TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH o0o -  LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO NY TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TỪ THÁNG 06/2010 ĐẾN THÁNG 06/2011 Giáo viên hướng dẫn: KHƯU THỊ PHƯƠNG ĐÔNG Cần Thơ, 2010 Sinh viên thực hiện: PHẠM THỊ YẾN NHI MSSV:4066141 Lớp: KT0688A1-K32 Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY LỜI CẢM TẠ  Sau bốn năm giảng đường Đại Học Cần Thơ với kiến thức tích luỹ từ giảng dạy, dẫn nhiệt tình thầy cô ba tháng thực tập phòng Marketing thuộc Công ty Cổ phần đào tạo NY TP Hồ Chí, nhằm củng cố kiến thức học rút kinh nghiệm thực tiễn bổ sung cho lý luận, đến em hoàn thành đề tài tốt nghiệp Qua đây, em xin chân thành cảm ơn nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu quý thầy cô Khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh, trường Đại Học Cần Thơ, đặc biệt cô Khưu Thị Phương Đông tận tình hướng dẫn giúp em hoàn thành luận văn với đề tài “Lập kế hoạch Marketing cho Công ty Cổ phần đào tạo NY từ tháng 06/2010 đến tháng 06/2011” Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị Công ty giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập vừa qua, nhiệt tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, truyền đạt kiến thức thực tế bổ ích cho em hoàn thành luận văn Kính chúc thầy cô Khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh, anh chị Công ty Cổ phần đào tạo NY TP Hồ Chí Minh dồi sức khoẻ thành công công việc sống Ngày tháng năm 2010 Sinh viên thực PHẠM THỊ YẾN NHI GVHD: Khưu Thị Phương Đông i SVTH: Phạm Thị Yến Nhi Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY LỜI CAM ĐOAN  Tôi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày tháng năm 2010 Sinh viên thực PHẠM THỊ YẾN NHI GVHD: Khưu Thị Phương Đông ii SVTH: Phạm Thị Yến Nhi Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP  Ngày … tháng … năm … Thủ trưởng đơn vị (ký tên đóng dấu) GVHD: Khưu Thị Phương Đông iii SVTH: Phạm Thị Yến Nhi Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ……  Họ tên người hướng dẫn:  Học vị:  Chuyên ngành:  Cơ quan công tác: Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh  Tên học viên: PHẠM THỊ YẾN NHI  Mã số sinh viên: 4066141  Chuyên ngành: Kinh tế học  Tên đề tài: Lập kế hoạch Marketing cho Công ty Cổ phần đào tạo NY thành phố Hồ Chí Minh từ tháng 06/2010 đến tháng 06/2011 NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo: Về hình thức: Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn GVHD: Khưu Thị Phương Đông iv SVTH: Phạm Thị Yến Nhi Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY Nội dung kết đạt (theo mục tiêu nghiên cứu,…) Các nhận xét khác Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài yêu cầu chỉnh sửa,…) Cần Thơ, ngày…… tháng…… năm 2010 NGƯỜI NHẬN XÉT GVHD: Khưu Thị Phương Đông v SVTH: Phạm Thị Yến Nhi Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY MỤC LỤC Trang Chương 1: GIỚI THIỆU 01 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 01 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 02 1.2.1 Mục tiêu chung .02 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 02 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .02 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 02 1.4.1 Không gian địa bàn nghiên cứu .02 1.4.2 Thời gian nghiên cứu 02 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 03 1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 03 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 04 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 04 2.1.1 Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ 04 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 04 2.1.1.2 Khái niệm sản phẩm dịch vụ 05 2.1.2 Các khái niệm Marketing phương pháp lập kế hoạch Marketing 2.1.2.1 Các khái niệm Marketing .05 2.1.2.2 Phương pháp lập kế hoạch Marketing 08 2.1.2.3 Một số khái niệm thang đo 10 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 11 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 11 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 12 2.2.2.1 Phương pháp so sánh 12 2.2.2.2 Phương pháp phân tích tần số .12 2.2.2.3 Phương pháp phân tích thống kê mô tả .12 2.2.3 Phương pháp phân tích ma trận SWOT 14 2.2.4 Ma trận QSMP .15 2.2.5 Phương pháp dự báo theo đường khuynh hướng có số thời vụ 17 GVHD: Khưu Thị Phương Đông vi SVTH: Phạm Thị Yến Nhi Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY Chương 3: THỰC TRẠNG VÀ HIỂU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO NY TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 18 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO NY TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 18 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty cổ phần đào tạo NY 18 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động thành tích đạt 19 3.1.2.1 Lĩnh vực hoạt động 19 3.1.2.2 Thành tích đạt 20 3.1.3 Cơ cấu tổ chức trường Anh ngữ Newyork 20 3.1.3.1 Cơ cấu tổ chức .20 3.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 22 3.2 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 25 Chương 4: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO NY TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 27 4.1 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH BÊN TRONG CÔNG TY 27 4.1.1 Phân tích nhân trường 27 4.1.1.1 Cơ cấu lực lượng lao động Công Ty Cổ Phần Đào Tạo NY 27 4.1.1.2 Cơ cấu lao động theo trình độ giáo dục .39 4.1.1.3 Cơ cấu lao động theo tuổi 30 4.1.2 Uy tín học viên 31 4.1.4 Tình hình tài 32 4.1.5 Yếu tố sở vật chất .32 4.1.6 Các chương trình đào tạo .32 4.1.6.1 Anh Văn Giao Tiếp (Sơ cấp – Trung Cấp – Cao Cấp )33 32 4.1.6.2 Anh Văn Chuyên Môn Luyện Thi Bằng Cấp Quốc Tế (IELTS, TOEIC, TOEFL) 33 4.1.7 Hoạt động chiêu thị 34 4.1.7.1 Báo Tuổi Trẻ 34 4.1.7.2 Nguồn bạn bè .34 4.1.7.3 Khách vãng lai .35 4.1.7.4 Sinh viên 35 4.1.7.5 BTV .35 GVHD: Khưu Thị Phương Đông vii SVTH: Phạm Thị Yến Nhi 4.1.3 Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY 4.1.7.6 Website 36 4.1.7.7 Một số nguồn khác .36 4.1.8 Hệ thống thông tin 36 4.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH BÊN NGOÀI CÔNG TY 38 4.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô .38 4.2.1.1 Kinh tế 38 4.2.1.2 Dân cư lao động .40 4.2.2 Các yếu tố môi trường vi mô 40 4.