Hc vin Hnh Chớnh Quc Gia Bi kim tra iu kin Mụn: Giao tip v quan h cụng chỳng bi: Anh ch hóy phõn tớch vai trũ v c im ca giao tip cụng s Bi lm: Giao tip l mt nhu cu xó hi c bn, xut hin sm nht i sng ca mi ngi Ngay t a tr cũn bng m, bo thai sng, hot ng cựng vi nhp sng v hot ng ca ngi m Bng kinh nghim v quan sỏt khoa hc, ngi ta ó nhn thy cú s tip xỳc khụng ch n gin v sinh hc m cũn cú nhng nh hng v mt tõm lý ca tr sau ny s bin ng tõm lý ca ngi m mang thai Khi mang thai ngi m phi kiờng núi v lm nhng vic khụng tt, khụng lnh thm i ng phi nh nhng, núi nng phi hin du trỏnh cỏu gt gin d Tõm phi thn cú nh th thỡ a tr sau ny i, ln lờn mi thun li cho s phỏt trin c v th cht v tinh thn Khi va i, nhu cu c b m, c v v, c õu ym l nhu cu giao tip trc tip , thit yu ca tr mi la tui khỏc nhau, nhu cu giao tip, i tng giao tip, phng thc tho nhu cu giao tip cng khỏc Chc chn cuc sng s cú nhiu ngi cm thy lc lừng gia nhng mi quan h Cm thy khú khn m u cõu chuyn , hay b tc tỡm hng trin khai cho cuc trũ chuyn b ngt quóng ú l vỡ bn cha nm c nhng quyt k nng giao tip hng ngy Cú ngi hng ni , cú ngi hng ngoi, nhng cú mt iu ngi hng ni cha chc giao tip kộm v ngi hng ngoi cng khụng hn l ngi giao tip gii Ngi giao tip hiu qu v thnh cụng l nhng ngi s dng v thc hnh k nng giao tip mt cỏch thun thc nht Giao tip l hot ng thng nht xy liờn tc mi lỳc mi ni L cu ni gia ngi núi vi ngi nghe Trong cụng s nu cú c k nng giao tip tt mi quan h vi bn bố, ng nghip tr nờn gn gi hn C hi thng tin cng rng m hn vi ngi cú k nng giao tip tt Ngi lm kinh doanh luụn cn mt k nng giao tip tt m rng quan h khỏch hng, i tỏc Ta hiu khỏi nim giao tip nh sau: Giao tip l hot ng xỏc lp v hnh cỏc mi quan h xó hi gia ngi vi ngi vi cỏc yu t xó hi nhm tha nhng nhu cu xó hi nht nh Núi cỏch khỏc, giao tip l quỏ trỡnh trao i thụng tin hai chiu gia ngi nhn thc v phỏt thụng tin nhn bit v tỏc ng ln quan h ngi vi ngi nhm t c mc ớch nht nh I.Vai trũ ca giao tip cụng s: - Giao tip l quỏ trỡnh truyn , nhn thụng tin gn lin vi vic tỡm hiu nhng c im , c thự ca quỏ trỡnh trao i thụng tin gia hai bờn giao tip cú tớnh mc ớch, tõm th v ý nh vi Bi võy, quỏ trỡnh giao tip l quỏ trỡnh lm giu thờm v kin thc v kinh nghim ca cỏc bờn tham gia giao tip - Giao tip l quỏ trỡnh nhn thc ln nhau, l c s ny sinh tỡnh cm, s gn bú v ph thuc ln , l s tỏc ng ln gia cỏc bờn cú th l hp tỏc hoc cnh tranh, tng ng l s ng tỡnh hay xung t iu ny giỳp cỏc nh qun lý hnh chớnh bit cỏch ng x cú hiu qu vi vai trũ l cụng bc ca cụng dõn - Giao tip l quỏ trỡnh tỏc ng qua li, nh hng ln cú th theo chiu hng tt hoc xu Giao tip hỡnh thnh hỡnh nh v ngi khỏc, cỏc phm cht v c im hnh vi ca ngi ú - Vn hoa giao tiờp thụng tin thụng suụt, thc hiờn vai tro iờu chinh cua nha nc quan ly.Ngi can bụ quan ly thng xuyờn tiờp nhõn thụng tin, x ly thụng tin bng nhiờu hinh thc: hụi hop, thụng