các yếu tố cấu thành tài sản thương hiệu th true milk theo quan điểm của khách hàng

148 2.7K 17
các yếu tố cấu thành tài sản thương hiệu th true milk theo quan điểm của khách hàng

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - NGUYỄN THỊ HUYỀN TRÂM CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU TH TRUE MILK THEO QUAN ĐIỂM CỦA KHÁCH HÀNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60340102 TP HCM – 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - NGUYỄN THỊ HUYỀN TRÂM CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU TH TRUE MILK THEO QUAN ĐIỂM CỦA KHÁCH HÀNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học TS NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG TP HCM – 2015 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.5 BỐ CỤC CỦA NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 2.1.1 Định nghĩa thương hiệu tài sản thương hiệu 2.1.2 Một số mô hình nghiên cứu giới 2.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC ĐỀ TÀI LIÊN QUAN TRƯỚC ĐÂY 15 2.1.1 Tình hình nghiên cứu đề tài liên quan giới 15 2.1.2 Tình hình nghiên cứu đề tài liên quan nước 17 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 19 2.3.1 Nhận biết thương hiệu (brand awareness) 19 2.3.2 Chất lượng cảm nhận thương hiệu (perceived quality) 20 2.3.3 Liên tưởng thương hiệu (brand associations) 21 2.3.4 Sự trung thành khách hàng thương hiệu (brand loyalty) 22 2.3.5 Sự khác biệt động (differentiation) 23 2.3.6 Thang đo yếu tố cấu thành tài sản thương hiệu 25 2.4 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 28 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 31 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 PHƯƠNG PHÁP LẤY MẪU VÀ THU THẬP 34 3.3 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 35 3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 36 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 3.3.3 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) kiểm định thang đo 37 3.3.4 Kiểm định mô hình phân tích cấu trúc tuyến tính 39 3.3.5 Phân tích đa nhóm 39 3.4 HIỆU CHỈNH THANG ĐO 40 3.5 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 40 3.5.1 Thu thập bảng tổng hợp 30 ý kiến 41 3.5.2 Phỏng vấn tay đôi 41 3.5.3 Thảo luận nhóm 42 3.5.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 43 TÓM TẮT CHƯƠNG 3…………………………………………………………… 45 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TY TH TRUE MILK 46 4.1.1 Sơ lược công ty TH True Milk 46 4.1.2 Phân tích thực trạng công ty TH True Milk 47 4.2 KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ 50 4.3 KIỂM ĐỊNH PHÂN PHỐI CHUẨN 52 4.4 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 53 4.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha 53 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 56 4.5 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA 59 4.6 KIỂM ĐỊNH ĐỘ THÍCH HỢP CỦA MÔ HÌNH & GIẢ THUYẾT 63 4.6.1 Kiểm định mô hình nghiên cứu 63 4.6.2 Kiểm định ước lượng mô hình Bootstrap 68 4.7 PHÂN TÍCH ĐA NHÓM 72 TÓM TẮT CHƯƠNG 75 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 5.1 MÔ HÌNH CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU TH TRUE MILK TẠI VIỆT NAM 76 5.2 MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TH TRUE MILK 76 5.2.1 Làm tăng lòng trung thành 76 5.2.2 Làm tăng chất lượng cảm nhận 77 5.2.3 Không ngừng tạo khác biệt 78 5.2.