Giải pháp marketing hỗn hợp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần giải pháp thanh toán việt nam

98 521 4
Giải pháp marketing hỗn hợp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần giải pháp thanh toán việt nam

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Nắm được nhu cầu phát triển tất yếu này của thị trường, ngay từ khi thành lập công ty cổ phần giải pháp thanh toán Việt Nam luôn vận dụng các hoạt động marketing nhằm cố gắng nâng cao hiệu quả hoạt động của mình. Là công ty mới thành lập được 6 năm, các hoạt động marketing của công ty còn hạn chế, đôi khi hiệu quả mang lại chưa thực sự như mong muốn. Xuất phát mục tiêu tăng cường khả năng tiêu thụ sản phẩm cùng với tình hình hoạt động marketing thực tế của công ty, sau một thời gian thực tập tốt nghiệp, sự hướng dẫn tận tình của các thầy cô giáo cùng với sự giúp đỡ nhiệt tình của toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty đã thôi thúc chúng tôi thực hiện đề tài: “Giải pháp marketing hỗn hợp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần giải pháp thanh toán Việt Nam”

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA KẾ TOÁN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH    NGUYỄN THỊ THÚY LÀNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP MARKETING HỖN HỢP NHẰM ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TOÁN VIỆT NAM HÀ NỘI - 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA KẾ TOÁN VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH    KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING HỖN HỢP NHẰM ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TOÁN VIỆT NAM Người thực : NGUYỄN THỊ THÚY LÀNH Khoá : 54 Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn : TS CHU THỊ KIM LOAN HÀ NỘI - 2013 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập, nghiên cứu thực luận văn tốt nghiệp nỗ lực thân nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình nhiều cá nhân, tập thể nhà trường Trước hết xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô giáo: TS Chu Thị Kim Loan - người hướng dẫn, bảo tận tình suốt trình nghiên cứu luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể thầy cô giáo Khoa Kế toán & Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội tận tình truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt thời gian học tập rèn luyện trường Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị phòng Kinh doanh toàn cán công nhân viên Công ty cổ phần giải pháp toán Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi tiếp xúc thực tế công việc cung cấp thông tin thiết thực cho nghiên cứu suốt thời gian thực tập công ty Cuối cùng, xin bày tỏ lòng biết ơn tới gia đình, bạn bè người thân yêu bên cạnh động viên giúp đỡ suốt trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn Do điều kiện thời gian trình độ chuyên môn nhiều hạn chế, nên đề tài khó tránh khỏi thiếu sót, mong nhận giúp đỡ, đóng góp ý kiến thầy giáo, cô giáo bạn bè để đề tài hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày … tháng 05 năm 2013 Sinh viên Nguyễn Thị Thúy Lành i MỤC LỤC Contents Contents .ii ii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Tình hình lao động công ty giai đoạn 2010 – 2012 .43 Bảng 3.2: Tình hình tài sản nguồn vốn doanh nghiệp giai đoạn 2010 - 2012 .44 Bảng 3.3: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2010 - 2012 .47 Bảng 3.4: Doanh thu dịch vụ cung cấp VNPAY giai đoạn 2010 – 2012 50 Bảng 3.5: Tổng hợp doanh số dịch vụ VnTopup giai đoạn từ 52 năm 2010 – 2012 .52 Bảng 3.6: Tổng hợp doanh số dịch vụ Vnpaybill năm 2011 2012 53 Bảng 3.7 : Tổng hợp dịch vụ VNPAY cung cấp .54 Bảng 3.8: Tổng hợp hình thức hoạt động số dịch vụ VNPAY cung cấp 54 Bảng 3.9: Tỷ lệ chiết khấu phân chia phí dịch vụ VnTopup số nhà mạng số ngân hàng ( thời điểm 1/6/2012) 56 Bảng 3.11 : Một số hoạt động khuyến triển khai số ngân hàng năm 2011, 2012 .64 Bảng 3.12: Một số hoạt động PR VNPAY năm 2011 65 Bảng 3.13: Đề xuất tăng lương cho phòng Vận hành năm 2013 68 Bảng 3.14 : Tổng hợp số máy móc phòng máy server năm 2012 .74 iii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1: Cơ cấu máy tổ chức 37 Sơ đồ 3.2: Quy trình sử dụng dịch vụ VnTopup qua SMS tới tổng đài 8049 70 Sơ đồ 3.3: Quy trình dịch vụ VnTopup qua ATM, Internet Banking, Mobile Banking 71 iv DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 3.1: Mô hình liên kết tổng thể VNPAY 32 Hình 3.2 : Một số mẫu sticker, poster giới thiệu quầy giao dịch ngân hàng 60 Bảng 3.10: Một vài ấn phẩm chi phí sử dụng VNPAY cung cấp 61 Hình 3.3: Một số poster giới thiệu chương trình khuyến thời gian triển khai chương trình 62 Hình 3.4: Buổi lễ quay số chương trình“Nạp nhiều, Trúng lớn, Thưởng cao” hợp tác EXIMBANK VNPAY .63 Hình 3.5: Chương trình Team Building năm 2013 .66 Hình 3.6 : Đoàn cán VNPAY chinh phục đỉnh