CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI Trang Cơ sở hình thành đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .5 Ý nghĩa đề tài Bố cục nội dung nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Các khái niệm Mô hình nghiên cứu CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Phương pháp nghiên cứu 11 Phương pháp chọn mẫu, cỡ mẫu .11 Thang đo 11 Thông tin mẫu 12 Giả thuyết nghiên cứu 13 Quy trình, tiến độ thực .14 CHƯƠNG 4: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ Ngân hàng khách hàng nghĩ đến 16 Nguồn thông tin giúp khách hàng tiếp cận ngân hàng 18 Ngân hàng mà khách hàng gửi tiền 19 Yếu tố quan trọng để định gửi tiền 20 Thực kiểm định Cronbach’s Alpha 20 Phân tích nhân tố (EFA) 24 Kết nghiên cứu 30 Mô hình hiệu chỉnh 31 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục câu hỏi Phụ lục bảng số liệu phân tích Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm thành phố Cần Thơ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI Mọi đề tài nghiên cứu phải từ vần đề thuộc tổng quan để có nhìn khái quát với vấn đề nghiên cứu Ở đề tài này, vấn đề tổng quan tìm hiểu là: sở cho việc hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, đối tượng – phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa đề tài bố cục nội dung nghiên cứu 1.Cơ sở hình thành đề tài Ngày nay, kinh tế phát triển, thu nhập người dân nâng cao, thu nhập phần dành cho chi tiêu, lại để tiết kiệm Với tâm lý ngại giao dịch với ngân hàng mà khái niệm ngân hàng chưa phổ biến, tiết kiệm ban đầu khoản tiền cất giữ gia đình hay đầu tư dạng nhỏ lẻ Trong ngân hàng xuất ngày nhiều hơn, người dân dần hình thành thói quen gửi tiền ngân hàng Đây xem kênh đầu tư an toàn hiệu bối cảnh kinh tế có nhiều biến động, kênh đầu tư khác không mang lại hiệu mong muốn Tiền gửi tiết kiệm kênh huy động vốn chủ yếu ngân hàng thương mại, người dân hiểu vấn đề này, họ chủ động việc thương lượng lãi suất, đưa nhiều tiêu chí cho ngân hàng như: thái độ phục vụ, lãi suất, hình thức khuyến dịch vụ tiện ích khác Chính thực tế lý nêu trên, nhóm hình thành ý tưởng nghiên cứu đề tài “ Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Cần Thơ ” Mục tiêu nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề sau: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm thành phố Cần Thơ - Nhận dạng xu hướng chọn ngân hàng khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố có tác động đến xu hướng chọn ngân hàng gửi tiền 3.Phương pháp nghiên cứu Trước tiên nghiên cứu sơ thực với nghiên cứu định tính thông qua thu thập liệu thứ cấp tiếp cận trực tiếp chuyên gia để xác lập vấn đề nghiên cứu, thiết kề câu hỏi để thu thập liệu Sau đó, nghiên cứu thức thực với nghiên cứu định lượng để thu thập liệu sơ cấp từ đối tượng nghiên cứu thông qua hình thức vần trực tiếp câu hỏi xây dựng sẵn Dữ liệu thu thập, sau mã hóa nhập liệu phân tích thông qua phương pháp phân tích tần số, bảng chéo, phân tích nhân tố kiểm định U có công cụ hỗ trợ SPPSS 16.0 Đối tượng - phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài khách hàng cá nhân nội dung nghiên cứu xoay quanh nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn ngân hàng khách hàng gửi tiền địa bàn Thành phố Cần Thơ Ý nghĩa đề tài Nghiên cứu đem lại kết định việc xác định yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn ngân hàng khách hàng cá nhân gửi tiền Qua đó, phần giúp ngân hàng hiểu thái độ, mong muốn người tiêu dùng tìm hiểu để lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ Bố cục nội dung nghiên cứu Chương 1: Tổng quan đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận mô hình nghiên cứu Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Chương 4: Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố có tác động đến xu hướng chọn ngân hàng gửi tiền Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm thành phố Cần Thơ Chương 5: Kết luận – kiến nghị Từ vần đề mang tính chất tổng quan sở giúp cho việc thực giai đoạn sau trình nghiên cứu dễ dàng CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Khi tìm hiểu đề tài nào, ta cần phải tìm hiểu rõ sở luận cho vấn đề muốn biết mô hình nghiên cứu Trong nghiên cứu này, có sử dụng sở luận mô hình nghiên cứu sau: Các khái niệm 1.1 Xu hướng tiêu dùng Hầu hết lý thuyết hành vi mua sắm người tiêu dùng xoay quanh mô hình EKB (Engel & ctg, 1978 ) Theo đó, mô hình hành vi người tiêu dùng trình liên tục bao gồm việc nhận nhu cầu, thu thập thông tin, xem xét lựa chọn, định mua đánh giá sau mua Vì trình định mua hàng thường phải trải qua nhiều giai đoạn, nên trước bắt đầu thực chiến dịch tiếp thị cho sản phẩm hay cũ, điều quan trọng doanh nghiệp phải biết sơ diện mạo đặc điểm khách hàng, mà giúp doanh nghiệp thu hút giữ khách hàng, nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng “Hành vi người tiêu dùng tương tác động yếu tố ảnh hưởng, nhận thức, hành vi môi trường mà qua thay đổi người thay đổi sống họ.” Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng nhằm giải thích trình mua hay không mua loại hàng hóa Một cách để phân tích hành vi người tiêu dùng đo lường xu hướng tiêu dùng khách hàng Xu hướng tiêu dùng nghĩa nghiêng theo chủ quan người tiêu dùng sản phẩm, Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm thành phố Cần Thơ thương hiệu đó, chứng minh yếu tố then chốt để dự đoán hành vi người tiêu dùng (Fishbein & Ajzen, 1975 ) Có tương ứng thuật ngữ “xu hướng tiêu dùng” nói chung “xu hướng chọn”, hướng đến hành động chọn sử dụng sản phẩm/dịch vụ thương hiệu Có nhiều nhà nghiên cứu quan tâm đến lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt nghiên cứu xu hướng chọn lựa ngân hàng điển hình nghiên cứu Yavas U & ctg nghiên cứu Safiek Mokhlis Dựa vào đặc điểm mẫu khảo sát (những cá nhân chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng), sở xem xét chọn lựa, đề tài đưa yếu tố Vẻ bên ngoài, Thuận tiện thời gian nghiên cứu Yavas U & ctg yếu tố Thuận tiện vị trí nghiên cứu Mokhlis S (2008) vào mô hình nghiên cứu đề nghị 1.2 Thuyết hành động hợp lý (TRA- Theory of Reasoned Action) Thuyết hành động hợp lý- TRA Fishbein & Ajzen (1975) xây dựng thể bao hàm đặt phối hợp thành phần thái độ cấu trúc mà thiết kế để dự đoán giải thích tốt cho hành vi người tiêu dùng xã hội dựa khái niệm (1) thái độ người tiêu dùng việc thực hành vi (2) chuẩn mực chủ quan người tiêu dùng Trong đó, Chuẩn mực chủ quan đánh giá thông qua yếu tố bản: Mức độ ảnh hưởng từ thái độ người có liên quan việc mua sản phẩm, thương hiệu người tiêu dùng động người tiêu dùng làm theo mong muốn người liên quan Thái độ người liên quan mạnh mối quan hệ với người liên quan gần gũi xu hướng mua người tiêu dùng bị ảnh hưởng nhiều Nhìn chung, dịch vụ ngân hàng người tiêu dùng Việt Nam mẻ, thông tin ngân hàng chưa phong phú Hơn nữa, dịch vụ ngân hàng không giống hàng hóa hữu hình khác - mua lần kết thúc mà bao gồm hàng loạt tương tác bối cảnh mối quan hệ lâu Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm thành phố Cần Thơ dài Do đó, việc người tiêu