Đang tải... (xem toàn văn)
đề tài nghiên cứu “khảo sát thị trường và chiến lược marketing của cụm rạp Lotte cinema” nhằm đưa ra những phân tích, đánh giá về mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với Lotte Cinema, từ đó đề xuất chiến lược marketing Mix để đưa Lotte Cinema trở thành rạp chiếu phim hàng đầu hiện nay.
CHIÊN LƯỢC MARKETING CỦA LOTTE CINEMA GVHD Th.s Nguyễn Thị Mai Lan LỜI MỞ ĐẦU Với phát triển nhanh chóng xã hội nay, mức sống người ngày nâng cao, nhu cầu tinh thần trở nên phổ biến yêu cầu đáp ứng Ở nước phương tây việc đến rạp chiếu để xem phim trở nên quen thuộc từ hàng kỉ, riêng nước phát triển Việt Nam việc tiếp xúc với công nghệ giải trí phát triển nhiều thập kỉ trở lại Chính mà Việt Nam xem thị trường giàu tiềm cho việc phát triển lĩnh vực kinh doanh Với hội thị trường tại, rạp chiếu Việt Nam nói, có động thái tích cực nhằm nâng cao khả cạnh tranh so với đối thủ lại từ khâu cung ứng dịch vụ hoạt động truyền thông, khuyến Một số rạp chiếu phim không nhắc đến tên như: BHD Cinema, CGV, Galaxy,…và đặc biệt hệ thống rạp Ltte Cinema tập đoàn Lotte Là tập đoàn nhạy với hội lớn xuất nhiều lĩnh vực kinh doanh Việt Nam, Lotte xây dựng hệ thống rạp Lotte Cinema khắp tỉnh thành nước Với mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm chân thật, sống động giây phút thư giãn tuyệt đối Lotte Cinema không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ mở rộng phạm vi hoạt động để phục vụ khách hàng cách tốt Tuy nhiên với nhu cầu ngày cao người tiêu dùng việc đưa chiến lược phát triển cho rạp chiếu phim Lotte cinema điều cần thiết Do đó, nhóm định thực đề tài nghiên cứu “khảo sát thị trường chiến lược marketing cụm rạp Lotte cinema” nhằm đưa phân tích, đánh giá mức độ hài lòng người tiêu dùng Lotte Cinema, từ đề xuất chiến lược marketing Mix để đưa Lotte Cinema trở thành rạp chiếu phim hàng đầu CHƯƠNG : KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG 1.1 Thông tin nghiên cứu Thời gian khảo sát : 5/2- 24/2/2015 Tổng số mẫu nghiên cứu : 100 mẫu Giới tính : Nam nữ Độ tuổi : 13 tuổi Phương pháp nghiên cứu : Điều tra thông qua khảo sát biểu mẫu Mục tiêu nghiên cứu: • Nắm bắt nhu cầu giải trí ( xem phim) giới trẻ • Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng xem phim Lotte Cinema • Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Lotte Cinema • Đánh giá tiềm thị trường 1.2 Tổng quan thị trường Điện ảnh nói chung rạp chiếu phim nói riêng thị trường đầy tiềm Việt Nam, đặc biệt thành phố lớn Hiện tại, nước có 220 rạp chiếu phim, có 120 rạp hoạt động thường xuyên 100 rạp đủ chất lượng (7/2012) Trên thực tế, thị trường kinh doanh rạp chiếu phim Việt Nam phát triển không đồng tỉnh thành Cụ thể, rạp hai thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh chiếm 80% số lượng rạp chiếu phim nước Trong đó, số rạp địa phương khác bán đổi sang hình thức kinh doanh khác số lượng người xem không đủ để trang trải chi phí Một số khác lại chuyển hướng nâng cấp rạp nhằm lôi kéo khán giả trở lại rạp Doanh thu rạp chiếu phim Việt Nam tăng trưởng trung bình so với thị trường vào khoảng 20% - 30% năm, số thấp giới rạp chiếu phim Tuy nhiên, theo nhận định ông Brian Hall ( 2012), trung bình rạp Việt Nam đáp ứng nhu cầu xem phim tới 450,000 người, Mỹ, rạp đáp ứng nhu cầu xem phim 5,000 người Chứng tỏ thị trường rạp chiếu