i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Nguyễn Thị Hồng Hải ii LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, tơi xin phép gửi lời biết ơn sâu sắc đến Q thầy phụ trách giảng dạy lớp 13SQT21 chương trình cao học Trường Đại học Cơng Nghệ TP.HCM Trong suốt thời gian học tập, tơi Q thầy trang bị thêm kiến thức mới, kèm theo dẫn chứng thực tế minh họa hữu ích, hỗ trợ kiến thức tốt cho tơi cơng việc Và lời cảm ơn chân thành nhất, tơi xin phép gửi đến giảng viên hướng dẫn luận văn tốt nghiệp cho tơi, Cơ GS TS Võ Thanh Thu Trong suốt thời gian dài tập trung cho luận văn, Cơ Thu hướng dẫn chi tiết tận tình để tơi hồn tất luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Cảng Sài Gòn, đồng nghiệp, tổ chức, cá nhân truyền đạt kiến thức, thảo luận, giúp tơi trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết luận văn Nguyễn Thị Hồng Hải iii TĨM TẮT Mục đích nghiên cứu xác định nhân tố có khả tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ để từ góp phần phát triển thu hút khách hàng đến với hệ thống Cảng Sài Gòn đồng thời đưa kiến nghị nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, làm cho họ ln thỏa mãn sử dụng dịch vụ Cảng Bằng cách xây dựng thang đo dùng để đo lường nhân tố, xây dựng kiểm tra mơ hình lý thuyết mối quan hệ nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng họ sử dụng dịch vụ Cảng Số liệu nghiên cứu tác giả thu thập từ 220 khách hàng Cảng Sài Gòn Dựa vào sở lý thuyết nghiên cứu, đo lường thỏa mãn khách hàng có thị trường giới Đồng thời kết hợp với nghiên cứu định tính tác giả xác định nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng, bao gồm: Nguồn lực; Năng lực phục vụ; Q trình phục vụ; Năng lực quản lý; Hình ảnh, uy tín Phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm định mơ hình đo lường mơ hình nghiên cứu, bao gồm: nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu thức Nghiên cứu định tính thực thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm để điều chỉnh thang đo lường Nghiên cứu định lượng thực thơng qua phương pháp thống kê mơ tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi qui tuyến tính sử dụng Kết kiểm định mơ hình cho thấy nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Cảng là: Q trình phục vụ, Hình ảnh/uy tín, Nguồn lực, Năng lực phục vụ ,Thủ tục/dịch vụ, Năng lực quản lý Trong nhân tố Q trình phục vụ nhân tố có tác động nhiều đến chất lượng dịch vụ Cảng Sài Gòn Cuối cùng, tác giả trình bày hàm ý nghiên cứu cho nhà quản trị hướng nghiên cứu iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Analysis of variance - Phân tích phương sai CFS Container Freight Station – Kho xuất/ nhập hàng lẻ EFA Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá EDI Electronic Data Interchange – Trao đổi liệu điện tử DWT Deadweight Tonnage – Đơn vị trọng tải tàu KMO Kaiser-Meyer-Olkin - số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố ICD Inland Container Depot – Cảng nội địa SERVQUAL Service Quality - Thang đo chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng sự, 1985 SPSS Statistical Package for the Social Sciences – Chương trình máy tính phục vụ cơng tác thống kê 10 VIF Variance Inflation Factor - hệ số phòng đại phương sai 11 WTO World Trade Organization - Tổ chức Thương mại giới v DANH MỤC CÁC BẢNG STT 01 Tên bảng Trang Bảng 2.1 Các thành phần cấu thành thang đo đánh giá hài lòng 30 khách hàng chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại - Vinh V Thai & Devinder Grewal 02 03 Bảng 2.2 Trang thiết bị Cảng Sài Gòn Bảng 3.1 Mã hóa thang đo chất lượng dịch vụ 40 45 04 Bảng 4.1 Tổng hợp thơng tin mẫu 52 05 Bảng 4.2 Thống kê hài lòng khách hàng nhóm nhân tố 53 06 07 Bảng 4.3 Thống kê mơ tả thành phần nguồn lực Bảng 4.4 Thống kê mơ tả thành phần lực phục vụ 53 56 08 Bảng 4.5 Thống kê mơ tả thành phần q trình phục vụ 57 09 Bảng 4.6 Thống kê mơ tả thành phần lực quản lý 58 10 Bảng 4.7 Thống kê mơ tả thành phần hình ảnh/uy tín 58 11 Bảng 4.8 Thống kê mơ tả thành phần hài lòng khách hàng 59 12 Bảng 4.9 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố nguồn lực 60 13 Bảng 4.10 