Fansipan 67 Hình 3.7: Hướng dẫn nạp tiền website Vban.vn 71 Hình 3.9: Trụ sở làm việc công ty 73 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BQ : Bình quân KH : Khách hàng TC : Tài QLDN : Quản lý doanh nghiệp BH : Bán hàng LN : Lợi nhuận DT : Doanh thu CĐ : Cao đẳng HĐKD Thuế TNDN NHNN NSNN : Hoạt động kinh doanh : Thuế thu nhập doanh nghiệp : Ngân hàng nhà nước : Ngân sách nhà nước vi PHẦN I MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Toàn cầu hoá hội nhập kinh tế quốc tế trở thành xu hướng tất yếu quốc gia Đó xu khách quan, lôi nước, bao trùm lên hầu hết lĩnh vực, vừa thúc đẩy hợp tác, vừa tăng sức ép cạnh tranh phụ thuộc lẫn quốc gia công ty với Trong xu hướng khu vực hoá toàn cầu hoá nay, thương mại điện tử dần vào sống, mua bán hàng hóa dịch vụ qua mạng phát triển nhanh đô thị lớn Việc bán hàng trực tuyến nhiều doanh nghiệp triển khai thực hiện, đầu doanh nghiệp lĩnh vực hàng không, du lịch, phân phối bán lẻ hàng tiêu dùng,…Phương thức toán người bán thực linh hoạt, đáp ứng hầu hết yêu cầu người mua từ toán sau nhận hàng, chuyển khoản toán trực tuyến Xã hội ngày phát triển toán không dùng tiền mặt yêu cầu cấp thiết mặt lý luận thực tiễn Nắm bắt xu hướng phát triển thương mại điện tử đặc điểm khách hàng tương lai VNPAY đời mang tới cho khách hàng giải pháp toán tiện lợi Vài năm trở lại đây, với phát triển công nghệ thông tin, viễn thông internet, vai trò thương mại điện tử thực nhìn nhận.Lĩnh vực toán điện tử Việt Nam hâm nóng xuất doanh nghiệp chuyên khai thác lĩnh vực toán điện tử, việc triển khai kế hoạch marketing để thu hút nhiều khách hàng, tăng doanh thu doanh nghiệp vấn đề thật cần thiết để công ty phát triển nâng cao vị thị trường toán không dùng tiền mặt Nắm nhu cầu phát triển tất yếu thị trường, từ thành lập công ty cổ phần giải pháp toán Việt Nam vận dụng hoạt động marketing nhằm cố gắng nâng cao hiệu hoạt động Là công ty thành lập năm, hoạt động marketing công ty hạn chế, hiệu mang lại chưa thực mong muốn Xuất phát mục tiêu tăng cường khả tiêu thụ sản phẩm với tình hình hoạt động marketing thực tế công ty, sau thời gian thực tập tốt nghiệp, hướng dẫn tận tình thầy cô giáo với giúp đỡ nhiệt tình toàn thể cán công nhân viên công ty thúc thực đề tài: “Giải pháp marketing hỗn hợp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần giải pháp toán Việt Nam” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Tìm hiểu giải pháp marketing hỗn hợp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần giải pháp toán Việt Nam 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Góp phần hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn giải pháp marketing hỗn hợp doanh nghiệp dịch vụ nhằm đẩy mạnh khả tiêu thụ sản phẩm - Tìm hiểu tình hình tiêu thụ sản phẩm thực tế vận dụng giải pháp marketing hỗn hợp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần giải pháp toán Việt Nam - Đề xuất số giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần giải pháp toán Việt Nam 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.2.3.2 Hạn chế Mặc dù công ty đạt thành tích khả quan suốt thời gian qua công ty không tránh khỏi thiếu sót bất cập.Tuy quan tâm đến hoạt động marketing công ty chưa thực coi trọng marketing vai trò tác dụng Công ty chưa có đầu tư mức cho hoạt động marketing bên cạnh thành tựu đạt công ty số hạn chế sau: - Việc tổ chức nghiên cứu thị trường chưa có chương trình cụ thể, thường xuyên đồng - Chính sách sản phẩm dịch vụ áp dụng đơn giản, thực chưa đưa chiến lược phát triển dài hạn mà thực tốt công việc - Công ty chưa có phòng ban marketing - Chính sách giá thực chưa tốt lắm, loại giá thường thỏa thuận hai bên theo giá niêm yết nhà cung cấp đưa - Chính sách phân phối: Các dịch vụ công ty triển khai qua kênh ngân hàng, khách hàng chủ yếu khách hàng ngân hàng việc chủ động liên kết với khách hàng khó khăn hơn, thông tin khách hàng không cung cấp đầy đủ, chi tiết dẫn tới thiếu thông tin khách hàng, - Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp nghèo nàn Các chương trình khuyến mại công ty chưa tạo khác biệt nhiều so với công ty khác hoạt động kinh doanh lĩnh vực, chương trình khuyến mại tổ chức nhiều năm chất số lượng hình thức khuyến mại không nhiều, chưa tạo hấp dẫn, thu hút từ phía khách hàng 77 3.3 Giải pháp marketing mix thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần giải pháp toán Việt Nam (VNPAY) 3.3.1 Dự báo phát triển thị trường Thanh toán không dùng tiền mặt Việt Nam phát triển ngày hoàn thiện doanh nghiệp toán điện tử, ngân hàng công ty viễn thông hợp tác để tạo dịch vụ đa dạng cho người tiêu dùng Dường như, có cạnh tranh ngấm ngầm doanh nghiệp việc phát triển dịch vụ toán điện tử… Mặc dù không rầm rộ, vài năm trước, ngân hàng bắt tay với nhà mạng để cung cấp dịch vụ ngân hàng thông qua tin nhắn SMS truy vấn tài khoản, tỷ giá, tìm điểm ATM, nạp tiền trả