Đang tải... (xem toàn văn)
Các KH khi đưa thiết bị đến DC được tiếp nhận bởi nhân viên của DC. Việc gửi thiết bị đến có thể thực hiện trực tiếp hoặc gián tiếp (qua đường gửi nếu dịch vụ của CMC cung cấp được cho KH). Nếu tiếp nhận thiết bị trực tiếp, nhân sự DC sẽ tiến hành kiểm tra thiết bị theo thông tin đã được thông báo trước ở khu vực làm việc cho KH.Trong trường hợp nhận gián tiếp thì nhân viên DC sẽ cung cấp cho KH điện thoại liên lạc, thư điện tử để thuận tiện cho việc nhận hàng. Nhân viên ở DC sẽ tiếp nhận thiết bị, kiểm tra, lưu trữ thiết bị tại nơi an toàn và báo cho khách hàng biết khi bên giao hàng đã thực hiện xong việc bàn giao2.1.2Cài đặt thiết bị mớiViệc cài đặt thiết bị mới của khách hàng sẽ được thực hiện tại khu vực làm việc của KH, tủ rack của KH (nếu có) sẽ được đưa vào vị trí sẽ đặt tại phòng Data. Yêu cầutất cả các thiết bị của KH khi lắp đặt tại DC phải: Có khả năng cài đặt trên rack, rack phải tuân theo tiêu chuẩn.Nguồn điện tiêu thụ và nhiệt năng tỏa ra trong ngưỡng cho phép mô tả trên thiết bị.Các thiết bị sẽ được đặt ở khu vực làm việc cho Khách hàng. Sau khi test cấu hình, kiểm tra, chạy thử đã xong thì những thiết bị này sẽ được đưa vào phòng máy và được lắp đặt lên tủ rack. Nhân viên trực đài sẽ theo sát các hoạt động của KH trong phòng máy DC. 2.1.3Làm việc tại DC (Đối với KH)Tất cả các KH sử dụng dịch vụ tại DC, đều được cung cấp form mẫu ‘Đăng ký làm việc tại DC’ để điền thông tin trước khi vào bảo trì, sửa chữa, khắc phục sự cố thiết bị khi cần. Khi kỹ thuật đến làm việc thì chỉ cần thông báo trước qua email, điện thoại và trình CMND, Nhân viên vận hành sẽ dựa vào đó và đối chiếu với form mẫu để quyết định có chấp nhận hay không. Làm việc có kế hoạch định trước KH có kế hoạch làm việc trên các thiết bị của mình tại DC phải thông báo trước tối thiểu trước 1 ngày cho bộ phận DC biết để DC lưu ý kế hoạch và sắp xếp khoảng làm việc cho KH. Lưu ý này để tránh trường hợp nhiều KH đồng thời hoạt động tác vụ tại DC. Các kế hoạch phải được sự đồng ý của Trưởng đơn vị. Yêu cầu KH cung cấp chi tiết các thao tác sẽ thực hiện tại DC. Tất cả các kế hoạch làm việc tại DC của KH sẽ được lưu trữ và ghi nhận tại DC.Làm việc với kế hoạch không định trước KH sẽ được cho phép vào DC khi có 1 yêu cầu khẩn cấp cần. Công việc này được yêu cầu thông qua từ Lãnh đạo trung tâm.2.1.4Làm việc tại DC (đối với Đối tác)Làm việc có kế hoạch định trước Các Đối tác có kế hoạch làm việc, bảo trì trên các thiết bị của mình tại DC phải thông báo bằng công văn trước tối thiểu 15 ngày cho DC biết để DC sắp xếp. Tránh trường hợp dịch vụ bị gián đoạn, ảnh hưởng đến dịch vụ cung cấp cho KH; để DC chủ động thông báo thời gian gián đoạn dịch vụ cho KH khác (nếu có). Các kế hoạch phải được sự đồng ý của Trưởng đơn vị. Yêu cầu KH cung cấp chi tiết các thao tác sẽ thực hiện tại DC. Tất cả các kế hoạch làm việc tại DC của KH sẽ được lưu trữ và ghi nhận tại DC. Làm việc với kế hoạch không định trước KH sẽ được cho phép vào DC khi có 1 yêu cầu khẩn cấp. Công việc này được yêu cầu thông qua từ Lãnh đạo Trung tâm và Lãnh đạo của các bộ phận liên quan.
1 D6-DTVT - Báo Cáo Thực Tập NHẬN XÉT (Của quan thực tập) …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Xác nhận đơn vị thực tập Người viết nhận xét (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký tên, ghi rõ họ tên, đóng dấu) GVHD: Trần Vũ Kiên SVTH: Nguyễn Văn Hùng D6-DTVT - Báo Cáo Thực Tập NHẬN XÉT (Của giảng viên hướng dẫn) …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) GVHD: Trần Vũ Kiên SVTH: Nguyễn Văn Hùng D6-DTVT - Báo Cáo Thực Tập MỤC LỤC GVHD: Trần Vũ Kiên SVTH: Nguyễn Văn Hùng D6-DTVT - Báo Cáo Thực Tập LỜI NÓI ĐẦU Từ lâu giới, trung tâm liệu (Datacenter) quan tâm hàng đầu doanh nghiệp với mục tiêu khai thác tối đa vai trò công nghệ thông tin nhằm tạo sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp Với vai trò trung tâm mình, trung tâm liệu cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa chuỗi cung cấp (supply chain), triển khai thương mại điện tử, kết nối quy trình công việc quan trọng doanh nghiệp, thực công