Những lý luận chung marketing Những lý luận chung marketing Bởi: Học Viện Tài Chính Sự đời phát triển Marketing: Đặc trưng lớn hàng hoá sản xuất để bán Do bán hàng khâu quan trọng tái sản xuất hàng hoá khâu quan trọng kinh doanh Bán hàng khâu cuối kinh doanh So với khâu khác trình tái sản xuất, khâu bán hàng có số đặc trưng như: thể tập trung mâu thuẫn người mua người bán, mạnh doanh nghiệp sản phẩm thể rõ Đồng thời mặt yếu tập trung đây: cạnh tranh quan hệ sản xuất tiêu dùng quan hệ tiền hàng qua khâu mà gặp sản xuất hàng hoá phát triển, nhu cầu buôn bán lớn, đặc trưng mâu thuẫn thể rõ nét Các mâu thuẫn tồn khách quan trình kinh doanh gắn liền với khâu bán hàng Dù doanh nghiệp nhỏ hay doanh nghiệp lớn hoạt động thương trường, họ muốn tồn lẩn tránh mâu thuẫn Giải mâu thuẫn thực khâu bán hàng Tuỳ theo điều kiện cụ thể phát triển hàng hoá mâu thuẫn gắn với mà nhà kinh doanh phải tìm giải pháp khác để giải mâu thuẫn Đó sở, nguồn gốc đời Marketing Sẽ không khoa học cho đời Marketing yêu cầu giải mâu thuẫn khủng hoảng thừa TBCN Đây yếu tố bách buộc nhà khoa học nhà kinh doanh phải phát triển lí luận Marketing cho phù hợp với điều kiện Thuật ngữ Marketing có nguồn gốc từ tiếng Anh (Marketing thị trường, chợ) quốc tế hoá sử dụng trực tiếp mà không dịch ngữ Từ năm đầu kỉ 20, nhà kinh doanh nội ngoại thương Nhật, Anh, Mỹ, Trung Quốc có chủ trương hiệu: bán hàng mà khách cần, khách hàng không mua vui vẻ nhận lại Với chủ trương này, nhà kinh doanh thương nghiệp bán hàng nhanh hơn, khối lượng bán lớn lợi nhuận thu nhiều Các nhà kinh doanh nhận thức thị trường, người tiêu thụ tiến hành sản xuất có lợi nhuận, có giàu sang Giai cấp tư sản coi trọng thị trường, trọng nhiều đến người tiêu dùng Nhờ nhận thức Markering bao hàm 1/18 Những lý luận chung marketing ý nghĩa rộng lớn mở rộng lĩnh vực, phạm vi, đối tượng ứng dụng rộng rãi Do đó, với phát triển kinh tế thị trường nhà kinh doanh dừng lại hoạt động “ làm thị trường” mà họ phải liên kết, phân công khâu đưa hàng thị trường (tổ chức kênh lưu thông) Với biện pháp nhà kinh doanh tạo thống cung ứng hàng hoá thị trường bán hàng Do vậy, hàng hoá bán nhiều hơn, lợi nhuận thu ngày lớn Trong suốt thời kì dài, từ đầu kỷ 20 đến trước chiến tranh giới lần thứ II, Marketing giới hạn lĩnh vực thương mại, tức có hàng hoá tìm cách đem bán để thu lợi nhuận Ở giai đoạn người ta gọi Marketing truyền thống Từ sau chiến tranh giới lần thứ hai Marketing không giới hạn hẹp phạm vi thương mại mà bao trùm tất mặt đời sống xã hội Và Marketing truyền thống xưa ngày phát triển thành Marketing đại Marketing đại bao gồm hoạt động tính toán, suy nghĩ, ý đồ từ trước sản phẩm đời đến hoạt động tiêu thụ, dịch vụ sau bán hàng Nó trở thành giao điểm nhiều trình kinh tế, trị, tư tưởng, văn hoá, thể thao, quốc phòng Các định nghĩa Marketing tư tưởng chủ đạo Marketing: Các định nghĩa Marketing: Marketing với tư cách hoạt động đem lại hiệu kinh tế lớn lao nhiều mặt, từ đời không ngừng ứng dụng phát triển hoàn thiện Năm 1905 trường Đại học Pensylvania (Mỹ), ông W.E.Kreussi tiến hành hàng loạt giảng Marketing Marketing, theo đánh giá giới học giả kinh tế TBCN, có vai trò, có ý nghĩa lý luận lẫn hoạt động thực tiễn đặc biệt quan trọng, tới mức định tồn phát triển kinh tế TBCN Họ gán cho Marketing danh từ thật mỹ miều “Triết học kinh doanh mới”, “bí tạo nên thành công kinh doanh” Và Marketing coi khoa học kinh tế, nghệ thuật kinh doanh Nó không ngừng phát huy tác dụng không ngừng bổ sung phát