phim Việt Nam tiềm Nhận biết tiềm này, Lotte Cinema phát triển hệ thống rạp với chất lượng cao, tạo ấn tượng mạnh mẽ thu hút Việt Nam, nhóm sinh viên học sinh người làm Hiện nay, Lotte Cinema Việt Nam có 12 cụm rạp chiếu phim đại Thành phố Hồ Chí Minh (Lotte Cinema Cantavil, Lotte Cinema Cộng Hòa, Lotte Cinema Diamond, Lotte Cinema Nam Sài Gòn, Lotte Cinema Phú Thọ), Hà Nội (Lotte Cinema Landmark, Lotte Cinema Hà Đông), địa phương khác (Lotte Cinema Nha Trang, Lotte Cinema Đà Nẵng, Lotte Cinema Đồng Nai, Lotte Cinema Bình Dương, Lotte Cinema Phan Thiết) với hệ thống phòng chiếu phim cao cấp, đại thiết kế sang trọng, ấm cúng 1.3 Phiếu khảo sát Khảo sát hài lòng giới trẻ xem phim rạp Lotte Cinema Chào bạn, nhóm sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Tôn Đức Thắng Hiện nay, tiến hành khảo sát mức độ hài lòng giới trẻ xem phim Lotte Cinema Kết khảo sát dùng cho mục đích học tập, nghiên cứu môn Nguyên lý Marketing theo học trường Mong bạn bớt chút thời gian điền đầy đủ thông tin vào bảng câu hỏi *Bắt buộc I Thông tin khách hàng 1.Giới tính * Nam Nữ Độ tuổi * 13 - 15 tuổi 16 - 22 tuổi 23 - 35 tuổi Trên 35 tuổi Thu nhập Dưới triệu /tháng - triệu/tháng - triệu/tháng - 10 triệu/tháng Trên 10 triệu/tháng Tình trạng hôn nhân Chưa kết hôn Đã kết hôn Khác Nghề nghiệp * Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng Tự kinh doanh Cán công nhân viên chức Bác sĩ dược sĩ, nhân viên y tế Nội trợ Thất nghiệp Mục khác: II Thông tin phản hồi khách hàng Lotte Cinema Bạn xem phim Lotte Cinema chưa? * Đã Chưa lần (Nếu tiếp tục câu không bỏ qua) Mức độ thường xuyên đến rạp bạn ? - tháng lần tháng lần - tuần lần - lần tuần - lần tuần Bạn thường xem phim Bạn bè Người yêu ( Chồng vợ ) Người thân Đồng nghiệp Một Bạn thường đến xem phim vào khoảng thời gian nào? 9h - 12h 12h - 17h 17h - 22h Bất bạn có thời gian 10 Thể loại phim mà bạn yêu thích Hành động Hài Phiêu lưu Kinh dị Hoạt hình Tình cảm, tâm lý Chiến tranh Khoa học - viễn tưởng Mục khác: 11 Bạn có hài lòng tốc độ cập nhật phim Lotte Cinema không? 12 Bạn thấy giá vé Lotte Cinema nào? Rất rẻ Rẻ Bình thường Đắt Rất đắt 13 Giá đồ ăn, nước uống theo bạn nào? Rất rẻ Rẻ Hợp lý Đắt Rất đắt 14 Bạn thấy thái độ phục vụ nhân viên quầy vé nào? Niềm nở, hòa nhã Bình thường Hay cáu gắt, khó chịu, lớn tiếng với khách hàng 15 Bạn có hài lòng dịch vụ chăm sóc khách hàng Lotte Cinema 16 Bạn quan tâm đến dịch vụ kèm theo nhất? Giảm giá cho học sinh, sinh viên Giảm giá số ngày định tuần Phiếu quà tặng Giảm giá định ngày Vé nhóm Xem phim theo yêu cầu Mục khác: 17 Bạn thấy trang thiết bị rạp chiếu phim nào? Rất tốt, trang thiết bị đại Bình thường bao rạp chiếu phim khác Trang thiết bị xuống cấp, hư hỏng nhiều 18 Bạn có hài lòng quy định rạp chiếu phim: Ngồi vị trí in vé Giữ cuống vé suốt thời gian chiếu phim Tắt điện thoại chuyển sang chế độ rung Tự bảo quản tư trang tiền bạc cá nhân Không hút thuốc giữ trật tự chung Không chụp hình quay phim rạp Chỉ mang đồ ăn, thức uống bán canteen Lotte Cinema vào phòng chiếu Bảo quản kính 3D cẩn thận giao lại cho nhân 10 Rạp cập nhập phim b LOTTE CINEMA định giá dựa vào cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh LC bao gồm: cụm rạp CGV, BHD, Galaxy, Cinebox Trên thị trường rạp chiếu phim phát hành, đứng đầu hệ thống rạp CGV thuộc tập đoàn CJ Về chất lượng CGV trọng