dùng có xem xét đến thái độ, mức độ ủng hộ người chung quanh ý định lựa chọn ngân hàng họ cần thiết Chính vậy, nghiên cứu đưa Chuẩn mực chủ quan (Ảnh hưởng người thân) vào xem xét yếu tố có ảnh hưởng đến xu hướng chọn ngân hàng gửi tiền 1.3 Nhận biết thương hiệu Những nghiên cứu thương hiệu gần cho thấy, định mua sản phẩm, mong muốn khách hàng thường có hai phần: Nhu cầu chức sản phẩm nhu cầu tâm lý sản phẩm Vì sản phẩm cung cấp cho người sử dụng lợi ích chức năng, thương hiệu cung cấp cho người sử dụng vừa lợi ích chức vừa lợi ích tâm lý nên khách hàng chuyển từ việc mua sản phẩm sang mua sản phẩm thông qua thương hiệu (Nguyễn & ctg, 2002) Tại Việt Nam có nhiều nghiên cứu liên quan đến thương hiệu, có nghiên cứu tác giả Nguyễn & ctg (2002) Nghiên cứu yếu tố Nhận biết thương hiệu có tương quan dương với lòng Ham muốn thương hiệu khách hàng Trong đó, Nhận biết thương hiệu thành phần thái độ, cảm xúc Người tiêu dùng có cảm xúc thương hiệu trước tiên họ phải nhận biết thương hiệu tập thương hiệu cạnh tranh Ham muốn thương hiệu bao gồm hai thành phần: Sự ưa thích xu hướng chọn lựa Sự thích thú người tiêu dùng ñối với thương hiệu thể qua cảm xúc ưa thích Và phải lựa chọn thương hiệu tập thương hiệu cạnh tranh người tiêu dùng có xu hướng chọn thương hiệu tạo thích thú nhiều thương hiệu khác Đề tài đưa Nhận biết thương hiệu vào mô yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn ngân hàng, nhiên phương diện nhận biết dừng lại quan điểm thương hiệu hệ thống nhận dạng (AMA, 1960) thương hiệu biểu trưng (Kapferer, 1992 & Aaker 1996) Điều hợp lý đối tượng khảo sát khách hàng cá nhân không phân biệt có chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng, mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng nói chung Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm thành phố Cần Thơ chủ yếu dừng lại việc nhận biết tên hiệu, logo, hình ảnh, nhạc hiệu, chương trình quảng cáo khuyến thương hiệu,… 1.4 Thái độ chiêu thị Vai trò hoạt động chiêu thị kinh doanh dịch vụ ngân hàng không khác nhiều so với lĩnh vực kinh doanh khác chuyển tải thông tin từ ngân hàng đến khách hàng ngược lại Tuy nhiên, thị trường có tính cạnh tranh cao, người tiêu dùng thường phải chịu công dồn dập nhiều hình thức chiêu thị khác từ quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng cá nhân, PR đến hoạt động tài trợ chiêu thị phải có chức thuyết phục, thúc đẩy khách hàng quan tâm có thái độ tích cực ngân hàng để khách hàng có thiện chí so sánh ngân hàng với đối thủ cạnh tranh khác điều kiện Nếu hoạt động chiêu thị quan trọng thành công doanh nghiệp thái độ người tiêu dùng chiêu thị quan trọng thành công chiêu thị Nghiên cứu tác giả Nguyễn & ctg Thái độ chiêu thị có ảnh hưởng đến Ham muốn thương hiệu người tiêu dùng Nếu người tiêu dùng có thái độ tốt thích thú chương trình chiêu thị sản phẩm, thương hiệu trước tiên họ nhận biết diện sản phẩm, thương hiệu đó, phân biệt với sản phẩm, thương hiệu cạnh tranh, có nhu cầu, khả chọn lựa sản phẩm, thương hiệu cao Mô hình nghiên cứu Qua phân tích sở lý thuyết, mô hình nghiên cứu đề nghị sau: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm thành phố Cần Thơ Vẻ bên Thuận tiện thời gian Thuận tiện vị trí Ảnh hưởng người thân Xu hướng chọn Ngân hàng Nhận biết thương hiệu Thái độ chiêu thị Xử lý cố Hình Mô hình nghiên cứu đề nghị Trong đó, Vẻ bên ngân hàng liên quan đến yếu tố kiến trúc tòa nhà bãi đậu xe Sự thuận tiện thời gian dùng để biểu thời gian mà ngân hàng phục vụ có tạo thuận tiện cho