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố lực phục vụ 61 14 Bảng 4.11 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố q trình phục vụ 61 15 Bảng 4.12 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố lực quản lý 62 16 Bảng 4.13 Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố hình ảnh/ uy tín 63 17 Bảng 4.14 Hệ số KMO kiểm định Barlett thành phần 65 18 Bảng 4.15 Bảng phương sai trích 65 19 66 20 Bảng 4.16 Bảng kết phân tích EFA thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Bảng 4.17 Hệ số KMO kiểm định thang đo Sự hài lòng 21 Bảng 4.18 Kết phân tích EFA với thang đo Sự hài lòng 68 22 Bảng 4.19 Bảng tóm tắt cấu thang đo điều chỉnh 68 67 vi 23 Bảng 4.20 Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình 68 24 Bảng 4.21 Kết phân tích phương sai Anova 69 25 Bảng 4.22 Kết independent t-test thống kê giới tính 69 26 Bảng 4.23 Kiểm định hài lòng khách hàng nam nữ 70 27 Bảng 4.24 Kiểm định Levene hài lòng theo đối tượng khách hàng 71 28 Bảng 4.25 Kết kiểm định hài lòng theo đối tượng khách hàng 71 29 Bảng 4.26 Kiểm định Levene hài lòng theo mức độ sử dụng dịch vụ 71 30 Bảng 4.27 Kết kiểm định hài lòng theo mức độ sử dụng dịch vụ 72 31 Bảng 5.1 Thống kê mơ tả thang đo Q trình phục vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 79 32 Bảng 5.2 Thống kê mơ tả thang đo Hình ảnh/ Uy tín ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 81 33 Bảng 5.3 Thống kê mơ tả thang đo Nguồn lực ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 82 34 Bảng 5.4 Thống kê mơ tả thang đo Năng lực phục vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 83 35 Bảng 5.5 Thống kê mơ tả thang đo Thủ tục/dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 84 36 Bảng 5.6 Thống kê mơ tả thang đo Năng lực quản lý ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 85 vii DANH MỤC CÁC HÌNH STT 01 Tên hình Hình 2.1 Mơ hình năm khoảng cách (gap) chất lượng dịch vụ Trang 21 02 Hình 2.2 Mơ hình hài lòng chất lượng dịch vụ 24 03 Hình 2.3 Mơ hình Gronroos 25 04 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 05 Hình 2.5 Sơ đồ mặt Cảng Sài Gòn 38 06 Hình 2.6 Các khu cảng trực thuộc Cảng Sài gòn 39 07 Hình 2.7 Hệ thống quản lý bãi container, mạng EDI với hãng tàu cảng khác khu vực 41 08 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 44 09 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 69 viii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TĨM TẮT iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH vii CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 Ý nghĩa tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Tổng quan điểm luận văn Phương pháp nghiên cứu .3 Nội dung luận văn TĨM TẮT CHƯƠNG .5 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 2.1.2 Dịch vụ Đặc điểm dịch vụ cảng biển 2.1.3 Chất lượng dịch vụ đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ .9 2.2 vụ Các mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch 11 2.2.1 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ .11 2.2.2 Mơ hình 10 thành phần chất lượng dịch vụ .13 2.2.3 Mơ hình SERVQUAL .14 2.2.4 Mơ hình Servperf 14 2.2.5 Mơ hình Gronroos 15 2.3 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 17 2.3.1 Sự hài lòng khách hàng 17 2.3.2 Khái niệm đo lường hài lòng khách hàng 17 ix 2.3.3 Mục tiêu việc đo lường hài lòng khách hàng 18 2.3.4 Mối quan hệ Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 18 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết .19 2.5 Tổng quan Cảng Sài Gòn 24 2.5.1 Q trình hình thành phát triển 24 2.5.2 Chức nhiệm vụ cơng ty 25 2.5.3 Các dịch vụ kinh doanh Cảng Sài Gòn 25 2.6 Tầm quan trọng việc đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Cảng Sài Gòn 25 2.7 Thực trạng tiêu chí đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Cảng Sài Gòn .27 2.7.1 Thành phần nguồn lực .27 2.7.2 Thành phần lực phục vụ 29 2.7.3 Thành phần q trình phục vụ 30 2.7.4 Thành phần lực quản lý 31 2.7.5 Thành phần hình ảnh 32 2.7.6 Thành phần trách nhiệm xã hội 32 TĨM TẮT CHƯƠNG .33 CHƯƠNG III: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .35 3.1 Thiết kế nghiên cứu 35 3.1.1 Quy trình nghiên cứu xây dựng thang đo .35 3.2 Nghiên cứu định tính 37 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính: 37 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo 37 3.3 Nghiên cứu định lượng 39 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định lượng .39 3.3.2 Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng .40 3.3.3 Tổng quan mẫu nghiên cứu .40 3.3.4 Thu thập phân tích liệu 41 TĨM TẮT CHƯƠNG .43 CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .44 4.1 Kết nghiên cứu thống kê mơ tả 44 4.1.1 Thơng tin mẫu khảo sát 44 x 4.1.2 Thống kê mơ tả 45 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA 50 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha 50 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 56 4.2.3 Đặt tên lại giải thích nhân tố 61 4.2.4 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu .61 4.3 Kết hồi quy tuyến tính bội 64 4.3.1 Hệ số tương quan Pearson .64 4.3.2 Hồi quy tuyến tính bội 65 4.4 Kiểm định giả thuyết 68 4.5 Phân tích khác biệt hài lòng khách hàng theo yếu tố giới tính; đối tượng khách hàng mức độ sử dụng dịch vụ 69 4.5.1 Phân tích khác biệt hài lòng khách hàng theo giới tính: 69 4.5.2 Phân tích khác biệt hài lòng khách hàng theo đối tượng khách hàng: 70 4.5.3 Phân tích khác biệt hài lòng khách hàng theo mức độ sử dụng dịch vụ: 71 TĨM TẮT CHƯƠNG .72 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC KIẾN NGHỊ 73 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 73 5.2 Đề xuất Kiến nghị 74 5.2.1 Về “ Q Trình Phục Vụ” 74 5.2.2 Về “ Hình ảnh/ Uy tín” 76 5.2.3 Về “ Nguồn lực” 77 5.2.4 Về “ Năng lực phục vụ” 78 5.2.5 Về “ Thủ tục dịch vụ” 80 5.2.6 Về “ Năng lực quản lý” 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO .84 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 11 24 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate Change Statistics R F df1 Square Change df2 DurbinSig F Watson Change Change 852a 725 715 24979 725 71.252 189 000 1.329 a Predictors: (Constant), F7, F4, F5, F3, F6, F2, F1 b Dependent Variable: SHL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 31.119 4.446 Residual 11.792 189 062 Total 42.911 196 Sig 71.252 000b a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), F7, F4, F5, F3, F6, F2, F1 Coefficientsa Model Unstandardize Standar d Coefficients dized t Sig Correlations Collinearity Statistics Coeffici ents B Std Beta Zero- Error (Constant) -.217 213 F1 359 049 F2 222 F3 Partial Part Tolerance VIF order -1.020 309 394 7.315 000 745 470 279 500 1.999 049 244 4.570 000 677 315 174 509 1.963 149 037 199 4.034 000 622 282 154 596 1.678 F4 112 041 129 2.753 006 222 196 105 660 1.515 F5 076 040 083 1.910 058 423 138 073 770 1.298 F6 086 044 094 1.978 049 296 142 075 639 1.565 F7 090 040 101 2.252 025 496 162 086 719 1.391 a Dependent Variable: SHL 25 Group Statistics c5 N nam Mean Std Deviation Std Error Mean 192 3.8406 46243 03337 3.6400 68411 30594 SHL Nữ Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence Interval tailed) Differe Difference of the Difference nce Equal variances assumed 647 422 946 Lower Upper 195 345 20063 21202 -.21752 61877 652 4.096 549 20063 30776 -.64602 1.04727 SHL Equal variances not assumed Đối tượng khách hàng Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic 2.068 df1 df2 Sig 192 087 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.272 318 Within Groups 41.640 192 217 Total 42.911 196 F 1.466 Sig .214 26 Mức độ sử dụng dịch vụ Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic 3.352 df1 df2 Sig 194 037 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 238 119 Within Groups 42.673 194 220 Total 42.911 196 F Sig .541 583 PHỤ LỤC DANH SÁCH KHÁCH HÀNG TRẢ LỜI BẢNG CÂU HỎI HỢP LỆ STT TÊN KHÁCH HÀNG CTY TNHH THÉP MINH THANH CTY TNHH TM DV MINH ĐĂNG SƠN VOSA CORPORATION _ VOSA SAIGON CN CTY CP ĐL HH VIỆT NAM – ĐẠI LÝ SAMTRA CTY CỔ PHẦN VTB BIỂN XANH CTY TNHH CP DU LỊCH & VT DƯƠNG ĐÔNG NGƯỜI TRẢ LỜI Lô 17, Đường số 8, KCN Tân Mr Thanh Tạo, P Tân Tạo, Q Bình Tân 425 Võ Văn Tần, P.5, Q.3 Mr Dung ĐỊA CHỈ SỐ 3-5-7 Nguyễn Huệ, Q.1 Mr Minh 75 Nguyễn Trường Tộ, Q.4 Ms Nga 6-8 Đòan Văn Bơ, P.9, Q.4 Mr Phuong Mr Tính 101 Lê Quốc Hưng, Q 27 CTY CP HÀNG HẢI SÀI GÒN CTY CỔ PHẦN MARUICHI SUN STEEL 422 Nguyễn Tất Thành, Q Mr Hiệu 12 ĐT 743 Khu Phố Đông Tác, P Mr Tuấn Tân Đông Hiệp, TX Dó An, Bình Dương CTY TNHH TM & DV HẢI ÂU Số 37A Lê Văn Thònh, P Bình Mr Tuấn VN Trưng Đông, Q CTY CP THÉP MINH QUANG Lô 3-26 Đường 19/5A Nhóm Mr Công Nghiệp KCN Tân Bình, Thương Tân Phú KIẾN HƯNG SHIPPING 3A Ngô Văn Năm, Q Mr Khôi AGENCY CTY CỔ PHẦN GEMADEPT 2Bis 4-6 Lê Thánh Tôn , Q.1 Mr Thắng 13 CTY TNHH TM THÉP TOÀN THẮNG 10 11 14 15 16 17 18 19 20 21 22 CTY CP GN KHO VẬN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CTY TNHH TM-XD HÀ NAM Toà Nhà Thép Toàn Thắng, 8A-10A Trường Sơn, P2, Q Tân Bình 406 Nguyễn Tất Thành, Q Mr Công Mr Tòng 36/70/13 D2, P.25, Q.Bình Mr Trang Thạnh , TP.HCM CTY CỔ PHẦN TÔN ĐÔNG Á SỐ 5, Đường số 5, KCN Sóng Mr Thần, Bình Dương Quang CTY TNHH TM DV VÀ VẬN 19 Đường 21, P.Tân Quy, Q.7, Mr An TẢI VINH KIM SƠN TP.HCM CTY TNHH SX & LR ÔTÔ DU Thôn 4, Xã Tam Hiệp, Huyện Mr Quan LỊCH TRƯỜNG HẢI_ KIA Núi Thành , Tỉnh Quảng Nam LOTUS SHIPPING J.S.C / 31 Đường Hàng Than, Phường Mr Thành LAM KINH SHIPPING CO , Lam Sơn, Tp Thanh Hóa LTD CTY TNHH VẬN TẢI VÀ 502/59 Huỳnh Tuấn Phát, P Mr.Hoài DVHH BẮC ĐẠI TÂY Bình Thuận, q.7, Tp.HCM DƯƠNG CTY TNHH DV VT ĐÓNG 553 Trần Xuân Soạn, P.Tân Mr.Đức GÓI SAIGON Kiểng, Q.7, Tp.HCM CÔNG TY CP VT ĐA 38 Lê Văn Linh, P.12, Q.4, Mr.Liên PHƯƠNG THỨC TP.HCM 28 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 CTY TNHH ĐL VÀ MÔI GIỚI VTB QUỐC TẾ CTY TNHH MTV VTB CHU LAI- TRƯỜNG HẢI CTY CP VẬN TẢI BIỂN VINAFCO APS CO., LTD – BRANCH CTY CP TIẾP VẬN BIỂN ĐÔNG CTY VẬN TẢI BIỂN ĐÔNG ĐÔNG Á SHIPPING COMPANY CTY TNHH DỊCH VỤ HÀNG HẢI ĐÔNG DƯƠNG CTY TNHH VẬN TẢI Á MỸ CTY TNHH MTV VTB HOÀNG THÀNH CTY TNHH GN TAM GIANG CTY TNHH MTV TỔNG CÔNG TY TÂN CẢNG SÀI GÒN CN CTY CP VTB VINASHIP XN DICH VỤ VẬN TẢI CTY TNHH TM DV NAM ANH CTY TNHH DVVT-HÀNG HẢI THIÊN Ý CTY TNHH DV VÀ VẬN TẢI BIỂN TẤN PHÚ CTY CỔ PHẦN VẬN TẢI BIỂN HẢI ÂU Tầng 4, Số 5A, Võ Thò Sáu, Q Ngô Quyền, Tp.Hải Phòng Xã Tam Hiệp, Khu KTM Chu Lai, Huyện Núi Thành, Tỉnh Quãng Nam 33 Cát Linh, P Cát Linh, Q Đống Đa, Hà Nội 272B Pasteur, Q.3, TP.HCM Mt Tuan Mr Trung Mr Tâm Mr Tâm 48 Hoàng Diệu, P.12, Q.4 (Lầu 2) Số Mai Xuân Thưởng, Q.Tây Hồ, Hà Nội 17 Phó Đức Chính, Q.1, TP.HCM 18B Nam Quốc Cang, Q.1 Mr Lộc Mr Hùng 47-49 Hoàng Sa, P.Đakao, Q.1 Ms Đào Ms Thủy 185-187 (Lầu 7) Nguyễn Thái Ms Hương Học, Q.1 21 NGUYỄN TRUNG NGẠN, Mr Tâm P.BẾN NGHÉ, Q.1, TP.HCM SỐ 722, ĐIỆN BIÊN PHỦ, Mr Lam P22, BÌNH THẠNH, HCM 5E NGUYỄN ĐÌNH CHIỂU, Mr Thanh Q.1 14/38 ĐÀO DUY ANH, P.9, Ms Hằng Q.PHÚ NHUẬN 28 ĐẶNG THAI MAI, P.7, Mr Tiến Q.PHÚ NHUẬN, TP.HCM 1/31 CƯ XÁ CHU VĂN AN, Mr Thư ĐƯỜNG SỐ 2, P.26, Q.BÌNH THẠNH 12 ĐOÀN NHƯ HÀI, Q.4, Mr Vũ TP.HCM 29 40 41 CTY TNHH SX-XD-TM THIÊN PHÚ CTY TNHH MTV ỐNG THÉP HÒA PHÁT BÌNH DƯƠNG CTY TNHH ISS – GEMADEPT 42 43 44 CTY TNHH CẢNG PHƯỚC LONG CTY TNHH MTV VẬN TẠI VIỄN DƯƠNG VINASHIN 47 CTY CP VẬN TẢI BIỂN HOA SEN CTY TNHH SX TM VTB HÙNG HẬU CTY TNHH BAW HENG STEEL VIET NAM 48 CTY TNHH THORESEN – VINAMA 45 46 49 50 51 52 53 54 55 CTY TNHH VTB TÂN NHẬT THÀNH DNTN ĐỒNG NAI TÔN CTY TNHH GIAO NHẬN KỲ VẬN CTY CP VẬN TẢI TRACO CTY CP TRACO PHƯƠNG NAM CTY VẬN TẢI BIỂN VINALINER CTY TNHH VẬN TẢI TM TÂN ĐẠI DƯƠNG 5/12 QL 13, P.HIỆP BÌNH Mr Hoàng PHƯỚC, THỦ ĐỨC Lầu – 641-643 Điện Biên Mr Hưng Phủ P25, Q.BT LẦU 3, P.301, 45 VÕ THỊ Mr Nam SÁU, P.ĐAKAO, Q.1, TP.HCM KM7 Xa Lộ Hà Nội, P Phước Mr Kim Long A, Q , Tp HCM LÔ CC1-I.3.1 KHU ĐTM Mr Huan PHÁP VÂN, TỨ HIỆP, Q.HÒANG MAI, HÀ NỘI 108 NGUYỄN CÔNG TRỨ, Mr Linh Q.1, TP.HCM 74 CỘNG HÒA, P.4, Q.TÂN Mr Hoa BÌNH, TP.HCM KCN MỸ XUÂN A2, HUYỆN Mr Minh TÂN THÀNH, BÀ RỊA, VŨNG TÀU LẦU 12ATOÀ NHÀ Mr Hoàng BITEXCO – 19-25 NGUYỄN HUỆ-Q.1-TP.HCM 71 TÂN VĨNH, P.6, Q.4, Mr Duc TP.HCM 21 ĐƯỜNG 3A, KCN BIÊN Mr Duy HÒA 2, ĐỒNG NAI 49 LÊ QUỐC HƯNG, Q4, Mr Kien TP.HCM 45 Đinh Tiên Hoàng, Hồng Mr Thắm Bàng , Hải Phòng 412 Hoàng Diệu, P.5, Q Mr Trung Số Đào Duy Anh, Q Đống Đa, Hà Nội KHÁNH GIANG, KHÁNH HẢI, NINH HẢI, TỈNH NINH Mr Ngọc Mr Anh 30 THUẬN 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 CTY VT ĐA PHƯƠNG THỨC CTY CỔ PHẦN HỮU LIÊN Á CHÂU CTY CP KIM KHÍ TP HỒ CHÍ MINH CTY TNHH TM THÉP VIỆT KIM CTY TNHH VẬN TẢI & XẾP DỢ VẠN AN CTY TNHH VTB & TM HÒA PHÁT CTY TNHH HÀNG HẢI BIỂN NAM CTY CP TẬP ĐÒAN HOA SEN 40 Lê Văn Linh, P.12, Q Mr Phuong KE A2/7 Tân Kiên, Bình Lợi, Mr Hương P Tân Tạo A, Q Bình Tân 193 Đinh Tiên Hòang, P Mr Hiệu ĐaKao, Q – Lầu D6/28 QL1A, TT Tân Túc, Mr Sơn Huyện Bình Chánh, Tp HCM B390/2 Đòan Văn Bơ, P.8, Q.4 Mr Quoc 123 Trung Hành 5, Đằng Lâm, Mr Duyên Hải An, Hải Phòng 124/10 CỘNG HÒA, PHƯỜNG 4, Q.TÂN BÌNH 183 Nguyễn văn Trỗi, P10, Mr Minh QPN CTY TNHH DV LÔ – GI – 63 Phạm Ngọc Thạch, P , Q Mr Vân STIC & TM SAO BIỂN 3, Tp HCM CTY TNHH MITSUI O.S.K Sun Wah Tower, Lầu 11, 115 Mr Vinh LONES ( VIETNAM) Nguyễn Huệ, P Bến Nghé, Q YANG MING MARINE 271 MING DE 1ST ROAD, Mr An TRANSPORT CORP CIDI, KEELUNG 20646, TAIWAN CTY TNHH NYK LINE 2A-4A TÔN ĐỨC THẮNG, Q Mr Binh VIETNAM CTY CP VẬN TẢI BIỂN 256 HÒANG HOA THÁM, Mr Thiết ĐÔNG PHÍA NAM P.12, Q TÂN BÌNH CN TCTY CPDVTHDK-CTY P.609, Tòa nhà PETRO VN , Mr Quang PHÂN PHỐI NL CN DẦU KHÍ Số 1-5 Lê Duẩn, P Bến Nghé, Q CTY TNHH MTV VTHH THÁI Lầu 21, Tòa Nhà GEMADEPT, Mr Dung BÌNH DƯƠNG Bis – 4-6 Lê Thánh Tôn, Q CTY CP HH LIÊN KỆT VIET Nguyễn Huệ, P Bến Nghé, Mr Oanh NAM/FESCO Q ( Lầu 10 ) 31 72 73 CTY CP VẬN TẢI BIỂN VIỆT NAM ( VOSCO) CTY TNHH TM THÉP ĐẠI TÒAN THẮNG CTY TNHH IPC 74 75 76 77 CTY TNHH CÔNG NGHIỆP FU-I CTY CP THÉP NAM KIM ( chung Cty Thép Kim Lợi Phát ) Mr Dũng 0903945119 CTY TNHH THÉP VIỆT NGA CTY CP THÉP ĐẠI NAM 78 79 80 81 82 CTY CP SẮT THÉP CỬU LONG CTY CỔ PHẦN ĐẠI THIÊN LỘC TCTY VẬT LIỆU XÂY DỰNG SỐ 1-TNHH MTV (Tổng CTY VLXD số FICO ) CTY CP TẬP ĐÒAN THÉP TIẾN LÊN CTY CP THÉP VẠN THÀNH 83 84 85 86 DNTN THÉP PHÚ VINH CTY CP FALCON LOGISTICS CTY CỔ PHẦN THÉP T.V.P 69 Hàm Nghi, Q Mr Quang 378 Hòang Văn Thụ, P 4, Q Mr Hải Tân Bình Mr BO Tầng 10, Tòa nhà Blue Trường Sky, Số 1, Đường Bạch Đằng, P.2, Q.Tân Bình XÃ TÂN TẬP, HUYỆN CẦN Mr Hoàng GIUỘC, TỈNH LONG AN Đường N1, Cụm Sản Xuất An Mr Thanh Thạnh, Thuận An, Bình Dương 62-64 Đường số KCN Tân Mr Hân Tạo, P.Tân Tạo , Q Tân Bình Lô Số 1, KCN Tân Tạo, Đường Mr Tri Số 8, P Tân Tạo A, Q Bình Tân 578 Hòang Văn Thụ, P 4, Q Mr An Tân Bình Lô CN8 , Đường CN , KCN Mr Nghóa Sóng Thần 3, P Phú Tân , TX Thủ Dầu 1, Bình Dương Tầng 15, tòa nhà Sailing Tower Mr Nam số 111A Pasteur, P.Bến Nghé, Q.1 G4A, Khu Phố 4, P.Tân Hiệp, Mr Thành TP.Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai Lô B2-58, Đường Số1, KCN Mr Đạt Tân Đông Hiệp B, Xã Tân Đông Hiệp, H Dó An , Bình Dương C3/11 p 3, Xã Bình Chánh, Mr Huyện Bình Chánh, Tp HCM Trường Số 07-09 Đường Hoa Phượng, Mr BÌNH P 2, Q Phú Nhuận 400 QL 1A, KP9, Thò Trấn Bến Mr Phúc, 32 Lức, Long An 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 CTY TNHH MTV VẬN TẢI VIỄN DƯƠNG VINASHIN CTY TNHH VẬN TẢI NĂM CHÂU LỤC CTY CP GANG THÉP VINA CTY CP VẬN TẢI THUẬN PHÁT CTY TNHH TAT HONG VIỆT NAM CTY TNHH CẨM NGUYÊN CTY CP CN CO – WIN FASTENERS VIỆT NAM CTY TNHH THƯƠNG MẠI VTB ANH SƠN CTY CP XNK INTIMEX CTY CP XNK THỦY SẢN SAIGON CTY TNHH VẬN TẢI VIỆT NHẬT CTY TNHH THÉP SMC,ĐẦU TƯ SMC,TM SMC TỔNG CTY CP ĐƯỜNG SÔNG MIỀN NAM OLAM INTERNATIONAL LTD CTY TNHH SX TM & VTB HÙNG HẬU CTY CP TM – DV VIỆT PHONG CTY CP VT& DV HÀNG HẢI CẢNG SÀI GÒN Phố Trần Thủ Độ, lô CC1-l.3.1 Mr Duy khu đô thò Pháp Vân, Hà Nội 31/16 Đường 38, KP 8, P Hiệp Mr Tài Bình Chánh, Q Thủ Đức, Tp HCM 28 Phan Thúc Duyên, P 4, Q Mr Giang Tân Bình, Tp HCM Số Hoàng Diệu, Q Hồng Mr Lương Bàng, Hải Phòng Số 02 Đống Đa, P 2, Q Tân Mr Bình Phương Số 90/8 KP5, P Tân Thới Nhất Mr Bích , Q 12 Đường Số 2, KCN Đông An, H Mr Kiều Thuận An, Tỉnh Bình Dương 232/6 Cộng Hòa , P 12, Q Tân Mr Vũ Bình 61 Nguyễn Văn Giai , Q Mr Hậu 87 Hàm Nghi, Q Mr Tùng 18A Lưu Trọng Lư, Q Mr Hùng 1B, KCN PHÚ MỸ 1, TÂN Mr Cường THÀNH, BÀ RỊA VŨNG TÀU - Phong 298 Huỳnh Tấn Phát, Q Mr Đức 76 Lê Lai, Q Mr Trang 74 Cộng Hòa, P 4, Q Tân Bình Mr Dương 157/16 Hồ Văn Huê, P 9, Q Phú Nhuận 155 Nguyễn Tất Thành, P 18, Q Mr Mai Mr Thao 33 104 105 106 CTY TNHH MTV ĐẠI LÝ HÀNG HẢI HẢI ĐĂNG ( SUNRISE LOGISTICS) CTY TNHH HYOSUNG VIỆT NAM CTY CP HÀNG HẢI HIỆP AN CTY CP TM CITICOM 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 CTY TNHH SẮT THÉP NGỌC BIỂN CTY CP NHẬT VIỆT CTY CP TM & SX TÔN TÂN PHƯỚC KHANH CTY CƠ KHÍ VÀ XÂY DỰNG POSCO E & C VIỆT NAM SEA MARITIME AGENCY CO.,LTD CTY TNHH TM & DV BIỂN AN LAI CN CTY CP VẬN TẢI VÀ THUÊ TÀU CTY TNHH TM-DV HOÀNG HẢI ĐĂNG CTY TNHH VẬN CHUYỂN HẢI THIÊN ( VIỆT NAM ) VPĐD DAEWOO INTERNATIONAL CORPORATION CTY TNHH MTV – VTB & TM ĐÔNG DƯƠNG CẢNG TÂN THUẬN ĐÔNG CTY TNHH SẮT THÉP VINH ĐA 13 Đặng Chất, P.2, Quận Mr Lộc Đường N2, KCN Nhơn Trạch 5, Mr Mạnh H Nhơn Tranh, Đồng Nai 232 Nguyễn Tất Thành, P 13, Mr Trung Q Tầng 7, TN Đại Phát, Lơ A2C, Mr Khánh Cụm TTCN & CN Nhỏ, Phạm Hùng, Q.Cầu Giấy, Hà Nội Lô 22, Đường Song Hành, Tân Mr Đức Tạo – Bình Chánh, TP HCM Lầu 2, 68-70 Hoàng Diệu, P Mr Hảo 12, Q.4 Số 319B3 Lý Thường Kiệt, Mr Kiệt P.15, Q 10 P.705-706 Lầu 7, DIAMOND Mr PLAZA , 34 Lê Duẩn , Q.1 Phương 25/63 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Mr.Kiệt P.Bến Nghé, Q.1 31E5 Chu Văn An, P 25, Q Mr Lai Bình Thạnh 11 Nguyễn Công Trứ , Q Mr Trung 279B Hai Bà Trưng, P.8, Q.3 Mr Triều 181 Đào Duy Anh, P.9, Q Phú Mr Đònh Nhuận 39 Lê Duẩn, Lầu 15, Phòng 7, Mr Khánh Q.1, TP.HCM 117A Nguyễn Tất Thành, P 13, Q P Tân Thuận Đông Q Mr Tâm Mr Linh (Lầu 2) 36 Phan Đình Giót, P.2, Mr Thanh Q Tân Bình 34 121 122 123 124 125 CN CTY TNHH SITC VIỆT NAM BEN LINE AGENCIES (VIET NAM) TỔNG CTY MÁY VÀ TB CÔNG NGHIỆP CTY TNHH VT – XD – HTN DNTT ĐỒNG TÂM HANG ZHOU 126 CTY CP TÔN ĐÔNG Á 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 CTY CP-CN CHÍNH XÁC VIỆT NAM CTY TNHH KCTC VIỆT NAM P601.193 Đinh Tiên Hoàng, P Mr Phú ĐaKao, Q.1 O.S.I.C, 11 TH FLOOR, Mr Thắng NGUYỄN HUỆ ST., ST DIST Số 7A, Mạc Thò Bưởi, P Vónh Mr Sơn Tuy, Q Hai Bà Trưng, Hà Nội 135/1/84 Nguyễn Hữu Cảng, Mr Hùng P.22, Q Bình Thạnh 2/5 Nguyễn Văn Quỳ, P Phú Mr Hồng Thuận, Q.7 Lầu 9, Phòng 905 Tòa Nhà Mr GEMADEPT Số 2Bis-4-6 Lê Phương Thánh Tôn, Q.1 Số 05, Đường Số 05, KCN Mr Quang Sóng Thần 1, Dó An, Bình Dương KCN HỐ NAI,ĐỒNG NAI Mr Tuấn 233 Đồng Khởi, P.Bến Nghé Mr Q.1, Tp.HCM KHANH CTY TNHH HYOSUNG VIET Đường N2, Kcn Nhơn Trạch Mr Manh NAM – H.Nhơn Trạch-Đồng Nai CTY TNHH ỐNG THÉP SUJIA Lô 143,144, Khu Chê Xuất & Mr Quoc (VIỆT NAM) Công Nghiệp Linh Trung 3, Trảng Bàng, Tây Ninh CTY TNHH SX VÀ TM BẮC 23 Nguyễn Bá Tòng, P Tân Mr Phước VIỆT Thành, Q Tân phú CTY TNHH TM THÉP ĐỨC D40/K 300 Cộng Hòa, P 12, Q Mr Hải BẢO Tân Bình VITAMAS 44 – 46 Nguyễn Tất Thành, P Mr Ngọc 12, Q.4 CTY TNHH SX-TM THÉP D6/31 p 4, Thò Trấn Tân Túc, Mr Bình NGUYỄN MINH Bình Chánh, Tp HCM CTY TNHH MINH NHẬT C19 Hoàng Quốc Việt, Kp 4, Mr Hưng HUY HOÀNG P.Phú Thuận, Q.7, Tp.Hcm 35 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 CTY TNHH MTV THÉP HỮU LIÊN CTY TNHH DV-TM-KT & ĐẦU TƯ LIN ĐA CTY TNHH R.L.G VIỆT NAM CTY CỔ PHẦN Á VẬN CTY TNHH NAM THỊNH CTY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI BIỂN ANH SƠN CTY CP DV – VTB HẢI VÂN CTY TNHH TM VTB GIA LONG CTY TNHH ĐÓNG TÀU VÀ CƠ KHÍ HH SÀI GÒN CTY CP TM XNK THIÊN NAM ( TENIMEX) CTY TNHH THƯƠNG MẠI KIẾN THÀNH HTX CƠ KHÍ TM 2/9 CTY TNHH HÀNG HẢI BIỂN VÀNG CTY TNHH THÉP KỲ ĐỒNG CTY CƠ KHÍ & XD POSCO E & C VIỆT NAM CTY TNHH VTB & THUÊ TÀU NAM LONG CTY TNHH VẬN TẢI BARWIL QUANG HƯNG CTY CP VẬN TẢI LIÊN HIỆP HUY HOÀNG B15 – B21 Kcn Phú An Thạnh, Đt 830, Xã An Thạnh, Bến Lức – Long An 47-49 Trần Quốc Hoàn, P 4, Q Tân Bình, Tp HCM Lầu 05, 47 Điện Biên Phủ, Q.1 Mr THÀNH 3B Đường Ba Gia, P 7, Q.Tân Bình, Tphcm 86/4 Hoàng Hoa Thám, P 2, Tp Vũng Tàu 652/15 CỘNG HÒA, P.13, Q.TÂN BÌNH 26 Mỹ Phú 2C, Phú Mỹ Hưng, P.Tân Phú, Q.7,HCM 22 Lê Lai, Q , Tp HCM Mr Kiệt Mr Vân Mr Phú Mr Hằng Mr Bang Mr KIÊN Mr Vũ KCN Đông Xuyên, P Rạch Mr Tùng Dừa, Tp Vũng Tàu 111-121 Ngô Gia Tự, P 2, Q Mr Quang 10 01 Tân Trào, Tân An, Ninh Mr Hoàng Kiều, Tp Cần Thơ 297 Hùng Vương, P 9, Q 5, Tp Mr HCM Phương P 213, Số 123 Trương Đònh, P Mr Tùng 7, Q 3, Tp HCM 284/15 Lý Thường Kiệt, P 14, Mr Hợp Q 10, Tp HCM KCN Nhơn Trạch 1, Đồng Nai, Mr Đức Việt Nam 64 Tân Vónh, P 6, Q 4, Tp Mr Tuan HCM 148 Khánh Hội, P.6, Q.4, Mr TP.HCM TRIỀU 135/17/65 Nguyễn Hữu Cảnh, Mr Hùng P 22, Q Bình Thạnh 36 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 CTY CP BÌNH KHÍ DẦU KHÍ VIỆT NAM CTY TNHH MTV ĐẦU TƯ COCOVINA CTY TNHH THÉP IPC SAIGON CTY CP PT HÀNG HẢI VIỄN ĐÔNG CTY TNHH TM DV VẬN TẢI ĐĂNG NGUYÊN CTY CP ĐẦU TƯ & VTB BÌNH MINH DNTN VT ĐẶNG VĂN HUÊ CTY CP TM & VTB PHÚ KHANG CN CTY CỔ PHẦN VIỆT LONG TP.HCM CTY CP CUNG ỨNG DV HH VÀ XNK PHƯƠNG ĐÔNG CTY CP DV ĐƯỜNG SẮT HẢI PHÒNG Hố Nai 3, Trảng Bom, Đồng Mr Dũng Nai p Hội Thành, X Tân Hội, H Mr Dat Mõ Cầy Nam, Bến Tre BO Tầng 10, Tòa nhà Blue Mr.Thanh Sky, Số 1, Đường Bạch Đằng, P.2, Q.Tân Bình 12 Đoàn Như Hài , Q.4 Mr Huyền 336/111/28 Phan Văn Trò, P.11, Q.Bình Thạnh 60 Lê Quốc Hưng, P.12, Q.4, Tp.HCM 297 Bùi Minh Trực, P.6, Q.8 MR Toàn Mr Phuong Mr Quan 304 Đường D2, P.25, Q Bình Mr Minh Thạnh Lầu 6, số 70 Hoàng Diệu, P.12, Mr Thái Q.4, TP.HCM 438 NGUYỄN TẤT THÀNH, Mr Cuong P.18, Q.4, TP.HCM 75 Lương Khánh Thiện, Ngô Mr Anh Quyền, hải Phòng CTY TNHH TIẾP VẬN TM-DV 6/30/84 Phương Lưu, Van My, Mr Dung ĐẠI AN Ngo Quyen, Hai Phong CTY CP TM LINH NGA 31 Ngõ 93- Phố Tô Vónh Diện- Mr Mai Q.Thanh Xuân- HN CÔNG TY CP HÀNG HẢI Số 21 Tôn Thất Thuyết, P 18, Mr Oanh PHƯƠNG NAM Q.4 CTY TNHH THÁI CƯỜNG 260/8 Tỉnh Lộ 91, P Thốt Nốt, Mr Nam Q Thốt Nốt, Tp Cần Thơ CTY TNHH VTB NAM DUY KP2, 10/A17 TRẦN NÃO Mr Huynh TRUNG P.BÌNH AN, Q.2, TP.HCM CTY TNHH SX-TM THÉP D6/31 ấp , Thò Trấn Tân Túc , Mr Oanh NGUYỄN MINH Bình Chánh , Tp HCM 37 172 173 CTY TNHH CHARM MING (VIETNAM) CTY TNHH CÔNG NGHIỆP THREAD VIET NAM CTY CP THÉP TOÀN THẮNG 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 CTY TNHH DỊCH VỤ BỐC XẾP TÂN LẬP CTY CP THÁI MINH Lô 49-51 Đường B – Khu CX Linh Trung, Q Thủ Đức Khu phố Mỹ Hiệp, Thò trấn Thái Hòa, Huyện Tân Uyên, Bình Dương Lầu 1, Toà Nhà Thép Toàn Thắng, 8A-10A Trường Sơn, P2, Q Tân Bình 205/2 Phạm Hữu Lầu, KP.2, P Phú Mỹ, Q.7 25 Đường 81 P.Tân Quy, Q7 CTY TNHH THÉP AN KHÁNH Khu Thủy Lợi II, Tân Minh, Sóc Sơn, Hà Nội CÔNG TY CP MT GAS Lô 1, p Thuận Đạo, TT Bến Lức, H Bến Lức, Long An CTY TNHH TM DV KỸ Số 445A, Đường Bình Giã, P.9, THUẬT KIM NGỌC Tp.Vũng Tàu CTY TNHH OV CONTAINER Số 23 Đường 8A KDC Nam LINE VIỆT NAM Long, Tân Thuận Đông, Q CTY TNHH TM & SX NAM P 1010 – N18T1 - KĐT Trung PHÁT Hòa Nhân Chính – Thanh Xuân – Hà Nội CTY CP THÉP KIM KHANG 02 Thi Sách, P Bến Nghé, Q CTY TNHH MINH ĐỨC – MINH TÂM CN XNK – TỔNG CTY THỦY SẢN VN – CTY TNHH MTV CTY TNHH THÉP MÊ LINH CTY TNHH SX – TM – DV MƯỜI DU CTY TNHH TM THÉP SAIGON 140/2A, CMT8 , P , Q Tân Bình Số – – Đồng Khởi , Q Khu Hành Chính Số 8, P Đống Đa, Tp Vónh yên, Vónh Phúc C 9/36 QL1A , Tân Túc , Bình Chính , Tp HCM 685/13H XÔ VIẾT NGHỆ TĨNH, P.26, Q.BÌNH THẠNH, TP.HCM Mr Hoa Mr Bao Mr Hải Mr Tân Mr Vinh Mr Le Mr Toan Mr Ngần Mr Tùng Mr Nhung Mr Đại Mr.Nghóa Mr Dương Mr Tùng Mr Cương Mr Tân 38 188 189 190 191 192 CTY TNHH SX & TM NGUYỄN MINH CTY TNHH THƯƠNG MẠI NHU HUỲNH CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI BIỂN KHAI NGUYÊN CTY TNHH TM BẮC ĐẨU CTY CP VTB QUỐC TẾ V.I.S.C CTY CỔ PHẦN XUÂN HƯNG 193 194 195 196 197 CTY TNHH SX TM DV KHANG HƯNG THUẬN CTY TNHH SHING MARK VINA CTY TNHH BÌNH SEN VÀNG CTY TNHH TM DV THÉP KHƯƠNG MAI p Long Bình, Xã Long Hiệp, Mr Nam Huyện Bến Lức, Tỉnh Long An 152 Tự Do, P Thốt Nốt, Q Mr Hòa Thốt Nốt, Tp Cần Thơ MR.BÌNH Tòa nhà ABC, Số 10 Phổ Quang, P.2, Q.Tân Bình Số 47 , Đường 81 , P Tân Quy , Mr Anh Q Tầng 4, Tòa Nhà Mr Huy HATRADIMEX , Số 22 Lý Tự Trọng , Q Hồng Bàng, Hải Phòng Lô D, Đường Số 4, KCN Hòa Mr Trang Khánh, Liên Chiểu, Tp Đà Nẵng Số 14/38 Đào Duy Anh , P.9 , Mr Huê Q Phú Nhuận, Tp HCM KCN Bàu Xéo, Xã Đồi 61, Mr Lý Trảng Bom, Đồng Nai 560 B, Thọai Ngọc Hầu , P 10, Mr Khánh Q Tân Bình C3 Khu Nhà TM 319 Lý Mr Vinh Thường Kiệt , P 15 , Q 11 [...]... việc định nghĩa, đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, sau đây là định nghĩa và phương pháp đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ được các nhà nghiên cứu hay đề cập trong các nghiên cứu của mình Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ được xem như khoảng cách giữa mong đợi về dịch vụ và nhận thức của khách hàng khi sử dụng dịch vụ (Parasurman,... lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Lehtinen (1982) cho rằng sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ Gronroos (1984) cũng đề nghị hai thành phần của chất lượng dịch vụ, đó là (1) chất lượng kỹ thuật, là những gì mà khách hàng nhận được và (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ. .. nhu cầu khách hàng, thông qua đó để hướng đến trực tiếp sự nhận biết về cảm nhận trong việc sử dụng dịch vụ Đề tài Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Cảng Sài Gòn với mục đích nghiên cứu làm tăng sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ để từ đó góp phần phát triển thu hút khách hàng đến với hệ thống Cảng Sài Gòn đồng thời đưa ra các kiến nghị nhằm phục vụ khách hàng tốt... phẩm dịch vụ của doanh nghiệp 2 2 Mục tiêu nghiên cứu  Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Cảng Sài Gòn  Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Cảng Sài Gòn  Đưa ra các đề xuất, các gợi ý cho lãnh đạo Cảng Sài Gòn 3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách. .. liệu nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ, đã có nhiều đề tài nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của các công ty khác nhau tại Việt Nam Tuy nhiên chưa có đề tài nào đi sâu vào nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Cảng Sài Gòn Trong phạm vi nội bộ công ty, đây là nghiên cứu chuyên sâu thực hiện dựa trên thang đo của Vinh V Thai &... chức năng, chất lượng kỹ thuật và hình ảnh doanh nghiệp (gọi tắt là mô hình FTSQ) Chất lượng mong đợi Chất lượng cảm nhận Các tác động ngoại vi Hình ảnh doanh nghiệp Chất lượng kỹ thuật Dịch vụ cảm nhận Chất lượng chức năng Hình 2.3 Mô hình Gronroos 17 2.3 Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ 2.3.1 Sự hài lòng của khách hàng Sự hài lòng của khách hàng rất quan trọng đối với sự phát triển... động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Cảng Sài Gòn  Đối tượng khảo sát: Các khách hàng của Cảng Sài Gòn  Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện tại Cảng Sài Gòn 4 Tổng quan và điểm mới của luận văn Vấn đề tìm hiểu xem khách hàng nghĩ một dịch vụ chất lượng là dịch vụ như thế nào Khách hàng nghĩ rằng chất lượng dịch vụ của Cảng Sài Gòn phải có những điều gì Khi mà... lòng của khách hàng là sự đánh giá của khách hàng về một sản phẩm hay một dịch vụ đã đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của họ Anderson & Srinivasan (2003) Sự hài lòng là phản ứng cảm xúc của khách hàng về sản phẩm hay chất lượng dịch vụ Như vậy, có khá nhiều quan điểm về sự hài lòng của khách hàng, mỗi quan điểm đứng trên những khía cạnh khác nhau nhưng nhìn chung đều đi đến một kết luận là đem lại sự hài. .. Chất lượng dịch vụ và đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Chất lượng hàng hóa là hữu hình và có thể đo lường bởi các tiêu chí khách quan như: tính năng, đặc tính và độ bền Tuy nhiên chất lượng dịch vụ là vô hình Khách hàng nhận được sản phẩm này thông qua các hoạt động giao tiếp, nhận thông tin và cảm nhận 10 Đặc điểm nổi bật là khách hàng chỉ có thể đánh giá được toàn bộ chất lượng. .. cung cấp dịch vụ trong suốt quá trình diễn ra giao dịch hay mua bán Chất lượng cảm nhận chính là một sự so sánh giữa chất lượng mong đợi và dịch vụ cảm nhận Có thể hiểu rằng đó là một hàm của những cảm nhận đánh giá của khách hàng về dịch vụ và sự khác biệt giữa những đánh giá này với những mong đợi về dịch vụ của họ Như vậy, Gronroos đã đưa ra 3 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ là chất lượng ... nghĩa, đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, sau định nghĩa phương pháp đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ nhà nghiên cứu hay đề cập nghiên cứu Sự hài lòng khách hàng. .. doanh nghiệp Chất lượng kỹ thuật Dịch vụ cảm nhận Chất lượng chức Hình 2.3 Mô hình Gronroos 17 2.3 Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 2.3.1 Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng quan... dịch vụ Đề tài Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Cảng Sài Gòn với mục đích nghiên cứu làm tăng hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ để từ góp phần phát triển thu hút khách hàng