thiết bị kỹ thuật, chất lượng phim hình ảnh cho mắt công nghệ xem phim 4DX Chính vậy, cụm rạp CGV đánh giá cao lotte cinema Lotte Cinema đặt mục tiêu cao việc cố gắng đưa Lotte trở thành thương hiệu người Việt yêu mến Đây chiến lược cạnh tranh thành công họ nhanh chóng mở rộng số lượng sản phẩm Giá vé cụm rạp CGV cao Lotte Cinema phần chênh lệch không nhiều vé 2D 3D Xét giá chất lượng rạp Lotte Cinema, thấp CGV cao cụm rạp lại Lotte Cinema đảm bảo mặt chất lượng rạp phim 3.5.3.Chiến lược phân phối Chúng lựa chọn chiến lược phân phối rộng rãi dịch vụ xem phim Lotte Cinema Lotte Cinema Việt Nam có 12 cụm rạp chiếu phim đại Thành phố Hồ Chí Minh (Lotte Cinema Cantavil, Lotte Cinema Cộng Hòa, Lotte Cinema Diamond, Lotte Cinema Nam Sài Gòn, Lotte Cinema Phú Thọ), Hà Nội (Lotte Cinema Landmark, Lotte Cinema Hà Đông), địa phương khác (Lotte Cinema Nha Trang, Lotte Cinema Đà Nẵng, Lotte Cinema Đồng Nai, Lotte Cinema Bình Dương, 37 Lotte Cinema Phan Thiết) với hệ thống phòng chiếu phim cao cấp, đại thiết kế sang trọng, ấm cúng Chúng kết hợp với rạp thống qua kênh phân phối vé nhằm mang đến tiện ích tối đa cho khách hàng Ba kênh phân phối là: Mua vé trực tiếp rạp : Quý khách hàng đến trước quầy bán vé rạp để mua vé Đặt vé qua điện thoại: khách hàng gọi điện trực tiếp để gặp tư vấn viên Lotte Cinema, với hỗ trợ nhiệt tình tư vấn viên khách hàng cung cấp thông tin suất chiếu, từ giúp cho việc đặt vé thực dễ dàng, nhanh chóng Book online (Đặt vé qua mạng) Lotte Cinema Việt Nam giới thiệu đến khách hàng hệ thống website điện tử Lotte Cinema Dựa tảng kỹ thuật công nghệ tiên tiến nay, website đem đến cho khách hàng giao diện bắt mắt, trải nghiệm công nghệ đặc biệt, thông tin bổ ích cập nhật giới điện ảnh Thông qua hệ thống website, quý khách nhanh chóng đặt mua vé trước để xem suất chiếu Bên cạnh đó, với cú click chuột, lịch chiếu phim hệ thống Lotte Cinema Việt Nam toàn quốc đầy đủ chi tiết cho suất chiếu 3.5.4 Chiến lược chiêu thị Trong môi trường phát triển ngày nay, để tồn phát triển vững mạnh doanh nghiệp phải tạo cho chiến lược xúc tiến thương mại phù hợp Có thể khái quát chiến lược xúc tiến thương mại hệ thống sách biện pháp nhằm triển khai phối hợp mũi nhọn xúc tiến thương mại để đạt mục tiêu doanh nghiệp cách hiệu Để có chiến lược xúc tiến thương mại đạt hiệu cao việc ta phải hoạch định chiến lược xúc tiến thương mại cách cụ thể rõ ràng khoa học phù hợp với mục tiêu dự án mục tiêu chiến lược mà doanh nghiệp đề 38 a Mục tiêu chiến lược Mục tiêu lợi nhuận : Đây mục tiêu thiếu dự án kinh doanh Mục tiêu vị thế: Lotte Cinema bước phát triển để chiếm lĩnh thị trường, có khả cạnh tranh cao so hình dịch vụ giải trí khác, mức độ sinh lời ngày tăng kinh doanh Rạp mong muốn người biết đến địa điểm ưa chuộng người Mục tiêu nhân văn: Tạo công ăn việc làm cho xã hội, tạo địa điểm giải trí khu vực giúp người giải tỏa căng thẳng thư giãn b Phương tiện xúc tiến Trong khảo sát công ty nghiên cứu thị trường W&S mức độ thường xuyên đến rạp rạp có độ nhận biết từ người xem cao điều tạo nên hình thức giải trí xem thiếu Để tăng mức độ nhận biết Lotte Cinema lựa chọn chiến lược sau: Quảng cáo Với mong muốn đem lại cho quý khách, người yêu thích điện ảnh, trải nghiệm sống động, chân thật giây phút thư giãn tuyệt đối bên gia đình, bạn bè người thân Lottecinema có chiến lược quảng