ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ THÙY DUNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN HÀ NỘI - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ THÙY DUNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chuyên ngành: Khoa học Thông tin - Thư viện Mã số: 60 32 02 03 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƢ VIỆN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thanh HÀ NỘI – 2015 Luận văn “Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện thư viện trường đại học địa bàn Hà Nội” chỉnh sửa theo góp ý Hội đồng Chủ tịch hội đồng PGS.TS Trần Thị Quý LỜI CẢM ƠN Luận văn “Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện trường đại học địa bàn Hà Nội” kết học tập nghiên cứu tác giả năm 2012 – 2014, chuyên ngành Khoa học thư viện – Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội Trong trình thực hoàn thành luận văn, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới PGS TS Nguyễn Thị Lan Thanh, người gợi mở định hướng chun mơn, giúp đỡ tận tình tạo điều kiện để tác giả hoàn thành nghiên cứu Tác giả xin chân thành cảm ơn Thầy giáo, Cô giáo khoa Thông tin – thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội truyền đạt dạy kiến thức quý báu suốt q trình học tập Trường Bên cạnh đó, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, cán bộ, bạn dùng tin trường đại học địa bàn Hà Nội nhiệt tình giúp đỡ tác giả thu thập số liệu, cung cấp tài liệu cho luận văn Tác giả đặc biệt cám ơn tới gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, quan tâm tạo điều kiện cho tác giả trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Nguyễn Thị Thùy Dung LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện trường đại học địa bàn Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân Mọi tài liệu tham khảo, trích dẫn khoa học có nội dung xác Các kết khoa học chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả Nguyễn Thị Thùy Dung DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Từ viết tắt tiếng Việt STT Từ viết tắt Từ gốc CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu DV TT – TV Dịch vụ thông tin – thư viện GD&ĐT Giáo dục đào tạo NDT Người dùng tin SP TT – TV Sản phẩm thông tin – thư viện SP&DV Sản phẩm dịch vụ TT – TV Thông tin – thư viện Từ viết tắt tiếng Anh STT Từ viết tắt Từ gốc Quy tắc biên mục Anh-Mỹ AACR2 ISBD Anglo – American Caraloguing Ruler Tiêu chuẩn quốc tế mô tả thư mục International Standard Book Number Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO International Organization for Standardization Khổ mẫu biên mục đọc máy MARC Machine readable Catloguing MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .8 Giả thuyết nghiên cứu Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 10 Dự kiến kết nghiên cứu .10 Cấu trúc luận văn .10 CHƢƠNG LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN VÀ KHÁI QUÁT VỀ THƢ VIỆN CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 11 1.1 Lý luận sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 11 1.1.1 Khái niệm sản phẩm thông tin - thư viện 11 1.1.2 Khái niệm dịch vụ thông tin - thư viện .13 1.1.3 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 16 1.1.4 Vai trị sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện 17 1.1.5 Các yếu tố tác động tới sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 19 1.1.6 Các tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 28 1.2 Khái quát thƣ viện trƣờng đại học địa bàn Hà Nội .31 1.2.1 Môi trường kinh tế -xã hội Thủ đô 31 1.2.2 Chức nhiệm vụ thư viện .33 1.2.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán 35 1.2.4 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin 37 1.2.5 Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin 39 1.2.6 Kinh phí 41 CHƢƠNG THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 44 2.1 Các loại hình sản phẩm thơng tin - thư viện 44 2.1.1 Hệ thống mục lục .44 2.1.2 Thư mục 47 2.1.3 Danh mục 49 2.1.4 Cơ sở liệu 50 2.1.5 Trang web thư viện 52 2.2 Các loại hình dịch vụ thơng tin - thƣ viện 53 2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc 53 2.2.2 Dịch vụ tra cứu tin 56 2.2.3 Dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc 56 2.3.3 Dịch vụ tư vấn 57 2.2.4 Dịch vụ tự gia hạn tài liệu 59 2.2.5 Dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện 59 2.2.6 Dịch vụ đào tạo người dùng tin .60 2.2.7 Dịch vụ chụp tài liệu 61 2.2.8 Các dịch vụ trao đổi thông tin (hội nghị, triển lãm) 62 2.3 Các yếu tố tác động đến việc tổ chức sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện trƣờng Đại học địa bàn Hà Nội .63 2.3.1 Chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện .63 2.3.2 Nguồn nhân lực 64 2.3.3 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin 72 2.3.4 Nguồn lực thông tin 78 2.3.5 Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin 82 2.3.6 Chuẩn nghiệp vụ thông tin – thư viện 84 2.3.7 Phần mềm thư viện 86 2.4 Đánh giá chất lƣợng loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 89 2.4.1 Chất lượng loại hình sản phẩm thơng tin - thư viện 89 2.4.2 Chất lượng loại hình dịch vụ thông tin - thư viện .97 2.5 Đánh giá chung 102 2.5.1 Ưu điểm 102 2.5.2 Hạn chế 103 2.5 Nguyên nhân 104 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 106 3.1 Xây dựng sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện 106 3.2 Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ thơng tin - thƣ viện có 107 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm thơng tin - thư viện có 107 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện có 112 3.3 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 115 3.3.1 Xây dựng sản phẩm thông tin thư viện .115 3.3.2 Phát triển dịch vụ thông tin thư viện 118 3.4 Nâng cao trình độ cán thƣ viện 122 3.5 Đào tạo ngƣời dùng tin .123 3.6 Các giải pháp khác 124 3.6.1 Tăng cường truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 124 3.6.2 Hoàn thiện sở vật chất, trang thiết bị 126 3.6.3 Đẩy mạnh hợp tác thư viện .127 KẾT LUẬN 128 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 129 DANH MỤC BẢNG Bảng1: Trình độ học vấn nguồn nhân lực 66 Bảng 2: Khả sử dụng ngoại ngữ đội ngũ cán 68 Bảng 3: Khả sử dụng phần mềm cán thư viện 69 Bảng 4: Mục đích sử dụng thư viện người dùng tin 74 Bảng 5: Mức độ quan tâm nội dung tài liệu người dùng tin 75 Bảng 6: Mức độ quan tâm ngôn ngữ tài liệu người dùng tin 77 Bảng 7: Tình hình áp dụng chuẩn nghiệp vụ số thư viện đại học 85 Bảng 8: Mức độ sử dụng loại hình sản phẩm thông tin người dùng tin 95 Bảng 9: Mức độ quan trọng hình thức tra cứu thư viện 101 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ1: Tỷ lệ trình độ học vấn cán thư viện 65 Biểu đồ 2: Tỷ lệ chuyên ngành tốt nghiệp cán thư viện 67 Biểu đồ 3: Tỷ lệ nội dung mong muốn đào tạo 70 Biểu đồ 4: Tỷ lệ người dùng tin thư viện trường đại học 72 Biểu đồ 5: Tỷ lệ đánh giá cán thư viện phần mềm tích hợp 89 Biểu đồ 6: Tỷ lệ mức độ bao quát vốn tài liệu 90 Biểu đồ 7: Tỷ lệ mức độ phù hợp nội dung tài liệu nhu cầu tin 91 Biểu đồ 8: Tỷ lệ mức độ cập nhập thông tin tài liệu 92 Biểu đồ 9: Tỷ lệ mức độ thỏa mãn nhu cầu thông tin tài liệu 93 Biểu đồ 10: Tỷ lệ lý người dùng tin bị từ chối mượn tài liệu 94 Biểu đồ 11: Tỷ lệ chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện 97 Biểu đồ 12: Tỷ lệ mức độ sử dụng dịch vụ thư viện người dùng tin 100 139 Trung cấp, cao đẳng  Thạc sĩ  Đại học chức  Tiến sĩ  Đại học quy  13 Anh/chị có gặp thuận lợi khó khăn sau cơng việc khơng? Khó khăn Thuận lợi Được trang bị cơng cụ làm việc đầy đủ  Công cụ làm việc cịn thiếu  Thời gian làm việc khơng bó hẹp  Thời gian làm việc bó hẹp  Được tạo điều kiện học tập nâng cao trình độ  Khơng có thời gian kinh phí để học tập nâng cao trình độ  Công việc yêu cầu không cao  Thu nhập thấp ……  5.Được đồng nghiệp lãnh đạo giúp đỡ  Cơng việc khó q  Khác…  Khác…  14 Yếu tố sau ảnh hƣớng/hạn chế đến hiệu hoạt động thƣ viện Các yếu tố Rất ảnh hƣởng Ảnh hƣởng khơng ảnh hƣởng Trình độ chun mơn, quản lý cán    Số lượng cán       Vốn tài liệu truyền thống    Vốn tài liệu điện tử/tài liệu số       Rất ảnh hƣởng Ảnh hƣởng khơng ảnh hƣởng Trình độ ngoại ngữ, tin học    Phần mềm quản trị thư viện tích hợp tốt          Thái độ, tác phong cán Cơ sở vật chất (trang thiết bị, kho, phòng) Các yếu tố Các thức tổ chức, quản lý thư viện 10 Cách thức tổ chức, bảo quản vốn tài liệu 140 11 Hạ tầng công nghệ thông tin 12 Điều kiện làm việc, quan hệ đồng nghiệp 13 Chuẩn nghiệp vụ thư viện đại 14 Trình độ sử dụng thư viện người dùng tin 15 Sự phong phú sản phẩm dịch vụ thông tin 16 Sự đảm bảo ngân sách/kinh phí ổn định 17 Mức độ liên kết, chia sẻ với thư viện khác 18 Công cụ xử lý tài liệu (Bảng phân loại; Bảng từ khóa; Bảng Đề mục chủ đề ) 19 Sự mở rộng hợp tác quốc tế 20 Sự quan tâm Ban giám hiệu 21 Chính sách ngành, Nhà nước 22 Sự phối hợp với phòng ban chức Trường 23 Thu nhập cán 24 Đầu tư nghiên cứu khoa học thông tin, thư viện 25 Yếu tố khác                                              15 Thu nhập hàng tháng anh/chị có đủ trang trải sống khơng? Đủ  Không đủ  Nếu chọn không theo anh/chị mức thu nhập tối thiểu bao nhiêu: 16 Anh/chị chọn nghề làm cán thƣ viện vì? Có hội học tập  Khơng cịn lựa chọn khác  Tơi thích nghề  Cơng việc nhẹ nhàng  Có chỗ làm tạm thời  Công việc hấp dẫn  Thu nhập tốt  Lý khác (xin nêu tên)  17 Theo anh/chị nghề thƣ viện đƣợc đánh giá Việt Nam chƣa? Đã đánh giá  Chưa đánh giá  18 Nếu chƣa đƣợc đánh giá nguyên nhân đâu Thu nhập thấp  Yêu cầu công việc không cao  141 Không phải ngành quan trọng  Các thư viện chưa làm tốt vai trò  Xã hội khơng có nhu cầu thực Lý khác (xin nêu tên):   19 Theo anh/chị kiến thức, kỹ sau cần cho công việc tƣơng lai mình? Thành thạo ngoại ngữ, tin học  Khả tổng hợp phân tích thơng tin/tài liệu  Kỹ phục vụ bạn đọc chuyên nghiệp  Tư vấn thông tin cho bạn đọc  Khả linh hoạt công việc  Khả tự học/tự cập nhập kiến thức  Hợp tác làm việc nhóm  Kỹ trình bày  Sử dụng cơng cụ tìm kiếm đại  10 Khả giao tiếp  11 Những nội dung khác (xin nêu tên):  20 Suy nghĩ anh/chị công tác tổ chức hoạt động thƣ viện công tác? Rất tốt/ đủ Tốt/ đủ Khá/tạm T.bình Kém Số lượng cán      Trình độ chuyên môn cán      Thái độ, tác phong làm việc cán      Vốn tài liệu truyền thống      Vốn tài liệu điện tử/tài liệu số      Cơ sở vật chất (trang thiết bị, kho, phòng)      Trình độ ngoại ngữ, tin học cán      Phần mềm quản trị thư viện tích hợp áp dụng Các thức tổ chức, quản lý thư viện           Các yếu tố tổ chức, họat động 142 10 Công tác tổ chức, bảo quản vốn tài liệu 11 Hạ tầng công nghệ thông tin 12 Bảng phân loại áp dụng 13 Điều kiện làm việc, quan hệ đồng nghiệp 14 Chuẩn nghiệp vụ thư viện đại 15 Trình độ sử dụng thư viện người dùng tin 16 Trình độ quản lý cán 17 Số lượng sản phẩm dịch vụ thông tin 18 Chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin 19 Kinh phí đầu tư hoạt động 20 Mức độ liên kết, chia sẻ với thư viện khác 21 Công tác hợp tác quốc tế                                                             22 Yếu tố khác Yếu tố khác xin kể tên: 21 Để cán thƣ viện gắn bó với nghề, theo anh/chị yếu tố sau quan trọng? (đánh số từ quan trọng nhât đến số thấp nhất) Chính sách đãi ngộ, Thu nhập đảm bảo  Được đánh giá tôn trọng xã hội  Được học tập nâng cao trình độ  Sự quan tâm lãnh đạo  Cơng việc nhẹ nhàng, khơng có sức ép  Điều kiện làm việc tốt  22 Đánh giá chất lƣợng đào tạo ngành TTTV nay? Đáp ứng yêu cầu thực tế công việc  Không sát với thực tế  Nặng lý thuyết  Học đôi với thực hành/thực tế  Nội dung môn trùng  Trang bị kiến thức đại, cập nhật Còn lạc hậu so với khu vực giới   23 Với thang điểm từ 1-10, Anh/chị xếp theo thứ tự quan trọng để nâng cao chất lƣợng đào tạo? (1: quan trọng – 10: Quan trọng nhất) 143 Cần cập nhật nội dung chương trình đào tạo  Tăng lượng kiến thức  Tăng lượng kiến thức chuyên ngành  Chú trọng rèn luyện tư nghiên cứu  Tăng kỹ thực hành  Nâng cao trình độ tin học, phần mềm quản lý TT-TV  Chú trọng kỹ nghiệp vụ truyền thống  Rèn luyện ý thức tổ chức kỷ luật, tư cách đạo đức  Chú trọng khả giao tiếp với đọc giả đồng nghiệp  10 Những vấn đề khác  24 Nhận xét anh/chị công tác tổ chức thƣ viện? Rất tốt/rât đủ Tốt/đủ Chƣa tốt/chƣa đủ Trình độ cán quản lý    Số lượng cán    Trình độ chun mơn cán    Hạ tầng CNTT, sở vật chất    Hệ quản trị thư viện/phân mềm chuyên dụng    Cơ cấu tổ chức    Quy trình tổ chức quản lý    Mức độ ứng dụng tin học    Kinh phí hoạt động    10 Trình độ ngoại ngữ, tin học    Các yếu tố 25 Nhận xét anh/chị hoạt động thƣ viện? Rất tốt/Rất đủ Tốt/đủ Chƣa tốt/chƣa đủ Công tác bổ sung    Vốn tài liệu truyền thống    Vốn tài liệu đại    Xử lý hình thức    Các yếu tố 144 Phân loại    Định từ khóa    Định chủ đề    Tóm tắt, giải, tổng luận tài liệu    Tổ chức kho bảo quản tài liệu    10 Tổ chức Hệ thống tra cứu    11 Các sản phẩm & dịch vụ thông tin    12 Hoạt động phục vụ bạn đọc    13 Điều tra nhu cầu thông tin người dùng tin    14 Hoạt động quản bá Marketing    26 Xin anh/chị cho biết thêm số thơng tin cá nhân Giới tính: Trình độ học vấn: Nam………………  Trung cấp  Nữ…………………  Cao đẳng  Đại học  Tuổi: Từ 30 tuổi trở xuống  Thạc sĩ  Từ 31-45 tuổi  Tiến sĩ  Trên 45 tuổi  Xin trân trọng cám ơn 145 PHỤ LỤC 3: PHIẾU HỎI VỀ TỔ CHỨC & HOẠT ĐỘNG CỦA CƠ QUAN THÔNG TIN, THƢ VIỆN ĐẠI HỌC (Bảng hỏi dành cho ngƣời dùng tin/bạn đọc thƣ viện) Để có thơng tin trung thực, khách quan phục vụ cho việc nâng cao hiệu phục vụ thông tin/tài liệu cho cán bộ, giảng viên, sinh viên trường đại học địa bàn Hà Nội, trân trọng đề nghị anh/chị trả lời câu hỏi