĩ chủ thể đối tượng, cảm nghĩ tốt hay xấu, thân thiện hay ác cảm Xu hướng thị hiếu nói lên dự tính hành động thực chủ thể đối tượng theo hướng nhận thức Thái độ hình thành từ kết hợp niềm tin giá trị: Niềm tin: nhận thức chủ quan người Giá trị: kiểu đạo đức ưa thích trạng thái tồn lâu dài có tính xã hội cá nhân 10 tinh nang: phuong thuc toan tinh nang: theo deo cac dung cu y te ky thuat tinh nang: thay cho tro ly ca nhan chat luong: tang tuoi tho san pham thiet ke: vo mong, nhe, lam bang hop kim gia: dinh gia theo chat luong san pham 3.52 1.080 95 3.41 1.242 95 3.59 1.096 95 4.15 1.072 95 3.98 1.052 95 4.01 1.116 95 31 Correlation Matrix Correlation tinh nang:thay the cho may tinh truyen thong tinh nang: phuong thuc toan tinh nang: theo deo cac dung cu y te ky thuat tinh nang: thay cho tro ly ca nhan chat luong: tang tuoi tho san pham thiet ke: vo mong, nhe, lam bang hop kim gia: dinh gia theo chat luong san pham tinh nang:thay the cho may tinh truyen thong tinh nang: phuong thuc toan 1.000 150 150 tinh nang: theo deo cac dung cu y te ky thuat tinh nang: thay cho tro ly ca nhan chat luong: tang tuoi tho san pham thiet ke: vo mong, nhe, lam bang hop kim 175 217 186 304 gia: dinh gia theo chat luong san pham 294 1.000 340 217 329 122 057 175 340 1.000 281 250 153 243 217 217 281 1.000 242 -.017 160 186 329 250 242 1.000 409 390 304 122 153 -.017 409 1.000 481 294 057 243 160 390 481 1.000 Các biến có mối liên hệ chặt chẽ với phân nhóm sau: Nhóm :thay cho máy tính truyền thống, tăng tuổi thọ sản phẩm,vỏ mỏng nhẹ làm kim loại, định giá theo chất lượng sản phẩm Nhóm 2: phương thức toán, theo dõi dịch vụ y tế, kỹ thuật, thay trợ lý cá nhân 32 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 688 Approx Chi-Square df Sig 104.954 21 000 Kết kiểm định Bartlett's Test ta có giá trị sig = 0,0000,5, phân tích nhân tố phương pháp phù hợp để phân tích ma trân tương quan Communalities Initial Extraction tinh nang:thay the cho 1.000 319 may tinh truyen thong tinh nang: phuong thuc 1.000 525 toan tinh nang: theo deo cac 1.000 506 dung cu y te ky thuat tinh nang: thay cho tro 1.000 491 ly ca nhan chat luong: tang tuoi 1.000 514 tho san pham thiet ke: vo mong, nhe, 1.000 718 lam bang hop kim gia: dinh gia theo chat 1.000 637 luong san pham Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2.457 35.096 35.096 2.457 1.253 17.895 52.991 1.253 900 12.859 65.850 763 10.907 76.756 713 10.179 86.935 468 6.680 93.615 447 6.385 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance 35.096 17.895 Cumulative % 35.096 52.991 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.021 28.867 28.867 1.689 24.124 52.991 Theo tiêu chuẩn Eigenvalues>1 (mặc định spss khai báo Eigenvalues over:1) có nhân tố rút Với số lượng nhân tố thích hợp với phân tích trên.Trong bảng cột Cumulative % cho biết nhân tố với tổng phương sai trích: 52,991% (>50%) đảm bảo tính tương quan chặt chẽ với biến nhóm nhóm nhân tố 33 Bảng nhân tố biến (chưa xoay nhân tố) Component Matrix(a) Component tinh nang:thay the cho 549 -.133 may tinh truyen thong tinh nang: phuong thuc 499 526 toan tinh nang: theo deo cac 572 422 dung cu y te ky thuat