Đang tải... (xem toàn văn)
Tình hình hạot động kinh doanh và thực trạng bán tín dụng tại công ty gạch men cosevco đà nẵng
Låìi måí âáưu“ Vi ût Nam, âi m â n cu a thi n ni n ky m ïi”. oản qua ng cạỗ ãø ãú í ã ã í å  í na y cọ le chụng ta kh ng th kh ng nhçn th y tải b t ky m ütì í ä ãø ä áú áú ì ä âi m du lëch na o tr n â t n ïc. S û bu ng phạt nhu c u du lëchãø ì ã áú ỉå ỉ ì áư cu a con ng i tr n th gi ïi â thục â y s û phạt tri n cu a nga nhí ỉåì ã ãú å áø ỉ ãø í ì du lëch th gi ïi nọi chung va nga nh du lëch Vi ût Nam nọi ri ng. V ïiãú å ì ì ã ã å ti m nàng du lëch â cọ va s â üc khạm phạ, nga nh du lëch âãư ì ỉå ì â üc a ng va Nha n ïc xạc âënh la nga nh kinh t mi nhn vå  í ì ì ỉå ì ì ãú ì chà c chà n vai tro cu a nọ s kh ng d ng lải âọ b i nh ỵng l üiõ õ ì í ä ỉì åí åí ỉ å êch ma nọ mang lải.ìTrong kinh doanh du lëch, m üt b ü ph ûn cọ vë trê âàûc bi ût vậ ä á ã ì kh ng th thi u â üc âọ la hoảt â üng kinh doanh khạch sản.ä ãø ãú ỉå ì ä Kinh doanh khạch sản â tảo ra m üt l üng l ïn doanh thu chộ ỉå å nga nh du lëch va la m üt y u t quan trng trong vi ûc la m phongì ì ì ä ãú äú ã ì phụ va la m tàng th m giạ trë cu a sa n ph m du lëch. S û ra â i v ì ã í í áø ỉ åì ì phạt tri n cu a khạch sản la m üt t t y u khạch quan cu ng v ïiãø í ì ä áú ãú ì å s û phạt tri n cu a du lëch. Chênh âi u na y â d ùn â n m üt s ûỉ ãø í ãư ì á ãú ä ỉ cảnh tranh r t gay gà t gi ỵa cạc khạch sản trong vi ûc thu hụtáú õ ỉ ã khạch. Trong m i tr ng âọ, s û t n tải va phạt tri n cu a m ütä ỉåì ỉ äư ì ãø í ä khạch sản s phủ thu üc kh ng nho va o cạc hoảt â üngä ä í ì ä Marketing ma khạch sản âọ th ûc hi ûn.ì ỉ ãTrong b i ca nh chung âọ cu ng v ïi tçnh hçnh th ûc t thu th ûpäú í ì å ỉ ãú á â üc trong th i gian th ûc t ûp tải khạch sản C ng oa n, em âỉå åì ỉ á ä  ì chn â ta i: ãư ì “ Xáy dỉûng chỉång trçnh Marketing trỉûc tiãúp cho cạc khạch hng täø chỉïc tải khạch sản Cäng Âon Häüi An” la m chuy n â t t nghi ûpì ã ãư äú ã cho mçnh. N üi dung chuy n â g m cọ 3 ph n:ä ã ãư äư áưPháưn 1: Mäüt säú l lûn cå bn vãư chỉång trçnh marketing trỉûc tiãúp trong hoảt âäüng kinh doanh khạch sảnPháưn 2: Täøng quan vãư khạch sản Cäng Âon - Häüi AnPháưn 3: Xáy dỉûng chỉång trçnh marketing trỉûc tiãúp cho cạc khạch hng täø chỉïc tải khạch sản Cäng Âon - Häüi An Em xin ch n tha nh ca m n s û giụp â ỵ va h ïng d ùn t ûn tçnhá ì í å ỉ å ì ỉå á á cu a cạc anh chë trong khạch sản C ng oa n, c giạo ThS Tr n Thëí ä  ì ä áư Nhi â chuy n â â üc hoa n tha nh.