trước… mở hội phát triển cho ngành Tốc độ tăng trưởng thị trường viễn thông Việt Nam mức cao khu vực tảng quan trọng để phát triển dịch vụ toán di động Theo thống kê, tính đến tháng 8/2010 có 156 triệu thuê bao điện thoại, di động chiếm 90% Mật độ điện thoại đạt 181 máy/100 dân Toàn quốc có gần 26 triệu người sử dụng Internet, tổng doanh thu đạt gần tỷ USD Và tiềm phát triển viễn thông Việt Nam với tỷ lệ thâm nhập di động Internet băng thông rộng dồi Bên cạnh đó, với hỗ trợ từ Chính phủ nhằm giảm tổng phương tiện toán tiền mặt xuống mức thấp thông qua đề án đẩy mạnh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2011 – 2015, dịch vụ toán đại, có toán điện tử, trở thành “miếng bánh ngon” mà khó có doanh nghiệp thờ 3.3.2 Mục tiêu phát triển VNPAY thời gian tới Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt ngày nay, để đứng vững phát triển doanh nghiệp phải tự tìm cho hướng phù hợp giai đoạn, sở thực tế đơn vị, môi trường xung quanh Với chiến lược đắn, thân doanh nghiệp phải xây dựng cho mục tiêu, 78 kế hoạch biện pháp cụ thể mang tính khả thi đảm bảo mang lại hiệu kinh doanh cao đạt thắng lợi kinh doanh Mục tiêu trước mắt công ty là: - Tiếp tục mở rộng thị trường thông qua dịch vụ có, kết nối thành công với 100% đối tác ngân hàng nước, tiến tới mở rộng mạng lưới công ty sang chi nhánh bên Campuchia - Đối với dịch vụ VnTopup, SMS Banking trì phong độ tăng trưởng mình, đảm bảo lợi nhuận, ổn định hoạt động kinh doanh Đối với dịch vụ khác tiếp tục phát triển hoàn thiện dịch vụ để cung cấp tới cho khách hàng tiện lợi tối đa hoạt động toán Các định hướng hoàn thiện hệ thống marketing mix cho công ty là: - Hoàn thiện hệ thống thông tin thị trường, nghiên cứu thị trường - Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm dịch vụ công ty thông qua việc cải tiến thuộc tính sản phẩm dịch vụ, đảm bảo sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, dễ sử dụng, tiện lợi, lúc nơi… để nhiều người biết tới dịch vụ tin dùng dịch vụ này, từ khắc họa hình ảnh sản phẩm tâm trí khách hàng - Thực sách giá cả, phân phối xúc tiến có hiệu quả, có tác dụng bổ trợ cho việc thực chiến lược marketing mix chiến lược chung công ty - Mở rộng thị trường tiêu thụ, tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ nâng cao thị phần công ty cách hợp tác với đối tác chiến lược, quảng bá hình ảnh sản phẩm qua kênh triển khai - Tiếp tục nâng cao trình độ người lao động thông qua đào tạo tuyển dụng Đào tạo, tuyển dụng nguồn nhân lực đủ lực vận hành công nghệ tiên tiến quản trị theo tiêu chuẩn quốc tế, với nhiệm vụ xây dựng văn hóa kinh doanh công ty 3.3.3 Các giải pháp marketing - mix nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần giải pháp toán Việt Nam 3.3.3.1 Hoàn thiện sách sản phẩm dịch vụ 79 Sản phẩm yếu tố quan trọng chiến lược Marketing – mix công ty, sách sản phẩm có ảnh hưởng đến chiến lược Marketing phận khác Do vậy, trước hết công ty phải xây dựng sách sản phẩm cho phù hợp với loại hình dịch vụ công ty cung cấp cho khách hàng giải pháp toán đơn giản, chất lượng nhất, tiện lợi Để thực mục tiêu công ty nên:  Nâng cao chất lượng dịch vụ lực nội tại: - Đào tạo đội ngũ cán công nhân viên nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, bồi dưỡng nghiệp vụ kỹ thuật Hiện tại, công tác tổng kết báo cáo rút kinh nghiệm sau hoàn thành hạng mục kinh doanh công ty thực chưa tốt, cần tổ chức hội thảo, rút kinh nghiệm, báo cáo kinh nghiệm…để nhân viên dễ dàng tiếp cận việc tiếp thu học hỏi kinh nghiệm người trước, hạn chế tối đa hạn chế, sai lầm mắc phải thực hạng mục trước đó, kinh nghiệm không mang tính chất kinh nghiệm cá nhân mà thông qua hoạt động chuyển hóa thành kinh nghiệm toàn thể công ty - Định kỳ nâng cấp đại hóa thiết bị dây chuyền máy móc Nâng cao công suất vận hành máy móc, tiến hành bảo trì, bảo dưỡng thường xuyên, nâng cấp hệ thống, đưa phương án tích hợp hiệu để hệ thống kỹ thuật VNPAY tích hợp tối ưu với hệ thống kỹ thuật đối tác ngân hàng - Nghiên cứu tìm quy trình dịch vụ hiệu khoa học, phát triển loại hình dịch vụ toán tiện ích, đảm bảo an toàn bảo mật - Có chiến lược cụ thể, chuyên nghiệp với dịch vụ mới, dịch vụ kinh doanh liên tục đề chiến lược nhằm mở rộng khách hàng, tăng doanh thu dịch vụ - Để tăng doanh số dịch vụ đảm bảo chất lượng dịch vụ cung ứng ổn định, chuyên nghiệp mà cần phải ý việc quản lý dịch vụ cung ứng, việc quản lý dịch vụ theo đối tác chiến lược hay theo loại 80 dịch vụ cung ứng để công ty có nhìn sát hiệu hoạt động kinh doanh thuận tiện công tác điều hành  Chú trọng dịch vụ sau bán hàng Việc tổ chức dịch vụ sau bán hàng tổ chức khách hàng, việc chăm sóc đối tác chiến lược đưa hoạt động thiết thực góp phần tạo dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài bền chặt Phần lớn dịch vụ công ty triển khai qua kênh, quầy giao dịch chi nhánh ngân hàng, cần phải có hướng dẫn cụ thể chi