việc tổng hợp, thống kê, phân tích, báo cáo tự động hóa quy trình, giúp cho doanh nghiệp giảm chi phí, thời gian, đưa định kịp thời cho sản xuất kinh doanh.Cùng với bùng nổ Internet, phát triển công nghệ thông tin, xu hướng toàn cầu hóa, việc cạnh tranh, hoạt động thị trường không giới hạn khuôn khổ khu vực địa lý vùng, miền, ngày nhiều doanh nghiệp sử dụng ứng dụng công nghệ cao nhằm trước đón đầu tạo cạnh tranh, nắm bắt hội Việc xây dựng khai thác Datacenter cách hiệu yếu tố quan trọng nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp xu Chính Datacenter mục tiêu để em tìm hiểu “Công Ty Cổ Phần Hạ Tầng Viễn Thông CMC telecom” đơn vị em lựa chọn để học tập làm việc Dịch vụ liệu trực tuyến mảng dịch vụ CMC telecom Cùng với giúp đỡ anh chị kỹ thuật công ty giúp e nhiều trình vận hành khai thác hệ thống DC, hoàn thành tốt trình thực tập GVHD: Trần Vũ Kiên SVTH: Nguyễn Văn Hùng D6-DTVT - Báo Cáo Thực Tập Danh mục thuật ngữ viết tắt Từ viết tắt Định nghĩa CMND Chứng minh nhân dân KH Khách hàng DC Data center UPS HTKT Uninterruptible Power Supply (Hệ thống nguồn) Internet Service Provider (nhà cung cấp dịch vụ) Hỗ trợ kỹ thuật CSKH Chăm sóc khách hàng DVKH Dịch vụ khách hàng ODS Online data service NOC Network operation center ISP Danh mục hình ảnh Hình Hình 1: Hình 2: Hình 3: Hình 4: Hình 5: Hình 6: Nội dung Trang 10 10 11 Hệ thống an ninh Tủ nguồn Hệ thống hạ tầng Hệ thống báo cháy Trung tâm điều hành mạng Topo mạng Datacenetr PHẦN 1: GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP Giới thiệu chung GVHD: Trần Vũ Kiên SVTH: Nguyễn Văn Hùng D6-DTVT - Báo Cáo Thực Tập CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMCTELECOM “Là công ty trực thuộc Tập Đoàn Công Nghệ CMC” Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC thành lập ngày 5/9/2008 đơn vị thành viên thuộc tập đoàn công nghệ CMC.Là công ty trẻ vè tuổi đời với tiềm lực tài chính,con người CMC công nghệ,CMC telecom nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam.Là đơn vị viễn thông Việt Nam cung cấp dịch vụ internet công nghệ GPON tiên tiến Ngày thành lập: tháng năm 2008 Tên viết tắt : CMC Telecom Trụ sở chính: Tầng 15,Tòa nhà CMC,Đường Duy Tân,Cầu Giấy, Hà Nội Tel: 043 767 4688 - 71090100 Email: info@cmctelecom.vn Fax: 043 767 4686 hn.support@cmctelecom.vn Trụ sở chi nhánh Hải Phòng: 104 Văn Cao,Quận Ngô Quyền,Tp Hải Phòng - Tel/Fax: +84313.821.639 Email: hp.support@cmctelecom.vn Trụ sở Chi nhánh Đà Nẵng: 383 Nguyễn Văn Linh,P.Thạc Gián,Q.Thanh Khê,Tp.Đà Nẵng - Tel/Fax: +84511.3654.456 Email: dn.support@cmctelecom.vn Trụ sở Chi nhánh Tp Hồ Chí Minh: Tầng 2/81 cách mạng tháng tám,P.Bến Thành,Q1 TPHCM - Tel/Fax: +848710.90100 Email: hcm.support@cmctelecom.vn Trụ sở chi nhánh Bình Dương: 89/11 Đường D,Tổ 11,Khu 12,Phường chánh Nghĩa,TP Thủ Dầu Một,Tỉnh Bình Dương GVHD: Trần Vũ Kiên SVTH: Nguyễn Văn Hùng D6-DTVT - Báo Cáo Thực Tập - Tel/Fax: +846503.818 975 Email: bd.support@cmctelecom.vn Tầm nhìn sứ mệnh 2.1 Tầm nhìn - CMCtelecom hướng tới mục tiêu trở thành công ty viễn thông hàng đầu Việt Nam việc cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng cao phục vụ Doanh Nghiệp hộ gia đình 2.2 Sứ mệnh - Mang đến cho doanh nghiệp Việt Nam dịch vụ viễn thông vượt trội - việc xây dựng hạ tầng vững công nghệ đại Tôn trọng tối đa quyền lợi khách hàng, nhà đầu tư Góp phần đưa Việt Nam trở thành quốc gia mạnh viễn thông công nghệ thông tin GVHD: Trần Vũ Kiên SVTH: Nguyễn Văn Hùng D6-DTVT - Báo Cáo Thực Tập Tổ chức công ty Sản phẩm dịch vụ - Internet truyền hình cab - EOC - Internet cáp quang FTTH - Dịch vụ kênh thuê riêng - Dịch vụ truyền số liệu – Giga Wan - Dịch vụ liệu trực tuyến Giga Data - Dịch vụ giá trị gia tang-VAS GVHD: Trần Vũ Kiên SVTH: Nguyễn Văn Hùng D6-DTVT - Báo Cáo Thực Tập PHẦN 2: NỘI DUNG TÌM HIỂU TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP Giới thiệu trung tâm dịch vụ trực tuyến CMCtelecom - Năng lực trung tâm liệu: • Là thành viên liên minh liệu châu – ADCA- Asian data center alliance • CMC telecom nhà cung cấp dịch vụ DC lớn Việt Nam với DC trung lập tiêu chuẩn Tier3 tier2 chuẩn iso 9001:2001.Có trung tâm liệu lớn Hà Nội TP.HCM • Hệ thống an ninh Trang bị toàn phòng, khu vực DC Kết nối trực tiếp với hệ thống quản lý giám sát lưu trữ Xác thực vào thông qua thẻ từ pin code sinh trắc học Cấp quyền truy cập theo người sử dụng Cho phép quản lý hệ thống từ xa qua hệ thống mạng Hình 1:Hệ thống an ninh GVHD: Trần Vũ Kiên SVTH: Nguyễn Văn Hùng 10 D6-DTVT - Báo Cáo Thực Tập • Hệ thống nguồn điện Nguồn điện: trạm biến áp đường riêng biệt, đảm bảo hệ thống có khả dự phòng vận hành liên tục Hệ thống điện: cung cấp ổn định thông qua UPS, máy phát điện (cấu hình dự phòng N+1) đảm bảo trường hợp điện diện rộng, hệ thống đặt trung tâm hoạt động bình thường đảm bảo an toàn Hình 2:Tủ nguồn • Hệ thống kỹ thuật hạ tầng Hệ thống sàn nâng chịu tải trọng tối thiểu 1000kg/m2 khu vực phòng máy chủ 1500kg/m2 vị trí đặt UPS, acquy Cáp mạng tốc độ cao (tốithiểu100/1000Mbps), giảm tối đa nhiễu tín hiệu CMC Telecom cung cấp tính phòng cáp tập trung cho khách hàng Thiết bị tiêu chuẩn quốc tế 19’’EIA- 310 Máng dây cáp mạng cáp điện riêng tránh nhiễu GVHD: Trần Vũ Kiên SVTH: Nguyễn Văn Hùng 12 D6-DTVT - Báo Cáo Thực Tập • Hệ thống báo cháy, cảnh báo khói • • • • Hệ thống chống cháy dùng khí FM 200 Cảm ứng nhận biết tăng nhiệt độ, khói cảnh báo cháy tự động Phối hợp với hệ thống cấp nguồn để tự động ngắt điện có cố cháy nổ xảy Tự động điều khiển hệ thống nén/xả khí chống cháy có hỏa hoạn xảy Hình 4: Hệ thống báo cháy • Hệ thống quản trị, sở hạ tầng trung tâm vận hành mạng Hình 5:Trung tâm điều hành GVHD: Trần Vũ Kiên SVTH: Nguyễn Văn Hùng D6-DTVT - Báo Cáo Thực Tập 13 Hệ thống quản trị sở hạ tầng quản trị theo dõi cảnh báo kịp thời cố xảy trình vận hành DC Hệ thống truy cập qua web Trung tâm vận hành mạng thực công việc giám sát liên tục 24/7, cung cấp cảnh báo theo thời gian thực, quản lý báo cáo lỗi thông qua chương trình quản lý mạng • Giám sát phát báo động • Chuẩn đoán phối hợp sửa lỗi • Dịch vụ phục hồi • Báo cáo cố Hình 6: Topo mạng Datacenter GVHD: Trần Vũ Kiên SVTH: Nguyễn Văn Hùng 14 D6-DTVT - Báo Cáo Thực Tập Quy trình vận hành khai thác hệ thống DC HN 2.1 Tiếp nhận lắp đặt,cài đặt thiết bị DC 2.1.1 Tiếp nhận thiết bị - Các KH đưa thiết bị đến DC tiếp nhận nhân viên DC - Việc gửi thiết bị đến thực trực tiếp gián tiếp (qua đường gửi dịch vụ CMC cung cấp cho KH) Nếu tiếp nhận thiết bị trực tiếp, nhân DC tiến hành kiểm tra thiết bị theo thông tin thông báo - trước khu vực làm việc cho KH Trong trường hợp nhận gián tiếp nhân viên DC cung cấp cho KH điện thoại liên lạc, thư điện tử để thuận tiện cho việc nhận hàng Nhân viên DC tiếp nhận thiết bị, kiểm tra, lưu trữ thiết bị nơi an toàn báo cho khách hàng biết bên giao hàng thực xong việc bàn giao 2.1.2 Cài đặt thiết bị - Việc cài đặt thiết bị khách hàng thực khu vực làm việc KH, tủ rack KH (nếu có) đưa vào vị trí đặt phòng Data - Yêu cầu tất thiết bị KH lắp đặt DC phải: Có khả cài đặt rack, rack phải tuân theo tiêu chuẩn Nguồn điện tiêu thụ nhiệt tỏa ngưỡng cho phép mô tả thiết bị Các thiết bị đặt khu vực làm việc cho Khách hàng Sau test cấu hình, kiểm tra, chạy thử xong thiết bị đưa vào phòng máy lắp đặt lên tủ rack Nhân viên trực đài theo sát hoạt động KH phòng máy DC 2.1.3 Làm việc DC (Đối với KH) - Tất KH sử dụng dịch vụ DC, cung cấp form mẫu ‘Đăng ký làm việc DC’ để điền thông tin trước vào bảo trì, sửa chữa, khắc phục cố thiết bị cần Khi kỹ thuật đến làm việc cần thông báo trước qua email, điện thoại trình CMND, Nhân viên vận hành dựa vào đối chiếu với form mẫu để định có chấp nhận hay không GVHD: Trần Vũ Kiên SVTH: Nguyễn Văn Hùng D6-DTVT - Báo Cáo Thực Tập - 15 Làm việc có kế hoạch định trước KH có kế hoạch làm việc thiết bị DC phải thông báo trước tối thiểu trước ngày cho phận DC biết để DC lưu ý kế hoạch xếp khoảng làm việc cho KH Lưu ý để tránh trường hợp nhiều KH đồng thời hoạt động tác vụ DC Các kế hoạch phải đồng ý Trưởng đơn vị Yêu cầu KH cung cấp chi tiết thao tác thực DC Tất kế hoạch làm việc DC KH lưu - trữ ghi nhận DC Làm việc với kế hoạch không định trước KH cho phép vào DC có yêu cầu khẩn cấp cần Công việc yêu cầu thông qua từ Lãnh đạo trung tâm 2.1.4 Làm việc DC (đối với Đối tác) - Làm việc có kế hoạch định trước Các Đối tác có kế hoạch làm việc, bảo trì thiết bị DC phải thông báo công văn trước tối thiểu 15 ngày cho DC biết để DC xếp Tránh trường hợp dịch vụ bị gián đoạn, ảnh hưởng đến dịch vụ cung cấp cho KH; để DC chủ động thông báo thời gian gián đoạn dịch vụ cho KH khác (nếu có) Các kế hoạch phải đồng ý Trưởng đơn vị Yêu cầu KH cung cấp chi tiết thao tác thực DC Tất kế hoạch làm việc DC KH lưu trữ ghi nhận - DC Làm việc với kế hoạch không định trước KH cho phép vào DC có yêu cầu khẩn cấp Công việc yêu cầu thông qua từ Lãnh đạo Trung tâm Lãnh đạo phận liên quan 2.1.5 Một số quy định khác a Quy định phòng thiết bị DC - Để giữ cho môi trường phòng máy DC để đạt hiệu cao trình làm việc đòi hỏi tất người làm việc DC phải tuân thủ quy định: GVHD: Trần Vũ Kiên SVTH: Nguyễn Văn Hùng 16 D6-DTVT - Báo Cáo Thực Tập • Tất khu vực làm việc phải giữ mảnh vụn • (giấy, phần bỏ thiết bị ) Tất rack phải giữ ngăn nắp, dụng cụ, dây cáp thừa Cửa tất rack đóng, khóa trình hoạt động Chỉ mở tủ rack cần thao tác đến thiết bị bên khóa lại sau • hoàn tất công việc Các dây mạng tủ Rack phải gọn gàng, thoáng, không chồng chéo • • • dây tạo nút mắc gây tụ nhiệt nhiều Không hút thuốc phòng máy DC Không mang đồ ăn, đồ uống vào phòng máy DC Không tác động tới tủ rack thiết bị KH khác thao tác • • thiết bị Không leo trèo lên tủ rack Không tác động tới hệ thống lạnh, báo cháy, điện DC b Quay phim, chụp ảnh - Không quay phim, chụp ảnh không cho phép Lãnh đạo - trung tâm Lãnh đạo Công ty Nếu KH có nhu cầu ghi lại hình ảnh thiết bị họ quay phim, - chụp ảnh tủ thiết bị KH Nếu KH đến khảo sát hạ tầng cho phép có đồng ý Lãnh đạo có thẩm quyền c Qui định kiểm thử - Tiếp nhận thiết bị phải tiến hành chạy test phần cứng thiết bị Cài đặt triển khai thiết bị Lắp đặt thiết bị vào hệ thống 2.2 Giám sát,theo dõi vận hành DC 2.2.1 Quy Định Chung a Hệ thống bình thường - Thỏa mãn tât điều kiện sau: • Các thiết bị Router, Switch, hoạt động bình thường (Các thị LED hay hệ thống logging, NMS), Hệ thống cung cấp nguồn hoạt động bình thường (Các thị đèn, hệ thống theo dõi nguồn tập trung – có), GVHD: Trần Vũ Kiên SVTH: Nguyễn Văn Hùng 17 D6-DTVT - Báo Cáo Thực Tập phòng máy đảm bảo nhiệt độ theo tiêu chuẩn, hệ thống giám sát cháy nổ b c - • hoạt động bình thường Chế độ hoạt động hệ điều hành thiết bị mạng ngưỡng cho • phép (70-80% lực CPU) Hệ thống cáp kết nối không bị đứt hay bị kéo dãn tiêu chuẩn cung cấp • • dịch vụ Nhiệt độ vỏ bọc cáp điện mức cho phép theo tiêu chuẩn Đảm bảo tác vụ diễn bình thường có yêu cầu (không gian, tính sẵn sàng hệ thống…) Hệ thống có cố Không phù hợp điều kiện Trách nhiệm kỹ thuật viên vận hành khai thác hệ thống Vận hành trì hệ thống theo bước quy trình, thao tác thực phải tuân theo dẫn mô tả - Thực nhiệm vụ báo cáo, lưu, bảo dưỡng định kỳ - Hỗ trợ chuyên gia hay phận kỹ thuật giám sát hệ thống trường hợp yêu cầu đặc biệt, thực tác vụ trực tiếp hệ thống trường hợp hỗ trợ từ xa cán kỹ thuật hỗ trợ hệ thống d Các trường hợp cố, tác vụ cần thiết phát sinh trình vận - hành khai thác (các trường hợp phạm vi qui trình) Kỹ thuật viên phụ trách khai thác hệ thống có trách nhiệm thu thập, tổng hợp thông tin cần thiết tình trạng hệ thống cho cán kỹ thuật để có - phương án phối hợp xử lý điều chỉnh cho phù hợp Bộ phận kỹ thuật có trách nhiệm xử lý vấn đề kỹ thuật phát sinh quy trình khai thác để đảm bảo thời gian giải ngắn 2.2.2 Các yêu cầu a Công việc - Duy trì hệ thống hoạt động 24/ 24h (qua công cụ, trực quan….) - Xử lý cố thông thường kết nối, thiết bị mạng - Thực tác vụ liên quan đến dịch vụ như; thiết lập kết nối hay tạm ngưng kết nối có yêu cầu - Thực công tác báo cáo, lưu định kỳ - Yêu cầu kiến thức trình độ kỹ thuật b Đối với người vận hành khai thác hệ thống: - Có hiểu biết mạng lưới, kiến thức liên quan đến mạng lưới: Router, Switch, HUB, modem, kiến thức hệ thống điện, điều hòa… GVHD: Trần Vũ Kiên SVTH: Nguyễn Văn Hùng 18 D6-DTVT - Báo Cáo Thực Tập - Nắm cấu hình mạng lưới Data Center (DC) Các kiến thức server dịch vụ server Kiến