ãø ã ãư ỉå ì ìL n â u ti n ti p xục th ûc t va ki n th ïc co n hản ch , âáư áư ã ãú ỉ ãú ì ãú ỉ ì ãú ãư ta i chà c hà n kh ng trạnh kho i thi u sọt, kh ûp khi ùng. Em r tì õ ó ä í ãú á ã áú mong va tha nh th ût ca m n s û âọng gọp ki n cu a cạc anh chëì ì á í å ỉ ãú í trong khạch sản, cạc th y c cu ng bản be â chuy n â â ücáư ä ì ì ãø ã ãư ỉå hoa n thi ûn h n.ì ã åPháưn 1:MÄÜT SÄÚ L LÛN CÅ BN VÃƯ CHỈÅNG TRÇNH MARKETING TRỈÛC TIÃÚP TRONG HOẢT ÂÄÜNG KINH DOANH KHẠCH SẢN 1.1. Cạc khại niãûm cå bn trong kinh doanh khạch sản 1.1.1Khại niãûm khạch sản:- Khạch sản la m üt toa nha â üc x y d ûng ki n c , â ücì ä ì ì ỉå á ỉ ã äú ỉå trang bë hi ûn âải, phủc vủ khạch du lëch trong m üt th i gianã ä åì ngà n âạp ïng cạc y u c u v cạc màût àn, ngu , vui ch i gia i trê vã ỉ ã áư ãư í å í ì cạc dëch vủ c n thi t khạc nhà m mủc âêch sinh l üi.áư ãú ò å- Doanh nghi ûp khạch sản la m üt â n vë cọ t cạch phạp nh n,ã ì ä å ỉ á hảch toạn â üc l ûp, hoảt â üng nhà m mủc âêch sinh l üi bà ngä á ä ò å ò vi ûc kinh doanh cạc dëch vủ l u trụ àn u ng, vui ch i gia i trê vẫ ỉ äú å í ì cạc dëch vủ c n thi t khạc cho khạch du lëch.áư ãú1.1.2 Âàûc âiãøm ca hoảt âäüng kinh doanh khạch sản:1.1.2.1. Âàûc âiãøm vãư sn pháøm ca khạch sản :* Sa n ph m khạch sản bao g m toa n b üü cạc hoảt â üngí áø äư ì ä ä di ùn ra trong ca m üt quạ trçnh t khi nghe l i y u c u cu a khạchã í ä ỉì åì ã áư í â n khi khạch r i kho i khạch sản: quạ trçnh phủc vủ khạchãú åì í trong sản la m üt quạ trçnh li n tủc bà t â u t khi khạch cọ y ä ã õ áư ỉì ã c u â n khi khạch thanh toạn. M üt cạch chung nh t, quạ trçnháư ãú ä áú na y bao g m:ì äư- Cạc hoảt â üng âa m ba o y u c u sinh hoảt ha ng nga y cu ậ í í ã áư ì ì í khạch: àn, ngu , giao ti p v ïi c üng â ng, mua bạn ha ng hoạ, vçí ãú å ä äư ì v ûy, khạch sản pha i tảo ca m giạc d ù chëu nh ng i nha th ï haiá í í ã ỉ ä ì ỉ cu a khạch.í- Nh ỵng hoảt â üng âa m ba o mủc âêch cu a chuy n âi nh nh ä í í í ãú ỉ c u gia i trê, nghè ng i, tçm hi u vàn hoạ d n t üc ., vç v ûy, khungáư í å ãø á ä á ca nh va cung cạch phủc vủ pha i mang lải ca m giạc m ïi me , thụí ì í í å í vë cho khạch du lëch.* Sa n ph m khạch sản r t âa dảng, t ng h üp cọ ca dảngí áø áú äø å í v ût ch t va phi v ût ch t, cọ th ï do khạch sản tảo ra, cọ th ï dố áú ì á áú ỉ ỉ nga nh khạc tảo ra nh ng khạch sản la kh u phủc vủ tr ûcì ỉ ì á ỉ ti p, la âi m k t cu a quạ trçnh du lëch.ãú ì ãø ãú í- Sa n ph m khạch sản r t âa dảng, t ng h üp, cọ ca dảngí áø áú äø å í v ût ch t la phi v ût ch t, nh ng v c ba n âọ la nh ỵng sa n ph má áú ì á áú ỉ ãư å í ì ỉ í áø phi v ût ch t, do âọ:á áú+ Sa n ph m khạch sản v c ba n la kh ng l u kho â üc. M ütí áø ãư å í ì ä ỉ ỉå ä nga y bu ng kh ng ti u thủ â üc la m üt khoa ng thu nh ûp bë m tì äư ä ã ỉå ì ä í á áú kh ng cọ lải â üc.