Bài tập nhóm Chủ đề : Sự nắm bắt tâm lý nhà quản lý nhân viên Tóm tắt nội dung: I, lý thuyết chung 1, Tâm lý gì? 2, Tâm lý học gì? 3, Tâm lý học quản lý gì? 4, Lợi ích việc biết nắm bắt tâm lý người khác 5, Lợi ích nhà quản lý biết nắm bắt tâm lý nhân viên II, phần tình giải tình 1, Tình 2, Bài học rút III,Danh sách nhóm công việc phân công Lời nói đầu: Bài tiểu luân môn “tâm lý học quản lý” mà nhóm làm có chủ đề “sự nắm bắt tâm lý nhà quản lý nhân viên” khẳng định mức độ cần thiết việc “nắm bắt tâm lý “ hoạt động quản lý nhà quản lý Trong bài,nhóm chia rõ thành phần lý thuyết tình huống: Phần lý thuyết tiền đề,là kiến thức tổng hợp “tâm lý học quản lý” vấn đề xoay quanh Phần tình sâu,áp dụng lý thuyết vào hoàn cảnh cụ thể để làm bật luật điểm “nắm bắt tâm lý nhân viên nội dung cần thiết dẫn đến thầnh công cuả nhà quản lý”và cuối học rút cho toàn làm Tuy nhiên:đây nhóm làm với nhau,cũng nhóm làm môi “tâm lý học quản lý” nên hẳn tránh khỏi sai sót,mong cô bạn thông cảm I,Lý thuyết chung 1, Tâm lý gì? Giải thích phân tích: Tâm lý gì? Trong sống hàng ngày, nghe nhắc nhiều đến từ tâm lý Với cách hiểu thông thường dừng lại mức phổ thông, ta hiểu: tâm lý từ chung để nói người có hiểu biết lòng người, tâm tư tình cảm người khác Thế giới tâm lý người vô kỳ diệu phức tạp, bao hàm nhiều tượng đa dạng, phong phú từ cảm giác, tư tưởng tượng tình cảm ý chí người Quá trình nghiên cứu vấn đề dần hình thành nên ngành khoa học ngành Tâm lý học Vẩy, sở môn khoa học, ta cần hiểu tâm lý gì? Vào thời xa xưa, tiếng Latinh "Psyche" linh hồn" "tinh thần" "logos" học thuyết khoa học Vì thế, tâm lý học_ Psychologie khoa học tâm hồn Trong lịch sử ngành tâm lý học có nhiều trường phái nghiên cứu tâm lý có nhiều định nghĩa khác tâm lý Mỗi định nghĩa mang sắc riêng, định nghĩa cũng bao hàm quan niệm, lý lẽ riêng mà lập trường trường phái có lý Dưới xin đưa định nghĩa quan điểm tâm lý học đại bàn "Tâm lý gì?" "Tâm lý toàn tượng tinh thần nảy sinh diễn biến não tạo nên mà ta gọi nội tâm người biểu lộ thành hành vi" Định nghĩa bao hàm hai đối tượng, "tinh thần" "hành vi", số trường phái khác lại giới hạn định nghĩa có đối tượng hành vi có linh hồn Cả hai quan niệm không bao quát đầy đủ định nghĩa bên Bởi, tâm lý người không tự sinh ra, vật thể bên tác động vào người, mà tâm lý não sinh (chủ yếu phần vỏ não) Trong định nghĩa cần hiểu rõ khái niệm tượng tâm lý, nội tâm hành vi Hiện tượng tâm lý gì? Hiện tượng tâm lý bao gồm cảm thấy, nhìn thấy, sờ, suy nghĩ, cảm xúc Nội tâm người gì? Nội tâm diễn "đầu" người, hiểu gần "tâm lý" Nội tâm mà ta trực tiếp nhìn thấy được, không sờ Nó diễn não Hành vi gì? Hành vi người bao gồm cử động, chuyển động, cử chỉ, lời nói, điệu bộ, hành động có ý thức người Người khác trực tiếp nhìn thấy đánh giá chúng Trên thực tế, sống giới vật chất khách quan trực tiếp nhận tác động cua vật chất vào thể thông qua giác quan, hiểu biết tổng hợp phân tích não Tâm lý kết trình phân tích, tổng hợp thông tin từ môi trường đưa vào não Qua thấy rằng, não nơi sản xuất tâm lý, nguyên liệu thiếu để tạo sản phẩm tâm lý tác động