bao, quyờt dinh, tiờp xuc trc tiờp Qua giao tiờp ma thụng tin di hinh thc li noi, ch viờt, biờu tng, ky hiờu, ban hanh chinh, c trao ụi gia cac ca nhõn, cac nhom, cac tụ chc vi mụt cach thụng suụt - Vn hoa giao tiờp tranh quan liờu co c s ban hanh nhng quyờt inh hanh chinh chuõn xac, ngi can bụ quan ly ngoai viờc tiờp nhõn thụng tin bng ban, thụng tin trờn mang, cõn phai co s giao tiờp trc tiờp vi dõn, vi cac phong ban liờn quan.Giao tiờp trc tiờp co vai tro hờt sc quan trong viờc cai cach hanh chinh, loai tr bờnh quan liờu bụ may hanh chinh nha nc - Vn hoa giao tiờp giup tao s thụng cam, hiờu biờt hn qua trinh thc thi nhiờm vu quan ly.Qua giao tiờp, tiờp xuc , trao ụi gia ngi phat va ngi nhõn thụng tin, khụng n thuõn chi la trao ụi, chuyờn tai, cung cõp nụi dung thụng tin, ma tiờp nhõn thai ụ, cam xuc, tinh cam cua II c im ca giao tip cụng s - Giao tip l nhng thụng ip v nhn thc, tỡnh cm bt buc v ý thc hay vụ thc - Giao tip l nhng chui hnh ng bao gm nghe, núi, cm nhn v phn ng vi Nú l vic qun lý thụng ip nhm to s hiu bit - Giao tip l mt quỏ trỡnh ngi ý thc c mc ớch, ni dung v nhng phng tin cn t c tip xỳc vi ngi khỏc Trong quỏ trỡnh giao tip thỡ c i tng v ch th giao tip u ý thc c nhng ni dung v biu din tõm lý ca mỡnh giao tip Nh c trng ny, chỳng ta d dng nhn c mc ớch ca quỏ trỡnh giao tip Trong quan hệ giao tiếp có đối tợng Ngời ta có nhiều cách phân loại đối tợng giao tiếp sau: * Xét theo tính chất giao tiếp nội quan, tổ chức: - Trong họp: Có đối tợng giao tiếp ngời chủ toạ, th ký, thủ trởng toàn ngời tham gia khác Mỗi ngời có vai trò quan trò quan trọng nh để cụoc họp đạt đợc mục tiêu: + Chủ toạ giữ vai trò trung lập, kôi kéo, giúp đỡ ngời tập trung phát biểu ý kiến việc gợi ý, khuyến khích đảm bảo cho ngời nhút nhát có hội để tham gia ý kiến đặt câu hỏi, ngăn chặn tình trạng ngời nói nhiều, làm sáng tỏ ý kiến phát biểu, kết nối ý kiến, lắng nghe ghi chép, theo dõi phản ứng, thái độ ngời, ngăn chặn ý kiến mang tính công kích + Th ký ghi trung thực ý kiến phát biểu, không công khai vào công việc chủ toạ, không ghi lời nhận xét chủ quan không phát biểu ý kiến + Thủ trởng phải tôn trọng thành viên ý kiến phát biểu họ, bình tĩnh trớc ý kiến trái ngợc với quan điểm minh, không can thiệp công khai vào việc điều hành chủ toạ + Nghiên cứu ngời tham gia khác: tham gia ý kiến họp tổ chức thực thi nên cần nói ngắn gọn, lịch sự, không chen ngang, không đả kích, phê phán Đi họp giờ, ý ghi chép, dũng cảm bảo vệ rút lui ý kiến Để giao tiếp họp thành công đòi hỏi phải ý đến bầu không khí thoải mái, thân tình, cởi mở tránh gợng gạo, hình thức, khách sáo v.v - Giao tiếp cấp cấp dới: Trong giao tiếp có hai đối tợng ngời lãnh đạo, quản lý nhân viên quan, tổ chức: *Ngời quản lý, lãnh đạo: Là ngời dành nhiều thời gian giao tiếp lời nói, qua điện thoại họp Nghiên cứu