Bài thảo luận Môn : MARKETING NHÓM  Thành viên : Hoàng Tuấn Việt (NT) Lê Văn Tùng Nguyễn Thị Thu Trang Nguyễn Như Trang Nguyễn Thị Hồng Uyên Phạm Thế Anh Nguyễn Đức Việt Nguyễn Đình Trường Dương thị Yến  Chương I:  Câu 1: thỏa mãn nhu cầu vấn đề Sống công ty ? Trình bày thang bậc nhu cầu Maslow? * nhu cầu thuật ngữ mà nội dung hàm chứa mức độ: nhu cầu tự nhiên, mong muốn nhu cầu có khả toán + Trong kinh doanh biết sản xuất sản phẩm mà không cân tìm hiểu xem khách hàng cần gì?nhu cầu khách hàng thị sản phẩm mà doanh nghiệp không bán người bán muốn bán hàng phải có người mua Nhưng người mua mua mặt hàng phục vụ cho nhu cầu họ  việc thỏa mãn nhu cầu khâu khó, cần đầu tư lâu dài nhu cầu khách hàng vấn đề sống công ty +Để thỏa mãn nhu cầu người không đơn giản nhu cầu người thay đổi mong muốn đòi hỏi ngày cao Trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt nay, thương trường chiến trường, việc tìm hiểu nhu cầu tương lai người quan trọng nhà kinh doanh muốn chớp thời chiếm ưu cạnh tranh để tồn phát triển Thứ bậc nhu cầu Maslow  Khi nhu cầu bậc thấp thỏa mãn, người đòi hỏi thỏa mãn nhu cầu cao  học thuyết muốn giúp người làm marketing nhận thức cần phải có sản phẩm hoạt động marketing khác nhau, tương ứng với điều kiện cụ thể thị trường ,xã hội Câu2 : so sánh quan điểm bán hàng marketing đại ?  Trước nhiều người nhầm tưởng bán hàng marketing Nhưng thực tế bán hàng khâu marketing  Chúng có điểm giống khác :  Giống :  Đều hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp  Khác nhau: Quan điểm bán hàng Marketing đại Điểm xuất phát Nhà máy Thị trường mục tiêu Trung tâm ý Sản phẩm Tập trung vào việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng Các biện pháp Kích thích mua sắm Marketing hỗn hợp Mục tiêu Tăng lợi nhuận nhờ tăng lượng bán Tăng lợi nhuận nhờ thỏa mãn tốt nhu cầu Câu 3: trình bày lợi ích marketing dn với người tiêu dùng xã hội  Dn muốn tồn phải có hoạt động chức như: sản xuất, tài ,quản trị nhân lực… hoạt động đủ đảm bảo cho dn tồn tại, lại đảm bảo chắn cho thành đạt dn  +marketing có vai trò định điều phối kết nối hoạt động kinh doanh dn với thị trường.đảm bảo cho hoạt động kinh doanh dn hướng theo hướng thị trường Biết lấy thị trường- nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững ch định kinh doanh Câu : Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dung 1,Văn hóa: Các yếu tố văn hóa có ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi người tiêu dùng  +Mỗi văn hóa có văn hóa riêng tạo nên đặc thù mức độ hòa nhập với xã hội cho thành viên riêng  + Việc mua sắm hoàng hóa chứa đựng sắc văn hóa chung  + Văn hóa riêng: Là nhóm công chúng văn hóa chung hình thành nét dặc trưng niềm tin ,giá trị,lối sống hành vi riêng biệt nhóm  Vd: Van hóa tiêu dùng người Hà Nội TP HCM khác Có thể thấy,người HCM sống thoáng mức tiêu dùng họ lớn  2,Xã hội: Hành vi người tiêu dùng bị ảnh hưởng nhiều yếu tố xã hội nhóm tham khảo.gia đình ,cá nhân -Gia đình:các