tiết loại hình dịch vụ triển khai này, paner, tờ rơi quảng cáo quầy cần làm bật lợi ích dịch vụ mang lại cho khách hàng, khách hàng lợi ích tham gia dịch vụ này? Cần đưa hướng dẫn sử dụng chi tiết để khách hàng thực thao tác giao dịch cách dễ dàng, nhanh chóng Bên cạnh hướng dẫn sử dụng giới thiệu trực tiếp từ chuyên viên giao dịch ngân hàng, công ty hỗ trợ việc đào tạo nhân viên, thiết kế ấn phẩm, paner hướng dẫn sử dụng dịch vụ đặt quầy giao dịch, nơi tiếp đón khách hàng Yêu cầu ấn phẩm thu hút ý, ngắn gọn, để đọc, để hiểu, dễ nhớ, dễ thao tác  Công tác phát triển dịch vụ sang lĩnh vực thương mại điện tử Không dừng lại thành công dịch vụ VnTopup dịch vụ SMS Banking mức tăng trưởng năm qua, với lợi sẵn có có sẵn hệ thống sở hạ tầng kết nối với ngân hàng với tạo mối quan hệ tốt với ngân hàng – đối tác chiến lược VNPAY việc đâm sâu vào lĩnh vực thương mại điện tử lại mà trước hết phát triển dịch vụ cổng toán lợi so với công ty tham gia vào ngành đồng thời đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ công ty, thu hút nhiều đối tượng khách hàng - Phát triển đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm lĩnh vực thương mại điện tử thông qua việc đào tạo tuyển dụng có chất lượng - Đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm quảng bá hình ảnh công ty tới đối tác chiến lược bao gồm ngân hàng doanh nghiệp thương mại điện tử tạo dựng niềm tin cộng đồng 81 - Đa dạng hóa mặt hàng bán http://www.vban.vn công ty VNPAY không phát triển dịch vụ cổng toán mà phát triển website công ty thành trang thương mại điện tử mở rộng thêm số dịch vụ tiện ích đặt toán tour du lịch, đặt toán phòng khách sạn, đặt toán nhà hàng, toán siêu thị, mua vé tàu, vé xem phim, ca nhạc, vé xem thể thao… thu hộ tiền điện, tiền nước mở rộng thêm số loại thu học phí, toán qua fax… 3.3.3.2 Hoàn thiện sách giá Để tạo hấp dẫn dịch vụ thị trường so với dịch vụ doanh nghiệp khác biện pháp cần thiết giảm cước phí dịch vụ Có thể hạ cước phí dịch vụ số cách sau: - Tạo mối quan hệ mật thiết với đối tác, đặc biệt đối tác ngân hàng nhà cung cấp viễn thông, thỏa thuận để đưa mức giá cạnh tranh hợp lý - Giảm chi phí rủi ro vận hành hệ thống: nghiên cứu kỹ lưỡng quy trình dịch vụ trước đưa vận hàng, dịch vụ cần có thời gian test, nghiên cứu kỹ lưỡng trước cung ứng cho khách hàng, giảm tới mức tối thiểu sai sót không đáng có, nghiêm ngặt chế độ bảo mật mà không làm phức tạp cho khách hàng trình sử dụng dịch vụ 82 - Công ty áp dụng biện pháp kinh tế tài có tích chất đòn bẩy để phục vụ kinh doanh như: sử dụng chiết khấu bán hàng nhằm thúc đẩy khách hàng toán nhanh, hạn chế toán chậm, tỉ lệ chiết khấu phải định cho phù hợp phát huy hiệu - Việc định giá có cao hay không phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ công ty có khách hàng chấp nhận hay không Do việc nâng cao chất lượng công ty cần phải xác định giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm (chất lượng, mẫu mã), công ty cần phải tính đến ảnh hưởng môi trường, thị thường để từ có biện pháp điều chỉnh giá đưa mức giá cuối cho thị trường, vừa thoả mãn khách hàng vừa đạt mục tiêu công ty Công ty nên thực xác định phân biệt giá cho ngân hàng có hợp tác triển khai gói dịch vụ khách Sự phân biệt phản ánh qua mức độ chiết khấu không nên thể bảng giá để tránh mâu thuẫn Nếu công ty thực chiết khấu cho tất ngân hàng không kích thích họ thúc đẩy việc tiêu thụ Công ty nên ấn định mức chiết khấu theo loại hình dịch vụ triển khai chi nhánh ngân hàng theo doanh số cung ứng dịch vụ thu hàng tháng, hàng kỳ chi nhánh đó, … 3.3.3.3 Hoàn thiện sách phân phối Ưu điểm dễ dàng nhận thấy hoạt động phân phối công ty, tận dụng hệ thống kênh phân phối ngân hàng Đối với ngân hàng có hệ thống kênh phân phối quản lý kênh riêng họ Chính mà mạng lưới phân phối VNPAY phủ sóng toàn quốc từ Bắc Nam Với lợi thế công ty khó trực tiếp triển khai hoạt động tới khách hàng mà chủ yếu phải thông qua ngân hàng, vậy, thông tin tới khách hàng thiếu sót, hiểu sai vấn đề Mặt khách, thông tin khách hàng có nằm sách bảo mật ngân 83 hàng, nên khó để tiếp cận tới thông tin cách xác Để giảm thiểu hạn chế khâu chiến lược đối tác chiến lược, công ty nên có nhân viên phụ trách quản lý để việc theo dõi thông tin khách hàng, khả triển khai dịch vụ thực tốt Đồng thời công ty cần có sách khuyến khích thành viên kênh tìm nhu cầu trở ngại thành viên kênh đưa trợ giúp cho thành viên kênh, đặc biệt nhân viên giao dịch chi nhánh ngân hàng, để đưa trợ giúp kịp thời Tạo mối quan hệ tốt đẹp với đối tác chiến lược, tạo tin tưởng lẫn nhau, qua mà nhận thông tin chi tiết khách hàng mục tiêu Thông qua sách khuyến khích chi nhánh nhằm đẩy mạnh tiêu thụ chiết khấu, thi đua có phần thưởng, thường xuyên gọi điện thăm hỏi, gửi thư, quà tặng tới lãnh đạo chi nhánh, để sát việc đôn đốc, triển khai thực dự án hợp tác Bên cạnh có hoạt động hỗ trợ quảng