cáo qua phương tiện truyền thông như: Quảng cáo qua truyền hình tivi: lottecinema thực chiến lược quảng cáo sản phẩm thông quan kênh giải trí YANTV Các thể loại phim mắt với trailer cực ấn tượng ũng đoạn quảng cáo hình ảnh lottecinema với thời lượng 23 giây, thông qua nội dung hình ảnh tàu thoi lao thẳng lên không trung với tốc độ nhanh thể tinh tế, đại chất lượng dịch vụ thể qua đoạn quảng cáo Với thông điệp”hạnh phúc quý khách hính niềm hạnh phúc tập thể lottecinema: Happy Memories - Happy Lotte Cinema” Quảng cáo qua tạp chí, báo: Các poster quảng cáo mang thông điệp riêng mà công ty muốn gửi đến đọc giả Các tạp chí báo mà công ty chọn để quảng bá sản phẩm như: 39 Báo Hoa Học Trò Báo người tiêu dùng Báo niên Quảng bá qua áp phích, trạm dừng xe bus: Công ty có cách quảng bá sản phẩm pa- nô, áp phích, bảng hiệu, trạm dừng xe bus Tờ rơi – phương pháp cổ điển không phần hiệu quả, tờ rơi Lotte Cinema cung cấp thông tin trang web, phim mới…được phát chủ yếu trường học – nơi có số lượng học sinh, sinh viên đến rạp nhiều Ga tàu, sân bay, bến xe buýt xe buýt, xe taxi, xe tải, tàu hoả Lotte Cinema tinh tế dùng để trưng bày quảng cáo Quảng bá mạng xã hội : Facebook, zalo nhiều người sử dụng trang web giành cho người yêu điện ảnh,Lotte Cinema nắm lợi để quảng cáo,thu hút quan tâm khách hàng đến với rạp thông qua thông tin phim - đặc biệt, Lotte Cinema triển khai dự án làm phim riêng Việt Nam Đây khác biệt Lotte Cinema để lấy lòng khán giả Việt Nam yêu phim Hàn có xu hướng cập nhật phim nhanh Quảng cáo qua email: Công ty sử dụng hệ thống lưu trữ thông tin qua máy tính để lưu lại thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ rạp Bằng cách sau khách hàng mua vé xem phim làm thẻ thành viên ghi lại thông tin cá nhân, số điện thoại…để công ty dễ dàng việc liên lạc khách hàng, quảng cáo sản phẩm mới, thông báo dịp khuyến theo tháng định kì thông qua việc gửi email Quan hệ công chúng Với mục tiêu kết nối khán giả đến gần với hệ thống rạp có thời gian trải nghiệm với phim hấp dẫn lottecinema thực nhiều chương trình dành cho học sinh sinh viên dịp lễ Thông qua đó, hình ảnh công ty sản phẩm gắn liền với khán giả, giá trị, đường mà hệ thống rạp lotte chọn để phát triển bền vững Tổ chức kiện: Ngoài giới thiệu trailer phim mắt, lottecinema địa điểm tổ chức nhiều buổi họp báo phim nước nhiều đạo diễn tiếng 40 Các nghệ sĩ nước mời để quảng bá phim cậu bé SPY nhí thu hút người xem… Các thi, báo Lottecinema tổ chức thi người phụ nữ yêu nhân ngày phụ nữ Việt Nam từ ngày 04/10/2013 đến hết ngày 17/10/2013 Cuộc thi thiết kế thiệp mừng sinh nhật lottecinema (18/12/2008 – 18/12/2012) … Khuyến Từ ngày 02-31.03.2015, mua 02 vé xem phim rạp, bạn nhận 01 vé xem phim 2D hoàn toàn miễn phí Chương trình khuyến tết 2015 Lotte Cinema mừng xuân rước lộc, ưu đãi dành cho tất khách hàng Từ ngày 01-15.02.2015, mua 01 vé xem phim Lotte Cinema toàn quốc, bạn nhận 01 combo gồm 03 bao lì xì đỏ may mắn đầu năm Chương trình khuyến tết 2015 Lotte Cinema nhận quà đầu năm, ưu đãi dành cho tất khách hàng từ 11/02/2015 - 31/03/2015, với khách hàng mua 02 vé xem phim rạp, nhận 01 bao lì xì tài lộc với 01 coupon book giảm giá cho sản phẩm canteen từ 10,000-50,000 đồng Số lượng coupon phát có hạn nên bạn mua vé sớm ưu tiên Ngoài lottecinema kết hợp với nhãn hàng Ancarat từ ngày 1-8/3, khách