Hoạt Hoạtđộng độngdudulịch lịchoutbound outboundsang sangLào Làocủa củachi chinhánh nhánhcông côngtytycổcổphần phầndudulịch lịch quốc quốctếtế Hữu HữuNghị NghịHà HàNội Nội MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐÀU Lòi mỏ’ đầu Trang Mục đích thực tập lfrc Nội Mụcdung đíchthực thựctập tập Trong đại tập học, ngồi ghế nhà trường chúng em Thờisuốt gianbốn vịnăm trí thực thầy cấu truyền kiến thức vơ q báu Đó Ket báothụ cáocho thựcnhững tập tảngnội vững , giúp chúng em tự tin, đứng vững bước sống Phần dung Với chương tạonhánh khoa ducổlịch trường Học Xã Hội Chương Kháitrình qtđào chi cơng ty phầnhọc, du lịch quốcKhoa tế Hữu NhânNghị Văn, sinh viên tham gia thực tập, làm việc cơng ty, văn phịng, sở lịch Qua đóthành giúp sinh viên áp dụng kiến thức học vào 1.1du.Quá trình hình phát triển thực 1.2 Cơ tế công việc, có bổ sung, rèn luyện thêm nhiều kỹ nghề nghiệp Cũng sở kiến thức tảng, có nhìn nhận, phân tích, cấu tổtrên chứcnhững chức nhiệm vụnền phận tìm hiểu hoạt động kinh doanh cơng ty, đưa kiến nghị công 1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật .7 ty và1.4.Các khoa đào sảntạo phẩm cơng ty TạoKet môiquả trường tốt cho sinh viên thực hành rèn luyện thêm kỹ 1.5 kinh doanh 11 nghề 1.6 nghiệp, hoànhướng, thiện môi trường làm việc thực Phương kế hoạch .15 Chương Nội dung kết thực tập 2.1 .Nội dung thực tập Nội dung thực tập 16 - Tìm hiểu cấu tố chức thực trạng hoạt động chi nhánh công thực tập ty cổ 2.2 Kết phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội 18 - Qua trình thực tập, tìm hiểu, phân tích đưa số đề xuát nhằm Những nghiệm đề xuất năngChương cao hiệu3.quả kinhkinh doanh 3.1 Những kinh nghiệm Thòi gian địa điếm thực tập Báo Báocáo cáothực thựctập tậptôttôtnghiệp nghiệp LêLêThị ThịHiệu Hiệu Hoạt động du lịch outbound sang Lào chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội Kết cấu báo cáo thực tập Báo cáo thực tập phần mở đầu, kết luận, phụ lục, nội dung gồm chuơng: Chương Khái quát chi nhánh công ty cố phần du lịch quốc tế Hữu Nghi Hà Nội Chương Nội dung kết thực tập Báo cáo thực tập tôt nghiệp Lê Thị Hiệu Hoạt động du lịch outbound sang Lào chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội PHẦN NỘI DUNG • CHƯƠNG KHÁI QUÁT VÈ CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TÉ 1.1 Quá trình hình thành phát trỉến Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Tên viết tắt: Huunghitour Địa chỉ: 160 Tân Hương - Đông Hương TP Thanh Hóa Trung tâm lữ hành số 1: 47 Đường Hạc Thành - Phường Ba Đình - TP Thanh Hố Điện thoại: 0373 859 145 Fax: 0373 759158 website: Email: huunghitour.com dulichhuunghith @yahoo.com.vn Ngành nghề sản xuất kinh doanh: Dịch vụ du lịch Công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị tiền thân công ty thương mại dịch vụ Hũu Nghị (thành lập ngày 21/01/2002) Ngày 21/01/2007 Cơng ty thức cơng nhận Hội viên Hiệp hội Du lịch Việt Nam, giấy chứng nhận Hội viên số 2292/HHDL - HV Ngày 31/10/2007 công ty TNHH thương mại du lich Hữu Nghị Tổng Cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành Quốc tế số: Báo cáo thực tập tơt nghiệp Lê Thị Hiệu Phịng thirrmp mai Vận chuyển Ke tốn, tài Phịng du lịch Thị Nộioutbound địa Outboun Hoạt Hoạtđộng độngdudulịch lịch outbound sang sang Lào Làocủa củachi chinhánh nhánhcông côngtytycổcổphần phầndudulịch lịchquốc quốc tếtế d trường Hữu HữuNghị NghịHà HàNội Nội côngbước nhận khởi Hộiđầu viên chínhlợithức ngắn, 30/12/2007 cơngHuunghitour ty đãđãcóđược thuận dầnPhịng khắng thương mạihiệu huunghitour công nghiệptạiViệt Nam, giấy chứng nhận Hội viên số: 4460/PTMđịnh thương Hà Nội HV 1.2 Co’ cấu tố chức chức nhiệm vụ phận Ngày Huunghihn 10 tháng 10 năm 2008 cổvới phần côngdoanh đươc Sở Chi nhánh phép công hoạt tyđộng tư hóa cáchthành nghiệp hoạch Thanhđối, Hóađộc cấplập giấy phép kinh doanh án số: kinhdoanh 2603000944 cho thời Cơngcó cókếtính độcđầu lậptưtương triến khai phương đồng ty cổnhiệm phần du lịch quốc Hữu nghị trách thực cáctếnhiệm vụ công ty giao cho NgàyCơ 27cấu tháng 11 năm 2008 Công ty Tống cục du lịch Việt Nam 1.2.1 to chức cấp lại giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số: 0911/TCDL-GPLHQT , với số vốn điều lệ ban đầu 2.088.800.000Giám VNĐ đốc Hiện thành viên tố chức VITA ( hiệp hội du lịch Việt Nam), PATA( hiệp hội du lịch Châu Á - Thìa Bình Dương), VCCI ( phịng thương mại công nghiệp Việt Nam) Với phát triển ngày lớn mạnh vầ mong muốn mở rộng thị trường lĩnh vực kinh doanh Công ty cổ phần duPhó lịch quốc tế Hữu Nghị mở giám thêm hai chi nhánh Hà Nội Nghệ An Chi nhánh Hà Nội : tên viết tắt huunghihn Địa chỉ: số Bảo tàng Hậu cần - Mỹ Đình Tel: 0462902018 Fax: 0437856907 Trụ sở giao dịch: 199 Trần Đăng Ninh - cầu Giấy - Hà Nội Web: Email: huunghitour.com www.dulichlao.vnwww.dulichnga.com.vn huunghihn@huunghitour.com dulichlao@gmail.com cấu chức chi nhánh Chi nhánh công ty Sơ cổđồphần du tôlịch quốc tế HữuHuunghihn Nghị Hà Nội thành lập Chứctrong thời cuối1.2.2 năm 2008, gian côngnhiệm ty cấpvụ phép hoạtcác đơng lữ hành quốcphận tế phịng du vi lịch gồmdoanh, nhângiúp viên,cơng trongtyđócó phát triển mạnh mẽ ViệcLàm mở rộng phạm kinh Giám : Phạm Cường trách nhiệmthời gian hoạt phát-huy đượcđốc hếtHuunghihn tiềm sẵn có.Tiến Tuy đượcchịu thành lập động chi nhánh, trực tiếp quản lý phận: kế tốn, tài chính, hành chính, Báo Báocáo cáothực thựctập tậptơttơtnghiệp nghiệp Lê LêThị ThịHiệu Hiệu 65 St t S T T Nội dung Đơn Số lưọ ng vị Máy tính Chiếc (máy bàn) Hoạt Hoạt Hoạt động động động dudu du lịch lịch lịch outbound outbound outbound sang sang sang Lào Lào Lào của chichi chi nhánh nhánh nhánh công công công ty ty cổ tycổ cổ phần phần phần dudu du lịch lịch lịch quốc quốc quốc tế tế tế (laptop) Hữu Hữu Nghị Nghị HàHà Nội Nội Máy in + fax + photo Chiếc qua Độiphó ngũ giám nhân đốc viên Giám Huunghihn đốc cóđều nhiệm có trình vụ thiết độ đại lậphọc cácchuyên báo cáongành kếduhoạch lịch, Điện1.4 thoạiCác sản phấm Chiếccủa Huunghỉhn năm, (nối ngồi) cho hoạt động,động nhiệttừng tình tháng, hamq hiểuvà biết có quyền tổ chức máy quản lý chi Bên cạnh hoạt động như: đại lý bán vé máy bay, vá tàu, xe, cách dịch vụ bộ) với nhu cầu nhánh, tuyển sa thải