thức hệ điều hành máy chủ Windows Server, Linux, c - LINUX… Đối với người vận hành hệ thống: Nắm vững kiến thức Internetworking, TCP/IP Nắm vững cấu hình mạng lưới trung tâm DC Kiến thức hệ thống quản lý mạng tập trung Có khả quản trị thiết bị mạng DC: Router, Switch, … Có khả quản trị hệ thống DC: hệ điều hành Windows Server, LINUX… Có khả quản trị dịch vụ Server Các kiến thức CLUSTER Server, hệ thống BACKUP DATA 2.2.3 Phân Loại Tác Vụ a Duy trì theo dõi hệ thống - Theo dõi tình trạng hoạt động thiết bị nguồn điện - Theo dõi hoạt động hệ thống cung cấp nhiệt, hệ thống cảnh báo - Theo dõi tình trạng hoạt động thiết bị mạng - Theo dõi tình trạng hoạt động cổng kết nối: Các kết nối ngoài, - kết nối dịch vụ cho Khách hàng - Theo dõi lưu lượng vào cổng - Theo dõi tác vụ hệ thống tác vụ vật lý trung tâm DC b Xử lý lỗi thường gặp - Xử lý lỗi kết nối vật lý - Xử lý lỗi hệ thống cung cấp dịch vụ: Router, Switch, - Các lỗi IOS ,các lỗi phần cứng - Xử lý lỗi routing - Phục hồi cố liệu lưu - Thay thiết bị mạng bị hỏng c Các báo cáo - Báo cáo lưu lượng tình trạng hoạt động đường kết nối tới nhà cung cấp dịch vụ (TRUNG KẾ) - Báo cáo lưu lượng bất thường từ kết nối đến Khách hàng DC - Báo cáo cố xảy thiết bị mạng cung cấp dịch vụ, cố đường kết nối TRUNG KẾ, cố đường cung cấp dịch vụ cho Khách hàng - Báo cáo cố không bình thường - Báo cáo bất thường phát tình gây ảnh hưởng đến mạng lưới dịch vụ GVHD: Trần Vũ Kiên SVTH: Nguyễn Văn Hùng 19 D6-DTVT - Báo Cáo Thực Tập d Sao lưu hệ thống - Sao lưu phần mềm hệ thống Router, Switch… - Sao lưu cấu hình thiết bị mạng, cấu hình hệ thống thiết bị 2.2.4 Duy trì hoạt động hệ thống a Theo dõi hoạt động hệ thống Router, Switch, HUB Các công việc cần thiết để kiểm tra - Kiểm tra trạng thái vật lý thiết bị mạng (Qua thị LED) - Kiểm tra hoạt động phần mềm hệ thống (IOS) thiết bị hoạt động có ổn định hay không Sự hoạt động không ổn định gây lỗi ảnh hưởng đến hệ thống, ảnh hưởng đến cổng cung cấp dịch vụ (các cổng thiết bị hoạt động không ổn định bị treo) - Dung lượng nhớ sử dụng; Phải đảm bảo dung lượng nhớ hoạt động không vượt 80% lực hệ thống Nếu nhớ hệ thống bị sử dụng nhiều xuất phát từ việc hệ thống chạy nhiều tác vụ, hệ thống chịu đựng lực, phần mềm IOS yêu cầu đảm bảo dung lượng nhớ trống lớn lượng nhớ trống có… - Năng lực hoạt động CPU không vượt 80% lực hệ thống Khi kiểm tra hoạt động cần lưu ý đến tiến trình chiếm % lực hệ thống nhiều Kiểm tra nguyên nhân tiến trình chiếm nhiều lực hệ thống, loại bỏ tiến trình không cần thiết không ảnh hưởng đến tiến trình khác b Theo dõi hoạt động cổng kết nối - Các cổng trung kế • Kiểm tra kết nối vật lý cổng kết nối trung kế • Kiểm tra độ ổn định kết nối trung kế thông qua lệnh kiểm tra - cổng (ping, trace, ….), tham số hiển thị lỗi… • Kiểm tra lưu lượng cổng kết nối trung kế Các cổng cung cấp dịch vụ kết nối Khách hàng: • Kiểm tra kết nối vật lý cổng kết nối GVHD: Trần Vũ Kiên SVTH: Nguyễn Văn Hùng D6-DTVT - Báo Cáo Thực Tập • 20 Kiểm tra độ ổn định kết nối thông qua lệnh kiểm tra cổng (ping, trace, ….), tham số hiển thị lỗi… • Kiểm tra lưu lượng cổng kết nối c An ninh, bảo mật hệ thống Kiểm tra truy nhập người vận hành khai thác (dành cho người vận hành kỹ thuật) - Cán vận hành kỹ thuật phải thường xuyên theo dõi hoạt động cấu hình hệ thống thiết bị, đảm bảo nắm rõ hoạt động, tác vụ diễn hệ thống • Kiểm soát lần hệ thống tự khởi động, lần hệ thốn tự động - load, phân tích kiểm soát nguyên nhân tác động • Kiểm tra cấu hình hệ thống xem có thay đổi bất thường không? • Kiểm tra phiên truy cập hệ thống Khi có tác vụ bất bình thường, tác vụ truy nhập sửa đổi hệ thống không hợp lệ, hệ thống reload, reboot không rõ nguyên nhân phải báo cho cán kỹ thuật để phối hợp xử lý d Kiểm tra an ninh hệ thống mạng - Các xâm nhập trái phép hệ thống: Khi phát xâm nhập trái phép: Cấu hình bị thay đổi bất thường, tham số thay đổi không cấu hình bình thường…cán kỹ thuật hệ - thống phải báo cho phận kỹ thuật để phối hợp xử lý Ngăn chặn từ xa công, SPAM hệ thống Với việc chống SPAM, kỹ thuật viên vận hành hệ thống phối hợp với khách hàng việc phát lưu lượng