hàng khu vực TPHCM mua vé xem phim Lotte Cinema nhận voucher giảm giá nhãn hàng Ancarat Voucher áp dụng giảm giá cho sản phẩm nhẫn đôi in vân tay sản phẩm hoa hồng vàng trị giá 600,0000 đồng… Marketing trực tiếp Hiện công ty áp dụng sách Marketing trực tiếp phương thức thẻ viên lotteinema khách hàng sử dụng cho hai hệ thống khác lotte mart lotteria Mỡi lần sử dụng thẻ khách hàng tích lũy 10% tổng hóa đơn c Đánh giá ưu nhược điểm chiến lược chiêu thị 41 Về quảng cáo Ưu điểm Nhược điểm Quảng cáo - Tác động hình ảnh, màu sắc chân - báo chí đa số nhóm qua báo chí thật, bắt mắt, lưu giữ người trung niên người tạp chí - Linh hoạt lớn đọc nên phạm vi tiếp - Đúng thời gian dự định tác động cận bị hạn chế - Phạm vi bao trùm thị trường, vùng - Không đảm bảo chỗ - Sự chấp thuận rộng rãi quảng cáo tạp chí - Khả tin cậy cao Quảng cáo - Internet hay trang mạng xã hội ngày internet phát triển ngày có nhiều người tham gia vào việc tìm kiếm thông tin internet - Tác động hình ảnh, chí âm - Không tốn nhiều chi phí Quảng cáo - Kết hợp hình ảnh, âm cử động truyền - Thu hút giác quan hình - Mức ý cao Quảng cáo áp phích trạm dừng xe bus - Chịu ảnh hưởng từ chiều hướng trái ngược mạng xã hội phát triển mạnh - Tính lựa chọn khách hàng không cao - Dễ bị lướt qua nhanh - Tính lựa chọn khách hàng không cao - Dễ bị lướt qua nhanh - Chi phí cao - Thu hút ý người tham gia - Không để lại ấn tượng sâu giao thông đường người chờ sắc sau xe bus - Đánh vào thị giác khách hàng nội địa hay du khách nước Về khuyến Ưu điểm Nhược điểm 42 - Đẩy sản phẩm đến nhanh chóng với người - Chi phí khoản khuyến tương tiêu dùng kích thích khách hàng mua thêm đối cao, dễ bị thâm hụt không nhiều sản phẩm quản lý tốt khoản chi phí - Người tiêu dùng có hội tiếp cận sản phẩm thông qua chương trình khuyến - Thu hút khách hàng - Tạo độ tin cậy cao Về Quan hệ công chúng Ưu điểm Nhược điểm - Tạo ấn tượng đẹp với khách hàng - Tốn nhiều chi phí, thời gian đội ngũ cộng đồng Từ xây dựng nhân viên hình ảnh, thương hiệu góp phần phát triển hệ thống dịch vụ Về Marketing trực tiếp Ưu điểm Nhược điểm - Linh hoạt độ tin cậy cao thuận lợi cho - Sẽ bị xem nhàm chán cách thực khách hàng cần thẻ mà sử dụng không thu hút khách hàng ba dịch vụ - Dễ dàng lựa chọn đối tượng khách hàng - Thuyết phục khách hàng quan tâm đến sản phẩm chất lượng phim CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA LOTTE CINEMA 43 4.1 Định hướng phát triển công ty: Chiến lược lâu dài Lotte Cinema số lượng rạp phim tăng tương ứng với số lượng trung tâm thương mại (TTTM) siêu thị Lotte Mart Dự kiến đến năm 2020 có 60 TTTM siêu thị thị trường Việt Nam, chủ yếu tập trung Hà Nội TP.HCM Mục tiêu Lotte Cinema năm tới trở thành chuỗi rạp chiếu phim hàng đầu Việt Nam, với 30 cụm rạp nước Ngoài việc chạy đua số lượng rạp với CJ-CGV để trở thành chuỗi rạp chiếu phim hàng đầu Việt Nam, Lotte Cinema giới thiệu phim hấp dẫn Mỹ, Hàn Quốc, Trung Quốc… Đặc biệt, Lotte Cinema triển khai dự án làm phim riêng Việt Nam Đây khác biệt Lotte Cinema để lấy lòng khán giả Việt Nam yêu phim Hàn Theo ông Park Sung Hoon, Tổng Giám đốc Lotte Cinema, thương hiệu có tham vọng “trở thành thương hiệu người Việt” Không đánh mạnh vào thị trường phim ảnh, Lotte Group phát triển lĩnh vực phân phối, bán lẻ kèm giải trí…Có thể nói, dù không ồn Lotte lại tiến nhanh đến mục tiêu Trong