cáo, khuyến khích vật chất cho chi nhánh, đại lý triển khai hoạt động có hiệu 3.3.3.4 Hoàn thiện sách xúc tiến hỗn hợp Với đặc tính vô hình dịch vụ toán tính chất nhạy cảm khách hàng tiến hành giao dịch, việc công ty phải khẳng định với khách hàng độ tin cậy, uy tín, an toàn tiện ích sử dụng dịch vụ công ty việc cần thiết Vấn đề muốn giải triệt để cố gắng công ty, mà cần phải phối hợp với khách hàng mình, để rút biện pháp hữu hiệu Hiện nay, công cụ xúc tiến hỗn hợp VNPAY thực mang lại hiệu khả quan công cụ quan hệ công chúng tuyên truyền như: xuất ấn phẩm, tổ chức kiện, tài trợ, tin tức, Công ty cần tìm hiểu rút học kinh nghiệm, đưa biện pháp phù hợp với công ty, sàng lọc đối tượng cần thiết để áp dụng công cụ cách hiệu Đối với việc tìm kiếm hợp tác với các đối tác chiến lược, khách hàng 84 doanh nghiệp marketing trực tiếp công cụ thực hiệu quả: - Marketing qua điện thoại: công cụ hữu ích marketing trực tiếp để thực tương đối khó khăn đòi hỏi người làm marketing trực tiếp qua điện thoại phải có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao Hiện VNPAY bước đầu thực thử nghiệm loại hình Marketing thư điện tử: VNPAY gửi thư chào hàng, tờ quảng cáo hình thức chào hàng khác tới địa mail khách hàng mục tiêu mà không tốn nhiều chi phí mà đem lại hiệu tương đối tốt 3.3.3.5 Cần quan tâm tới chất lượng nguồn nhân lực thời gian tới Ngoài việc đầu tư nâng cao chất lượng nhân lực, vấn đề cấu lại đội ngũ nhân viên cho phù hợp với yêu cầu đặt công ty quản lý tốt thông tin khách hàng tình hình triển khai dịch vụ, cần đánh giá nhu cầu nhân lực tương lai công ty để có hướng tuyển dụng đầu tư thu hút tài Với giải pháp marketing nội khách hàng nội nhân viên công ty, việc tổ chức hoạt động đoàn thể, chương trình khuyến khích thi đua làm việc tổ chức… Thực tốt hoạt động này, công ty đảm bảo yếu tố văn hoá doanh nghiệp mình, đồng thời tạo gắn kết nhân viên với tin tưởng chi nhánh, liên kết nhân viên thành khối đoàn kết hoạt động mục tiêu chung Công ty nên có hướng quan tâm trọng tới lớp quản lý kế cận, có hướng đào tạo trau dồi thêm kinh nghiệm quản lý, để có nhà quản trị đủ lực đảm nhiệm công việc, đảm bảo cho việc cân đối số lượng nhân viên so với số lượng cán quản lý công ty có thay đổi cấu 85 PHẦN IV KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận Qua trình tìm hiểu lý luận thực tiễn khâu tiêu thụ hoạt động marketing thúc đẩy tiêu thụ cho thấy hoạt động quan trọng, có ý nghĩa định đến tồn phát triển công ty Xây dựng giải pháp marketing chức quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh Hoạt động Marketing triển khai góp phần thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm thông suốt tạo sở vững cho phát triển công ty Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu sở thực tiễn sở lý luận, đề tài hệ thống hóa cách khái quát đặc điểm giải pháp marketing hỗn hợp cho doanh nghiệp dịch vụ yếu tổ ảnh hưởng tới hoạt động marketing doanh nghiệp Hoạt động marketing có tác động đến tình hình tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Qua tình hiểu thực tế tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty thông qua doanh thu dịch vụ thấy VnTopup SMS Banking dịch vụ mạnh công ty Năm 2012 doanh thu dịch vụ VnTopup chiếm 67,32% dịch vụ SMS Banking chiếm 16,97% tổng doanh thu công ty Tốc độ tăng trưởng bình quân doanh thu công ty giai đoạn từ 2010 -2012 65,77% tốc độ tăng trưởng dịch vụ VnTopup 77,31%, dịch vụ SMS Banking 52,86% Đáng ý dịch vụ toán hóa đơn dịch vụ tốc độ tăng trưởng vượt bậc 777,17% qua cho thấy tiềm phát triển dịch vụ, đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm dịch vụ công ty 86 Công ty xây dựng cho chiến lược marketing hỗn hợp thông qua 7P bước đầu đạt kết mong đợi thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, tăng doanh số dịch vụ Về chiến lược sản phẩm, công ty đa dạng hóa dịch vụ cung cấp thông qua hình thức sử dụng dịch vụ dịch vụ tiện ích công ty cung cấp tới công chúng nhằm đơn giản hóa hoạt động toán Về giá phải phụ thuộc vào giá nhà cung cấp nhiên công ty cố gắng đưa mức giá phù hợp với người tiêu dùng phù hợp với đối tác ngân hàng nhà cung cấp dịch vụ Về chiến lược phân phối, công ty sử dụng hệ thống phòng giao dịch ngân hàng, trang web bên liên quan để quảng bá giới thiệu dịch vụ chương trình khuyến nhằm thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng dịch vụ Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp VNPAY kì vọng làm tăng khả quảng bá thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Công ty thường xuyên phối hợp đối tác ngân hàng tổ chức hoạt động quảng cáo, khuyến mại hoạt động PR để thu hút người tiêu dùng sử dụng dịch vụ công ty Chính sách người công ty trọng thực Đối với cán công nhân viên công ty có chế độ tuyển dụng, đào tạo bồi dưỡng cán định kì để nâng cao trình độ nhân viên Các hoạt động ngoại khóa câu lạc bóng đá, hoạt