khách hàng giao dịch hay không Thuận tiện vị trí bố trí mạng lưới (số lượng, vị trí) trụ sở chính, chi nhánh đảm bảo tính thuận tiện cho khách hàng tiến hành giao dịch Ảnh hưởng người thân mức độ ảnh hưởng từ thái độ người có liên quan việc chọn lựa ngân hàng người tiêu dùng Nhận biết thương hiệu thành phần thái độ, cảm xúc, dùng để mức độ người tiêu dùng nhận biết thương hiệu hay thành phần thương hiệu bị tác động hoạt động chiêu thị khác Thái độ chiêu thị dùng để biểu trạng thái thích- không thích, hào hứng- không hào hứng chương trình chiêu thị sản phẩm, thương hiệu Nếu thái độ chiêu thị tốt trước tiên họ nhận biết diện sản phẩm, thương hiệu đó, phân biệt với sản phẩm, thương hiệu cạnh tranh, có nhu cầu, khả chọn lựa sản phẩm, thương hiệu cao Xử lý cố kịp thời xác tạo ấn tượng tốt Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm thành phố Cần Thơ khách hàng Chính hình thức kết nối tốn thời gian công sức lại (như đường dây nóng, giải đáp trực tuyến) tạo cho khách hàng cảm giác phục vụ lúc (24/7/365), nơi Tóm lại, từ sở lý luận giúp ta hiểu xác vần đề muốn tìm hiểu thông qua mô hình nghiên cứu ta thấy rõ hướng phải hay nói cách khác thứ tự vấn đề cần làm rõ để giải mục tiêu nghiên cứu CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Sau tìm hiểu tổng quan, sở lý luận mô hình nghiên cứu Yếu tố cần tìm hiểu thiết kế nghiên cứu gồm: phương pháp nghiên cứu, phương pháp chọn mẫu, cỡ mẫu, phương pháp thu thập liệu, thang đo, thông tin mẫu Phương pháp nghiên cứu Trước tiên, nghiên cứu sơ thực với nghiên cứu định tính thông qua thu thập liệu thứ cấp để xác lập vấn đề nghiên cứu, thiết kế câu hỏi để thu thập liệu Sau đó, nghiên cứu thức thực với nghiên cứu dịnh lượng để thu thập liệu sơ cấp từ đối tượng nghiên cứu thông qua hình thức vấn trực tiếp câu hỏi xây dựng sẵn Dữ liệu thu thập, sau mã hóa nhập liệu phân tích thông qua phương pháp phân tích tần số, phân tích nhân tố thông qua công cụ hỗ trợ SPSS 16.0 Phương pháp chọn mẫu, cỡ mẫu - Phương pháp chọn mẫu: câu hỏi sử dụng thang đo để phân tích nhân tố (EFA) nên cỡ mẫu lần số biến - Cỡ mẫu: 50 (46 mẫu hồi đáp, mẫu không hồi đáp) Thang đo Lọai thang đo sử dụng câu hỏi chủ yếu thang đo biểu danh, thang đo tỷ lệ thang đo Likert 10 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm thành phố Cần Thơ Thông tin mẫu tuoi Frequen cy Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent 18 - 23 23 46.0 50.0 50.0 24 - 30 10 20.0 21.7 71.7 31 - 45 12 24.0 26.1 97.8 46 - 55 2.0 2.2 100.0 46 92.0 100.0 8.0 50 100.0 Total Missin Syste g m Total 11 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm thành phố Cần Thơ Nguồn thông tin giúp khách hàng tiếp cận ngân hàng Case Summary Cases Missing Valid N $q5a Percent 46 92.0% N Total Percent 8.0% N Percent 50 100.0% a Group $q5 Frequencies Responses Percent of Cases Percent N $q5a Quang cao, bao, tap chi 15 23.1% 32.6% Quang cao tivi, radio 12.3% 17.4% Internet 12.3% 17.4% 34 52.3% 73.9% 65 100.0% 141.3% Ban be, nguoi than Total a Group Qua bảng số liệu cho thấy, khách hàng biết đến Ngân hàng chủ yếu qua bạn bè, người thân trước tiên Sau qua quảng cáo, báo, tạp chí,… 16 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm thành phố Cần Thơ Ngân hàng mà khách hàng gửi tiền Case Summary Cases Missing Valid N $Q6a Percent 46 92.0% N Total Percent 8.0% N Percent 50 100.0% a Group $Q6 Frequencies Responses Percent of Cases Percent N $Q6a NN & PTNT 29 39.2% 63.0% NH dau tu & phat trien 5.4% 8.7% NH cong thuong 8.1% 13.0% NH ngoai thuong 8.1% 13.0% 25 33.8% 54.3% NH dong a NH sai gon thuong tin 2.7% 4.3% NH xuat nhap khau 1.4% 2.2% 1.4% 74 100.0% 2.2% 160.9% NH kien long Total a Group Khách hàng gửi tiền chủ yếu NH NN & PTNN Đông Á 17 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm thành phố Cần Thơ Yếu tố quan trọng để định gửi tiền Case Summary Cases Missing Valid N $Q8a Percent 46 92.0% N Total Percent N 8.0% Percent 50 100.0% a Group $Q8 Frequencies Responses Percent of Cases Percent N $Q8a Gan nha 14.1% 19.6% NH lon 18 28.1% 39.1% Lai suat cao 17 26.6% 37.0% Nhan vien phuc vu nhiet tinh 12 18.8% 26.1% 12.5% 64 100.0% 17.4% 139.1% nguoi than Total a Group Qua khảo sát, yếu tố quan trọng để định gửi tiền câu trả lời chiếm tỷ lệ cao 28,1% thuộc yếu tố ngân hàng lớn, 26,6% cho vấn đề lãi suất Tiếp theo phục vụ nhân viên chiếm 18,8% Thực kiểm định Cronbach’s Alpha 18 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm thành phố Cần Thơ Case Processing Summary N Cases Valid Exclude da Total % 45 90.0 10.0 50 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardiz Alpha ed Items 711 721 N of Items 12 19 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm thành phố Cần Thơ Item Statistics Std Deviation Mean anh huong thuong hieu anh huong cua nguoi than quy mo ngan hang hinh thuc chieu thi xu ly su co mang luoi lai suat thu tuc don gian, nhanh chong, thuan tien thai of nhan vien nhiet tinh nhieu hinh thuc uu dai voi khach hang Chuong trinh khuyen mai hap dan duong day nong giai dap thac mac, tu van truc tuyen N 3.9111 1.04059 45 3.6222 1.11373 45 4.0000 3.2667 3.8222 3.9556 4.1778 92932 1.11600 83364 82450 1.00654 45 45 45 45 45 4.1111 83182 45 3.8667 1.09959 45 3.6889 99595 45 3.4667 1.14018 45 3.4667 1.03573 45 Summary Item Statistics Mean Item Means 3.780 Minimu Maximu Maximum / Varianc m m Range Minimum e 3.267 4.178 911 1.279 079 N of Items 12 20 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm thành phố Cần Thơ Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Squared Alpha if if Item Item Item-Total Multiple Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted anh huong thuong hieu anh huong cua nguoi than quy mo ngan hang hinh thuc chieu thi xu ly su co mang luoi lai suat thu tuc don gian, nhanh chong, thuan tien thai of nhan vien nhiet tinh nhieu hinh thuc uu dai voi khach hang Chuong trinh khuyen mai hap dan duong day nong giai dap thac mac, tu van truc tuyen 41.4444 30.116 310 397 698 41.7333 34.427 -.071 183 753 41.3556 42.0889 41.5333 41.4000 41.1778 30.189 31.037 31.573 30.882 26.877 361 197 263 346 656 443 417 335 374 602 691 716 703 694 647 41.2444 29.507 502 511 675 41.4889 27.756 498 537 669 41.6667 28.182 526 663 667 41.8889 27.874 462 552 674 41.8889 31.010 230 277 709 Scale Statistics Varianc Std Mean e Deviation 45.3556 34.734 5.89358 N of Items 12 21 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm thành phố Cần Thơ Hệ số Cronbach Alpha = 0.711 > 0.6 cho thấy biến số mô hình có mối liên hệ chặt chẽ với Tuy nhiên, biến yếu tố ảnh hưởng người thân, hình thức chiêu thị, xử lý cố đường dây nóng giải đáp thắc mắc, tư vấn trực tuyến bị loại khỏi mô hình nghiên cứu có hệ số tương quan iterm/biến tổng < 0.3 Phân tích nhân tố (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of 607 Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 109.003 Sphericity df 28 Sig .000 Kết bảng phân tích nhân tố cho thấy, biến quan sát đuợc phân thành nhóm nhân tố Hệ số tải nhân tố (Factor loading) lớn 0.3 nên biến quan sát đạt đuợc mức tối thiểu nhân tố Mỗi biến quan sát có sai biệt hệ số nhân tố lớn 0.3 nên đảm bảo phân biệt nhân tố Hệ số KMO= 0.607 > 0.5 nên EFA phù hợp với liệu Thống kê Chisquare kiểm định Bartlett's đạt giá trị 109.003 với mức ý nghĩa Sig.