thành viên gia đình nhóm tham khảo quan trọng nhất.gia đình định hướng tôn giáo ,phong cách,lối sống hành vi mua sắm Và phân biệt tùy vào độ tuổi người gia đình mà nhu càu hay sản phẩm sử dụng khác -Địa vị xã hội:trong sống người tham gia nhieu vào tầng lớp làm vợ,làm mẹ tham gia vào tổ chúc ,công ty vai trò co hành vi mua khac  - Mức thu nhập  VD: Những người có mức thu nhập cao thường mua đố siêu thị lớn Đò đăt có chất lượng cực lì tốt với người thu nhập trung bình Túi tiền họ đáp ững để mua đồ  3,Cá nhân:  -Tuổi tác :con người mua sắm tiêu dùng suốt đời tùy vào giai đoạn ma người co mucwc đọ mua khác -Nghề nghiệp:ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người lao đong mua quần áo lao động nhiếu không mua quần áo đát tiền với nhãn hiệu tiếng -Hoàn cảnh kinh tế:chịu nhiều ảnh hưởng tói mức chi tiêu.hoàn cảnh với mức thu nhập thấp họ phải tiết kiệm va ngược lại -Lối sống:những người xuất thân từ nhóm lai có nhũng văn hóa khác -Tính cách:tính cách người khác nên hành vi mua sắm khác  VD: có người mua đồ, thường mặc nhiều có người ko mặc  4,Tâm lý -Động cơ:nhu cầu thưc cần thiết bắt buộc phải thỏa mãn nhu cầu  VD: Các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp -Cảm nhận:đọng thúc đẩy người đến hành vi mua hàng tùy thuộc vào nhận thức -Thái độ:sự đánh giá có ý thức tình cảm co xu hướng tốt hay xấu Câu : Tại hành vi khách hang thị trường – thị trường người tiêu dung thị trường tổ chức có khác biệt : Hành vi khách hang thị trường : thị trường người tiêu dùng thị trường tổ chức có khác biệt Để giải thích có khác biệt Chúng ta vào phân tích đặc điểm thị trường yếu tố cấu thành nên thị trường đó Dễ dàng nhận thức điều qua khái niệm nó : Sự khác biệt khái niệm Quá trình định mua hàng Thị trương tổ chức Thi trường người tiêu dùng DNSX TCTM TC phi lợi nhuận bao gồm tất cả cá nhân hộ tiêu dung nhóm người có tiềm ẩn mua sắm hàng hóa dịch vụ nhắm mục đích thảo mãn nhu cầu cá nhân Không mang tính chuyên nghiệp Mang tính chuyên nghiệp : Nhận thức vấn đề -> Mô tả chung nhu cầu -> Xác định tiêu thức kĩ thuật SP -> Tìm kiếm nhà cung ứng -> xem xét bản chào hàng -> lựa chọn nhà cung ứng - > Chuẩn bị/ ký HĐ mua hàng -> Xem xét độ thỏa mãn sau mua Nhu cầu Qui mô Tính chung thành sản phẩm Hình thức Nhu cầu hay thay đổi Nhiều người mua mua với số lượng nhỏ Mối quan hệ người cung cấp khách hàng gần gũi Thường mua gián tiếp Nhu cầu có định hướng Ít người mua mua với số lượng lớn Mối quan hệ người cung cấp khách hàng gần gũi => tình chung thành sản phẩm cao Thường mua trực tiếp Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng + Văn hóa + Xã hội + Cá nhân + Tâm lý + Người mua + Môi trường + Tổ chức + Mối quan hệ cá nhận + Cá nhân người mua + Hành vi mua tổ chức Câu : Qui trình định mua máy vi tính  trước hết muamáy tính ta phải đưa : -Mua đâu? -Mua -Phương thức toán  -Nhận thức nhu cầu,tìm kiếm sản phẩm phù hợp,đánh giá lựa chọn chất lượng sản phẩm,ưu nhược điểm sản phẩm máy tính cần mua.giá Quá trình mua gồm bước Sau sâu vào qui trình định mua máy vi tính  Giai đoạn : Nhận biết nhu cầu thân  Nhận biết nhu cầu : cảm giác người tiêu dùng khác biệt trạng thái có trạng thái họ mong muốn Khi nhu cầu trở nên xúc , người tiêu dung hành động để thỏa mãn Vd: tân sinh viên có nhu cầu muốn mua laptop   Giai đoạn : Tìm kiếm thong tin sản phẩm  Khi thúc nhu cầu dùng máy tính đủ mạnh , người tiêu dung thường tìm kiếm thong tin lien quan đến sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu ước muốn Và tất nhiên nguồn thong tin bổ xung lien quan đến máy tính sử dụng : Gia đình , bạn bè , người quen … Quảng cáo , bao bì , thương hiệu lien quan đến máy tính … Các phương tiện truyền thong : internet , sách báo … Khảo sát thực tế , trực tiếp dùng thử …  VD:quy trình định mua máy tính xách tay HP:  +Tìm xem địa điểm có bán máy tính xách tay HP,  vd:trần anh  Giai đoạn : Các khả năng(phương án) thay  + So sánh sản phảm khoảng tiền mua  VD: máy HP pavilion máy tính compaq CQ 460  Giai đoạn : Quyết định mua  + Quyết định mua máy tính theo đánh giá thân hợp với túi tiền  Giai đoạn : Đánh giá sau mua  +Dịch vụ chăm sóc khách hàng HP tốt,bảo hành tùy theo sản phẩm, giá hợp lý +Phương thưc mua hàng HP nhanh gọn: trả tiền mặt trả góp khách hàng sinh viên [...]... nhập cùng thế giới CHƯƠNG II Câu 1: Vai trò của hệ thống thông tin marketting trong việc đề ra các quyết định của doanh nghiệp? hệ thống thông tin marketing trong doanh nghiệp hệ thống thông tin Môi trường Marketing -các thông tin về Thị trường -các nhà cung Cấp -các đối thủ cạnh Tranh -công chúng -thông tin nội bộ -các nhân tố vĩ mô Những người quản Trị marketing: -Phân tích - lập kế hoạch - thực... thông tin marketting là bàn đạp vững chắc cho doanh nghiệp phát triển trên cơ sở nắm bắt được thi trường và khách hàng Câu 2: Những thông tin nào về khách hàng và đối thủ cạnh tranh mà doanh nghiệp cần nghiên cứu? Trả lời: 1 Về khách hàng: -Đối với các khách hàng hiện tại, hãy tìm hiểu: +Cách thức ra quyết định của khách hàng +Những nhân tố cơ bản nào ảnh hưởng tới hành vi mua sắm và sử dụng của họ +Tại... thủ CHƯƠNG 3: CÂU1:PHÂN TÍCH MỘT SỐ NHÂN TỐ VĨ MÔ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHƯƠNG TRÌNH MARKETING CỦA CÔNG TY SỮA VINAMILK? TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VINAMILK 1.2 Lĩnh vực hoạt động Nhóm bột dinh dưỡng dành cho trẻ ăn dặm Nhóm sữa bột dinh dưỡng Nhóm sản phẩm dinh dưỡng cao năng lượng Nhóm sản phẩm dinh dưỡng hỗ trợ điều trị Nhóm các sản phẩm sữa uống triệt trùng TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VINAMILK • Phát triển:Vinamilk là... giữa bạn và họ *Với mỗi loại, liệt kê các điều khoản sau: +giá cả +dịch vụ khách hàng +sản phẩm +người cung cấp và người phân phối +thiết kế và hình ảnh +chương trình khuyến mại và tiếp thị sản phẩm Câu 3: Thông tin nghiên cứu có thể thực hiện từ những nguồn chính yếu nào? Cho biết phương pháp thu thập thông tin từ các nguồn