vào bất thường với quản trị hệ thống mail khách hàng phối hợp để phát địa nguồn nơi gửi Mail SPAM thực hiện: • Nếu địa nguồn spammer vào từ Internet cần phối hợp với cán • vận hành thiết lập Access List cần thiết để ngăn cấm spam từ vào Nếu địa nguồn spammer từ phía thực báo cáo với lãnh đạo, báo cho khách hàng, tạm ngưng kết nối để phối hợp với khách hàng tiến hành xác định lỗi GVHD: Trần Vũ Kiên SVTH: Nguyễn Văn Hùng 21 D6-DTVT - Báo Cáo Thực Tập Với việc chống lại công từ hacker hệ thống đòi hỏi cán kỹ thuật phải nắm khả bị công, điểm yếu thiết bị mạng Trong trường hợp mà thiết bị mạng có nghi ngờ bị công mà không xác định nguồn công phương thức công phải báo với cán kỹ thuật để phối hợp xử lý 2.2.5 Xử lý lỗi thường gặp a Lỗi truyền dẫn (Đối với Router trung kế Switch) - Các kết nối đến hệ thống nhà cung cấp đường truyền DC • Xác định toàn tuyến truyền dẫn gồm thiết bị • Xác định điểm kết cuối tuyến truyền dẫn phía đâu nhà cung • • cấp Phân đoạn để xác định hướng xử lý lỗi Nếu lỗi thiết bị chuyển đổi tín hiệu xác định thiết bị CMC hay đối tác cung cấp để có phương án xử lý thích hợp (Nên có dự phòng - • chỗ tối thiểu 40% ) Nếu lỗi cổng thiết bị mạng CMC tiến hành thay cổng khác • (Yêu cầu có dự phòng cổng cho kết nôi) Nếu lỗi đường truyền dẫn yêu cầu phía nhà cung cấp đường truyền xử • lý Nếu xác định lỗi thời gian xử lý lâu yêu cầu có phương án tạm thời (Khi kí thỏa thuận với đối tác phải đòi hỏi) Các kết nối từ Router hay Switch Gateway đến AccessSwitch • Là kết nối qua giao diện Ethernet DC • Xác định lỗi lệnh kiểm tra trạng thái thiết bị mạng • Thực kiểm tra hệ thống Cable kết nối (Có thể cáp UTP hay cáp quang Yêu cầu có máy đo phân tích cho loại cable) - - Các kết nối từ thiết bị Access đến thiết bị Khách hàng • Kiểm tra trạng thái cổng thiết bị Access (bằng trực quan lệnh kiểm tra) • Kiểm tra kết nối vật lý, lỗi truyền dẫn CRC … • Theo dõi ổn đinh cổng truy nhập có yêu cầu kiểm tra • Thay xác định cáp hỏng Các kết nối nội hệ thống Khách hàng đặt DC GVHD: Trần Vũ Kiên SVTH: Nguyễn Văn Hùng 22 D6-DTVT - Báo Cáo Thực Tập • Phối hợp với Khách hàng, xác định yêu cầu Khách hàng để có phục vụ tốt cho Khách hàng b Các lỗi định tuyến - Lỗi định tuyến đến nhà cung cấp đường truyền DC • Khi cố ảnh hưởng đến hầu hết khách hàng DC mà đường truyền đến nhà cung cấp đường truyền DC tốt nguyên nhân cần xác định xem có phải lỗi định tuyến hay không Nếu lỗi đinh tuyến phối hợp với đối tác cung cấp đường truyền kiểm tra định tuyến - thiết bị họ đồng thời kiểm tra định tuyến thiết bị CMC Các lỗi định tuyến cho Zone phân mạng khách hàng • Khi có yêu cầu từ phía khách hàng có thiết bị đặt DC phản ánh hệ thống họ hoạt động, kết nối vật lý bình thường không kết nối phải kiểm tra định tuyến hệ thống xem phân mạng khách hàng có kết nối hay không (Kiểm tra kết nối chiều) 2.2.6 Thiết lập cổng kết nối cho khách hàng DC a Thiết lập cổng cho Khách hàng Thực khi: - Có yêu cầu từ thiết lập khách hàng DC Cung cấp thông tin cần thiết: • Địa đấu nối cho khách hàng • Địa mạng LAN cho khách hàng - Khi có yêu cầu nâng cấp khách hàng từ DC - Xử lý cố (cổng cung cấp dịch vụ cho khách hàng bị lỗi) b Thiết lập kết nối vật lý cho khách hàng Thực khi: - Đã thiết lập cổng cho khách hàng hệ thống - Xác định mức độ ưu tiên khách hàng để đặt vùng theo quy - hoạch Có đầy đủ thông tin địa Nếu khách hàng cũ thực có yêu cầu nâng cấp trình xử lý cố c Kiểm tra kết nối Khách hàng - Kiểm tra kết nối vật lý - Kiểm tra trạng thái cổng thiết bị - Theo dõi trạng thái lỗi cổng hệ thống GVHD: Trần Vũ Kiên SVTH: Nguyễn Văn Hùng 23 D6-DTVT - Báo Cáo Thực Tập - Theo dõi độ ổn định lệnh kiểm tra cổng hệ thống 2.2.7 Sao lưu định kỳ,khôi phục liệu a Đối với Router hệ thống Switch (Hàng ngày hàng tuần) - Sao lưu cấu hình • Cấu hình thiết bị hệ thống quan trọng, nên việc lưu định kỳ • • - điều bắt buộc Trước lần có yêu cầu thay đổi cấu hình phải lưu cấu hình cũ Các liệu lưu phải lưu trữ dự phòng (Ít vùng khác nhau) • Có hồ sơ lưu trữ lưu (Người thực hiện, thời điểm thực hiện) Sao lưu hệ điều hành (Chỉ thực có thay đổi IOS) • Hệ điều hành phần quan trọng