nhân viên cho5(nội phù hợp thuê xe, đặt phòng, làm hộ chiếu, Visa hoạt động chủ yếu mang lại lợi Máy điều hịa nhiệt độ Chiếc - PhóCo’ giám Phạm Xuân Quyền : Quản lý trực tiếp phòng du lịch với 1.3 sởtyđốc: vật nhuận lớn cho công chất tổ chức tour du lịch nước quốc tế Các đồ dùng văn phòng khác phận outbound, vận chuyển, thị trường Đồng thời tham mưu cho ĐiểmCác giao dịchinbound, ty: 199 Trần 1.4.1 chương trìnhcơng du lịch nướcĐăng Ninh - cầu Giấy - Hà Nội So (bút, ghim, băngđốc dính, kéo, ) giám hoạt động pháttytriển với trụ sở cơng chung điểm giao dịch thuận lợi vận - CHƯƠNG Phịng kếkhách tốn, tài chính: Đặng Thị Thơm: Hoạch toán hoạt động kinh chuyến, tiếp xúc hàng quảng bá thương hiệu TRÌNH THỜ PHƯƠN I doanhVìcủa nhánh, doanh chibịphí, lợiTIỆN nhuận để tính lương, G mớichi thànhtính lập hiệu nên cơng ty phảithu, trang GIA hoàn toàn sở vật chất chấm cơng Có nhiệm tàicho chính, tiền mặt cácvụphương tiện N hoa thuận Đà Lạtlợi 2010 5doanh đểĐộc tạođáo điềestival kiện trách tốt, q thu, trìnhchi kinh CơMáy sởnhư phục cho phịng ngày bay tốn khác Ơtơ Nước khống Quang Hanh - Q tặng từ ngày QUYẾN đất mỏ - Bộ phận du lịch outbound: Gồm nhân viên, phụ trách du lịch Lào, RŨ TOUR DU LỊCH MỚI chương trình ghép khách lẻ 3ngà khác Nhiệm vụ chủ yếu xây Đónphục giángtrách sinh Sapa - ngắm tuyết ơtơ & tàu hỏa thị trường du lịch dựng tổ chức chương trinh du lịch trọn ygói, tim hiểu châu nước- khác, duDiệm lịch Lào,1 báo giá, tìm đối tác, tìm đối tác Ơtơ& Chù Bái Đính Tràng đặc An biệt - Phát ngày thuyền giánglẻ, sinh khách đặt dịch vụ Máydựng tố chức Đón- năm Bộ phận du taịlịch Phan nộiThiết địa: tìm - Mũi hiểuNé du -lịch 5nội địa, xây ngày bay Phú Quốc chương trình , báo giá, đặt dịch vụ liên quan Lạng- Sơn - Tân Thanh cơng ty, Ơtơ Bộ phận thị trường: Quảng bá thương hiệu marketing sản phẩm, ngày SỎI ĐỘNG Móng Cáithị - Đơng Hưng thiệu Ơtơ khai thác trường khách du lịch tiềm năng, giới bán chương trình MUA ngày duQuảng lịch Trịcơng - LaotyBảo Ơtơ SẤM ngày - Bộ phận vận chuyển: lập phục quan vụ hệtrong với công nhà xe, xin báo giá vận Cơ sởthiết vật chất ty CUÓI Sapa - Hà Khẩu Ơtơ ngày chuyển theo chương trình, đặt dịch vụ xe tàu hỏa NĂM 1 1 -Đà Hướng dẫn viên cơng ty: Tiếp xúc và2 chăm sóc Ơtơ khách hàng trực tiếp Tản Công Resort ty thường xuyên bổ sung nâng cao hệ thống trang thiết bị để ĐỘC ngày ty cộng tác với đội ngũ theo chương trình bán Ngồi HDV cơng Khoang Xanhhồn - K9thành Đá Chơng Ồ tơ cấp dịch vụ nhanh chóng cơng việc thuận lợi 1trong việc cung ĐÁO ngày hướng dẫn viên động, kinh nghiệm cho khách hàng đượcBảo chu Sơn đáo, hiệu cao mang1 lại uy tín cho KDL Thiên Đường Ơtơcơng ty DU ngày Tam Cốc - Bích Động Ơtơ LỊCH ngày 87 CƯĨI Báo Báo cáo cáo thực thực tập tập tôttôt nghiệp nghiệp LêLê Thị Thị Hiệu Hiệu Đầm Long - Rừng Bằng Tạ Ơtơ ngày TUẦN Tam Đảo - Trúc lâm Thiền Viện Ơtơ ngày Ba Vì - Suối Hai Ơtơ ngày Ơtơ ngày Sapa - hang động Pusamcap - Điện Biên Ồtô & ngày công Hoạt động du lịch outbound sang Lào chi nhánh ty cổ phần du lịch Tàu hỏa quốc tế Hữu Nghị Hà Nội Ồ tơ Mai Châu - Thuỷ điệnHồ Bình - Lịng hồ ngày Sơng Đà - Động Thác Bờ - Bản Lác Nước khoáng Kênh Gà 2 2 ngày Ồ tô Cao Bằng - Pắc Bó - Thác Bản Giốc Động Ngườm Ngao ngày Ồ tô Cố đô Huế ngày Ôtô Huế - Lăng Cô - Cảnh Dương - Đà Nang Hội An - Mỹ Sơn ngày Tàu hỏa Đà Nang - Mỹ Khê - Hội An — Mỹ Sơn ngày Ơtơ Sơng Ben Hải - cầu Hiền Lương - Địa đạo Vĩnh Mốc - Nghĩa trang Trường Sơn Thành cổ Quảng Trị ngày Tàu hỏa Kim Bôi - Đầm Đa Côn Sơn - Kiếp Bạc Hồ Ba Bể Hồ Núi Côc MIỀN Tuyên Quang - Mỹ Lâm - Tân Trào BẤC QUEN MÀ LẠ HƯỚNG VÈ MIÈN TRUNG YÊU DẤU Ồ tô Ồ tô Ồ tô Ồ tô Phong Nha - Kẻ Bàng - bãi biển Nhật Lệ ngày Ôtô Huế - Nha Trang - Vinperland - Dốc Let5 ngày Đà Lạt Ơtơ 3 Hương sắc Ban Mê ngày PHƯƠN Nha Trang - Đà Lạt ngày G Quảng Trị - Đà Nang - Nha Trang - NAM Tp HCM - Phan Thiết - Mũi Né - Quy ngày Nhơn HÀNH TRĨNH XUYÊN VIỆT Huế - Đà Nằng - Nha Trang - Đà Lạt - Tp HCM - Vũng Tàu - Hội An - Quảng Bình ngày - Hà Nội Tp Hồ Chí Minh - Vũng Tàu - Côn Đảo Báo cáo thực tập tơt nghiệp Tp HCM - Sóc Trăng - Cà Mau - Bạc Liêu - Vũng Tàu - Đà Lạt - Nha Trang Đà Nang ngày 12 ngày Máy bay Ơtơ Ơ tơ & tàu Ồ tơ Máy Lê Thị bayHiệu Ơtơ 10 Tp Hồ Chí Minh - cần Thơ - Sóc Trăng Bạc Liêu - Cà Mau 10 ngày Ơ tơ &tàu Hoạt động du lịch outbound sang Lào chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội Khởi hành từ thành Hồ Chỉ Minh HCM - Đông Hà - Lao Bảo - Savanakhet - Thàkhet HCM - Lao Bảo - Savanakhet - Viên Chăn -Luông prabang - cánh đồng Chum - Nặm cắn Chương trình du lịch liên tuyến: Hà Nội - Cầu Treo - Laksao - Udonthani - Viên Chăn Hà Nội - Cầu Treo - NongKhai - Bangkok -Pattaya - Viên Chăn - Hà Nội Hà Nội - Đông Hà -Viên Chăn - Bangkok - Phattaya - Siemriep Phnompenh - HCM HCM - Viên chăn - ưdonthani ( Thái Lan) HCM - Viên Chăn - ưdonthani - Vàng Viềng - Luông prabang 1.5 Kết kinh doanh 7.5.7 Thực trạng nguồn khách 1.4.2 Các chưong trình outbouncỉ sang Lào Với lĩnh vự hoạt động du lịch quốc tế nội địa Huunghihn tố Khởi hành từ Hà Nội chức thành cơng nhiều chương trình du lịch ngày mở rộng danh sách Hà Nội - Đông Hà - Lao Bảo - Savanakhet - Viên chăn -Thakhet khách hàng Hà Nội - Lao Bảo - Savanakhet - Viên chăn - Luông prabang - Cánh Với khách du lịch nội địa: Đây lĩnh vực phát triển mạnh mang lại lợi đồng Chum - Nậm cắn nhuận cho cơng ty suốt năm 2009 Đối tượng khách chủ yếu địa Hà Nội - Vinh - Viên Chăn -Luong prabang -Pakou bàn Hà Nội thông qua mối quan hệ riêng giám đốc nhân viên công ty Hà Nội - Vinh - Viên Chăn - Thakhet - Lao Bảo Báo cáo thực tập tôt nghiệp Lê Thị Hiệu 12 Năm 2009 thángđầu 2010 SỐ Số Lọi nhuận Số Số Lọi nhuận Hoạt Hoạt động động du lịch du lịch outbound outbound sang sang Lào Lào của chi chi nhánh nhánh công công ty cổtyphần cổ phần du lịch du lịch quốc đoàn đoàn khác quốckhách tế tế h Hà Hữu HữuNghị Nghị HàNội Nội Nội địa 38 2368 365.840.000 13 968 119.000.000 trường du lịch đánh giá có tiềm năng, hấp dẫn năm tới Outbound 62 35.090.00 88 57.058.000 Lượng khách đến với công ty ngày tăng, với slogan “Working for big smile” 41.180.00 9.000.000 Dịch vụ khác hi vọng khách hàng 0đã đến sử dụng sản phẩm cơng ty trở thành (đặt phịng, th khách hàng quen thuộc Không giống khách nội địa, khách du lịch outbound xe, làm hộ sang Lào thường thành nhóm nhỏ gia đình nghỉ ngơi, nhóm bạn bè chiếu, visa, bán khám phá, hay nhóm khách quan kêt hợp du lịch với cơng vụ thường làm Các tiêu vé Tổng lĩnh vực kinh doanh xây dựng 43 2430 442.110.000 19 1.5.2 Tinh hình kinh doanh 1056 185.058.000 Từ thành lập tới Huunghitourhn đạt kết phát triển đáng kể góp phần làm vững mạnh công ty du lịch quốc tế Hữu Nghị Là chi nhánh thành lập địa bàn Hà Nội, bước đầu với nhiều khó khăn cạnh tranh hãng lữ hành, thị trường nguồn khách Tuy nhiên đạo cuả ban lãnh đạo với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt Báo cáo thực tập tôt nghiệp Lê Thị Hiệu 13 Hoạt động du lịch outbound sang Lào chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội gói sang Lào thời gian Seagame dịch vụ khác vé xe khách liên vận, máy bay vé Seagame Nhưng sang đầu năm 2010, với tháng đầu năm, có tín hiệu phát triển đáng mừng, số chng trình tổ chức trọn gói tăng lên (đều sang Lào), đối tượng khách chủ yếu khách hàng làm nghề kinh doanh thương mại, xây dựng thường theo nhóm gia đình, bạn bè hay cơng ty Mặc dù số lượng khách chưa mục tiêu đặt ra, nhiên bước đầu nên không tránh khỏi khó khăn Với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, với lợi riêng, huunghihn cố gắng không ngừng đế vững mạnh trở thành thương hiệu dulichlao uy tín, chất lượng Đe đạt kết trên, lãnh đạo nhân viên công ty không ngừng cố gắng Bước đầu tạo điều kiện khảo sát chương trình, tuyến điểm Thông qua mối quan hệ, xây dựng mối qua hệ với nhà cung cấp tỉnh, thành phố phương tiện vận chuyển lưu trú ăn uống Kết kinh doanh (theo bảo cảo kết kinh doanh chi nhảnh Huunghihn) Huunghihn ln quan tâm tới đội ngũ nhân viên, ngồi mức lương phù hợp, chế độ bảo hiểm theo pháp luật Cơng ty ln tạo khơng khí thân thiện, thoải mái, Theo báo cáo kết kinh doanh, với khó khăn ban đầu, doanh số đồn kết, mơi trường làm việc tốt Thông qua hiệu kinh doanh, công ty công ty số hấp dẫn Du lịch outbound sang Lào tổ chức buổi họp mặt thân mật, hay tổ chức chuyến đi, vừa khảo manh nha vào đầu tháng 9/2009 Chính nhuận thu chủ yếu sát vừa để thư giãn, khuyến khích nhân viên làm việc cống hiến cho hoạt động du lịch nội địa dịch vụ khác cho thuê xe, làm hộ chiếu, visa, công ty bán vé máy bay, xe (liên vận sang Lào kết hợp với đoàn trường bán vé xe liên Với kết kinh doanh nêu trên, thực số lý tuyến tết cho sinh viên) tưởng, kết cố gắng lãnh đạo đội ngũ nhân Huunghihn cố gắng khai thác danh sách khách hàng quen thuộc mở rộng viên huunghihn Từ đó, xây dựng nên chiến lược kinh doanh mục tiêu thị trường nữa, tăng thêm số lượng khách doanh thu cho công ty phát triến mới, đế thương hiệu huunghihn trở thành thương hiệu du lịch tên Riêng thị trường du lịch Lào, năm 2009 có bước đầu tuổi, uy tín chất lượng tiên việc tìm hiếu thị trường, gây dựng mối quan hệ nên chưa Báo cáo thực tập tôt nghiệp Lê Thị Hiệu 14 15 Hoạt động du lịch outbound sang Lào chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội việc chậm chễ đáp ứng nhu cầu