động tập thể team building, tổ chức thường xuyên nhằm nâng cao tình đoàn kết gắn bó thành viên với nhau, tạo không khí thân thiện hòa đồng công ty Đối với khách hàng công ty có phòng chăm sóc khách hàng để giải đáp thắc mắc, khiếu nại 24/7 thông qua kênh tổng đài 1900555577, yahoo messenger, forum nhằm đem tới cho khách hàng phục vụ hoàn hảo Quy trình cung ứng dịch vụ công ty trọng thực hiện, dịch vụ đời công ty tổ chức test thử nội test với đối tác liên quan nhằm kiểm soát chặt chẽ quy trình hạn chế rủi ro xảy Ngoài VNPAY trọng đầu tư thiết bị máy chủ, để dịch vụ công ty cung cấp thuận lợi tới khách hàng đồng thời kết nối với 87 ngân hàng nhà mạng viễn thông cách tốt nhất, tránh tình trạng lỗi hay nghẽn mạng Từ đánh giá trên, đề tài đưa ưu điểm hạn chế nguyên nhân hạn chế đó, qua đề xuất giải pháp Marketing xoay quanh sách marketing – mix để thúc đẩy hoạt động tiêu thụ công ty thời gian tới: đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu dự báo thị trường, nâng cao chất lượng phấn đấu giảm giá thành, tăng cường quản lý hệ thống phân phối, đẩy mạnh hoạt động xúc hỗn hợp, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, Tuy nhiên, đề tài số mặt hạn chế việc nghiên cứu mang tính chủ quan, trình độ người nghiên cứu hạn chế, tiếp cận sở số liệu có số trải nghiệm thực tế công ty trình thực tâp, mặt khác việc sử dụng công cụ marketing vấn đề phức tạp chịu tác động nhiều nhân tố thân hạn chế tầm hiểu biết thời gian Nên khóa luận chắn nhiều thiếu sót.Vì vậy, mong nhận góp ý bảo thầy cô để viết hoàn thiện 4.2 Kiến nghị 4.2.1 Đối với nhà nước Cho tới thời điểm quan nhà nước Tài chính, Ngân hàng nhà nước, Công thương ban hành số văn pháp lý quy định lĩnh vực giao dịch điện tử, công nghệ thông tin toán Sự đời văn nói thúc đẩy phát triển mạnh mẽ internet hoạt động liên quan đến môi trường internet Hiện việc mua bán trực tuyến trở nên quen thuộc với phận người tiêu dùng thành phố lớn Việc bán hàng dịch vụ qua mạng internet triển khai nhiều lĩnh vực hàng không, du lịch, khách sạn, siêu thi bán hàng tổng hợp 88 Các quan có thẩm quyền cần ban hành hệ thống văn pháp luật tạo sân chơi bình đẳng cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Nhất hoàn thiện,bổ sung quán sách đưa lĩnh vực viễn thông, kinh doanh thương mại điện tử lĩnh vực toán phi tiền mặt Từ khuyến khích phát triển loại hình kinh doanh mẻ Rà soát loại bỏ văn bản, điều khoản pháp luật không phù hợp với thị trường.Đẩy mạnh công tác cải cách hành chính, giảm bớt khâu, thủ tục rườm rà gây khó khăn cho doanh nghiệp trình kinh doanh Các ban ngành cần tiếp tục có biện pháp hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ, như: hỗ trợ lãi suất, hỗ trợ công nghệ, hỗ trợ giá… để tạo điều kiện thuận lợi doanh nghiệp cạnh tranh Tiếp tục nghiên cứu đưa đề án có khả ứng dụng cao thị trường nhằm nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiểp nước, đẩy mạnh phát triển hình thức toán không dùng tiền mặt, nhằm giảm chi phí xã hội, hướng tới xây dựng xã hội văn minh 4.2.2 Đối với quan khác Hoạt động VNPAY cần hỗ trợ chặt chẽ ngân hàng, nhà mạng viễn thông nhà cung cấp dịch vụ để dịch vụ mà VNPAY cung cấp đến tay người tiêu dùng người tiêu dùng tin cậy sử dụng cần phối hợp, hợp tác triển khai đồng tất bên liên quan Đối với ngân hàng: cần đặt mối quan hệ tin tưởng lẫn nhau, tin tưởng vào phương châm làm việc VNPAY để phối hợp hoạt động cách tốt Ngân hàng chia sẻ vài thông tin khách hàng để VNPAY thuận tiện việc marketing trực tiếp tới khách hàng thông qua tin nhắn email,… Tại điểm giao dịch phía ngân hàng cần tiếp tục hỗ trợ việc giới thiệu dịch vụ VNPAY tới khách hàng, cung cấp ấn phẩm tờ rơi, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, thông tin khuyến mãi, chương trình khuyến tới khách hàng Đồng thời phận kĩ thuật ngân hàng cần liên kết chặt chẽ 89 với phận kĩ thuật VNPAY để đảm bảo giao dịch khách hàng thuận lợi, liên tục nhanh chóng Đối với nhà mạng viễn thông: cần đầu tư máy móc, thiết bị để giao dịch, tin nhắn gửi tới nhà mạng liên tục, tránh tình trạng lỗi đồng thời chương trình khuyến diễn lưu lượng tin nhắn gửi tới nhà mạng lớn nên có hệ thống máy chủ tốt tránh tình trạng chậm phản hồi, đứt kết nối,… Các nhà mạng nghiên cứu bỏ mênh giá giao dịch nạp tiền để khách hàng tùy thích nạp số tiền mà muốn mà ý tới mệnh giá nạp tiền nhà mạng 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lưu Văn Nghiêm (1997), Quản trị Marketing dịch vụ, Nhà xuất Lao động Lê Thế Giới Nguyễn Xuân Lãng (1999), Quản trị marketing, Nhà xuất Thống kê PGS.TS Kim Thị Dung (2003), Giáo trình tài doanh nghiệp, NXB Nông Nghiệp, Hà Nội http://vnpay.vn/ http://www.vban.vn/Trang-chu.aspx https://www.facebook.com/vnpay.vn?fref=ts Báo cáo hoạt dộng marketing năm 2011 , Công ty cổ phần giải pháp toan Việt Nam (VNPAY) 91 [...]