Nội dung vai trò hệ thống quản lý chất lượng 9000:2000 Nội dung vai trò hệ thống quản lý chất lượng 9000:2000 Bởi: Học Viện Tài Chính Nội dung vai trò hệ thống quản lý chất lượng 9000:2000 Hiện Thế giới hình thành phát triển nhiều tiêu chuẩn quản lý chất lượng như: TQM, ISO9000, HCCP, GMP, ISO14000 Đều làm cho vai trò quản lý chất lượngtrở nên sinh động hơn, hiệu hơn, nhiên vấn đề lựa chọn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn lại vấn đề nan giải, phụ thuộc nhiều vào nguồn nội lực, đặc điểm lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Ngoài phụ thuộc vào yêu cầu Nhà nước, khách hàng đối tác kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng thuộc diện cần phải có hệ thống đảm bảo chất lượng lịch sử hình thành Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế viết tắt ISO ( International Organiration for Standardization), thành lập năm 1946 phạm vi toàn Thế giới đặt trụ sở Giơnevơr-Thuỵ sĩ ISO hoạt động nhiều lĩnh vực khác như: văn hoá, kinh tế, khoa học kỹ thuật, môi trường , giới có 130 nước thành viên,Việt Nam trở thành thành viên thức từ năm1977 Năm 1955 Hiệp ước Bắc Đại Tây Dương(NATO)đã đưa tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng an toàn quân đội Năm 1969 Tiêu chuẩn quốc phòng Anh, Mĩ thừa nhận lẫn hệ thống đảm bảo chất lượng người thầu phụdành cho nước thành viên NATO Năm 1972 viên tiêu chuẩn Anh (thuộc quốc phòng) ban hành tiêu chuẩn BS481hướng dẫn đảm bảo chất lượng Năm 1979 viện tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 5750-đây tiền thân ISO 9000 1/10 Nội dung vai trò hệ thống quản lý chất lượng 9000:2000 Năm 1987, ISO ban hành lần tiêu chuẩn ISO 90000, khuyến khích áp dụng cá nước thành viên phạm vi toàn giới Năm 1992 ISO già soát chỉnh lí tiêu chuẩn ISO lần thứ Năm 1994 ISO soát xét chỉnh lí tiêu chuẩn lần thứ hai, bổ sung thêm số tiêu chuẩn mới,đưa số tiêu chuẩn tiêu chuẩn ISO lên đến 23tiêu chuẩn khác nhau, ban hành tiêu chuẩn ISO 14000 bảo vệ môi trường Năm 2000 Tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hoá tiến hành sửa đổi tiêu chuẩn lần thứ ba, rút ngắn phiên 1994 xuoóng tiêu chuẩn Như vậy, tiêu chuẩn ISO tập hợp, tổng kết chuẩn hoá định hướng thành tựu kinh nghiệm quản trị chất lượng nhiều nước, giúp cho hoạt động quản trị nhiều doanh nghiệp, trị định chế công ích cách có hiệu Những tiêu chuẩn tiêu chuẩn ISO 9000:2000 Về tiêu chuẩn ISO 9000:2000 có tiêu chuẩn sau: Tiêu chuẩn ISO 9000:2000, quy định điều hệ thống quản lý chất lượng thuật ngữ bản,thay cho ISO 8402:1994 ISO 9000-1:1994 Tiêu chuẩn ISO 9001:2000, quy định yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng mà tổ chức cần thể khả việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng phù hợp với yêu cầu tổ chức Quốc tế nhằm nâng cao thoả mãn khách hàng Đây tiêu chuẩn dùng để đăng ký xin cấp chứng chỉ, thay cho ba tiêu chuẩn ISO 9001,9002, 9003-1994 Tiêu chuẩn ISO 9004:2000, đưa hướng dẫn để thúc đẩy tính hiệu hiệu suất hệ thống quản lý chất lượng với mục tiêu liên tục cải tiến nhằm nâng câo thoả mãn khách hàng đáp ứng lợi ích bên liên quan, thay cho ISO 9004-1:1994 Tiêu chuẩn ISO 19011:2000, đưa hướng dẫn kiểm tra, kiểm chứng tác dộng môi trường , hệ thống quản lý chất lượng chất lượng Tóm lại ISO tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hoá, có mục tiêu lớn nâng cao chất lượng hoạt động quản l, thông qua nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm,dịch vụ cung cấp nhằm đáp ứng tối đa lợi ích, nhu cầu khách hàng bên liên quanvà đem lại hiệu kinh tế cao cho đơn vị kinh doanh 2/10 Nội dung vai trò hệ thống quản lý chất lượng 9000:2000 Những yêu cầu cần thiết cho việc thiết cho việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000:2000 Nếu tiêu chuẩn ISO 9000:1994 đưa 20 yêu cầu cần thiết để áp dụng thành công tiêu chuẩn đến tiêu chuẩn ISO 9000:2000, số tiêu chuẩn bị rút ngắn xuống yêu cầu, có 4yêu cầu sau: Yêu cầu Hệ thống quản lý chất lượng Trong yêu cầu 4.1 Các yêu cầu chung đề cập đến cá vấn đề sau:tổ chức phải thiết lập, viết văn bản, thực trì hệ thống quản lý chất lượng cải tiến liên tục hiệu hệ theo yêu cầu tiêu chuẩn Để làm điều tổ chức cần phải: - Nhận dạng trình cần thiết cho hệ thống quản lý chất lượng cho việc áp dụng tổ chức • Xác định tiêu chí phương pháp cần thiết đảm bảo hoạt động trình kiểm soát chặt chẽ soa cho có hiệu -Xác định nối tiếp tương tác cá qúa trình -đảm bảo nguồn lực thông tin cần thiết để hỗ trợ cá hoạt động có khả giám sát trình -Giám sát, đo lường phân tích trình Yêu cầu 4.2 yêu cầu minh chứng tài liệu Ngoài yêu cầu chung yêu cầu đưa yêu cầu cụ thể về: -Yêu cầu việc minh chứng tài liệu cho hệ thống quản lý chất lượng -Yêu cầu sổ tay chất lượng -Yêu cầu quản lý tài liệu Yêu cầu Trách nhiệm lãnh đạo Yêu cầu chủ yếu đề cập đến vấn đề như: - Cam kết lãnh đạo Lãnh đạo cấp cao cần cung cấp chứng cam kết để triển khai thực hoạt động quản lý chất lượng cải tiến hoạt động liên tục cách có hiệu 3/10 Nội dung vai trò hệ thống quản lý chất lượng 9000:2000 -Tập trung vào khách hàng Lãnh đạo cấp cao phải đảm bảo yêu cầu khách hàng xác địnhvà hoàn thành với mục đích nâng cao thoả mãn khách hàng - Chính sách chất lượng lãnh đạo cấp cao cần phải đảm bảo sách chất lượng phù hợp với mục đích tổ chức, bao gồm cam kết, tuân thủ cá yêu cầu cải tiến liên tục tính hiệu hệ thống quản lý chất lượng sách chất lượng phải cung cấp khung để thiết lập xem xét mục tiêu chất lượng, đảm bảo tất cán bộ, công nhân viên toàn công ty hiểu thực cách dễ dàng - Hoạch định chất lượng Yêu cầu buộc lãnh đạo phải lập mục tiêu chất lượng, kế hoạch chất lượng đảm bảo hoạt động tổ chức hướng mang lại hiệu cao phù hợp với sản phẩm cung cấp - Trong yêu đề cập đến trách nhiêm, quyền hạn xem xét lãnh đạo Yêu cầu 6.Quản lý nguồn lực Yêu cầu đề cập đến: -Cung cấp nguồn lực để thực hiện, trì công ty hoạt động quản lý chất lượng nhằm nâng cao thoả mãn khách hàng thong qua việc đấ ứng yêu cầu khách hàng -Nguồn nhân lực Yêu cầu chủ yếu đề cập đến lực, tinh thần cán bộ, công nhân viên toàn công ty, môi trường làm việc yêu cầu đào tạo người lao động -Cơ sở hạ tầng: tổ chức cần xác định, cung cấp trì sở hạ tầng cần thiết để đạt phù hợp với cá yêu cầu sản phẩm Yêu cầu Thực sản phẩm -Lập kế hoạch thực sản phẩm Thực sản phẩm khái niệm dùng để hoạt động kinh doanh lĩnh vực sản xuất, lưu thông phân phối sản phẩm, dịch vụ Tổ chức cần lập kế hoạch triển khai trình cần thiết để thực sản phẩm Trong lập hế hoạch sản phẩm tổ chức cần phải xác định cá vấn đề: 4/10 Nội dung vai trò hệ thống quản lý chất lượng 9000:2000 + Các mục tiêu chất lượng yêu cầu sản phẩm + Sự cần thiết phải thiết lập cá trình, tài liệu cung cấp nguồn lực cụ thể cho sản phẩm,dịch vụ + Các hoạt động kiểm tra, kiểm soát thử nghiệm cụ thể sản phẩm tiêu chí để chấp nhậnn sản phẩm + Các hồ sơ cầc thiết để cung cấp chứng trình thực sản phẩm chế tạo thoả mãn khách hàng -Các trình liên quan đến khách hàng Yêu cầu đòi hỏi tổ chức, doanh nghiệp phải xác định yêu cầu liên quan đến sản phẩm, xem xét lại yêu cầu liên quan đến sản phẩm, thông tin liên lạc với khách hàng Tổ chức cân xem xét lại yêu cầu liên quan đến sản phẩm Việc xem xét cần hướng tới trước tiên tới cam kết tổ chức việc cung cấp sản phẩm cho khách hàng đảm bảo yêu cầu liên quan đến sản phẩm cần xác định, yêu cầu cyủa hợp đồng đơn đặt hàng khác với yêu cầu trước giải đảm bảo tổ chức có khả dáp ứng yêu cầu đề +Thông tin liên lạc với khách hàng Tổ chức cần thường xuyên quan hệ với khách hàng thông tin liên quan đến sản phẩm, mở điều tra tìm hiểu, xử lí hợp đồng đơn đặt hàng, phản hồi khách hàng khiếu nại liên quan đến khách hàng - Thiết kế, triển khai Đây hoạt động quan trọng cần phải đảm bảo làm từ đầu liên quan đến chất lượng hoạt động, trình có liên quan trực tiếp đến vệc tạo sản phẩm Để hoạt động thiết kế, triển khai diễn theo yêu cầu thi doanh nghiệp cần phải : + Lập kế hoạch thiết kế triển khai Lập kế hoạch coi khâu trình thiết kế triển khai, ảnh hưởng tới hoạt động thiết kế triển khai Ơ tổ chức cần phải thực hiên nhiệm vụ sau: - Các giai đoạn thiết kế triển khai -Xem xét lại, kiểm tra hợp thức hoá tương ứng với giai đoạn thiết kế triển khai -Xem xét lại yêu cầu liên quan đến sản phẩm 5/10 Nội dung vai trò hệ thống quản lý chất lượng 9000:2000 + Các đầu vào thiết kế triển khai + Các đầu thiết kế triển khai + Xem xét lại thiết kế triển khai + Kiểm nhận thiết kế triển khai + Hợp thức hoá thiết kế triển khai + Quản lý thay đổi thiết kế triển khai - Mua sản phẩm + Quá trình mua Tổ chức cần đảm bảo sản phẩm mua phải phù hợp với cá yêu cầu cụ thể Hình thức phạm vi kiểm soát người cung ứng sản phẩm mua tuỳ thuộc vào hiệu sản phẩm maua tới việc thực sản phẩm trình hoàn thiện sản phẩm Tổ chức cần đành giá lựa chọn người cung ứng dựa khả họ để cung cấp sản phẩm phù hợp với yêu cầu tổ chức Tiêu chí để đánh giá, lựa chọn cần thiết lập Các hồ sơ kết đánh giá tác động cần thiết nảy sinh từ đánh giá cần trì + Thông tin sản phẩm: chủ yếu liên quan đến cá yêu cầu để chấp nhận sản phẩm, cá thủ tục, trình trang thiết bị, người yêu cầu liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng + Kiểm nhận sản phẩm mua Tổ chức cần thiết lập thực việc kiểm tra hoạt động khác cần đảm bảo sản phẩm mua đáp ứng cá yêu cầu thiết Khi tổ chức khách hàng tổ chức dự định tiến hành kiểm tra tài sản người cung eứng, tổ chức cần đưa cách thức kiểm tra dự kiến phương pháp chuyển giao sản phẩm thông tin mua sản phẩm .Nói tóm lại, mục dích cuối củaviệc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000: 2000 làm để cá hoạt động doanh nghiệp mang lại hiệu cao sở tối ưu xcác nguồn nguyên líực, cung cấp sản phẩm, dịch vụ thoả mãn khách hàng, tạo uy tín, hội kinh doanh, mở rộng thị trường 6/10 Nội dung vai trò hệ thống quản lý chất lượng 9000:2000 đặc biệt nâng cao đời sống cho người lao động,góp phần thúc đẩy kinh tế ngày cành phát triển Kinh nghiệm áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 tai cá doanh nghiệp Việt Nam Mặc dù tiêu chuẩn ISO 9000:2000 vừa ban hàn, song Việt Nam có nhiều doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu áp dụng, kết lợi ích đạt áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000:1994 Tuy tiêu chuẩn cồng kềnh, có nhiều hạn chế đến khả liên tục đổi song lợi ích mà mang lại lớn theo báo cáo doanh nghiệp hội nghị, câu lạc chất lượng khai áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 thu lợi ích sau: - Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng có hiệu áp dụng ISO có nghĩa phải văn hoá, tiêu chuẩn hoá hoạt động doanh nghiệp, điều góp phần nâng cao hiệu hoạt động tác nghiệp hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp Nhờ có tiêu chuẩn hóa, văn hoá hoạt động trở nên thông hiểu minh bạch để hướng tới đảm bảo chất lượng tòan doanh nghiệp, đồng thời qua tiêu chuẩn, văn trở thành để nhà quản lý tiến hành kiểm tra, đánh giá, xem xét hệ thống có vận hành hiệu không, từ có sở để điều chỉnh, cải tiến - Nâng cao nhận thức phong cách làm việc toàn cán bộ, công nhân viên công ty Thông qua trình xây dựng vận hành hệ thống quản lý chất lượng, toàn thể thành viên công ty có cách nhìn chất lượng nnhình thành nên phong cách làm việc khoa học có hệ thống tiên tiến góp phần làm tăng hiệu lao động thông qua người lao động thấy trách nhiệm rõ ràng cviịe tuân thủ yêu cầu trình Quan hệ thành viên toàn doanh nghiệp trở nên thân thiện hơncó phân tầng ranh giới trách nhiệm, làm việc mục tiêu chung mà công ty đề - Tăng lợi nhuận Khi chấp nhận triết lý ISO doanh nghiệp phải tìm biện pháp để phát trục trặc, sai hỏng thực thoe phương châm “ Một xu phòng ngừa đồng khắc phục- F.Croby”hay “Mọi phát sau sản xuất vô nghĩa- Oakland” Điều có nghĩa nhờ trương trình quản lý chất lượng mà chi phí sửa chữa- chi phí sai hỏng giảm xuống đáng kể kết lợi nhuận tăng lên chênh lệch giá bán chi phí 7/10 Nội dung vai trò hệ thống quản lý chất lượng 9000:2000 Mặt khác, trực quản lý chất lượng nên tạo lòng tin với khách hàng, mở rộng thị trường, tăng lượng bán Ben cạnh áp dụng triết lý ISO nên tổ chức phải hình thành hệ thống thông tin thông suốt, truyền đạt nhanh có hiệu cao, đồng thời giảm thiểu thao tác thừa không mang lại giá trị gia tăng Điều cho thấy áp dụng ISO doanh nghiệp thời gian, chi phí góp phần làm tăng doanh thu lợi nhuận Đó tăng doanh thu, tăng lợi nhuận - Tạo lòng tin với khách hàng Do thực quản lý chất lượng nên hoạt động doanh nghiệp xắp xếp theo trạt tự lôgic, khoa học, công nhân viên doanh nghiệp ncó điều kiện phát huy mạnh để àm việc cách có hiệu hơn, người doanh nghiệp đồng lòng làm việc, sáng tạo hướng tới mục đích chung doanh nghiệp Mặt khác nhờ việc thực hoạt động cách có khoa học, nguyên tắc đề nên chất lượng sản phẩm,dịch vụ cung cấp tốt hơn, nhờ mà tạo uy tín, tin tưởng khách hàng, thay đổi cách suy nghĩ, hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng bên liên quan, tranh thủ lòng tin khách hàng, năm bắt hội kinh doanh Như vậy, lợi ích mà ISO mang lại gói gọn hai câu: “ Thoả mãn nhu cầu, nhu cầu tiềm ẩn khách hàng bên liên quan ” “ Quản trị doanh nghiệp cách có hiệu hơn” Tại hội thảo kinh nghiệm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO Hà Nội, có nhiều ý kiến đóng góp doanh nghiệp xoay quanh chủ đề “ kinh nghiệm khó khăn triển khai áp dụng ISO 9000” Nhìn chung, theo em kinh nghiệm sau nhiều ý kiến đóng góp nhất: - Lãnh đạo thực vai trò lãnh đạo Lãnh đạo phải coi việc xây dựng, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng công việc cần phải tập trung điều hành Kinh nghiệm phù hợp với yêu cầu thứ yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2000 lãnh đạo phải nắm bắt yêu cầu bảncủa tiêu chuẩn ISO 9000:2000 trực tiếp điều hành chương trình hoạt động doanh nghiệp, lãnh đạo ự trù kinh phí đề mục tiêu, sách kế hoạch chất lượng, đặc biệt nguồn tài cho việc mời chuyên gia tư vấn chi phí xin cấc chứng mốtố doanh nghiệp vừa nhỏ chi phí vấn đề đáng quan tâm Ngoài có ý kiến cho doanh nghiệp vừa nhỏ thường gặp số việc phải làm trình xây dựng áp dụng ISO cần đầu tư thêm khoảnh kinh phí để hoàn thiện bước điều kiện sản xuất khâu noà trình sản xuất dể đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO 8/10 Nội dung vai trò hệ thống quản lý chất lượng 9000:2000 9000:2000- động lực để đảm bảo chất lượng hàng hoá, dịch vụ cung cấp - Tranh thủ học tập: Kế thừa học, những doanh nghiệp trước, doanh nghiệp có trình độ mặt, doanh nghiệp làm ăn có hiệu việc làm thiết thực từ để có kiến thức định nhằm rút ngắn thừi gian, giảm chi phí, loại bỏ thao tác thừa , tăng hiệu rút ngắn thời gian thực - Triển khai toàn doanh nghiệp đn vị thành viên Cần tổ chức học làm theo ISO 9000 toàn doanh nghiệp, tạo điều kiện cho chuyển biến doanh nghiệp trách nhiệm với chất lượng quản lý chất lượng, gắn với phong trào thi đua hoạt động doanh nghiệp -Cần hoạch định thời gian, thời gian vấn đề quan trọng, mặt đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp mặt khác tạo điều kiện cho doanh nghiệp tạo điều kiện cho chủ động công việc kể việc kí kết hợp đồng Thời gian cần quan tâm mức đặc biệt nên sách kế hoạch hoá giai đoạn theo công việc kiên trì thực hiện, có kế hoạch tổ chức tốt tâm thực trình thiết kế triển khai giảm thời gian, tiết kiệm chi phí chủ động đến đích việc đánh giá chứng nhận - Coi việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng công việc trọng tâm Cần tổ chức phận soạn thảo hệ thống văn theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 từ phòng ban, đơn vị sản xuất cách thống tổng thể, cần phân công cụ thể công việc tương thích cho thành viên, hòng ban toàn doanh nghiệp - Khắc phục không phù hợp hệ thống chất lượng trước đánh giá thức tồn đọng, thiếu sót phát sau chứng nhận Chỉ có rút ngắn thời gian triển khai hệ thống - Tranh thủ thời gian phối hợp làm việc có hiệu chuyên gia, tư vấn đặc biệtlà đối ứng kịp thời chuẩn bị trước công việc chủ động với cán kế hoạch doanh nghiệp - hệ thống quản lý chất lượng không hệ thống riêng rẽ, mà hệ thống gắn kết hữu nhiệm vụới tác nghiệp nql khác đặc biệt nguồn nhân lực, tài chính, vật tư hệ thống quản lý khác hệ thống quản lý môi trường ISO 14000, , sách vây vừa không bị chồng chéo mà lại tăng tính hiệu đồng vạ tương thích hoạt động doanh nghiệp - Để áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 yêu cầu đặt phải có chức quản lý chéo Đây tấy yếu thiếu 9/10 Nội dung vai trò hệ thống quản lý chất lượng 9000:2000 nhằm loại bỏ dần hàng rào ngăn cản thông tin trình quản lý doanh nghiệp Chức quản lý chéo phỉa bao gồm đan xen chức quản lý theo tuyến ngang với tuyến dọc, giữ đơn vị, phòng ban, nhân toàn doanh nghiệp - Có mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với nhà cung ứng khách hàng, coi họ phần toàn hoạt động doanh nghiệp, họ phần tất yếu thiếu trình quản lý doanh nghiệp nhằm đảm bảo đầu ra, đầu vào thông tin cần thiết liên quan đến nhu cầu, đến thị trường 10/10 ... thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 yêu cầu đặt phải có chức quản lý chéo Đây tấy yếu thiếu 9/10 Nội dung vai trò hệ thống quản lý chất lượng 9000: 2000 nhằm loại... 2/10 Nội dung vai trò hệ thống quản lý chất lượng 9000: 2000 Những yêu cầu cần thiết cho việc thiết cho việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000: 2000 Nếu tiêu chuẩn ISO 9000: 1994 đưa... - hệ thống quản lý chất lượng không hệ thống riêng rẽ, mà hệ thống gắn kết hữu nhiệm vụới tác nghiệp nql khác đặc biệt nguồn nhân lực, tài chính, vật tư hệ thống quản lý khác hệ thống quản lý