môi trường, thông tin mà não nhận thông qua giác quan thể Nói thông tin, tác động nguyên liệu thiếu tác động não không nhận thông để phản ứng => tâm lý Cùng vật tác động vào hai người khác nhau, giác quan đón nhận thông tin người khác đưa lên não tổng hợp phân tích thành "tâm lý" khác nhau, chí sinh tâm lý giác quan không làm nhiệm vụ tiếp nhận thông tin Lấy ví dụ: xem kịch câm Một người có hiểu biết loại hình nghệ thuật có cảm nhận khác so với khán giả bình thường có đồng cảm, dễ bày tỏ cảm xúc hiểu ý nghĩa ngôn ngữ hành động kịch Lại khác biệt so với việc cho người mù xem kịch câm Bởi giác quan để cảmnhận kịch mắt không hoạt động kịch vô nghĩa họ Bộ não không nhận tín hiệu thông tin kịch không tác động vào não, tâm lý xem kịch người Lấy ví dụ khác để làm rõ không thấy diễn biến não_tâm lý: Ca dao Việt Nam có câu: Bề thơn thớt nói cười Mà nham hiểm giết người không dao Qua câu ca dao ta giải thích mặt tâm lý người mà ta không thấy được, không sờ biết qua quan sát hành vi người mang tâm lý Một người thân thiện với người, hành vi có ý thức người việc giao tiếp, tiếp xúc với người Việc "thơn thớt nói cười" hành động mà người khác biết thể thành hành vi cười_nói Từ đây, đối tượng tiếp xúc tạm rút nhận xét mang tính chủ quan mình: người thân thiện vui vẻ cởi mở Tuy nhiên, chủ thể ý thức để lộ cho quan sát đánh giá Điều không thực khách quan xác Vì phần hành động nói có phần ngoài, mà gọi nội tâm Có thể đối tượng này,chủ thể nói_cười không mưumô tính toán,nhưng với đối tượng khác hành động nói_cười biểu rõ,nhưng bên lại ý nghĩmiễn cưỡng, khó chịu tiếp xúc có ác cảm mưu đồ lợi ích,thù hận Những suy nghĩ ý tưởng không thê biết được, thậmchí không cam nhận chủ thể không để biểu mà để nội tâm Đơn giản hơn, hình dung não CPU máy vi tính,nó điều hành hoạt động máy Hành động thấy hình, CPU điều khiển để thị,nhưng mặt khác không thấy cách làm việc củamáy vi tính, chúng hoạt độngvới liệu sao, ví nội tâm Chính mà tâm lý người bao gồm hành vi tượng tinh thần (linh hồn), vừa nhận biết (qua hành vi) lại vừa biết toàn tượng tinh thần Qua trình phân tích, nhận thấy tâm lý người não sinh chịu tác động thực khách quan giới vật chất Con người có não, có giác quan, có tác động môi trường sinh tâm lý Và tâm lý sản phẩm người tự nhiên hay đấng thần linh tạo Tâm lý tất tượng nảy sinh đầu óc người gắn liền điều hành hoạt động,hành động người Vd:mơ,yêu thương, giận hờn 2,Tâm lý học gì? Tâm lý học ngành khoa học nghiên cứu hoạt động, tinh thần tư tưởng người (cụ thể cảm xúc, ý chí hành động) Tâm lý học tâm đến ảnh hưởng hoạt động thể chất, trạng thái tâm lý yếu tố bên lên hành vi tinh thần người Ngành tập trung vào loài người, vài khía cạnh động vật nghiên cứu Động vật nghiên cứu chủ thể độc lập, – nhìn gây tranh cãi – nghiên cứu cách tiếp cận đến hiểu biết máy tâm thần người (qua tâm lý học so sánh) Tâm lý học định nghĩa cách rộng rãi "khoa nghiên cứu hành vi tiến trình tâm thần người" Tâm lý học vừa nghiên cứu cách khoa học lẫn phi khoa học Tâm lý học chủ đạo ngày đa phần đặt tảng thuyết thực chứng, thông qua phân tích định lượng