ä ỉå+ Sa n ph m khạch sản â üc sa n xu t, bạn va trao â i trongí áø ỉå í áú ì äø s û cọ màût hồûc tham gia cu a khạch ha ng, di ùn ra trong m iỉ í ì ã äú quan h û tr ûc ti p cu a khạch ha ng va nh n vi n cu a khạch sản.ã ỉ ãú í ì ì á ã í Vç v ûy, thại â ü têch c ûc va s û hi u bi t cu a khạch ha ng cngá ä ỉ ì ỉ ãø ãú í ì cọ vai tro quan trng trong vi ûc tảo n n ch t l üng phủc vủì ã ã áú ỉå cu a khạch sản. Trong khạch sản, ch t l üng phủc vủ phủí áú ỉå thu üc tr ûc ti p va o trçnh â ü va s û nhë ût tçnh cu a nh ỵng nh nä ỉ ãú ì ä ì ỉ ã í ỉ á vi n ti p xục tr ûc ti p v ïi khạch ha ng. Trong quạ trçnh phủcã ãú ỉ ãú å ì vủ cu a khạch sản, s û khen ch cu a khạch ha ng di ùn ra nga ỉ ã í ì ã l ûp t ïc va tr ûc ti p v ïi nh n vi n phủc vủ, vç v ûy, cọ tạc â üngá ỉ ì ỉ ãú å á ã á ä qua lải va a nh h ng nàûng n â n t m l cu a nh n vi n phủcì í ỉåí ãư ãú á í á ã vủ. - Khạch sản la âi m h üi tủ cu a nhi u sa n ph m va dëch vủì ãø ä í ãư í áø ì khạc nhau, thoa mn nh ỵng nhu c u khạc nhau cu a khạch d ỉ áư í lëch. Trong âọ, cọ th ï do khạch sản tảo ra nh ng cng cọ th ïỉ ỉ ỉ khạch sản mua lải cu a cạc nga nh khạc. Vç v ûy, sa n ph m cu ì á í áø í khạch sản r t âa dảng.áú-La kh u phủc vủ tr ûc ti p, khạch sản chëu trạch nhi ûm vì á ỉ ãú ã ãư ch t l üng ha ng hoạ va dëch vủ cu a sa n ph m du rà ng sa náú ỉå ì ì í í áø ì ò í ph m âọ kh ng pha i do khạch sản âọ sa n xu t ra va th ng s ûáø ä í í áú ì ỉåì ỉ kh ng ha i lo ng cu a khạch lải d ùn â n s û kh ng ha i lo ng chungä ì ì í á ãú ỉ ä ì ì â i v ïi toa n b ü s û phủc vủ cu a khạch sản.äú å ì ä ỉ í1.1.2.2.Âàûc âiãøm trong mäúi quan hãû giỉỵa sn xút v tiãu dng sn pháøm ca khạch sản.Sa n ph m khạch sản v c ba n la sa n ph m dëch vủ, mảngí áø ãư å í ì í áø tênh phi v ût ch t, n n trong khạch sản, quạ trçnh sa n xu t phủcá áú ã í áú vủ va quạ trçnh ti u du ng sa n ph m khạch sản di ùn ra g n nhì ã ì í áø ã áư ỉ â ng th i trong cu ng m üt th i gian va trong cu ng m üt kh ng gian.äư åì ì ä åì ì ì ä ä* Cu ng m üt th i gian: khạc v ïi cạc xê nghi ûp c ng nghi ûp, quạì ä åì å ã ä ã trçnh sa n xu t va ti u thủ sa n ph m cọ th tạch bi ût nhau,í áú ì ã í áø ãø ã ng i ta cọ th sa n xu t, d û tr ỵ r i â a ra ti u thủ. Trong khạchỉåì ãø í áú ỉ ỉ äư ỉ ã sản, chụng ta chè ti n ha nh phủc vủ khi khạch cọ y u c u vẫú ì ã áư ì th ng la v ïi s û cọ màût cu a khạch ha ng. Vç v ûy, th i gianỉåì ì å ỉ í ì á åì phủc vủ cu a khạch sản phủ thu üc va o th i gian ti u du ng cu ä ì åì ã ì í khạch.