nớc Anh ngời lãnh đạo thờng dành 60 80% để giao tiếp lời nói Trong giao tiếp với cấp dới, ngời lãnh đạo, lý cần: + Tin tín nhiệm nhân tài ( nhân tài đợc trọng dụng dẽ làm việc hết mình, tạo điều kiện cho họ chủ động phát huy tài năng, dám nghĩ, dám làm ) + Dùng ngời nh dùng mộc: Thông thờng ngời tài thờng có tật nên cần phải biết khai thác mặt mạnh, hạn chế mặt yếu họ Biết bố trí ngời, việc Ngời muốn dùng đợc ngời có tài nhng có tật phải ngời có đức độ cao, có khả thuyết phục, có mu lợc lớn + Quan tâm đào tạo, bồi dỡng nhân tài: Tài đợc phát tiển hoàn thiện hoạt động học tập + Lắng nghe ý kiến cấp dới: Để biết đợpc tình hình hoạt động có khó khăn, thuận lợi, biết đợc tâm t, nguyện vọng quần chúng để có biện pháp thỏa mãn, biết đợc mức độ xác hợp lý định, sách mà đa lợi dụng đợc sức mạnh trí tuệ tập thể, khuyến khích tính tích cực, sáng tạo ngời + Tôn trọng quan tâm cấp dới: Nhu cầu đợc tôn trọng thiếu đợc ngời Tôn trọng quan tâm đến cấp dới để khuyến khích cấp dới làm việc hăng say, có hiệu Nừu sốt sắng thành thực quan tâm đến ngời khác tháng có nhiều bạn thân năm gắng công bắt ngời khác quan tâm đến ( Dale cảnegie ), nghĩa không thực mệnh lệnh mà phải quan tâm đến mối quan hệ tâm lý, tình cảm + Không quên lợi hứa để tránh xuất tâm lý tiêu cực quan, tổ chức + Khen, chê kịp thời: Khen để ghi nhận, kích thích, động việ cố gắng cấp dới; chê để cấp dới nhận đợc sai sót không tự ái, không đau khổ, tức tối chân tình, thân với động sáng, không phê bình trớc mặt ngời thứ Đồng thời cần bày tỏ tin tởng vào việc khắc phục sửa chữa sai lầm cấp dới *Cán công chức nhân viên cần: + Tuân thủ trật tự đẳng cấp Không đợc vợt cấp mặt dù không hợp với cấp trực tiếp + Phản hồi thờng xuyên việc thực công việc + Tiếp nhận phê bình mực + Quý trọng thời gian cấp trên, trình bày ngắn gọn, rõ ràng, cụ thể + C xử khéo léo, không chê bai cấp trên, nói xấu sâu lng họ + Học hỏi phong cách kinh nghiệm tốt cấp - Giao tiếp đồng nghiệp: Trong giao tiếp có đối tợng cán bộ, công chức, nhân viên quan, tổ chức với Giao tiếp có ý nghĩa quan trọng việc hoàn thành nhiệm vui công tác đợc giao Mỗi đối tợng giao tiếp cần: + Dùng hành vi làm cho đồng nghiệp thấy giao tiếp với an toàn: Không tò mò đời t, không bình luận ngời khác họ, chấp sai lầm v.v + Có có lại với đồng nghiệp không nên trao đổi cách thực dụng + Cần có giao tiếp trực tiếp với tần số hợp lý + Cạnh tranh lành mạnh mục đích chung + Đối xử đồng nghiệp chân thành, khen ngợi đồng nghiệp vô t, tự nhiên + Phân biệt rõ việc công, việc t * Xét theo tính chất giao tiếp quan, tổ chức với bên + Giao tiếp với công nhân: Trong giao tiếp đối tợng quan, tổ chức cá nhân công dân - Cơ quan, tổ chức có đại diện giao tiếp với cá nhân công dân hình thức trực tiếp thông qua giao dịch hàng ngày; qua hội nghị, hội thảo có tham gia công dân sử dụng phơng tiện thông tin đại chúng, triển lãm giới thiệu v.v Đòi hỏi phải có trách nhiệm với công dân, đáp ứng nhu cầu công dân hoàn thành nghĩa vụ theo quy định; thông tin kịp thời trờng hợp chậm chễ; tôn trọng công dân; cầ giữ khoảng cách hợp lý với công dân; tất công dân có giá trị nh khuyến khích công dân phản hồi thông tin phong cách, thái độ phục vụ - Công dân cần tôn trọng nguyên tắc giao tiếp Các Bộ, công chức hành ngời thay mặt cho Nhân dân thực thi quyền lực Nhà nớc nhng có địa vị pháp lý pháp luật quy định nên công dân cần tôn trọng quy định pháp luật để có thái độ mực giao tiếp + Giao tiếp với quan, tổ chức khác: Đối tợng giao tiếp quan, tổ chức Cũng giao tiếp trực tiếp gián tiếp Các đối tợng cần thực thời gian, tôn trọng quy định quan, tổ chức mà mìmh giao tiếp, tôn trọng ngời đợc quan, tổ chức cử đại dịên để thực giao tiếp, thông cảm đối tợng giao tiếp tỏ quan trọng để đạt đợc muc tiêu giao tiếp Thc t cho thy giao tip cụng s nc ta hin cũn nhiu cn phi sa i Vỡ tham gia hot ng giao tip cụng s cũn nhiu mõu thun, hn ch Bi vỡ mõu thun l iu khụng th trỏnh khi nhiu ngi cựng vi nhng tớnh cỏch v quan im khỏc bit cựng lm vic chung mụi trng phũng vi nhau, hoc giao tip vi cụng dõn Mõu thun cú th s gia tng nu nh khụng tỡm c ting núi chung, s cú s k v t nnh cụng vic gõy nh hng xu ti quỏ trỡnh tin hnh gii quyt cụng vic cng nh cht lng kt qu cụng vic khc phc tỡnh trng trờn, giao tip mụi trng cụng s cn lm c theo nhng gii phỏp sau: Giao tip vi cp trờn Bt k phũng no cng cú ngi lónh o, õy l ngi quyt nh v qun lý, to cỏc chun mc Nhỡn chung, tt c nhõn viờn u phi n v tha nhn h Giao tip vi cp trờn cú nhng c im sau: - Cp di thng noi theo phong cỏch ca cp trờn Cp di thng quan sỏt cp trờn n mc, núi nng, i ng, t chc cuc hp bt chc Cp trờn l mu hỡnh ca t chc, h mun mi ngi t chc noi theo phong cỏch ca h - Cp di phi bit c x khộo lộo giao tip vi cp trờn Cp di khụng c lm mt mt cp trờn hay chờ bai h sau lng Ch núi sau lng h nhng iu m trc mt h ta khụng dỏm núi Nu bn khụng hiu hay khụng ng tỡnh cng khụng nờn phn i - Hóy quý trng thi gian: Thi gian núi chung l tin bc, m thi gian ca lónh o cũn quý hn tin bc - Cp di phi bỏo cỏo thng xuyờn Phi bỏo cỏo cp trờn nm c tin cụng vic, trin vng ca cụng vic v nhng phỏt sinh cú th cú tng lai - Hóy tụn trng cp bc t chc (vn phũng) Cp bc t chc tn ti l cú lý ca nú v mi ngi cn tụn trng Bn khụng c bỏo cỏo vt cp, bi nhng gỡ bn núi vi cp cao hn li c chuyn v cho cp trờn trc tip x lý Khi ú bn s gp rc ri ln Bn ó to mt hỡnh nh bt li lónh o trc tip ca mỡnh - Cp di nờn tip thu phờ bỡnh ca cp trờn mt cỏch vụ t Nu lónh o ngh thay i mt quy trỡnh, mt k hoch ca nhõn viờn thỡ cỏch tt nht l tuõn th mt cỏch tớch cc Lónh o phờ bỡnh ỳng thỡ bn tip thu v sa cha, lónh o phờ bỡnh sai thỡ nờn nghe rỳt kinh nghim Bn t chớn chn v thnh tho cụng vic - Tp nhỡn s vic vi mt ca ngi lónh o Hóy suy ngh v cụng vic v mi quan h ca cụng vic ú h thng cụng vic ca t chc Ngi lónh o thng xem xột cụng vic trờn ton cc ch khụng quan tõm ti tng im nh Hóy hc lónh o cỏch nhỡn xa trụng rng Giao tip vi cp di Khi bn ó tr thnh lónh o t chc, cựng vi s thng tin ngy cng cao, bn cng phi qun lý ngy cng nhiu nhõn viờn di quyn L ngi lónh o bn phi bit to c bu khụng khớ hiu bit v tin cy ln nhau, to c bu khụng khớ hi lũng v hng hỏi nhng ngi di quyn c v cp di ht lũng vỡ cụng vic Thnh tớch ca bn ph thuc vo nhõn viờn di quyn ca bn - Khi giao tip vi cp di nờn s dng nhng nghi thc lch s, n gin Bn luụn cú th núi vi h l rt vui lũng, cm n v mm ci Ch ng cho h n cng nh lỳc h v - Bn hóy nghiờm tỳc thc hin nhng nguyờn tc, chun mc ca t chc Bn mun nhõn viờn i lm ỳng gi, khụng s dng thit b, mỏy múc, chng hn xe c, in thoi cụng vo vic riờng thỡ bn phi thc hin cỏc nguyờn tc ú trc v tht nghiờm chnh Nhõn viờn thng hc lónh o v phong cỏch - Khi giao tip vi cp di, bn khụng c dựng li l thụ l hay bụi bỏc ú l mt thúi quen d lõy lan, nhng ngi khỏc thng t ng bt chc, ri thnh thúi quen - Hóy cho cp di bit nhng thụng tin xỏc ỏng giao vic cho h Cp di cn bit ti li tin hnh cụng vic nh th ny, cụng vic ca h nh hng ti nhim v chung nh th no Tuyt i khụng ph bin k hoch ca n v mỡnh cho nhõn viờn ca n v khỏc - Lng nghe ý kin úng gúp ca cp di cho k hoch ca t chc Cp di l ngi trc tip thc hin k hoch, h cú nhiu kinh nghim thc tin v sỏng to cụng vic Khi bn cú c mt thnh tớch hóy luụn nh ó cú nhiu cp di úng gúp vo thnh tớch ú - ng tit kim li khen v ch ho phúng li phờ bỡnh Bn bỏo cỏo c khen hóy nhc n ngi ó giỳp bn thc hin nú Nhc n cụng lao ca cp di, bn s c h dnh cho tỡnh cm vỡ bn ó hiu h Khi phờ bỡnh cp di, khụng nờn cú mt ngi th ba, ch phờ bỡnh v cụng vic ch khụng c ỏnh giỏ nhõn cỏch ca h - Hóy tin tng vo cp di Giao cụng vic cho h cng nhiu cng tt Hóy tỡm c hi ct nhc h h cú nhiu thnh tớch Luụn phi giỏm sỏt cụng vic ó giao cho cp di Phi bỡnh ng vi mi ngi, ch thiờn v Khụng thõn mt quỏ mc i vi cp di Nghiờm tỳc v lch s giao tip vi ph n v ngi tr tui Cú th tng qu, mi cp di n tra cú iu kin Giao tip vi ng nghip Trong phũng, quan h vi ng nghip khụng ch l quan h mang tớnh cnh tranh m cũn l mi quan h phi hp, hp tỏc cụng vic ú l mi quan h vụ cựng quan trng i vi s thnh t ca mi ngi t chc khụng cú cụng vic no khụng cn hp tỏc vi ngi khỏc Cỏc quan h ny tn ti nhiu nm, lm phong phỳ sng v lm ch da cho bn Nú to iu kin, cng c mi quan h ca bn ni lm vic Trong quan h vi ng nghip, bn cn lu ý nhng im sau: - Luụn hc hi ng nghip Bt k cỏ nhõn no cng cú nhng im tt cho mi ngi khỏc hc Chỳng ta hc ng nghip nhng bi hc thnh cụng, k c nhng bi hc tht bi ca h - Luụn chia s thụng tin vi ng nghip Hóy vui v, chan hũa vi ng nghip, chia s thụng tin cựng ng nghip Chia s thụng tin khụng cú ngha l gp gỡ núi y, l c nhng thụng tin bo mt Khụng nờn sng quỏ khộp kớn, khụng giao tip tr thnh ngi him, lp d - Tớch cc giỳp cỏc ng nghip Hóy giỳp ng nghip vụ t iu kin cú th, to c n tng tt t ng nghip, t l ngi ỏng tin cy, hỡnh thnh c nim tin, t ú bn hỡnh thnh uy tớn bn bố, ng nghip Giỳp cỏc ng nghip khụng cú ngha l lm thay h, che giu khuyt im ca h - Khụng c ựa ct nhng nhc im ca ng nghip Khụng ly nhc im hay d tt ca ng nghip giu ct, nho bỏng Bi cng cú d tt, nhc im v khụng mun ngi khỏc ng chm n ng ly ni au ca ngi khỏc lm trũ ựa ca mỡnh - Hóy tụn trng cỏ tớnh, s riờng t ca ng nghip Khụng th ỏp t quan im, l sng ca mỡnh i vi ngi khỏc Hóy tụn trng cỏc giỏ tr ca ngi khỏc, dự cỏc giỏ tr ú khụng ỳng vi bn ng can thip sõu vo chuyn riờng ca ng nghip, khụng nờn hi thng thng hay n thi v chuyn riờng ca h Giao tip vi khỏch hng (cụng dõn) Chỳng ta ó bit rng khỏch hng l thng v ý kin khỏch hnh luụn ỳng Theo quy lut cung cu nn kinh t th trng thỡ õu cú cu thỡ ú cú cung Cú khỏch hng thỡ mi cú t chc ỏp ng nhu cu ca h Cỏc cuc giao tip vi khỏch hnh thng ngn, nờn n tng v phong cỏch ca bn phi gúp phn cng c nim tin h - Bn phi cú trỏch nhim i vi khỏch hng Bn cn tụn trng hp ng, li vi khỏch hng to uy tớn riờng ca bn v uy tớn chung ca t phũng Hóy nh rng mi khỏch hng (quỏ kh, hin ti, tng lai) u quan trng H cn c i x õn cn, lch s v cú trỏch nhim - Giao tip vi khỏch hng l phi ỳng hn Thi gian l vng iu ny khụng ch ỳng vi bn m c vi khỏch hng ca bn na Cho nờn, khụng nờn tr hn giao tip núi chung v vi khỏch hng núi riờng Khi cụng vic kt thỳc, ht thụng tin, cn dt khoỏt kt thỳc cuc gp, khụng nờn ngi nỏn li núi chuyn lan man - Hóy t nh khộo lộo vi khỏch hng Luụn tụn trng khỏch hng, khuyn khớch khỏch hng phn hi thụng tin v sn phm ca bn, bn cú iu kin ci tin sn phm ú tt hn Khụng quỏ tit kim li cm n, xin li - Hóy t thõn thin vi khỏch hng, nhng ng t quỏ thõn mt i vi h Hóy lu tr h s ca khỏch hng, gm nhng thụng tin c bn nh sau: H tờn, a ch, chc danh, hon cnh gia ỡnh, ni cụng tỏc, s thớch, c im Lm tt nhng trờn chỳng ta s xõy dng c mt nn húa cụng s bo m c tớnh nghiờm trang v hiu qu hot ng ca c quan nh nc Xõy dng c phong cỏch ng x chun mc ca cỏn b cụng chc, viờn chc hot ng cụng v, hng ti mc tiờc xõy dng i ng cỏn b cụng chc, viờn chc cú phm cht o c tt, hon thnh xut sc nhim v c giao Vn hoa cụng s la mụi trng phat triờn hoa giao tiờp, ren luyờn hoa giao tiờp la nụi dung c ban xõy dng hoa cụng s Hoc tõp va lam theo tõm gng ao c Hụ Chi Minh Vn hoa giao tiờp cua Chu tich Hụ Chi Minh: t nhiờn, binh di, ci m, chõn tinh, khiờm tụn, tờ nhi Ren luyờn cac ky nng: nghe, noi, oc, viờt, phan hụi; ky nng s dung phng tiờn hiờn giao tiờp biờn hoa giao tiờp.Xõy dng va khụng ngng hoan thiờn hờ thụng giao tiờp chuõn mc hoa cụng s bng cac quy chờ, nụi quy c quan Giao tip l mt ngh thut Khi nm bt c y cỏc k nng cn thit ta s hot ng giao tip thnh cụng, hiu qu v t c mc ớch mi hot ng giao tip ca mỡnh./ [...]