LỜI MỞ ĐẦU Tổng công ty thương mại Hà Nội thành lập theo Quyết định số: 125/2004/QĐ-UB ngày 11 tháng 08 năm 2004 UBND Thành phố Hà Nội Đây doanh nghiệp Nhà nước hoạt động lĩnh vực như: xuất nhập khẩu,nội địa, dịch vụ, sản xuất đầu tư theo mô hình công ty mẹ - công ty Trong Trung tâm phát triển thị trường nội địa đơn vị hạch toán phụ thuộc trực thuộc Tổng công ty thương mại Hà Nội Mặc dù Trung tâm thành lập tháng 11 năm 2010 với chức vai trò quan trọng là: Nghiên cứu, xây dựng phát triển thị trường nội địa, tham mưu cho Lãnh đạo Tổng công ty việc đầu tư, xây dựng phát triển chuỗi bán lẻ đại, đồng thời trực tiếp kinh doanh…Trung tâm không ngừng xây dựng phát triển với mục đích phát triển mạng lưới thị trường nội địa chuyên doanh rau thực phẩm an toàn Từ góp phần vào thành công toàn hệ thống kinh doanh Tổng công ty Đặt vấn đề Hòa chung vào xu hội nhập toàn cầu hoạt động thương mại ngày trở nên phổ biến phát triển cách rộng rãi với nhiều loại hình hoạt động khác như: xuất nhập khẩu, dịch vụ, sản xuất đầu tư…hoạt động thương mại không phục vụ kinh tế quốc gia mà cầu nối quốc gia với để tăng cường quan hệ ngoại thương, giao lưu học hỏi lẫn Ở nước ta Tổng công ty thương mại Hà Nội đời góp phần vào thực nhiệm vụ to lớn ấy.Và ngày yếu tố tiên để Doanh nghiệp tồn phát triển thị trường, nhận thức điều Tổng công ty định thành lập Trung tâm phát triển thị trường nội địa.Đây mắt xích quan trọng góp phần vào việc hoàn thành mục tiêu chung mà Tổng công ty đề số đề án chuyên doanh rau thực phẩm an toàn.Vì em định chọn đề tài : “ Tìm hiểu cấu tổ chức nhân Trung tâm phát triển thị trường nội địa – Tổng công ty thương mại Hà Nội “ để viết báo cáo thực tập tốt nghiệp cho mình.Báo cáo tập trung vào nghiên cứu thực trạng cấu tổ chức nhân trung tâm Từ rút đánh giá, nhận xét số kiến nghị góp phần hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động Trung tâm Đợt thực tập cuối khóa dịp để sinh viên hành tiếp cận hoạt động thực tế diễn quan Hành Nhà nước nói riêng quan thuộc hệ thống quan Nhà nước nói chung Đây hội quý báu để thân em chiêm nghiệm ứng dụng kiến thức học nhà trường vào thực tế Từ rút học kinh nghiệm bổ ích giúp trang bị đầy đủ hành trang tri thức cho thân sau tốt nghiệp trường Trong trình thực tập hoàn thiện báo cáo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Bạch Anh Đào – Giám đốc Trung tâm phát triển thị trường nội địa, chị Nguyễn Thái Hà anh chị phòng Hành - Tổng hợp nhiệt tình hướng dẫn bảo em suốt trình thực tập Trung tâm Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Th.S Lê Cẩm Hà – Giảng viên khoa Quản lý Tổ chức nhân tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em trình hoàn thành báo cáo Trong trình thực thiếu kinh nghiệm kiến thức thực tế nên báo cáo em tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp quí báu cô bạn đọc Cơ sở lí luận thực tiễn 2.1 Cơ sở lí luận Trên sở kiến thức quản lý hành nhà nước kiến thức chuyên ngành về:quản lý phát triển tổ chức, phân tích thiết kế tổ chức, quản lý nhân sự,…đã học nhà trường 2.2.Cơ sở thực tiễn Quá trình thực tập tuần đơn vị thực tập, trực tiếp tìm hiểu cấu tổ chức, chức nhiệm vụ, đội ngũ nhân sự…em nhận thấy bên cạnh điểm đạt Trung tâm số hạn chế cấu tổ chức nhân làm ảnh hưởng tới hoạt động Trung tâm Vì thông qua đề tài em xin đưa số kiến nghị góp phần hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động Trung tâm Phạm vi nghiên cứu Cơ cấu tổ chức nhân Trung tâm phát triển thị trường nội địa từ thành lập (11/2010) PHẦN I: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP Kế hoạch thực tập Thời gian Nội dung - Đến học viện nghe phổ biến kế hoạch thực tập,nhận đoàn thực tập - Gặp mặt trưởng đoàn,phó đoàn, Chuẩn bị thực tập giáo viên hướng dẫn thành (23 - 03 - 2012) viên đoàn thực tập - Nghe phổ biến cách thức làm việc đoàn dặn dò trưởng đoàn - Đến quan thực tập - Làm quen với cán nhân viên Tuần nơi thực tập (từ 26 - 03 - 2012 đến 30 - 03 - 2012) - Nhận người hướng dẫn ,nghe phân công công việc hứa thực nội quy đơn