- Hoảt â üng kinh doanh khạch sản di ùn ra m üt cạch li n tủc,ä ã ä ã kh ng cọ nga y nghè, gi nghè, b t c ï th i gian na o cọ khạch,ä ì åì áú ỉ åì ì khạch sản pha i lu n sàơn sa ng phủc vủ ngay.í ä ì- Nh ng do y u c u cu a khạch kh ng â u âàûn trong nàm n nỉ ã áư í ä ãư ã c ng â ü hoảt â üng cu a khạch sản lải di ùn ra kh ng â u âàûnỉåì ä ä í ã ä ãư ma cọ tênh th i vủ.ì åì * Cu ng m üt kh ng gian: khạc v ïi cạc nga nh sa n xu t khạc,ì ä ä å ì í áú trong kinh doanh khạch sản, sa n ph m khạch sản kh ng â ücí áø ä ỉå mang â n cho khạch ma khạch du lëch pha i â n v ïi khạch sản vẫú ì í ãú å ì thoa mn nhu c u cu a mçnh tải âọ.í áư íT âọ, trong kinh doanh khạch sản, v n â vë trê cu a khạchỉì áú ãư í sản la r t quan trng, cọ a nh h ng to l ïn â n kha nàng thu hụtì áú í ỉåí å ãú í khạch va ti t ki ûm chi phê. Khi xạc âënh l üi th cu a vë trê, m ütì ãú ã å ãú í ä cạch toa n di ûn, chụng ta pha i xẹt trong m i quan h û v ïi:ì ã í äú ã å- M i tr ng chung quanh khạch sản, ca nh quan chung quanhä ỉåì í nhçn t khạch sản, khoa ng cạch t khạch sản â n nh ỵng n iỉì í ỉì ãú ỉ å cọ ta i nguy n du lëch.ì ã- Khoa ng cạch t khạch sản â n trung t m tha nh ph , â n cạcí ỉì ãú á ì äú ãú c ng trçnh â u m i giao th ng nh phi tr ng, nha ga .ä áư äú ä ỉ ỉåì ì- i u ki ûn c s hả t ng tải âi m x y d ûng khạch sản. ãư ã å åí áư ãø á ỉ- i u ki ûn cung c p cu a nha cung c p nguy n li ûu, th ûc ãư ã áú í ì áú ã ã ỉ ph m t i s ng, âi ûn, n ïc .áø ỉå äú ã ỉå- Kha nàng cung ïng ngu n lao â üng v màût s l üng va ch tí ỉ äư ä ãư äú ỉå ì áú l üng lao â üngỉå ä1.1.2.3.Âàûc âiãøm vãư täø chỉïc quạ trçnh kinh doanh khạch sản Trong khạch sản, quạ trçnh phủc vủ do nhi u b ü ph ûnãư ä á nghi ûp vu khạc nhau âa m nh ûn . Cạc b ü ph ûn na y v a cọ tênhã í á ä á ì ỉì â üc l ûp t ng â i v a quan h û m ût thi t v ïi nhau trong m üt quạä á ỉå äú ỉì ã á ãú å ä trçnh phủc vủ li n tủc nhà m thoa mn nhu c u trn vẻn cu ẫ ò í áư í khạch .Vç v ûy, trong khạch sản, m hçnh t ch ïc v a kh ng th tá ä äø ỉ ỉì ä ãø äø ch ïc theo ki u ph n x ng sa n xu t linh ki ûn va cng kh ng thỉ ãø á ỉåí í áú ã ì ä ãø t ch ïc theo ki u d y chuy n, bà t bu üc â i t üng la khạch dø ỉ ãø á ãư õ ä äú ỉå ì lëch pha i tu n t û qua cạc c ng âoản tà m r a, àn u ng, nghèí áư ỉ ä õ ỉí äú ng i.Nh v ûy, cạc b ü ph ûn nghi ûp vủ cu a khạch sản â üc l ûpå ỉ á ä á ã í ä á h n so v ïi ph ng phạp sa n xu t d y chuy n nh ng pha i ph i h üp,å å ỉå í áú á ãư ỉ í äú å th ng tin cho nhau chàût ch h n ki u t ch ïc sa n xu t ph nä å ãø äø ỉ í áú á x ng. Do âọ, v n â quan trng trong c ng tạc t ch ïc cu a khạchỉåí áú ãư ä äø ỉ í sản la xạc âënh trạch nhi ûm r ra ng cho t ng b ü ph ûn nh ngì ã ì ỉì ä á ỉ pha i âa m ba o k nh th ng tin th ng su t â ph i h üp nhëp nha ngí í í ã ä ä äú ãø äú å ì gi ỵa cạc b ü ph ûn cu a khạch sản nh l ù t n, nha ha ng, b p .