sử dụng phương pháp khoa học để thử bác bỏ giả thuyết Tâm lý học có khuynh hướng chiết trung, sử dụng tiếp thu kiến thức thu thập từ nhiều ngành khoa học khác để hiểu lý giải hành vi người Nhiệm vụ nghiên cứu Tâm lý học:  Nghiên cứu chất tượng tâm lý  Nghiên cứu mối quan hệ tượng tâm lý  Nghiên cứu vai trò, chức tâm lý hoạt động người 3, Tâm lý học quản lý gì? A,khái niệm Tâm lý học quản lý chuyên ngành tâm lý học có nhiệm vụ góp phần đặt sở khoa học cho việc tối ưu hóa trình lãnh đạo – quản lý,là sở khoa học quan trọng để xác định phương thức quản lý Hay “ Tâm lý học quản lý chuyên ngành tâm lý học ,chuyên nghiên cứu vấn đề tâm lý hoạt độgn quản lý,nhằm làm cho hoạt động quản lý đạt hiệu tối ưu B,đối tượng nghiên cứu Tâm lý học quản lý nghiên cứu tượng tâm lý nảy sinh hoạt động quản lý,các quy luật hình thành ảnh hưởng tượng hoạt động quản lý người C, nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu đặc điểm tâm lý cá nhân,xã hội tập thể với tư cách chủ thể đối tượng quản lý - Nghiên cứu sở tâm lý học việc nâng cao hiệu hoạt động quản lý - Nghiên cứu đặc trưng hoạt động ,giao tiếp người quản lý … - Nghiên cứu vấn đề liên quan đến động viên,thúc đẩy hoạt động cá nhân tập thể lao động như:nhu cầu,động cơ… - Nghiên cứu yếu tố tâm lý tổ chức cán bộ… D, ý nghĩa việc nghiên cứu Nghiên cứu tâm lý học quản lý không cần thiết với người làm công tác quản lý mà cần thiết cho nhân viên –những người chịu quản lý họ Ý nghĩa việc nghiên cứu tâm lý học quản lý hoạt động lãnh đạo,quản lý thể chỗ: - Giúp nhà quản lý hiểu cấp dưới,điều giúp họ dễ dàng việc tuyển chọn,sắp xếp,sử dụng người hợp lý - Giúp nhà quản lý nắm cách thức nhận xét,đánh giá người đắn - Giúp hoàn thiện 4, Lợi ích việc biết nắm bắt tâm lý người khác: Việc nắm bắt tốt tâm lý người khác điều cần thiết,có thể nâng lên “nghệ thuật”.Bởi lẽ, người nắm bắt tốt tâm lý người khác người biết tạo thời để vươn lên, tránh rủi ro đáng tiếc xảy Theo đánh giá nhà nghiên cứu yếu tố quan trọng dẫn đến thành công công việc sống không nằm số IQ- số thông minh,mà phụ thuộc vào số EQ-trí tuệ cảm xúc,trong bao hàm khả nắm bắt tâm lý người khác Chẳng hạn,đứa trẻ học dốt bị điểm (nhưng có nhanh nhạy nắm bắt tâm lý người mẹ) không bị ăn mắng hay chí đánh mà biết vận dụng thời ‘lúc vui” mẹ Chàng trai biết tâm lý bạn gái dễ chọn quà tặng ,dễ làm bạn gái bất ngờ với quà đó,điều giúp chàng trai ghi điểm với cô người yêu Tóm lại,việc nắm bắt tâm lý người khác mở nhiều hội tình yêu sống người 5, Lợi ích nhà quản lý biết nắm bắt tâm lý nhân viên: Một nhà quản lý tài ba,không người giỏi tập thể,chưa người có kiến thức rộng tập thể,mà người biết sử dụng người tài giỏi tập thể Tuy nhiên,để “sai khiến” người làm theo ý điều khó,để sai khiến nhiều,nhiều người tài làm theo ý lại khó hơn.Một bí để “thu phục” lòng công chúng “nắm lòng người” Vậy nên,một nhà quản lý nắm bắt tâm lý nhân viên đạt thành như: - Tạo môi trường với nghĩa “gia đình lớn”,thoải mái,liên kết chặt chẽ - Tạo điều kiện cho nhân viên phát huy hết khả năng,năng lực,những khả tiềm tàng người họ,kích thích óc sang tạo - Đặt móng cho môi trường chặt chẽ,gắn bó,bền vững - Nâng cao uy tín thân ,được nhân viên tín nhiệm,tôn trọng - Dễ việc giao việc cho nhân viên,phát huy tinh thần sáng tạo - Biết cách điều chỉnh hành vi cho phù hợp với hoàn cảnh,cách đối xử nặng nhẹ theo tâm lý người Vd: người chây lười,chểnh mảng,thì cần vận dụng phương pháp “chuyên chế” hay “ quyền uy phục tùng” Đối với người thoải mái,có tinh thần trách nhiệm,biết chịu trách nhiệm trước cong việc hành động nên sử dụng biện pháp quản lý “dân chủ” II,Tình giải tình 1,tình huống: Một niên trẻ thành lập nên công ty quảng cáo, công việc công ty thiết kế poster, banner backgroud Nhân công ty bạn trẻ với tư tưởng phóng khoáng, sôi động “những đầu đầy ắp ý tưởng”.với đôi ngũ trên,người giám đốc trẻ hi vọng công ty nề nếp,làm việc cẩn thận,giờ giấc phải chấp hành cách nghiêm túc Ngược lại,với nhân viên trẻ,họ hi vọng vào môi trường làm việc động,thoải mái thỏa sức sáng tạo,đáp ứng mong muốn tất thành viên.Tóm lại,họ tin vào vị giám đốc trẻ Và thế,mâu thuẫn suy nghĩ ,trong mong muốn lợi ích thành viên nảy sinh Qua thời gian đầu,(khoảng 1-2 tháng) người chấp hành răm rắp sợ bị đánh vào tài chính,bị phê bình không hoàn thành mục tiêu,nhưng… Sang tháng thứ 3,mọi người bắt đầu chán nản với chế khốc liệt giám đốc,mọi người bộc lộ hết khả năng,không thể khẳng định thân điều luật có nội quy Công ty ngày “ảm đạm” mà sản phẩm bị chê lạc hậu,rập khuôn,và đơn điệu,thiếu đột phá.Những đơn hàng ngày dần theo thời gian,tình trạng ‘hấp hối” xảy công ty trẻ Vị giám đốc cố gắng sử dụng biện pháp tăng lương theo sản phẩm… không thành công Trong lần,anh ta tham gia vào lớp “thuyết trình kĩ làm quản lý’ nhà quản lý tài ba tổ chức Trong có nhiều nội dung đáng lưu tâm,nhưng có câu hỏi đơn giản nhân viên mà anh trả lời : ‘bạn hiểu nhân viên mình?” anh vỡ rằng,anh không hiểu người đã,đang làm nên công ty việc họ quyền làm việc theo ý chí anh Và rồi,anh phải suy nghĩ,đưa phương pháp tiếp cận tâm lý nhân viên để biết họ cần tiền,cần tôn trọng cần khẳng định Và từ ,một chế đời công ty:  Làm việc chăm thưởng theo tháng  Thời gian thoải mái,chỉ trọng vào kết công việc  Phòng ốc,nhà xưởng sửa chữa,tạo thoải mái cho người làm việc… Từ đó,một lột xác diễn ra,một công ty “mới’ xây dựng… 2,Bài học Câu chuyên công ty trẻ,dù công ty trẻ,mới thành lập chứa đựng mâu thuẫn,đối nghịch.Dầu tiên đối nghịc,mâu thuẫn mong muốn,ý chí hai phía:nhân viên giám đốc,dẫn đến trì trệ,thất bại công ty thời gian dài.Câu chuyện tưởng chừng ngắn để lại nhiều học thấm thía cho người giám đốc,nhân viên – ngừoi trẻ làm nên công ty đó.Ngoài ra,bài học mà nhóm muốn nói đến người,không dành cho nhà quản lý,cho nhân viên học cho nhà quản lý: Việc nắm bắt tâm lý nhân viên yếu tố hàng đầu để cứu sống tập thể  Không nên không áp đặt lớn ý chí chủ quan lên ý chí tập thể  Biết vỗ nhân viên,tạo cho họ cảm giác quan trọng thân họ tập thể  Làm thỏa mãn yêu cần,tâm tư,nguyện vọng họ(trong phạm vi có thể)  Người quản lý phải “nghệ nhân” biết “thâu tóm” tâm lý người khác  Người quản lý cần nắm bát tâm lý nhân viên không để “chiều” nhân