LI NểI U t nc ta nhng nm gn õy ó cú nhiu s thay i k t chuyn t nn kinh t trung bao cp sang nn kinh t th trng cú s qun lý ca nh nc Cựng vi s phỏt trin ca nn kinh t v i sng ca ngi dõn ngy cng tng lờn thỡ nhu cu v lng thc thc phm ngy mt tng lờn k c v cht lng v s lng Vi chớnh sỏch m ca, nh nc ó to iu kin cho cỏc doanh nghip nc t ch hot ng sn xut kinh doanh ca mỡnh, cú iu kin tip cn v hc hi cụng ngh sn xut hin i, tiờn tin, t ú nõng cao cht lng sn phm sn xut nc, gúp pn phc v tt hn nhu cu tiờu dựng ca nhõn dõn nc cng nh xut khu Bờn cnh ú, cỏc nc cng cú s cnh tranh gay gt trờn th trng, mun dnh thng li cuc cnh tranh ny doanh nghip phi thc hin nhiu bc i ỳng n Uy tớn cht lng sn phm, cỏc iu kin dch v nh mua bỏn v toỏn l nhng cp bỏch m doanh nghip no cng phi t khng nh mỡnh nu mun tn ti trờn th trng nc cng nh th trng quc t Vi trỡnh cũn hn ch v nhiu mt khụng trỏnh nhng khim khuyt vit bỏo cỏo ny, em rt mong nhn c s úng gúp ý kin ca cỏc thy cụ m trc tip l cụ Hong Thuý Nga v cỏn b, nhõn viờn Chi nhỏnh thng mi Hon Kim - Cụng ty C phn xut nhp khu lng thc- thc phm H Ni em cú iu kin hon thin bn chuyờn ny Em xin chõn thnh cm n ! H ni, ngy 03 03 - 2005 Sinh viờn: m Vn Trng Lớp: QTKDTH 43B Khoa: QTKD CHNG I S LC V CễNG TY C PHN XNK LNG THC - THC PHM H NI NểI CHUNG HAY CHI NHNH THNG MAI HON KIM NểI RIấNG I THễNG TIN CHUNG V CễNG TY Quỏ trỡnh i v phỏt trin ca Chi nhỏnh thng mi Hon Kim Chi nhỏnh thng mi Hon Kim trc thuc Cụng ty c phn XNK lng thc thc phm H Ni Cụng ty C phn XNK Lng thc Thc phm H Ni trc õy l Cụng ty lng thc H Ni c thnh lp theo quyt nh s 27/2001/Q/BNN-TCC ngy 20 thỏng 03 nm 2001 ca B Nụng nghip v phỏt trin nụng thụn trờn c s hp nht b mỏy phũng, cụng ty kinh doanh lng thc Thng long v 17 ca hng kinh doanh lng thc ca Liờn hip cỏc Cụng ty lng thc H Ni Va qua, cn c quyt nh s 1864/Q/BNN-TCCB ngy 02/07/2004ca B trng B Nụng nghip v phỏt trin nụng thụn v vic Cụng ty Lng thc H Ni tin hnh c phn húa doanh nghip Cn c quyt nh s 132/Q-HQT-TCL ngy 29/04/2004 ca Hi ng qun tr Tng Cụng ty Lng thc Min Bc v vic thnh lp ban i mi qun lý doanh nghip Cụng ty Lng thc H Ni Cn c tỡnh hỡnh thc t ti Doanh nghip cng nh phng hng, k hoch hot ng kinh doanh, hỡnh thc c phn húa c xỏc nh l: Bỏn mt phn Nh nc ti doanh nghip kt hp phỏt hnh thờm c phiu huy ng theo mc iu ca ngh nh 64/2002/CP-N Nhim v v chc nng ca chi nhỏnh thng mi Hon Kim 2.1 Nhim v ca chi nhỏnh thng mi Hon Kim - Qun lý v s dng cú hiu qu, m bo v i sng vt cht cho cỏn b cụng nhõn viờn, cú thit b an ton lao ng v cú cỏc chớnh sỏch i vi nhõn viờn chi nhỏnh - Phi úng gúp y ngha v vi nh nc theo ỳng thi gian quy nh 2.2 Chc nng ca chi nhỏnh thng mi Hon Kim - Kinh doanh lng thc, nụng, lõm sn, cỏc sn phm ch bin t lng thc, thc n gia sỳc, cỏc sn phm cụng nghip, hng tiờu dựng, vt liu xõy dựng - Xay sỏt, ch bin lng thc v nụng, lõm, thu hi sn Nuụi trng cõy, thu hi sn - i lý tiờu th hng hoỏ - Xut nhp khu hng nụng sn, thc phm v hng tiờu dựng - Kinh doanh bỏn buụn, bỏn l v i lý dựng cỏ nhõn v gia ỡnh, m phm; sn phm ru bia, ung khụng cn, thuc lỏ iu - Cung cp dch v chm súc cỏ nhõn, chm súc sc p v thm m vin, dch v y t, giỏo dc, vui chi gii trớ - Cú quyn tuyn dng v o to nhõn s theo quy nh ca b lut lao ng C cỏu t chc hin ca chi nhỏnh thng mi Hon Kim C cu t chc ca chi nhỏnh thng mi Hon Kim Giám đốc chi nhánh Phòng đầu t&XDCB Các đại lý Phòng tổ chức lao Các đại lý Phó giám đốc phòng tài kế toán Các đại lý Phòng Kinh Doanh thị trờng Cácb đại lý C cu t chc ny cú s phõn nh rừ rng gia cỏc cp lónh o, qun lý *Giỏm c chi nhỏnh: Giỏm c cụng ty c phn XNK lng thc thc phm H ni b nhim Giỏm c l ngi iu hnh hot ng hng ngy ca chi nhỏnh v chu trỏch nhim trc giỏm c cụng ty C phn XNK lng thc thc phm v vic thc hin cỏc quyn v nhim v c giao *Phũng u t & XDCB: - Chc nng : + Tham mu cho giỏm c chi nhỏnh v khoa hc k thut cụng nghip ch bin nõng cao cht lng sn phm - Nhim vụ : + Kim tra, hng dn cỏc n v cụng ty thc hin cỏc quy trỡnh , quy phm k thut ch bin nhm nõng cao cht lng sn phm + Phi hp vi cỏc phũng K hoch Ti chớnh v cỏc phõn xng , nh mỏy ca cụng ty xõy dng quy phm k thut , tiờu chun sn phm + Tham mu ban Giỏm c vic lựa chn u t thit b cụng ngh sn xut ch bin mi Nghiờn cu d bỏo hng phỏt trin ca cụng ngh ch bin lng thc thc phm + Kim tra cht lng nguyờn vt liu trc nhp kho v trc a sn phm i tiờu th + Nm vng s lng , chng loi , xut s cht lng cỏc loi nguyờn vt liu , sn phm kho thc hin phi ch xõy dng mu theo hp ng tiờu thụ , theo thi im v theo nhu cu ca th trng + Luụn cú trỏch nhim cung cp y , chớnh xỏc cỏc loi hng hoỏ cụng ty hoc phũng kinh doanh cú iu kin cho hng v bỏn hng c tt nht *Phũng t chc lao ng - Chc nng : + Tham mu cho ban Giỏm c v cỏc lnh vc t chc qun lý , t chc cỏn b, lao ng tin lng v tra + Tham mu v giỳp vic cho ban Giỏm c v cỏc lnh vc thuc cụng tỏc phũng - Nhim vụ + Lp s theo dừi , qun lý i ngũ cụng nhõn , cỏn b qun lý , cỏn b k thut, cỏn b nghip v ton chi nhỏnh Phc v cho cụng tỏc sp xp s dụng , iu chuyn ca Giỏm c Qun lý lu gi h s cỏn b cụng nhõn viờn theo ỳng ch chớnh sỏch ca Nh nc + m bo thng xuyờn v y c s vt cht Giỏm c , t chc ng , on th chi nhỏnh hot ng bỡnh thng + m bo tip nhn mc tt nht mi thụng tin u vo : t cp trờn xung , cp di lờn v cỏc c quan , bn hng khỏc ti , k c ngoi nc nu cú mt cỏch y , thụng sut chớnh xỏc , phc v kp thi v c lc cho cụng tỏc qun lý v iu hnh ca lónh o chi nhỏnh + Ghi chộp biờn bn , ngh quyt cỏc bui hp giao ban , hi ngh ca chi nhỏnh, cỏc cuc hp lónh o ( cho phộp ) Son tho cỏc bn c lónh o giao, thụng bỏo v lu gi ỳng quy nh hnh chớnh *Phũng TC - KT - Chc nng : + Tham mu cho Giỏm c v cỏc lnh vc chin lc phỏt trin , k hoch sn xut kinh doanh v iu k hoch sn xut +Tham mu v giỳp vic cho giỏm c v lnh vc ti chớnh k toỏn mi hot ng sn xut kinh doanh - Nhim vụ + Ch trỡ vic xõy dng lp k hoch phỏt trin ca Chi nhỏnh Lp k hoch trung v di hn v sn xut kinh doanh, hng hoỏ nụng sn thc phm v cỏc sn xut khỏc ca Chi nhỏnh thng mi hon kim núi ring hay cụng ty c phn XNK lng thc thc phm núi chung + Lp k hoch v tng hp hng nm v sn xut kinh doanh lng thc - thc phm, hng hoỏ nụng sn thc phm v sn xut , dch v khỏc ca n v thnh viờn v ton Chi nhỏnh Theo dừi ụn c v phn ỏnh tỡnh hỡnh sn xut kinh doanh ca cỏc n v thnh viờn + Chun b cỏc phng ỏn , dự tho cỏc hp ng mua bỏn vi cỏc n v cung cp + Cn c vo nhu cu tiờu th ca phũng kinh doanh xut , cõn i k hoch, yờu cu sn phm phõn b hp lý cho cỏc hp ng tiờu th Phi hp vi phũng k thut cụng ngh kim tra cht lng sn phm + Thc hin nhim v hch toỏn , k toỏn ton b cỏc hot ng sn xut kinh doanh , u t, hp tỏc , liờn kt ton Chi nhỏnh + Khai thỏc qun lý v s dng hiu qu cỏc ngun , ỏp ng kp thi cho cỏc phng ỏn sn xut kinh doanh , hp tỏc u t.Nm bt cỏc thụng tin ti chớnh tin t tham mu Giỏm c Chi nhỏnh, phc v ch o v iu hnh sn xut kinh doanh v u t t hiu qu kinh t cao.m bo vic bo ton v phỏt trin ca Chi nhỏnh + Ch trỡ tin hnh phõn tớch hot ng kinh t hng nm ca Chi nhỏnh v thc hin cỏc hot ng kinh t ti cỏc xớ trung tõm v ca hng thnh viờn T ú xut cỏc gii phỏp v ti chớnh thỳc y sn xut kinh doanh phỏt trin , xut cỏc gii phỏp ngn chn kp thi nhng v phm quy ch ti chớnh , ch , lut k toỏn m Nh nc ban hnh + Tng hp quyt toỏn v lm quyt toỏn ti chớnh thỏng , quý , nm ca Chi nhỏnh theo ỳng ch quy nh ca Nh nc Thc hin vic kim tra cụng tỏc hch toỏn k toỏn , chng t k toỏn v cỏc quyt toỏn ti chớnh thỏng , quý , nm ca cỏc n v thnh viờn theo ỳng chun mc k toỏn + xut vic t chc o to i ngũ lm cụng tỏc k hoch, k toỏn phc v cho yờu cu phỏt trin sn xut kinh doanh ca Chi nhỏnh + Thc hin cỏc nhim v khỏc c Giỏm c giao *Phũng kinh doanh th trng - Chc nng : + Tham mu cho gim c v vic m rng th trng quan h hp tỏc kinh t i ngoi + Khai thỏc v kinh doanh cỏc mt hng lng thc - thc phm hin cú ca Chi nhỏnh - Nhim v : + Gi vng v phỏt trin th trng hin cú ca Chi nhỏnh Xõm nhp v m rng th trng mi nhm m bo tiờu th nhanh chúng v cú hiu qu cỏc sn phm ca Chi nhỏnh + Nghiờn cu th trng v ngoi nc, tng hp v phõn tớch th trng thng mi , nm bt cỏc c hi kinh doanh , thc hin cụng tỏc tip th , tỡm kim khỏch hng + Xõy dng v son tho cỏc phng ỏn kinh doanh trỡnh Giỏm c + Tham mu cho Giỏm c v hng hoỏ , mu mó , bao bỡ sn phm , khỏch hng v xu th phỏt trin ca th trng + T chc v tham gia cỏc hi ch trin lóm