vị thực tập - Đến quan thực tập ngày tuần Tuần - Quan sát cách thức văn hóa làm (từ 02 -04 -2012 đến 06 - 04 -2012) việc đơn vị thực tập - Tìm hiểu cấu tổ chức nơi thực tập - Thực công việc hướng dẫn người hướng dẫn Tuần - Đọc tài liệu ,văn (từ 09 - 04 -2012 đến 13 - 04 - 2012) - Chọn đề tài, thu thập tài liệu, xây dựng đề cương báo cáo - Gửi đề tài đề cương báo cáo cho Giảng viên hướng dẫn để xin ý kiến điều chỉnh - Photo tài liệu Tuần - Thu thập bổ sung tài liệu để viết (từ 16 - 04 - 2012 đến 20 - 04 - 2012) báo cáo - Đánh máy - Tiếp tục làm quen với số công việc chuyên môn phòng hành như: đọc thủ tục hành Tuần chính, xếp văn bản, giấy tờ… (từ 23 - 04 - 2012 đến 27- 04 - 2012) - Nghiên cứu hồ sơ , tài liệu - Xin nghỉ buổi chiều nơi thực tập để viết báo cáo - Chỉnh sửa đề cương theo hướng Tuần dẫn Giảng viên (từ 30 - 04 - 2012 đến 04 - 05 - 2012) - Thực viết báo cáo gửi Giảng viên hướng dẫn chỉnh sửa - Tiếp tục tham gia vào số hoạt Tuần động Trung tâm - Tiếp tục hoàn thiện báo cáo (từ 07- 05 - 2012 đến 11 -05 - 2012) - Gửi Giảng viên chỉnh sửa lần cuối - Hoàn thành báo cáo thực tập Tuần nhà (từ 14 - 05 - 2012 đến 18 - 05 - 2012) - Xin ý kiến nhận xét lãnh đạo nơi thực tập - Kết thúc khóa thực tập nộp báo cáo Nhật ký thực tập 2.1 Nhận thức thân đợt thực tập Đợt thực tập cuối khóa hội quý báu để thân em trau dồi, bổ sung thêm kiến thức thực tế cho có nhìn so sánh, đối chiếu với lý thuyết học ngồi ghế nhà trường Đây dịp để em tiếp cận thực hành số kỹ chuyên ngành như: + Kỹ soạn thảo văn + Kỹ đọc hồ sơ, tài liệu + Kỹ phân loại, xếp giấy tờ, văn + Được tham gia vào hoạt động phân tích, mô tả công việc anh chị nơi thực tập + Đồng thời trang bị thêm kiến thức tin học văn phòng 2.2 Những công việc làm thời gian thực tập Thời gian Tuần Thứ Nội dung công việc - Đến quan thực tập nộp giấy giới thiệu Thứ - Nhận Cán hướng dẫn làm quen với Cán nhân viên nơi thực tập Thứ - Nhận tài liệu nghiên cứu Thứ - Nghiên cứu tài liệu tổng quan đơn vị thực tập Thứ - Nghiên cứu tài liệu cấu tổ chức đơn vị thực tập Tuần Thứ - Quan sát cách thức làm việc phòng Hành Thứ - Thực hành kỹ sử dụng số thiết bị văn phòng: máy in , máy photo Thứ - Soạn thảo số công văn người phụ trách giao Thứ - Soạn thảo số tờ trình gửi Lãnh đạo Tổng công ty người phụ trách Thứ giao - Tìm hiểu tài liệu, chọn đề tài báo cáo gửi Gảng viên hướng dẫn Tuần Thứ - Tiếp tục tìm hiểu số văn tài liệu: quy chế lương, báo cáo tổng kết… Thứ - Xin tài liệu xây dựng đề cương báo cáo Thứ - Tham gia số hoạt động khác phòng Hành Thứ - Tiếp tục bổ sung tài liệu , phục vụ cho việc viết báo cáo Thứ - Hoàn chỉnh đề cương báo cáo gửi Giảng viên hướng dẫn chỉnh sửa Tuần Thứ - Tiếp tục làm quen số công việc chuyên môn phòng Hành như: giải đáp thắc mắc cán bộ, nhân viên tiền lương, điều động nhân trung tâm… Thứ - Cùng chị phụ trách xem xét, nghiên cứu hồ sơ liên quan đến vấn đề thắc mắc nhân viên Thứ - Tìm hiểu số công việc đặc thù Trung tâm: mở rộng thị trường, tìm kiếm nguồn hàng… Thứ - Trao đổi số nội dung liên quan đến đề tài báo cáo Anh Chị nơi thực tập Thứ -Thực công việc đánh máy - Chỉnh sửa đề cương theo hướng dẫn Giảng viên Tuần - Bắt tay vào viết báo cáo thường xuyên liên hệ với Giảng viên để xin y kiến chỉnh sửa - Xin nghỉ buổi chiều nơi thực tập để viết báo cáo - Tìm hiểu thực tế hoạt động số phòng khác trung tâm để có nhìn cụ thể Tuấn - Phân loại, xếp hồ sơ, văn bản, giấy tờ…dưới hướng dẫn cán hướng dẫn - Tiếp tục hoàn thiện báo cáo Tuần -Trao đổi nội dung thắc mắc với anh chị nơi thực tập để phục vụ cho việc viết báo cáo - Gửi giảng viên báo cáo hoàn thiện để chỉnh sửa lần cuối - Hoàn thành báo cáo nhà - Xin ý kiến nhận xét Lãnh đạo nơi Tuấn thực tập -Kết thúc khóa thực tập nộp báo cáo 2.3 Phương pháp làm việc + Quan sát trực tiếp; + Nghiên cứu, phân tích, tổng hợp hồ sơ, tài liệu; + Trực tiếp thực số công việc hướng hẫn chị phụ trách Tổng quan Trung tâm phát triển thị trường nội địa 3.1 Quá trình hình thành 3.1.1 Lịch sử thành lập Trung tâm phát triển thị trường