Luận văn tốt nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ Giáo viên hướng dẫn TH.S TRẦN QUẾ ANH Sinh viên thực TRẦN THANH HẢI MSSV: 4074063 Lớp : TC-DN_K33 Cần Thơ, 2011 GVHD: Th.s Trần Quế Anh SVTH: Trần Thanh Hải Luận văn tốt nghiệp LỜI CẢM TẠ  Những năm tháng học tập trường thắm trơi qua, đến lúc phải nói lời chia tay với Thầy Cô, bạn bè, sách với tất lưu luyến Hành trang mang theo khơng có q báu khối kiến thức bổ ích, lời quan tâm dặn ân cần Quý thầy cô trước lúc chia xa Trước tình cảm cao q Q Thầy cơ, chia sẻ, động viên bạn đồng nghiệp, giúp đỡ nhiệt tình tất bạn bè lớp suốt thời gian qua Em nói hơn, biết gởi lời cảm ơn chân thành nhất, lời tri ân sâu sắc đến tất người Nhờ quan tâm hướng dẫn tận tình Thầy, giúp em hoàn thành Luận văn tốt nghiệp cách hoàn thiện nhất, kịp thời gian theo quy định Và em hứa trân trọng, gìn giữ tất Thầy Cô truyền đạt, không ngừng học tập để bổ sung kiến thức cho thân Em không quên gởi lời chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Công ty cổ phần bảo hiểm Quân đội chi nhánh Cần Thơ, phịng Kế tốn , nhiệt tình giúp đỡ, giới thiệu cung cấp cho em đầy đủ tình hình hoạt động, số liệu phân tích… Qua đó, giúp em bước hồn thành cơng tác thực tập Luận văn Tốt nghiệp cách tốt Trong trình xây dựng chuyên đề, chắn khơng thể tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Rất mong nhận quan tâm đóng góp Q Thầy bè bạn Kính chúc sức khỏe Quý Thầy cô, Ban Giám đốc Công ty bảo hiểm MIC Ngày Tháng Năm 2011 Sinh viên thực (Ký ghi họ tên) GVHD: Th.s Trần Quế Anh SVTH: Trần Thanh Hải Luận văn tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày Tháng Năm 2011 Sinh viên thực (Ký ghi họ tên) GVHD: Th.s Trần Quế Anh SVTH: Trần Thanh Hải Luận văn tốt nghiệp NHẬN XÉT CƠ QUAN THỰC TẬP ****************** Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2011 CƠ QUAN THỰC TẬP GVHD: Th.s Trần Quế Anh SVTH: Trần Thanh Hải Luận văn tốt nghiệp NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ****************** Họ tên người hướng dẫn: Trần Quế Anh Học vị: Thạc sĩ Chuyên ngành: Kế toán- Kiểm tốn Cơ quan cơng tác: Khoa KT – QTKD Trường Đại Học Cần Thơ Tên học viên: Trần Thanh Hải Chuyên ngành: TÀI CHÍNH- DOANH NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo: Về hình thức: Ý nghĩa khoa học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài: Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn: Nội dung kết đạt được: Các nhận xét khác: Kết luận: Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2011 NGƯỜI NHẬN XÉT GVHD: Th.s Trần Quế Anh SVTH: Trần Thanh Hải Luận văn tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Cần Thơ, ngày…tháng…năm 2011 GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN GVHD: Th.s Trần Quế Anh SVTH: Trần Thanh Hải Luận văn tốt nghiệp MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phạm vi không gian 1.4.2 Thời gian nghiên cứu 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CHƯƠNG 2:PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Một số vấn đề chung phân tích hiệu hoạt động kinh doanh 2.1.2 Khái quát doanh thu, chi phí, lợi nhuận 2.1.3 Phân tích số tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh 10 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 11 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 12 CHƯƠNG 3: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ 13 3.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI 13 3.2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ 15 3.2.1 Quá trình hình thành phát triển 15 3.2.2 Chức nhiệm vụ 15 3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ 16 3.3.1 Sơ đồ tổ chức 16 3.3.2 Nhiệm vụ phận, phòng ban 17 GVHD: Th.s Trần Quế Anh SVTH: Trần Thanh Hải Luận văn tốt nghiệp 3.4 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ 18 3.4.