ỉ ä á í ỉ ã á ì ì ãú1.1.2.4.Âàûc âiãøm ca viãûc sỉí dủng cạc úu täú cå bn trong kinh doanh :Hoảt â üng kinh doanh khạch sản th ng âo i ho i v n l ïn âä ỉåì ì í äú å ãø â u t va o TSC , duy trç s û ti ûn nghi va sang trng cu a nọ. B náư ỉ ì  ỉ ã ì í ã cảnh âọ, do tênh ch t quan h û gi ỵa nh n vi n phủc vủ tr ûc ti páú ã ỉ á ã ỉ ãú v ïi khạch ha ng tảo n n nẹt âàûc thu cu a sa n ph m khạch sản,å ì ã ì í í áø vç v ûy, ph n l ïn c ng vi ûc trong khạch sản kh ng th c gi ïi hoạá áư å ä ã ä ãø å å n n â y la hoảt â üng s dủng nhi u lao â üng .ã á ì ä ỉí ãư ä* Dung l üng lao â üng l ïn :ỉå ä åHoảt â üng kinh doanh khạch sản âo i ho i dung l üng l ïn dộ ì í ỉå å pha i s dủng nhi u lao â üng s ng trong quạ trçnh sa n xu t, bạní ỉí ãư ä äú í áú va phủc vủ cạc dëch vủ ha ng hoạ. àûc âi m na y phạt sinh l ì  ãø ì ì do :- Khạch ha ng â üc phủc vủ tr ûc ti p, âi u âọ ca n tr trongì ỉå ỉ ãú ãư í åí m üt s tr ng h üp kh ng th c gi ïi hoạ cạc â üng tạc bạn ha ngä äú ỉåì å ä ãø å å ä ì va phủc vủ, âàûc bi ût la phủc vủ àn u ng, âi u na y tạc â üngì ã ì äú ãư ì ä m üt cạch tr ûc ti p â n chi phê ti n l ng trong giạ tha nh dëchä ỉ ãú ãú ãư ỉå ì vủ .- Màût khạc, quy trçnh phủc vủ khạch sản âo i ho i nhi u la í ãư â üng củ th khạc nhau cho n n ti u chu n tuy n chn, n üi dungä ãø ã ã áø ãø ä âa o tảo cng khạc nhau va h cng khọ thay th cho nhau â üc.ì ì ãú ỉå* Dung l üng v n l ïn:ỉå äú åHoảt â üng kinh doanh khạch sản du lëch âo i ho i dung l üngä ì í ỉå v n l ïn la do:äú å ì -Sa n ph m cu a nga nh kinh doanh khạch sản du lëch chu y áø í ì í ãú la cạc dëch vủ kh ng cọ hçnh dạng v ût ch t củ th do âọ ti ä á áú ãø ã hao v ût ch t chi m ty trng nho , ph n l ïn v n nà m trong b üá áú ãú í í áư å äú ò ä ph ûn v n c âënh.á äú äú-Cạc khạch sản â üc x y d ûng sang trng, âa m ba o cung c pỉå á ỉ í í áú ti ûn nghi cho khạch m üt cạch â y âu vç v ûy, v n â u t x ä áư í á äú áư ỉ á d ûng c s v ût ch t ky thu ût l ïn. Màût khạc, trong quạ trçnhỉ å åí á áú í á å hoảt â üng, cạc c s y lu n pha i gi ỵ â üc s û sang trng, hi ûnä å åí áú ä í ỉ ỉå ỉ ã âải va ti ûn nghi â y âu âo i ho i pha i th ng xuy n ba o trç, ba ã áư í ì í í ỉåì ã í í d ỵng chụng.ỉå1.1.2.5 Âàûc âiãøm ca âäúi tỉåüng phủc vủ:i t üng phủc vủ cu a khạch sản la cạc khạch du lëch cọÂäú ỉå í ì qu c tëch, âàûc âi m d n t üc, âëa vë x h üi, trçnh â ü vàn hoạ, säú ãø á ä ä ä åí thêch, phong tủc t ûp quạn, l i s ng khạc nhau. Quạ trçnh phủcá äú äú vủ trong cạc khạch sản, vç v ûy, chëu s û tạc â üng r t l ïn b iá ỉ ä áú å åí ha nh vi du khạch. Trong th ûc ti ùn kinh doanh khạch sản, ng iì ỉ ã ỉåì ta th y rà ng th ng th ng 80% toa n b ü kh i l üng c ng vi ûc mấú ò ä ỉåì ì ä äú ỉå ä ã ì cạc nh n vi n pha i th ûc hi ûn chè do 20% khạch khọ tênh âo i ho i.á ã í ỉ ã ì í T âọ:ỉì-M üt màût pha i ti n ha nh âi u tra, nà m bà t nh ỵng nhu c í ãú ì ãư õ õ ỉ áư chung cu a khạch, âàûc bi ût la nhu c u cu a khạch ha ng mủc ti ã ì áư í ì ã nhà m tảo s û t ng h üp gi ỵa ch t l üng ch â üi cu a khạchò ỉ ỉå å ỉ áú ỉå åì å í ha ng va ch t l üng mong mu n cu a khạch sản.ì ì áú ỉå äú í-Màût khạc pha i cọ s û chi u c â n nh ỵng khạch khọ tênh âí ỉ ãú äú ãú ỉ ãø tảo n n m üt a nh h ng t t âẻp v khạch sản d ïi con mà t cu ẫ ä í ỉåí äú ãư ỉå õ í khạch khạc.1.2. Khại niãûm v chỉïc nàng ca Marketing trong hoảt âäüng kinh doanh du lëch1.2.1. Khại niãûm: Ta cọ th khà ng âënh rà ng, Marketing du lëch th ûc ch t la m ütãø ó ò ỉ áú ì ä nhạnh cu a Marketing â üc ạp dủng củ th va o cạc doanhí ỉå ãø ì nghi ûp du lëch. Tr n th ûc t , â cọ nhi u âënh nghéa khạc nha ã ỉ ãú ãư v Marketing du lëch cu a nhi u nha nghi n c ïu.ãư í ãư ì ã ỉ- Theo Morrison, tạc gia cu n Marketing du lëch, thç “ Marketing d äú lëch la m üt quạ trçnh li n tủc ma th ng qua âọ c p qua n trë cu ä ã ì ä áú í í cạc doanh nghi ûp du lëch ãhoảch âënh, nghiãn cỉïu, thỉûc hiãûn, kiãøm soạt v âạnh giạ cạc hoảt âäüng âỉåüc thiãút kãú nhà m â ng th i tho mn nhu c u ïc mu n cu äư åì áư ỉå äú í khạch ha ng va âảt â üc mủc ti u cu a doanh nghi ûp.”ì ì ỉå ã í ã- Hay theo m üt âënh nghéa khạc thç “ Marketing dëch vủ la quạä ì trçnh thu nh ûn, tçm hi u, âạnh giạ va tho mn nhu c u cu a thëá ãø ì áư í tr ng mủc ti u â i v ïi m üt dëch vủ xạc âënh, quạ trçnh âọ â ücỉåì ã äú å ä ỉå th ûc hi ûn bà ng s û ph n ph i ngu n l ûc cu a t ch ïc nhà mỉ ã ò ỉ á äú äư ỉ í äø ỉ ò thoa mn nhu c u âọ .í áư1.2.2. Chỉïc nàng: La m üt nhạnh cu a Marketing, Marketing du lëch cng cọ b nì ä í äú ch ïc nàng. Tuy nhi n cạc ch ïc nàng â y â üc th hi ûn chi ti t,ỉ ã ỉ åí á ỉå ãø ã ãú củ th h n â i v ïi m üt doanh nghi ûp du lëch.ãø å äú å ä ã* Chỉïc nàng thêch ỉïng: âa m ba o cho sa n ph m du lëch cu a doanh nghi ûp phu h üpÂãø í í í áø í ã ì å va thêch ïng v ïi nhu c u thë tr ng, hoảt â üng Marketing cu ỉ å áư ỉåì ä í doanh nghi ûp du lëch c n pha i:ã áư í- Thi t l ûp h û th ng va cung c p këp th i th ng tin c n thi tãú á ã äú ì áú åì ä áư ãú v s û thay â i cu a nhu c u ti u du ng sa n ph m du lëch tr n thëãư ỉ äø í áư ã ì í áø ã tr ng, v cạch th ïc cung ïng cạc sa n ph m du lëch cng nhỉåì ãư ỉ ỉ í áø ỉ s û phạt tri n cu a chụng trong t ng lai nhà m tảo cho doanhỉ ãø í ỉå ò nghi ûp cng nh sa n ph m cu a doanh nghi ûp m üt s û t ngã ỉ í áø í ã ä ỉ ỉå thêch hoa n ha o v ïi thë tr ng.