nội địa thành lập sở tổ chức lại phòng phát triển thị trường nội địa điều chuyển số chức năng, nhiệm vụ thuộc phòng, ban quản lý Tổng công ty Trung tâm phát triển thị trường nội địa sau: + Sáp nhập nguyên trạng phòng marketing thuộc Ban đối ngoại Tổng công ty Trung tâm phát triển thị trường nội địa + Chuyển giao chức năng, nhiệm vụ tổ chức hội chợ nước Phòng quan hệ công chúng thuộc ban đối ngoại Tổng công ty + Chuyển giao chức năng, nhiệm vụ phát triển mạng lưới bán lẻ từ Ban đầu tư Tổng công ty + Chuyển giao nhiệm vụ xây dựng kế hoạch tổ chức kinh doanh vào dịp lễ, tết kiện đột xuất từ Phòng kế hoạch phát triển Tổng công ty 3.1.2 Căn pháp lý thành lập Trung tâm Trung tâm phát triển thị trường nội địa thành lập dựa pháp lý sau: + Căn định số 125/2004/QĐ-UB ngày 11/08/2004 UBND Thành phố Hà Nội việc thành lập Tổng công ty thương mại Hà Nội; + Căn điều lệ tổ chức hoạt động Tổng công ty thương mại Hà Nội; + Căn ý kiến chấp thuận Hội Đồng Quản Trị Tổng công ty tờ trình số: 84/TTr-TCT-BĐH ngày 16/10/2009 Ban điều hành Tổng công ty việc đề nghị thành lập Trung tâm phát triển thị trường nội địa; + Theo đề nghị Tổng Giám Đốc Tổng công ty, 3.2 Chức năng, nhiệm vụ; cấu tổ chức Trung tâm 3.2.1 Vị trí Trung tâm phát triển thị trường nội địa( sau gọi tắt Trung tâm) đơn vị kinh doanh nội địa hạch toán phụ thuộc trực thuộc Công ty mẹ- Tổng công ty thương mại Hà nội( Tổng công ty) Trụ sở Trung tâm đặt tại: số 19-21 Đinh Tiên Hoàng, Phường Hàng Bạc, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội 2.2 Cơ cấu tổ chức Mô hình hóa cấu tổ chức Trung tâm sau: Phòng marketing Phòng kế toán Các siêu thị, chuỗi cửa hàng Bộ phận phát triển thị trường Bộ phận công nghệ thông tin Bộ phận đầu tư Phòng Hành chínhtổng hợp Phòng khai thác nguồn hàng Ban lãnh đạo 3.2.3 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm 10 Trên Đại Học Đại Học Cao Đẳng Trung Cấp/ Sơ Cấp Cử Nhân Kinh Tế Lao Động Phổ Thông 56 09 80 02 29 31,8 5,11 45,5 1,13 16,46 Số Lượng (Người) 02 12 17 Tỷ Lệ (%) 1,13 6,81 9,65 * Về trình độ ngoại ngữ Trình Độ A B C 2.3 Công tác phát triển nhân Trên sở hoạt động theo quy chế tổ chức hoạt động Trung tâm phê duyệt vào tháng 12 năm 2010 Trung tâm tiến hành kiện toàn nhân sự: Hội đồng lương, Hội đồng thi đua khen thưởng Trung tâm Đồng thời, tiến hành rà soát, xây dựng hệ thống chức danh công việc mô tả cho người.Đảm bảo phân công công việc hợp lí lựa chọn người phù hợp với công việc để họ có hội phát huy trình độ chuyên môn sở trường vào hoàn thành công vệc Trung tâm thực công tác tổ chức cán là: + Tiếp nhận 54 lao động từ công ty Sản xuất – Xuất nhập Nông sản Hà Nội theo định điều chuyển màng lưới; + Tuyển dụng 32 lao động cho phòng, phận sau: phòng kế toán, phòng hành chính- tổng hợp, phòng khai thác nguồn hàng, phận công nghệ thông tin, phận phát triển thị trường; + Điều động 15 lượt nhân viên Công tác thi đua khen thưởng , bảo hiểm xã hội chế độ sách lao động tiền lương cho cán nhân viên Trung tâm tuân thủ quy định pháp luật Tổng công ty 21 Trung tâm tiến hành điều chỉnh quy chế phân phối tiền lương theo hướng tạo phấn đấu cạnh tranh lành mạnh cá nhân Năm 2011, Trung tâm tổ chức 03 khóa đào tạo cho 24 lượt người, đối tượng đội ngũ nhân viên bán hàng, thu ngân , kế toán hệ thống siêu thị chuỗi cửa hàng tiện ích Trung tâm Đồng thời, cử 09 lượt người bao gồm 09 cán chủ chốt tham gia khóa đào tạo Tổng công ty đơn vị đào tạo tổ chức 2.4 Lương chế độ đãi ngộ nhân viên Tiền lương người lao động toán lần vòng từ mồng 05 đến mồng 10 hàng tháng Nếu kỳ toán trùng vào thứ 7, chủ nhật chuyển việc toán sang thứ hai tuần Tiền lương người lao động phân phối theo nguyên tắc: công việc phân công, cá nhân thực công việc giao đòi hỏi trình độ chuyên môn nghiệp vụ, tay nghề, cường độ lao động, suất hiệu công việc cao hưởng tiền lương cao Tiền lương phân theo nhóm chức danh công việc, theo người lao động làm việc xếp lương vào việc đó; nhóm chức danh người đảm nhận công việc có độ phức tạp hơn, tính tổng hợp cao hơn, khối