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 40 4.2.2.2 Khách hàng 48 4.3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING 55 4.3.1 Phân tích ma trận SWOT .55 4.3.2 Xác định phương án 57 4.4 XÂY DỰNG CÁC MỤC TIÊU .60 4.5 XÂY DỰNG MARKETING HỖN HỢP CHO TRƯỜNG ANH NGỮ NEWYORK 62 4.5.1 Chiến lược sản phẩm .62 4.5.2 Chiến lược giá .63 4.5.3 Xây dựng kế hoạch phân phối dịch vụ 65 4.5.4 Chiến lược chiêu thị 66 4.6 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CHIÊU THỊ CHO CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG 66 4.6.1 Quảng cáo .66 4.6.2 Phát triển thêm website 69 4.6.3 Tài trợ chương trình xã hội 70 4.6.4 Khuyến 70 4.6.5 Ước lượng tổng chi phí chiêu thị .70 4.7 ƯỚC LƯỢNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 71 4.8 CÁC GIẢI PHÁP HỔ TRỢ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH 71 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 5.1 KẾT LUẬN 73 5.2 KIẾN NGHỊ .73 GVHD: Khưu Thị Phương Đông viii SVTH: Phạm Thị Yến Nhi Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY 5.2.1 Kiến nghị Công ty cổ phần đào tạo NY .73 5.2.2 Đối với quan quản lý nhà nước 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 GVHD: Khưu Thị Phương Đông ix SVTH: Phạm Thị Yến Nhi Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY Chịu trách nhiệm thực phòng Marketing - Bán hàng, phối hợp với phòng Kế toán để thực hiện, chịu trách nhiệm báo cáo trực tiếp cho phó giám đốc, giám đốc họp giao ban 4.6.3 Tài trợ chương trình xã hội: Tham gia tài trợ cho chương trình nhằm hổ trợ cho học sinh, sinh viên… trao xuất học miễn phí học khóa học Trường Trường trao 10 học bổng cho bạn học sinh viên nghèo học giỏi Thời gian thực bắt đầu khai giảng năm học 09/2010 Ước lượng chi phí khoảng 77.900.000đ 4.6.4 Khuyến mãi: Giảm giá, tặng quà khuyến cho học viên đến học trường vào dịp lễ Thực chương trình tháng có quảng cáo Mục tiêu đặt Trường khuyến 500 lượt học viên đến tham gia đăng ký học để đạt mục tiêu số lượt học viên đến với Trường tăng thêm 2.362 lượt Chi phí dành cho khuyến chiếm 20% học phí, ước lượng khoảng 779.000.000đ Phòng Marketing chịu trách nhiệm cho việc đề thực chương trình khuyến tạo hấp dẫn khách hàng, phối hợp với phòng kế toán để đạt kết tốt chịu trách nhiệm báo cáo với ban giám đốc hợp giao ban 4.6.5 Ước lượng tổng chi phí chiêu thị - Chi phí quảng cáo: 492.000.0000đ Trên truyền hình: 450.000.000đ Tờ rơi: 15.000.000đ Băng roll: 11.000.000đ Báo chí internet: 16.000.000đ - Chi phí phát triển Website: 10.000.000đ - Tài trợ học bổng: 77.900.000đ - Khuyến mãi: 779.000.000đ - Chi phí tổ chức quản lý: 60.000.000đ Tổng chi phí: 1.418.900.000đ GVHD: Khưu Thị Phương Đông Nhi - - SVTH: Phạm Thị Yến 70 Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY 4.7 ƯỚC LƯỢNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Số lượt học viên đăng ký tăng thêm 2.362 lượt người với doanh thu tăng thêm tương ứng 18.399.980.000 đồng, mức độ nhân biết thương hiệu tăng lên đến 40 % BẢNG 25: TỔNG HƠP DOANH THU LỢI NHUẬN DỰ ĐOÁN SAU KẾ HOẠCH MARKETING TỪ 06/2010 – 06/2011 Đơn vị: Đồng Số TT Chỉ tiêu Thành tiền I Tổng chi phí 9.118.900.000 Chi phí chiêu thị 1.418.900.000 Chi phí thực phương án 6.700.000.000 Chi phí quản lý 1.000.000.000 II Doanh thu (2.362 lượt) 18.399.980.000 III Lợi nhuận trước thuế 9.281.080.000 4.8 CÁC GIẢI PHÁP HỔ TRỢ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH - Tăng ngân sách đẩy mạnh hoạt động Marketing: Hiện trường cần có nguồn kinh phí mạnh cho phận Marketing để thực mục tiêu đặt cho công ty thời gian tới - Việc quản lý giám sát kế hoạch thực phải thực chặc chẽ sâu sát: Đây khâu quan trọng để hoàn thành kế hoạch đạt hiêu quả, cần phải có quản lý để quản lý giám sát hoạt động đê đạt kết tối ưu - Nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân Đào tạo phát triển nguồn nhân lực quan trọng để tạo nhân viên giỏi, tập thể mạnh Công ty Mặc dù thời gian qua, Công ty trọng vào chất lượng nhân viên, thông qua việc khuyến khích tạo điều kiện cho nhân viên Công ty học tập nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ Công ty thực đào tạo gửi đào tạo bên để đào tạo lại đào tạo nâng cao cho nhân viên Nhưng Công ty cần phải đầu tư cho vấn đề ý đến chất lượng công tác đào tạo Để hoạt động thực mang lại hiệu quả, đào tạo phải trải qua trình từ 71 GVHD: Khưu Thị Phương Đông - SVTH: Phạm Thị Yến Nhi Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY lập kế hoạch đến lựa chọn hình thức, phương pháp đào tạo đánh giá kết cuối đào tạo - Tạo thống đoàn kết phòng ban: Đoàn kết yếu tố để đạt đến thành công Khi thực kế hoạch công ty không nhiệm vụ riêng phòng ban mà góp sức tấc nhân viên công ty Do công ty cần trọng tạo lập mối quan hệ than thiết phòng ban để thực kế hoạch cách dễ dàng - Luôn đảm bảo đầy đủ lực lượng giáo viên, nhân viên để Trường hoạt động tình trạng tốt Để công ty phát triển thiếu đội ngũ nhân viên giỏi Do trình phát triển mở rộng, Công ty phải không ngừng tuyển dụng nguồn nhân viên để đáp ứng kịp thời nhu cầu công ty GVHD: Khưu Thị Phương Đông Nhi - - SVTH: Phạm Thị Yến 72 Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Qua trình thực tế Công ty cổ phần đào tạo NY, qua việc phân tích điếm mạnh, điểm yếu Công ty với hội đe dọa thị trường tácđộng đến Công ty lập kế hoạch marketing cho công ty cổ phần NY 2010 Công ty gia nhập ngành năm tốc độ tăng doanh thu lợi nhuận Công ty không ngừngtăng lên qua năm.chứng tỏ hiệu kinh doanh Công ty, tạo tự tin cho Công ty việc mở rộng thị trường tương lai Tuy nhiên, công ty gia nhập ngành nên Công ty cần phải có nhiều nỗ lực để bắt kịp doanh nghiệp trước Bên cạnh cần tận dụng tốt điểm mạnh như: chất lượng sản phẩm cao, nguồn nhân lực có trình độ , nguồn tài tương đối ổn định, Công ty cần ưu tiên xây dựng hệ thống phân phối, đẩy mạnh hoạt động marketing, phát triển thêm thị trường thông qua chiến lược phát triển thị trường để làm đòn bẩy cho tăng trưởng mạnh mẽ tương lai, góp phần làm tạo nên trí thức cao cho người Việt Nam 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Kiến nghị Công ty cổ phần đào tạo NY Công ty cần phải cố gắng việc hiệu họat động kinh doanh để đạt mức mục tiêu đề Để làm điều phận quản lý phải cố gắng nhiều việc điều hành xây dựng cho phận tiếp thị thật hiệu Để xâm nhập thị trường phát triển thi trường, công ty bổ sung đội ngũ Marketing chuyên nghiệp thực việc nghiên cứu thị trường xây dựng chiến lược marketing đáp ứng việc tạo dựng hình ảnh công ty tạo doanh thu Phải nỗ lực đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công ty tạo nhiều điều kiện để công nhân học tập nâng cao trình độ chuyên môn có hội phát triển nghề nghiệp GVHD: Khưu Thị Phương Đông Nhi - - SVTH: Phạm Thị Yến 73 Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY Xây dựng trang web giới thiệu hình ảnh công ty tiến tới khách hàng đơn giản thuận tiện Kiểm soát tốt tình hình tài chính, xây dựng kế hoạch tài để sử dụng hiệu nguồn vốn đảm bảo mục tiêu tăng trưởng công ty 5.2.2 Đối với quan quản lý nhà nước Trong khó khăn ngành kinh doanh giáo dục đào tạo nay, để hoạt động kinh doanh có hiệu quả, Nhà nước nên lưu tâm giải số vấn đề ngành sau: - Đơn giản thủ tục hành kinh doanh: Các giấy phép kinh doanh đào tạo, du học… tăng thời hạn sử dụng giấy phép - Nhà nước cần quan tâm đến sản phẩm giáo dục đào tạo du học Việt Nam, cần phải quảng bá, khuyếch trương nước, nước, hoạt động nâng cao trình độ học thức người dân - Nhà nước cần tạo điều kiện tài chính, thuế khoá để kích thích phát triển ngành kinh doanh giáo dục đào tào tư vấn du học - Nhà nước nên kiểm soát chặt chẽ hoạt động tư vấn du học với giá rẻ chất lượng không đảm bảo tạo nên cạnh tranh không lành mạnh, gây khó khăn trở ngại cho giáo dục nước nhà GVHD: Khưu Thị Phương Đông Nhi - - SVTH: Phạm Thị Yến 74 Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler (2003) Quản trị marketing, Nhà xuất Thống Kê Philip Kotler (2003) Marketing bản, Nhà xuất Thống Kê Ts Lưu Thanh Đức Hải (2007) Marketing ứng dụng Phan Bảo Long (2008)“Lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm dịch vụ Internet tốc độ cao Mêga VNN viễn thông Cần Thơ-Hậu Giang” Đỗ Phương Thúy (2007) Lâp kế hoạch Marketing cho khách sạn Golf Cần Thơ, tủ sách Đại học Cần Thơ Website http://www.google.com Website http://www.vnexpress.com.vn GVHD: Khưu Thị Phương Đông Nhi - - SVTH: Phạm Thị Yến 75 Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY GVHD: Khưu Thị Phương Đông Nhi - - SVTH: Phạm Thị Yến 76 Phụ lục 1: Bảng khảo sát yếu tố môi trường kinh doanh Họ tên: Giới tính: Nam Nữ Chức vụ : Xin anh (chị) vui lòng cho biết, Đối thủ cạnh tranh chủ yếu công ty công ty nào? Công ty ……………………………………………………………………… Công ty ……………………………………………………………………… Công ty ……………………………………………………………………… Công ty ……………………………………………………………………… Công ty…………………………………………………………………… Anh (chị) vui lòng cho biết, yếu tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến công ty cổ phần đào tạo NY nào? Với cột tầm quan trọng đánh giá từ 0,0(không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) Cột phân loại cho từ đến 4;với – phản ứng tốt, – phản ứng trung bình, – phản ứng trung bình, – phản ứng yếu Yếu tố bên chủ yếu Chất lượng sản phẩm cao Thương hiệu Nhân viên có trình độ cao Hoạt động Marketing yếu Khả tài Cơ sở vật chất đại Hoạt động nghiên cứu & phát triển Có uy tín khách hàng Giá cao so với đối thủ Hệ thống thông tin tốt Tầm quan Phân loại Số điểm trọng (1-4) QT Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY Yếu tố bên chủ yếu Tầm Phân Số quan loại điểm trọng (1-4) QT Tình hình lạm phát Chỉ số giá tiêu dùng cao Thu nhập bình quân tăng cao Nhu cầu học tiêng Anh cao Nhà nước tăng cường phát triển giáo dục Việt Nam giai đoạn hội nhập kinh tế giới Khoa học công nghệ phục vụ cho ngành phát triển Các đối thủ có tiềm lực mạnh Sự bùng nổ trung tâm Yêu cầu khách hang ngày khắc khe Anh (chị) vui lòng cho biết chiến lược Marketing sau phù hợp tình hình công ty Tại sao? Thâm nhập thị trường Phát triển thị trường Phát triển sản phẩm Anh (chị) vui lòng so sánh, yếu tố sau ảnh hưởng đến công ty nào? Với cột tầm quan trọng đánh giá từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) Cột phân loại cho từ đến 4; với – phản ứng tốt, – phản ứng trung bình, – phản ứng trung