khác biệt? Trả lời: Có rất nhiều kênh và công cụ doanh nghiệp có thể tận dụng... Hoạt động marketing khách hàng Chiếc cầu nối giữa dn vơi khách hàng thể hiện một vai trò rất quan trọng Nếu không có marketing thì khách hàng sẽ không biết tới các sản phẩm của dn dù sản phẩm có chất lượng  Hoạt động marketing trên thị trường hiện nay tạo ra một làn sóng mới mẻ đối với khách hàng cũng như xã hội... nước năm 2009 PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 3.1.2 Chính trị - pháp luật -Ngày 6/4/200 9: Bộ Chính trị đã ra kết luận về tình hình kinh tế-xã hội quý I/2009 và các giải pháp chủ yếu đến cuối năm 2009 - Ngày 19/6/2009, kỳ họp thứ 5, Quốc hội Khoá XII đã ra Nghị quyết số 32/2009/QH12 với nội dung: “Tập trung mọi nỗ lực ngăn chặn suy giảm kinh tế, phấn đấu duy trì tốc độ tăng trưởng kinh tế hợp... hoặc cải thiện cái gì -Đối với khách hàng tiềm năng, bạn cần phải biết: +họ là những ai, và cái gì sẽ thu hút họ +bao nhiêu người sẽ nằm trong nhóm này +tại sao hiện giờ họ không mua sản phẩm của bạn +bạn cần cải thiện sản phẩm của bạn như thế nào sở thích tiêu dùng của họ; họ đi mua hàng lúc nào và ở đâu 2 Với đối thủ cạnh tranh: -Các điểm mạnh của các đối thủ cạnh tranh so với bạn -Những lợi thế... tin quan trọng này -Đội ngũ nhân sự cốt cán: Một trong những nguồn tài sản quý giá của doanh nghiệp chính là nguồn nhân lực Họ chính là nguồn lực vận hành và thực thi bộ máy chiến lược của toàn doanh nghiệp Bất kỳ sự thay đổi nhân sự cốt cán nào cũng đều cho thấy khả năng thay đổi trong sự vận hành chiến lược nói chung Ví dụ sự xuất hiện của một giám đốc marketing mới có thể báo hiệu một chiến lược... chăn nuôi đến những vùng có tiềm năng đất đai và lao động PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI Khách hàng tiềm năng của vinamilk rất lớn Độ tuổi: Mọi lứa tuổi từ khi mang thai cho đến lúc già PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI Bệnh l : Suy dinh dưỡng Tiểu đường Béo phì ... một dòng ngân lưu dương Hiệu quả hoạt động kinh doanh và tài chính Với những công ty niêm yết, thông tin về kết quả hoạt động và báo cáo thường niên thường được cập nhật trong phần Quan hệ Cổ đông (IR: Investor Relation) Đây sẽ là nguồn thông tin tham khảo quý giá, giúp doanh nghiệp nắm được bức tranh hoạt động tổng thể của đối thủ, qua đó có những kế hoạch điều chỉnh chiến lược hợp lý Thông tin cơ ... thống thông tin marketing doanh nghiệp hệ thống thông tin Môi trường Marketing -các thông tin Thị trường -các nhà cung Cấp -các đối thủ cạnh Tranh -công chúng -thông tin nội -các nhân tố vĩ mô... tin nội -các nhân tố vĩ mô Những người quản Trị marketing: -Phân tích - lập kế hoạch - thực - kiểm tra trình Thực Những định giao tiếp marketing - Nắm bắt nhu cầu khách hàng, biết khách hàng cần... Chính trị - pháp luật - Chính phủ ban hành Nghị số 30/2008/NQ-CP ngày 11/12/2008 giải pháp cấp bách nhằm ngăn chặn suy giảm, trì tăng trưởng kinh tế, bảo đảm an sinh xã hội - Nghị 01/NQ-CP ngày