hng hoỏ + Xõy dng chin lc th trng v theo dừi vic thc hin cỏc chin lc + Thc hin cỏc nhim v khỏc c Giỏm c giao Mt s c im kinh t k thut ch yu ca chi nhỏnh thng mi Hon Kim 4.1 Cụng ngh, c s vt cht v trang thit b 4.1.1 Mỏy múc thit b, phng tin ti, dng c qun lý a, Mỏy múc thit b v dng c qun lý Ti sn ang dựng:785.658.000 ng 785.658.000 đồng Ti sn ch lý:0 ng Ti sn ch bn giao: 148.265.000 ng đồng b, Phng tin ti đồng 148.265.000 Ti sn ang dựng:276.496.000 ng 276.496.000 đồng Ti sn ch lý:0 ng đồng 4.1.2 Nh xng, kho tng, t ai, vt kin trỳc a, Nh xng, kho tng Nh xng, kho tng, vt kin trỳc ang dựng:3.324.413.000 ng 3.324.413.000 đồng Nh ca:1.432.457.000 ng 1.432.457.000 đồng Vt kin trúc: 231.475.000 ng 231.475.000 đồng Kho tng:1.786.054.000 ng 1.786.054.000 đồng Nh xng, kho tng, VKT khụng cn dựng: 363.156.000 ng 363.156.000 đồng Nh xng, kho tng, vt kin trỳc ch lý: ng đồng Nh xng ch bn giao : 221.310.000 ng 221.310.000 đồng b, t Din tớch t qan nh xng, kho tng ang s dụng: 511 m2 511 m2 Din tớch t t qun ang s dng kinh doanh: 627,6 m2 4.2 Lao ng v iu kin lao ng 627,6 m2 Tng s lao ng ca Chi nhỏnh ti thi im cụng ty lng thc H Ni CPH (30/06/2004) l : 84 ngi Tổng số lao động Chi nhánh thời điểm công ty lơng thực Hà Nội CPH (30/06/2004) : 84 ngời 4.2.1 phõn loi theo trỡnh Lao ng trỡnh i hc:17 ngi 17 ngời Lao ng trỡnh cao ng: 02 ngi 02 ngời Lao ng trỡnh trung cp: 08 ngi 08 ngời Lao ng ó tt nghip PTTH: 34 ngời 34 ngi Lao ng cha tt nghip PTTH:23 ngi 23 ngời 4.2.2 Phõn loi theo tớnh cht hp ng lao ng Lao ng hp ng di hn:47 ngi 47 ngời Lao ng hp ng ngn hn: 25ngời 25ngi Lao ng ngch khỏc: 12 ngi 12 ngời 4.3 Vn kinh doanh 4.3.1 Vn kinh doanh tai thi im 30/06/2004 Vn kinh doanh ti thi im xỏc nh giỏ tr doanh nghip: 9.361.245.000 ng a, Vn phõn theo c cu Ti sn c nh v u t di hn: 786.357.000ng 786.357.000đồng Ti sn lu ng v u t ngn hn:5.574.888.000 ng 5.574.888.000 đồng b, Phõn theo ngun I PHNG HNG K HOCH PHT TRIN CA CHI NHNH THNG MI HON KIM - CễNG TY C PHN XNK LNG THC THC PHM H NI Phng hng kinh doanh chung ca ton Cụng ty c phn XNK lng thc thc phm núi chung v Chi nhỏnh thng mai Hon Kim núi riờng giai on 2005 2007 trung mt s im sau Phơng hớng kinh doanh chung toàn Công ty cổ phần XNK lơng thực thực phẩm nói chung Chi nhánh thơng mai Hoàn Kiếm nói riêng giai đoạn 2005 2007 tập trung số điểm sau - Huy ng t nhiu ngun u t vo hot ng sn xut kinh doanh, to thờm vic lm cho ngi lao ng, n nh v phỏt trin Chi nhỏnh - To iu kin cho ngi lao ng cú c phn, cỏc c ụng ca Cụng ty tr thnh ngi ch thc s ca Chi nhỏnh Tng cng s giỏm sỏt ca nh u t i vi Doanh nghip, bo m hi ho li ích ca Nh nc, Chi nhỏnh, nh u t v ngi lao ng - Khụng ngng phỏt trin Chi nhỏnh v mi mt nhm nõng cao giỏ tr c phn to vic lm n nh v nõng cao thu nhp cho ngi lao ng cng nh li tc ca cỏc c ụng v tng ngun thu cho ngõn sỏch Nh nc, gúp phn tng trng nn kinh t t nc - Tip tc trỡ v phỏt trin hot ng kinh doanh xut nhp khu go: Vit Nam ó lờn tr thnh nc xut khu go th trờn th gii Vi nhng li th v thiờn nhiờn, lng go xut khu ca Vit Nam luụn di v s lng xut khu v phong phỳ v chng loi sn phm y mnh hot ng xut nhp khu go, Chi nhỏnh s chỳ trng u t cụng ngh thụng tin v sp xp li b phn nhõn s nhm tỡm kim th trng mi cú th thc hin xut nhp khu go trc tip, ng thi sau c phn hoỏ, Nh nc gi c phn chi phi v vỡ vy nhim v trng tõm ca hot ng kinh doanh go l cung cp v thc hin xut khu theo nhng n hng ca Tng cụng ty giao - Phỏt trin hot ng sn xut mỳ n lin, lng thc, thc phm ch bin hoa qu Hin thng hiu mỡ n lin Nam ụ ó v ang c ngi tiờu dựng khu vc H Ni v cỏc a bn lõn cn chp nhn Trc mt Chi nhỏnh s trung vo khai thỏc th trng khu vc phớa bc v s khụng ngng i mi, nõng cao cht lng sn phm, u t vo tỡm hiu nghiờn cu khu v ca ngi tiờu dựng cho i nhng sn phm mi phự hp vi th hiu ca ngi tiờu dựng - Phỏt trin h thng phõn phi hng thc phm, trung xõy dng theo mt mụ hỡnh kinh doanh hin i, xem xột kh nng kt hp vi mt s Cụng ty cú sn cụng ngh v thng hiu xõy dng mt h thng siờu th mini chuyờn bỏn l sn phm tiờu dựng v thc phm sch khỏc ti H Ni Vi li th t h thng cỏc ca hng phõn phi lng thc nm nhng v trớ khỏ thun li cho