khách hàng, giảm uy tín cơng ty, giảm hiệu kinh doanh Chất luợng chương trình bán dừng lại chất lượng tốt (tức mức độ -3*) Tuy nhiên thời gian tới, với việc liên kết lại với nhà cung cấp, xây dựng chương trình với mức giá đa dạng Những khách có khả chi trả cao khơng phải nghi ngờ tới chất lượng dịch vụ (vì thông thường đánh giá chất lượng theo giá cả) Những khách có khả chi trả thấp có lựa chọn phù hợp Trong định hướng phát triển du lịch Lào năm tới, khai thác triệt đế chương trình xây dựng Phát triến mạnh tour xuyên quốc gia với nước có lợi biên giới Việt Nam - Lào Campuchia, hay Việt - Lào - Thái Lan Các tour du lịch outbound, tuỳ đối tượng khách khác kết hợp thêm điểm tham quan du lịch nước, nhằm đem đến cho du khách chương trình khám phá đa dạng đồng thời tăng thời gian chương trình, tăng điểm du lịch với mức giá vừa phải Có tìm hiếu xây dựng thêm số tour khai thác lên tỉnh bắc như: * Hà Nội - Lào Cai - Lai Châu - Điện Biên (qua cửa Tây Trang) - Lào *Hà Nội - Ninh Bình - Thanh Hóa - Nghệ An - Hà Tĩnh ( qua cửa Cầu Treo) - Lào Bố sung thêm số điểm tham quan nước ( Bái Đính, Tràng An, cố Đơ Hoa Lư, nhà thờ đá Phát Diệm, sầm Sơn, thành nhà Hồ, di tích Lam Kinh, VQG Pù Mát, Cửa Lò, Hương Sơn Nghiên cứu xây dựng chương trình kết hợp với hội c\ru chiến binh tham quan du lịch điểm có ý nghĩa lích sử, hội sinh viên tố chức chương trình tham quan mang tính chất học hỏi, giao lưu Ví dụ với tour cho sinh Báo cáo thực tập tôt nghiệp Lê Thị Hiệu 23 Hoạt động du lịch outbound sang Lào chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội viên, cần mức dịch vụ bình thường, tố chức lưu trú ký túc xá, sinh viên hai nước có hội giao lưu, học tập Địi hỏi cơng ty phải có trao đổi với nhà trường ban quản lý ký túc, để xin phép xếp khoảng thời gian hợp lý 3.2.1.3 Quan hệ với đối tác Với Huunghihn làm suốt thời gian qua, công ty xây dựng mối quan hệ móng bản, thuận lợi cho trình thực tour du lich Tuy hiên hướng phát triển mới, cần phải mở rộng mối quan hệ hợp tác Tìm hiểu mở rộng mối quan hệ mang tính tồn quốc với cơng ty lữ hành nhà cung cấp khác, sẵn sàng, chủ động chương trình thay đối theo yêu cầu khách Các đối tác bên Lào: xây dựng mối quan hệ với số nhà cung cấp tỉnh thành phố có vị trí quan trọng phát triển du lịch, đảm bảo tính chủ động sẵn sàng chương trình Cụ thể xây dựng tỉnh thành phố nhà cung cấp thủ đô Viên Chăn, Luong prabang, Champasak, Sanavakhet cần phải lấy giá land mang tính ổn định cao đảm bảo chất lượng thoả thuận Đảm bảo tính nhanh chóng, xác chất lượng 3.2.1.4 Những đầu tư hoạt động marketing Mặc dù với nguồn vốn có hạn, đầu tư cho lợi ích phát triển lâu dài, nên đẩy mạnh marketing đóng vai trò quan trọng Trong hoạt động kinh doanh công ty, du lịch nội địa thể mạnh phát triển mạnh mẽ hơn, Báo cáo thực tập tôt nghiệp Lê Thị Hiệu 24 Hoạt động du lịch outbound sang Lào chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội đốc Công ty lấy chất lượng phục vụ lên hàng đầu, đảm bảo uy tín, phát triển thương hiệu, mục tiêu khách hàng đến với công ty trở thành khách hàng quen thuộc Hoạt động marketing bước đầu mang lại hiệu đáng khích lệ Tuy nhiên với mục tiêu tăng số lượng doanh số, Huunghihn cần phải có thị trường khách hàng thường xuyên lớn rộng Điều cần chiến lược marketing rộng rãi, có đầu tư lớn Hiện nay, công ty dừng việc quảng cáo web công ty, trang rao vặt ( 70trang web rao vặt), giới thiệu trực tiếp, tờ rơi Vì vậy, tiếp cận lượng khách định Công ty cần in ấn lượng tập gấp, sách giới thiệu công ty chương trình du lịch với hình thức bắt mắt Thơng qua đó, du khách khơng biết đến cơng ty, sản phẩm du lịch, mà coi cẩm để du lịch, đồng thời việc in ấn sách giới thiệu góp phần tạo thương hiệu cơng ty uy tín, chất lượng Thường xun, up chương trình với hình ảnh hấp dẫn lên trang web công ty, trang giao vặt, tham vào diễn đàn du lịch Tạo mức độ xuất thường xuyên Với địa yahoo, skype, gmail cần tìm hiểu thêm nhiều địa nhà cung ứng đối tác tốt Qua có gửi giới thiệu chương trình cơng ty (như gửi spam chương trình, nhiên khơng mang tính thường xun, gây khó chịu cho công ty nhà cung cấp), thông qua có giao dịch thường xuyên, nhanh chóng tiết kiệm Có tố chức hội thảo công ty lữ hành nhà cung cấp du lịch Lào, tạo nên liên kết đồng bộ, hợp tác chặt chẽ bên có lợi Báo cáo thực tập tôt nghiệp Lê Thị Hiệu 25 Hoạt động du lịch outbound sang Lào chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội Ngồi có tiềm lực tài cơng ty có chương trình quảng cáo tạp chí, báo du lịch, dạng viết giới thiệu Ngồi cịn có hình thức quảng cáo phát thanh, dạng chuyên mục, chuyên đề du lịch nhà tài trợ cho chương trình Tuy nhiên, cơng ty nhỏ vào hoạt động nên hình thức marketing có lẽ chưa phù hợp, hướng marketing công ty phát triển vững mạnh 3.2.1.5 Chỉnh sách giả vói chương trình outbound sang Lào Huunghihn bước đầu phát triển sản phẩm du lịch outbound sang Lào lựa chọn sách giá rẻ với mức độ chất lượng dịch vụ tốt (khách sạn - * ) Trong dịp 30/4 -1.5 công ty đưa chương trình du lịch kết hợp ba nước Việt Lào - Thái Mặc dù tình hình trị Thái Lan có nhiều biến động khơng thuận lợi cho du lịch Tuy nhiên chương trình cơng ty đưa là: Hà Nội - cầu Treo - Viên Chăn- Ưdonthani (cách xa không bị ảnh hưởng nội chiến Áo Đỏ) (4N4D), với giá đường 299ƯSD, đuờng bay 509ƯSD Nếu so với chương trình du lịch nội địa số lớn, nhiên với chương trình outbound giá hấp dẫn So với số công ty làm Lào khác, mức giá cơng ty đưa mức giá cạnh tranh, chí cao đơi chút (có thể phần land tour chưa ốn định, nên phải tính thêm độ rủi ro) Trong thơi gian tới công ty tiếp tục sách giá rẻ, canh tranh sở đảm bảo chất lượng dịch vụ Để làm điều cần mối Báo cáo thực tập tơt nghiệp Lê Thị Hiệu 26 Hoạt động du lịch outbound sang Lào chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội 3.2.2 Đề xuất vói sở đào tạo Trong thời gian qua, khoa nhà trường công ty tạo điều kiện thuận lợi cho trinh thực tập Sinh viên nhận thấy mĩnh cịn thiếu sót nhiều kỹ năng, từ lý thuyết tới áp dụng thực tế không đơn giản Thực tập hội tốt giúp sinh viên có trả nghiệm thử sức Vì vậy, mong thầy cô khoa tạo điều kiện để sinh viên có hội thực tập , va chạm với công việc