thiết bị Những phiên hệ điều hành chạy hệ thống phụ thuộc vào mục đích phục vụ thiết bị nên có hai hay nhiều thiết bị giống chạy phiên phần mềm khác Việc lưu hệ điều hành quan trọng cho công tác quản lý điều hành hệ thống • Các thông tin cần lưu kèm theo việc lưu hệ điều hành: o Tên phần mềm phiên lưu o Các thiết bị hệ thống sử dụng phần mềm o Người lưu o Thời điểm thực b Đối với hệ thống Server theo dõi, giám sát: - Sao lưu định kỳ: • Sao lưu hệ thống log liệu server • Thông tin kèm theo công việc lưu: o Người thực o Thời điểm thực - Sao lưu có yêu cầu: • Sao lưu thực đột xuất có yêu cầu • Các thông tin kèm theo công việc lưu: o Người yêu cầu thực o Thời điểm yêu cầu o Người thực o Thời điểm thực c Khôi phục liệu; - Việc khôi phục liệu thực liệu đưa vào hệ thống bị lỗi - gây ảnh hưởng hệ thống Thực việc lấy cấu hình backup gần để tiến hành khôi phục GVHD: Trần Vũ Kiên SVTH: Nguyễn Văn Hùng 24 D6-DTVT - Báo Cáo Thực Tập - Lưu lại thông tin người thực khôi phục liệu, thời điểm thực hiện, file liệu đưa trở lại hệ thống 2.2.8 Báo Cáo a Phân loại báo cáo - Báo cáo chia thành: • Báo cáo định kỳ, thường xuyên • Báo cáo đột xuất - Các thông tin cần báo cáo: • Các thông tin chung tình hình hoạt động hệ thống mạng • Các thông tin lưu lượng • Các thông tin cố hệ thống mạng lưới, cố khách hàng b Nội dung báo cáo - Lưu lượng: • Có công cụ, thiết bị theo dõi lưu lượng - Các thông tin cố: • Các cố quản lý qua hệ thống lưu trữ Thông tin cần báo cáo - lấy từ Các thông tin thay đổi hay cập nhật khách hàng: • Thông tin khách hàng quản lý Database, thay đổi thông tin khách hàng cập nhật có phiếu yêu cầu Thông tin cần báo cáo khách hàng lấy từ c Các mẫu báo cáo - Báo cáo tình trạng hoạt động thiết bị mạng: Các thông tin cần báo cáo: • Tình trạng, lưu lượng đường kế nối Internet • Thông tin cố (phần cứng, phần mềm, cố đường kết nối) ảnh - - hưởng cố Báo cáo lưu định kỳ (Dữ liệu khách hàng cấu hình hệ thống) Báo cáo liệu lưu: • Dữ liệu lưu từ ngày…… đến ngày…… • Các lần phục hồi liệu từ liệu lưu Báo cáo cố • Phân loại, nhận định cố • Thời gian thu thập khắc phục cố Thông tin đầu mối liên hệ (Ai? • • Email, điện thoại…) Hiện trạng cố, thông tin báo cáo Tổng hợp cố tương tự tần suất xảy lỗi GVHD: Trần Vũ Kiên SVTH: Nguyễn Văn Hùng 25 D6-DTVT - Báo Cáo Thực Tập PHẦN 3: KẾT LUẬN Trong thời gian thực tập hệ thống data center CMC telecom vừa qua với giúp đỡ nhiệt tình anh chị kỹ thuật hướng dẫn em trực tiếp tham gia vào trình lắp đặt vận hành kiểm soát mang tính chuyên nghiệp hệ thống máy chủ Do thời gian hạn chế mặt kiến thức kinh nghiệm nên tránh việc thiếu sót báo cáo này.Và giới hạn trình thực tập nên thao tác config system em không trình bày báo cáo Trong thời gian tiếp theo, em nỗ lực học hỏi tìm hiểu để hoàn thiện thêm kiến thức cho mình.Em mong hướng dẫn, dạy bảo thêm thầy cô trường, cô chú, anh chị công ty Đó kinh nghiệm quí báu giúp em trưởng thành công việc Em xin chân thành cảm ơn! GVHD: Trần Vũ Kiên SVTH: Nguyễn Văn Hùng 26 D6-DTVT - Báo Cáo Thực Tập DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tham khảo tiếu chuẩn quốc Data Center • ISO/IEC 24764: Tiêu chuẩn Quốc Tế hệ thống cáp DataCenter • TIA-942: Quy định tiêu chuẩn Cabing, pathway, access provider, site selection, tiers, power, mechanic, architecture • CENELEC EN 50173: Tiêu chuẩn Châu Âu hệ thống cáp Data Center • UPTIME: Tiêu chuẩn thiết kế hệ thống điện GVHD: Trần Vũ Kiên SVTH: Nguyễn Văn Hùng [...]... kết nối c An ninh, bảo mật hệ thống Kiểm tra truy nhập của người vận hành khai thác (dành cho người vận hành kỹ thuật) - Cán bộ vận hành kỹ thuật phải thường xuyên theo dõi hoạt động và cấu hình của hệ thống thiết bị, đảm bảo nắm rõ các hoạt động, các tác vụ đang diễn ra trên hệ thống • Kiểm soát được các lần hệ thống tự khởi động, các lần hệ thốn tự động - load, phân tích và kiểm soát được nguyên nhân... Cáo Thực Tập • Hệ thống báo cháy, cảnh báo khói • • • • Hệ thống chống cháy dùng khí FM 200 Cảm ứng nhận biết sự tăng nhiệt độ, khói và cảnh báo cháy tự động Phối hợp với hệ thống cấp nguồn để tự động ngắt điện khi có sự cố cháy nổ xảy ra