bình, – phản ứng yếu GVHD: Khưu Thị Phương Đông Nhi - - SVTH: Phạm Thị Yến 78 Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY Tầm Các yếu tố quan NewYork Hội Việt Mỹ ILA ELITE Không Gian Cleverlearn trọng Phân Số Phân Số Phân Số Phân Số Phân Số Phân Số loại điểm loại điểm loại điểm loại điểm loại điểm loại điểm (1-4) QT (1-4) QT (1-4) QT (1-4) QT (1-4) QT (1-4) QT Sản phẩm Phương pháp giảng dạy Thương hiệu Nguồn nhân lực Hình thức Marketing Giá dịch vụ Dịch vụ cộng thêm Kênh phân phối Nghiên cứu phát triển Cơ sở vật chất Tổng GVHD: Khưu Thị Phương Đông - - SVTH: Phạm Thị Yến Nhi 79 Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY Phụ lục 2: BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ THOẢ MÃN CỦA HỌC VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Mẫu vấn số………………………… Ngày:……………………………… Họ tên đáp viên:……………………………Tuổi:………………… Nghề nghiệp:……………………………………………………………………… Trình độ học vấn:……………………………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………………………… Điện thoại:………………………………………………………………………… Chào anh/chị/em, Tôi sinh viên khoa kinh tế quản trị kinh doanh trường Đại Học Cần Thơ Hiện làm luận văn tốt nghiệp với tên đề tài:”Lập kế hoạch Marketing cho Trung tâm Anh Ngữ NewYork” Để phục vụ cho đề tài cần điều tra thoả mãn học viên chất lượng sản phẩm dịch vụ Trường Anh ngữ NewYork Nhằm nâng cao chất lượng cho việc giảng dạy học tập Trường Ngoại Ngữ New York hoàn thành tốt luận văn mình, Tôi mong nhận ý kiến đóng góp chân thành Quý học viên thông qua việc trả lời câu hỏi bảng câu hỏi Các thông tin Quý vị cung cấp bảo mật tuyệt đối.Anh/chị/em vui lòng cho Tôi thời gian để hoàn thành vấn Chân thành cảm ơn! PHẦN 1: XÁC ĐỊNH NHU CẦU Q1 Xin vui long cho biết Anh/Chị/Em học tiếng Anh để làm gì? □ Để du học □ Để du lịch □ Định cư nước (Những nước nói tiếng Anh) □ Để kiếm việc làm hấp dẫn □ Vì yêu cầu công việc làm □ Lấy chứng / ngoại ngữ thứ □ Yêu thích tiếng Anh □ Để giao tiếp với người ngoại quốc □ Khác … GVHD: Khưu Thị Phương Đông Nhi - - SVTH: Phạm Thị Yến 80 Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY Q2 Những yếu tố tác động đến định lựa chọn chương trình học tiếng Anh a/c/e? Q3 Xin vui lòng xếp theo thứ tự ưu tiên với yếu tố Q2 từ quan trọng đến quan trọng Các yếu tố Q2 Q3 □ Địa điểm học □ Giáo viên □ Phương pháp giảng dạy □ Học phí □ Cơ sở vật chất tốt (phòng máy lạnh, sẽ, đại…) □ Có nhiều chương trình khuyến □ Khác PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG Nếu cho thang điểm từ đến (tức từ hoàn toàn không hài lòng đến mức hài lòng) a/c/e cho mức điểm vấn đề sau: Q1: Mức độ hài lòng sản phẩm dịch vụ Rất Kém STT Trung bình Các tiêu chí Tốt Rất tốt 5 Cách giảng dạy      Tác phong cách phục vụ      nhân viên văn phòng      Kết học tập      Cơ sở vật chất      - - SVTH: Phạm Thị Yến GVHD: Khưu Thị Phương Đông Nhi 81 Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY Q2 Mức độ hài lòng giá dịch vụ Rất Kém Trung bình STT Các tiêu chí Tốt Rất tốt 3 Tính phù hợp      Tính cạnh tranh      Tính linh hoạt      Khác      Q3 Mức độ hài lòng chương trình Marketing Rất Kém STT Trung bình Tốt Các tiêu chí Rất tốt 5 Quảng cáo hấp dẫn      Khuyến hấp dẫn      Khác      Q4 A/c/e giới thiệu bạn bè hay người thân đến học NewYork không? □ Có □ Không GVHD: Khưu Thị Phương Đông Nhi - - SVTH: Phạm Thị