vic kinh doanh thng mi vy hng kinh doanh ny cú kh nng em li hiu qu khỏ cao - Phỏt trin h thng ca hng dch v n ung: Trong iu kin kinh t ngy cng phỏt trin, nhu cu v dch v n ung s phỏt trin theo Vi nhng a im kinh doanh hin cú nhng v trớ khỏ thun tin, cụng ty s phỏt trin hoc liờn kt vi nhng n v khỏc thc hin kinh doanh cỏc dch v n ung - Phỏt trin cỏc dch v chm súc sc p, thm m vin, ỏp ng nhu cu ca th trng Vi nhu cu chm súc sc p, thm m vin ngy cng phỏt trin nờn vic nh hng kinh doanh theo dch v ny s to iu kin cho cụng ty thu hút thờm vic lm, nõng cao doanh số - Phỏt trin hot ng cho thuờ phũng Vi nhu cu thuờ phũng ca cỏc t chc, doanh nghip ngy cỏng phỏt trin v vi tim nng sn cú nhng v trớ thun li nờn Chi nhỏnh s xem xột kh nng liờn doanh, liờn kt vi cỏc n v nõng cao hiu qu ca vic khai thỏc nhng ti sn hin cú ca mỡnh MT S CH TIấU K HOCH KINH DOANH Biu n v tớnh : 1000 ng Ch tiờu 2005 2006 2007 Vn iu l 4.000.000 4.000.000 4.000.000 Doanh thu 33.000.000 36.000.000 39.000.000 Li tc trc thu 1.100.000 1.200.000 1.300.000 Li nhun sau thu 800 900 1.000.000 Thu thu nhp c min, gim b sung cỏc 812.000 qu 1.064.000 672.000 Lao ng (ngi) 84 86 88 Li nhun li + cỏc qu 500.000 600.000 700.000 Nộp ngõn sỏch 270.000 280.000 290.000 Thu nhp (/ng/thỏng) 1.200 1.500 1.800 II MT S GII PHP NHM Y MNH CễNG TC QUN TR TIấU TH TI CHI NHNH THNG MI HON KIM CễNG TY C PHN XNK LNG THC THC PHM H NI Nn kinh t th trng ũi hi mi doanh nghip phi bit mm linh hot , phi t quyt nh mi tỡnh phỏt sinh quỏ trỡnh hot ng.S dp khuụn mỏy múc , cng nhc ca thi k trung quan liờu bao cp ó c thay th hon ton , mi doanh nghip u phi chng tri khc lit vi c ch th trng ú l cnh tranh v o thi õy thc s l cuc chin tranh trờn thng trng t cú ngi thng k bi Nhng doanh nghip khỏc vụ hỡnh dung s b yu i bng chớnh s lờn chim lnh th trng cu doanh nghip mỡnh Hiu bit v nm vng c c ch th trng Chi nhỏnh cng thy rừ c vai trũ ca tiờu th Khp ni õu õu cng cú khu hiu Khỏch hng l thng hay mi trng hp khỏch hng u ỳng Khỏch hng mua hng ca doanh nghip cng chớnh l h ó tin tng vo sn phm, uy tớn cng nh cht lng ca Chi nhỏnh Vỡ th Chi nhỏnh cn quan tõm hn na t nhng hnh vi nh nht ca khỏch hng ú chớnh l nhng bc i chin lc sn xut kinh doanh caChi nhỏnh Tiờu th sn phm l khõu cui cựng ca quỏ trỡnh sn xut kinh doanh ca Chi nhỏnh ngy cng hon thin cht lng qun tr tiờu th hng hoỏ Chi nhỏnh cn gii quyt mt s chc nng ca hot ng qun tr tiờu thu nh : gii phỏp v cụng tỏc nghiờn cu th trng Nghiờn cu th trng l mt cụng tỏc tng hp v cú nhng nhn nh ỳng n s giỳp cho lónh o Chi nhỏnh cú nhng ch trng v bin phỏp ỳng n sn xut kinh doanh lm tt cụng tỏc tham mu cho Giỏm c Chi nhỏnh vic nghiờn cu v m rng th trng tiờu th thc hin tt cụng tỏc nghiờn cu th trng cụng ty cn phi lm tt cỏc sau: - Lp mt phũng Marketing vi nhng cỏn b cú trỡnh hc thc v c o to ỳng ngnh ngh nhy bộn thụng minh v cú kh nng x lý mi tỡnh (do trc õy quy mụ sn xut cũn nh nờn vic m mt phũng Marrketinh l khụng thc t v vt quỏ kh nng cho phộp) t ú Chi nhỏnh cú nhng thụng tin v quy mụ v c cu th trng hay chớnh l nm bt c s lng khỏch hng cú nhu cu, nhu cu cha c toỏn hay kh nng toỏn ca h sao, v mu mó , mu sc hng hoỏ m th trng ũi hi v cỏc loi hng hoỏ ca i th cnh tranh ang tiờu th trờn th trng t ú s giỳp Chi nhỏnh cú tm nhỡn xa, khụng nhng cú th xõy dng k hoch sn xut tiờu th oỏn trc tng nm m cũn l bc im vic xõy dng chin lc phỏt trin di - Chi nhỏnh cn trung nghiờn cu cỏc th trng trng im t ú mi cú th m rng th trng trỏnh tỡnh trng ch bú hp th trng hin ti Bờn cnh vic nghiờn cu th trng Chi nhỏnh cn phi xỏc nh chin lc sn phm, chớnh sỏch sn phm ca Chi nhỏnh phi nht quỏn lónh o qun lý sn xut phự hp vi nhu cu, th hiu ca khỏch hng ó c xỏc nh nghiờn cu th trng Vi mc tiờu tng li nhun , cng c th lc ca Chi nhỏnh trờn th trng v gim ri ro mc ti thiu, mc tiờu chin lc ca Chi nhỏnh thi gian ti l tip tc trỡ sn xut kinh doanh v a dng hoỏ sn phm tng bc thu hút thõm nhp v chim lnh th trng nc vi cỏc ch tiờu c th v sn lng , doanh s, li nhun, vic xõy dng chin lc sn phm cn dựa trờn nhng cn c sau: - Cn c vo nhu cu th trng ( khỏch hng ) - Cn c vo giỏ c cỏc sn phm thay th - Cn c vo mc tiờu chim lnh th trng ca sn phm ú - Cn c vo i th cnh tranh trờn cỏc hỡnh thc: + a dng hoỏ sn phm + Hon thin v nõng cao cht lng sn phm + i mi sn phm - H giỏ thnh sn phm Do mc thu nhp ca ngi dõn cũn thp cng vi s phỏt trin ngy cng tng ca cỏc i th cnh tranh chớnh vỡ th mun cú hiu qu ch cũn mt cỏch ú l h giỏ thnh sn phm nhng cht lng l mc tiờu s mt ca Chi nhỏnh Chi nhỏnh cn cú k hoch h giỏ thnh mt cỏch thng xuyờn liờn tc Mun vy thỡ Chi nhỏnh cn: - Nghiờn cu c cu giỏ thnh tc nghiờn cu mi khon mc giỏ thnh ton b sn phm , t ú xỏc nh trng im h giỏ thnh sn phm - Phõn tớch cỏc yu t ca giỏ thnh k trc tỡm nguyờn nhõn lm tng hay gim giỏ thnh , phỏt hin cỏc kh nng tim tng h giỏ thnh - bin phỏp h giỏ thnh v phi tớnh toỏn nh hng cỏc bin phỏp ú - Giỏ thnh l mt ch tiờu cht lng tng hp nờn nhng bin phỏp h giỏ thnh cú liờn quan n nhiu mt hot ng ca Chi nhỏnh, cú th chia lm 03 nhúm: + Tit kim nguyờn vt liu , nhiờn liu nh ci tin kt cu sn phm , ci tin phng phỏp cụng ngh , s dng trit ph liu, s dng vt liu thay th, gim chi phớ thu mua chuyn + Nõng cao nng sut lao ng , gim chi phớ tin lng giỏ thnh nh ci tin t chc sn xut , nõng cao trỡnh c gii hoỏ, t ng húa + Tng sn lng, nh ú m gim chi phớ c nh giỏ thnh bng cỏch m rng quy mụ sn xut , gim tng i chi phớ c nh mt cỏch tuyt i Bờn cnh ú Chi nhỏnh cũn cn phi cú chớnh sỏch giỏ c linh hot nh : - Giỏ thm dũ hay cũn gi l giỏ ỏnh ng: loi giỏ ny c s dng cho loi sn phm mi tung vo th trng - Giỏ phõn bit : Ngha l cựng mt loi hng hoỏ nhng c bỏn vi nhiu mc giỏ khỏc nhau.Cn c vo tớnh cht ca hng hoỏ, khỏch hng hay th trng tiờu th nhiu hay ít.tính thi v v phng thc phc v Cũn i vi cỏc i lý, ca hng Chi nhỏnh nờn cú mt khung giỏ hp lý qui nh v i lý hng hoa hng cú vy mi m bo thc hin c chớnh sỏch giỏ c ca cụng ty tng k nng m rng th trng Gii phỏp hon thin cụng tỏc t chc bỏn hng, kờnh phõn phi Hin cỏc mt hng m Chi nhỏnh thng mi Hon Kim kinh doanh v sn xut kinh doanh rt phong phỳ v a dng v cú nhiu i th cnh tranh, vỡ th Chi nhỏnh cn trung m rng th trng, nht l th trng phớa bc trung b v bc b Vỡ õy l mt th trng rng ln y tim nng õy mc sng ca ngi dõn cha cao nhng nhu cu v lng thc thc phm lai rt cao khụng c thun li v v trớ a lý Mun lm c iu ny Chi nhỏnh cn tin hnh mt s bin phỏp sau: - Tin hnh phõn tớch v ỏnh giỏ mt cỏch chớnh xỏc thụng tin v th trng v giao cho b phn Marketing m nhn Khi tin hnh phõn tớch ỏnh giỏ mt th trng mi cú th tin hnh theo mt s thụng tin nh: Th phn m Chi nhỏnh cú th t c th trng ny, cỏc i th hin cú ca Chi nhỏnh cng nh i th tim nng, s bin ng ca nhu cu th trng, th hiu ca ngi tiờu dựng v giỏ c - Sau ó cú nhng thụng tin cn thit em li s thun li cho vic m rng th trng ca Chi nhỏnh Chi nhỏnh cn phi tin hnh liờn kt vi nhng nh phõn phi th trng ú, m cỏc i lý v cỏc liờn kt vi cỏc im bỏn x , bỏn l Bờn cnh ú mng li bỏn hng ca Chi nhỏnh l rt quan trng ú Chi nhỏnh cn cú nhng bin phỏp : - Cng c hon thin h thng mng li bỏn hng hin cú : Chi nhỏnh cn cú chớnh sỏch u t khuyn khớch cỏc ca hng nõng cp cỏc c s vt cht phc v cho cụng tỏc tiờu th cỏc ca hng, cỏc i lý c thun li nhm thu hút s chỳ ý ca khỏch hng , tng s lng khỏch hng , c hi bỏn hng - Cn xem xột ỏnh giỏ li hiu qu bỏn hng ca cỏc i lý , cỏc ca hng ca Chi nhỏnh , to iu kin chung hng hoỏ cho nhng ca hng hot ng tt hu b nhng ca hng lm n thua l thng xuyờn - Xõy dng cỏc im bỏn hng mi , phỏt trin thờm cỏc i lý cỏc tnh, thnh ph thnh lp cho c nht mi Tnh mt i lý - Phi x lý khng ch iu tit, ta mụi trng thun li cỏc i lý cnh tranh lnh mnh, to cho cỏc ca hng hot ng va cnh tranh va thng nht vi chng li cỏc i th cnh tranh - Chi nhỏnh cn y mnh hn na hỡnh thc bỏn buụn y nhanh tng doanh s bỏn v to mi quan h cht ch vi khỏch hng ca mỡnh Vic iu khin dũng hng hoỏ dch v t sn xut n tay ngi tiờu dựng c thụng qua mt h thng cỏc kờnh phõn phi s lm cho quỏ trỡnh ng hng hoỏ c nhanh chúng v tit kim c chi phớ lu thụng, gúp phn tng thờm li nhun hay hiu qu caChi nhỏnh Trong tng lai Chi nhỏnh cn xõy dng h thng phõn phi theo s sau: H thng kờnh tiờu th sn phm ca Chi nhỏnh thng mi Hon Kim - cụng ty c phn XNK lng thc thc phm H Ni Chi nhỏnh thng mi Chi nhánh thơg mại hoàn kiếm đại lý Ngời bán lẻ Ngời bán lẻ Ngời bán lẻ Các đại lý Ngời bán lẻ Ngời bán lẻ NGI TIấU DNG gii phỏp v chc nng lónh o hot ng tiờu th - Chi nhỏnh nờn tin hnh tuyn dng nhõn viờn bỏn hng cú kinh nghim, cú trỡnh nghip v v nhit tỡnh vi cụng vic ú hiu qu bỏn hng ca Chi nhỏnh s l rt cao - Thng xuyờn o to v nõng cao trỡnh cho nhõn viờn bỏn hng vi mc ớnh nõng cao nghip v trỏnh lc hu Bờn canh ú Chi nhỏnh cũn luụn phi cú ch khen thng kp thi c v vt cht ln tinh thn - Chi nhỏnh phi thng xuyờn ci tin ch v phng thc tr lng, tin thng, giao khoỏn qu lng cho cỏc t, phõn xng, phũng ban cú nh th tin lng s lm ng lc quyt nh n cht lng kt qu hot ng sn xut kinh doanh ca Chi nhỏnh gii phỏp v qun tr tiờu th theo thng v 4.1.i vi hot ng tiờu thụ : Sau thng v ó c tin hnh thỡ Chi nhỏnh cn chỳ trng vo cỏc c bn hot ng tiờu th nh : - Vi i tỏc : thỡ sau ký kt hp ng Chi nhỏnh phi tin hnh giao hng theo nhng iu khon ó ký kt v phi thng xuyờn kim tra, kim soỏt cht ch tỡnh hỡnh toỏn v cú nhng bin phỏp x lý cỏc thụng tin t phớa khỏch hng - Vi nhõn viờn bỏn hng ca Chi nhỏnh: õy chớnh l b mt ca Chi nhỏnh tip xỳc trc tip vi khỏch hng chớnh vỡ th Chi nhỏnh cn cú cỏc bin phỏp c th nh sau : + Chi nhỏnh phi phờ bỡnh khin trỏch hoc cho thụi vic i vi nhng nhõn viờn cú thỏi thiu hoỏ, gõy khú chu cho khỏch hng, bỏn tng giỏ hng hoỏ m Chi nhỏnh quy nh + Chi nhỏnh phi luụn cho nhõn viờn i hc cỏc lớp ngh thut ng x vỡ mt hng ca Chi nhỏnh rt rng a s H Ni + Trong quỏ trỡnh bỏn hng nhõn viờn bỏn hng phi luụn thm nhun phng chõm Khỏch hng l thng - Vi th tc mua hng : Phi nhanh gn trỏnh r r cho khỏch hng ú vic bỏn hng s nhanh chúng v hiu qu hn 4.2 i vi hot ng sau tiờu thụ : Trong nn kinh t th trng hin thỡ vic nhm tho nhu cu khỏch hng luụn c cỏc doanh nghip a lờn v trớ s mt Cho nờn doanh nghip no cng mong dch v sau tiờu th ca mỡnh l hon ho nht em li tho cao nht cho khỏch hng i vi Chi nhỏnh thng mi Hon Kim thỡ õy cng l mc tiờu s mt + Vn chuyn hng hoỏ n tn ni vi nhng khỏch hng mua vi s lng ln v khỏch hng quen ca Chi nhỏnh + i hng ó ht thi gian s dng + ụ sn phm c ly sn phm mi mt s kin ngh - i vi Chi nhỏnh thng mi Hon Kim + Vic thc hin dch v giao hng sau khỏch hng ng ý mua hng, h cú xu hng mun c giao hng cng nhanh cng tt, vic Chi nhỏnh thc hin dch v ny s to iu kin cho mỡnh s dng ti u hot ng chuyn s dng hp lý sc lao ng v phng tin ti gim chi phớ lu thụng Thc trng Chi nhỏnh hin vic thc hin dch v chuyn htng rt n gin vi quy mụ nh, dn n khụng tit kim c chi phớ chuyn v khụng ch ng c phng tin iu ny cụng ty cn nghiờn cu v trang b u t xe ti nh ch ng cụng tỏc bỏn hng + V cỏc hot ng kớch thớch tiờu th: Chi nhỏnh nờn thc hin chin lc kớch thớch tiờu th h tr bỏn hng Hot ng ny thng phi din vo mt thi k nht nh nm, mt hng lng thc thc phm tiờu th mnh mi thi im nm Do vy thụng qua cỏc hi ch xuõn, hi ch hng tiờu dựng c t chc hng nm, Chi nhỏnh nờn s dng mu cho hng kớch thớch ngi tiờu dựng dựng th sn phm ngy cng cao hn na + Thc hin cỏc bin phỏp kớch thớch tiờu th i vi cỏc trung gian phõn phi: ỏp dng hỡnh thc chit khu giỏ nu trung gian no t mua hng vi s lng ln hay thc hin thng chit khu vi nhng trung gian mua vi s lng ln + Cỏc hot ng qung cỏo kớch thớch tiờu th cú th thc hin t ngt, tng cng thi k cỏc hot ng cnh tranh ca i th gim xung - i vi b NN v PTNT, Tng cụng ty lng thc bc, Cụng ty c phn XNK lng thc thc phm H Ni Hot ng ca Chi nhỏnh khụng ch ph thuc vo ngun lc bờn ca Chi nhỏnh, nhng chin lc m rng th trng phõn phi cũn ph thuc rt ln vo s tr giỳp ca Nh Nc.Trong tng lai khụng xa m rng th trng tiờu th to c li th cnh tranh thỡ v phớa Nh Nc v Tng cụng ty phi to iu kin giỳp Hoạt động Chi nhánh không phụ thuộc vào nguồn lực bên Chi nhánh, chiến lợc mở rộng thị trờng phân phối phụ thuộc lớn vào trợ giúp Nhà Nớc.Trong tơng lai không xa để mở rộng thị trờng tiêu thụ tạo đợc lợi cạnh tranh phía Nhà Nớc Tổng công ty phải tạo điều kiện giúp đỡ KT LUN Thụng qua quỏ trỡnh nghiờn cu lý lun v thc t tỡnh hỡnh sn xut kinh doanh ti Chi nhỏnh thng mai Hon Kim - Cụng ty c phn XNK lng thc- thc phm H Ni, c s quan tõm ch o hng dn ca cỏc thy cụ v cỏn b ti cỏc phũng ban ca Chi nhỏnh, em ó cú c nhiu kin thc v kinh nghim tỡm hiu v hat ng ca Ban giỏm c v cỏc phũng ban chc nng, cỏc c s sn xut v i ngũ cỏn b cụng nhõn viờn ti Chi nhỏnh thng mi Hon Kim Qua õy, em ó tỡm hiu c nhiu iu b ích t Chi nhỏnh Tuy nhiờn, thi gian cú hn, trỡnh cũn hn ch nờn bn chuyờn ny ca em khụng th trỏnh nhng khim khuyt v sai sút, em rt mong cú c s ch bo, úng gúp kin ca cỏc thy cụ m trc tip l cụ Hong Thuý Nga cựng cỏc cụ chỳ, anh ch Chi nhỏnh thng mi Hon Kim - Cụng ty c phn XNK lng thc thc phm H Ni bn chuyờn ny ca em c hon thin hn Em xin chõn thnh cm n ! H Ni, ngy 03 03 2005 Sinh viờn: m Vn Trng Lớp: QTKDTH 43B Khoa: QTKD MC LC MC LC LI NểI U CHNG I: S LC V CễNG TY C PHN XNK LNG THC - THC trang PHM H NI NểI CHUNG HAY CHI NHNH THNG MAI HON KIM NểI RIấNG I THễNG TIN CHUNG V CễNG TY Quỏ trỡnh i v phỏt trin ca Chi nhỏnh thng mi Hon Kim 2 Nhim v v chc nng ca Chi nhỏnh thng mi Hon Kim 2 2.1 Nhim v ca Chi nhỏnh thng mi Hon Kim 2.2 Chc nng ca Chi nhỏnh thng mi Hon Kim 3 C cỏu t chc hin ca Chi nhỏnh thng mi Hon Kim Mt s c im kinh t k thut ch yu ca Chi nhỏnh thng mi Hon Kim 4.1 Cụng ngh, c s vt cht v trang thit b 4.2 Lao ng v iu kin lao ng 4.3 Vn kinh doanh II NH GI CC HOT NG QUN TR CA CHI NHNH THNG MI 10 11 HON KIM Qun tr ngun nhõn lc ca Chi nhỏnh thng mi Qun tr cỏc hot ng ti chớnh ca Chi nhỏnh thng mi III TèNH HèNH SN XUT KINH DOANH CA CHI NHNH THNG MI 11 13 15 HON KIM GIAI ON 2001 2004 IV NH GI CHUNG V CHI NHNH THNG MI HON KIM CHNG IITHC TRNG CễNG TC QUN TR TIấU TH TI CHI NHNH 17 19 THNG MI HON KIM CễNG TY C PHN XUT NHP KHU LNG THC THC PHM H NI I CC YU T NH HNG DN CễNG TC QUN TR TIấU TH TI CHI NHNH THNG MI HON KIM 19 Cỏc yu t thuc mụi trng bờn ngoi Chi nhỏnh thng mi Hoang 19 Kim 1.1 cỏc yu t thuc v mụi trng kinh t v mụ 1.2 Cỏc nhõn t thuc v mụi trng tự nhiờn 1.3 nhng nhõn t thuc v kinh t 1.4 Dõn s 1.5 Nhõn t v th trng khỏch hng 1.6 Nhõn t v i th cnh tranh 1.7 Nhõn t v khoa hc k thut 19 20 20 20 21 21 21 Cỏc yu t thuc bn thõn Chi nhỏnh thng mi Hon Kim 22 2.1 Nhõn t v ngun lc 22 2.2 Nhõn t v quy mụ doanh nghip 22 2.3 Nhõn t v cht lng hng hoỏ 22 2.4 Nhõn t v giỏ c hng hoỏ 23 2.5 Nhõn t v mng li kờnh phõn phi 23 II THC TRNG CễNG TC QUN TR TIấU TH TI CHI NHNH THNG 24 MAI HON KIM cụng tỏc nghiờn cu th trng, hoch inh tiờu th hng hoỏ Cụng tỏc qun tr h thng kờnh phõn phi Cụng tỏc qun tr Marketing 24 25 27 Cụng xỳc tin v thỳc y hot ng bỏn hng 28 Cụng tỏc t chc bỏn hng v dch v sau bỏn hng 29 29 30 5.1 Trc tiờu thu hng hoỏ 5.2 Trong thng v 5.3 Sau bỏn hng III DNH GI CHUNG V CễNG TC QUN TR TIấU TH TI CHI NHNH 30 31 THNG MI HON KIM Nhng thnh tu Nhng tn ti cn khc phc 31 33 ỏnh giỏ chung v cụng tỏc qun tr tiờu th ti Chi nhỏnh 34 thng mi hon kim CHNG III PHNG HNG V MT S GII PHP NHM NNG CAO 36 CễNG TC QUN TR TIấU TH HNG HO TI CHI NHNH THNG MI HON KIM CễNG TY C PHN XNK LNG THC THC PHM H NI I PHNG HNG K HOCH PHT TRIN CA CHI NHNH THNG MI 36 HON KIM CễNG TY C PHN XNK LNG THC THC PHM H NI II MT S GII PHP NHM Y MNH CễNG TC QUN TR TIấU TH 38 TI CHI NHNH THNG MI HON KIM CễNG TY C PHN XNK LNG THC THC PHM H NI gii phỏp v cụng tỏc nghiờn cu th trng Gii phỏp hon thin cụng tỏc t chc bỏn hng, kờnh phõn phi 39 42 gii phỏp v chc nng lónh o hot ng tiờu th gii phỏp v qun tr tiờu th theo thng v 45 45 4.1.i vi hot ng tiờu thụ : 4.2.i vi hot ng sau tiờu thụ : KT LUN 46 47 47 49 MC LUC 50 mt s kin ngh [...]... nh tiờu th hng hoỏ ca Chi nhỏnh thng mi Hon Kim l tt song bờn cnh ú Chi nhỏnh cn chỳ ý nhiu hn n cỏc cụng tỏc khỏc cú nh vy Chi nhỏnh mi nm bt c nhng c hi v mang li li nhun cao cho mỡnh Nh vậy : Công tác nghiên cứu thị trờng hoạch định tiêu thụ hàng hoá của Chi nhánh thơng mại Hoàn Kiếm là tốt song bên cạnh đó Chi nhánh cần chú ý nhiều hơn đến các công tác khác có nh vậy Chi nhánh mới nắm bắt đợc những... dch v sau bỏn cú nh vy Chi nhỏnh ty mi thu hút c khỏch hng n vớ sn phm ca mỡnh Với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt nh hiện nay thì dịch vụ sau bán ( dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi đã mua sản phẩm hàng hoá) luôn đợc thực hiện