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khoa học Tôi xin cam đoan thông tin trích dẫn luân văn rõ nguồn gốc TP.HCM, ngày 27 tháng 06 năm 2015 Tác giả luận văn NGUYỄN THỊ HUYỀN TRÂM LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập, nghiên cứu viết luận văn thạc sĩ, nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều quan, tổ chức cá nhân Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý Thầy/cô giảng viên khoa Sau đại học – Trường Đại học Tài Chính Marketing, đặc biệt Thầy/cô giảng viên môn Quản trị kinh doanh – tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập thực luận văn Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến người hướng dẫn khoa học– Tiến sĩ Nguyễn Xuân Trường dành nhiều thời gian tận tình hướng dẫn bảo cho hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè động viên, chia sẻ tạo điều kiện giúp suốt thời gian học tập nghiên cứu TP.HCM, ngày 27 tháng 06 năm 2015 Tác giả luận văn NGUYỄN THỊ HUYỀN TRÂM DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BE: Tài sản thương hiệu BAS: Liên tưởng thương hiệu BAW: Nhận biết thương hiệu BL: Trung thành thương hiệu DIF: Sự khác biệt động PQ: Chất lượng cảm nhận EFA: Phân tích nhân tố khám phá CFA: Phân tích nhân tố khẳng định SEM: Phân tích cấu trúc tuyến tính TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Thang đo yếu tố cấu thành tài sản thương hiệu TH True Milk 25 Bảng 3.1 Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha nghiên cứu sơ 43 Bảng 4.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 50 Bảng 4.2 Kiểm định phân phối chuẩn thang đo 52 Bảng 4.3 Kết kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 54 Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 56 Bảng 4.5 Các nhóm nhân tố sau phân tích khám phá EFA 58 Bảng 4.6 Hệ số tương quan cặp nhân tố đo lường 60 Bảng 4.7 Kết kiểm định thang đo 61 Bảng 4.8 Kết kiểm đinh mối quan hệ khái niệm mô hình lần 63 Bảng 4.9 Kết kiểm định mối quan hệ khái niệm mô hình lần 65 Bảng 4.10 Kết kiểm định (chuẩn hóa) mối quan hệ nhân nhân tố mô hình lý thuyết thức 66 Bảng 4.11 Hệ số bình phương tương quan bội 66 Bảng 4.12 Kết ước lượng Bootstrap với N=500 68 Bảng 4.13 Tổng hợp kiểm định giả thuyết mô hình 71 Bảng 4.14 Sự khác biệt tiêu tương thích mô hình khả biến với bất biến phần theo giới tính 73 Bảng 4.15 Kết ước lượng (chuẩn hóa) mối quan hệ khái niệm mô hình bất biến phần theo giới tính 73 DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Mô hình tài sản thương hiệu Aaker (1991) Hình 2.2 Mô hình tài sản thương hiệu Keller (1998) 10 Hình 2.3 Mô hình tài sản thương hiệu Lassar & ctg (1995) 11 Hình 2.4 Mô hình BrandAsset Valuator (BAV) Y&R (2006) 13 Hình 2.5 Mô hình tài sản thương hiệu Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2002) 14 Hình 2.6 Thành phần tài sản thương hiệu mối quan hệ chúng Nguyến Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2002) 14 Hình 2.7 Mô hình tài sản thương hiệu Bijuna C Mohan cộng (2013) 15 Hình 2.8 Mô hình tài sản thương hiệu Albert Musekiwa, Douglas Chiguvi & Hope Hogo, Bindura University (2013) 16 Hình 2.9 Mô hình tài sản thương hiệu Chengxiao Hou (2013) 17 Hình 2.10 Mô hình nghiên cứu đề xuất 19 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 Hình 4.1 Kết CFA mô hình tới hạn 62 Hình 4.2 Kết phân tích SEM 67 Hình 4.3 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết mô hình yếu tố cấu thành tài sản thương hiệu TH True Milk 72 Correlations: (group - Default model) CHATLUONG CHATLUONG CHATLUONG CHATLUONG CHATLUONG KHACBIET KHACBIET KHACBIET KHACBIET LIENTUONG LIENTUONG LIENTUONG TAISAN TAISAN TRUNGTHANH < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > KHACBIET LIENTUONG TAISAN TRUNGTHANH NHANBIET LIENTUONG TAISAN TRUNGTHANH NHANBIET TAISAN TRUNGTHANH NHANBIET TRUNGTHANH NHANBIET NHANBIET Estimate 397 293 412 414 363 288 336 413 246 067 105 152 561 382 367 Variances: (group - Default model) CHATLUONG KHACBIET LIENTUONG TAISAN TRUNGTHANH NHANBIET