lượng công việc lớn chất lượng lao động đòi hỏi cao xếp hệ số lương cao Khi người lao động thay đổi chức danh công việc hẹ số tiền lương thay đổi theo tương ứng với chức danh công việc Định kỳ quí I hàng năm, Hội Đồng Lương Trung tâm lãnh đạo chủ chốt phận tiến hành họp xét xếp hệ số lương chức danh cho cán công nhân viên.Căn nhiệm vụ cụ thể giao kết công việc hoàn thành kỳ trước để xếp vào bậc lương nhóm cho phù hợp Việc xét xếp lương hàng năm Hội Đồng Lương Trung tâm công bố công khai, lãnh đạo phòng chịu trách nhiệm toàn việc đề xuất điều chỉnh lương cán công nhân viên 22 Hàng tháng nhiệm vụ giao kết công việc mà người lao động hoàn thành tháng để Trung tâm phân loại lao động xếp lương cho phù hợp: + Lao động xuất sắc + Lao động loại A + Lao động loại B +Lao động loại C Cán công nhân viên hưởng phụ theo cấp, tham gia đóng bảo hiểm theo quy định pháp luật lao động Có hình thức khen thưởng, động viên khuyến khích tập thể, cá nhân Trung tâm có nhiều thành tích như: hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao, đật chất lượng tốt, có sáng kiến tiết kiệm chi phí, sáng tạo công việc, có thành tích trội khoản tiền lấy từ 20% quỹ tiền lương dự phòng chi trả vào dịp sơ kết tháng tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm Cán công nhân viên nghỉ ngày lễ, tết, nghỉ việc riêng có hưởng lương, nghỉ phép năm hưởng lương theo quy định Nhà nước Tổng công ty Đối với khối quản lý cán nghiệp vụ: lao động làm thêm tăng thên khối lương công việc hay yêu cầu công tác thời gian làm thêm bố trí nghỉ bù, không nghỉ bù bồi dưỡng tiền làm thêm theo quy định Ngoài ra, Trung tâm có sách đãi ngộ đặc biệt mộ số lĩnh vực cần lao động có trình độ cao II Nhận xét, đánh giá 3.1 cấu tổ chức “Cơ cấu tổ chức cấu trúc bên quan hệ cá nhân, phận cấu thành tổ chức nhằm đảm bảo cho tổ chức vận hành tốt, đạt mục tiêu đề ra”.và loại hình tổ chức khác tùy thuộc vào quy mô, phạm vi lĩnh vực hoạt động mà lựa chọn cho cấu tổ chức hợp lí 23 Trên lý thuyết có nhiều loại cấu tổ chức khác nhau, loại lại có ưu nhược điểm khác Với tìm hiểu đơn vị thực tập em biết Trung tâm áp dùng mô hình cấu tổ chức trực tuyến: + Đây loại hình tổ chức đơn giản tồn lâu đời nhất, rõ cấp trên, cấp trực tiếp.Nhà điều hành thực quyền lực trực tuyến thuộc cấp, cá nhân thuộc cấp định + Toàn hoạt động tổ chức lãnh đạo điều hành theo tuyến thẳng đứng, người phải báo cáo với người + Đây loại hình cấu tổ chức thích hợp với quy mô nhỏ, nguồn tài không đủ sức chi trả cho hoạt động tham mưu Theo mô hình có ưu nhược điểm định, áp dụng mô hình cấu tổ chức Trung tâm tránh khỏi hạn chế, thiếu sót bên cạnh điểm đạt được: Như tìm hiểu Trung tâm thành lập lại đơn vị hạch toán phụ thuộc trực thuộc công ty mẹ- Tổng công ty thương mại Hà Nội; với quy mô nhỏ- tách từ phòng phát triển thị trường Tổng công ty sáp nhập số chức nhiệm vụ khác Do đó, việc lựa chọn cấu tổ chức theo mô hình trực tuyến hợp lý theo đó: + Giám đốc người quản lý điều hành hoạt động Trung tâm , chịu trách nhiệm trước Tổng công ty + Trưởng phòng, phận có trách nhiệm báo cáo kết công việc giao với Giám đốc Trung tâm Điều giúp cho Giám Đốc ban lãnh đạo Trung tâm dễ dàng kiểm soát hoạt động Trung tâm nhiệm vụ, kế hoạch giao cho cấp dưới.Thuận lợi việc định ,tránh tình trạng đùn đẩy trách nhiệm.Điều đặc biệt Giám đốc Trung tâm người trực tiếp phụ trách phòng kế toán hệ thống chuỗi cửa hàng siêu thị Tuy nhiên,Trung tâm gặp phải số khó khăn như: + Chức năng, nhiệm vụ số phận chưa rõ ràng Trung tâm thành lập 24 + Giữa phận chưa có giám sát lẫn vậy, công việc thiếu phối hợp học hỏi chia sẻ với Mặc dù bước đầu gặp nhiều khó khăn song Trung tâm dần vào quỹ đạo hoạt động cách ổn định Trung tâm không ngừng cải tổ để hoàn thiện cấu tổ chức đáp ứng yêu cầu công việc nhiệm vụ cấp giao phó 3.2 Về nhân Nhân tổ chức nguồn tài nguyên quý giá, nhân tố định tồn tại, vận động phát triển tổ chức Đồng thời người hạt nhân cấu thành tổ chức đảm nhận chức năng, nhiệm vụ cụ thể tổ chức Mà biết, với phát triển xã hội khách