thời gian tới, Lotte mở rộng rạp chiếu, nâng tầm ảnh hưởng độ nhận biết hình ảnh nhiều tỉnh thành Việt Nam Đồng thời công ty giới thiệu công nghệ chiếu phim đại đến khán giả Bên cạnh đó, công ty trọng vào thị phần khán giả gia đình Tuy phần đông khán giả đến rạp giới trẻ Việt Nam gia đình yếu tố trọng tâm xã hội 4.2 Giải pháp Lotte Cinema cần đẩy mạng việc phát triển nguồn nhân lực tương xứng với việc phát triển thị trường Hợp tác nghiên cứu khoa học, cải tiến công nghệ nâng cao chất lượng âm thanh, hình ảnh, thiết bị phục vụ chiếu phim… Xây dựng đường lối, chiến lược sản phẩm cách rõ ràng Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, phục vụ ân cần, chu đáo… 44 Xây dựng thêm hệ thống rạp Lotte Cinema rộng khắp Đất nước, đẩy mạnh chiến lược kinh doanh Lotte Cinema cần cập nhật phim mới, phim hay với tốc độ nhanh Tạo nhiều chương trình khuyến mãi: happy day, mua compo giảm giá… thu hút khách hàng,chăm sóc khách hàng tốt 4.3 Đề xuất Cần phải biết cặn kẽ thị trường khách hàng, nhà quản lý cần phải biết Marketing, biết tìm điều mà khách hàng muốn nghĩ họ muốn Nhận thức tầm quan trọng hoạt động Marketing trình áp dụng sách Marketing quản lý họat động kinh doanh thực tiễn công ty điều kiện sẵn có Tiếp cận họat động Marketing thực tế mạnh dạn đưa kiến nghị, có nhận định vài biện pháp giải vấn đề Tìm hiểu tình hình thị trường nghiên cứu thị trường công ty Tìm hiểu Marketing sách Marketing – Mix công ty Đề xuất kiến nghị Marketing cho công ty thời gian tới số biện pháp nâng cao hiệu họat động ngành Nghiên cứu môi trường vi mô vĩ mô công ty thông qua báo cáo quan sát thực tế Nghiên cứu thị trường thông qua thông tin kinh tế việc thu thập thông tin cá nhân 45 KẾT LUẬN Trong điều kiện kinh tế, xã hội nhu cầu giải trí người trở nên đa dạng phong phú Đây hội thách thức lớn Lotte Cinema việc đưa chiến lược không ngừng đổi phong cách phục vụ chất lượng dịch vụ Thông qua việc tiếp nhận phản hồi khách hàng chất lượng phục vụ giúp Lotte Cinema bước tiến gần tới mục tiêu trở thành điểm đến quen thuộc người nhắc đến rạp chiếu phim Góp phần bước chiếm lĩnh thị phần ngành công nghiệp giải trí Việt Nam Qua tiều luận “báo cáo khảo sát thị trường chiến lược marketing cụm rạp Lotte cinema” nhóm khẳng định vai trò chiến lược marketing việc phát triển Lotte Cinema, hiểu rõ trình phân tích xây dựng chiến lược marketing mix cho sản phẩm Trong trình thực báo cáo, chúng em gặp không khó khăn chưa có nhiều kinh nghiệm kiến thức nhiều giới hạn nên khó tránh khỏi sai sót Kính mong nhận thông cảm từ quý thầy cô giảng viên Lời cuối cùng, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô giảng viên trường Đại học Tôn Đức Thắng tận tình hướng dẫn chúng em để hoàn thành báo cáo Chúng em xin chân thành cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing bản.- GS.TS Trần Minh Đạo- Nhà xuất đại học kih tế quốc dân –Hà Nội 2007 http://lottecinemavn.com/ http://cgv.vn/ http://www.tuyengiao.vn/ https://www.galaxycine.vn/ http://websosanh.vn/meo-vat/so-sanh-gia-ve-cua-tat-ca-cac-rap-c682015012806245903.htm 46 ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM ` ST T Họ Tên MSSV CV phụ trách Lê Trọng Nhân 7130663 Giang Thị Thùy 3110203 Linh Lâm Thúy Vy Đoàn Thị Hồng 7130640 Trâm Huỳnh Thị Hồng 7130671 Thơm Bùi Thị Thu Hà Trịnh Thị Khánh 7130656 Huyền Tạo bảng khảo sát, Vẽ biểu đồ, thu thập kết quả.nêu đánh giá Chiến lược sản phẩm,đối thủ cạnh tranh, định vị thị trường.Tổng hợp chỉnh sửa trình bày nội dung Khảo sát thị trường sơ đồ định vị thị trường, chiến lược sản phẩm , tiêu thức phân khúc thị trường Khảo sát thị trường, Chiến lược phân phối,đối thủ cạnh tranh Khảo sát thị trường ,chiến lược chiêu thị, thị trường kinh doanh Khảo sát thị trường,chiến lươc phân phối , thị trường mục tiêu Khảo sát thị trường ,chiến lược phân phối , tiêu thức hân khúc Khảo sát thị trường Thiết kế sản phẩm ,chiến lược sản phẩm, đối thủ cạnh tranh 7130646 7130653 Điểm ND Tỷ lệ Chữ ký % 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 47 Nguyễn Viết Nhật 2110209 Quang Lê Diệu Đài Trang 10 Dương Ngọc Uyên 7138044 Vy 11 Nguyễn Huỳnh 7130530 Minh Trang 7138038 Khảo sát thị trường, chiến lược chiêu thị ,đối thủ cạnh tranh Khảo sát thị trường, chiến lược giá , Đặc điểm doanh nghiệp ,định vị Khảo sát thị trường,chiến lược giá, khách hàng lottecinema, định vị thị trường Khảo sát thị trường,chiến lược phân phối 100% 100% 100% 100% 48 VẤN ĐÁP 49 ĐIỂM 70% ST T Họ Tên MSSV CV phụ trách Lê Trọng Nhân 71306638 Giang Thị Thùy 31102036 Linh Tổng hợp chỉnh sửa nội dung trình bày Cơ cấu tổ chức công ty Lâm Thúy Vy Đoàn Thị Hồng 71306407 Trâm 71306462 Điểm TB Điểm ND Tỷ lệ Chữ ký % 100% 100% Phân tích SWOT : Cơ hội thách thức Quá trình hình thành phát triển công ty 100% Huỳnh Thị Hồng 71306710 Thơm Lời mở đầu , kết thúc 100% Bùi Thị Thu Hà 100% Trịnh Thị Khánh 71306562 Huyền Nguyễn Viết 21102090 Nhật Quang Lê Diệu Trang Phân tích SWOT : điểm mạnh , điểm yếu Tầm nhìn sứ mệnh, lo goslogan Định hướng phát triển công ty Một số giải pháp 10 Dương Uyên Vy Ngọc 71380443 Một số đề xuất hoàn thiện 100% 11 Nguyễn Huỳnh 71305301 Minh Trang Mục tiêu kinh doanh, phát triển 100% 71306537 Đài 71380383 100% 100% 100% 100% 50 51 [...]... những người khác Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị CHƯƠNG 3 : THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LOTTE CINEMA 3.1 Khách hàng mục tiêu của Lotte Cinema Dựa vào kết quả khảo sát Lotte Cinema nhận thấy tại thị trường Việt Nam đa số khách tới rạp xem phim đều là những người trẻ tuổi Vì vậy khúc thị trường mà Lotte Cinema muốn nhắm tới là... Chí Minh (Lotte Cantavil, Lotte Cinema Cộng Hòa, Lotte Cinema Diamond, Lotte Cinema Nam Sài Gòn, Lotte Cinema Phú Thọ), Hà Nội (Lotte Cinema Landmark, Lotte Cinema Hà Đông), các địa phương khác (Lotte Cinema Nha Trang, Lotte Cinema Đà Nẵng, Lotte Cinema Đồng Nai, Lotte Cinema Bình Dương, Lotte Cinema Phan Thiết) 3.3.2 Khách hàng Lotte Khách hàng là người có thu nhập thấp và trung bình Với dạng khách... Cantavil, Lotte Cinema Cộng Hòa, Lotte Cinema Diamond, Lotte Cinema Nam Sài Gòn, Lotte Cinema Phú Thọ), Hà Nội (Lotte Cinema Landmark, Lotte Cinema Hà Đông), các địa phương khác (Lotte Cinema Nha Trang, Lotte Cinema Đà Nẵng, Lotte Cinema Đồng Nai, Lotte Cinema Bình Dương, Lotte Cinema Phan Thiết) với hệ thống phòng chiếu phim cao cấp, hiện đại cùng thiết kế sang trọng, ấm cúng 2.1.2.Mục tiêu kinh doanh và. .. đưa Lotte trở thành thương hiệu được người Việt yêu mến Xa hơn, Lotte muốn thay đổi tư duy của khách hàng và biến Lotte thành thương hiệu của người Việt thì khúc thị trường này càng phù hợp Việc công ty con Lotte Cinema nhắm vào khúc thị trường có độ tuổi