cách đánh dấu + vào ô  bên cạnh Anh/chị không cần ghi tên, địa vào phiếu Xin trân trọng cảm ơn ! Anh/chị thƣởng sử dụng Thời gian rỗi nhƣ nào? Thứ tự Nội dung Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Chƣa Nghe đài    Xem ti vi    Đọc sách, báo nhà    Đọc sách, báo thư viện    Sử dụng Internet thư viện    Sử dụng Internet nhà    Tham gia câu lạc    Việc khác    Thời gian dành để đọc tài liệu ngày anh chị? Từ đến ………………  4.Từ đến  Từ đến  Trên  Từ đến  Khác  Anh chị thƣờng khai thác thông tin đâu? TT Nội dung Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Chƣa 146 10 Trung tâm thông tin, thư viện Trường    Thư viện trường ĐH thuộc khối ngành Khoa học học    Thư viện Quốc gia Việt Nam    Thư viện Hà Nội    Phòng tư liệu Khoa    Tủ sách cá nhân    Thư viện Viện nghiên cứu khối ngành    Thư viện Cục Thông tin KH&CN quốc gia    Ở nhà    Các quan thông tin, thư viện khác    Lý Anh/chị đến thƣ viện trên? Gần nhà Môi trƣờng tốt Lý khác                       Phòng Tư liệu khoa        Tủ sách cá nhân        Phục Thân vụ quen tốt Đủ tài liệu Hiện đại Thư viện Trường    Thư viện trường ĐH khác   Thư viện Quốc gia Việt Nam  Thư viện Hà Nội TT Cơ quan thông tin, thƣ viện 147 Thư viện nghiên cứu 10 viện        Thư viện Cục Thông tin KH&CN Quốc gia        Ở nhà        TV Cơ quan khác        Mục đích sử dụng thƣ viện Anh/chị ? Nghiên cứu  Hỗ trợ công tác Quản lý  Học tập  Giải trí  Phục vụ giảng dậy  Mục đích khác  Ngơn ngữ tài liệu Anh/chị thƣờng sử dụng mức độ sử dụng ? Ngơn ngữ tài liệu Thƣờng xun Thính thoảng Chƣa Tiếng Việt    Tiếng Nhật    Tiếng Hàn    Tiếng Trung    Tiếng Pháp    Tiếng Anh    Tiếng Nga    Ngôn ngữ khác    Nội dung tài liệu Anh/chị quan tâm mức độ sử dụng? TT Nội dung thông tin/tài liệu Thƣờng xuyên Thính thoảng Chƣa Khoa học Xã hội Nhân văn    Khoa học ứng dụng    Khoa học tự nhiên kỹ thuật    Khoa học kinh tế    Khoa học Y, Dược    148 Khoa học tự nhiên    Lĩnh vực khác    Loại hình tài liệu mức độ sử dụng Anh/chị? Loại hình tài liệu Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Chƣa Sách tham khảo    Báo, tạp chí    Cơng trình NCKH    Kỷ yếu khoa học    Luận án    Luận văn    Khóa luận    Giáo trình, Bài giảng    Tài liệu tra cứu    10 Loại hình tài liệu khác    Mức độ thỏa mãn nhu cầu thông tin/tài liệu Anh/chị ? Rất thỏa mãn  Thỏa mãn Không thỏa mãn   10 Nhận xét anh/chị vốn tài liệu thƣ viện ? Rất đầy đủ  Đầy đủ  Chưa đầy đủ   Rất thiếu 11 Anh/chị có bị từ chối lần mƣợn tài liệu thƣ viện khơng? Có Khơng   Nếu có, xin cho biết lý do? Khơng có tài liệu  Có bị  Có chưa xử lý nghiệp vụ  Lý khác  Đã có người mượn  12 Mức độ cập nhật nội dung tài liệu thƣ viện? Rất kịp thời  Kịp thời  Chưa kịp thời  Ý kiến khác  149 13 Mức độ phù hợp nội dung tài liệu với nhu cầu thông tin Anh/chị ? Rất phù hợp  Phù hợp Chưa phù hợp   14 Theo Anh/chị thƣ viện nên bổ sung loại hình tài liệu mức độ? Dạng điện tử TT Dạng In ấn Loại hình tài liệu Cần Chƣa cần Cần Chƣa cần Tài liệu đạo     Sách tham khảo chuyên ngành     Giáo trình, giảng     Tài liệu tra cứu     Báo, Tạp chí chuyên ngành nước     Báo, Tạp chí chun ngành nước ngồi     Tài liệu khoa học thường thức     Tài liệu giải trí     Cơng trình khoa học nghiệm thu     10 Loại hình khác     15 Theo Anh/chị nên bổ sung tài liệu thuộc ngôn ngữ nào? Tiếng Việt  Tiếng Pháp  Tiếng Nhật  Tiếng Anh  Tiếng Hàn  Tiếng Nga  Tiếng Trung  Ngôn ngữ khác  16 Mức độ sử dụng dịch vụ thƣ viện Anh/chị ? Các dịch vụ thƣ viện Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Chƣa 150 Đọc tài liệu chỗ Mượn tài liệu nhà Tra cứu Mục lục chữ Tra cứu Mục lục phân loại Tra cứu thơng tin trực tuyến máy tính Hỏi đáp thư viện Hỏi đáp qua điện thoại, internet Thư mục chuyên đề Triển lãm sách 10 Dịch vụ phô tô/sao chụp tài liệu 11 Hội nghị bạn đọc 12 Thư mục giới thiệu sách 13 Tự tìm tài liệu kho mở 14 Tra cứu máy tính điện tử 15 Tra cứu qua Mục lục 16 Tra cứu CD-ROM 17 Dịch vụ thông tin chọn lọc 18 Dịch vụ khác                                                       17 Nhận xét Anh/chị chất lƣợng loại dịch vụ thƣ viện? Chất lƣợng phục vụ TT Các loại dịch vụ thông tin Thƣ viện Rất tốt Tốt Chƣa tốt Đọc tài liệu chỗ    Mượn tài liệu nhà    Tra cứu Mục lục chữ    151 Tra cứu Mục lục phân loại    Tra cứu thơng tin trực tuyến máy tính    Hỏi đáp thư viện    Hỏi đáp qua điện thoại, internet    Thư mục chuyên đề    Triển lãm sách    10 Dịch vụ phô tô/sao chụp tài liệu    11 Hội nghị bạn đọc    12 Thư mục giới thiệu sách    13 Tự tìm tài liệu kho mở    14 Tra cứu máy tính điện tử    15 Tra cứu qua Mục lục    16 Tra cứu CD-ROM    17 Thông tin chọn lọc    18 Dịch vụ khác    18 Mức độ nội dung thƣ viện cần trọng thời gian tới? T T Nội dung cần trọng Rất cần cần Chƣa cần Phát triển vốn tài liệu in ấn truyền thống    Tăng cường sở vật chất    Hiện đại hóa thư viện, tăng cường ứng dụng CNTT    152 Đào tạo phương pháp tra cứu cho người dùng tin    Tổ chức lại hệ thống tra cứu    Thay đổi giấc phục vụ    Thay đổi quy định hành    Nâng cao trình độ cho cán thư viện    Chú trọng thái độ giao tiếp thủ thư    Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin    1 Vấn đề khác    19 Đánh giá Anh/chị hình thức tra cứu thƣ viện? Không TT Hệ thống tra cứu tài liệu Rất quan trọng Quan trọng quan trọng Mục lục tra cứu chữ    Mục lục phân loại    Mục lục điện tử/Mục lục tra cứu trực tuyến    Danh mục giới thiệu tài liệu    Tài liệu tra cứu: từ điển, bách khoa toàn thư    Nhờ cán thư viện tra cứu giúp    Thư mục chuyên đề    Hệ thống tra cứu khác    153 20 Anh/chị có nhu cầu học lớp tra cứu tìm tài liệu khơng? - Tra tìm thông tin theo phương pháp truyền thống: Rất cần  Cần  Không cần   Khơng cần  - Tra tìm thơng tin theo phương pháp đại Rất cần  Cần 21 Anh/chị vui lịng cho biết khái qt trơng tin thân? Tuổi: (ghi rõ) …………… Đồng chí thuộc đối tƣợng sau đây: Giới tính: Cán quản lý  Nam………………  Nghiên cứu sinh  Nữ…………………  Chuyên viên  Cán nghiên cứu  Trình độ học vấn học hàm: Dưới đại học  Giảng viên  Đại học  Học viên cao học  Trên Đại học  Sinh viên  Phó Giáo sư  Khác  Giáo sư  Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! ... PHẨM, DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN VÀ KHÁI QUÁT VỀ THƢ VIỆN CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 1.1 Lý luận sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện hình thành... cho thư viện trường: Trung tâm thông tin thư viện Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Trung tâm thông tin thư viện Trường Đại học Quốc gia Hà Nội, Trung tâm thông tin thư viện Trường Đại học Y Hà Nội, ... trường đại học địa bàn Hà Nội - Nghiên cứu đặc điểm nhu cầu tin NDT trường đại học địa bàn Hà Nội - Đánh giá chất lượng hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện trường đại học địa bàn Hà Nội