e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 Estimate 204 253 236 225 468 423 262 257 246 202 289 182 190 254 166 179 263 201 233 258 142 222 096 207 S.E .036 039 038 037 062 071 027 027 025 020 027 027 023 026 027 026 026 026 027 028 040 035 058 032 C.R 5.735 6.449 6.195 6.114 7.598 5.963 9.680 9.558 10.004 10.019 10.717 6.805 8.104 9.691 6.086 6.991 10.117 7.710 8.706 9.375 3.588 6.422 1.657 6.424 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** 098 *** Label PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ SEM Kết phân tích SEM lần Regression Weights: (Group number - Default model) PQ PQ PQ BL BL BL BE BE BE BE PQ5 PQ6 PQ9 PQ1 PQ2 DIF3 DIF2 DIF4 BAS4 BAS3 BAS2 BE1 BE3 BE2 BL3 BL4 BAW3 BAW2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - BAW BAS DIF DIF PQ BAW BAW PQ BL BAS PQ PQ PQ PQ PQ DIF DIF DIF BAS BAS BAS BE BE BE BL BL BAW BAW Estimate 186 157 257 370 336 231 118 203 298 -.062 1.000 1.014 905 821 814 1.000 877 816 1.000 953 775 1.000 961 906 1.000 872 1.000 692 S.E .054 071 073 105 122 079 056 089 059 071 C.R 3.425 2.210 3.547 3.507 2.756 2.935 2.101 2.294 5.050 -.866 P *** 027 *** *** 006 003 036 022 *** 386 112 104 094 102 9.060 8.720 8.738 7.960 *** *** *** *** 094 092 9.320 8.821 *** *** 110 095 8.653 8.117 *** *** 107 105 8.963 8.654 *** *** 082 10.593 *** 102 6.772 *** Label Kết phân tích SEM lần Regression Weights: (Group number - Default model) PQ PQ PQ BL BL BL BE BE BE PQ5 PQ6 PQ9 PQ1 PQ2 DIF3 DIF2 DIF4 BAS4 BAS3 BAS2 BE1 BE3 BE2 BL3 BL4 BAW3 BAW2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - BAW BAS DIF DIF PQ BAW BAW PQ BL PQ PQ PQ PQ PQ DIF DIF DIF BAS BAS BAS BE BE BE BL BL BAW BAW Estimate 186 154 257 368 338 230 116 179 299 1.000 1.013 906 821 814 1.000 877 816 1.000 947 774 1.000 967 905 1.000 873 1.000 690 S.E .054 071 073 105 122 079 056 085 059 C.R 3.433 2.182 3.540 3.497 2.770 2.931 2.069 2.113 5.074 P *** 029 *** *** 006 003 039 035 *** 112 104 094 102 9.056 8.726 8.734 7.961 *** *** *** *** 094 092 9.319 8.820 *** *** 110 095 8.635 8.110 *** *** 108 105 8.980 8.642 *** *** 082 10.604 *** 102 6.742 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) PQ PQ PQ BL BL BL BE BE < < < < < < < < - BAW BAS DIF DIF PQ BAW BAW PQ Estimate 268 165 286 270 222 218 160 172 Label BE PQ5 PQ6 PQ9 PQ1 PQ2 DIF3 DIF2 DIF4 BAS4 BAS3 BAS2 BE1 BE3 BE2 BL3 BL4 BAW3 BAW2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Estimate 437 662 670 636 637 566 764 711 632 762 735 591 720 690 641 880 784 904 702 BL PQ PQ PQ PQ PQ DIF DIF DIF BAS BAS BAS BE BE BE BL BL BAW BAW Covariances: (Group number - Default model) DIF DIF BAS < > < > < > BAS BAW BAW Estimate 069 081 046 S.E .020 025 023 C.R 3.489 3.281 2.011 P *** 001 044 Label Variances: (Group number - Default model) DIF BAS BAW e19 e21 e20 e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 Estimate 254 234 424 151 339 138 262 258 247 202 288 181 191 S.E .039 038 071 028 050 026 027 027 025 020 027 027 024 C.R 6.445 6.151 5.949 5.442 6.814 5.351 9.676 9.560 10.006 9.996 10.697 6.744 8.108 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 Estimate 254 168 179 261 205 228 260 138 226 095 208 S.E .026 027 026 026 026 027 028 039 034 058 032 C.R 9.656 6.180 6.949 10.044 7.837 8.514 9.412 3.500 6.599 1.624 6.427 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** 104 *** Label Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) PQ BL BE BAW2 BAW3 BL4 BL3 BE2 BE3 BE1 BAS2 BAS3 BAS4 DIF4 DIF2 DIF3 PQ2 PQ1 PQ9 PQ6 PQ5 CMIN Model Default model Saturated model Independence model Estimate 258 282 378 493 817 614 774 411 476 519 349 540 581 400 506 583 320 405 404 449 438 NPAR 48 171 18 CMIN 216.916 000 