Tự động điều khiển hệ thống nén/xả khí chống cháy khi có hỏa hoạn xảy ra Hình 4: Hệ thống báo cháy • Hệ thống quản trị, cơ sở hạ tầng và trung tâm vận hành mạng Hình... nhiệm của kỹ thuật viên vận hành khai thác hệ thống Vận hành và duy trì hệ thống theo đúng các bước trong quy trình, các thao tác thực hiện phải tuân theo đúng chỉ dẫn đã mô tả - Thực hiện các nhiệm vụ báo cáo, sao lưu, bảo dưỡng định kỳ - Hỗ trợ các chuyên gia hay bộ phận kỹ thuật giám sát hệ thống trong các trường hợp được yêu cầu đặc biệt, thực hiện các tác vụ trực tiếp trên hệ thống trong các trường... phải được tiến hành chạy test các phần cứng thiết bị Cài đặt triển khai thiết bị Lắp đặt thiết bị vào hệ thống 2.2 Giám sát,theo dõi vận hành DC 2.2.1 Quy Định Chung a Hệ thống bình thường - Thỏa mãn tât cả các điều kiện sau: • Các thiết bị Router, Switch, hoạt động bình thường (Các chỉ thị LED hay hệ thống logging, NMS), Hệ thống cung cấp nguồn hoạt động bình thường (Các chỉ thị đèn, hệ thống theo dõi... thực hiện) Sao lưu hệ điều hành (Chỉ thực hiện khi có thay đổi IOS) • Hệ điều hành là phần quan trọng nhất trong thiết bị Những phiên bản hệ điều hành chạy trên hệ thống phụ thuộc vào mục đích phục vụ của thiết bị nên có thể có hai hay nhiều thiết bị giống nhau nhưng chạy các phiên bản phần mềm khác nhau Việc sao lưu hệ điều hành rất quan trọng cho công tác quản lý và điều hành hệ thống • Các thông... kỹ thuật hệ - thống phải báo cho bộ phận kỹ thuật để phối hợp xử lý Ngăn chặn từ xa các tấn công, SPAM hệ thống Với việc chống SPAM, kỹ thuật viên vận hành hệ thống phối hợp với khách hàng trong việc phát hiện các lưu lượng vào ra bất thường rồi cùng với quản trị hệ thống mail của khách hàng phối hợp để phát hiện ra địa chỉ nguồn nơi gửi Mail SPAM và thực hiện: • Nếu địa chỉ nguồn của spammer vào từ... hỗ trợ từ xa bởi cán bộ kỹ thuật hỗ trợ hệ thống d Các trường hợp sự cố, các tác vụ cần thiết phát sinh trong quá trình vận - hành khai thác (các trường hợp ngoài phạm vi qui trình) Kỹ thuật viên phụ trách khai thác hệ thống có trách nhiệm thu thập, tổng hợp các thông tin cần thiết về tình trạng của hệ thống cho cán bộ kỹ thuật để có - phương án phối hợp xử lý và điều chỉnh cho phù hợp Bộ phận kỹ thuật... nhân tác động • Kiểm tra cấu hình hệ thống xem có sự thay đổi bất thường nào không? • Kiểm tra các phiên truy cập hệ thống Khi có các tác vụ bất bình thường, các tác vụ truy nhập sửa đổi hệ thống không hợp lệ, hệ thống reload, reboot không rõ nguyên nhân phải báo ngay cho cán bộ kỹ thuật để phối hợp cùng xử lý d Kiểm tra an ninh hệ thống mạng - Các xâm nhập trái phép hệ thống: Khi phát hiện ra các xâm... Kiến thức cơ bản về các hệ điều hành máy chủ như Windows Server, Linux, c - LINUX… Đối với người vận hành hệ thống: Nắm vững các kiến thức về Internetworking, TCP/IP Nắm vững các cấu hình mạng lưới tại trung tâm DC Kiến thức về các hệ thống quản lý mạng tập trung Có khả năng quản trị các thiết bị mạng tại DC: Router, Switch, … Có khả năng quản trị hệ thống tại DC: trên các hệ điều hành Windows Server,... định kỳ - Yêu cầu kiến thức và trình độ kỹ thuật b Đối với người vận hành khai thác hệ thống: - Có hiểu biết cơ bản về mạng lưới, các kiến thức liên quan đến mạng lưới: Router, Switch, HUB, modem, kiến thức về hệ thống điện, điều hòa… GVHD: Trần Vũ Kiên SVTH: Nguyễn Văn Hùng 18 D6-DTVT - Báo Cáo Thực Tập - Nắm được cấu hình mạng lưới tại Data Center (DC) Các kiến thức về server và các dịch vụ trên server ... doanh nghiệp sử dụng ứng dụng công nghệ cao nhằm trước đón đầu tạo cạnh tranh, nắm bắt hội Việc xây dựng khai thác Datacenter cách hiệu yếu tố quan trọng nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp xu Chính... info@cmctelecom.vn Fax: 043 767 4686 hn.support@cmctelecom.vn Trụ sở chi nhánh Hải Phòng: 104 Văn Cao, Quận Ngô Quyền,Tp Hải Phòng - Tel/Fax: +84313.821.639 Email: hp.support@cmctelecom.vn Trụ sở... tiêu trở thành công ty viễn thông hàng đầu Việt Nam việc cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng cao phục vụ Doanh Nghiệp hộ gia đình 2.2 Sứ mệnh - Mang đến cho doanh nghiệp Việt Nam dịch vụ viễn