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ 2008-2010 18 3.4.2 Một số thuận lợi khó khăn công ty 21 3.4.3 Phương hướng hoạt động công ty năm 2011 22 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ 24 4.1 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH DOANH THU 24 4.1.1 Phân tích doanh thu bán hàng 25 4.1.2 Phân tích doanh thu hoạt động tài 33 4.1.3 Phân tích doanh thu từ hoạt động khác 34 4.2 PHÂN TÍCH TINH HÌNH CHI PHÍ 34 4.2.1 Chi phí trực tiếp từ hoạt động kinh doanh, môi giới bảo hiểm 36 4.2.2 Chi phí bán hàng 46 4.2.3 Chi phí quản lý doanh nghiệp 46 4.2.4 Chi phí từ hoạt động tài chinh 50 4.2.5 Chi phí từ hoạt động khác 50 4.3 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH LỢI NHUẬN 51 4.3.1 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 52 4.3.2 Lợi nhuận từ hoạt động tài 52 4.3.3 Lợi nhuận từ hoạt động khác 52 4.4 PHÂN TÍCH CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 53 4.4.1 Phân tích đánh giá khả tốn 53 4.4.2 Đánh giá tỷ số quản trị tài sản 55 4.4.3 Phân tích đánh giá tiêu sinh lợi 56 4.5 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ 57 4.5.1 Nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu 57 4.5.2 Nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận 60 GVHD: Th.s Trần Quế Anh SVTH: Trần Thanh Hải Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ 63 5.1 NHỮNG TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ HOẠT ĐÔNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 63 5.1.1 Tồn 63 5.1.2 Nguyên nhân 64 5.2 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 64 5.2.1 Giải pháp tăng doanh thu 64 5.2.2 Giảm chi phí , tăng lợi nhuận 65 5.2.3 Mở rộng quan hệ doanh nghiệp với khách hàng 66 5.2.4 Nâng cao trình độ đội ngũ lao động 67 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 6.1 KẾT LUẬN 68 6.2 KIẾN NGHỊ 68 6.2.1 Đối với nhà nước 68 6.2.2 Đối với công ty 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 GVHD: Th.s Trần Quế Anh SVTH: Trần Thanh Hải Luận văn tốt nghiệp DANH MỤC BIỂU BẢNG Trang Bảng 1:Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 19 Bảng 2: Doanh thu hoạt động công ty qua năm 24 Bảng 3:Doanh số bán hàng theo nghiệp vụ qua năm 2008 - 2010 27 Bảng 4: Doanh thu bán hàng theo địa bàn qua năm 2008- 2010 31 Bảng 5: Chi phí hoạt động cơng ty qua năm 2008-2010 35 Bảng 6: Chi phí kinh doanh bảo hiểm gốc theo nghiệp vụ 2008-2010 38 Bảng 7: Chi phí kinh doanh bảo hiểm gốc theo địa bàn 2008-2010 41 Bảng 8: Chi phí kinh doanh bảo hiểm gốc 44 Bảng 9: Chi phí quản lý doanh nghiệp 2008-2010 48 Bảng 10: Lợi nhuận hoạt động kinh doanh 2008-2010 51 Bảng 11: khả tốn cơng ty 54 Bảng 12: Các tỷ số quản trị tài sản 2008-2010 55 Bảng 13:Các chi tiêu khả sinh lợi 56 GVHD: Th.s Trần Quế Anh 10 SVTH: Trần Thanh Hải Luận văn tốt nghiệp nhuận Sang năm 2010 ROS đạt 24,18% tăng 9,98 đồng so với năm 2009 Tỷ số cho thấy cơng ty có biện pháp tích cực nhằm đẩy mạnh doanh thu , tình hình hoạt động cơng ty có dấu hiệu khả quan Nhìn chung tỷ suất lợi nhuận/doanh thu cơng ty nói chung chưa cao, mức thấp Cơng ty cần có biện pháp cải thiện c Suất sinh lời vốn chủ sở hữu (ROE) Lợi nhuận/ Vốn chủ sở hữu năm 2008 4,50%, sang năm 2009 ROE đạt 56,16% tăng 51,66% so với năm 2008 Trong năm 2010 ROE 66,57% Nhìn chung ROE tăng nhanh qua năm chứng tỏ Công ty sử dụng đồng vốn có hiệu quả, khả thu hồi vốn cổ đông cao Giá cổ phiếu Cơng ty thị trường chứng khốn cao d Lợi nhuận tổng chi phí Lợi nhuận/ Tổng chi phí năm 2008 1,41%, nghĩa 100 đồng chi phí bỏ đem lại 1,41 đồng lợi nhuận Sang năm 2009, 100 đồng chi phí đem lại 17,47 đồng lợi nhuận Năm 2010 tỷ số 35,68% Qua năm ngiên cứu tỷ số cho thấy công ty phát triển hướng, tốc độ tăng doanh thu ngày tăng, tăng nhanh tốc độ tăng chi phí,do mà lợi nhuận/ tổng chi phí năm 2010 cao năm 2009 4.5 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ 4.5.1 Nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu * Nhân tố thuộc Công ty Công ty không ngừng nắm bắt kịp thời biến động