... nghiên cứu Tình hình tiêu thụ sản phẩm và giải pháp marketing hỗn hợp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần giải pháp thanh toán Việt Nam 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi về nội dung: Tìm hiểu tình hình tiêu thụ sản phẩm và giải pháp marketing hỗn hợp của công ty cổ phần giải pháp thanh toán Việt Nam thời gian qua và đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm trong thời gian... chủ yếu của doanh nghiệp Chỉ khi sản phẩm được tiêu thụ doanh nghiệp mới thu hồi được vốn để thực hiện quá trình sản xuất và tái sản xuất mở rộng Thực hiện tốt hoạt động tiêu thụ là động lực thúc đẩy sản xuất phát triển Hoạt động tiêu thụ sản phẩm là khâu 19 quan trọng nhất ảnh hưởng tới vòng quay của vốn, nếu sản phẩm được tiêu thụ sớm thì vòng quay của vốn được thu hồi nhanh, tốc độ vòng quay của vốn... chiến lược marketing đúng đắn của Viettel, giúp Viettel thâm nhập vào thị trường cũng như thu hút một lượng lớn khách hàng hòa mạng Để tìm hiểu kĩ hơn chúng ta đi tìm hiểu các giải pháp marketing hỗn hợp mà Viettel đã áp dụng để thúc đẩu tiêu thụ sản phẩm của mình: a Chính sách sản phẩm Để đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, Viettel tập trung phát triển các sản phẩm dịch vụ thế mạnh của công ty như điện... trước tiêu thụ như: nghiên cứu thị trường, khách hàng, thiết kế và sản xuất sản phẩm, định giá và tổ chức hệ thống tiêu thụ Theo Hiệp hội Marketing của Mỹ AMA (American Marketing Asociation): Marketing là thực hiện các hoạt động kinh doanh nhằm hướng vào dòng vận chuyển hàng hóa và dịch vụ từ người sản xuất tới người tiêu thụ hoặc người sử dụng Định nghĩa tổng quát về marketing của Philip Kotler: Marketing. .. sản xuất kinh doanh mới của doanh nghiệp b Vai trò của tiêu thụ sản phẩm: Đối với doanh nghiệp Quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp được vận động qua các giai đoạn cơ bản T – H – H’ – T’( sản xuất – kinh doanh – tiêu thụ - kế toán tài chính) Vì vậy nếu xét trên toàn bộ quá trình sản xuất kinh doanh thì hoạt động tiêu thụ là công việc quan trọng nhất để thực hiện các mục tiêu chuyển đổi các hình... tiêu thụ được thực hiện, sản phẩm của doanh nghiệp bán được chứng tỏ nó được người tiêu dùng và thị trường chấp nhận, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp tạo được chữ tín trên thị trường Đối với xã hội: Tiêu thụ sản phẩm có vai trò quan trọng trong việc cân đối cung cầu, bởi vì nền kinh tế là một thể thống nhất với những cân bằng tỷ lệ tương quan nhất định Sản phẩm sản xuất ra được tiêu thụ. .. định 17 marketing của công ty Các tác động này có thể là điều kiện thuận lợi, hay bất lợi cho công ty Những tổ chức dịch vụ môi giới marketing: Trong quá trình kinh doanh nói chung, đặc biệt là trong việc tiêu thụ hàng hóa, công ty còn nhận được sự trợ giúp – phối hợp – cung ứng của nhiều dịch vụ như: dịch vụ tìm kiếm khách hàng, dịch vụ tiêu thụ, dịch vụ dự trữ hàng hóa, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ marketing, ... động marketing trong tổ chức cung cấp dịch vụ sẽ gia tăng sức mạnh, tạo ra những lợi thế cạnh tranh đặc biệt nhằm khẳng định ưu thế của tổ chức đó - Các hoạt động marketing được thực hiện nhằm đáp ứng được nhu cầu, nắm bắt được xu thế phát triển của nhu cầu và đưa ra các loại hình dịch vụ hấp dẫn nhất 2.1.1.3 Hệ thống marketing hỗn hợp (marketing – mix) trong doanh nghiệp dịch vụ Marketing hỗn hợp (marketing. .. Khái niệm về tiêu thụ sản phẩm Theo quan điểm của hoạt động thương mại và dịch vụ: Tiêu thụ sản phẩm là một quá trình trao đổi hàng hóa – tiền tệ trong đó người bán trao hàng cho người mua còn người mua trả tiền hoặc chấp nhận trả tiền cho người bán.” Tiêu thụ là một khâu quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, nó kết thúc chu kỳ sản xuất kinh doanh và mở ra chu kỳ sản xuất kinh... lượng bên trong công ty: Các bộ phận trong công ty thường có những mục tiêu theo đuổi khác nhau do chức năng công việc của họ chi phối Điều đáng nói là mục tiêu của mỗi bộ phận không phải lúc nào cũng thống nhất với các bộ phận khác mặc dù tất cả họ đều đặt dưới sự điều hành của hội đồng quản trị và ban giám đốc Tình hình trên buộc bộ phận marketingtrong công ty muốn các quyết định marketing của mình đưa ... hỗn hợp doanh nghiệp dịch vụ nhằm đẩy mạnh khả tiêu thụ sản phẩm - Tìm hiểu tình hình tiêu thụ sản phẩm thực tế vận dụng giải pháp marketing hỗn hợp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần. .. hiểu giải pháp marketing hỗn hợp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần giải pháp toán Việt Nam 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Góp phần hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn giải pháp marketing hỗn. .. hình tiêu thụ sản phẩm giải pháp marketing hỗn hợp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần giải pháp toán Việt Nam 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Tìm hiểu tình hình tiêu thụ