trẻ sẽ góp phần lớn vào việc làm tăng mức độ nhận biết giúp khách hàng nhận thấy sự quen thuộc về thương hiệu và nhanh chóng chấp nhận thương hiệu Lotte. .. như phân phối, thực phẩm, hóa dầu, xây dựng, giải trí, du lịch, v.v…Năm 2008 ,Lotte xâm nhập vào thị trường Việt Nam và hệ thống Lotte Mart gắn liền với Lotte Cinema phát triển mạnh kể từ đó Tính đến thời điểm này, được sự ủng hộ, quan tâm nhiệt tình của người tiêu dùng Việt, đặc biệt là giới trẻ Hiện nay, Lotte Cinema Việt Nam đã có 12 cụm rạp chiếu phim hiện đại tại Thành phố Hồ Chí Minh (Lotte Cinema. .. Định vị thị trường 3.3.1 Đặc điểm doanh nghiệp: Lotte là tập đoàn đa quốc gia hoạt động trên nhiều lĩnh vực như phân phối, thực phẩm, hóa dầu, xây dựng, giải trí, du lịch, v.v… có trụ sở chính đặt tại Hàn Quốc và Nhật Bản Lotte Cinema là hệ thống rạp chiếu phim thuộc sở hữu của tập đoàn Lotte Hàn Quốc Hiện nay, Lotte Cinema Việt Nam đã có 12 cụm rạp chiếu phim hiện đại tại Thành phố Hồ Chí Minh (Lotte. .. đủ nhu cầu giải trí ngày càng cao của khách hàng Dựa vào sự lớn mạnh và phát triển của Internet để quảng bá, đưa ra các dịch vụ nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất để khách hàng đến với Lotte Cinema 26 Lotte Cinema với sologan là “ Happy memmories – Happy Lotte Cinema đã chứng tỏ Lotte Cinema không chỉ phục vụ vì lợi ích của mình, mà chủ yếu thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, xem khách hàng là... dụng các dịch vụ tại Lotte Cinema Lotte Cinema cần chăm sóc khách hàng thân thiết tốt hơn Lotte Cinema nên có những chương trình hướng đến những người thu nhập thấp Thuộc tính đáp viên Giới tính Tình trạng hôn nhân 15 CHƯƠNG 2 : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ LOTTE CINEMA 2.1 Giới thiệu chung về lotte cinema 2.1.1.Quá trình hình thành và phát triển công ty Lotte là tập đoàn lớn thứ 5 của Hàn Quốc, hoạt động... đặc biệt của rạp chiếu và nhằm mục tiêu để khách hàng có được những cảm xúc tuyệt vời sau khi xem xong một bộ phim tại rạp Lotte Cinem Sơ đồ các nhân tố cấu thành sản phẩm của Lotte Cinema 28 a Sản phẩm cốt lõi Chính là những lợi ích cơ bản của sản phẩm Khi đến với Lotte Cinema sự mong muốn của khách hàng là được xem phim, những bộ phim bom tấn mới nhất, hấp dẫn nhất đang được công chiếu ở các rạp phim... nặng kí của Lotte Cimena, bên cạnh đó xem phim tại rạp là hình thức mới mẻ nên đối tượng xem phim chủ yếu ở Lotte Cimena là giới trẻ hoặc những người có thu nhập khá, nên giá vé cao và số lượng rạp chiếu phim ít Hướng chiến lược marketing trong giai đoạn này của Lotte Cimena: d Tập trung vào nhóm khách hàng có nhu cầu xem phim cao nhất e Tăng cường hoạt động quảng cáo, marketing cho thương hiệu Lotte ... Khảo sát thị trường, Chiến lược phân phối,đối thủ cạnh tranh Khảo sát thị trường ,chiến lược chiêu thị, thị trường kinh doanh Khảo sát thị trường, chiến lươc phân phối , thị trường mục tiêu Khảo sát. .. 7138038 Khảo sát thị trường, chiến lược chiêu thị ,đối thủ cạnh tranh Khảo sát thị trường, chiến lược giá , Đặc điểm doanh nghiệp ,định vị Khảo sát thị trường, chiến lược giá, khách hàng lottecinema,... chiến lược marketing 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị CHƯƠNG : THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA LOTTE CINEMA 3.1 Khách hàng mục tiêu Lotte Cinema Dựa vào kết khảo sát Lotte Cinema