ì í å ỉåì - Bà ng nh ỵng nghi n c ïu v nhu c u ti u du ng cu a khạch ha ngò ỉ ã ỉ ãư áư ã ì í ì va vi ûc phạt tri n nh ỵng sa n ph m m ïi, Marketing gọp ph n tạcì ã ãø ỉ í áø å áư â üng la m thay â i t ûp quạn ti u du ng va c c u chi ti u cu a d n cä ì äø á ã ì ì å áú ã í á ỉ theo h ïng ti u du ng ti n ti n, hi ûn âải, hoa nh ûp va thêch ïngỉå ã ì ã ãú ã ì á ì ỉ v ïi cạc tra o l u ti u du ng ti n ti n tr n th gi ïi.å ì ỉ ã ì ã ãú ã ãú å [...]... m du lëch t cạc c ng ty dø ỉ í í áø ỉì ä lëch nhà m s duûng cho nhi u muûc âêch khạc nhau.ị ỉí ãư Tọm lải, cng nh cạc hoảt â üng kinh doanh khạc, thë tr ngỉ ä ỉåì cu a hoaût â üng kinh doanh du lëch r t phong phụ va âa dảng. Ti ä áú ì ã V màût doanh thu, nàm 2002 doanh thu âaût 1.538.422 nghỗnóử õ ng, õ n nm 2003 ,doanh thu la 1.260.538 nghỗn õ ng va nmọử óỳ ỡ ọử ỡ 2004 doanh thu la 1.239.040... traã å ä  ì ì í í n ü vay l ïn, vi ûc t û chu trong kinh doanh co n nhi u hản ch ,å å ã ỉ í ì ãö ãú kha nàng m r üng quy m r t khọ khàn va nhi u khọ khàn ch åí ä ä áú ì ãư í Ngoa i tờnh v hỗnh, tờnh th i vuỷ cu a cu a sa n ph m du lëch âì ä åì í í í áø tảo n n nhi u b t l üi cho caïc doanh nghi ûp kinh doanh du lëchã ãư áú å ã nọi chung va kinh doanh khạch sản nọi ri ng. i u na y la do nh ã  ãư... thu hụtì ỉ ã ngu n khạch â n khạch saỷn.ọử óỳ 2.5. Tỗnh hỗnh kinh doanh cuớa khaùch saỷn Cọng Âon 2.5.1. Kãút qu hoảt âäüng kinh doanh qua 3 nàm(2002-2004) Ba ng 2:K t qua hoaût â üng kinh doanh cu a khạchí ãú í ä í sản C ng oa n qua 3 nm 2002-2004:ọ ỡ VT: Nghỗn â ng äö Nàm Chè tiãu 2002 2003 2004 TÂPT (%) 2003/200 2 2004/20 03 Doanh thu 1.538.422 1.260.538 1.239.040 81,93 98,3 Chi phê 1.470.176... khạch ha ng t ch ïcì ỉ ì ì ì ỉ ì äø ỉ trong hoảt â üng kinh doanh khạch sản v ïi khạch ha ng t ch ïcä å ì äø ỉ cu a caïc nga nh sa n xu t v ût ch t.í ì í áú á áú - Trong hoảt âäüng kinh doanh khạch sản, cạc khạch hng täø chỉïc ráút âa dảng. H cọ thãø la cạc c ng ty l ỵ ha nh, cạc nha t ch ïc du lëch, cạc c quan nh ä ỉ ì ì äø ỉ å ì n ïc, cạc c ng ty t nh n, coï nhu c u v l u trụ tải âi m då ä ỉ á áư... th ng.