triển, tác giả, nhà khoa học đưa đình nghĩa khác nhau: - Định nghĩa Học viện Hamilton (Mỹ): “Marketing nghĩa hoạt động kinh tế hàng hóa đưa từ người sản xuất đến người tiêu thụ.” - Định nghĩa Uỷ Ban hiệp hội Marketing Mỹ: 2/18 Những lý luận chung marketing “Marketing việc tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng chuyển vận hàng hoá dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng.” - Định nghĩa Philip Kotler (Mỹ)- Chủ tịch hiệp hội Marketing giới: “Marketing phân tích, tổ chức, kế hoạch hoá kiểm tra khả thu hút khách hàng công ty sách hoạt động với hoạt động với quan điểm thỏa mãn nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng lựa chọn Hoạt động Marketing trình hoạt động coi phương tiện đẩy nhanh trình lưu thông hàng hoá Hoạt động Marketing sản phẩm sản xuất kết thúc bán trực tiếp cho người tiêu dùng.” -Định nghĩa Brifish Institue of Marketing (Anh): “Marketing chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động linh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hoá đến người tiêu thụ cuối cùng, nằm đẩm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến.” - Định nghĩa John H.Crighton (Autralia): “Marketing trình cung cấp sản phẩm kênh hay luồng hàng, thời gian địa điểm.” - Định nghĩa V.J.Stanton: “Marketing hệ thống tổng thể hoạt động kinh doanh biểu kế hoạch, giá cả, khuyếch trương phân phối hàng hoá dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng tiềm năng.” - Định nghĩa Peter Drucker – nhà kinh tế học cận đại Mỹ: “Marketing toàn công việc kinh doanh nhìn theo quan điểm người tiêu thụ.” Từ định nghĩa nêu thấy cách hiểu Marketing phong phú đa dạng Hại định nghĩa đầu phù hợp với Markeitng truyền thống định nghĩa sau phù hợp với Marketing đại Mỗi định nghĩa xét theo quan điểm mặt thời gian, thời điểm Do người ta thống không nên không cần thiết có định nghĩa, khuôn mẫu hoạt động Marketing Việc làm dẫn tới hạn chế tính đa dạng, phong phú sinh động hoạt động Marketing thực tiễn 3/18 Những lý luận chung marketing Những tư tưởng chủ đạo Marketing: Marketing coi trọng khâu tiêu thụ hay ưư tiên dành cho vị trí cao chiến lược doanh nghiệp Mục tiêu doanh nghiệp tạo lợi nhuận, sách doanh nghiệp phải để thu lợi nhuận Vì doanh nghiệp phải quan tâm đến khâu tiêu thụ Chỉ bán thị trường cần bán có Điều điều mà doanh nghiệp ý thời buổi kinh tế thị trường Người bán nhiều, bán thị trường cần doanh nghiệp tồn Nhưng muốn biết thị trường người tiêu thụ cần phải tổ chức tìm hiểu thị trường, tìm hiểu nhu cầu thị trường, thị hiếu Từ doanh nghiệp phải tìm hiểu tỉ mỉ, linh hoạt phải có phản ứng linh hoạt, nhạy bén với thị trường Ngoài ra, mục tiêu Marketing không lợi nhuận Marketing liền với quản lý tổ chức hoạt động doanh nghiệp Ngày nay, với phát triển kinh tế nói riêng lĩnh vực đời sống xã hội nói chung hoạt động Marketing trở thành điều thiếu doanh nghiệp Với tư tưởng chủ đạo Marketing thực trở thành công cụ tất yếu nhằm nâng cao khả kinh doanh tất doanh nghiệp Vai trò chức Marketing: Ngày không doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh mà không muốn kiếm lời Cùng với phát triển kinh tế thị trường, chấp nhận cạnh tranh, chấp nhận mở cửa, với biến đổi không ngừng thị hiếu nhu cầu người tiêu dùng, phát triển vũ bão khoa học công nghệ doanh nghiệp bị hút vào xoáy biến động, thành công thay cho thất bại, phá sản doanh nghiệp phải nằm quản lý vĩ mô hay quản lý Nhà nước kinh tế Thị trường đối tượng quan trọng quản lý vĩ mô Thông qua thị