tinh nang: thay cho tro 453 535 ly ca nhan chat luong: tang tuoi tho 716 -.043 san pham thiet ke: vo mong, nhe, 636 -.560 lam bang hop kim gia: dinh gia theo chat 677 -.423 luong san pham Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Bảng nhân tố biến (đã xoay nhân tố) Rotated Component Matrix(a) Component tinh nang:thay the cho 518 224 may tinh truyen thong tinh nang: phuong thuc 082 720 toan tinh nang: theo deo cac 203 682 dung cu y te ky thuat tinh nang: thay cho tro 040 699 ly ca nhan chat luong: tang tuoi tho 598 396 san pham thiet ke: vo mong, nhe, 845 -.065 lam bang hop kim gia: dinh gia theo chat 795 070 luong san pham Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng giải thích kết thường tăng cường cách xoay nhân tố, qua khẳng định: 34 • Nhóm :thay cho máy tính truyền thống, tăng tuổi thọ sản phẩm,vỏ mỏng nhẹ làm kim loại, định giá theo chất lượng sản phẩm • Nhóm 2: phương thức toán, theo dõi dịch vụ y tế, kỹ thuật, thay trợ lý cá nhân Component Transformation Matrix Component 2 799 602 -.602 799 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Score Coefficient Matrix Component tinh nang:thay the cho 242 050 may tinh truyen thong tinh nang: phuong thuc -.090 457 toan tinh nang: theo deo cac -.017 409 dung cu y te ky thuat tinh nang: thay cho tro -.110 452 ly ca nhan chat luong: tang tuoi tho 253 148 san pham thiet ke: vo mong, nhe, 476 -.201 lam bang hop kim gia: dinh gia theo chat 423 -.104 luong san pham Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Trên sở kết bảng Component Score Coefficient Matrix ta có phương trình nhân tố F sau: F1 = 0,242*(thay cho máy tính truyền thống) + 0,253*( tăng tuổi thọ sản phẩm) +0,476*(vỏ mỏng nhẹ làm kim loại) +0,423*( định giá theo chất lượng sản phẩm) F2 =0,457* (phương thức toán) +0,409*( theo dõi dịch vụ y tế, kỹ thuật) +0,452*(thay trợ lý cá nhân) Thay giá trị mean tiêu chí vào phương trình ta tính giá trị F: F1=5,529; F2=4,626; 35 Nhận xét: Cả hai nhóm nhân tố tác động lên đến mong đợi sử dụng điện thoại tương lai.Trong hai nhóm nhân tố tiêu chí : “vỏ mỏng nhẹ làm kim loại” có xu hướng mong muốn nhiều chất lượng sản phẩm mong đợi cao 36 Chương 6: KẾT LUẬN - KIẾN NGHỊ Kết nghiên cứu Nghiên cứu khảo sát thị hiếu sử dụng điện thoại sinh viên Tây Đô Kết khảo sát cho thấy : Thực trạng sử dụng điện thoại sinh viên Tây Đô có ba yếu tố ảnh hưởng bao gồm: Thông tin sử dụng điện thoại di động Cụ thể, phần lớn bạn sinh viên sử dụng điện thoại hãng Nokia(chiếm 50%), Samsung(chiếm 21%) Tính chủ yếu sinh viên sử dụng nhắn tin, đàm thoại (đạt 61,2%)và lướt web(đạt 24,5%) Mức giá dùng nhiều mức triệu(chiếm 90,1%) dùng nhiều khoảng từ triệu đến triệu(chiếm 42,6%) Theo khảo sát cho thấy phần lớn hãng điện thoại mắc lỗi thường xảy lỗi là: treo máy, nguồn, pin mau hết lỗi xảy phần lớn bạn sinh viên tự khắc phục bị ảnh hưởng nặng thường sinh viên mang đến trung tâm bảo hành Hãng Các thông tin liên quan đến điện thoại di động thường tìm hiểu thông qua mạng Internet(đạt 93,8%),tv(đạt 34%),báo(đạt 17,5%) Các yếu tố ảnh hưởng mua điện thoại di động: Tiêu chí chất lượng sản phẩm đánh giá cao nhất(đạt 62,8%) lại tính năng, cách khuyến dòng sản phẩm Hình thức khuyến quan tâm nhiều giảm giá tặng kèm phụ kiện Kiểu dáng ưa chuộng kiểu than thẳng kiểu cảm ứng Bằng phương pháp phân tích nhân tố ta thấy yếu tố ảnh hưởng mua điện thoại di động có phương trình nhân tố F sau: F=0,563*(bạn bè) + 0,563*(xã hội) Thay giá trị mean tiêu chí vào phương trình ta tính giá trị F: F=3,119202 Nhận xét:qua kết ta thấy môi trường sống có tác động lớn đến việc mua điện thoại sinh viên, bạn bè xung quanh sở hữu điện thoại nhu cầu tìm hiểu thông tin điện thoại đến người cao.Trong môi trường học tập sinh sống sinh viên có xu hướng sử dụng mạng xã hội tác động đến hành vi mua họ hỗ trợ tính cho ứng dụng Thông qua phân phân tích mối quan hệ ta thấy biến thu nhập(trợ cấp+ làm thêm) biến giá điện thoại sử dụng có liên quan đến Mối quan hệ lý giải sau: thu nhập sinh viên tăng thị khả sử dụng điện thoại giá cao,như với mức thu nhập 2,5 triệu đồng/ tháng Q2 Bạn có sử dụng điện thoại không ? Có (Tiếp tục) Không (Dừng lại) Q3 Hãng điện thoại bạn sử dụng ? NOKIA SAMSUNG LG HTC SONY ECRISSION BLACKBERRY Khác:… Q4 Tại bạn lại chọn thương hiệu đó? Giá hợp lý Nổi tiếng Chất lượng sản phẩm tốt Tính đặc trưng sản phẩm Khác 39 Q5 Giá điện thoại bạn sử dụng khoảng : Dưới triệu Từ triệu đến triệu Từ triệu đến triệu Từ triệu đến 10 triệu Từ 10 triệu trở lên Q6 Hãy cho biết tính bật điện thoại mà bạn sử dụng ? Đàm thoại , nhắn tin Nghe nhạc mp3 Xem phim (3gp ,mp4) GPRS 3G Wifi Sim Sóng Hỗ trợ hệ điều hành (Androidi ,os…) Q7 Bạn sử dụng điện thoại cho việc nhiều ? Đàm thoại , nhắn tin Nghe nhạc mp3 Xem phim (3gp ,mp4) Lướt web :GPRS Khác:… Q8 Kiểu dáng điện thoại bạn thích : Thân thẳng Nắp gấp Nắp trượt Cảm ứng Bàn phím QWERTY Q9 Điện thoại bạn bị lỗi không ? Có Không 40 Q10 Nếu bị lỗi thường lỗi ? Mất nguồn Treo máy Màn hình trắng Mất sóng Bàn phím không nhạy , khó bấm Pin mau hết Không kết nối với thiết bị ngoại vi (máy vi tính, ti vi…) Hay báo đầy nhớ Khác:………………………………… Q11 Bạn khắc phục lỗi( hư hỏng) ? Tự khắc phục Nhờ bạn bè hiểu biết Trung tâm bảo hành hãng máy Cửa hàng điện thoại di động Công ty phân phối điện thoại di động Q12 Mức độ quan tâm bạn đến tính Điện thoại di động? 1: Không quan tâm 2: Ít quan tâm 3: Trung hòa 4: Quan tâm 5: Rất quan tâm Mức độ quan tâm Tiêu chí Chất lượng sản phẩm Dễ sử dụng Mẫu mã, kiểu dáng phong phú Màu sắc đẹp Đa phương tiện (nghe nhạc, xem phim, hình ảnh, game) Ứng dụng cho học tập( đọc văn bản, từ điển, dịch thuật…) Hỗ trợ hệ điều hành(Symbian, Windows Mobile, Androidi, OS, RIM, Bada) 5 41 Q13 Bạn thích hình thức khuyến mua Điện thoại di động? (có thể chọn nhiều câu trả lời) Mua 1,tặng Tặng kèm sim mua Điện thoại di động Tặng kèm phụ kiện khác Giảm giá Khác:………………… Q14 Bạn có thường cập nhật thông tin điện thoại di động thường xuyên không? Có Không Q15 Bạn thường cập nhật thông tin điện thoại? ( chọn nhiều câu trả lời) Hãng Giá Tính Kiểu dáng Khác:……… Q16 Bạn thường cập nhật thông tin điện thoại thông qua phương tiện nào? (có thể chọn nhiều câu trả lời) Internet Tv Radio Báo chí 42 Q17 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn mua điện thoại bạn? 1: Không ảnh hưởng 2: Ít ảnh hưởng 3: Trung hòa 4: Ảnh hưởng 