...- Hãy tôn trọng cá tính, sự riêng tư của đồng nghiệp Không thể áp đặt quan điểm, lẽ sống của mình đối với người khác Hãy tôn trọng các giá trị của người khác, dù các giá trị đó không đúng với bạn Đừng can thiệp sâu vào chuyện riêng của đồng nghiệp, không nên hỏi thẳng thừng hay đồn thổi về chuyện riêng của họ 4 Giao tiếp với khách hàng (công dân) Chúng ta đã biết rằng “khách hàng là thượng đế” và. .. một nền văn hóa công sở bảo đảm được tính nghiêm trang và hiệu quả hoạt động của cơ quan nhà nước Xây dựng được phong cách ứng xả chuẩn mực của cán bộ công chức, viên chức trong hoạt động công vụ, hướng tới mục tiêc xây dựng đội ngũ cán bộ công chức, viên chức có phẩm chất đạo đức tốt, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao Văn hóa công sở là môi trường để phát triển văn hóa giao tiếp, rèn... thành văn hóa giao tiếp.Xây dựng và không ngừng hoàn thiện hệ thống giao tiếp chuẩn mực văn hóa công sở bằng các quy chế, nội quy cơ quan Giao tiếp là một nghệ thuật Khi nắm bắt được đầy đủ các kỹ năng cần thiết ta sẽ hoạt động giao tiếp thành công, hiệu quả và đạt được mục đích đề ra trong mỗi hoạt động giao tiếp của mình./ ... cần được đối xử ân cần, lịch sự và có trách nhiệm - Giao tiếp với khách hàng là phải đúng hẹn Thời gian là vàng Điều này không chỉ đúng với bạn mà cả với khách hàng của bạn nữa Cho nên, không nên trễ hẹn trong giao tiếp nói chung và với khách hàng nói riêng Khi công việc kết thúc, hết thông tin, cần dứt khoát kết thúc cuộc gặp, không nên ngồi nán lại nói chuyện lan man - Hãy tế nhị khéo léo với khách... cầu trong nền kinh tế thị trường thì ở đâu có cầu thì ở đó có cung Có khách hàng thì mới có tổ chức đáp ứng nhu cầu của họ Các cuộc giao tiếp với khách hành thường ngắn, nên ấn tượng và phong cách của bạn phải góp phần củng cố niềm tin ở họ - Bạn phải có trách nhiệm đối với khách hàng Bạn cần tôn trọng hợp đồng, lời hứa với khách hàng để tạo ra uy tín riêng của bạn và uy tín chung của tổ văn phòng Hãy. .. hàng phản hồi thông tin về sản phẩm của bạn, để bạn có điều kiện cải tiến sản phẩm đó tốt hơn Không quá tiết kiệm lời “cảm ơn”, “xin lỗi” - Hãy tỏ ra thân thiện với khách hàng, nhưng đừng tỏ ra quá thân mật đối với họ Hãy lưu trữ hồ sơ của khách hàng, gồm những thông tin cơ bản như sau: Họ tên, địa chỉ, chức danh, hoàn cảnh gia đình, nơi công tác, sở thích, đặc điểm Làm tốt những vấn đề trên chúng... hóa giao tiếp là nội dung cơ bản trong xây dựng văn hóa công sở Học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh Văn hóa giao tiếp của Chủ tịch Hồ Chí Minh: tự nhiên, bình dị, cởi mở, chân tình, khiêm tốn, tế nhị Rèn luyện các kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết, phản hồi; kỹ năng sử dụng phương tiện hiện đại trong giao tiếp để biến thành văn hóa giao