hàng xã hội ngày đòi hỏi cao tổ chức việc cung cấp, đáp ứng nhu cầu vật chất tinh thần cho dù tổ chức sản xuất kinh doanh hay tổ chức hành nhà nước.Vì vậy, vấn đề nhân phát triển nhân số lượng lẫn chất lượng tất yếu khách quan Và Trung tâm phát triển thị trường nội địa không nằm quy luật Thời điểm thành lập Trung tâm có 14 người với 03 phòng là: phòng phát triển thị trường, phòng marketting phòng kinh doanh, đến số lượng cán nhân viên Trung tâm 180 người Điều chứng tỏ Trung tâm có phát triển nhanh quy mô nguồn nhân lực bên cạnh đó, chất lượng nguồn nhân lực không ngừng cải thiện thông qua khóa đào tạo, huấn luyện nâng cao trình độ chuyên môn kỹ nghiệp vụ Nhìn chung đội ngũ nhân Trung tâm xếp hợp lý đảm bảo thực nhiệm vụ giao hoàn thành mục tiêu chung đề ra.Để làm điều Trung tâm thực hoạt động: tuyển dụng, đào tạo bồi dưỡng, thuyên chuyển, luân chuyển, điều động nhân theo lý 25 thuyết nhân học cho phù hợp với tình hình thực tế Trung tâm Đồng thời hoạt động phân tích ,mô tả công việc thực để tìm kiếm người đáp ứng yêu cầu vị trí công việc cụ thể lý thuyết học lợi ích quan trọng mà hoạt động mang lại, việc thực điều tất yếu Bên cạnh đó, số hoạt động Trung tâm có khác biệt so với lý thuyết học liên quan đến vấn đề nhân sự, việc khen thưởng, động viên người lao động.Theo lý thuyết học việc khen thưởng cần phải tiến hành kịp thời phát huy tác dụng họ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ hay có thành tích tốt việc đưa sang kiến tiết kiệm thời gian, chi phí, nguyên vật liệu mà hiệu lao động vấn cao Song Trung tâm xem xét tiến hành khen thưởng cho cán công nhân viên vào dịp sơ kết tháng tổng kết cuối năm không tạo động lực tiếp tục phấn đấu mạnh mẽ cho người lao động Nhận thức vai trò,chức quan trọng Trung tâm nên đội ngũ nhân toàn Trung tâm không ngừng nỗ lực phấn đấu, đoàn kết, gắn bó, chủ động nhận đạo sâu sát lãnh đạo Tổng công ty tạp thể cán công nhân viên toàn Trung tâm đạt thành tích đáng kể thời gian qua là: + Hoàn thành tốt kế hoạch sản xuất kinh doanh, nhiệm vụ giao, số mặt công tác: công tác tiếp nhận màng lưới, công tác phát triển thị trường, công tác khai thác nguồn hàng, công tác hành văn phòng + Hoàn thành suất sắc kế hoạch phục vụ tết Nhâm thìn 2012 + Được lãnh đạo Tổng công ty trao tặng danh hiệu” Tập thể lao động tiên tiến” Ngoài ra, cá nhân đạt thành tích tôt như: + 05 cá nhân đạt: lao động xuất sắc + 11 cá nhân đạt: lao động giỏi ( cá nhân xếp loại A) +19 cá nhân đạt lao động tiên tiến ( cá nhân xếp loại B) 26 Ngoài ra,hệ thống tiền lương phần náo tạo cạnh tranh công việc giúp người lao động không ngừng phấn đấu để hưởng mức lương cao Tuy nhiên trung tâm thành lập nên tránh khỏi khó khăn, hạn chế mặt nhân như: + Nhân chưa ổn định, số lượng thiếu so với yêu cầu công việc + Một số vị trí chưa đáp ứng yêu cầu công việc, lúng túng, bị động trình làm việc; đặc biệt phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng + Công tác đào tạo chưa thực ý đến đào tạo kỹ Để đội ngũ nhân phát huy hết khả công việc nâng cao hiều hoạt động Trung tâm cần phải có biện pháp cụ thể.Để làm điều trước hết cần hiểu nguyên nhân gây hạn chế nhân nêu trên.Trong thời gian thực tập trung tâm với quan sát từ thực tế em nghĩ nguyên nhân như: Thứ nhất, Trung tâm thành lập tránh khỏi thiếu sót mà phải trải qua thời gian thực tế hoạt động hoàn thiện dần được; Thứ hai, hàng năm tổng công ty đợn đào tạo mở lớp bồi dưỡng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho lãnh đạo cán nhân viên toàn trung tâm dấn tới việc thiếu hụt nguồn nhân lực tạm thời khối lượng công việc nhiều Ngoài có đợt đối tượng học cán chủ chốt Trung tâm, điều gay khó khăn cho khâu giải công việc hàng ngày khóa học dài ngày; Thứ ba, đặc thù củ Trung tâm nghiên cứu, tìm kiếm,xây dựng phát triển màng lưới thị trường nội địa.Vì mà số cán nhan viên phải thường xuyên công tác để mở rộng địa điểm phân phối hàng hóa, tìm kiếm thêm bạn hàng…vì ảnh hưởng tới nguồn nhân có Trung tâm, Ngoài ra, có số nguyên nhân khác PHẦN