trường nhà nước điều tiết sản xuất Quản lý vĩ mô làm cầu nối trao đổi chất doanh nghiệp với thị trường Nó giúp cho doanh nghiệp có sở pháp lý vững vàng để tồn phát triển Do muốn tìm hiểu thi trường ta tiến hành nghiên cứu qua lý luận Marketing Tuỳ theo góc độ xem xét phạm vi nghiên cứu người ta phân biệt chức Marketing: 4/18 Những lý luận chung marketing Xét phạm vi tổng quát Marketing có chức năng: Chức trị, tư tưởng: Marketing theo đánh giá giới học giả kinh tế TBCN “thành kinh tế có tính định họ” Nó có nhiệm vụ chữa cho xã hội tư khỏi bệnh hiểm nghèo khủng hoảng, lạm phát thất nghiệp Họ cho Marketing vũ khí sắc bén đấu tranh chống khủng hoảng, chứng cho thấy CNTB có khả biến đổi định chuyển hoá thành “một xã hội tiêu thụ” xã hội sung sướng Họ hy vọng Marketing tạo không khí thân mật tin tưởng cho người tiêu dùng Chức kinh tế: Hoạt động Marketing có mục tiêu doanh nghiệp đem lợi nhuận cho họ Do chức kinh tế chức quan trọng Marketing Chức thể thông qua việc bán hàng thị trường Marketing công cụ cho việc sinh lãi Chức kinh tế đòi hỏi doanh nghiệp phải: - Nghiên cứu, phân tích nhu cầu thị trường, từ dự đoán triển vọng khách hàng - Trên sở nghiên cứu phân tích lập kế hoạch sản xuất tiêu thụ sản phẩm - Có kế hoạch tài để đáp ứng việc lập kế hoạch sản xuất tiêu thụ sản phẩm Thông qua chức kinh tế Marketing người ta hạn chế bớt dao động không ổn định tự phát thị trường Qua người ta cản phá khả xấu xảy rủi ro kinh doanh cho doanh nghiệp Xét theo vai trò Marketing quản lý kinh tế có chức năng: Làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu thị trường: Mỗi người tiêu dùng có cá tính, thị hiếu khác khả tiêu thụ khác Do để sản phẩm hấp dẫn người mua phải phải đặc tính sử dụng cải tiến, nâng cao Và với sản phẩm người tiêu dùng đòi hỏi chất lượng khác đòi hỏi không ngừng nâng cao theo thời gian, theo phát triển xã hội Do đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm hiểu nhu cầu người tiêu dùng phải làm cho sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng Hay Marketing liên kết tất khâu từ thiết tiêu thụ sản phẩm.Và Marketing cho doanh nghiệp biết thị trường cần gì, bán đâu, Với chức Marketing phải giải vấn đề sau: 5/18 Những lý luận chung marketing - Nghiên cứu thị trường để từ định hướng nhà thiết kế, nhà sản xuất vào mục tiêu định - Phối hợp hoạt động nhà thiết kế, tạo sản phẩm, tiêu thụ sản phẩm để tăng tính hấp dẫn sản phẩm thị trường chọn thỏa mãn tối đa nhu cầu nhà tiêu dùng Ví dụ: Hiện thành phố nhu cầu làm cầu vượt gia tăng Một số doanh nghiệp xây dựng nắm bắt nhu cầu Công ty cầu 12 thành công lĩnh vực làm cầu vượt thành phố Đây minh chứng việc “làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu thị trường” Chức phân phối: Chức bao gồm hoạt động nhằm tổ chức vận động hợp lý sản phẩm hàng hoá từ sản xuất xong đến giao cho đại lý, cửa hàng trực tiếp giao cho người tiêudùng Các hoạt động chức là: - Tìm hiểu người tiêu thụ lựa chọn người tiêu thụ có khả - Hướng dẫn khách hàng thủ tục kí kết hợp đồng, đơn đặt hàng, phương thức vận chuyển, thủ tục hải quan thủ tục khác có liên quan để sẵn sàng giao hàng - Tổ chức hệ thống bến bãi kho hàng, điểm nút cảu kênh lưu thông có khả tiếp nhận giải toả nhanh dòng hàng hoá vào - Tổ chức dịch vụ hỗ trợ người tiêu dùng, cần hỗ trợ tài chính, điều kiện toán - Phát trì trệ, ách tắc kênh luồng phân phối để nhanh chóng điều chỉnh giảm bớt cắt bỏ số kênh phân phối tỏ hiệu làm chậm nhịp độ tiêu thụ nói chung Ví dụ: Như công Công