Các công cụ sử dụng quản lý chất lượng sản phẩm Các công cụ sử dụng quản lý chất lượng sản phẩm Bởi: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Các công cụ sử dụng quản lý chất lượng sản phẩm Trong trình tổ chức thực việc quản lý chất lượng sản phẩm doanh nghiệp cần có công cụ để đánh giá đưa giải pháp tối ưu cho việc nâng cao chất lượng sản phẩm Có nhiều công cụ quản lý khác áp dụng phổ biến nước giới, nhiên Việt Nam, hầu hết doanh nghiệp chưa hiểu rõ áp dụng hạn chế Như vậy, việc tìm hiểu nội dung ý nghĩa công cụ cần thiết Một số công cụ quản lý sau ứng dụng hoạt động kinh doanh Việt Nam Biểu đồ luồng Là mô hình sản xuất phản ánh toàn quy trình từ cung ứng nguyên vật liệu đầu vào cho tơí sản phẩm tới tay người tiêu dùng, có sử dụng ký tự, biểu tượng hình học để biểu thị Sau ví dụ biểu đồ luồng 1/5 Các công cụ sử dụng quản lý chất lượng sản phẩm Để thực trình sản xuất, doanh nghiệp phải mua sắm thiết bị, yếu tố đầu vào (nguyên, nhiên vật liệu ) từ nhà cung cấp Sự phối hợp yếu tố đầu vào với máy móc, thiết bị, phương pháp sản xuất nhân lực tạo sản phẩm Nhìn vào mô hình ta dễ dàng nhận thấy nhân tố ảnh hưởng chất lượng sản phẩm, từ phát kịp thời nguyên nhân gây sai sót để có điều chỉnh, cải tiến nhanh chóng *Ý nghĩa biểu đồ luồng -Giúp cho người thực quy trình hiểu rõ toàn quy trình cách thống -Tạo mối quan hệ tốt người cung cấp, khách hàng phòng ban, cải tiến trình truyền thông tin phòng ban khu vực Mô hình Ishikawa (mô hình xương cá) Là mô hình biểu thị mối liên hệ đặc tính chất lượng với nhân tố làm ảnh hưởng tới phân tán đặc tính Mô hình xương cá có hình dạng tương tự xương ca trục mũi tên (xương sống), hai bên có nhiều nhánh nhỏ biểu thị yếu tố ảnh hưởng tới đặc tính chất lượng Mô hình sau ví dụ tìm nguyên nhân gây phế phẩm quy trình sản xuất 2/5 Các công cụ sử dụng quản lý chất lượng sản phẩm Mô hình Ishikawa phát nguyên nhân phế phẩm Nhìn vào mô hình ta thấy rõ có nguyên nhân gây phế phẩm -Con người -Công nghệ, máy móc -Đo lường -Nguyên vật liệu -Phương pháp sản xuất Do vậy, người ta dễ dàng phát loại bỏ nguyên nhân gây phế phẩm *Ý nghĩa mô hình -Mô hình Ishikawa sử dụng việc đào tạo cán bộ, nhân viên doanh nghiệp -Là chìa khoá để phát nguyên nhân, cho phép tìm nhân tố ảnh hưởng chủ yếu đến đối tượng để có hướng khắc phục cải tiến chất lượng sản phẩm Biểu đồ Pareto Là loại biểu đồ cột phản ánh nhân tố ảnh hưởng có tần số xuất lớn dựa liệu thu từ nguồn khác Sau có liệu cần: -Phân loại theo thứ tự quan trọng tượng nguyên nhân -Sắp xếp liệu từ lớn đến nhỏ việc chi phí sai sót nhằm phát hiện, xử lý, loại bỏ -Các nguyên nhân gây sai sót phổ biến -Thứ tự ưu tiên vấn đề cần khắc phục Đơn vị đo 3/5 Các công cụ sử dụng quản lý chất lượng sản phẩm Các nhân tố Mô hình Pareto tổng hợp -Đơn vị đo bao gồm +Thời gian giảm xuống +Chi phí +Số sản phẩm không phù hợp (phế phẩm) +Thời gian để làm + -Các nhân tố +Các nguyên nhân +Sản phẩm +Dây chuyền sản xuất +Người vận hành máy móc +Thiết bị + 4/5 Các công cụ sử dụng quản lý chất lượng sản phẩm *Ý nghĩa biểu đồ -Cho thấy rõ nhân tố xuất với tần số lớn để hành động khắc phục kịp thời -Cho phép biểu thị đồ thị hiệu cải tiến nhờ động viên tinh thần trách nhiệm nhân viên công nhân cải tiến d) Các mô hình phân tán (Biểu đồ tán xạ) Mô hình phân tán kỹ thuật đồ thị để nghiên cứu mối quan hệ số liệu liên hệ xảy theo cặp Mô hình phân tán trình bày cặp tập hợp điểm Mối quan hệ số liệu liên hệ suy từ hình dạng tập hợp Mối quan hệ thuận hình dạng đám mây Mối quan hệ thuận x y giá trị tăng lên x gắn với giá trị tăng lên cuả y Mối quan hệ nghịch có nghĩa giá trị tăng lên x kéo theo giá trị giảm y Trong nhiều trường hợp, có liệu liên quan đến số đặc tính liên quan tới liệu khác Các liệu lấy từ nguồn khai thác khác nhau; từ người sản xuất, dịch vụ, quản lý Ví dụ, muốn biết công việc dở dang có ảnh hưởng tới tỷ lệ lỗi việc nhập liệu vào máy tính hay không Mối quan hệ đánh không mang tính toán học cách sử dụng biểu đồ tán xạ Trên trục số, trục tung biểu thị cho đặc trưng Y mà muốn khảo cứu, trục hoành biểu thị cho biến số X mà ta xem xét *Ý nghĩa mô hình Mô hình tán xạ cho phép biết mối liên hệ biến số đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến nhân tố 5/5 ... sản phẩm không phù hợp (phế phẩm) +Thời gian để làm + -Các nhân tố +Các nguyên nhân +Sản phẩm +Dây chuyền sản xuất +Người vận hành máy móc +Thiết bị + 4/5 Các công cụ sử dụng quản lý chất lượng. .. tới đặc tính chất lượng Mô hình sau ví dụ tìm nguyên nhân gây phế phẩm quy trình sản xuất 2/5 Các công cụ sử dụng quản lý chất lượng sản phẩm Mô hình Ishikawa phát nguyên nhân phế phẩm Nhìn vào... sót nhằm phát hiện, xử lý, loại bỏ -Các nguyên nhân gây sai sót phổ biến -Thứ tự ưu tiên vấn đề cần khắc phục Đơn vị đo 3/5 Các công cụ sử dụng quản lý chất lượng sản phẩm Các nhân tố Mô hình Pareto