III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 1.Kiến nghị trình thực tập 27 Thông qua đợt thực tập giúp cho thân em có nhìn hoàn thiện lĩnh vực thực tế, nhiên thời gian hai tháng thực tập dài để em học hỏi tất Do , trình thực tập tránh khỏi sai xót với trải nghiệm em thiết nghĩ để trình thực tập hiệu em xin đưa số kiến nhỏ thân là: Trước đợt thực tập nên có buổi học để thầy cô phổ biến thông tin liên quan đến việc thực tập để sinh viên chủ động hơn: thực tập địa điểm nào, nơi thực tập cần đảm bảo điều kiện gì…tránh trường hợp sinh viên không liên hệ địa điểm thực tập hay nơi thực tập không chắn thời gian gấp rút.Hay điều cần biết đến nơi thực tập để tránh điều không nên làm, từ sinh viên thấy thoải mái thực tập Thực tế thời gian thực tập sinh viên chưa thực hành nhiều chủ yếu quan sát Vì vậy, trình học có điều kiện nhà trường nên tổ chức buổi thực tế để sinh viên có hội quan sát thực tế hoạt động diễn quan, đơn vị.Sau đó, có thắc mắc cần giải đáp trực tiếp hỏi Giảng viên lên lớp lý thuyết chúng em học taị thực tế quan, tổ chức, đơn vị laị áp dụng kia…Điều giúp cho trình thực tập sau thuận lợi sinh viên không bỡ ngỡ hay lung túng đến nơi thực tập, từ chủ động bắt tay vào công việc Lịch thực tập xếp sớm thời gian dài sinh viên có hội học hỏi nhiều 2.Một số kiến nghị góp phần hoàn thiện cấu tổ chức nhân Trung tâm phát triển thị trường nội địa 2.1 Về cấu tổ chức máy Cơ cấu tổ chức ví khung để giữ cho tổ chức đứng vững Vì phải không ngừng phát triển hoàn thiện để giúp cho tổ chức hoạt động cách trơn tru 28 Với tìm hiểu thực trạng cấu tổ chức trung tâm sau em xin đưa số kến nghị nhỏ như: + Thực mạnh mẽ việc cấu lại tổ chức máy Trung tâm +Cụ thể hóa chức năng, nhiệm vụ đến vị trí công tác, lấy làm sở cho việc phân công công việc tránh chồng chéo chức năng, nhiệm vụ dẫn đến đùn đẩy trách nhiệm như: phòng khai thác nguồn hàng , phòng marketing, phận đầu tư +Phân cấp thẩm quyền xử lí bất thường cho cấp cán công nhân viên để kịp thời giải tình phát sinh cách nhanh chóng, hiệu +Tăng cường phối hợp giám sát cá nhân, phận như: phòng marketing với phòng phát triển thị trường…để nâng cao hiệu công việc mà chúng có số điểm liên quan với 2.2 Về nhân Nhân tổ chức người cụ thể mà tổ chức sử dụng để làm việc cho tổ chức bố trí vào vị trí công việc cụ thể Đây nguồn lực quan trọng định đến tồn phát triển tổ chức, họ người thực hóa nhiệm vụ từ giúp cho Trung tâm đạt mục tiêu đề ra.Vì cần phải không ngừng phát triển đội ngũ nhân sự, nên em xin đưa số kiến nghị nhỏ sau: Đẩy mạnh hoạt động phân tích công việc để dự báo số lượng, chất lượng nhân cấn thiết hoàn thành công việc; tuyển dụng lựa chọn người phù hợp với công việc; xây dựng chương trình đào tạo thiết thực… Đa dạng hóa hình thức huấn luyện, đào tạo từ đào tạo tập trung, huấn luyện thực hành hình thức giao lưu nội Trung tâm nhằm tạo điều kiện cho cán công nhân viên có hội trau dồi kiến thức, nâng cao kỹ làm việc; đồng thời tạo quan hệ thân thiết với đồng nghiệp Từ tạo bấu không khí làm việc lành mạnh, thân thiện mà đảm bảo công việc Trung tâm không bị gián đoạn 29 Hình thức khen thưởng cho người lao động phải kịp thời nữa, nên khen thưởng sau ghi nhận thành tích.Để động viên khuyến khích tinh thần tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Bởi thực tế việc khen thưởng thường sau sơ kết tháng tổng kết năm không động viên, khích lệ kịp thời cán nhân viên Đảy mạnh việc tạo lập thị trường lao động riêng cho Trung tâm nhằm thu hút người lao động đến dự tuyển Từ dáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho Trung Tâm Tiến hành thường xuyên định kỳ hoạt động đánh giá cán công nhân viên, lấy làm sở cho hoạt động đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân Trung tâm cần có chương trình kế hoạch hóa nguồn nhân cụ thể để đối phó với vấn đề nảy sinh dư thừa hay thiếu nhân Cử Lãnh đạo học lớp bồi dưỡng nâng cao, kiến thức quản lý chuyên môn nghiệp vụ ngắn hạn Góp phần chuyên môn hóa đội ngũ lãnh đạo Trung tâm KẾT LUẬN Quá trình hội nhập toàn cầu diễn ngày sâu rộng, đặc biệt lĩnh vực kinh tế đất nước ta đà phát triển nhanh chóng, chứng rõ nét phát triển mạnh mẽ bền vững Doanh nghiệp Nhà nước đóng góp phần quan trọng vào thu nhập quốc dân Trong phải kể 30 đến Tổng công ty thương mại Hà Nội hoạt động lĩnh vực: xuất nhập khẩu, dịch vụ ,sản xuất đầu tư có vai trò thiếu kinh tế quốc dân.Mà yếu tố định để hoạt động Doanh nghiệp diễn thị trường ,đặc biệt thị trường nội địa làm tăng sức cạnh tranh hàng hóa Doanh nghiệp thị trường từ giúp cho Doanh nghiệp tồn bối cảnh ngày mà Ta nhập Tổ chức thương mại giới WTO Nhận thức điều Tổng công ty thương mại Hà Nội thành lập Trung tâm phát triển thị trường nội địa với chức nghiên cứu, xây dựng phát triển thị trường nội địa để cung cấp sản phẩm chuyên doanh tới người tiêu dùng đảm bảo chất lượng mẫu mã thông qua hệ thông siêu thị cửa hàng tiện ích Trung tâm.Từ đó, tạo thói quen mua hàng siêu thị nhân dân, thiết lập thị trường tiêu thụ mạnh nước.Và để Trung tâm vận hành cách trơn tru, hiệu cần phải có cấu tổ chức phù hợp, linh hoạt ổn định ,đặc biệt phải có đội ngũ nhân có đủ trình độ chuyên môn kỹ nghiệp vụ Vì vậy, tìm hiểu cấu tổ chức nhân điều cần thiết để không ngừng hoàn thiện phát triển Trung tâm, qua hoàn thành nhiệm vụ đạt mục tiêu đề Trung tâm Tổng công ty HỌC VỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH 31 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI TÌM HIỂU VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA – TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Ngọc Lớp : Kh9NS1 Chuyên ngành : Quản lý Tổ chức nhân Khóa : 2008 – 2012 Địa điểm thực tập : Trung tâm phát triển thị trường nội địa – Tổng công ty thương mại Hà Nội Thời gian thực tập : Từ 26 – 03 - 2012 đến 18 - 05 - 2012 Giảng viên hướng dẫn : ThS Lê Cẩm Hà Hà Nội, tháng 05 năm 2012 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 32 Kế hoạch thực tập Nhật kí thực tập 2.1 Nhận thức thân đợt thực tập 2.2 Những công việc làm thời gian thực tập 2.3 Phương pháp làm việc Tổng quan Trung tâm phát triển thị trường nội địa 3.1.Quá trình hình thành 3.1.1 Lịch sử thành lập 3.1.2 Căn pháp lý 3.2 Vị trí, chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức Trung tâm 3.2.1 Vị trí 3.2.2 Cơ cấu tổ chức 3.2.3 Chức năng, nhiệm vụ PHẦN II NỘI DUNG I.Thực trạng cấu tổ chức nhân Trung tâm phát triển thị trường nội địa Về cấu tổ chức 1.1 Mô hình hóa cấu tổ chức máy 1.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng, ban, phận nghiệp vụ 1.3 Quy chế làm việc 1.3.1 Chế độ làm việc 1.3.2 Quan hệ công việc 1.3.3 Chế độ thông tin, báo cáo Về nhân 2.1 Về số lượng 2.2 Về chất lượng 2.3 Về công tác phát triển nhân 2.4 Lương chế độ đãi ngộ nhân viên II Nhận xét, đánh giá 3.1 Về cấu tổ chức máy 33 3.2 Về nhân PHẦN III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 1.Kiến nghị trình thực tập Một số kiến nghị góp phần hoàn thiện cấu tổ chức nhân Trung tâm phát triển thị trường nội địa 2.1 Kiến nghị cấu tổ chức 2.2 Kiến nghị nhân KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 Quy chế tổ chức hoạt động Trung tâm phát triển thị trường nội địa, ban hành kèm theo định số: 779/QĐ-TCT-QTNS ngày 21 tháng 12 năm 2010 Tổng công ty thương mại Hà Nội Quy chế quản lí phân phối tiền lương Trung tâm phát triển thị trường nội địa ban hành kèm theo định số: 196/QĐ-TCT-QTNS ngày 17 tháng 05 năm 2011 Tổng công ty thương mại Hà Nội Quyết định thành lập Trung tâm phát triển thị trường nội địa ban hành kèm theo Quyết định số: 660/QĐ-TCT-TCNS Tổng công ty thương mại Hà Nội Báo cáo việc thực kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2011 phương hướng năm 2012 Trung tâm phát triển thị trường nội địa Báo cáo thống kê tổ chức máy chất lượng đội ngũ Cán công nhân viên 35 [...]