Yến 82 Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY PHẦN 3: MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG MARKETING Q1 A/c/e thường tìm hiểu chương trình học tiếng Anh qua phương tiện truyền thông nào, trước định học? □ Báo - Tạp chí □ Truyền hình – Truyền □ Internet □ Ban bè, Người than, Đồng nghiệp □ Trực tiếp tìm đến □ Khác … Q2 Khi nói đến việc học tiếng Anh, a/c/e nghĩ đến trường/trung tâm có TP.HCM ( Xin vui lòng Liệt kê trường kể theo thứ tự) Trường/Trung tâm Trường/Trung tâm Trường/Trung tâm Trường/Trungtâm Trường/Trungtâm Q3 Nếu chọn học số trường/ trung tâm mà a/c/e vừa nêu a/c/e chọn trường/trung tâm nào? Vì sao? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Q4 A/c/e thích hình thức quảng cáo khuyến mại đăng ký học nơi có chất lượng đào tạo tốt? Vì sao? GVHD: Khưu Thị Phương Đông Nhi - - SVTH: Phạm Thị Yến 83 Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY Phụ lục 3: XÁC ĐỊNH SỐ LƯỢT HỌC VIÊN TỪ 06/2010 – 06/2011 Sử dụng phương pháp dự báo theo đường khuynh hướng có số thời vụ để xác định số lượt học viên năm 2010 Năm 2007 2008 2009 Tổng Bình quân Quý 4 x x2 10 11 12 78 6,5 16 25 36 49 64 81 100 121 144 650 54,2 Số học viên đăng ký (y) 367 473 289 323 387 587 637 437 602 965 1031 777 6875 572,92 xy 367 946 867 1292 1935 3522 4459 3496 5418 9650 11341 9324 52617 4384,75 Đường xu hướng: Y = 55,45X + 212,5 Dự báo quý quý năm 2010 ( lượt ) Quý (X = 15) = 55,45 x 15 + 212,5 = 1.044 Quý (X = 16) = 55,45 x 16 + 212,5 = 1.100 Dự báo quý quý năm 2011 (lượt) Quý (X = 17) = 55,45 x 17 + 212,5 = 1.155 Quý (X = 18) = 55,45 x 18 + 212,5 = 1.211 Quý Số lượng học viên 2007 2008 367 387 473 587 289 637 323 437 Tổng 1452 2048 2009 602 965 1031 777 3375 GVHD: Khưu Thị Phương Đông Nhi Nhu cầu bình quân năm 452 675 652 512 2292 - - Nhu cầu bình quân hàng tháng 573 573 573 573 Chỉ số thời vụ ( IS ) SVTH: Phạm Thị Yến 0,79 1,18 1,14 0,89 84 [...]... cổ phần đào tạo NY tại thành phố Hồ Chí Minh từ tháng 06/2010 đến tháng 06/2011” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY tại thành phố Hồ Chí Minh từ tháng 06/2010 đến tháng 06/2011 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích thực trạng và hiệu quả hoạt động của công ty cổ phần đào tạo NY - Phân tích các yếu tố bên trong và yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến. .. đào tạo NY thành phố Hồ chí Minh Tình hình Marketing của công ty cổ phần đào tạo NY thành phố Hồ chí Minh Đối thủ cạnh tranh của công ty cổ đào tạo NY thành phố Hồ chí Minh 1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Phan Bảo Long (2008) Lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm dịch vụ Internet tốc độ cao Mêga VNN tại viễn thông Cần Thơ-Hậu Giang” Đề tài Lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm... HỒ CHÍ MINH 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO NY TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần đào tạo NY Công Ty Cổ Phần Đào Tạo NY với tên giao dịch là Trường Anh Ngữ New York được thành lập vào tháng 04/2004 có trụ sở chính tại: 2A đường Nguyễn Thiện Thuật , Phường 2, Quận 3, TP Hồ Chí Minh Công Ty Cổ Phần Đào Tạo NY là đơn vị kinh doanh dưới sự chỉ đạo... động Marketing của công ty cổ phần đào tạo NY - Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Thực trạng về hiệu quả hoạt động