=0.000 nhỏ 5%; vậy, biến quan sát tương quan với xét phạm vi tổng thể điểm dừng trích yếu tố nhân tố thứ eigenvalue = 70.248% 22 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm thành phố Cần Thơ Extractio Initial n anh huong thuong hieu quy mo ngan hang mang luoi lai suat thu tuc don gian, nhanh chong, thuan tien thai of nhan vien nhiet tinh nhieu hinh thuc uu dai voi khach hang Chuong trinh khuyen mai hap dan 1.000 624 1.000 1.000 1.000 649 767 682 1.000 601 1.000 738 1.000 805 1.000 755 Extraction Method: Principal Component Analysis 23 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm thành phố Cần Thơ Total Variance Explained C o m Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of % of Varian Cumulat Varian Cumulativ Total ce ive % Total ce e% 3.118 38.977 38.977 3.118 38.977 1.441 18.017 56.993 1.441 18.017 1.060 13.255 70.248 1.060 13.255 753 9.416 79.664 598 7.471 87.135 521 6.509 93.644 317 3.966 97.609 191 2.391 100.000 38.977 56.993 70.248 Rotation Sums of Squared Loadings Total 2.202 1.782 1.636 % of Variance Cumulative % 27.523 22.269 20.456 27.523 49.792 70.248 Extraction Method: Principal Component Analysis 24 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm thành phố Cần Thơ Component Matrixa anh huong thuong hieu quy mo ngan hang mang luoi lai suat thu tuc don gian, nhanh chong, thuan tien thai of nhan vien nhiet tinh nhieu hinh thuc uu dai voi khach hang Chuong trinh khuyen mai hap dan Component 437 656 -.039 458 432 770 661 228 237 -.052 727 -.181 657 -.248 329 639 -.496 290 779 -.372 -.243 700 -.145 -.494 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 25 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm thành phố Cần Thơ Rotated Component Matrixa anh huong thuong hieu quy mo ngan hang mang luoi lai suat thu tuc don gian, nhanh chong, thuan tien thai of nhan vien nhiet tinh nhieu hinh thuc uu dai voi khach hang Chuong trinh khuyen mai hap dan Component 073 784 058 093 -.186 563 798 355 569 058 779 203 392 056 667 502 -.170 677 850 035 283 841 217 -.013 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng giải thích kết thường đươc tăng cường cách xoay nhân tố, qua khẳng định, nhân tố nhóm 1, gồm biến: có nhiều hình thức ưu đãi với khách hàng chương trình khuyến hấp dẫn Các nhóm nhân tố 2, gồm biến: ảnh hưởng thương hiệu, quy mô ngân hàng lãi suất Các nhân tố nhóm 3, 26 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm thành phố Cần Thơ gồm biến: mạng lưới, thủ tục đơn giản, nhanh chóng thuận tiện, thái độ nhân viên nhiệt tình Component Transformation Matrix Com pone nt 3 724 -.404 -.559 451 890 -.059 521 -.209 827 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Score Coefficient Matrix anh huong thuong hieu quy mo ngan hang mang luoi lai suat thu tuc don gian, nhanh chong, thuan tien thai of nhan vien nhiet tinh nhieu hinh thuc uu dai voi khach hang Chuong trinh khuyen mai hap dan Component -.062 471 -.053 -.052 -.347 208 477 163 268 -.060 606 -.046 049 -.076 403 135 -.230 405 413 -.103 -.005 463 040 -.247 27 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm thành phố Cần Thơ Trên sở kết bảng Component Score Coefficient Matrix, ta có phương trình nhân tố F sau: F1 = 0,413X7 + 0,463X8 F2 = 0,471X1 + 0,477X2 + 0,268X4 F3 = 0,606X3 + 0,403X5 + 0,405X6 Thay giá trị mean biến (X) vào phương trình ta giá trị F: F1= 3,13; F2 = 4,87; F3 = 5,62 Nhận xét: Nhóm nhân tố gồm mạng lưới, thủ tục đơn giản nhanh chóng thuận tiện thái độ nhân viên nhiệt tình có tác động lớn đến xu hướng chọn ngân hàng khách hàng Trong đó, nhóm nhân tố gồm: ảnh hưởng thương hiệu, quy mô ngân hàng, lãi suất có tác động không lớn đến xu hướng chọn ngân hàng để gửi tiền Điều lý giải, phần lớn khách hàng quan tâm đến mạng lưới, thủ tục đơn giản, nhanh chóng thuận tiện thái độ nhân viên nhiệt tình Kết nghiên cứu Sau thu thập liệu, tiến hành phân tích, thấy rõ khách hàng lựa chọn ngân hàng chủ yếu tác động yếu tố: mạng lưới, thủ tục đơn giản, thái độ nhiệt tình nhân viên, ảnh hưởng thương hiệu, quy mô lãi suất.Nói chung khách hàng lựa chọn ngân hàng thông qua thuận tiện mà ngân hàng mang lại như: mạng lưới, thủ tục đơn giản thái độ nhiệt tình nhân viên Các yếu tố nội ngân hàng ảnh hưởng thương hiệu, quy mô lãi suất đóng vai trò quan trọng vị trí thứ hai sau yếu tố thuận tiện Mô hình hiệu chỉnh 28 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm thành phố Cần Thơ Mạng lưới CN,PGD Thái độ phục vụ Thủ tục đơn giản Sự thuận tiện Xu hướng chọn Ngân hàng Thương hiệu Quy mô Yếu tố nội Lãi suất 29 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm thành phố Cần Thơ CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN Từ vấn đề nghiên cứu, nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân TP Cần Thơ Và thông qua phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, liệu sau phân tích nhờ công cụ hỗ trợ SPSS 16.0 đưa kết cụ thể: Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền nhân tố mang tính thuận tiện cho khách hàng như: mạng lưới phòng giao dịch chi nhánh ngân hàng, thủ tục giao dịch đơn giản thuận tiện thái độ phục vụ nhiệt tình nhân viên ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn ngân hàng Tiếp theo nhóm nhân tố nội ngân hàng như: ảnh hưởng thương hiệu, quy mô ngân hàng lãi suất quan tâm thứ hai Kết cho thấy, xu hướng khách hàng hướng tới thuận tiện hài lòng giao dịch với ngân hàng Vì thế, lực cạnh tranh ngân hàng không ngừng lại yếu tố cạnh tranh lãi suất nâng cao thương hiệu mà chất lượng dịch vụ phải đưa lên hàng đầu Từ cho thấy, mục tiêu đặt nhận dạng xu hướng lựa chọn ngân hàng khách hàng việc đo lường mực độ ảnh hưởng chúng giải 30 [...]... quan trọng nhưng ở vị trí thứ hai sau các yếu tố sự thuận tiện 8 Mô hình hiệu chỉnh 28 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm ở thành phố Cần Thơ Mạng lưới CN,PGD Thái độ phục vụ Thủ tục đơn giản Sự thuận tiện Xu hướng chọn Ngân hàng Thương hiệu Quy mô Yếu tố nội tại Lãi suất 29 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm ở thành phố Cần Thơ CHƯƠNG 5:... thường đươc tăng cường bằng cách xoay nhân tố, qua đây khẳng định, các nhân tố nhóm 1, gồm các biến: có nhiều hình thức ưu đãi với khách hàng và chương trình khuyến mãi hấp dẫn Các nhóm nhân tố 2, gồm các biến: ảnh hưởng thương hiệu, quy mô ngân hàng và lãi suất Các nhân tố nhóm 3, 26 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm ở thành phố Cần Thơ gồm các biến: mạng lưới, thủ tục... chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm ở thành phố Cần Thơ Biểu đồ 2: Biểu đồ thể hiện cơ cấu thu nhập của đáp viên Thu nhập của đối tượng nghiên cứu khá đa dạng Phần lớn đối tượng nghiên cứu có thu thập thấp hơn 5 triệu (60,9 %), kế đến là đối tượng có thu nhập từ 5 – 10 triệu (30,4 %) và trên 10 triệu (8,7 %) 13 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm ở thành phố Cần Thơ CHƯƠNG... Total 14 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm ở thành phố Cần Thơ Kết quả dựa vào biểu đồ cho ta thấy ngân hàng được khách hàng nghĩ đến đầu tiên là ngân hàng NN & PTNT (50%) Đứng vị trí thứ 2 là NH Đông Á (24%), vị trí thứ 3 là NN ngoại thương (8%) Sở dĩ có tỷ lệ khác nhau như vậy là do khách hàng thường nghĩ đến ngân hàng có uy tín thương hiệu lâu năm Mặt khác, ngân hàng. .. nghiên cứu, các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân ở TP Cần Thơ Và thông qua phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, dữ liệu sau khi được phân tích nhờ công cụ hỗ trợ SPSS 16.0 đã đưa ra những kết quả cụ thể: Có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền nhưng các nhân tố mang tính thuận tiện cho khách hàng như:.. .Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm ở thành phố Cần Thơ Biểu đồ 1: Biểu đồ thể hiện cơ cấu tuổi của đáp viên Nghiên cứu được tiến hành trên 50 mẫu, với phần lớn đáp viên nằm trong nhóm tuổi từ 18 đến 23 (50%) đa phần đáp viên phỏng vấn là sinh viên Phần còn lại nằm trong độ tuổi từ 24 – 30 (21,7 %), 31 – 45 (26,1 %) và 46 -55 (2,2 %) 12 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn. .. 73.9% 65 100.0% 141.3% Ban be, nguoi than Total a Group Qua bảng số liệu cho thấy, khách hàng biết đến Ngân hàng chủ yếu qua bạn bè, người thân trước tiên Sau đó là qua quảng cáo, báo, tạp chí,… 16 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm ở thành phố Cần Thơ 3 Ngân hàng mà khách hàng đã gửi tiền Case Summary Cases Missing Valid N $Q6a Percent 46 92.0% N Total Percent 4 8.0% N... thuong tin 2 2.7% 4.3% NH xuat nhap khau 1 1.4% 2.2% 1 1.4% 74 100.0% 2.2% 160.9% NH kien long Total a Group Khách hàng gửi tiền chủ yếu ở NH NN & PTNN và Đông Á 17 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm ở thành phố Cần Thơ 4 Yếu tố quan trọng để quyết định gửi tiền Case Summary Cases Missing Valid N $Q8a Percent 46 92.0% N Total Percent 4 N 8.0% Percent 50 100.0% a Group... nguoi than Total 9 a Group Qua khảo sát, yếu tố quan trọng để quyết định gửi tiền thì câu trả lời chiếm tỷ lệ cao nhất là 28,1% thuộc về yếu tố ngân hàng lớn, 26,6% cho vấn đề lãi suất Tiếp theo đó là sự phục vụ của nhân viên chiếm 18,8% 5 Thực hiện kiểm định Cronbach’s Alpha 18 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm ở thành phố Cần Thơ Case Processing Summary N Cases Valid... 709 Scale Statistics Varianc Std Mean e Deviation 45.3556 34.734 5.89358 N of Items 12 21 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm ở thành phố Cần Thơ Hệ số Cronbach Alpha = 0.711 > 0.6 cho thấy các biến số trong mô hình có mối liên hệ chặt chẽ với nhau Tuy nhiên, các biến như yếu tố ảnh hưởng của người thân, hình thức chiêu thị, xử lý sự cố và đường dây nóng giải đáp thắc mắc, ... tài “ Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Cần Thơ ” Mục tiêu nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề sau: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc... Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Chương 4: Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố có tác động đến xu hướng chọn ngân hàng gửi tiền Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm thành... triệu (8,7 %) 13 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm thành phố Cần Thơ CHƯƠNG 4: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ Ngân hàng khách hàng nghĩ đến Statistics