ĐỀ BÀI: Hãy chứng minh xung đột tổ chức tất yếu Liên hệ với thực tiễn tổ chức Bài làm Xung đ ộ t vấn đề tâm lý xã hội phức tạp hoạt động tập thề tổ chức, quan Đó tượng tâm lý vốn có người với người tập thể Xung đột tập thể mâu thuẫn mang tính chất đối kháng nảy sinh người với người trình hoạt động tập thể Đây vấn đề tâm lý xã hội phức tạp hoạt động tập thể tổ chức, tượng tâm lý vốn có người Các loại xung đột Xung đột có hai loại: xung đột cá nhân với cá nhân xung đột cá nhân với tập thể Xung đột cá nhân Nguyên nhân xung đột cá nhân khác nhau: không tương hợp tâm lý, hiểu nhầm nhau, bất đồng quan điểm, thiếu hiểu biết thiếu tin cậy lẫn nhau.Hoặc thành viên tích cực với thành viên tiêu cực, người bảo thủ với người người đổi mới, người tiên tiến người lạc hậu Diễn biến xung đột: diễn theo cách chủ yếu sau đây: +Tiến triển cách lô gích theo chiếu hướng lên Hai bên không chịu chấp nhận đề nghị nhau, làm cho xung đột ngày tiến triển + Tiến triển cách mạnh mẽ, dội Hành động hai bên liệt, dội, điều khiển + Tiến triển bùng nổ Cuộc xung đột kiểu cò sức mạnh lớn kết thúc nhanh Các xung đột kết thúc khác nhau: +Giải triệt để dập tắt xung đột Người thắng lợi, người thất bại, thoả hiệp nhượng lẫn +Thoái trào, chuyển qua trạng thái âm ỷ Hai bên trở nên mệt mỏi, có nguy trở lại luc +Kết thúc giả người có ảo tưởng kết thúc tốt đẹp xung đột lý Xung đột tâm lý cá nhân tập thể Là xung đôt thành viên nhóm với tập thể xung đột liên cá nhân lãnh đạo với nhóm tập thể Nguyên nhân: Có thể nguyên nhân xuất phát từ đặc điểm cá nhân, cò thể nguyên nhân từ phía tập thể Trong loại xung đột có loại xung đột người lãnh đạo với tập thể Nguyên nhân người lãnh đạo không đủ phẩm chất lực, không đủ uy tín, bị suy thoái nhân cách Những nguyên tắc biện pháp khắc phục xung đột: Nguyên tắc giải xung đột + Tính khách quan Nguyên tắc đòi hỏi người người đứng giải phải bình tĩnh trước vấn đề xẩy ra.người đóng vai trò trung gian hoà giải phải nghe hai phía lhông đứng phía nào, thận trọng việc tìm nguyên nhân làm nẩy sinh xung đột qua việc phân tích lý lẽ hai bên đưa ra.đứng lập trường quan điểm người để giải + Tính phân minh thái độ thiện chí Xung đột giải mốt cách triệt để người tham gia giải phải có thái độ phân minh ,làm sáng rõ việc để giúp cho hai bên thấy rõ, + Giữ khoảng cách thái độ tự chủ Khi người rơi vào xung đột, bị tình cảm lấn át vào tình trạng xúc động mạnh, tình cảm thường nghiêng phía, Do cần phải giữ tự chủ, giữ khoảng cách định đối phương, giúp cho việc giảm bới căng thẳng hai bên + Đảm bảo tính linh hoạt mềm dẻo Việc giải xung đột phải tuỳ trường hợp cụ thể, tuỳ nguyên nhân làm nẩy sinh xung đột, đặc điểm trạng thái tâm lý hai bên để đưa biện pháp thích hợp Để giải xung đột người lãnh đạo cần ý: + Đánh giá nguồn gốc, nguyên nhân, tính chât xung đột + Tổ chức lao động hợp lý + Thường xuyên tiến hành công tác giáo dục cho thành viên tập thể + Thận trọng khách quan đánh giá người, khen chê mức + Phân công lãnh đạo hợp lý phù hợp với lực Biện pháp giải xung đột: + Biện pháp hành + Biện pháp thuyết phục; Dùng người thứ ba làm trung gian hoà giải xung đột Biện pháp sử dụng xung đột phức tạp, người tham gia hoà giải phải người có uy tín tổ chức Người thứ ba người đơn vị khác ( xung đột căng thẳng ) Mỗi cá nhân sống làm việc nhóm hay tổ chức, thân em không ngoại lệ Hiện tại, em công tác Phòng Đào tạo Trường Đại học Điện lực với 11 thành viên Tuy người đảm nhiệm mảng công việc riêng hướng tới mục tiêu chung đào tạo nguồn nhân lực có trình độ cao đáp ứng nhu cầu ngành điện xã hội Mỗi thành viên lại có nét tính cách riêng, không giống ai, chị nhanh nhẹn, chị vui vẻ thích hoạt động, có chị lại nói, trầm tính, có anh hoạt bát, thích giao lưu, anh điềm đạm … Khi tương tác với nhau, chia sẻ ý tưởng chung, chung suy nghĩ, công việc, … thành viên nhận quyền lợi bị ảnh hưởng, công việc bị chống đối, gây khó khăn, công việc, suy nghĩ không hợp nhau… từ hình thành nên sóng thi đua, cạnh tranh thành viên phòng Đây mâu thuẫn hay gọi xung đột tất yếu hầu hết tổ chức Nếu mức độ kiểm soát xung đột coi tín hiệu đáng mừng có khích lệ tinh thần làm việc thành viên, có ích cho phòng, cải thiện thành hoạt động phòng không nên lạm dụng hình thức xung đột mức kiểm soát làm cho mối quan hệ bị chia rẽ, rạn nứt Chính vậy, người lãnh đạo cần biết hiểu chất cường độ xung đột để đưa phương pháp khác giải xung đột Ngoài nguyên nhân khác cá nhân có nguyên nhân gây xung đột tất yếu tổ chức khan nguồn lực, bao gồm nguồn lực tài chính, thông tin nhu cầu cung ứng khác Mong muốn người luôn vô hạn so với hữu hạn nguồn lực Cùng khối lượng công việc mà thành viên thực nhau, quyền lợi hưởng lại không nhau, xung đột bắt đầu xuất Cùng thông báo cử cán đào tạo nâng cao trình độ, người biết trước có thời gian, điều kiện chuẩn bị để có đủ thông tin phù hợp với yêu cầu trường Ai muốn trả công xứng đáng với công sức bỏ ra, muốn mính đạt tốt nhất, … Chính mà người quản lý phải biết giám sát điều phối nguồn lực cách công để tránh điều thua thiệt, nảy sinh xung đột phi chức không đáng có Đối với cá nhân dù lĩnh vực giao tiếp phương tiện kết nối cá nhân với thành viên khác hiệu Theo đánh giá chuyên gia hiệu giao tiếp đạt 70% cách giao tiếp 30% lại phụ thuộc vào nội dung giao tiếp Và theo quy luật chuyển giao giao tiếp, thông tin chuyển từ người giao đến người nhận có qua vùng nhiễu Khi qua vùng nhiễu này, thông tin bị sai lệch, làm cho giao tiếp không đạt hiệu mong muốn Đây nguyên nhân thường thấy gây xung đột tất yếu tổ chức Bởi cá nhân có lăng kính chủ quan riêng mình, có tâm lý, thái độ, cảm xúc khác nhau, không giống chuyển giao thông tin dễ bị hiểu sai Trong phòng có nhân viên bị ốm, phải nằm viện điều trị dài ngày, công việc phải giao cho người khác thay Khi tiếp nhận công việc giao, người thay đảm nhận theo phân công lãnh đạo lòng thực không thoải mái tâm lý cho việc làm thay, làm đến đâu làm, không cần phải Và xung đột bắt đầu nảy sinh vào công việc cụ thể, người thay thấy công việc tiến hành theo quy trình cũ không hiệu tự giải theo ý Hay chuyện định lãnh đạo, gây xung đột Với nhân viên nhẹ nhàng giao việc, san bớt công việc nặng với nhân viên thúc ép, lệnh dùng quyền lực để chi phối, áp đặt Qua hành động kiểu vậy, xung đột tất yếu phát sinh, sinh kiểu làm việc chống đối, đồng ý trước mặt không phục tùng sau lưng, … Vì vậy, người dù cương vị cần tìm hiểu tâm lý, cảm xúc đồng nghiệp, để giao tiếp biết lựa lời mà nói, để hoạt động cộng tác cho hiệu Tóm lại, để làm giảm xung đột tất yếu tổ chức người quản lý cần đặt cách khéo léo cá nhân hòa hợp cộng tác để làm tăng thêm hiệu công việc, tránh đặt cá nhân đối lập thực chung công việc Muốn cho nhân viên thuộc cấp làm theo ý mình, tâm phục, phục người quản lý phải tạo không khí làm việc vui vẻ, hòa đồng đồng nghiệp, để có trạng thái cảm xúc tương đồng với nhau, công việc trôi chảy thông suốt