công ty cổ phần đào tạo NY tại thành phố Hồ Chí Minh hiện như thế nào? - Học viên hài lòng hay không hài lòng về trường? - Điểm mạnh và điểm yếu của trường? - Những cơ hội và đe dọa mà trường đang gặp phải? - Chúng ta nên thiết kế chương trình Marketing. .. hiện tại công ty cổ phần đào tạo NY tại thành phố Hồ Chí Minh 1.4.2 Thời gian nghiên cứu: Thời gian thực hiện nghiên cứu 01/02/2010 – 23/04/2010 Số liệu sử dụng trong đề tài được lấy từ năm 2007- 2009 GVHD: Khưu Thị Phương Đông 2 SVTH: Phạm Thị Yến Nhi Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty cổ phần đào tạo NY. .. tháng (5) (6) (5) = (2)+(3)+(4) 3 1 2 3 4 (6) = ∑(2)+ ∑(3)+ ∑(4) 36 Chỉ số thời vụ ( IS ) (7) (5) (7) = (6) (Nguồn: Giáo trình Quản trị sản xuất, 2008, Nhà xuất bản KH&KT) GVHD: Khưu Thị Phương Đông 17 SVTH: Phạm Thị Yến Nhi Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY Chương 3 THỰC TRẠNG VÀ HIỂU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO NY TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY. .. phần đào tạo NY TÓM TẮT …… Đề tài bao gồm những nội dung chính sau: 1 Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần dào tạo NY Thông qua việc tìm hiểu, tính toán và phân tích các chỉ tiêu liên quan đến tình hình hiện nay và kết quả hoạt động kinh doanh công ty, kết quả cho thấy công ty hoạt động có hiệu quả tương đối từ năm 2007 đến năm 2009 Qua 3 năm hoạt động, công ty đã đạt được những thành tựu đáng... để đạt được các mục tiêu đó Nội dung phương pháp lập kế hoạch Marketing: Theo Philip Kotler thì lập kế hoạch Marketing gồm 8 bước Bước 1: Tóm lược kế hoạch là trình bày tóm tắt nội dung kế hoạch để ban lãnh đạo nắm GVHD: Khưu Thị Phương Đông 8 SVTH: Phạm Thị Yến Nhi Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY Bước 2: Tình hình Marketing hiện tại là trình bài những dữ liệu cơ bản trong khoảng... Bảng 18: Ma trận SWOT của công ty cổ phần đào tạo NY 55 Bảng 19: Mục tiêu của kế hoạch Marketing từ 06/2010 – 06/2011 60 Bảng 20: Số lượt học viên qua 3 năm 2007 - 2009 61 Bảng 21: Bảng so sánh giá với đối thủ cạnh tranh của công ty cổ phần đào tạo NY 63 Bảng 22 : Biểu hiện doanh thu, chi phí, lợi nhuận trên một học viên của công ty cổ phần đào tạo NY 64 Bảng 23:... hành Bộ phận nhân sự Bộ Phận Marketing Bộ Phận Tài chính kế toán Bộ Phận Văn phòng và kinh doanh Bộ phận học vụ Bộ phận Du học HÌNH 4: SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO NY (Nguồn: Phòng nhân sự Công Ty Cổ Phần Đào Tạo NY) 3.1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban Bộ phận nhân sự: Bộ phận nhân sự của công ty cổ phần đào tạo NY thực hiện ba chức năng chính: - Tuyển dụng và tuyển ... Nhi Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY Chương THỰC TRẠNG VÀ HIỂU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO NY TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO... Nhi Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY Chương 3: THỰC TRẠNG VÀ HIỂU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO NY TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 18 3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN... hoạt động công ty cổ phần đào tạo NY - Phân tích yếu tố bên yếu tố bên ảnh hưởng đến hoạt động Marketing công ty cổ phần đào tạo NY - Lập kế hoạch Marketing cho công ty cổ phần đào tạo NY 1.3 CÂU