nhiều hơn, không riêng thực tập tốt Báo cáo thực tập tôt nghiệp Lê Thị Hiệu 27 Thòi gian Nội dung thực tập Đánh giá Ngưòi phụ trách (tốt, khá, Hoạt Hoạtđộng độngdu dulịch lịchoutbound outboundsang sangLào Làocủa củachi chinhánh nhánhcông côngtytycổcổphần phầndu dulịch lịch quốc quốctếtế Chữ ký trung Hữu HữuNghị NghịHà Hà Nội HọNội tên, Th ứ tự chức vụ KÉT LỤC LUẬN PHỤ NHẬT KÝ THỤC TẬP TÓT NGHIỆP Tìm hiểu cơng 1520/12 Qua làm qquen trìnhvới thực việc, cáctập công ty, sinh viên hiểu công việc làm tương gần, giúp thân áp dụng kiến thức học vào thiết vănlai phòng Sinh bị viên: Lê Thị Hiệu thựcmail tế, họcgọi hỏiđiện kinh nghiệm anh chị trước, tích lũy thêm kiến 21/12 —trong Gửi Nơi thựcvàtập: Chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội kỹ cơng sạn việc, bổ sung thiếu sót Qua đó, nhận định lại 2/1 thức xin báogian giá khách Thời thực tập: 15/12/2009 - 20/4/2010 - / 1lần thân từ có định riêng đường phía trước Tìm hiều giá vé thắng 11 14/1 Thực giúp sinh viên khám phá lực thân tự tin cảnh toàntập quốc đứnng trướcsản ngưỡng Giới thiệu phẩm cửa đời Đe số cócơng ty hồn trênthành địa báo cáo thực tập sinh viên nhận quan tâm,bàn chỉCầu bảoGiấy thầy cô khoa du lịch, anh chị chi nhánh - công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị đặc biệt dẫn dắt nhiệt tình Tim hiểu thống kê 23/1 thạc sỹ Nguyễn Quanghàng Vinh - phó chủ nhiệm khoa du lịch học danh sách khách - 11 / Phát tờ rơigửi lời hội cảm chợ ơn chân thành tới thầy Nguyễn Quang Vinh Em xin anh chị công ty giúp đỡ đế hoàn thành báo cáo Giảng Võ, gửi quà tặng kèm kẹp fĩle tới khách hàng năm Tìm hiểu thơng 22- 27/2 tin, đối tác, chương trình outbound sang Lào 3-7/3 Thực hành nghiệp vụ 23 - 24/3 hướng dẫn Báo Báocáo cáothực thựctập tậptôt tôtnghiệp nghiệp Lê LêThị ThịHiệu Hiệu 29 28 - Trực địa yahoo, skype, gmail du lịch Lào, giới thiệu chương trình,giải đáp thác mắc - Liên hệ, trao 27/2 -20/4 đối tác - Tiếp cần khách hàng, gửi chương trình, xây dựng chương trình mới,tính giá theo dõi khách hàng - Liên kết, đặt dịch vụ vé xe, máy bay, landtour Hoạt động du lịch outbound sang Lào chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội NHẬN XÉT CỦA CỞ SỞ THựC TẬP ( có chữ ký, họ tên người nhận xét đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẢN Báo cáo thực tập tôt nghiệp Lê Thị Hiệu 30 31 Hoạt động du lịch outbound sang Lào chi nhánh công ty cổ phần du lịch quốc tế Hữu Nghị Hà Nội Báo cáo thực tập tôt nghiệp Lê Thị Hiệu 32 ... du lịch du lịch outbound outbound sang sang Lào Lào của chi chi nhánh nhánh công công ty cổtyphần cổ phần du lịch du lịch quốc đoàn đoàn khác quốckhách tế tế h Hà Hữu HữuNghị Nghị H? ?Nội Nội Nội. .. củachi chinhánh nhánhcông côngtytycổc? ?phần phầndudulịch lịchquốc quốc t? ?tế d trường Hữu HữuNghị Ngh? ?Hà H? ?Nội Nội côngbước nhận khởi Hộiđầu viên chínhlợithức ngắn, 30/12/2007 cơngHuunghitour ty. .. Làocủa củachi chinhánh nhánhcông côngtytycổc? ?phần phầndu dulịch lịch quốc quốct? ?tế Chữ ký trung Hữu HữuNghị Ngh? ?Hà Hà Nội H? ?Nội tên, Th ứ tự chức vụ KÉT LỤC LUẬN PHỤ NHẬT KÝ THỤC TẬP TĨT NGHIỆP