1712.628 DF 123 153 P 000 CMIN/DF 1.764 000 11.194 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 021 000 105 GFI 926 1.000 497 AGFI 897 PGFI 666 437 444 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 873 1.000 000 RFI rho1 842 IFI Delta2 941 1.000 000 000 TLI rho2 925 000 CFI 940 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model NCP PRATIO 804 000 1.000 Model Default model Saturated model Independence model NCP 93.916 000 1559.628 PNFI 702 000 000 LO 90 56.781 000 1430.222 PCFI 756 000 000 HI 90 138.906 000 1696.442 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 725 000 5.728 F0 314 000 5.216 LO 90 190 000 4.783 HI 90 465 000 5.674 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 051 185 LO 90 039 177 HI 90 061 193 PCLOSE 454 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 312.916 342.000 1748.628 BCC 319.430 365.207 1751.071 BIC 490.697 975.347 1815.296 CAIC 538.697 1146.347 1833.296 ECVI Model Default model Saturated model Independence model HOELTER Model Default model Independence model ECVI 1.047 1.144 5.848 LO 90 922 1.144 5.415 HOELTER 05 207 32 HI 90 1.197 1.144 6.306 MECVI 1.068 1.221 5.856 HOELTER 01 224 35 PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ ƯỚC LƯỢNG BOOTRAP VỚI N=500 Quan hệ Estimate SE SE- Mean Bias SE SEBias PQ < - BAW 071 002 262 -.006 003 071 PQ < - BAS 079 002 165 000 004 079 PQ < - DIF 077 002 290 003 003 077 BL < - DIF 075 002 265 -.005 003 075 BL < - PQ 082 003 226 004 004 082 BL < - BAW 072 002 214 -.004 003 072 BE < - BAW 078 002 164 003 003 078 BE < - PQ 094 003 174 002 004 094 BE < - BL 082 003 435 -.002 004 082 Mean: giá trị ước lượng trung bình; SE: sai lệch chuẩn; SE-SE: sai lệch chuẩn sai lệch chuẩn; Bias: độ chệch;SE-Bias: sai lệch chuẩn độ chệnh PHỤ LỤC 12: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐA NHÓM Quan hệ Bất biến phần Nam Nữ Se Cr P PQDIF 248 248 066 3.736 *** PQBAS 170 170 070 2.432 015 PQBAW 201 201 053 3.761 *** BLDIF 260 260 089 2.920 003 BLBAW 249 249 073 3.393 *** BLPQ 425 425 119 3.579 *** BEBAW 125 125 056 2.244 025 BEPQ 221 221 090 2.449 014 BEBL 258 258 064 4.053 *** Trong đó: r: giá trị ước lượng; s: sai số lệch chuẩn; cr:giá trị tới hạn; p:mức ý nghĩa Kết phân tích SEM mô hình khả biến phần theo Nam giới Kết phân tích SEM mô hình khả biến phần theo Nữ giới Kết phân tích SEM mô hình bất biến phần theo Nam giới Kết phân tích SEM mô hình bất biến phần theo Nữ giới [...]... Mục tiêu của nghiên cứu này là tìm ra các yếu tố cấu th nh tài sản th ơng hiệu TH True Milk và xác định mối tương quan giữa các yếu tố đó Dựa trên nền tảng các mô hình nghiên cứu trước và th ng qua kết quả phỏng vấn tay đôi, th o luận nhóm, nghiên cứu đưa ra mô hình các yếu tố cấu th nh tài sản th ơng hiệu TH True Milk dựa vào khách hàng Mô hình các yếu tố cấu th nh tài sản th ơng hiệu TH True Milk dựa... tài sản th ơng hiệu (Brand Asset Valuator) của Y&R (2006) nên tác giả th ng nhất sử dụng khái niệm Tài sản th ơng hiệu , và đặt tên đề tài nghiên cứu là Các yếu tố cấu th nh tài sản th ơng hiệu của TH True Milk dựa vào khách hàng 2.1.2 Một số mô hình nghiên cứu trên th giới Đánh giá tài sản th ơng hiệu theo quan điểm dựa vào người tiêu dùng được phân th nh 2 loại: (1) Đánh giá tài sản th ơng hiệu. .. tương quan giữa các yếu tố cấu th nh tài sản th ơng hiệu TH True Milk - Đề xuất giải pháp giúp công ty TH True Milk có th m cơ sở để đánh giá tài sản th ơng hiệu dưới góc nhìn của khách hàng và đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao tài sản th ơng hiệu TH True Milk tại th trường Việt Nam 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu các yếu tố cấu th nh tài sản. .. về th ơng hiệu, yêu