Ngày đăng: 21/12/2015, 15:34

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • Contents

    • a. Chính sách sản phẩm dịch vụ cung ứng(product):

    • b. Chính sách giá (price):

    • c. Chính sách phân phối (place):

    • d. Chính sách xúc tiến hỗn hợp (promotion):

    • e. Chính sách con người (people):

    • f. Quy trình cung ứng dịch vụ (process):

    • g. Yếu tố vật chất (dấu hiệu vật lý – physical evidence):

    • 3.2.2.2 Chiến lược giá

    • 3.2.2.3 Chiến lược phân phối

    • 3.2.2.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp

    • 3.2.2.5 Chiến lược con người

    • Công ty cổ phần giải pháp thanh toán Việt Nam là công ty trẻ, thành lập được 5 năm, với hầu hết đội ngũ nhân viên của công ty là người trẻ, giàu tính sáng tạo trong công việc, nhiệt huyết với nghề. Bộ máy quản trị của công ty dày dặn kinh nghiệm trong quản lý điều hành doanh nghiệp, ban lãnh đạo rất coi trọng vấn đề lao động, coi đây là bộ phận quan trọng quyết định tới sự tồn tại và phát triển của công ty trong tương lai, vì vậy tạo điều kiện thuận lợi nhất cho cán bộ công nhân viên có điều kiện làm việc thoải mái nhất với chế độ đãi ngộ khen thưởng thỏa đáng.

    • 3.2.2.6 Quy trình cung ứng dịch vụ

    • 3.2.2.7 Yếu tố vật chất

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan