Đang tải... (xem toàn văn)
nghiệm bài toán quản lý khách sạn tại khách sạn La Thành – địa chỉ 218 Đội Cấn – Ba Đình – Hà Nội
Báo cáo chuyên đề Quản lý kinh doanh khách sạn GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Giới thiệu toán quản lý khách sạn: 1.1.1 Phát biểu toán quản lý khách sạn: Ngành du lịch nghành kinh doanh có từ lâu giới Tại nước phát triển, nghành Du lịch phát triển mạnh mẽ có lợi nhuận cao với hỗ trợ đắc lực CNTT tổ chức hoạt động Tại nước ta, nghành Du lịch xem nghành kinh doanh lâu đời Nhưng năm gần đây, ngành Du lịch thực phát triển quy mô ảnh hưởng lĩnh vực kinh tế xã hội ngày mở rộng Tuy nhiên, việc ứng dụng CNTT cho ngành du lịch nước ta nhiều hạn chế Trong bối cảnh đó, việc xây dựng chương trình quản lý khách sạn cho nghành Du lịch vô cân thiết nhằm nâng cao hiệu kinh doanh chất lượng phục vụ khách hàng Bài toán quản lý khách sạn đặt yêu cầu xây dựng giải pháp CNTT khả thi, phù hợp quy mô phát triển khả đầu tư khách sạn vừa nhỏ nước ta Để giải toán sở thực tế chúng em tiến hành khảo sát thực nghiệm toán quản lý khách sạn khách sạn La Thành – địa 218 Đội Cấn – Ba Đình – Hà Nội 1.1.2 Khảo sát khách sạn La Thành: Khách sạn La Thành địa 218 Đội Cấn – Ba Đình – Hà Nội khách sạn hoạt động lâu năm Tuy nhiên, khâu cơng tác quản lý kinh doanh cịn mang nặng tính chất thủ cơng Mơ hình hoạt động hệ thống mô tả qua sơ đồ sau: Chuyên đề tham gia dự thi học sinh giỏi Trường Đại học Kỹ thuật – Hậu cần CAND Báo cáo chuyên đề Quản lý kinh doanh khách sạn Sửa đổi Nhận yêu cầu đặt phòng Xác định khả đáp ứng Trả lời khách Từ chối Lập thông tin đặt phòng Nhận khẳng định từ khách Hủy bỏ Tổng hợp tình hình đặt phịng Hình 1: Quy trình đặt phịng hệ thống Chuyên đề tham gia dự thi học sinh giỏi Trường Đại học Kỹ thuật – Hậu cần CAND Báo cáo chuyên đề Quản lý kinh doanh khách sạn Nhận yêu cầu thuê phòng Xác nhận đặt phòng, xác nhận khả đáp ứng Trả lời khách Từ chối Sửa đổi Lập thông tin thuê phòng Hủy bỏ Nhận khẳng định từ khách Tổng hợp tình hình th phịng Hình 2: Quy trình th phịng hệ thống Chun đề tham gia dự thi học sinh giỏi Trường Đại học Kỹ thuật – Hậu cần CAND Báo cáo chuyên đề Quản lý kinh doanh khách sạn Cung cấp dịch vụ Lưu thông tin sử dụng dịch vụ Tổng hợp thông tin sử dụng dịch vụ Hình 3: Quy trình cung cấp dịch vụ hệ thống Nhận yêu cầu trả phòng Xác nhận thơng tin trả phịng Lưu thơng tin trả phịng Lập hóa đơn Nhận tiền toán Tổng hợp tình hình trả phịng Hình 4: Quy trình trả phịng hệ thống Chuyên đề tham gia dự thi học sinh giỏi Trường Đại học Kỹ thuật – Hậu cần CAND Báo cáo chuyên đề Quản lý kinh doanh khách sạn Nhận xét: Quy trình thủ cơng dựa sức người bộc lộ nhược điểm sau: Việc lưu trữ hồ sơ khách hàng thông tin cần thiết cơng tác tốn tiến hành thủ công số sách chứng từ với số lượng lớn lưu trữ nhiều năm, gây nhiều khó khăn cho cơng tác quản lý, tốn nhiều thời gian công sức cho người trực tiếp điều hành với biện pháp bảo quản hình thức kiểm tra, kiểm kê phức tạp Khi lưu trữ thơng tin phương pháp truyền thống, có sai sót việc sửa đổi gặp nhiều khó khăn khơng hay phải sửa đổi nhiều lần Tốn nhiều nhân lực khâu cần có số người quản lý giúp việc Việc đăng ký thuê phòng với khách sạn lớn rườm rà thời gian Khách sạn khơng áp dụng việc tin học hóa phương tiện quản lý đại làm giảm uy tín khách sạn Khách sạn mở rộng kinh doanh không quảng cáo thu hút khách hàng việc cạnh tranh nghành kinh doanh khách sạn ngày mạnh Chính nhược điểm nói mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng quản lý hiệu việc kinh doanh khách sạn Hệ thống quản lý khách sạn tích hợp Web xây dựng dựa nhu cầu tin học hóa cơng việc kinh doanh khách sạn La Thành Các yêu cầu tính hệ thống: Tự động hóa tác nghiệp hệ thống: đặt phòng tự động, quản lý khách vào tự động, tự động hóa cơng việc tính tốn in hóa đơn, tổng hợp doanh thu…nhằm làm tăng hiệu suất xử lý tính xác phục vụ khách hàng Dữ liệu đưa vào kiểm tra chuẩn hóa đảm bảo đắn chặt chẽ Chuyên đề tham gia dự thi học sinh giỏi Trường Đại học Kỹ thuật – Hậu cần CAND Báo cáo chuyên đề Quản lý kinh doanh khách sạn Cơ sở liệu hệ thống đầy đủ thống quản lý hoạt động khách vào khách sạn, sử dụng dịch vụ, toán khách khỏi khách sạn Cung cấp đầy đủ, xác thơng tin khách sạn: số phòng, loại phòng, loại dịch vụ… Cho phép tự động hóa việc đặt phịng thực khách hàng qua mạng Internet, thực nhân viên qua giao diện hệ thống Cho phép khách hàng truy vấn thông tin khách sạn thông qua mạng Internet linh động, nhanh xác Hệ thống tạo báo cáo, phân tích hoạt động kinh doanh khách sạn Các yêu cầu khác hệ thống: Hệ thống tin cậy xác, giao diện thân thiện dễ sử dụng, hệ thống linh động, liệu truy cập nhanh Hệ thống đảm bảo bảo mật cho người sử dụng, đảm bảo người dùng thực phạm vi chức Với yêu cầu đặt ra, em lựa chọn phương pháp công cụ để phát triển hệ thống trình bày phần Chuyên đề tham gia dự thi học sinh giỏi Trường Đại học Kỹ thuật – Hậu cần CAND Báo cáo chuyên đề Quản lý kinh doanh khách sạn PHÂN TÍCH HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN ĐƯỢC TÍCH HỢP WEB 3.1 Phân tích chức hệ thống quản lý khách sạn tích hợp Web Các khái niệm Luồng liệu (DataFlow): liệu di chuyển từ vị trí đến vị trí khác hệ thống Luồng liệu ki hiệu: Kho liệu (Data Store): liệu lưu giữ chỗ Kho liệu ký hiệu: Tên kho liệu D D Tên kho liệu Tiến trình (Process): cơng việccó tác động lên liệu làm chúng di chuyển được, lưu trữ, thay đổi hay phân phối Tên tiến trình phải mệnh đề gồm động từ bổ ngữ, ví dụ “tính lương”, “lập đơn hàng” Tên tiến trình ký hiệu sau: Với n số hiệu tiến trình n Tên tiến trình Tác nhân (Actor): nơi xuất phát (nguồn – source) hay nơi đến (đích – sink) luồng liệu Tác nhân nằm phạm vi hệ thống (hay phần hệ thống) xem xét Tên tác nhân phải danh từ “khách hàng”, “nhà cung cấp”… Kí hiệu tác nhân: Tên tác nhân 3.1.1 Biểu đồ ngữ cảnh hệ thống Biểu đồ ngữ cảnh Hệ thống quản lý khách sạn cho ta nhìn tổng quan hệ thống Nó bao gồm thành phần: Một tiến trình nhất: Hệ thống quản lý khách sạn; Các luồng liệu từ tác nhân vào hệ thống từ hệ thống đến tác nhân Chuyên đề tham gia dự thi học sinh giỏi Trường Đại học Kỹ thuật – Hậu cần CAND Báo cáo chuyên đề Quản lý kinh doanh khách sạn KHÁCH/ĐOÀN Yêu cầu đặt phòng HỆ BAN QUẢN LÝ Trả lời yêu cầu đặt phòng THỐNG Yêu cầu trả phòng QUẢN Trả lời yêu cầu thuê phòng LÝ Yêu cầu nhận phòng KHÁCH Trả lời yêu cầu nhận phòng Yêu cầu dịch vụ SẠN Yêu cầu trả phịng Hóa đơn tốn Yêu cầu báo cáo Báo cáo Yêu cầu cập nhật thông tin tiện nghi Yêu cầu cập nhật thông tin dịch vụ Yêu cầu cập nhật thông tin phòng Yêu cầu cập nhật thơng tin loại phịng Hình 10: Biểu đồ ngữ cảnh hệ thống quản lý khách Chuyên đề tham gia dự thi học sinh giỏi Trường Đại học Kỹ thuật – Hậu cần CAND Báo cáo chuyên đề Quản lý kinh doanh khách sạn 3.1.2 Sơ đồ phân rã chức hệ thống: HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Quản lý khách sạn Quản lý đặt phòng qua mạng Quản lý tài nguyên Thông tin vè khách sạn Quản lý đặt phòng Đặt phòng qua mạng Quản lý khách vào Quản lý sử dụng dịch vụ Quản lý khách Báo cáo Hình 11: Sơ đồ phân rã chức hệ thống 3.1.2.1 Quản lý tài nguyên: Khách sạn La Thành có tài nguyên cần phải quản lý: phịng, loại phịng, tiện nghi đó: phịng thuộc loại phòng Các tiện nghi trang bị theo phòng khác Phòng tài sản khách sạn Thông tin phòng cần phải quản lý để phục vụ cho quy trình đặt phịng Thơng tin vè phịng phải cập nhật thường xuyên trạng thái cảu phòng: trống, rỗi, đặt Chuyên đề tham gia dự thi học sinh giỏi Trường Đại học Kỹ thuật – Hậu cần CAND Báo cáo chuyên đề Quản lý kinh doanh khách sạn Các tiện nghi trang bị khách sạn phải phân loại cập nhật vào danh sách tiện nghi Các tiện nghi quản lý theo phòng nhân viên nhàbuồng kiểm sốt tình trạng phịng dọn dẹp phòng thời gian khách Quản lý tài nguyên cho phép quản lý dịch vụ mà khách sạn cung cấp: dịch vụ giặt Dịch vụ ăn uống, dịch vụ đưa đón khách, cập nhật thông tin dịch vụ Đối với dịch vụ ăn uống ta thêm, sửa, xóa thơng tin giá tiền giặt cho loại quần áo khác QUẢN LÝ TÀI NGUYÊN Phòng Loại phòng Tiện Nghi Dịch vụ giặt Dịch vụ ăn uống Hình 12: Chức quản lý tài nguyên 3.1.2.2 Quản lý đặt phòng (Reservation): Chức quản lý đặt phòng cho phép quản lý thông tin đặt phịng khách như: tên khách, giới tính, địa liên lạc, số điện thoại, số fax…, thông tin đặt phòng bao gồm; số phòng, ngày đến, đến, ngày đi… QUẢN LÝ ĐẶT PHÒNG Khách Reservation Hình 13: Sơ đồ phân rã chức quản lý đặt phòng 3.1.2.3 Quản lý khách vào (CheckIn): Khách có đặt trước Chuyên đề tham gia dự thi học sinh giỏi Trường Đại học Kỹ thuật – Hậu cần CAND 10 Báo cáo chuyên đề Quản lý kinh doanh khách sạn Khách đưa thông tin liên quan đến đặt phịng Nhân viên lễ tân tra cứu thơng tin đặt phịng máy tính, xác nhận lại thông tin checkin lưu vào sở liệu Khách không đặt trước Nhân viên lễ tân cung cấp thơng tin phịng trống khách sạn cho khách thông qua việc truy vấn máy tính vào kho liệu danh sách phịng Khách xác nhận th phịng, nhân viên lưu thơng tin vào sở liệu QUẢN LÝ KHÁCH VÀO Khách Check in Hình 14: Sơ đồ phân rã chức quản lý khách vào 3.1.2.4 Quản lý sử dụng dịch vụ Thông tin khách sử dụng dịch vụ: ăn uống giặt lưu vào sở liệu tính tốn tự động số tiền khách phải trả Khách tốn theo hóa đơn riêng lẻ dịch vụ chấp nhận tốn vào chung với tiền phòng.s QUẢN LÝ SỬ DỤNG DỊCH VỤ Ăn uống Điện thoại Hình 15: Sơ đồ phân rã chức Quản lý sử dụng dịch vụ Chuyên đề tham gia dự thi học sinh giỏi Trường Đại học Kỹ thuật – Hậu cần CAND 11 Báo cáo chuyên đề Quản lý kinh doanh khách sạn 3.1.2.5 Quản lý khách (CheckOut) Khách nhận hóa đơn từ nhân viên thu ngân lễ tân toán tiền Nhân viên ác nhận việc toán vào sở liệu Nhân viên thu ngân đăth phòng khách thuê thành trống QUẢN LÝ KHÁCH RA Hóa đơn tốn Check out Hình 16: Sơ đồ phân rã chức Quản lý khách 3.1.2.6 Báo cáo: Hệ thống báo cáo lọc theo thời gian theo số tiêu khác Báo cáo tình trạng phịng: số phòng trống, phòng bận, phòng đặt, phòng dọn dẹp Báo cáo số khách: số khách checkin, số khách checkout, số khách đặt phòng Báo cáo doanh thu phòng Báo cáo doanh thu dich vụ 3.1.2.7 Thông tin khách sạn: Chức thông tin khách sạn nhằm giới thiệu quảng cáo khách sạn; lịch sử khách sạn, vị trí địa lý, địa khách sạn, diện tích, khn viên khách sạn, số điện thoại, số fax khách sạn cho khách hàng liên hệ Thông tin khách sạn đưa dịch vụ mà khách sạn cung cấp, quy định, ưu đãi khách sạn khách hàng Từ việc truy vấn thông tin khách sạn, khách hàng gọi điện thoại, gửi fax, đặt phòng trực tiếp mạng để hẹn ngày check-in 3.1.2.8 Đặt phòng qua mạng: Sau truy vấn mạng, khách hàng lựa chọn việc đặt phịng khách sạn thơng qua mạng Để đặt phòng, khách hàng sễ cung cấp tài khoản với email kahcsh hàng có password Việc đặt phòng qua mạng tiến hành sau: khách đưa thông tin liên quan đến đặt phòng: số lượng phòng đặt, số khách đến chechin, số lượng phòng đơn, số lượng phịng đơi, số lượng phịng tập thể, phịng vip u cầu với đặp phòng ngày đặt phòng trước ngày checkin hai ngày Các thông tin gửi tới hệ Chuyên đề tham gia dự thi học sinh giỏi Trường Đại học Kỹ thuật – Hậu cần CAND 12 Báo cáo chuyên đề Quản lý kinh doanh khách sạn thống Khi đó, hệ thống tự động truy vấn để kiểm tra cáx thông tinh khách nhập có thỏa mãn yêu cầu Sau hệ thống kiểm tra số lượng phịng đáp ứng cho khách Nếu thỏa mãn gửi yêu cầu khách xác nhận lại thông tin đặt phòng đặt phòng cho khách Khách cung cấp tài khoản, khách xem thông tin liên quan đến đặt phịng, check – in, tốn check – out riêng thân với khách sạn 3.1.3 Biểu đồ luồng liệu hệ thống: Biểu đồ luồng liệu mức Hệ thống quản lý khách sạn bao gồm tiến trình tương ứng với chức nhận từ việc phân tích chức hệ thống Bằng việc phân rã chức hệ thống ta nhận biểu đồ luồng liệu mức 3.1.3.1 Biểu đồ luồng liệu mức Hệ thống quản lý khách sạn: (hình vẽ 3.1.3.2 Biểu đồ luồn liệu phân rã chức Quản lý đặt phòng: Khách Yêu cầu phòng cần đặt Thơng Phịng Phòng rỗi 1.1 tin Trả lời phòng Tra cứu yêu cầu cần đặt thông tin phòng cần đặt Phòng Reservation đặt 1.2 Thông tin đặt phịng Đặt phịng Thơng tin khách Khách Phịng rỗi Hình 18: Biểu đồ luồng liệu mức chức Quản lý đặt phòng Chuyên đề tham gia dự thi học sinh giỏi Trường Đại học Kỹ thuật – Hậu cần CAND 13 Báo cáo chuyên đề Quản lý kinh doanh khách sạn 3.1.3.3 Biểu đồ luồn liệu mức chức Quản lý khách vào : Biểu đồ luồng liệu phân rã chức Quản lý khách vào với khách có đặt Khách Yêu cầu nhận phòng 2.1.1 Tra cứu Thơng Phịng Reservation tin nhận Thông tin Thơng tin Thơng tin phịng phòng bận Reservation Reservation 2.1.2 Reservation Check in Chuyên đề tham gia dự thi học sinh giỏi Trường Đại học Kỹ thuật – Hậu cần CAND 14 Báo cáo chuyên đề Quản lý kinh doanh khách sạn 3.1.3.5 Biểu đồ luồng liệu phân rã chức Quản Lý Khách Yêu c u ng 4.1 Tra c u Check In ch 3.0 n s ng Thông tin Ti n Thông tin v v ng ch Check In n a đơn nh ti n 4.2 S ti n cho ch 4.3 Thanh n ch s ng Check - Out Ti n thuê ng ng nh 22: Bi u đ lu ng d li u m c a ch c n ch Chuyên đề tham gia dự thi học sinh giỏi Trường Đại học Kỹ thuật – Hậu cần CAND 15 Báo cáo chuyên đề Quản lý kinh doanh khách sạn 3.1.3.6 Biểu đồ phân rã chức Quản Lý tài nguyên ng i ng TThhôônnggtitnin TThhôônnggtitnin nngg i i nngg 5.1 5.2 n ng YYêuêuccuuccppnnhht t n i ng TThhôônnggtitnin nngg YYêuêuccuuccppnnhht t Ban n YYêuêuccuuccppnnhht t TThhôônnggtitnintitinnnngghhi i TThhôônnggtitnin i i nngg 5.3 YYêuêuccuuccppnnhht t 5.4 n ti n nghi TThhôônnggtitnin chch n ch TThhôônnggtitnin TThhôônngg titinnnngghhi i titnin chch Ti n nghi ch nnhh2233::BBii uuđđ lulu nnggdd lili uumm cc11cchh ccnnăănngg nn iinngguuyyêênn Chuyên đề tham gia dự thi học sinh giỏi Trường Đại học Kỹ thuật – Hậu cần CAND 16 Báo cáo chuyên đề Quản lý kinh doanh khách sạn 3.1.3.7 Biểu đồ luồng liệu phân rã chức Lập báo cáo ch YYêuêuccuuvv oo oo TThhôônnggtitnin chch Ti n nghi TThhôônnggtitnin ng Ban n titinnnngghhi i DDananhh chch cc oo oo 6.0 TThhôônnggtitnin nngg CChhecekckInIn/ /RReseesrevrvataitoionn Lp o o DDooananhhththuu a đơn ch TThhôônnggtitnin chch TThhôônnggtitnin i i nngg Reservation/ CheckIN i ng nnhh2244::BBii uuđđ luluôônnggffdd lili uumm cc11 aacchh ccnnăănnggll pp oo oo Chuyên đề tham gia dự thi học sinh giỏi Trường Đại học Kỹ thuật – Hậu cần CAND 17 Báo cáo chuyên đề Quản lý kinh doanh khách sạn 3.2 Phân tích liệu hệ thống quản lý khách tích hợp Web Các khái niệm bản: Thực thể (Entity): khái niệm tầng đối tượng cụ thể hay khái niệm có đặc trưng mà ta quan tâm Thực thể ký hiệu sau: TÊN THỰC THỂ Thuộc tính: đực trưng thực thể Thuộc tính khóa thuộc tính xác định tính thực thể Các liên kết: mối quan hệ gắn kết thực thể mơ hình thực thể liên kết E-R Các thực thể tham gia với số lượng khác mối liên kết với thực thể khác Kí hiệu liên kết: TÊN LIÊN KẾT Kí hiệu: O: , 1: , nhiều: 3.2.1 Các thực thể tḥc tính hệ thống Từ việc phân tích hoạt động hệ thống ta xác định thực thể hệ thống sau: Phịng Bảng 1: Thơng tin phòng TT Nội dung Ghi Số phịng Là thuộc tính khóa Loại phịng Giá Mơ tả Mơ tả thơng tin phịng dựa loại phòng Trạng thái phòng Rỗi, bận, đặt Loai phịng Bảng 2: Thơng tin loại phòng Ghi TT Nội dung Là thuộc tính khóa Mã loại phịng Tên loại phịng Mơ tả thơng tin phịng dựa loại phịng Giá Mô tả Tiện nghi Bảng 3: Thông tin Tiện Nghi TT Nội dung Ghi Mã loại tiên nghi Là thuộc tính khóa Tên loiaj tiện nghi Chuyên đề tham gia dự thi học sinh giỏi Trường Đại học Kỹ thuật – Hậu cần CAND 18 Báo cáo chuyên đề Quản lý kinh doanh khách sạn Mô tả Mô tả thông tin loại tiện nghi Khách 4: Thông tin Khách hàng: chứng minh Bảng Ghi Là thuộc tính khóa TT Nội dung Là thuộc tính tên Mã khách hàng Tên khách hàng Là loại giấy tờ định danh khách Giới tính thư, giấy phép lái xe, visa Thông tin định danh Đất nước nơi khách đến Địa liên lạc Số điện thoại Số Fax Nước Reservation Bảng 5: Thông tin Reservation TT Nội dung Ghi Mã Reservation Là thuộc tính khóa Tên khách hàng Giới tính Địa liên lạc Số điện thoại Số Fax Nước Đất nước nơi khách đến Số phòng đơn Số lượng phịng đơn Số phịng đơi Số lượng phịng đơi 10 Số phòng tập thể Số lượng phòng tập thể Dịch vụ Bảng 6: Thông tin dịch vụ Ăn uống Ghi TT Nội dung Tên đồ ăn/uống Là thuộc tính thêm vào Giá tiền Mã dịch vụ TT Nội dung Bảng 7: thông tin dịch vụ Giặt Loại quần áo Ghi Giá tiền Mã dịch vụ Giá tiền tùy theo loại quần áo Là thuộc tính thêm vào Chuyên đề tham gia dự thi học sinh giỏi Trường Đại học Kỹ thuật – Hậu cần CAND 19 Báo cáo chuyên đề Quản lý kinh doanh khách sạn 3.2.2 Mơ hình quan hệ thực thể ER I THU C NG TRANG TI N NGHI NG T THUÊ Y THUÊ RESERVATION CH S NG CH Y S NG nnhh2255::SSơơđđ mmôô nnhhqquuaannhh thth ccthth EERR aahh thth nngg 3.2.3 Mơ hình quan hệ Chuyển thực thể liên kết thành quan hệ ta có mơ hình quan hệ sau: Xét khách đặt phịng chưa tới nhận phòng PRE_GUEST Khách đến nhận phòng GUEST Khi ta có PRE_GUEST đặt phòng cho nhiều GUEST đến Còn GUEST PRE_GUEST GUEST đơn lẻ khơng có đặt phịng trước mà đến trực tiếp Một Reservation có nhiều ReservationDetal Khi khách hàng checkin, thông tin ReservationDetal kết nối với thông tin checkin Khách hàng sử dụng dịch vụ, tiền sử dụng dịch vụ tính tiền với tiền phịng Chuyên đề tham gia dự thi học sinh giỏi Trường Đại học Kỹ thuật – Hậu cần CAND 20 ... THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Quản lý khách sạn Quản lý đặt phòng qua mạng Quản lý tài nguyên Thông tin vè khách sạn Quản lý đặt phòng Đặt phòng qua mạng Quản lý khách vào Quản. .. sạn; lịch sử khách sạn, vị trí địa lý, địa khách sạn, diện tích, khn viên khách sạn, số điện thoại, số fax khách sạn cho khách hàng liên hệ Thông tin khách sạn đưa dịch vụ mà khách sạn cung cấp,... thuật – Hậu cần CAND Báo cáo chuyên đề Quản lý kinh doanh khách sạn Cơ sở liệu hệ thống đầy đủ thống quản lý hoạt động khách vào khách sạn, sử dụng dịch vụ, toán khách khỏi khách sạn