th ơng hiệu Th ơng hiệu nào tạo được lòng trung th nh của người tiêu dùng càng cao th lợi nhuận đem lại cho công ty càng cao, nghĩa là tài sản th ơng hiệu cao Do vậy, lòng trung th nh của người tiêu dùng đối với th ơng hiệu là một yếu tố cấu th nh tài sản th ơng hiệu Và để người tiêu dùng trung th nh với một th ơng hiệu nào đó th khách hàng phải cảm nhận về chất lượng sản phẩm tốt,... tài sản th ơng hiệu th ng qua chất lượng cảm nhận và tin tưởng th ơng hiệu, chất lượng cảm nhận có tác động gián tiếp lòng trung th nh th ơng hiệu th ng qua sự tin tưởng th ơng hiệu, lòng trung th nh th ơng hiệu có mối tương quan thuận với tài sản th ơng hiệu Hình 2.9 Mô hình tài sản th ơng hiệu Chengxiao Hou (2013) 2.2.2 Tình hình nghiên cứu các đề tài liên quan ở trong nước Do khái niệm tài sản th ơng. .. niệm tài sản th ơng hiệu được tiếp cận từ góc độ khách hàng cho rằng Tài sản th ơng hiệu dựa vào khách hàng là hiệu ứng khác biệt mà tri th c th ơng hiệu (brand knowledge) có được trên phản hồi của khách hàng đối với việc marketing của th ơng hiệu đó” Tri th c th ơng hiệu (brand knowledge) bao gồm hai yếu tố cấu th nh: th nhất là nhận biết (brand awareness) th ơng hiệu và th hai là hình tượng th ơng. .. các mối tương quan giữa các yếu tố cấu th nh tài sản th ơng hiệu Từ đó, đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao tài sản th ơng hiệu TH True Milk trên th trường Việt Nam Ngoài ra, đề tài này còn là tài liệu tham khảo trong việc xác định các yếu tố cấu th nh tài sản th ơng hiệu cho các sản phẩm ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) tại th trường Việt Nam, thang đo này sẽ được hiệu chỉnh, bổ sung và... CBBE (tài sản th ơng hiệu th ơng hiệu dựa vào khách hàng) do Keller phát triển (2008) Đề tài đánh giá tài sản th ơng hiệu mà cụ th là hình ảnh th ơng hiệu dựa vào 3 tiêu chí: Sức mạnh của các liên tưởng th ơng hiệu, tầm quan trọng của các liên tưởng và tính độc đáo của các liên tưởng th ơng hiệu Đề tài “Phát triển sự đo lường tài sản th ơng hiệu trong th trường dịch vụ” do Hoàng Th Phương Th o, Hoàng... đối với một th ơng hiệu Lòng trung th nh của khách hàng là điều cốt lõi quyết định nhất của tài sản th ơng hiệu và là mục tiêu cuối cùng của xây dựng th ơng hiệu Các mức độ trung th nh: - Không trung th nh, th ơ, th ơng hiệu không có vai trò gì trong quyết định mua sắm của khách hàng - Khách hàng cảm th y hài lòng với th ơng hiệu và không muốn chuyển đổi sang th ơng hiệu khác - Trung th nh tuyệt đối,... ham muốn th ơng hiệu Hình 2.5 Mô hình tài sản th ơng hiệu của Nguyễn Đình Th & Nguyễn Th Mai Trang (2002) Bên cạnh đó, Nguyễn Đình Th & Nguyễn Th Mai Trang (2002) còn đưa ra mô hình th nh phần tài sản th ơng hiệu và mối quan hệ giữa chúng Nhận biết th ơng hiệu Chất lượng cảm nhận Ham muốn th ơng hiệu Trung th nh th ơng hiệu Hình 2.6 Th nh phần tài sản th ơng hiệu và mối quan hệ giữa chúng của Nguyễn ... giả thuyết mô hình yếu tố cấu th nh tài sản th ơng hiệu TH True Milk 72 TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu tìm yếu tố cấu th nh tài sản th ơng hiệu TH True Milk xác định mối tương quan yếu tố. .. trước th ng qua kết vấn tay đôi, th o luận nhóm, nghiên cứu đưa mô hình yếu tố cấu th nh tài sản th ơng hiệu TH True Milk dựa vào khách hàng Mô hình yếu tố cấu th nh tài sản th ơng hiệu TH True Milk. .. Tài sản th ơng hiệu , đặt tên đề tài nghiên cứu Các yếu tố cấu th nh tài sản th ơng hiệu TH True Milk dựa vào khách hàng 2.1.2 Một số mô hình nghiên cứu giới Đánh giá tài sản th ơng hiệu theo

Ngày đăng: 05/01/2016, 16:34

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • Biachinh

  • NOI_DUNG_FINAL_IN_-_12092015

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan