tiểu luận quản trị nguồn nhân lực.doc

tiểu luận quản trị nguồn nhân lực

PHẦN 1: LẬP QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG

I/ MỤC ĐÍCH:

- Quy trình này được lập ra nhằm đáp ứng đúng nhu cầu về nhân sự, yêu cầu công việc của Công ty, dưới hình thức tuyển dụng nhằm cung cấp những công nhân viên có trình độ và tay nghề đúng yêu cầu của các Bộ phận trong Công ty.

II/ PHẠM VI:

- Quy trình này áp dụng cho việc tuyển dụng nhân viên và quản lý trong công ty trừ các nhân sự cấp cao được quy định riêng.

III/ NỘI DUNG:

1 Xác định nhu cầu tuyển dụng:

Nhu cầu tuyển dụng phát sinh từ các nguồn sau: theo yêu cầu của GĐ, Phòng Nhân sự đề nghị, theo yêu cầu của các Bộ phận sử dụng

Các Bộ phận căn cứ vào kế hoạch sxkd và nhu cầu công việc phát sinh để lập kế hoạch tuyển dụng vào Phiếu đăng ký nhu cầu nhân sự theo mẫu NS - 01 - BM01.

2 Tập hợp nhu cầu

3 Lên kế hoạch tuyển dụng4 Lập hội đồng tuyển dụng5 Thông báo tuyển dụng6 Tiếp nhận và kiểm tra hồ sơ7 Kiểm tra ứng viên:

IV/ BIỂU MẪU KÈM THEO:

PHẦN 2: QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI LIÊN HIỆP HỢP TÁC XÃTHƯƠNG MẠI TPHCM

1- Thông báo tuyển dụng2- Bảng câu hỏi kiểm tra IQ

3- Bảng câu hỏi kiểm tra chuyên môn4- Bảng câu hỏi phỏng vấn

5- Bảng kết quả trắc nghiệm IQ và kiểm tra chuyên môn6- Bảng đánh giá ứng viên dự tuyển

7- Thông báo nhận việc

Địa chỉ: 199-205 Nguyễn Thái Học - Phường Phạm Ngũ Lão – Quận 1 – TP.HCMTel: (08) 38.360.143 Fax: (08) 8.370.560 Website: http://www.saigonco-op.com.vn

THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG

Giới thiệu nhà tuyển dụng:

Liên Hiệp Hợp Tác Xã Thương Mại TP.HCM Saigonco-op nhiều năm qua luôn tự hào được bình

chọn trong “Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương” Chúng tôi chuyên kinh doanh các mặt hàng: thực phẩm tươi sống, may mặc, đồ dùng hoá phẩm, thực phẩm công nghệ, được cung cấp bởi những nhà sản xuất có chứng chỉ ISO-9000 hoặc một hệ thống quản lí chất lượng tương đương, tối thiểu là nhà sản xuất có hàng Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn Các thương hiệu hàng đầu Việt Nam như Việt Tiến, Việt Thắng, Piere Cardin, An Phước và các nhà cung cấp sản phẩm may mặc nổi tiếng khác đều có mặt tại khu may mặc của Co.opMart để đáp ứng nhu cầu mặc đẹp của quý khách hàng với chất lượng cao, giá cả hợp lý và chủng loại phong phú Môi trường làm việc gần gũi và năng động tại Saigonco-op sẽ là cơ hội giúp cho những bạn trẻ phát triển kĩ năng giao tiếp và thu về những trải nghiệm thực tế có giá trị Để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nay doanh nghiệp chúng tôi đưa ra thông báo tuyển dụng với vị trí sau:

Vị trí tuyển dụng: Tổ trưởng bán hàng.

- Số lượng: 1 người - Điều kiện tuyển dụng:

+ Quản lý tình hình nhân viên bán hàng + Nắm bắt mẫu mã hàng hóa.

+ Đẩy mạnh doanh thu bán hàng

+ Giải quyết thắc mắc của khách hàng vượt quá giới hạn nhân viên - Trình độ:

+ Tuổi: 25-35

+ Yêu thích lĩnh vực quản lý nhân sự.

+ Kỹ năng lên kế hoạch và quản lý thời gian tốt + Khả năng trình bày tốt.

+ Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing + Kinh nghiệm 2 năm ở vị trí tương đương.

+ Anh văn giao tiếp + Vi tính văn phòng.

- Bên ngoài hồ sơ ghi rõ: Vị trí dự tuyển, số điện thoại liên lạc.

Thời gian nộp hồ sơ:

Hồ sơ vui lòng gởi về: Văn phòng Cửa hàng Chợ Bến Thành Địa chỉ: 130 Lê Thánh Tôn, Quận 1, TP.HCM.

Hạn chót: 17h, ngày 06/04/2009.

Phỏng vấn trực tiếp tại Văn phòng Cửa hàng Chợ Bến Thành ( miễn tiếp qua điện thoại ).

Địa chỉ: 199-205 Nguyễn Thái Học - Phường Phạm Ngũ Lão – Quận 1 – TP.HCMTel: (08) 38.360.143 Fax: (08) 8.370.560 Website: http://www.saigonco-op.com.vn

BẢNG CÂU HỎI KIỂM TRA IQ

1) Số tiếp theo của dãy số 1, 1, 2, 3, 5 ?

13) Bạn cho biết hiện tượng nhật thực xảy ra khi có thứ tự:

a Mặt Trời-Trái Đất-Mặt Trăng, nằm trên một đường thẳng

b Mặt trời-Mặt Trăng-Trái Đất, nằm trên một đường thẳng

c Mặt Trăng-Trái Đất-Mặt Trời, nằm trên một đường thẳng

d Trái Đất-Mặt Trời-Mặt Trăng, nằm trên một đường thẳng

14) Tìm hình logic với dãy trên:

17) Cân Não 12 tuổi và có số tuổi bằng 3 lần em mình.Hỏi lúc Cân Não có số tuổi gấp 2 lần số tuổi em mình thì Cân Não bao nhiêu tuổi?

c Bình cao bằng Nam

d Không nói được là Bình hay Nam cao hơn

20) Bóng đèn nào dưới đây là sáng nhất?

23) Nếu bạn nhìn vào gương và lấy tay phải sờ vào tai trái khi đó hình của bạn qua gương sẽ giống nhưtay trái sờ vào tai phải Đúng hay sai?

27) 10 người có thể sơn được 60 ngôi nhà trong vòng 120 ngày Vậy 5 người có thể sơn 30 ngôi nhà trong vòng bao nhiêu ngày?

b Túi đưa thư

c Người đưa thư

d Tem

e Hộp thư

LIÊN HIỆP HỢP TÁC XÃ THƯƠNG MẠI TP.HCM

Địachỉ: 199-205 Nguyễn Thái Học - Phường Phạm Ngũ Lão – Quận 1 – TP.HCMTel:(08) 38.360.143 Fax: (08) 8.370.560 Website: http://www.saigonco-op.com.vn

BẢNG CÂU HỎI CHUYÊN MÔN

1 Với một doanh nghiệp mới, nên sản xuất nhanh một cuốn sách mỏng dùng tạm thời giới thiệu về công ty của bạn, rồi sau này sẽ đầu tư vào cuốn sách có chất lượng cao sau khi doanh nghiệp của bạn đã trở nên thành công.

2 Khi liên quan đến vấn đề bán hàng và marketing, chủ doanh nghiệp nên bám vào những phương thức mình làm tốt nhất, chẳng hạn như thành lập mạng lưới hoặc marketing qua thư trực tiếp

3 Các hoạt động marketing của một công ty lúc đẩy mạnh lúc giảm đi là chuyện bình thường, tùy thuộc vào lượng công việc trong công ty - hoạt động marketing bị giảm bớt khi công ty đang bận rộn, và được đẩy mạnh khi công ty ít việc

4 Thuật ngữ marketing "tần suất" đề cập đến số lần bạn đăng một quảng cáo Chẳng hạn nếu bạn đăng quảng cáo bảy lần tất cả, bạn có tần suất là bảy

5 Một dòng báo nhất quán và đều đặn tiếp cận với một nguồn khách hàng cuối cùng sẽ làm cho doanh nghiệp của bạn được để ý tới

6 Cách tốt nhất để bắt đầu tiếp xúc với một công ty khách hàng tiềm năng là bằng điện thoại 7 Tỷ lệ trả lời điển hình với phương thức viết thư trực tiếp là từ một đến ba phần trăm

8 Khi bạn khởi sự một doanh nghiệp mới, ấn tượng được truyền đi theo cách "nghe" trên điện thoại ít quan trọng hơn so với hình ảnh bạn thể hiện từ con người trực tiếp

9 Với tất cả những thông tin sẵn có trên internet, các doanh nghiệp nhỏ không còn phải tự tiến hành các nghiên cứu của họ nữa

10 Cách tốt nhất để có hiệu quả từ một ngân quỹ khiêm tốn dành cho việc tổ chức các sự kiện đặc biệt là dựng một gian nhỏ trong càng nhiều các sự kiện cộng đồng càng tốt

11 Bạn biết rằng cuộc gặp mặt trực tiếp từng khách hàng tiềm năng đang diễn ra suôn sẻ khi khách hàng tiềm năng của bạn nói phần lớn trong cuổi gặp

12 Nên đăng quảng cáo ở những nơi ít bị cạnh tranh, nhờ đó ta sẽ được chú ý nhiều hơn 13 Tổ trưởng bán hàng đánh giá nhân viên theo mặt nào?

14 Tiêu chuẩn đánh giá 1 tổ trưởng bán hàng là gì? 15 Nếu khách hàng phản ánh sản phẩm bạn sẽ làm gì?

Họ và tên ứng viên:

Vị trí tuyển dụng: Tổ trưởng bán hàngNgười chấm: NGUYỄN THỤY VY VY

BẢNG TRẢ LỜI CÂU HỎI CHUYÊN MÔN

1.Hướng dẫn thực hiện: A: ĐÚNG B:SAI

Đánh dấu, điền vào câu trả lời mà bạn cho là đúng nhất tại Phiếu trả lời Yêu cầu không viết vào đề thi

13 Tổ trưởng bán hàng đánh giá nhân viên theo những mặt:

- Khả năng giao tiếp, ứng xử.

- Biết xử lý tình huống bất ngờ mà khách hàng đặt ra - Năng động, hòa nhã, khéo léo.

14 Tiêu chuẩn đánh giá tổ trường bán hàng là:

- Trình độ và năng lực điều hành nhân viên bán hàng - Nhiệt tình với công việc và cởi mở với cấp dứơi.

- Tạo được kế hoạch để cải biến sản phẩm và tăng doanh thu.

15 Khi gặp khách hàng khó tính thì:

- Điềm tĩnh, hòa nhã nghe khách hàng phê bình - Giải thích và xin lỗi nếu là lỗi do sản phẩm - Hướng khách hàng vào vấn đề khác.

LIÊN HIỆP HỢP TÁC XÃ THƯƠNG MẠI TP.HCM

Địachỉ: 199-205 Nguyễn Thái Học - Phường Phạm Ngũ Lão – Quận 1 – TP.HCMTel:(08) 38.360.143 Fax: (08) 8.370.560 Website: http://www.saigonco-op.com.vn

Dẫn dắt chính và trực tiếp hỏi các câu 1, 4, 7, 10 Chấm điểm và hỏi các câu mở rộng

1 Xin chào A/C…… Xin mời ngồi Rất cám ơn A/C đã nộp đơn xin việc vào tổ chức chúng tôi Tôi tên là…….và đây là………… Chúng tôi chào đón A/C tham gia buổi phỏng vấn hôm nay 2 Chào A/C

3 Chào A/C

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY:

1 Tôi sẽ giới thiệu đôi nét về công ty: Liên Hiệp Hợp Tác Xã Thương Mại TP.HCMSaigonco-op nhiều năm qua luôn tự hào được bình chọn trong “Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu

Châu Á – Thái Bình Dương” Chúng tôi chuyên kinh doanh các mặt hàng: thực phẩm tươi sống, may mặc, đồ dùng hoá phẩm, thực phẩm công nghệ, được cung cấp bởi những nhà sản xuất có chứng chỉ ISO-9000 hoặc một hệ thống quản lí chất lượng tương đương, tối thiểu là nhà sản xuất có hàng Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn.

CÂU HỎI 1:

1 A/C biết về chúng tôi rồi vậy đến lượt A/C giới thiệu về mình

CÂU HỎI 2:

2 Đồng nghiệp/ cấp trên nói gì về A/C?

- Cho điểm ƯV trình bày tự tin, mạch lạc khách quan các phần: Kinh nghiệm, trình độ, thái độ làm việc, ý chí phấn đấu, tinh thần làm việc đồng đội

- Cho điểm ƯV nêu được điểm quan trọng nhất trong công việc Marketing: Nắm bắt chính xác nhu cầu khách hàng, xây dựng hình ảnh, thương hiệu mạnh cho sản phẩm và công ty.

- Cho điểm ƯV nêu được khó khăn trong công việc Marketing: Nhu cầu, thị hiếu của khách hàng thường xuyên thay đổi, đối thủ cạnh tranh gây khó khăn

- Trừ điểm ƯV không nhận thức rõ về công việc và những khó khăn gặp phải trong công việc

CÂU SỐ 4:

1 Hãy kể một tình huống nhớ nhất mà A/C gặp phải khi làm việc? A/C sẽ làm thế nào để tổ chức công việc hiệu quả

- Cho điểm ƯV kể rõ tình huống và những biện pháp giải quyết thỏa đáng tình huống đó, nêu được cảm nhận và bài học kinh nghiệm

- Trừ điểm ƯV không kể được tình huống hoặc không có giải pháp (trong hoặc sau tình huống)

CÂU SỐ 5:

2 Nếu có toàn quyền tự do lựa chọn một lĩnh vực để sau đó rất thành công, anh chọn nghề gì? Mục tiêu cao nhất của A/C trong công việc là gì?

- Cho điểm ứng viên nêu rõ nghề nghiệp giống hoặc là mức độ cao hơn của nhân viên Marketing Nêu rõ mục tiêu công việc theo từng giai đoạn

- Trừ điểm ƯV nêu nghề nghiệp không liên quan đến công việc, mục tiêu không rõ ràng

CÂU SỐ 6:

3.A/C biết là nghề bán hàng liên quan rất nhiều đến giao tiếp, vậy A/C hãy nêu những quan điểm của A/C giao tiếp? Các biện pháp A/C sử dụng trong giao tiếp?

- Cho điểm ƯV có quan điểm: Marketing là hệ thống các biện pháp nhằm xác định và định hướng sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và xây dựng hình ảnh, uy tín của sản phẩm với K/H Nêu rõ các ý tưởng về sử dụng công cụ Marketing hiệu quả: Nghiên cứu thị trường, định hướng sản phẩm (giá cả, bao bì ), phân phối, xúc tiến yểm trợ - Trừ điểm ƯV phản đối mâu thuẫn hoặc không có biện pháp giải quyết

CÂU HỎI 7:

1.Chúng tôi có tình huống sau: Bạn sẽ làm gì nếu phát hiện một đồng nghiệp của bạn chểnh mảng trong công viêc? Anh ta đi làm muộn, ăn trưa quá giờ, rời công ty sớm hoặc trò chuyện

huyên thuyên trên điện thoại trong khi lẽ ra anh ta phải giúp các đồng nghiệp khác trong việc hoàn thành công việc đúng thời hạn

CÂU HỎI 8

2 Có bao nhiêu trạm xăng ở Hà Nội?

- Cho điểm ƯV có tinh thần làm việc sáng tạo và luôn có tư tưởng hoàn thành công việc bằng mọi cách: Hỏi các nhà quản lý kinh doanh xăng dầu, Tra cứu trên Internet, Hỏi 1080, đi khảo sát thực tế

- Trừ điểm ƯV không biết, trả lời đại khái, trả lời một con số không có căn cứ

CÂU HỎI 9

3 Tình huống: A/C hãy tiếp thị cái bút này cho tôi mua nó

- Cho điểm ƯV có khả năng thuyết trình, thuyết phục bằng cách: Chỉ ra những ưu điểm, tính năng nổi bật của sản phẩm, nêu ra các chính sách ưu đãi khi mua, đảm bảo bằng chất lượng và

2 Nếu tình hình khả quan, chúng tôi sẽ liên lạc để thông báo với A/C vào……… 3 Chào A/C và chúc mọi điều tốt lành

LIÊN HIỆP HỢP TÁC XÃ THƯƠNG MẠI TP.HCM

Địa chỉ: 199-205 Nguyễn Thái Học - Phường Phạm Ngũ Lão – Quận 1 – TP.HCM

Tel: (08) 38.360.143 Fax: (08) 8.370.560 Website: http://www.saigonco-op.com.vn

LIÊN HIỆP HỢP TÁC XÃ THƯƠNG MẠI TP.HCM

Địa chỉ: 199-205 Nguyễn Thái Học - Phường Phạm Ngũ Lão – Quận 1 – TP.HCMTel: (08) 38.360.143 Fax: (08) 8.370.560 Website: http://www.saigonco-op.com.vn

PHIẾU ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN DỰ TUYỂN

1- Thông tin về ứng viên:

- Có nhiều kinh nghiệm làm ở đội nhóm.

3 Khả năng giải quyết

- Điểm mạnh: Năng nổ, nhiệt tình, có trách nhiệm Quan tâm nhiều đến trách nhiệm

công việc cũng như đối với đồng nghiệp Có sức sáng tạo cao, giải quyết vấn đề nhanh, triệt để Quan tâm nhiều đến kế hoạch và thương hiệu của doanh nghiệp.

- Điểm yếu: Tính thuyết phục vẫn chưa cao và còn chưa tự tin.

LIÊN HIỆP HỢP TÁC XÃ THƯƠNG MẠI TP.HCM

Địa chỉ: 199-205 Nguyễn Thái Học - Phường Phạm Ngũ Lão – Quận 1 – TP.HCMTel: (08) 38.360.143 Fax: (08) 8.370.560 Website: http://www.saigonco-op.com.vn

PHIẾU ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN DỰ TUYỂN

1- Thông tin về ứng viên:

- Nắm bắt dược hoạt động của doanh nghiệp.- Chỉ chú trọng về doanh số công ty mà chưa

- Điểm mạnh: Có óc sáng tạo, tính thuyết phục, có trách nhiệm cao trong công việc - Điểm yếu: Cách giao tiếp vẫn còn chậm, chưa dẫn dắt sâu, chưa quan tâm nhiều đến

giao tiếp đồng đội, vẫn còn mang tính cá nhân.

Địachỉ: 199-205 Nguyễn Thái Học - Phường Phạm Ngũ Lão – Quận 1 – TP.HCM

Tel: (08) 38.360.143 Fax: (08) 8.370.560 Website: http://www.saigonco-op.com.vn

THƯ MỜI

Kính gửi: (Anh/Chị) TRẦN THỊ HOA XUÂN

Sau khi kiểm tra kiến thức chuyên môn, kỹ năng, Công ty thông báo: Anh/Chị đã trúng

tuyển vào vị trí: Tổ trưởng bán hàng

Chúng tôi xin trân trọng mời Anh/Chị đến công ty chúng tôi để thảo luận về công việc, giờ làm việc, các quy định của công ty, các công việc liên quan…

Thời gian: 25/04/2009

Địa điểm: 130 Lê Thánh Tôn, Quận 1, TPHCM Người liên hệ: Gặp chị Tuyền.

Trường hợp anh/chị không thể thu xếp được thời gian, xin vui lòng liên hệ lại chúng tôi theo số điện thoại/địa chỉ trên để xác nhận lại.

Trân trọng kính chào!

TP.NHÂN SỰ

TRỊNH BỘI VY

DANH SÁCH NHÓM 4