khá hoàn hảo cho nên Chi nhánh cần chú trọng và phát triển hơn nữa về dịch vụ sau bán có nh vậy Chi nhánh ty mới thu hút đợc khách hàng đến vơí sản phẩm của mình III DNH GI... c bn ca bỏn hng nh: Trong những năm qua Chi nhánh thơng mại Hoàn Kiếm đang cố gắng để hoàn thiện và đào tạo một đội ngũ nhân viên bán hàng có tác phong và có phẩm chất đạo đức tốt đáp ứng đợc về yêu cầu cơ bản của bán hàng nh: - Phi hiu bit sõu sc v th trng ca Chi nhỏnh, cng nh v cỏc mt hng ca Chi nhỏnh - Phi nng ng v cú tỏc phong nhanh nhn - Ngoi hỡnh a nhỡn Chi nhỏnh thng mi thng xuyờn ci tin ch ... tiờu th hng hoỏ thc s em li hiu qu thit thc nht Chi nhỏnh ó t chc cụng tỏc nghiờn cu thi trng a ra mt s cn c cn thit trong quỏ trỡnh lp k hoch l: Để có những hoạch định tiêu thụ hàng hoá thực sự đem lại hiệu quả thiết thực nhất Chi nhánh đã tổ chức công tác nghiên cứu thi trờng đa ra một số căn cứ cần thiết trong quá trình lập kế hoạch là: - Thu thp thụng tin t cỏc b phn bỏn buụn , bỏn l , bỏn qua... phng hng mi trong vic sn xut kinh doanh tiờu th hng hoỏ Hàng tuần Chi nhánh luôn tổ chức họp giữa ban lãnh đạo với các phòng ban trong Chi nhánh để bàn bạc, giải quyết những vấn đề hiện tại và cùng nhau có những đóng góp ý kiến để đa ra phơng hớng mới trong việc sản xuất kinh doanh tiêu thụ hàng hoá Sau khi mc tiờu , phng hng c ra ban lónh o Chi nhỏnh luụn tin hnh cỏc hot ng kim tra , kim soỏt thng... ca Chi nhỏnh t cung v cu tiờu dựng ni a, t xut khu, t giỏ mua, giỏ bỏn Bi chi phớ õy c cu thnh t chi phớ thu mua u vo, chi phớ lu thụng chim t trng ln iu ny ũi hi Chi nhỏnh cn c gng gi vng mc tng trng Nhìn vào bảng số liệu trên ta thấy: Doanh thu của các năm 2001,2002 và 2003 vẫn tăng đều qua các năm.điều này phản ánh rõ đợc tình hình kinh doanh có hiệu quả của Chi nhánh từ cung và cầu tiêu dùng nội. .. tiêu thụ Các đại lý Các cửa hàng Các đại lý Cửa hàng bán lẻ Cửa hàng bán lẻ Cửa hàng bán lẻ Ngời tiêu dùng Trong s trờn ta thy b mỏy tiờu th sn phm ca Chi nhỏnh l rt hon chnh cỏc khõu trong b mỏy c liờn kt cht ch vi nhau v mi b phn u cú nhim v riờng ca mỡnh v nú l mt b mỏy khộp kớn chớnh vỡ th vic kim tra, iu hnh c tin hnh mt cỏch liờn tc v chớnh xỏc Lc lng bỏn hng ca Chi nhỏnh rt ụng o v c b trớ... tiờu v mc ớch c th - Chi nhỏnh ó t chc Nm bt c tỡnh hỡnh bin ng ca th trng nh v giỏ c , thu nhp dõn c , số dõn t ú tin li cho vic phõn on th trng Vi nhng cn c trờn cụng tỏc hoch nh tiờu th trong nhng nm qua Chi nhỏnh ó thu c nhng thnh qu ỏng khớch l Với những căn cứ trên công tác hoạch định tiêu thụ trong những năm qua Chi nhánh đã thu đợc những thành quả đáng khích lệ Ngoi ra Chi nhỏnh cũn cú chớnh... phm vo u nm 2001 Chi nhỏnh ó thu v c li nhun khỏ ln v chim c cm tỡnh ca ngi tiờu dựng v cỏc mt hng ny Khụng nhng th Chi nhỏnh cũn thng xuyờn ỏp dng cỏc chớnh sỏch u ói v giỏ v % i vi khỏch hng mua vi s lng ln Không những thế Chi nhánh còn thờng xuyên áp dụng các chính sách u đãi về giá về % đối với khách hàng mua với số lợng lớn Bờn cnh ú h tr cho hot ng tiờu th sn phm ca Chi nhỏnh, Chi nhỏnh ó thc... kinh doanh rng, doanh thu cao, Ta thấy qua các năm tổng nộp cho ngân sách nhà nớc của Chi nhánh thơng mại là tơng đối lớn chủ yếu là thuế VAT và thuế đất, phù hợp với Doanh nghiệp thơng mại, dịch vụ có mặt bằng kinh doanh rộng, doanh thu cao, TèNH HèNH CHI PH HAT NG TI CễNG TY Biu 4 n v tớnh: Tr. Ch tiờu 2001 2002 2003 Nm 2004 Tng doanh thu 21.121 23.411 27.232 30.804 Tng chi phớ 20.647 22.854 26.657 ... nh vy Chi nhỏnh mi nm bt c nhng c hi v mang li li nhun cao cho mỡnh Nh : Công tác nghiên cứu thị trờng hoạch định tiêu thụ hàng hoá Chi nhánh thơng mại Hoàn Kiếm tốt song bên cạnh Chi nhánh cần... dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua sản phẩm hàng hoá) đợc thực hoàn hảo Chi nhánh cần trọng phát triển dịch vụ sau bán có nh Chi nhánh ty thu hút đợc khách hàng đến vơí sản phẩm III DNH GI CHUNG... nghiệp vụ Tổ kho Tổ tiêu thụ Các đại lý Các cửa hàng Các đại lý Cửa hàng bán lẻ Cửa hàng bán lẻ Cửa hàng bán lẻ Ngời tiêu dùng Trong s trờn ta thy b mỏy tiờu th sn phm ca Chi nhỏnh l rt hon chnh