... CHÍNH 31 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI TÌM HIỂU VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA – TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI Họ và tên sinh viên : Nguyễn Thị Ngọc Lớp : Kh9NS1 Chuyên ngành : Quản lý và Tổ chức nhân sự Khóa : 2008 – 2012 Địa điểm thực tập : Trung tâm phát triển thị trường nội địa – Tổng công ty thương mại Hà Nội Thời gian thực tập : Từ 26 – 03 - 2012... các sự kiện đột xuất + Là đầu mối tổ chức bán hàng lưu động PHẦN II NỘI DUNG I.THỰC TRẠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM PHÁT TRIÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 1 Về cơ cấu tổ chức 1.1 Mô hình hóa cơ cấu tổ chức 11 Căn cứ vào “Quy chế tổ chức và hoạt động” ban hành kèm theo Quyết định số: 779/QĐ - TCT - QTNS của Tổng công ty thương mại Hà Nội thì Trung tâm phát triển thị trường nội địa có cơ cấu tổ chức. .. 2011 của Tổng công ty thương mại Hà Nội 3 Quyết định thành lập Trung tâm phát triển thị trường nội địa ban hành kèm theo Quyết định số: 660/QĐ-TCT-TCNS của Tổng công ty thương mại Hà Nội 4 Báo cáo về việc thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2011 và phương hướng năm 2012 của Trung tâm phát triển thị trường nội địa 5 Báo cáo thống kê tổ chức bộ máy và chất lượng đội ngũ Cán bộ công nhân viên 35 ... nghị về nhân sự KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 1 Quy chế tổ chức và hoạt động của Trung tâm phát triển thị trường nội địa, ban hành kèm theo quyết định số: 779/QĐ-TCT-QTNS ngày 21 tháng 12 năm 2010 của Tổng công ty thương mại Hà Nội 2 Quy chế quản lí và phân phối tiền lương của Trung tâm phát triển thị trường nội địa ban hành kèm theo quyết định số: 196/QĐ-TCT-QTNS ngày 17 tháng 05 năm 2011 của Tổng công. .. quản lý của Tổng công ty trong công tác lãnh đạo, tổ chức thực hiện những nhiệm vụ được ban lãnh đạo Tổng công ty giao trên tinh thần bình đẳng, hợp tác vì sự phát triển của Tổng công ty Trung tâm chịu sự lãnh đạo của Hội Đồng Quản Trị Tổng công ty, sự điều hành của Tổng Giám Đốc Tổng công ty và sự chỉ đạo trực tiếp của một Phó giám đốc phụ trách 18 Trung tâm có trách nhiệm quán triệt, tổ chức thực... quyết của Tổng công ty về công tác kinh doanh phát triển thị trường nội địa Trung tâm thực hiện chế độ báo cáo định kỳ và đột xuất về công tác đầu tư, phát triển chuỗi siêu thị, cửa hàng rau thực phẩm an toàn và các mặt công tác khác theo quy định của Tổng công ty Chịu sự kiểm tra, giám sát của các bộ phận quản lý của Tổng công ty theo quy định của pháp luật 1.3.3 Chế độ thông tin, báo cáo Trung tâm. .. báo cáo 2 Về nhân sự 2.1 Về số lượng 2.2 Về chất lượng 2.3 Về công tác phát triển nhân sự 2.4 Lương và các chế độ đãi ngộ nhân viên II Nhận xét, đánh giá 3.1 Về cơ cấu tổ chức bộ máy 33 3.2 Về nhân sự PHẦN III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 1.Kiến nghị về quá trình thực tập 2 Một số kiến nghị góp phần hoàn thiện cơ cấu tổ chức và nhân sự tại Trung tâm phát triển thị trường nội địa 2.1 Kiến nghị về cơ cấu tổ chức 2.2... quả và tối ưu hóa hoạt động kho vận trong Trung tâm 1.2.5 chức năng, nhiệm vụ của phòng Marketing 14 + Tham mưu cho Giám Đốc Trung tâm trong công tác xây dựng kế hoạch hàng năm về công tác phát triển thương hiệu, marketing, xúc tiến thương mại của Trung tâm theo định hướng của Tổng công ty +Là đầu mối triển khai hoạt động kinh doanh nhượng quyền thương hiệu của Tổng công ty; tổ chức các sự kiện của Trung. .. hay các tổ chức hành chính nhà nước.Vì vậy, vấn đề nhân sự và phát triển nhân sự về cả số lượng lẫn chất lượng là một tất yếu khách quan Và Trung tâm phát triển thị trường nội địa cũng không nằm ngoài quy luật đó Thời điểm mới thành lập Trung tâm chỉ có 14 người với 03 phòng là: phòng phát triển thị trường, phòng marketting và phòng kinh doanh, thì đến nay số lượng cán bộ nhân viên của Trung tâm đã... động của các Doanh nghiệp được diễn ra đó là thị trường ,đặc biệt là thị trường nội địa bởi nó làm tăng sức cạnh tranh của hàng hóa các Doanh nghiệp trên thị trường từ đó giúp cho các Doanh nghiệp có thể tồn tại được trong bối cảnh ngày nay khi mà Ta ra nhập Tổ chức thương mại thế giới WTO Nhận thức được điều này Tổng công ty thương mại Hà Nội đã thành lập Trung tâm phát triển thị trường nội địa với chức