viên mà nhìn nhận hoàn thiện  Đối với nhân viên:  Nên phản ánh lại với cấp điều không hài long tập thể,công việc  Không nên đòi hỏi đáng,quá sức đáp ứng công ty,tổ chức,tập thể Chủ động chia sẻ (trong buổi gặp mắt,tọa đàm với nhà quản lý ) để hai bên hiểu hơn,sẽ giúp có môi trường làm việc tốt hơn,thoải mái TÀI LIỆU THAM KHẢO 1,trang wed: http://www.tamlyhoc.net/diendan/showthread.php?tid=1171 viết Tâm lý học PGS.TS Trần Tuấn Lộ viết 2,trang wed: ( http://vi.wikipedia.org/wiki/T%C3%A2m_l%C3%BD_h%E1%BB%8Dc ) Bài viết : bách khoa toàn thư Wikipedia viết 3,Tham khảo số nội dung “tâm lý học “ “Tâm lý học đại cương” Học Viện Hành Chính GS.TS Lê khánh chủ biên 4,Tham khảo nội dung “Tâm lý học quản lý” “Tâm lý học quản lý” Học Viện Hành Chính biên soạn nhà xuất Khoa Học Kĩ Thuật xuất năm 2008 III,Danh sách nhóm công việc phân công STT Họ tên Nguyễn Hữu Tuấn Dương Thị Diện Đỗ Thị Hải Ly Nguyễn Thj Yến Cao Thạch An Công việc Đánh máy,làm slide,nghĩ triển khai tình huống,nhận sửa chung Lập dàn ý phần “tâm lý gì?”, “lợi ích việc nắm bắt tâm lý nhân viên” Ghi Nhóm trưởng Lập dàn ý thông tin phần “tâm lý học gì?”, “tâm lý học quản lý gì?” Lập dàn ý phần “lợi ích việc nắm bắt tốt tâm lý người khác” Viết phần “bài học rút ra” Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên MỤC LỤC [...]... http://www.tamlyhoc.net/diendan/showthread.php?tid=1171 bài viết về Tâm lý học do PGS.TS Trần Tuấn Lộ viết 2,trang wed: ( http://vi.wikipedia.org/wiki/T%C3%A2m_l%C3%BD_h%E1%BB%8Dc ) Bài viết do : bách khoa toàn thư Wikipedia viết 3,Tham khảo một số nội dung về tâm lý học “ trong Tâm lý học đại cương” của Học Viện Hành Chính do GS.TS Lê khánh chủ biên 4,Tham khảo nội dung về Tâm lý học trong quản lý trong Tâm lý học quản lý do Học Viện Hành... tâm lý là gì?”, “lợi ích của việc nắm bắt tâm lý nhân viên Ghi chú Nhóm trưởng Lập dàn ý và thông tin về phần tâm lý học là gì?”, tâm lý học quản lý là gì?” Lập dàn ý phần “lợi ích của việc nắm bắt tốt tâm lý người khác” Viết phần “bài học rút ra” Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên MỤC LỤC ... và nhà xuất bản Khoa Học Kĩ Thuật xuất bản năm 2008 III,Danh sách nhóm và công việc phân công STT 1 Họ và tên Nguyễn Hữu Tuấn 2 Dương Thị Diện 3 Đỗ Thị Hải Ly 4 Nguyễn Thj Yến 5 Cao Thạch An Công việc Đánh máy,làm slide,nghĩ và triển khai tình huống,nhận và sửa bài chung Lập dàn ý phần tâm lý là gì?”, “lợi ích của việc nắm bắt tâm lý nhân viên Ghi chú Nhóm trưởng Lập dàn ý và thông tin về phần “tâm ... tiểu luân môn tâm lý học quản lý mà nhóm làm có chủ đề sự nắm bắt tâm lý nhà quản lý nhân viên khẳng định mức độ cần thiết việc nắm bắt tâm lý “ hoạt động quản lý nhà quản lý Trong bài,nhóm... phần tâm lý gì?”, “lợi ích việc nắm bắt tâm lý nhân viên Ghi Nhóm trưởng Lập dàn ý thông tin phần tâm lý học gì?”, tâm lý học quản lý gì?” Lập dàn ý phần “lợi ích việc nắm bắt tốt tâm lý người... giám đốc ,nhân viên – ngừoi trẻ làm nên công ty đó.Ngoài ra,bài học mà nhóm muốn nói đến người,không dành cho nhà quản lý, cho nhân viên học cho nhà quản lý: Việc nắm bắt tâm lý nhân viên yếu tố