ãư í ì å äư ã äư ỉåì - Tênh thåìi vủ ca hoảt âäüng kinh doanh du lëch nọi chung v hoảt âäüng kinh doanh khạch sản nọi riãng â dáùn âãún nhu cáưu ca cạc khạch hng täø chỉïc êt co dn nhỉng biãún âäüng mảnh . Va o nh ỵngì ỉ mu a ma nhu c u du lëch cao, ty l û pho ng âàût tr ïc cu a m ütì ì áư í ã ì ỉå í ä khạch sản la r t cao, tuy nhi n ty l û na y la r t th p hồûc cọ thì áú ã í ã ì ì áú áú ãø... ng. Nhỗn chung, t nàm 2002ì äư ỉì â n nàm 2004 doanh thu â u âaût tr n 1 ty â ng. Tuy nhi n doanh ú ãư ã í äư ã thu âang cọ xu h ïng gia m xu ng cạc nàm. Nàm 2003 so v ïi 2002ỉå í äú åí å doanh thu gia m 332.884 nghỗn õ ng t ng ïng v ïi 18,07% â n nàmí äư ỉå ỉ å ãú 2004 doanh thu laûi gia m 1,7% t ng ùng v ùi 21.498 nghỗn õ ng. Sớ ổồ ỉ å äư åí dé doanh thu nàm 2002 cao la do â y la nàm â u ti n... ha nh, cạc nha t ch ïc tour, cạc â n vë kinh doanh khạcä ỉ ì ì äø ỉ å nh khạch sản, nha ha ng, v ûn chuy n â cung c p cho khạchỉ ì ì á ãø ãø áú du lëch nh ỵng sa n ph m ri ng le hay trn vẻn.ỉ í áø ã í + thë tr ng k ngh û : khạc hoảt â üng sa n xu t v ût ch t,ÅÍ ỉåì ã ä í áú á áú trong hoaût â üng kinh doanh du lëch, thë tr ng na y bao g m cạcä ỉåì ì äư c ng ty l ỵ ha nh, cạc nha t ch ïc Tour H mua... 12,0 - Ngưn: Phng Kãú toạn Nháûn xeùt: Qua 3 nm (2002-2004) tỗnh hỗnh kinh doanh cu a khạchí sản C ng oa n kh ng cọ nhi u thu ûn l üi. Cuû th la : ä  ì ä ãư á å ãø ì -Sa n ph m cu a nga nh kinh doanh khạch sản du lëch chu y áø í ì ớ óỳ la caùc dởch vuỷ kh ng coù hỗnh dạng v ût ch t củ th do âọ ti uì ä á áú ãø ã hao v ût ch t chi m ty troüng nho , ph n l ïn v n nà m trong b üá áú ãú í í áư å äú ị... ä Trong hoảt â üng kinh doanh du lëch, thë tr ng du lëch â ücä æåì æå hi u la t ûp h üp t t ca nh ỵng khạch ha ng hi ûn âang mua va cọãø ì á å áú í ỉ ì ã ì kha nàng mua cạc sa n ph m du lëch cu a cạc c ng ty du lëch.í í áø í ä + V ïi thë tr ng ng i bạn lải : â y la t ûp h üp cạc c ng ty d ỉåì ỉåì á ì á å ä lëch, caïc nha m i gi ïi du lëch Hoü mua laûi sa n ph m cu a cạcì ä å í áø í c ng ty l ỵ ha nh,... ty trng doanh thu cu a nhọm dëch vủ khaùcớ ớ chi m 6,6% la 81.213 nghỗn õ ng . N u so v ïi nàm 2003, doanh thuãú ì äö ãú å na y tàng â n 42,94% nh ng so v ùi nm 2002 thỗ laỷi gia m 18,9%ì ãú ỉ å í t ng ïng v ùi 12.932 nghỗn õ ng. Nhỗn chung , doanh thu cu a cạcỉå ỉ å äư í dëch vủ na y chëu a nh h ng nhi u cu a s nga y l u truù bỗnhỡ ớ ổồớ óử í äú ì ỉ qu n cng nh chi ti u cu a khaïch du lëch. Doanh . lải.ìTrong kinh doanh du lëch, m üt b ü ph ûn cọ vë trê âàûc bi ût vậ ä á ã ì kh ng th thi u â üc âọ la hoảt â üng kinh doanh khạch sản.ä ãø ãú ỉå ì ä Kinh doanh. åì í í í áø tảo n n nhi u b t l üi cho cạc doanh nghi ûp kinh doanh du lëchã ãư áú å ã nọi chung va kinh doanh khạch sản nọi ri ng. i u na y la do
