L O G O Marketing Bài thảo luận nhóm 01 tổ 02 lớp QTKD 2A3 Danh sách sinh viên thực Vũ Đức Mạnh Đỗ Mạnh Linh Nguyễn Văn Ninh Trần Thị Hồng Mai Nguyễn Thị Nguyệt Lê Trường Thọ Đỗ Thị Nguyệt Nguyễn Xuân Thắng Giáp Ngọc Minh Nguyễn Trường Nam Mục lục  Phần : bảng phân chia công việc  Phần : Bảng đánh giá tiến độ hoàn thành công việc đóng góp thành viên  Phần : Tổng kết Bài thảo luận nhóm  Phần : Bài làm cá nhân thành viên Bản phân chia công việc cho TV: +) chương 9: - Câu : Vũ Đức Mạnh + Đỗ Mạnh Linh - Câu : Vũ Đức Mạnh + Nguyễn trường Nam +) chương 10 : - Câu : Vũ Đức Mạnh + Giáp ngọc Minh - Câu : Trần Thị Hồng Mai + Nguyễn Văn Ninh +) chương 11 : - Câu : Đỗ Thị Nguyệt + Nguyễn Xuân Thắng - Câu : Nguyễn Thị Nguyệt + Giáp Ngọc Minh - Câu : Nguyễn Trường Thọ + Nguyễn Văn Ninh +) chương 12 : - Câu : Đỗ Mạnh Linh + Nguyễn Thị Nguyệt - Câu : Lê Trường Thọ + Trần Thị Hồng Mai - Câu : Đỗ Thị Nguyệt + Nguyễn Xuân Thắng  Tổng kết, làm sile : Vũ Đức Mạnh Đánh giá mức độ đóng góp thành viên  vũ Đức Mạnh :8,5 điểm (tham gia thảo luận, hoàn thành cá nhân đủ, dẫn dắt TV nhóm làm Tl)  Lê Trường thọ : 8,5 điểm ( tham gia thảo luận đầy đủ, hoàn thành tốt cá nhân, tích cực đóng góp vào Tl nhóm )  Trần Thị hồng Mai : điểm (hoàn thành tốt cá nhân, tích cực đóng góp vào thảo luận nhóm)  Nguyễn Văn Ninh : điểm (hoàn thành tốt cá nhân, tham gia đóng góp vào tl nhóm)  Đỗ Mạnh Linh : điểm (hoàn thành tốt cá nhân có ý thức buổi thảo luận)  Đỗ Thị Nguyệt : 7,5 điểm (Hoàn thành cá nhân, có tham gia vào Tl chung nhóm)  Nguyễn Xuân Thắng : điểm (tham gia thảo luận đầy đủ, hoàn thành cá nhân)  Giáp Ngọc Minh : điểm ( tham gia thảo luận đầy đủ, hoàn thành cá nhân)  Nguyễn thị Nguyệt : 6,5 điểm (hoàn thành cá nhân)  Nguyễn trường Nam : 5,0 điểm (hoàn thành phần cá nhân) Chương 9: Chính sách nhà phân phối  Câu 1: Ưu nhược điểm phương thức phân phối độc quyền, chọn lọc, rộng rãi? Điều kiện áp dụng phương thức  Câu 2: trình bày hình thức tổ chức kênh phân phối - Các kênh truyền thống - Các kênh phân phối liên kết dọc Câu : trả lời  KN phân phối: trình kinh tế tổ chức kỹ thuật nhằm điều hành vận chuyển hàng hóa từ người sản xuất tới người tiêu dùng để dạt hiệu kinh tế cao  KN kênh phân phối : Kênh phân phối tập hợp DN cá nhân độc lập phụ thuộc lẫn tham gia vào trình đưa hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng  Có phương thức phân phối : Phân phối rộng rãi, phân phối chọn lọc, phân phối độc quyền Phân phối rộng rãi :  Phân phối rộng rãi : DN bán sản phẩm qua vô số trung gian thương mại cấp độ phân phối +) ưu điểm: - Đáp ứng nhu cầu mua rộng rãi người tiêu dùng cuối - Không hạn chế số lượng kênh phân phối, hàng hóa đưa rộng rãi thị trường - Nhanh chóng thâm nhập vào thị trường kinh doanh - Chí phí phân phối nhỏ - Sản phẩm sử dụng phương thức phân phối thường sản phẩm tiền nên đa phần người tiêu dùng có khả toán +) nhược điểm : - Tốn nhiều thời gian để sản phẩm tới tay người tiêu dùng - Khó kiểm soát sách người trung gian : giá bán, tín dụng, quảng cáo dịch vụ khác - Độ an toàn thấp - Chỉ phù hợp với loại hàng hóa dịch vụ thông dụng  Điều kiện áp dụng phải có hệ thống trung gian thương mại rộng khắp Áp dụng với hàng hóa thông dụng Phân phối độc quyền  Phân phối độc quyền : việc DN bán sản phẩm cho trung gian thương mại khu vực thị trường +) ưu điểm : - Hạn chế cạnh tranh Đại lý nhóm hàng - Tổng hợp phản ánh kịp thời diễn biến thị trường, phản ánh KH giúp cho nhà SX để điều chỉnh SX, phân phối hợp lý, cải tiến SP hợp thị hiếu - Dễ dàng kiểm soát sách người bán - Có lãi cao - Xây dựng hình ảnh củng cố uy tín DN +) nhược điểm : - Sản phẩm thường hàng hóa đắt tiền nên số lượng người mua có khả toán hạn chế - Các DN có xu hướng thao túng thị trường giá - Khó khăn việc tiếp cận thị trường - Chi phí phân phối lớn - Hàng hóa không phân bố rộng rãi  Điều kiện áp dụng tìm trung gian thương mại địa điểm phù hợp với mặt hàng thường loại hàng hóa đắt tiền Phân phối chọn lọc  Phân phối chọn lọc : DN bán sản phẩm qua số trung gian thương mại chọn lọc theo tiêu chuẩn định cấp độ phân phối +) Ưu điểm : - Mở mối quan hệ làm ăn tốt đẹp với trung gian chọn lọc, thường mối quan hệ lâu dài - Có thể kiểm soát sách người bán - Phù hợp với hành vi mua khách hàng số loại sản phẩm, chọn lọc trung gian tiết kiệm chi phí phân phối quy mô trung gian phù hợp +) nhược điểm : - Khách hàng thường chọn lọc có suy nghĩ, cân nhắc trước mua hàng nên đòi hỏi DN phải tạo sản phẩm có tính hoàn hảo cao - DN cần bỏ công sức tìm kiếm, thu hút chọn lọc trung gian, người bán lẻ định bán SP họ khu vực thị trường cụ thể (hay cần nghiên cứu kĩ trung gian thị trường) - Hàng hóa không phân bố cách rộng rãi  Điều kiện áp dụng : có trung gian thương mại uy tín, chọn lọc sản phẩm cụ thể  Sự tác động tính không dự trữ đến hoạt động Marketing :  Vì không dự trữ nên cầu cao cung hay nhiều khách hàng mà dịch vụ sản xuất không kịp làm khách hàng phải chờ đợi khách hàng không hài lòng Ngược lại, cung cao cầu không tận dụng hết khả sản xuất làm tăng chi phí giảm hấp dẫn với khách hàng, hoạt động Marketing khó khăn  Đòi hỏi nghiên cứu kĩ thị trường, phân tích phán đoán nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng để có sách lược cho dịch vụ hiệu ⇒ Cần thực mộ số biện pháp khắc phục : Thường theo dõi mức độ hài lòng khách hàng áp dụng hệ thống đăng kí chỗ trước cho khách hàng Sử dụng lao động linh hoạt đồng thời trọng công tác quản lí chất lượng Hiện đại hóa trình cung cấp dịch vụ, phương tiện cung cấp dịch vụ Áp dụng sách giá phân biệt theo thời gian Tính không chuyển quyền sở hữu  Dịch vụ vô hình, cầm nắm hay sờ mó chuyển từ người qua người khác  Khách hàng hưởng quyền lợi thỏa mãn trực tiếp sử dụng dịch vụ, qua người khác, không giống hàng hóa hữu hình nhờ người khác mang cho Đặc biệt sản phẩm dịch vụ sử dụng lần  Do chuyển nhượng quyền sở hữu nên đòi hỏi khách hàng cần trực tiếp đến nhà sản xuất để sử dụng dịch vụ Điều gây khó khăn cho khách hàng muốn sử dụng dịch vụ xa nhà sản xuất Sự tác động đến hoạt động Marketing :  Khách hàng sử dụng dịch vụ hưởng lợi ích khoảng thời gian định nên nhà sản xuất cần có hoạt động cho dịch vụ để lại ấn tượng tốt với khách hàng, nhằm thu hút khách hàng quay lại  Những người bán buôn, bán lẻ không chuyển quyền sở hữu mà tham gia vào trình cung cấp dịch vụ Những trung gian cần huấn luyện, hỗ trợ, tư vấn, kiểm tra đánh giá để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho tôt  ……………………… Câu chương 12 : Sự khác biệt hệ thống phân phối sản phẩm dịch vụ sản phẩm thông thường ?  Kênh phân phối: tập hợp doanh nghiệp hay cá nhân độc lập phụ thuộc lẫn tham gia vào trình đưa hàng hóa hay dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng  Sản phẩm : tất yếu tố thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn đưa chào bán thị trường nhằm thu hút ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng  Dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà bên cung cấp cho bên kia, có tính vô hình không dẫn đến chuyển giao quyền sở hữu  VD : Dịch vụ bảo hiểm , dịch vụ đào tạo , dịch vụ tư vấn, dịch vụ hỗ trợ khách hàng…  Dịch vụ có đặc điểm khác biệt so với hàng hóa thông thường như:  Tính vô hình  Tính không tách rời cung cấp tiêu dùng dịch vụ  Tính không đồng chất lượng  Tính không dự trữ  Tính không chuyền quyền sở hữu  Chính đặc trưng dẫn đến khác biệt sách marketing nói chung hệ thống phân phối nói riêng sản phẩm dịch vụ sản phẩm thông thương  Sự khác biệt hệ thống phân phối sản phẩm dịch vụ sản phẩm thông thường: Tiêu chí đánh giá Phân phối sản phẩm dịch vụ Phân phối sản phẩm thông thường Lựa chọn kiểu kênh - Đơn giản có loại - Phức tạp có nhiều kênh phân phối kiểu kênh phân phối phân phối Số lượng trung gian - thường phân tổ chức trung gian phối trực tiếp - Thường nhiều Yêu cầu đầu tư vốn - Nhiều - Ít - Lớn - Nhỏ Sự phân bổ chức giá trị gia tăng theo thành viên Sức liên kết - Chặt chẽ thành viên kênh - Khó quản lý  Sự khác biệt hệ thống phân phối sản phẩm dịch vụ sản phẩm thông thường: Tiêu chí đánh giá Phân phối sản phẩm dịch vụ Hình thành hệ thống - Đơn giản kênh phân phối doanh nghiệp Xử lí đơn đặt hàng - Nhanh Phân phối sản phẩm thông thường - Phức tạp - Chậm Kho bãi dự trữ hàng - Không có hóa - Có Việc chuyển quyền - Các trung gian kênh phân phối không sở hữu - Các trung gian kênh phân phối chuyển quyền sở hữu chuyển quyền sở hữu.Chỉ tham gia vào trình cung cấp DV Câu 3: nguyên tắc định giá marketing dịch vụ?  Một số nguyên tắc định giá dịch vụ  Xác định giá dịch vụ phải nhìn nhận từ viễn cảnh thị trường  + Doanh nghiệp phải xác định nhu cầu thị trường  VD: Doanh nghiệp kinh daonh dịch vụ nghiên cứu nhu cầu thị trường để định giá  + Doanh nghiệp cần xác định mức thu nhập khách hàng để định giá dịch vụ  + Doanh nghiệp xác định mức cung sản phẩm dịch vụ sản phẩm thay thê  + Cần xác định ràng buộc quan nhà nước quản lý  Giá xem xét từ ba góc độ + Chi phí dịch vụ người cung cấp - Doanh nghiệp cần xác định tiêu chi phí - Doanh cần xác định tổng chi phí làm đơn vị dịch để định giá +) Tình trạng cạnh tranh thị trường - Doanh nghiệp cần xác định đối thủ cạnh tranh - Doanh nghiệp cần xác định giá dịch vụ đối thủ - Xác định vị sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh +) Giá trị tiêu dùng - Doanh nghiệp cần xác định tỉ lệ lạm phát - Doanh nghiệp cần xác định số tiêu dùng CPI Quảng cáo ưa thích : bia heineken  Vũ Đức Mạnh :  Yếu tố tạo nên thành công QC - Clip dí dỏm, hấp dẫn, độc đáo đầy tính sáng tạo phá cách - Quảng cáo thể tính phù hợp với đối tượng mà hướng tới - Nhạc thường hát tiếng thời, dĩ nhiên bên cạnh tiếng - nghệ thuật “teasing” thủ thuật khiêu gợi tính tò mò sử dụng hợp lý - Slogan mang tính giải thích độc đáo : “chỉ Heineken” Quảng cáo ưa thích: bia Heineken Họ tên: Trần Thị Hồng Mai  Chọn tin quảng cáo mà bạn thích phân tích yếu tố tạo nên thành công quảng cáo đó?  Chọn tin quảng cáo “ Co-ca-co-la – Cho bạn cho tôi”  * Giới thiệu đoạn quảng cáo phân tích yếu tố tạo nên thành công  “Cho người hùng sân cỏ, cổ động viên, cho bật, cho người thích bơi lội nghỉ ngơi bạn bè, chơi bowling hay nghe nhạc, hát karaoke, hay khiêu vũ, cho người chơi thể thao, yêu thiên nhiên, ham học hỏi, phấn đấu đạt điểm 10, cho nhà hùng biện tương lai, cho người thua không nản, thắng không kiêu, cho người lớn, trẻ nhỏ, từ bắc vào nam, cho khắp Việt Nam, cho bạn – cho – cho tất người” * Phân tích yếu tố tạo nên thành công  * Coca chăm chút đầu tư cho quảng cáo nào, điều nhằm giúp coca trì lợi cạnh tranh thị trường – đầu tư dài hạn  * Hình thức quảng cáo : tivi, báo ngày Truyền thông liên tục, sử dụng truyền thông đa kênh Tạo lượng người xem rộng, thuộc nhiều tầng lớp xã hội Khả truyền thông nhanh dễ dàng tạo nên ý  * Lợi âm thanh, ngôn ngữ, hình ảnh, màu sắc  - Âm sống động, vui vẻ  - Ngôn ngữ dễ nghe, có chọn lọc, lời thoại hấp dẫn tạo ấn tượng tốt đến người xem  - Hình ảnh đặc sắc, kết hợp hài hòa với lời nói đoạn quảng cáo, kích thích người xem nảy ý định muốn có tiêu dùng sản phẩm  Cả hình ảnh, âm lẫn ngôn ngữ tạo dược thân thiện, gần gũi với người xem  - Màu sắc sinh động, thể đặc trưng màu sắc sản phẩm : màu đỏ màu trắng Với màu đỏ tươi với đường cong trắng tuyệt diệu, Coca Cola thành công việc hấp dẫn lôi khách hàng  * Ưu điểm bật  - Hấp dẫn, độc đáo, tin cậy  - Thông điệp quảng cáo Cocacola nói lên điều đáng mong ước thú vị sản phẩm Giáp Ngọc Minh  Yếu tố thành công quảng cáo: “IZZI sữa chua tiệt trùng cao thông minh hơn”: - kết hợp hài hoà âm nhạc sống động, lời giới thiệu hát vui nhọn kết hợp dòng chữ bên dưới, với nhân vật hoạt hình vui nhộn, gây ý - Súc tích ngộ nghĩnh hài hước gây ấn tượng - Tin quảng cáo dễ nhớ có kết cấu nội dung hay ngắn gọn xúc tích có chọn lọc gợi mở câu hỏi cộng lại dùng chữ để hường tới tạo nên chữ IZZI với nhân vật hoạt hình mang chữ riêng biệt lại với để ghép lại thành IZZI thật bật kết hợp màu sắc tinh tế khéo léo tạo chữ IZZI bao bì sản phẩm khẳng định việc tìm dòng chữ dễ IZZI ngon bạn thân thiết “Chúng mình” Kết cấu đoạn kết câu đưa thông điệp uống sữa IZZI cao thông minh Với số hình ảnh bao bì chủng loại sữa IZZI Nên thành công việc truyền thông điệp quảng cáo IZZI L O G O www.themegallery.com [...]... sinh cao… - Khó quản lý kênh do sự khác biệt về văn hóa lối sống - Hệ thống phân phối rộng gồm các kênh phân phối phức tạp -Phân phối trực tiếp -chi phí phat sinh thấp - Quản lý kênh 1 cách hợp lý do đã am hiểu được nhân viên và do cùng nền văn hóa lối sống - Hệ thống phân phối nhỏ các kênh phân phối đơn giản Điểm khác nhau Chính sách -Quảng cáo gặp nhiều khó khăn xúc tiến do sự khác biệt và văn hóa và... Thiếu sự lãnh đạo tập trung, quản lý khoa học - Hoạt động kém hiệu quả, nhiều xung đột chi phí phân phối cao, nhiều rủi do cho các thành viên kênh Kênh phân phối liên kết dọc  Kênh phân phối liên kết dọc : Là kênh phân phối có chương trình trọng tâm và quản lý chuyên nghiệp được thiết kế để đạt hiệu quả phân phối và ảnh hưởng Marketinh tối đa tới thị trường +) đặc điểm : - Các thành viên trong kênh... Điểm khác nhau Tiêu chí Mar quốc tế Mar nội địa Chinh sách sản phẩm -Đòi hỏi chất lượng sản phẩm cao - Tốn kém chi phí -Đòi hỏi chất lượng sản phẩm không cao - Ít tốn kém chi phí hơn Chinh sách giá -Định giá cao - Ít thay đổi giá do thị trường ổn định -Định giá thấp - Giá thay đổi thất thường do yếu tố thị trường biến đổi Chính sách phân phối - Phân phối gián tiếp qua các kênh trung gian - Gặp nhiều khó... kênh có sự chủ động liên kết và ràng buộc lâu dài với nhau - Công việc được phân phối 1 cách hợp lý cho các thành viên kênh - Lợi ích tương ứng với tỷ lệ đóng góp +) những đặc điểm nổi bật so với kênh phân phối truyền thống: - Kiểm soát hoạt động của kênh ngăn ngừa và giải quyết các xung đột - Đạt hiệu quả quy mô trong phân phối, khả năng mua bán xóa bỏ công việc trùng lặp - Đáp ứng tốt hơn nhu cầu... hơn - Có 3 dạng hệ thống hợp đồng khác nhau là : • Nhà bán buôn phát triển hợp đồng với những nhà bán lẻ nhỏ độc lập • Nhà bán lẻ độc lập quy mô nhỏ lập ra 1 tổ chức thực hiện chức năng bán buôn • Hợp đồng giữa công ty mẹ và các công ty cá nhân Chương 10: chính sách giao tiếp và xúc tiến hỗn hợp  câu 1: phân tích ưu nhược điểm của các phương tiện quảng cáo  câu 2 : sự giống và khác nhau giữa xúc... nghiệp theo chiều dọc ngược lên phía trên từ nhà bán lẻ hoặc xuôi xuống phía dưới từ nhà sản xuất - Các xung đột được giải quyết qua các quản lý thông thường trong nội bộ DN - Người quản lý có thể điều khiển hoạt động bằng mệnh lệnh của cấp trên với cấp dưới  Các hệ thống VMS được quản lý : đạt được sự phối hợp các giai đoạn kế tiếp trong sản xuất và phân phối +) đặc điểm : - Thực hiên thông qua sự... thống kênh phân phối mà sự liên kết giữa các thành viên trong kênh được thực hiện qua hợp đồng ràng buộc trách nhiệm và quyền lợi giữa các thành viên kênh +) đặc điểm : - gồm các cơ sở độc lập ở nhiều khâu sản xuất và phân phối khác nhau cùng thống nhất chương trình trên cơ sở hợp đồng, để đạt được hiệu quả kinh tế và mục tiêu Marketing cao hơn - Có 3 dạng hệ thống hợp đồng khác nhau là : • Nhà bán buôn... thông tin phản hồi từ khách hàng 1 cách triệt để Các loại hình kênh phân phối liên kết dọc VMS VMS tập đoàn Chuỗi tình nguyện được bán buôn đảm bảo VMS hợp đồng Chương trình độc quyền kinh tế VMS được QL Tổ chức hợp tác bán lẻ Các loại hình pp liên kết dọc  Hệ thống VMS tập đoàn : là kết quả của sự hợp tác các giai đoạn sản xuất và phân phối về cùng 1 chủ sở hữu +) đặc điểm : - Tất cả các thành viên trong... truyền thông không trực tiếp Công cụ truyền thông trực tiếp Đối tượng Người tiêu dùng cuối cùng Người tiêu dùng và cá trung gian phân phối Chương 11: Marketing quốc tế  Câu 1:Bản chất marketing quốc tế ,phân biệt sự khác nhau giữa marketing quốc tế và marketing nội bộ  câu 2: Phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh tế ảnh hưởng tới hoạt động Marketing quốc tế?  Câu 3 chương 11 : Nêu các...Câu 2 : kênh phân phối truyền thống  Các kênh truyền thống : được mô tả như 1 tập hợp ngẫu nhiên các doanh nghiệp và cá nhân độc lập về chủ quyền và quản lý và mỗi thành viên kênh này ít quan tâm tới hoạt động của cả hệ thống +) đặc điểm : - Là 1 mạng lưới rời rạc kết nối lỏng lẻo các nhà sản xuất, bán buôn, bán lể do buôn bán trực tiếp với nhau tích