ty đường 126 dầu gội đầu họ biết nơi tập trung dân cư cần có cửa hàng đại lý để bán sản phẩm họ Còn nơi dân cư thưa thớt cần cửa hàng bán lẻ, có việc tiêu thụ sản phẩm công ty đạt kết cao Chức tiêu thụ hàng hoá: Doanh nghiệp muốn sản phẩm tiêu thụ nhanh để đảm bảo trình tái sản xuất doanh nghiệp phải giải vấn đề: sách giá, cấu giá, thành phần giá để có lãi Muốn doanh nghiệp phải kiểm soát giá: cần bán giá cao, bán giá thấp so với đối thủ cạnh tranh Ngoài 6/18 Những lý luận chung marketing lúc kiểm soát giá cho doanh nghiệp nghiệp vụ nghệ thuật bán hàng để có lợi nhuận Và sách giá có ảnh hưởng lớn đến kết kinh doanh doanh nghiệp Ví dụ: Trong xây dựng doanh nghiệp thực đấu thầu công trình xây dựng giá bỏ thầu với nhiều phương án giá khác Đến thắng thầu họ lại xây dựng giá thi công công trình Chức yểm trợ: Doanh nghiệp phải tạo ấn tượng người tiêu dùng sản phẩm mình, tạo nên lòng ham thích để từ kích thích họ mua sản phẩm Do với chức yểm trợ Marketing quảng cáo, khuyếch trương, tuyên truyền cho ưu việt sản phẩm nên chức quan trọng toàn hoạt động Marketing doanh nghiệp Thuộc chức Marketing bao gồm hoạt động: - Quảng cáo: thu hút, thuyết phục người tiêu dùng - Xúc tiến bán hàng: thu hút ý làm hấp dẫn người tiêu dùng nơi bán nơi tiêu thụ - Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm: cung cấp thêm người tiêu dùng, sách hướng dẫn sử dụng, sửa chữa, hội trợ triển lãm Ví dụ: công ty điện tử điện lạnh X vừa tung thị trường loại máy giặt Công ty vừa quảng cáo tivi vừa có áp phích treo khắp đường phố Nếu mua loại máy giặt tặng gói bột giặt bảo hành vòng năm Đây hình thức bán hàng sử dụng nhiều đến hoạt động Marketing Song bên cạnh đòi hỏi doanh nghiệp phải có sách yểm trợ vừa phải, nội dung hấp dẫn để làm cho người tiêu dùng thật thoải mái, dễ chịu tránh làm cho họ có ý nghĩ không tốt sản phẩm doanh nghiệp Các loại Marketing: Các lĩnh vực chuyên sâu Marketing: Marketing có nhiều nội dung phong phú, có nội dung nhấn mạnh có nội dung đề cao Cho nên có công thức chung Marketing, lĩnh vực chuyên sâu nguyên tắc Marketing phải giống Mỗi lĩnh vực chuyên sâu biến tướng Marketing cổ điển mà Lĩnh vực chuyên sâu Marketing chia làm nhóm: 7/18 Những lý luận chung marketing - Nhóm Marketing mậu dịch: Marketing công nghiệp, xây dựng thương mại - Nhóm Marketing phi mậu dịch (Marketing xã hội) bao gồm lĩnh vực không sản xuất cải vật chất như: đảng phái, tôn giáo, Ta thấy nhóm thương mại hoá nên ta vận dụng chức năng, sách Marketing vào nhóm Phân loại Marketing: Với vai trò Marketing kinh tế, trị, xã hội nên Marketing phát triển nhanh chóng phong phú Việc phân loại Marketing cho ta thấy chất đặc điểm loại Marketing Căn vào tính chất sản phẩm: - Marketing mậu dịch: + Marketing công nghiệp + Marketing thương mại + Marketing dịch vụ - Marketing phi mậu dịch: gồm toàn Marketing văn hoá, thể thao, xã hội Căn vào phạm vi ứng dụng: - Marketing doanh nghiệp - Marketing ngành - Marketing khu vực - Marketing nước - Marketing quốc tế Căn vào thời gian mức độ hoàn thiện lí luận: - Marketing truyền thống - Marketing hiên đại 8/18 Những lý luận chung marketing Marketing Mix: Khái niệm: Marketing – Mix phối hợp hay xếp thành phần Marketing cho phù hợp với hoàn cảnh thực tế Các thành phần Marketing bao gồm: sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối, sách giao tiếp khuyếch trương Nếu phối hợp nhịp nhàng thành phần mà trôi chảy công việc kinh doanh thành đạt Cũng giống hoạ sĩ vẽ tranh, thành phần Marketing