5: Rất ảnh hưởng Mức độ ảnh hưởng Tiêu chí Gia đình Thu nhập Bạn bè Xã hội Khác: ……………………………… Q18 Bạn có nhu cầu đổi điện thoại tương lai không? Có Không Q19 Khi mua điện thoại bạn nghĩ đến thương hiệu đầu tiên? NOKIA SAMSUNG LG HTC APPLE SONY ERICSSON Khác:……………………… Q20 Tiêu chí bạn mua điện thoại là: giá rẽ thiết kế đẹp nhiều tính độ bền, chất lượng sản phẩm tốt khác:…………………………… 43 Q21 Mong muốn bạn xu hướng dùng Điện thoại di động tương lai 1: Không mong muốn 2: Ít mong muốn 3: Trung hòa 4: Khá mong muốn 5: Rất mong mu Mục Tiêu chí Mức độ mong muốn Thay cho máy tính truyền thống Phương thức toán (thay cho ví tiền, thẻ ATM, loại thẻ khác ) Theo dõi dịch vụ y tế, kỹ thuật (như theo dõi tình trạng sức khỏe người dùng từ nhịp tim, huyết áp chí lượng đường máu) Thay cho trợ lý cá nhân ( ứng dụng tính cho phép người dùng lập quản lý công việc cách thuận tiện) Thay cho chìa khóa (mở cửa nhà, loại xe, thẻ vào nơi giữ xe công cộng) 5 Chất lượng Tăng tuổi thọ sản phẩm (phần cứng phần mềm) Thiết kế Vỏ: mỏng, nhẹ, làm hợp kim Giá Định giá theo chất lượng sản phẩm (có nhiều loại giá để lựa chọn) Tính 44 GVHD: ThS.Võ Minh Sang 10 Nhóm thực hiện: Nhóm Tài liệu tham khảo Hoàng Trọng(2002), xử lý liệu nghiên cứu với SPSS for windows,NXB Thông Kê Hoàng Trọng – Châu Nguyễn Mộng Ngọc.2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS NXB Thông Kê Võ Minh Sang(2012), tài liệu giảng dạy Nghiên Cứu Marketing Thị Hiếu Sử Dụng Điện Thoại Của Sinh Viên Tây Đô Trang 45 [...]... NGHIÊN CỨU 5.1 Kết quả xử lý , phân tích dữ liệu 5.1.1 Thực trạng sử dụng điện thoại di động hiện nay của sinh viên Đại Học Tây Đô a) Về Hãng của điện thoại di động: H1 Thị phần của hãng điên thoại di động Qua đồ thị chúng ta thấy được thị phần của các hãng điện thoại di động mà sinh viên Tây Đô đang sử dụng phần lớn số lượng sinh viên sử dụng hãng Nokia(50%), tiếp đến là Samsung(21%) ,khác gồm có q-mobile,f-mobile,i-mobile,fpt... mối quan hệ giữa 2 biến thu nhập và hãng điện thoại đang sử dụng Ta đặt giả thuyết : H0: thu nhập(phụ cấp) trung bình hàng tháng của sinh viên không có liên hệ với hãng điện thoại đang sử dụng H1: thu nhập(phụ cấp) trung bình hàng tháng của sinh viên có liên hệ với giá điện thoại đang sử dụng 23 Kết quả chạy crosstab(bảng chéo)như sau: Hang điện thoại bạn đang sử dụng là gì ? * thu nhập trung bình hàng... nhập(phụ cấp) trung bình hàng tháng của sinh viên với giá điện thoại đang sử dụng Mối quan hệ này được lý giải như sau: thu nhập của sinh viên càng tăng thị khả năng sử dụng điện thoại giá càng cao,như với mức thu nhập ... bè bạn, thể thân + Thị hiếu sử dụng điện thoại di động: Nghiên cứu thị hiếu sử dụng điện thoại di động cho ta thấy giới sinh viên ưa dùng loại điện thoại di động Ta nghiên cứu vấn đề sau: - Mức... sử điện thoại xin thực đề tài nghiên cứu nhu cầu thị hiếu sử dụng điện thoại di động sinh viên Mục tiêu nghiên cứu Khảo sát, nhận định đánh giá thị hiếu, xu hướng, mối quan tâm dịch vụ điện thoại. .. cứu Nghiên cứu khảo sát thị hiếu sử dụng điện thoại sinh viên Tây Đô Kết khảo sát cho thấy : Thực trạng sử dụng điện thoại sinh viên Tây Đô có ba yếu tố ảnh hưởng bao gồm: Thông tin sử dụng điện