thị trường bảo hiểm để có thơng tin kịp thời; từ đưa chiến lược phù hợp cho thị trường Bên cạnh đó, cơng ty dần tạo uy tín thị trường, giữ vững khách hàng truyền thống Cơng ty cịn tăng cường công tác quảng cáo thông qua đại lý để tìm kiếm khách hàng Hơn nữa, cơng ty mạnh dạn ủy quyền phân cấp cho đơn vị kinh doanh, tạo điều kiện thuận lợi chủ động cho đơn vị trình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm GVHD: Th.s Trần Quế Anh 68 SVTH: Trần Thanh Hải Luận văn tốt nghiệp Sự cố gắng đồn thể cán CNV tồn cơng ty, đặc biệt vai trò lãnh đạo trưởng phòng, giám đốc phụ trách phòng bảo hiểm góp phần đáng kể vào việc gia tăng doanh số bán cơng ty * Phí bảo hiểm Trong năm qua, phí bảo hiểm thay đổi theo chiều hướng tăng, hội lớn cho cơng ty tăng doanh số bán Cơng ty theo dõi sát diễn biến thị trường để kịp thời tính tốn hiệu kinh doanh Ngun nhân phí bảo hiểm tăng do: Lạm phát nên giá mặt hàng tăng lên phí bảo hiểm gia tăng theo để bù đắp rủi ro xảy ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Để bảo đảm hiệu hoạt động kinh doanh, công ty đầu tư vào khâu khai thác bảo hiểm, giám sát bồi thường nên phí bảo hiểm tăng lên * Chất lượng sản phẩm Trong tất yếu tố ảnh hưởng đến tình hình doanh thu yếu tố chất lượng sản phẩm giữ vai trò quan trọng Hơn nữa, uy tín cơng ty bảo hiểm trước hết phụ thuộc vào uy tín sản phẩm bảo hiểm Để nâng cao uy tín sản phẩm bảo hiểm việc nâng cao chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng Chất lượng sản phẩm bảo hiểm có đặc trưng riêng khác với sản phẩm khác Chất lượng sản phẩm bảo hiểm thể từ khâu khai thác đến đáo hạn hợp đồng bảo hiểm hay kiện bảo hiểm xảy Trong bối cảnh thị trường phát triển, khách hàng có nhiều thơng tin sở lựa chọn cho sản phẩm phù hợp với mức phí bảo hiểm hợp lý chất lượng phục vụ tốt Do đó, cơng ty ln trọng đến việc nâng cao chất lượng uy tín sản phẩm thị trường Hơn nữa, sản phẩm bảo hiểm sản phẩm dịch vụ nên công tác chăm sóc khách hàng đặt lên hàng đầu *Nhu cầu người tiêu dùng Dựa vào thực tế nhu cầu người tiêu dùng quan tâm đến loại sản phẩm công ty kinh doanh loại sản phẩm Như vậy, cơng ty nắm bắt thị trường gia tăng doanh thu Hơn nữa, người tiêu dùng yếu tố tách rời mơi trường cạnh tranh Sự tín nhiệm người tiêu GVHD: Th.s Trần Quế Anh 69 SVTH: Trần Thanh Hải Luận văn tốt nghiệp dùng tài sản có giá trị cơng ty, tín nhiệm đạt cơng ty biết thoả mãn tốt nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng so với đối thủ cạnh tranh Tùy theo kinh tế nước mà người có nhu cầu khác Chẳng hạn, Việt Nam nước phát triển nên thị trường bảo hiểm nước ta đà mở rộng phát triển Hiện nay, mức thu nhập trung bình người dân tăng lên với phát triển xã hội, dân trí ngày nâng cao am hiểu nhận thức khách hàng ngày sâu sắc đa dạng Do đó, địi hỏi cơng ty phải đào tạo đội ngũ cán có kỹ nghiệp vụ trình độ chun mơn cao để khai thác sản phẩm có hiệu * Đối thủ cạnh tranh Bảo hiểm phương thức chuyển giao rủi ro hiệu huy động sức mạnh cộng đồng để giải vấn đề tổn thất cá nhân Cho nên, kinh tế thị trường mà cá nhân tổ chức kinh doanh phải tự chịu trách nhiệm hoạt động khơng có chế bao cấp bảo hiểm đóng vai trị đặc biệt quan trọng việc bảo đảm cho yếu tố rủi ro xảy Đồng thời, với việc trình độ dân trí mức sống tăng lên nhân tố để người dân nhận thức cần thiết hoạt động bảo hiểm Chính yếu tố làm cho thị trường bảo hiểm ngày phát triển lớn mạnh Do đó, số lượng doanh nghiệp chuyên hoạt động kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm ngày tăng lên Chính điều làm cho mức độ cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Cần Thơ ngày gay gắt hơn, khốc liệt Vì vậy, hiểu biết đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng tất doanh nghiệp, có nhiều thơng tin đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp đưa định đắn phí bảo hiểm, chất lượng bảo hiểm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng làm cho họ hài lịng so với đối thủ cạnh tranh khác Vì vậy, yếu tố đối thủ cạnh tranh yếu tố cần thiết công ty muốn cạnh tranh kinh doanh có hiệu cao thương trường Hiện nay, có nhiều cơng ty, chi nhánh bảo hiểm nước hoạt động TP.Cần Thơ Như vậy, đối thủ cạnh tranh công ty không công ty bảo hiểm nước mà cịn cơng ty bảo hiểm nước ngồi GVHD: Th.s Trần Quế Anh 70 SVTH: Trần Thanh Hải Luận văn tốt nghiệp Đây điều ngạc nhiên Bởi Việt Nam gia nhập WTO nên phải chấp nhận mở cửa hội nhập kinh tế Vì vậy, cơng ty phải có kế hoạch chiến lược phù hợp với thời kỳ hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, đối thủ cạnh tranh công ty thời gian này, cơng ty nước ngồi mà cơng ty bảo hiểm Việt Nam, điển hình cơng ty Bảo Việt Bảo Minh Bởi cơng ty hình thành trước có nhiều năm kinh nghiệm Công ty cổ phần bảo hiểm quân đội chi nhánh Cần Thơ Do đó, cơng ty phải cố gắng giữ vững mức tăng trưởng doanh thu lợi nhuận thời gian cạnh tranh liệt tới Thực tế, ta thấy hình thức cạnh tranh doanh nghiệp đối thủ đa dạng phương thức cạnh tranh chủ yếu phương thức cạnh tranh phí bảo hiểm phí hoa hồng Giảm phí bảo hiểm tăng hoa hồng giữ lại cho đại lý sử dụng thường xuyên với mục đích giành giật khách hàng Do đó, nghiên cứu đánh giá vị cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh việc làm cần thiết công ty Muốn công ty cần phải đầu tư ngày nhiều vào ứng dụng công nghệ thông tin quản lý khai thác bảo hiểm Hơn nữa, công ty phải quan tâm đến việc đào tạo cán bảo hiểm, đại lý có nghiệp vụ chuyên môn cao để thu hút khách hàng làm tăng doanh thu 4.5.2 Nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận kinh doanh * Cơ cấu sản phẩm Công ty Bảo hiểm Quân đội Cần Thơ kinh doanh nhiều sản phẩm bảo hiểm Mỗi loại sản phẩm bảo hiểm kinh doanh có mức lợi nhuận riêng phụ thuộc vào nhiều yếu tố kinh doanh như: mức độ cạnh tranh thị trường, chi phí kinh doanh,… khác Cho nên cấu sản phẩm kinh doanh thay đổi làm thay đổi hẳn mức lợi nhuận chung công ty Nếu công ty kinh doanh mặt hàng có mức lãi suất lớn chiếm tỷ trọng cao toàn cấu sản phẩm tương ứng làm tăng mức lợi nhuận ngược lại Hơn nữa, công ty trọng đến công tác thiết kế sản phẩm có mức phí phù hợp với đối tượng khách hàng với điều kiện quyền lợi đảm bảo Nghĩa công ty đa dạng hóa sản phẩm để phục vụ nhu cầu khách hàng Như vậy, công ty thu hút nhiều khách hàng để tăng lợi nhuận Ví dụ để phục vụ cho GVHD: Th.s Trần Quế Anh 71 SVTH: Trần Thanh Hải Luận văn tốt nghiệp nhu cầu bảo hiểm xe giới tổ chức tầng lớp dân cư công ty đưa sản phẩm bảo hiểm thân xe ôtô, bảo hiểm TNDS xe hai bánh, bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe hành khách, hàng hóa… Thêm vào đó, cơng ty muốn phân tán rủi ro phải đa dạng hóa sản phẩm Tuy nhiên, việc đa dạng hóa sản phẩm phải gắn liền với việc đảm bảo hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty * Chi phí Qua phân tích bảng báo cáo kết kinh doanh ta thấy, chi phí như: chi phí bồi thường, chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí hoa hồng, chi phí bán hàng có xu hướng tăng qua năm Chi phí lại nhân tố tác động làm tăng, giảm lợi nhuận đáng kể Mặt khác, chi phí ảnh hưởng ngược chiều với lợi nhuận Do đó, để tăng lợi nhuận, cơng ty cần có biện pháp khắc phục làm giảm chi phí Qua phân tích cấu chi phí chương trước, ta thấy chi phí bồi thường tác động mạnh đến lợi nhuận công ty Chi phí bồi thường tăng lên ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận giảm lợi nhuận xuống cách rõ rệt Chi phí bồi thường điều tất yếu mà công ty bảo hiểm phải gánh chịu Vì vậy, muốn chi phí bồi thường giảm xuống việc làm nan giải với cơng ty bảo hiểm Do đó, cơng ty phải có biện pháp tốt để đánh giá xác rủi ro ký kết hợp đồng bảo hiểm Chẳng hạn, công ty thực dịch vụ hỗ trợ đề phòng rủi ro cho khách hàng như: trang bị bình chữa cháy cho khách hàng tham gia bảo hiểm xe ôtô bảo hiểm hỏa hoạn, trang bị tủ thuốc cho trường học, chi tiền cho đơn vị tham gia bảo hiểm tập huấn PCCC, vào mùa lũ trang bị thêm áo phao cho trường học,… Chi phí hoa hồng cho đại lý chi phí khơng thể thiếu kinh doanh bảo hiểm Muốn tăng doanh thu lợi nhuận cơng ty phải tăng chi phí hoa hồng Bởi tăng chi phí hoa hồng cho đại lý khuyến khích đại lý làm việc hăng say, nhiệt tình khai thác bảo hiểm họ suy nghĩ phương pháp tốt để thuyết phục khách hàng mua bảo hiểm Và thơng qua quảng cáo thương hiệu sản phẩm bảo hiểm MIC Tóm lại, lý thuyết nhà kinh tế cho muốn tăng lợi nhuận phải giảm chi phí Tuy nhiên, thực tế tăng chi phí tốc độ GVHD: Th.s Trần Quế Anh 72 SVTH: Trần Thanh Hải Luận văn tốt nghiệp tăng chi phí phải thấp tốc độ tăng doanh thu cơng ty tăng lợi nhuận * Hệ thống công nghệ thông tin Ngày nay, hệ thống công nghệ thông tin phát triển Hầu hết doanh nghiệp sử dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh Hệ thống cơng nghệ thơng tin giúp cho việc quản lý kinh doanh dễ dàng hơn, có nề nếp hơn, mang tính chun sâu khoa học Do đó, góp phần tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Chính vai trị to lớn cơng nghệ thơng tin nên từ đầu công ty trang bị hệ thống máy vi tính đầy đủ để thơng tin phịng ban trao đổi thơng qua mạng máy tính nội Ngồi cơng ty cịn sử dụng hệ thống internet để cập nhật thông tin từ Tổng cơng ty nguồn bên ngồi Việc lưu trữ số liệu tổng hợp hoạt động công ty lưu trữ xử lý hệ thống máy tính thơng qua phần mềm kế tốn, phần mềm nghiệp vụ, Hệ thống thơng tin Ban giám đốc sử dụng nguồn liệu để đề đối sách, chiến lược hoạt động thời kỳ khác Hơn nữa, công nghệ thông tin phục vụ cho quản lý mà quảng cáo sản phẩm công ty Cho nên, người biết đến thương hiệu sản phẩm họ có nhu cầu mua bảo hiểm liên hệ với cơng ty cách dễ dàng thông qua mạng lưới internet GVHD: Th.s Trần Quế Anh 73 SVTH: Trần Thanh Hải Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ 5.1 NHỮNG TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANHCỦA CÔNG TY 5.1.1 Tồn Doanh thu lợi nhuận Công ty liên tục tăng qua ba năm chứng tỏ Công ty hoạt động có hiệu Tuy nhiên cịn có số tồn cần phải khắc phục: • Cơng ty bảo hiểm Quân đội chi nhánh Cần Thơ kinh doanh 07 nhóm nghiệp vụ bảo hiểm doanh thu lợi nhuận chủ yếu từ 04 nhóm nghiệp vụ: bảo hiểm xe giới, bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm người bảo hiểm tài sản • Các khu vực xa TP Cần Thơ doanh thu chưa cao, chiếm tỷ nhỏ tổng doanh thu • Doanh thu hoạt động tài chưa cao, chiếm tỷ trọng tương đối nhỏ tổng doanh thu • Chi phí quản lý doanh nghiệp tương đối cao • Chi giám định bảo hiểm gốc cịn thấp Ngồi việc thực chế độ bảo hiểm bắt buộc tài sản dân chủ xe giới số tồn sau: - Doanh nghiệp bảo hiểm ghi nhận chưa đầy đủ xác thông tin giấy chứng nhận bảo hiểm nhiều giấy chứng nhận bảo hiểm khơng có chữ kỹ người cấp giấy chứng nhận chữ ký người nộp tiền, khơng ghi số chỗ ngồi, hình thức cấp, địa chỉ, điện thoại chủ xe, thời điểm nộp phí, mục đích sử dụng, số biển kiểm soát, trọng tải, số chỗ ngồi, v.v… - Doanh nghiệp bảo hiểm cấp giấy chứng nhận bảo hiểm chủ xe giới chưa đóng phí bảo hiểm - Hợp đồng đại lý bảo hiểm tồn nội dung chi hỗ trợ, khen thưởng, sách khác ngồi chi hoa hồng bảo hiểm GVHD: Th.s Trần Quế Anh 74 SVTH: Trần Thanh Hải Luận văn tốt nghiệp 5.1.2 Ngun nhân Cơng ty cịn số tồn nguyên nhân chủ yếu do: • Ba nhóm nghiệp vụ Cơng ty: Bảo hiểm tàu thuyền, bảo hiểm hàng hóa bảo hiểm hỗn hợp nghiệp vụ nên Công ty chưa trọng phát triển nên doanh thu đạt chưa cao • Do Cơng ty thành lập với việc trụ sở nằm trung tâm TP Cần Thơ nên doanh thu chủ yếu tập trung Cần Thơ vùng lân cận • Cơng ty bảo hiểm Quân đội chi nhánh Cần Thơ thành lập tháng 10 năm 2007 nên hầu hết doanh thu từ hoạt động kinh doanh môi giới bảo hiểm Doanh thu từ hoạt động tài chưa cao • Chi phí quản lý doanh nghiệp tương đối cao chi phí dịch vụ mua ngồi, chi phí nhân viên quản lý chi phí khác tương đối cao 5.2 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Trong chế thị trường để tồn phát triển đòi hỏi Cơng ty phải hoạt động kinh doanh có hiệu ngày tăng mức lợi nhuận Muốn nâng cao hiệu kinh doanh, thân doanh nghiệp phải chủ động sáng tạo, hạn chế khó khăn, phát triển thuận lợi để tạo môi trường hoạt động có lợi cho Bản thân Cơng ty có vai trị định tồn tại, phát triển hay suy vong hoạt động kinh doanh mình.Hiệu kinh doanh Cơng ty chịu tác động tổng hợp nhiều khâu, nhiều nhân tố Cho nên muốn nâng cao hiệu kinh doanh phải giải tổng hợp, đồng bộ, nhiều vấn đề, nhiều biện pháp có hiệu lực Qua phân tích, em xin đưa số giải pháp sau: 5.2.1 Giải pháp tăng doanh thu Trong điều kiện chế thị trường cạnh tranh phát triển nhanh chóng số lượng chất lượng doanh nghiệp bảo hiểm, MIC Cần Thơ phải có sách, biện pháp để có thêm khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ Bởi khách hàng nhân tố quan trọng việc mang lại lợi nhuận cho công ty, lợi nhuận nhiều, công ty hoạt động có hiệu Muốn thực điều công ty phải đảm bảo chất lượng sản phẩm GVHD: Th.s Trần Quế Anh 75 SVTH: Trần Thanh Hải Luận văn tốt nghiệp Chất lượng sản phẩm bảo hiểm định dựa ba yếu tố khả thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng, khả thích ứng sản phẩm hệ thống dịch vụ hỗ trợ Do đó, cơng ty phải thường xuyên kiểm tra việc phục vụ chăm sóc khách hàng đại lý bảo hiểm Điển hình thơng qua lớp tập huấn cho đại lý, công ty truyền đạt kinh nghiệm để biết mong muốn khách hàng Từ đó, cơng ty cung cấp loại hình bảo hiểm tốt cho khách hàng Một vấn đề khách hàng quan tâm hợp đồng bảo hiểm đến thời điểm đáo hạn hay kiện bảo hiểm xảy họ nhận quyền lợi Vì vậy, cơng ty phải thiết kế sản phẩm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng Thêm vào đó, cơng ty phải định mức phí bảo hiểm thích hợp với quyền lợi mà khách hàng hưởng Công ty nên định mức phí thấp để giúp cho sản phẩm bảo hiểm thích ứng với thu nhập khả tốn nhóm khách hàng có mức sống trung bình, chiếm đa phần tổng dân số địa phương Tạo điều kiện mua bảo hiểm thuận lợi, giảm chi phí lưu thơng cho khách hàng cách: nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải phục vụ tận tình, chu đáo, thao tác nhanh chóng, khoa học không để khách hàng phải chờ đợi Phát triển mạnh mẽ hình thức chiêu thị cổ động bán bảo hiểm Đây biện pháp truyền thống tiến hành qua đối thoại trực tiếp nhân viên khách hàng Phương pháp công ty sử dụng chủ yếu việc chào bán bảo hiểm với khách hàng truyền thống Công ty nên đẩy mạnh phương thức bán bảo hiểm khác hiệu giới thiệu sản phẩm trực tiếp tờ bướm, tờ rơi… nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng Giữ mối quan hệ tốt với hệ thống đại lý để khai thác tại, tìm cách phát triển thêm đại lý sách linh hoạt định mức hoa hồng nhằm tăng thêm tỷ trọng số lượng hợp đồng bảo hiểm phương thức bán 5.2.2 Giảm chi phí, tăng lợi nhuận Muốn nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh vấn đề khơng thể thiếu sót làm để sử dụng chi phí cách tiết kiệm mà mang lại hiệu cao cho đơn vị Vì chi phí ảnh hưởng đến lợi GVHD: Th.s Trần Quế Anh 76 SVTH: Trần Thanh Hải Luận văn tốt nghiệp nhuận đơn vị Đối với đơn vị kinh doanh nào, lợi nhuận mục đích cuối mà họ phải đạt Tăng cường giám định rủi ro trước nhận bảo hiểm Đưa định mức cụ thể khoản chi phí quan trọng, then chốt Đồng thời kết hợp với việc kiểm tra, giám sát việc thực khoảng chi phí Cần phải xác định rõ : khoản chi phí khác khoản chi nào, chi vào mục đích gì? Số tiền bao nhiêu? Cần phải xây dựng kế hoạch sử dụng chi phí cho thật hợp lý khoảng chi thường xuyên, khoảng chi không thường xuyên, chi bất thường cần phải theo dõi, kiểm tra phát sinh, tránh trường hợp đáng tiếc xảy Cần phải xem xét lĩnh vực dịch vụ mang lại hiệu cao Cơng ty Từ có kế hoạch trọng đầu tư vào lĩnh vực Ngồi ra, cần phải xác định dịch vụ bảo hiểm tiềm tương lai để đầu tư xây để tránh sử dụng chi phí cách lãng phí Chi phí bán hàng chi phí quản lý doanh nghiệp: Phân cơng người việc, phân phối cấu lao động hợp lý Đồng thời, quản lý tốt việc bố trí nhân viên công tác, quản lý tiền điện thoại chi phí tiếp khách mục đích có hiệu 5.2.3 Mở rộng quan hệ cầu nối doanh nghiệp với khách hàng Cùng với phát triển kinh tế Công ty mở rộng theo hướng mở rộng qui mô mở cửa làm cho mối quan hệ lẫn xã hội ngày chặt chẽ Nếu công ty biết sử dụng mối quan hệ khai thác nhiều Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp muốn đạt hiệu cao cần tranh thủ tận dụng lợi thế, hạn chế khó khăn mơi trường kinh doanh bên ngồi Giải tốt mối quan hệ với khách hàng: mục đích chủ yếu kinh doanh, khách hàng người tiếp nhận, tham gia loại hình bảo hiểm cơng ty Khách hàng có thỏa mãn cơng ty ký kết nhiều hợp đồng GVHD: Th.s Trần Quế Anh 77 SVTH: Trần Thanh Hải Luận văn tốt nghiệp Để tồn thị trường có cạnh tranh phải tạo tín nhiệm, uy tín thị trường chất lượng, tác phong kinh doanh… Bất cơng ty muốn có chỗ đứng thị trường phải gây dựng tín nhiệm Hoạt động kinh doanh theo pháp luật 5.2.4 Nâng cao trình độ đội ngũ lao động Lao động sáng tạo người nhân tố định đến hiệu hoạt động kinh doanh Các doanh nghiệp cần đầu tư thỏa đáng để phát triển qui mô bồi dưỡng lại đào tạo lực lượng lao động, đội ngũ trí thức có chất lượng cao cơng ty Thường xuyên nâng cao nghiệp vụ kinh doanh, trình độ đội ngũ cán … Cơng ty phải hình thành nên cấu lao động tối ưu, phải bảo đảm đầy đủ việc làm sở phân công bố trí lao động hợp lí, cho phù hợp với lực, sở trường nguyện vọng người Trước phân cơng bố trí đề bạt cán phải qua kiểm tra trình độ chuyên môn Khi giao việc cần xác định rõ chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ, trách nhiệm Đặc biệt công tác trả lương, thưởng, khuyến khích lợi ích vật chất nhân viên vấn đề quan trọng Động lực tập thể cá nhân người lao động yếu tố định tới hiệu kinh tế Động lực yếu tố để tập hợp, cố kết người lao động lại Trong công ty, động lực cho tập thể cá nhân người lao động lợi ích, lợi nhuận thu từ sản xuất có hiệu Cần có chế độ đãi ngộ thỏa đáng với nhân viên giỏi, trình độ chun mơn cao có thành tích, có sáng kiến… Đồng thời cần nghiêm khắc xử lý trường hợp vi phạm GVHD: Th.s Trần Quế Anh 78 SVTH: Trần Thanh Hải Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Hiện nay, doanh nghiệp kinh doanh môi trường đầy biến động Yêu cầu khách hàng sản phẩm ngày khắt khe, mức độ cạnh tranh ngày gay gắt phạm vi toàn cầu Các doanh nghiệp Việt Nam lẽ tất nhiên gặp phải khó khăn xuất phát điểm thấp Các doanh nghiệp phải ln tự khẳng định mình, bước thiết lập niềm tin uy tín cơng ty lịng khách hàng để tồn phát triển Vấn đề gia tăng doanh thu lợi nhuận kinh doanh, điều xem mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp Hơn năm hoạt động công ty Bảo hiểm Quân đội Cần Thơ khơng ngừng cố gắng vươn lên Trong q trình hoạt động phát triển công ty nhận quan tâm ủng hộ Tổng công ty cấp có thẩm quyền Bên cạnh đó, cơng ty không ngừng nỗ lực phấn đấu để đạt hiệu cao hoạt động kinh doanh Cụ thể quy mô hoạt động công ty ngày mở rộng, số lượng đại lý phòng bảo hiểm gia tăng, doanh thu bán hàng qua năm có tăng trưởng Trong thành cơng mà cơng ty đạt thời gian qua kết định sáng suốt ban lãnh đạo công ty chọn cho cơng ty hướng thích hợp đắn để công ty không ngừng phát triển lên Tuy nhiên, trình hoạt động kinh doanh lúc công ty gặp thuận lợi mà có lúc cơng ty trải qua khó khăn đặc biệt tình hình kinh tế bị khủng hoảng nhiều đối thủ cạnh tranh xuất đe doạ đến tồn phát triển cơng ty Do đó, để ngày phát triển giữ vững thị trường công ty cần phải nỗ lực tìm hiểu vấn đề tác động đến hoạt động kinh doanh mình, từ đề biện pháp khắc phục mặt hạn chế, nâng cao hiệu kế hoạch kinh doanh tương lai 6.2 KIẾN NGHỊ 6.2.1 Đối với Nhà nước - Cần hoàn thiện khung pháp lý kinh doanh bảo hiểm, xây dựng luật cạnh tranh, ban hành văn pháp luật xử lý vi phạm hành lĩnh vực GVHD: Th.s Trần Quế Anh 79 SVTH: Trần Thanh Hải Luận văn tốt nghiệp kinh doanh bảo hiểm để nhằm giám sát công ty bảo hiểm hoạt động lành mạnh, trì khả tốn hồn thành cam kết trách nhiệm tương lai Bởi bảo hiểm phi nhân thọ cạnh tranh không lành mạnh tồn tại, tập trung vào việc hạ phí bảo hiểm, tăng chi hoa hồng để dành doanh thu mà chưa thật quan tâm đến cơng tác đánh giá rủi ro, đề phịng hạn chế tổn thất, giám định, bồi thường kịp thời đầy đủ cho khách hàng - Phải ấn định biểu phí tối thiểu cho kinh doanh bảo hiểm Nguyên nhân tình hình cạnh tranh không lành mạnh, công ty bảo hiểm sẵn sàng hạ phí để thu hút khách hàng, giành dịch vụ Hiện tượng ảnh hưởng đến khả tài công ty bảo hiểm Nếu công ty bảo hiểm khơng có khả tài đủ mạnh kiện bảo hiểm xảy ra, công ty bảo hiểm khơng đảm bảo trả tiền bảo hiểm đầy đủ kịp thời Như vậy, áp dụng ấn định mức phí bảo hiểm đảm bảo cho khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm phù hợp bảo vệ tốt quyền lợi khách hàng - Tiếp tục hoàn thiện chế, sách hoạt động kinh doanh bảo hiểm để thị trường phát triển lành mạnh, an toàn, phù hợp với yêu cầu hội nhập, đảm bảo tính chủ động tự chịu trách nhiệm doanh nghiệp bảo hiểm - Xây dựng hệ thống thông tin phục vụ cho bảo hiểm: Hiện nay, hệ thống thông tin phục vụ cho bảo hiểm phong phú loại hình, bao gồm số tạp chí tin quan VINARE, Hiệp hội bảo hiểm,… mang tính chất thơng tin cho quan chuyên ngành, chưa phổ biến rộng rãi, số trang web công ty bảo hiểm… chưa truy cập rộng rãi quần chúng, rời rạc Mặt khác, phát triển thị trường bảo hiểm có ảnh hưởng sâu rộng kinh tế xã hội đất nước Trong đó, cung cấp thông tin bảo hiểm lại nghèo nàn dẫn tới số khó khăn sai lầm việc lựa chọn công ty bảo hiểm sản phẩm bảo hiểm 6.2.2 Đối với công ty - Phát triển nâng cao chất lượng đào tạo đại lý bảo hiểm - Thường xuyên tập huấn kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên khai thác, đào tạo kĩ giao tiếp với khách hàng… để tạo điều kiện thuận lợi GVHD: Th.s Trần Quế Anh 80 SVTH: Trần Thanh Hải Luận văn tốt nghiệp cho nhân viên khai thác hoạt động có hiệu Bên cạnh đó, thường xuyên tuyển dụng nhân viên có lực chun mơn hoạt động cho cơng ty - Cần có phận Marketing để nghiên cứu thị trường để biết nhu cầu khách hàng cách xác - Phải đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm để thích hợp với điều kiện kinh tế - xã hội địa bàn - Cần có chương trình hướng dẫn sử dụng công nghệ thông tin cho cán công nhân viên - Tiếp tục củng cố khả quản lý phịng nghiệp vụ cơng ty, phòng khu vực tổng đại lý huyện Tổ chức quản lý nghiệp vụ nâng cao chất lượng, cải tiến điều kiện bảo hiểm tạo chế bán hàng, cung cấp dịch vụ bảo hiểm đến với khách hàng cách có hiệu GVHD: Th.s Trần Quế Anh 81 SVTH: Trần Thanh Hải Luận văn tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Th.S Bùi Văn Trịnh, giảng phân tích hoạt động kinh doanh, tủ sách Đại học Cần Thơ 2008 Nguyễn Thị Lương, Bài giảng Bảo hiểm, Tủ sách Đại học Cần Thơ 2007 Phạm Văn Dược, Đặng Kim Cương, Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Hà Nội 2003 Nguyễn Hữu Tâm , Bài giảng phương pháp nghiên cứu kinh tế, tủ sách Đại học Cần Thơ 2008 TS Mai Văn Nam, Giáo trình Nguyên Lý Thống kê Kinh tế, NXB Văn Hố Thơng Tin 2008 Các trang web: http://www.mic.vn http://www.webbaohiem.net GVHD: Th.s Trần Quế Anh 82 SVTH: Trần Thanh Hải ... CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ 4.1 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH DOANH THU Công ty cổ phần bảo hiểm Quân đội chi nhánh Cần Thơ đơn vị kinh. .. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ 3.1 GIỚI THIỆU CHUNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI Tên doanh nghiệp phát hành: Công ty Cổ Phần Bảo hiểm Quân đội Tên giao... hướng hoạt động công ty năm 2011 22 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH CẦN THƠ 24 4.1 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH DOANH THU 24 4.1.1 Phân