màu vẽ Người hoạ sĩ vẽ tranh đẹp kết phối màu tuyệt vời Hay nhà kinh doanh giỏi biết phối hợp bốn thành phần thật hợp lý để kinh doanh có lãi Các đặc tính biểu Marketing - Mix: Marketing – Mix biểu cụ thể linh hoạt doanh nghiệp Đó linh hoạt trước thay đổi ngắn hạn nhằm phù hợp với nhu cầu Với loại sản phẩm doanh nghiệp có sách Marketing – Mix khác nhau: sách sản phẩm, giá Doanh nghiệp dựa vào chu kỳ sống sản phẩm để đưa sách Marketing Mix cho phù hợp: doanh nghiệp trọng tới quảng cáo, sau nơi cung cấp cuối vào chất lượng Ví sản phẩm dầu gội đưa thị trường trước tiên doanh nghiệp trọng đến quảng cáo Sau sản phẩm tiêu thụ với khối lượng lớn chi phí cho quảng cáo giảm Thay vào sách phân phối cuối đến sách sản phẩm việc bán hàng có hiệu Nội dung Marketing phụ thuộc vào tính chất hàng hoá, dịch vụ (máy móc, thiết bị hay hàng tiêu dùng ) tuỳ thuộc vào vị trí doanh nghiệp thị trường cụ thể Như thị trường Hà Nội thị hiếu nghiêng hãng bia Hà Nội miền Nam nghiêng hãng bia 333 Do Công ty Bia họ có sách Marketing Mix cho phù hợp với thị trường Do Marketing Mix thay đổi theo thời gian điều kiện cụ thể Vậy: công thức cụ thể cho Marketing Mix Những yếu tố định cấu là: - Vai trò, vị trí doanh nghiệp thị trường - Tuỳ thuộc vào tính chất hàng hoá, dịch vụ 9/18 Những lý luận chung marketing - Tuỳ thuộc vào pha khác chu kì sống sản phẩm - Tuỳ thuộc vào thị trường cụ thể - Tuỳ thuộc vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh Sơ hoạ Marketing Mix sơ đồ trang bên 10/18 Những lý luận chung marketing 11/18 Những lý luận chung marketing Hệ thống thông tin Marketing: Nguyên nhân hình thành hệ thống thông tin Marketing: Trong kỷ 19 doanh nghiệp nhỏ, họ biết rõ khách hàng cá biệt Các nhà quản lý tự thu thập thông tin Marketing, hướng đến người, theo dõi họ, trao đổi với họ, đưa câu hỏi cần thiết Vào kỷ 20 có lý buộc doanh nghiệp phải hình thành hệ thống thu thậpcác thông tin Marketing phạm vi rộng lớn với chất lượng cao lý là: - Chuyển từ Marketing phạm vi địa phương đến Marketing toàn quốc Do doanh nghiệp mở rộng danh giới thị trường lãnh thổ nên người quản lý doanh nghiệp điều kiện biết trực tiếp khách hàng Điều đòi hỏi phải có biện pháp đặc biệt để thu thập thông tin Marketing - Chuyển từ không đủ mua đến đòi hỏi mua Do tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh tương đối ổn định, thu nhập người tiêu dùng tăng theo, người mua trở nên ngày khó tính lựa chọn sản phẩm Những người bán khó tiên lượng, phán đoán phản ứng người muavới đặc trưng khác nhau, hình thức đặc tính khác hàng hoá Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải hướng đến việc nghiên cứu Marketing để hình thành hệ thống thông tin Marketing - Chuyển từ cạnh tranh giá đến cạnh tranh chi phí giá Các doanh nghiệp bán hàng ngày sử dụng phổ biến công cụ lập giá với chi phí giá cá biệt hàng hoá song song với việc tăng cường quảng cáo kích thích tiêu thụ Do doanh nghiệp cần thông tin xem phản ứng người tiêu dùng biện pháp Marketing đưa doanh nghiệp Các doanh nghiệp đòi hỏi thông tin ngày nhiều để phục vụ cho việc kế hoạch hoá, điều chỉnh mục tiêu Những thông tin bao gồm thông tin khứ, tương lai môi trường kinh doanh doanh nghiệp Tình hình bắt buộc doanh nghiệp phải có hệ thống thông tin Marketing Khái niệm hệ thống thông tin Marketing: Hệ thống tông tin Marketing hệ thống hoạt động thường xuyên liên tục tương tác người, thiết bị phương tiện tính toán dùng để thu thập, phân loại, phân tích đánh giá truyền thông tin xác, kịp thời, cần thiết để người phụ trách lĩnh vực Marketing sử dụng chúng với mục tiêu lập, tổ chức thực hiện, điều chỉnh kế hoach Marketing kiểm tra việc áp dụng biện pháp Marketing 12/18 Những lý luận chung marketing Các phận cấu thành hệ thống thông tin Marketing: Hệ thống báo cáo nội bộ: Ở doanh nghiệp có thuyết trình bên thông qua hệ thống báo cáo nội bộ, phản ánh tiêu lượng tiêu thụ thường xuyên, tổng chi phí, khối lượng vật tư dự trữ, chu chuyển tiền mặt Ngày thời đại vi tính hoá nhà quản lý nhận biết nhiều thông tin thời gian ngắn Điều yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp Hệ thống thu thập thông tin từ bên ngoài: Hệ thống phục vụ đắc lực cho người lãnh đạo kiện diễn thương trường Thông tin thu thập từ sách báo, ấn phẩm chuyên ngành, thông tin đại chúng, truy cập Internet, nói chuyện với khách hàng, với nhà cung cấp, tổ chức tài Trong thời đại bùng nổ thông tin doanh nghiệp phải tìm nhiều cách, áp dụng nhiều phương pháp để có thông tin bên cách thường xuyên, kịp thời xác Hệ thống nghiên cứu Marketing: Nghiên cứu Marketing việc xác định cách có hệ thống tài liệu cần thiết hoàn cảnh Marketing đứng trước công ty, thu thập, phân tích báo cáo kết thông tin Quá trình nghiên cứu Marketing gồm giai đoạn: - Phát vấn đề hình thành mục tiêu nghiên cứu - Lựa chọn nguồn thông tin - Thu thập thông tin - Phân tích thông tin thu thập - Trình bày kết nghiên cứu Hệ thống phân tích thông tin: Hệ thống phân tích thông tin Marketing tập hợp phương pháp phân tích hoàn thiện tài liệu vấn đề Marketing thực Nó bao gồm: - Ngân hàng thống kê: tổng hợp phương pháp đại việc xử lý thống kê thông tin, cho phép khám phá cách đầy đủ phụ thuộc lẫn phạm vi lựa chọn tài liệu xác lập mức độ tin cậy thống kê chúng Nhờ đó, người quản lý có lời giải đáp vấn đề sau: 13/18 Những lý luận chung marketing + Đâu vấn đề ảnh hưởng đến doanh thu doanh nghiệp + Đâu tiêu chuẩn quan trọng để khách hàng chọn sản phẩm doanh nghiệp + Điều xảy doanh nghiệp đặt giá bán cao thấp + Việc phân đoạn thị trường theo tiêu thức phù hợp với lực doanh nghiệp -Ngân hàng mô hình: tập hợp mô hình toán học giúp cho nhà quản trịthông qua định Marketing tối ưu Như mô hình hệ thống định giá, mô hình hệ thống tính toán cấu giá Sơ đồ hệ thống thông tin Marketing doang nghiệp: Thông tin Marketing Thông tin Marketing Lựa chọn định sách Marketing 14/18 Những lý luận chung marketing Tổ chức hoạt động Marketing doanh nghiệp: Với phân tích lý luận chung Marketing ta thấy có chức hoạt động phong phú, Marketing nhiều ảnh hưởng tới tồn phát triển doanh nghiệp Nó nghiên cứu thị trường để tìm sản phẩm mới, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, hoạt động yểm trợ để cuối nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp lợi nhuận Do để tổ chức có hiệu hoạt động Marketing nhà quản lý phải hình dung tất hoạt động đó, xếp chúng vào phận chức để đảm bảo phối hợp phận với phận khác để tạo nên hoạt động tổng thể cho toàn doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức Marketing doanh nghiệp: Theo sơ đồ tổ chức Marketing ta thấy có tập trung cao, phân tích viên bố trí phận Marketing cụ thể, việc tiếp xúc khách hàng thông qua đầu mối 15/18 Những lý luận chung marketing Theo sơ đồ tổ chức Marketing ta thấy phân tích viên nằm phận Marketing việc tiếp xúc với khách hàng tách Theo sơ đồ tổ chức Marketing ta thấy phân tích viên nằm rải rác phận, tập trung vào phận Marketing Khi tổ chức hoạt động Marketing doanh nghiệp doanh nghiệp cần ý đến tài nguyên cho Marketing Đây điều thiếu ảnh hưởng đến kết hoạt dộng phận Marketing doanh nghiệp Đó là: - Tạo lập ngân sách quĩ dành cho Marketing - Nhân lực 16/18 Những lý luận chung marketing Khái quát Marketing xây dựng: Hoạt động Marketing xây dựng hay doanh nghiệp xây dựng vấn đề mẻ khó khăn Do hoạt động xây dựng có nhiều đặc điểm mang tính đặc thù riêng so với công nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng việc áp dụng Marketing vào lĩnh vực sản xuất xây lắp sở tách rời đặc điểm sản phẩm trình sản xuất sản phẩm xây dựng việc hoàn toàn đắn Chính điều tạo nên điểm khác biệt so với Marketing hàng hoá tiêu dùng Marketing xây dựng: - Marketing xây dựng chịu điều tiết mạnh đường lối, sách xây dựng kinh tế, xã hội Đảng Nhà nước Việc cạnh tranh xây dựng diễn phải cạnh tranh lành mạnh, hài hoà lợi ích ý đến lợi ích quốc gia - Các doanh nghiệp xây dựng phải tiến hành hoạt động Marketing cách thường xuyên liên tục phân thành giai đoạn: + Chưa có có đối tượng tranh thầu + Đấu thầu - Marketing xây dựng Marketing cá biệt, phụ thuộc vào công trình xây dựng mà doanh nghiệp tham gia tranh thầu - Marketing xây dựng Marketing trực tiếp với khách hàng, tức nhằm vào chủ đầu tư cụ thể sản phẩm xây dựng sản xuất có người mua cụ thể Mục tiêu tổng quát Marketing doanh nghiệp xây dựng chiếm lĩnh vị trí độc quyền trình tái sản xuất tài sản cố định hạn chế loại bỏ đối thủ cạnh tranh Do Marketing trở thành công cụ quan trọng để doanh nghiệp xây dựng trì củng cố phát huy địa vị thống trị Mục tiêu quan trọng Marketing doanh nghiệp xây dựng tìm nhiều hợp đồng xây dựng, thắng thầu nhiều từ tăng lợi nhuận tạo đà phát triển cho doanh nghiệp Các hoạt động Marketing doanh nghiệp xây dựng bao gồm hoạt động: điều tra, khảo sát nhu cầu loại hình xây dựng (cầu, đường ) kí kết hợp đồng xây dựng, thiết kế tổ chức thi công công trình, bàn giao đưa công trình vào sử dụng Việc làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu thị trường doanh nghiệp xây dựng việc tuân thủ thiết kế, đảm bảo yêu cầu thời gian xây dựng, đảm bảo chất lượng công trình theo hợp đồng kí kết Ngoài doanh nghiệp xây dựng cần tạo ảnh hưởng tích cực đén điều kiện thị trường việc quảng 17/18 Những lý luận chung marketing cáo cho doanh nghiệp, xây dựng mối quan hệ với chủ đầu tư, quan quản lý đầu tư xây dựng 18/18 [...]... qua các quyết định Marketing tối ưu hơn Như mô hình hệ thống định giá, mô hình hệ thống tính toán cơ cấu giá Sơ đồ hệ thống thông tin Marketing của doang nghiệp: Thông tin Marketing Thông tin Marketing Lựa chọn những quyết định và chính sách Marketing 14/18 Những lý luận chung về marketing Tổ chức hoạt động Marketing trong doanh nghiệp: Với sự phân tích về những lý luận chung về Marketing thì ta có.. .Những lý luận chung về marketing 11/18 Những lý luận chung về marketing Hệ thống thông tin Marketing: Nguyên nhân hình thành hệ thống thông tin Marketing: Trong thế kỷ 19 các doanh nghiệp còn nhỏ, do đó họ biết rất rõ các khách hàng cá biệt của mình Các nhà quản lý tự thu thập thông tin Marketing, khi hướng đến mọi người, theo dõi họ, trao đổi... trung vào 1 bộ phận Marketing Khi tổ chức hoạt động của Marketing trong doanh nghiệp thì doanh nghiệp cũng cần chú ý đến những tài nguyên cho Marketing Đây là điều không thể thiếu và nó ảnh hưởng đến kết quả hoạt dộng của bộ phận Marketing trong doanh nghiệp Đó là: - Tạo lập ngân sách hay chính là quĩ dành cho Marketing - Nhân lực 16/18 Những lý luận chung về marketing Khái quát về Marketing trong xây... của Marketing trong doanh nghiệp: Theo sơ đồ tổ chức Marketing này ta thấy có sự tập trung cao, các phân tích viên được bố trí ở 1 bộ phận Marketing cụ thể, việc tiếp xúc khách hàng thông qua 1 đầu mối 15/18 Những lý luận chung về marketing Theo sơ đồ tổ chức Marketing này ta thấy các phân tích viên nằm trong 1 bộ phận Marketing nhưng việc tiếp xúc với khách hàng được tách đều Theo sơ đồ tổ chức Marketing. .. 12/18 Những lý luận chung về marketing Các bộ phận cấu thành của hệ thống thông tin Marketing: Hệ thống báo cáo nội bộ: Ở bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng có sự thuyết trình bên trong thông qua hệ thống báo cáo nội bộ, phản ánh các chỉ tiêu về lượng tiêu thụ thường xuyên, tổng chi phí, khối lượng vật tư dự trữ, sự chu chuyển tiền mặt Ngày nay đang trong thời đại vi tính hoá thì những nhà quản lý có... đáp về những vấn đề sau: 13/18 Những lý luận chung về marketing + Đâu là vấn đề cơ bản nhất ảnh hưởng đến doanh thu của doanh nghiệp + Đâu là tiêu chuẩn quan trọng nhất để khách hàng chọn sản phẩm của doanh nghiệp mình + Điều gì sẽ xảy ra khi các doanh nghiệp đặt giá bán cao và thấp + Việc phân đoạn thị trường theo tiêu thức nào là phù hợp với năng lực của doanh nghiệp -Ngân hàng mô hình: là tập hợp những. .. 3 lý do buộc các doanh nghiệp phải hình thành hệ thống và thu thậpcác thông tin Marketing trên một phạm vi rộng lớn hơn với chất lượng cao hơn 3 lý do đó là: - Chuyển từ Marketing trên phạm vi địa phương đến Marketing toàn quốc Do các doanh nghiệp mở rộng danh giới thị trường lãnh thổ của mình nên những người quản lý doanh nghiệp không có điều kiện biết trực tiếp khách hàng Điều đó đòi hỏi phải có những. .. bảo chất lượng công trình theo đúng hợp đồng đã kí kết Ngoài ra các doanh nghiệp xây dựng cũng cần tạo ra những ảnh hưởng tích cực đén các điều kiện thị trường bằng việc quảng 17/18 Những lý luận chung về marketing cáo cho doanh nghiệp, xây dựng các mối quan hệ với các chủ đầu tư, cơ quan quản lý đầu tư và xây dựng 18/18 ... những thông tin bên ngoài một cách thường xuyên, kịp thời và chính xác Hệ thống nghiên cứu Marketing: Nghiên cứu Marketing là việc xác định một cách có hệ thống những tài liệu cần thiết về hoàn cảnh Marketing đứng trước công ty, là thu thập, phân tích và báo cáo kết quả về các thông tin đó Quá trình nghiên cứu Marketing gồm 5 giai đoạn: - Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên cứu - Lựa chọn... thông tin Marketing là tập hợp các phương pháp phân tích hoàn thiện tài liệu và các vấn đề Marketing được thực hiện Nó bao gồm: - Ngân hàng thống kê: là tổng hợp những phương pháp hiện đại của việc xử lý thống kê thông tin, cho phép khám phá một cách đầy đủ nhất sự phụ thuộc lẫn nhau trong phạm vi lựa chọn tài liệu và xác lập mức độ tin cậy thống kê của chúng Nhờ đó, người quản lý có thể có những lời ... - Marketing ngành - Marketing khu vực - Marketing nước - Marketing quốc tế Căn vào thời gian mức độ hoàn thiện lí luận: - Marketing truyền thống - Marketing hiên đại 8/18 Những lý luận chung marketing. .. Mix sơ đồ trang bên 10/18 Những lý luận chung marketing 11/18 Những lý luận chung marketing Hệ thống thông tin Marketing: Nguyên nhân hình thành hệ thống thông tin Marketing: Trong kỷ 19 doanh... chọn định sách Marketing 14/18 Những lý luận chung marketing Tổ chức hoạt động Marketing doanh nghiệp: Với phân tích lý luận chung Marketing ta thấy có chức hoạt động phong phú, Marketing nhiều