Đang tải... (xem toàn văn)
Tổng quan về Tập đoàn máy tính Dell
E-Logistics Nhóm Mục Lục Phần I – Tổng quan Tập đồn máy tính Dell …………… …………… 1.1 Sự đời phát triển tập đoàn máy tính Dell ………………… .2 1.2 Thị trường, khách hàng mặt hàng kinh doanh tập đoàn Dell …… 1.3 Con đường đến định ứng dụng TMĐT sản xuất/kinh doanh Dell…………………………………………………….………………………8 Phần II – Ứng dụng CNTT quản trị Dự trữ Dell…………… …… 10 2.1 Ứng dụng CNTT hoạt động hậu cần……… …………………… 10 2.1.1 Xử lý đơn đặt hàng ……… …………………… ……………… … 10 2.1.2 Quản trị vận chuyển hàng hóa …………………… ……………… … 14 2.1.3 Mua hàng ………………………………………………………….…… 16 2.1.4 Hậu cần ngược …………………………………………………… …….17 2.2 Ứng dụng CNTT quản trị dự trữ …… …… ……………… … 19 Phần III - LỜI KẾT ………………………………………………………….… 25 E-Logistics Nhóm Phần I – Tổng quan Tập đoàn máy tính Dell Trụ sở Dell Round Rock, Bang Texas, Hoa Kỳ 1.1 Sự đời phát triển tập đồn máy tính Dell Say mê với computer từ 15 tuổi, lòng tâm trí tuệ ưu việt, Michael Dell tiến nhanh tới thành công nghiệp trở thành nhà kinh doanh ngồi ghế nhà trường Từ nguồn lợi nhuận khổng lồ loại máy vi tính thương hiệu Dell mang lại, tới năm 2007, Michael Dell ghi tên vào tốp đầu danh sách doanh nhân thành đạt giầu có giới với số tài sản cá nhân trị giá 18 tỷ USD Tiền thân Dell cửa hiệu nhỏ Michael Saul thành lập từ sinh viên trường University of Texas Austin, Mỹ mang tên PC’s Limited Tới năm 1988, tên PC’s Limited thay Dell thức E-Logistics Nhóm biết tới thị trường cơng nghệ thơng tin Mỹ khơng lâu sau đó, với sản phẩm máy tính chất lượng cao, Dell trở thành thương hiệu mạnh giới thương hiệu máy tính tiếng giới Hiện nay, với sản phẩm đa dạng từ máy tính xách tay, máy chủ, máy in số lượng nhân viên làm việc Dell 78.000 người, tổng thu nhập hàng năm công ty lên tới số 55.908 tỷ USD đối thủ đáng sợ nhiều nhà sản xuất lớn Acer, Compaq, Microsoft, Sony, HP Sau thời gian nghiên cứu, Michael Dell phải dùng phương pháp giao hàng trực tiếp Không cần người trung gian, khách hàng cần gọi điện thông qua mạng Internet đặt mua, tất sản phẩm nguyên kiện thiết bị phụ trợ Michael Dell số nhân viên giao tới tận nhà Bằng phương pháp đó, Michael Dell vừa tạo uy tín trước khách hàng vừa nghiên cứu nhu cầu thị trường Không dừng lại đó, sản phẩm mới, chưa có sở vững phải chịu sức ép cạnh tranh lớn, Michael Dell áp dụng phương pháp hạ giá thành sản phẩm nhằm thu hút khách hàng Nhờ đó, PC’s Limited bước phát triển vững Michael Dell giới chuyên môn đánh giá người áp dụng thành cơng phương pháp giao hàng trực tiếp Vịng tròn phân phối sản phẩm thiết lập trước trở thành cơng cụ hữu ích để Michael Dell nắm bắt nhu cầu thị trường sau đưa vào sản xuất loại máy vi tính, phụ kiện mang tính chất đón đầu Trong hầu hết hãng khác tập trung vào sản phẩm máy vi tính có cấu hình phổ biến Michael Dell lại tập trung đầu tư vào phát triển loại máy vi tính có hệ thống đĩa mềm ổ cứng có cấu hình cao Và hiển nhiên, Michael Dell tung địn đánh xác vào nhu cầu khách hàng tiêu thụ với số lượng lớn Tạo vị trí vững thị trường công nghệ thông tin nước, Michael Dell gấp rút chuẩn bị cho chương trình tiến thị trường nước E-Logistics Nhóm khu vực Đối với Michael Saul Dell, vấn đề đặt lên hàng đầu sản phẩm chất lượng độc đáo đánh trúng vào tâm lí người tiêu dùng ngày cao từ máy tính thơng thường laptop kiểu dáng trang nhã chất lượng cao, có sử dụng phần mềm quyền Microsoft Tại thị trường mới, để tiếp cận cách nhanh nhất, Michael Dell thiết lập hàng loạt đối tác phân phối sản phẩm Vẫn trung thành với phương pháp giao hàng trực tiếp tới tay người tiêu dùng, cộng thêm vào mở rộng mạng lưới dịch vụ chăm sóc khách hàng đảm bảo chất lượng cho sản phẩm phân phối.Cứ đâu có xuất sản phẩm máy tính Dell có trung tâm bảo hành tư vấn sử dụng cho khách hàng Thậm chí, khách hàng khơng thể tới tận nơi chun gia Dell Computer Corporation thông qua điện thoại tư vấn cho khách hàng Bằng cách này, Michael Dell bảo đảm giảm 75% cố sản phẩm tạo uy tín lớn khách hàng Hàng loạt trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng tổ chức chặt chẽ đặt nhiều quốc gia khu vực trung tâm chăm sóc khách hàng Alberta, Ottawa, Ontario, Central Texas, Salt Lake City, Utah, Nashville, Tennessee, Chesapeake, Roseburg, Oregon, Twin Falls, Idaho, Oklahoma City, Okla, San Salvador, El Salvador, Vịnh Glace Bay, Nova Scotia, Panama City, Panama, Philippines, Malaysia, Trung Quốc, Ấn Độ … Trong nghiệp kinh doanh mình, Dell cịn biết tới nhà cầm quân bậc thầy thương trường Ngay từ năm 1986, Dell có bước tiến xa tuyển cho Dell Computer Corporation chuyên gia lĩnh vực kinh doanh Lee Walker Đây người đảm nhiệm thành công vị trí người quản lí nhiều cơng ty lớn có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực cơng nghệ thơng tin Trên đường tiến tới đỉnh cao nghiệp, thu khơng thành cơng, nhiên, có thời điểm, Michael Dell phải đối mặt E-Logistics Nhóm với khó khăn sản phẩm bị lỗi kỹ thuật Điều làm sụt giảm nghiêm trọng tới uy tín thương hiệu Dell lại hội cho lời trích nhằm vào Michael Saul Dell Đó thời điểm năm 90, số loại laptop Dell sử dụng bị nổ pin nguồn Michael Dell trở thành mục tiêu bị cơng kích dội Tuy nhiên, tình cảnh khó khăn đó, Michael Dell không chịu lùi bước mà ông tâm củng cố nâng cao chất lượng cho sản phẩm Và cuối thực tế chứng minh lòng tâm Michael Saul Dell, với thời gian, nhiều hệ máy vi tính chất lượng hồn hảo tung thị trường lấy lại Hiện nay, thương hiệu Dell tiếng khắp toàn cầu trở thành thương hiệu mạnh thị trường cơng nghệ thơng tin Tổ hợp máy tính Dell Computer Corporation trước xây dựng thành Tập đồn cơng nghệ thơng tin Dell Inc với hàng trăm chi nhánh đặt quốc gia thuộc khu vực châu Mỹ, châu Á, châu Âu, châu Phi châu Đại Dương Năm 2006, Dell Inc đươc Tạp chí Forbes bình chọn 25 tập đồn lớn giới Và tháng năm 2007, tổng thu nhập Dell Inc đạt số 14,4 tỷ USD, đó, lợi nhuận lên tới 687 triệu USD Cùng với đó, Michael Dell có tay 15,8 tỷ USD vươn lên vị trí thứ 30 danh sách doanh nhân giầu giới vị trí thứ danh sách tỷ phú Mỹ 1.2 Thị trường, khách hàng mặt hàng kinh doanh tập đoàn Dell 1.2.1 Thị trường Sự thương mại hoá Internet phổ biến web giúp cho Dell có hội để mở rộng thị trường tăng thị phần Với quy mô thị trường rộng lớn thị trường Hoa Kỳ, Châu Âu, Châu Á -Thái Bình Dương, Nhật, Trung Đơng Châu Phi Trong đặc biệt Trung Quốc có lẽ coi ví dụ tiêu biểu cho thành công Dell lĩnh vực phát triển thị trường, năm năm Dell trở thành nhà cung cấp máy tính sản phẩm hệ thống dịch vụ lớn E-Logistics Nhóm thứ ba nước Trung Quốc thị trường lớn thứ tư sách phát triển Dell 1.2.2 Khách hàng Các nhóm khách hàng Dell gồm có: - Cá nhân sử dụng cho gia đình văn phịng - Các doanh nghiệp nhỏ, 200 nhân viên - Các doanh nghiệp vừa lớn, 200 nhân viên - Các tổ chức phủ, giáo dục, y tế Cả hai nhóm khách hàng B2B B2C thực giao dịch qua mạng dell.com thông qua hệ thống catalogue điện tử xử lý đơn hàng tự động Dell triển khai hệ thống đấu giá điện tử www.dellauction.com để thu hút thêm khách hàng củng cố thương hiệu Trang chủ www.dellauction.com E-Logistics Nhóm 1.2.3 Sản phẩm kinh doanh: Dell biết đến với sản phẩm máy tính chất lượng cao Các loại sản phẩm Dell gồm có: Laptop Desktop Monitor Printer Máy chủ Các thiết bị máy tính Một sản phẩm mang lại thành công lớn cho Dell hệ máy Dell Linux Sau tung thị trường, Dell Linux chinh phục người sử dụng mang lại cho Dell Computer Corporation nhiều khoản lợi nhuận lớn thời gian dài tới tận năm đầu kỷ 21 Sau bị HP chiếm danh hiệu nhà sản xuất máy tính cá nhân lớn giới, năm 2007 Dell thể nỗ lực giành lại vị cách tung loạt sản phẩm Dell có thay đổi mạnh mẽ sản phẩm mình, theo hướng gần với khách hàng Mới đây, loạt sản phẩm Inspiron tung thị trường, lần người ta thấy laptop Dell xuất với nhiều màu sắc đến Bên cạnh hai màu chuẩn truyền thống đen trắng, dòng laptop Inspiron cịn có thêm màu sắc khác hợp thời trang, bao gồm màu hồng, vàng tươi, đỏ, xanh xanh dương Cùng với Inspiron, Dell tiếp tục tạo sốt thị trường máy tính tung model XPS mới, chuyên cho chơi game M1330 với lựa chọn màu sắc màu đen, màu trắng màu đỏ Chiếc laptop gây ý với chiều dày 23,1 mm, laptop 13 inch mỏng giới E-Logistics Nhóm Hiện Dell cơng vào thị trường Châu Á với sản phẩm giá rẻ.Những mẫu laptop giá rẻ bật Dell năm 2007 Vostro 1000 Inspiron 1420 Dell Vostro 1000 mẫu laptop giá rẻ dành cho doanh nhân doanh nghiệp nhỏ XPS M1530 dòng laptop Dell 1.3 Con đường đến định ứng dụng thương mại điện tử sản xuất/kinh doanh Dell: Năm 1993, Dell trở thành năm nhà sản xuất máy tính hàng đầu giới, đe dọa trực tiếp đến nhà sản xuất máy tính cá nhân khác Compaq, chiến tranh giá Vào thời điểm này, chiến tranh giá đẩy Dell từ thua lỗ đến thua lỗ khác, năm 1994, Dell chịu khoản lỗ khoảng 100 triệu USD Cơng ty thực gặp phải khó khăn vào thời điểm Internet thương mại hóa vào năm 1990 web trở nên phổ biến từ năm 1993 đem lại cho Dell hội để mở rộng hoạt động kinh doanh Dell triển khai hệ thống đặt hàng trực tuyến (online-order-taking) mở chi nhánh Châu Âu Châu Á Dell bắt đầu chào bán sản phẩm qua website Dell.com Chính hoạt động tạo mạnh cho Dell cạnh tranh với Compaq, đến năm 2000 Dell trở thành công ty cung cấp PC hàng đầu giới Vào thời điểm doanh thu Dell qua mạng đạt 50 triệu USD /ngày (khoảng 18 tỷ USD/năm) Hiện nay, doanh số kinh doanh qua mạng Dell.com vào khoảng 50 tỷ USD/năm sản phẩm liên quan đến máy tính từ swich đến máy in Sự thương mại hoá Internet phổ biến web giúp cho Dell có hội để mở rộng thị trường tăng thị phần Dell sử dụng nhiều công cụ, phương tiện điện tử ứng dụng triệt để phát triển hệ thống thơng tin để tích hợp q trình sản xuất - kinh doanh có mơ hình thương mại điện tử thành cơng mà khơng doanh nghiệp khó bắt chước E-Logistics Nhóm Bắt đầu mơ hình marketing trực tiếp máy tính cá nhân, sau bắt đầu kinh doanh qua mạng Tiếp đến Dell áp dụng mơ hình Build-to-order (BTO) với quy mơ lớn, cho phép khách hàng lựa chọn theo nhu cầu Để đáp ứng nhu cầu lớn, Dell áp dụng mơ hình mua sắm trực tuyến nhằm nâng cao hiệu mua nguyên liệu, thiết bị đầu vào (SCM), phối hợp với đối tác nâng cao hiệu hoạt động bên doanh nghiệp (B2Bi) Tiếp đến Dell áp dụng mô hình e-CRM để trì quan hệ tốt với khách hàng Đặc biệt Dell thu lợi nhuận nhờ giảm trung gian giảm lượng hàng lưu kho Kết Dell có thứ hạng vững công ty hàng đầu với sản phẩm tin cậy dịch vụ hồn hảo.Và mơ hình thương mại Dell trở thành mơ hình điển hình thể giới E-Logistics Nhóm Phần II – Ứng dụng CNTT quản trị dự trữ Dell 2.1 Ứng dụng CNTT hoạt động hậu cần Dell 2.1.1 Xử lý đơn đặt hàng Xử lý đơn hàng coi não, hệ thần kinh trung ương hệ thống hậu cần Với mơ hình kinh doanh TMĐT cho phép xử lý truyền tải thơng tin đơn hàng cách nhanh chóng với chi phí thấp xun suốt chuỗi cung ứng, góp phần nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng hàng với chi phí hợp lý Một quy trình xử lý đơn hàng thường có bước bản: Khách hàng đặt hàng: Là hoạt động thu thập thông tin cần thiết yêu cầu khách hàng hàng hóa dịch vụ Một khách hàng gọi điện thoại tới chi nhánh Dell hay truy cập tới www.dell.com để đặt hàng máy tính với cấu hình mà mong muốn Tiếp nhận đơn hàng: đơn hàng khách hàng đặt hàng qua web hệ thống Dell tự động cập nhật Còn đơn hàng đặt hàng qua điện thoại thực thủ công Tuy nhiên công việc khơng q địi hỏi thời gian công sức nhân vên Xử lý đơn hàng: Gồm hàng loạt thao tác như: - Kiểm tra tính xác thơng tin đặt hàng khách hàng đặc điểm, ký hiệu sản phẩm gì, giá số lượng - Kiểm tra tính sẵn có sản phẩm: Kiểm tra xem sản phẩm khách hàng đặt hàng có sẵn kho hay không Nhưng Dell, đa phần đơn đặt hàng khách hàng thực gửi yêu cầu tới nhà cung cấp khách hàng đặt hàng, số lượng sản phẩm có kho khơng nhiều - Chuẩn bị tài liệu xác nhận thông tin từ khách hàng thư từ chối đơn hàng, cần thiết - Kiểm tra tín dụng khách hàng: xem khoản tín dụng khách hàng có đủ để tốn hay khơng, xác nhận khách hàng toán hay chưa? - Sao chép, lưu giữ thơng tin đặt hàng 10 E-Logistics Nhóm Đơn hàng khách hàng chuyển qua e-mail đến nhà máy notebook Malaysia, phận máy tính đặt từ trung tâm nhà cung cấp hậu cần (SLC-Supplier logistics center) gần nhà máy Penang Quanh nhà máy Dell giới có trung tâm nhà cung cấp hậu cần, thuộc sở hữu nhiều nhà cung cấp phận máy tính Dell Các SLC giống khu vực dàn cảnh Các đơn hàng đến từ trang web www.dell.com qua điện thoại Ngay đơn hàng tới, nhà cung cấp Dell biết Họ tín hiệu dựa vào phận máy mà bạn đặt, nên họ biết họ phải giao Cứ hai lần, nhà máy Dell Penang lại gửi e-mail cho SLC khác xung quanh để nói SLC phải gửi đến phận nào, số lượng vịng chín mươi phút tới khơng phải phút sau Trong vịng chín mươi phút, xe tải từ SLC khác khắp Penang chạy đến nhà máy Dell để giao chi tiết yêu cầu cho notebook đặt hàng hai vừa qua Công việc suốt ngày, hai lần Ngay chi tiết đến nhà máy, nhân viên Dell nửa để dỡ chi tiết, ghi mã vạch, đưa chúng vào thùng cho lắp ráp Các chuyên gia quản lý Dell biết chi tiết SLC đâu toàn hệ thống Dell vào thời điểm Nhu cầu khách hàng, công nghệ cần đến, đổi thiết kế Dell Dell xác định thông qua quan hệ trực tiếp Dell với khách hàng Thiết kế bo mạch chủ vỏ máy, chức máy khách hàng thiết kế theo đặc tả ODM (original design manufacturer) Đài Loan Dell đưa kĩ sư đến sở họ họ tới Penang họ thiết kế hệ thống Nhóm làm việc tồn cầu mang lại mối lợi thêm, chu trình phát triển phân tán toàn cầu hai mươi tư ngày Dell thực loại hình chiến lược hành động trước sử dụng kênh tiếp thị ảo, liên hệ trực tiếp với khách hàng làm cho hệ thống sản xuất trở nên linh hoạt việc tuỳ biến rộng rãi 12 E-Logistics Nhóm Phần lớn doanh thu Dell thu từ B2B nhờ vào việc Dell cho phép khách hàng tự thiết kế máy tính theo cấu hình mà thích, nâng cao giá trị khách hàng, khiến khách hàng hài lòng với cấu hình máy mà lựa chọn Sau nhận đơn đặt hàng khách hàng, Dell tập trung đơn hàng báo cho nhà cung ứng để nhập thiết bị tiến hành lắp ráp thành máy mà khách hàng u cầu Nhờ mơ mà Dell tiết kiệm nhiều USD thơng qua việc tối đa hóa hàng tồn kho, chi phí dự trữ, chi phí bảo quản ln mức tối thiểu Mơ hình kinh doanh trực tiếp Dell kết hợp nhiều yếu tố nhằm cung cấp sản phẩm có giá trị tốt cho khách hàng Đó sản phẩm tùy biến với mức giá thấp, thêm vào hình thức giao hàng nhanh dịch vụ khách hàng hoàn hảo Với phương thức hoạt động theo mơ hình kinh doanh trực tiếp, tất sản phẩm Dell cung cấp cho khách hàng sản xuất theo đơn đặt hàng Cách thức đưa tập đồn máy tính Dell trở thành nhà sản xuất phân phối trực tiếp hệ thống máy tính lớn giới Một khách hàng gọi điện thoại tới chi nhánh Dell hay truy cập tới www.dell.com để đặt hàng máy tính với cấu hình mà mong muốn Trong vịng ngày máy giao tận tay khách hàng cấu hình đó, mức giá Dell đưa thấp 10-15% giá đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng Dell đánh giá hoàn hảo Kết Dell có thứ hạng vững công ty hàng đầu với sản phẩm tin cậy dịch vụ hoàn hảo Dell sử dụng nhiều công cụ phương tiện điện tử nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng tốt Để triển khai tốt hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM-customer relationship management), Dell cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến qua mạng 24/7 dịch vụ quay số trực tiếp cho chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật hướng dẫn khách hàng sử dụng máy đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày đêm Qua đó, khách hàng ln ln chăm sóc cách tốt nhất, 13 E-Logistics Nhóm khách hàng nói chuyện trực tiếp với nhân viên kỹ thuật, nhân viên tư vấn Dell gửi yêu cầu, câu hỏi qua email, trả lời lại thời gian 24h Ngoài ra, Dell cịn có dịch vụ hỗ trợ đa dạng từ xử lý cố, hướng dẫn sử dụng, nâng cấp, downloads, tin tức, công nghệ FAQs, thông tin tình trạng thực đơn hàng, “my account”, diễn đàn để trao đổi thông tin, công nghệ kinh nghiệm, tin hoạt động tương tác khách hàng khách hàng khác Sử dụng phần mềm xử lý liệu (data mining tools) Thơng qua đó, khách hàng Dell luôn nhận hài lòng tốt sản phẩm dịch vụ sau bán Dell Đồng thời, Dell phân tích tìm hiểu nhiều vấn đề liên quan đến nhu cầu hành vi khách hàng từ có kế hoạch giải pháp phục vụ tốt 2.1.2 Quản trị vận chuyển hàng hóa Thuê việc sử dụng nhà cung cấp dịch vụ hậu cần để thực hoạt động mà trước thực nội doanh nghiệp Tuy thuê dịch vụ hậu cần đem lại số lợi ích giảm vốn đầu tư hay cải tiến dịch vụ khách hàng … đem lại rủi ro không nhỏ cho doanh nghiệp như: quyền kiểm sốt tồn hệ thống hậu cần, nguy phải bộc lộ rõ thực trạng hậu cần doanh nghiệp … Trên thực tế cơng ty, tập đồn lớn giới có hoạt động hậu cần tốt họ tự chủ hoạt động này, có khâu vận chuyền hàng hóa cần đến th ngồi Hệ thống hậu cần DELL hệ thống hoàn hảo, đem lại cho DELL sụ phát triển nhanh chóng bền vững với tốc độ khó tin Hầu hết công ty, chuyên gia kinh tế giới cố tìm hiểu giải thích hoạt động hậu cần DELL kết đưa giả thiết Như nói trên, hầu hết cơng ty, tập đồn lớn giới chủ động hoạt động hậu cần, có khâu vận chuyển hàng hóa thường phải th ngồi DELL khơng phải ngoại lệ, tất trình xử lý đơn đặt 14 E-Logistics Nhóm hàng, sản xuất, lưu kho … DELL chủ dộng DELL thuê số dịch vụ vận tải Một yếu tố cốt lõi làm nên thành cơng DELL khách hàng DELL tự thiết kế máy thơng qua website DELL, sau đặt hàng khách hàng cần đợi ngày để nhận máy Một tốc độ khó tin cần thời gian DELL trao cho khách hàng thứ họ cần Rất nhiều khâu q trình: xử lý thơng tin, xử lý đơn đặt hàng, liên hệ với nhà cung ứng, vận chuyển tập kết linh kiện để lăp ráp … Quả thật hệ thống hậu cần DELL chuẩn mực Trong trình vận chuyển, DELL thường sử dụng dịch vụ hãng chuyển phát nhanh FEDEX, UPS hay T&T … Các hãng chuyển phát nhanh hãng uy tín giới nên khơng xảy sai sót q trình vận chuyển Khi khách hàng có u cầu, hệ thống thơng tin Dell kiểm tra liên hệ với nhà cung ứng, ấn định ngày giao hàng cho khách hàng với Cơng ty vận tải, thế, khách hàng ln nhận hài lịng hẹn Dell Bên cạnh DELL sử dụng công ty logistic để nhận lưu kho vận chuyển linh kiện thiết bị từ nhà cung cấp khác Nếu khách hàng đặt mua hàng DELL Mỹ, khách hàng miễn phí cước vận chuyển đĩa điểm Mỹ, DELL hỗ trợ chi phí vận chuyển quốc tế Trên thực tế người tiêu dùng Việt Nam mua máy tính DELL cơng ty Mỹ tốn kém: chi phí vận chuyển, 5-10% thuế nhập khẩu, chi phí khai báo hải quan, chưa kể chi phí liên quan khác … Cộng thêm việc khó khăn bảo hành máy gặp trục trặc nên hầu hết khách hàng Việt Nam mua hàng nhà phân phối máy DELL Việt Nam nước lân cận Singapore Nhìn chung hoạt dộng hậu cần ứng dụng tốt quy mô lớn đem lại nhiều lợi ích, tiết kiệm nhiều chi phí so với th ngồi Chính mà cơng ty tập đồn lớn phát triển tốt hoạt động hậu cần, 15 E-Logistics Nhóm số khâu họ sử dung dịch vụ thuê vận chuyển số 2.1.3 Mua hàng Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu , việc cắt gảm chi phí , tạo lợi cạnh tranh yếu tố cần thiết Trong , Dell – doanh nghiệp đầu lĩnh vực sản xuất phần cứng máy tinh sử dụng hệ thông quản lý cung ứng ( SRM ) vũ khí cạnh tranh Chuỗi cung ứng Dell chuỗi cung ứng chất lượng hàng đầu bất chấp Dell phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt từ tên tuổi lớn khác HP , LENOVO , SONY … Trên mơ hình kinh doanh Dell,nó mối quan hệ tích hợp Dell, nhà cung cấp linh kiện máy tính,nhà cung cấp dịch vụ logistics, khách hàng thông qua hệ thống thông tin tích hợp theo chu trình khép kín, tự động trao thơng báo có nhu cầu phát sinh mà không cần người(đối với thương mại B2B) 16 E-Logistics Nhóm Dell khơng tự sản xuất linh kiện máy tính lại cung cấp cho khách hàng tất linh kiện máy tính tất hãng máy tính lớn giới IBM,apple.v.v…) Dell xây dựng mạng extranet với tất nhà cung cấp, nhà phân phối,cơ chế trao đổi liệu điện tử EDI,trung tâm xử lý đơn đặt hàng Dell nhận thông tin đơn đặt hàng khách hàng hệ thống thông tin tự động cập nhật, phân loại liên hệ với nhà cung cấp Đơn hàng khách hàng phân loại gửi đến cho nhà sản xuất tương ứng linh kiện Chẳng hạn, CPU có Intel, HDD có Samsung … nhà sản suất chuyển đến phận lắp ráp Dell, sau đóng gói vận chuyển tận tay khách hàng, mô hình lựa chọn cấu hình hệ thống tùy ý thơng qua mơ hình Build-to-Order Hệ thống mạng extranet Dell,các phần mềm trao đổi liệu điện tử,thanh toán,đặt hàng, bàn hàng,xủ lý đơn hàng trực tuyến, tự động hóa cao đảm bảo cho nhà cung Dell giao tiếp với mà không cần can thiệp trực tiếp người 2.1.4 Hậu cần ngược Hậu cần ngược công đoạn hệ thống hậu cần, tập trung vào việc di chuyển quản lý hiệu dịng sản phẩm, bao bì thông tin liên quan từ điểm tiêu thụ đến điểm xuất xứ với mục đích phục hồi giá trị sản phẩm xử lý rác thải cách thức Có thể hiểu gần dịch vụ sau bán hàng Vai trò hậu cần ngược thể hai khía cạnh: đáp ứng tốt nhu càu khách hàng thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng tốt quy định bảo vệ môt trường Trước hết dịch vụ bảo hành, yếu tố quan trọng để trì lợi ích cơng ty khách hàng, cho kế hoạch lâu dài Tất máy tính DELL thời hạn bảo hành miễn phí sửa chữa sai hỏng máy nhà sản xuất Cịn máy tính hết bảo hành hay sai hỏng so cá nhân khách hàng DELL hỗ trợ chi phi giúp khách hàng sửa chữa Khách hàng hồn tồn bảo hành tất chi nhánh 17 E-Logistics Nhóm DELL tồn giới Trên máy tính cá nhân DELL sản xuất có mã số bảo hành nhằm dễ dàng cho công ty dễ dàng quản lý Hiện DELL có 100 website cho thị trường khác nhau, mạng lưới thông tin rông lớn tổ chức hợp lí giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với DELL hay tự khắc phục thơng qua dịch vụ hỗ trợ trực tuyến, qua điện thoại hay khách hàng tìm hiểu FAQ Tuy nhiên thực tế thời gian vừa DELL bị số khách hàng khiển trách chí kiện cơng ty khơng nhiệt tình giúp đõ khách hàng Khách hàng gọi điên đến thường phải đợi lâu, bi ngắt kết nối Đối với khách hàng Việt Nam muốn bảo hành liên hệ với nhà phân phôi, trường hợp máy hỏng nặng nhà phân phối chuyển máy trung tâm bảo hành Trung Quốc để sửa Điều có lẽ điểm yếu DELL so với đối thủ cạnh tranh HP HP có bảo hành tồn cầu, nghĩa sản phẩm đươc nước sở mà không cần chuyển đến nơi khac DELL thường xuyên bị kiên cáo hoạt động sản xuất gây hại đến mơi trường, sản phẩm tốn nhiều điên Vì DELL cố gắng phát triển loại máy tính thân thiên với mơi trường khơi lượng nhẹ, tốn nguyên liệu điện sản phẩm cịn tái chế … 18 E-Logistics Nhóm 2.2 Ứng dụng CNTT quản trị dự trữ Dự trữ coi hình thức để đảm bảo an toàn Nhưng theo quan điểm Dell dự trữ thứ phải quên Dell quản trị kho dự trữ thơng tin điểm đặc biệt mơ hình sản xuất-kinh doanh Dell Và dự trữ theo kiểu Dell gọi sản xuất tinh giản, điều giúp họ nhanh chóng tái lập lại đựơc hoạt động sản xuất, tránh lãng phí sản xuất chuỗi cung ứng, giảm thời gian giao hàng Dự trữ Dell tinh giản đến mức mà khơng có nhà kho để dự trữ dự trữ coi khơng Đối với Dell tồn kho chất sillica, carbon, dầu, loại vật chất khác chuẩn bị lắp ráp thành máy tính đựơc nằm nhà máy Dell đạt khả tinh giản hố quy trình tối đa hố hiệu Dell ảnh hưởng đến tồn ngành sản xuất máy tính tồn giới Và điều Dell coi bắt buộc Vì đặc tính vốn có sản phẩm mà Dell cung cấp cho khách hàng chu kỳ sống ngắn, linh kiện máy tính giảm giá liên tục nơi Có Dell theo đuổi mục tiêu tốc độ Với mơ hình bán hàng trực tiếp Build-to-order (BTO), Dell loại bỏ hoàn toàn hàng trữ thông qua việc nhà bán hàng trung gian kết nối trực tiếp với khách hàng Khách hàng cá biệt hố đơn hàng mình, sau nhận đơn hàng, hệ thống Dell cho phép nhận toán từ khách hàng thơng qua thẻ tín dụng, qua trực tuyến qua điện thoại Sau hệ thống thơng tin tích hợp Dell với nhà cung cấp kéo linh kiện trực tiếp từ nhà cung cấp lắp ráp chuyển đến tay khách hàng vịng bốn ngày Do Dell đạt chu kỳ hốn chuyển thành tiền mặt Và có nghĩa Dell hoạt động với vốn lưu động âm, loại bỏ nhu cầu tài hỗ trợ hoạt động Đối với Dell chuỗi cung ứng mạng lưới vận động liên tục tồn kho chảy nhẹ nhàng từ nhà sản xuất nguyên liệu thô đến nhà sản xuất linh kiện tới nhà máy lắp ráp tới tay người tiêu dùng Do việc thu tiền khách hàng trước toán cho nhà cung cấp, Dell thực việc nhà cung cấp người tài trợ tài cho hoạt động 19 E-Logistics Nhóm Với phương án mạng lưới phân phối dự trữ nhà sản xuất, lắp ráp giao thẳng tới khách hàng, gom hàng tuyến Dell có sở hạ tầng hệ thống thông tin phát triển, có khả tích hợp hệ thống khách hàng với hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp với hệ thống nhà cung ứng Sự phối hợp nhịp nhàng thông tin tác nghiệp bên: nhà cung ứng, Dell, đơn vị vận tải khách hàng nên hoạt động chuỗi cung ứng Dell diễn liên tục hoàn thiện Để cạnh tranh thành cơng với đối thủ có chi phí thấp, Dell phải có chuỗi cung ứng đủ khả đưa máy tính đến với khách hàng thời gian bốn ngày Công ty ký hợp tác đưa số hoạt động sản xuất linh kiện chuyển phát nhanh, giữ lại dây chuyền lắp ráp Mỹ, Ireland, Malaysia, Trung Quốc Brazil Dell mở thêm nhà máy lắp ráp máy tính thứ ba Winston-Salem, Bắc Carolina, Hoa Kỳ Nhà máy năm giây lắp ráp máy tính Dell định mở rộng sản xuất Mỹ nhằm thu hẹp khoảng cách với khách hàng, nhiên cơng ty vấn tiếp tục tăng trưởng Châu Á Dell xây dựng hệ thống thông tin với 15.000 nhà cung cấp dịch vụ khắp giới Với hệ thống quản lý chuỗi cung ứng tốt , Dell tiếng với việc loại bỏ hồn tồn hàng trữ thơng qua việc nhà bán hàng trung gian kết nối trực tiếp với khách hàng Nhưng điều mà nhiều người biết đến cách mà Dell biến hoạt động phía sau mình- dây truyền lắp ráp chuỗi cung ứng- trở thành công ty nhanh hiệu giới Trước đây, Dell cịn có lượng tồn kho khoảng 20 đến 25 ngày mạng lưới lộn xộn nhà kho Nhưng , với hệ thống quản lý chẳng cịn nhà kho Mặc dù dây chuyền Dell lắp rắp khoảng 80 ngàn máy tính cá nhân 24 giờ, cần đến không lưu trữ nhà máy tối đa 72 toàn chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng toàn cầu Dell khơng ngừng tăng tốc Tốc độ điểm cốt lõi mà Dell theo đuổi 20 ... bảo an toàn Nhưng theo quan điểm Dell dự trữ thứ phải quên Dell quản trị kho dự trữ thông tin điểm đặc biệt mơ hình sản xuất-kinh doanh Dell Và dự trữ theo kiểu Dell gọi sản xuất tinh giản, điều... hảo.Và mơ hình thương mại Dell trở thành mơ hình điển hình thể giới E-Logistics Nhóm Phần II – Ứng dụng CNTT quản trị dự trữ Dell 2.1 Ứng dụng CNTT hoạt động hậu cần Dell 2.1.1 Xử lý đơn đặt hàng... điên Vì DELL cố gắng phát triển loại máy tính thân thiên với mơi trường khơi lượng nhẹ, tốn ngun liệu điện sản phẩm cịn tái chế … 18 E-Logistics Nhóm 2.2 Ứng dụng CNTT quản trị dự trữ Dự trữ coi