QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DA Bùi Minh Phụng ĐỊNH NGHĨA  Chất lượng "thỏa mãn nhu cầu khách hàng" - Theo Deming  Chất lượng "thích hợp để sử dụng" - Theo Juran  Chất lượng "làm theo yêu cầu" Theo Crosby Bùi Minh Phụng – Khoa CNTT Khái niệm  “Chất lượng” khái niệm khó định danh xác ý tưởng chất lượng rộng, tùy theo góc độ tiếp cận - Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO): chất lượng tổng hợp tất đặc tính sản phẩm mà có khả thỏa mãn yêu cầu sản phẩm - Một số chuyên gia: định nghĩa chất lượng dựa mức độ đáp ứng sản phẩm yêu cầu phù hợp sử dụng Khái niệm  - Mục đích quản lý chất lượng dự án:  Bảo  đảm dự án thỏa mãn yêu cầu đặt - Làm để nắm bắt chất lượng: + Đội ngũ DA phải có quan hệ tốt với khách hàng + Khách hàng người cuối đánh giá chất lượng dự án Nhiều dự án thất bại tâm đấn kỹ  thuật, hàng mà không quan tâm đến mong đợi khách Các chức để quản lý chất lượng  i) Chức quy định chất lượng: thể khâu điều tra, nghiên cứu, thiết kế, đề xuất mức chất lượng; quy định điều kiện, tiêu chuẩn kỹ thuật cụ thể mà phận trình sản xuất phải đạt được, cho phù hợp với quy định quan quản lý, với yêu cầu khách hàng chất lượng, thời gian Các chức để quản lý chất lượng  ii) Chức quản lý chất lượng: bao gồm khâu trình sản xuất- lưu thông, tiêu dùng Chức người lãnh đạo phụ trách, quản lý mà điều khiển, dẫn dắt họ, thực tất thành viên tổ chức, người trực tiếp gắn bó với công đoạn trình 2 Các chức để quản lý chất lượng  iii) Chức đánh giá chất lượng: Bao gồm việc đánh giá chất lượng phần đánh giá chất lượng toàn phần sản phẩm Đánh giá chất lượng phần sản phẩm, chất, xem xét quan hệ chất lượng có sản phẩm công đoạn ảnh hưởng chất lượng thiết kế chuẩn chất lượng 3 Quy trình quản lý chất lượng  Qui trình Quản lý Chất lượng bao gồm ba giai đọan:  Lâp kế hoạch chất lượng: nhận biết tiêu chuẩn chất lượng có liên quan tới dự án nhận biết làm thỏa mãn chúng  ƒ Đảm bảo chất lượng: đánh giá toàn việc thực dự án để chắn dự án thoả mãn vấn đề liên quan tới tiêu chuẩn chất lượng  ƒ Kiểm tra chất lượng: kiểm tra chi tiết kết dự án để chắn chúng tuân thủ tiêu chuẩ n chất lượng có liên quan tìm ranh ững cách để cải tiến chất lượng tổng thể  3.1 Lập kế hoạch  ƒ - Điều quan trọng để thiết kế tiêu chuẩn chất lượng truyền đạt yếu tố quan trọng góp phần trực tiếp đáp ứng đòi hỏi khách hàng  ƒ - Những thử nghiệm thiết kế giúp nhận tác động thay đổi toàn kết quy trình  ƒ - Nhiều khía cạnh phạm vi dự án công nghệ thông tin ảnh hưởng chất lượng chức năng, đặc điểm, đầu hệ thống, tính hoạt động, độ tin cậy, khả trì 3.2 Đảm bảo chất lượng  - Bảo đảm chất lượng bao gồm tất hoạt động liên quan tới việc nhận biết vấn đề dự án  - Một mục tiêu việc bảo đảm chất lượng liên tục cải tiến chất lượng  - Qui trình Đánh giá (Benchmarking) sử dụng để phát minh sáng kiến cải tiến chất lượng  - Kiểm định chấ t lượng giúp ta rút h ọc để cải tiến việc thực hay dự án tương lai 3.3 Kiểm tra chất lượng  - Có nhiều công cụ kỹ thuật phổ biến để kiểm tra chất lượng   - Một mục đích việc kiểm tra chất lượng nhằm cải thiện chất lượng, kết tiến trình đưa định chấp nhận tiến trình điều chỉnh 3.3 Kiểm tra chất lượng  - Chấp nhận định:  + Xác định sản phẩm hay dịch vụ dự án chấp nhận hay bị từ chối  + Nếu khách hàng từ chối sản phẩm hay dịch vụ chúng thực lại  Ví dụ: Nhà tài trợ cho hệ thống EIS tình không hài lòng với chất lượng hệ thống, cần mời nhà tư vấn bên đạo nhóm khắc phục vấn đề chất lượng 3.3 Kiểm tra chất lượng - Tái chế sản phẩm bị từ chối cho phù hợp với yêu cầu khách đặt  + Việc tái chế tốn kém, vậy, nhà quản trị chất lượng cần thực chặt chẽ kế hoạch chất lượng, bảo đảm chất lượng tránh khiếm kuyết  Vd: Hệ thống EIS không đáp ứng đòi hỏi chất lượng khách hàng, công ty thiết bị y tế phải tăng chí phí cải tạo hệ thống đạo chặt chẽ kiểm tra chất lượng 3.3 Kiểm tra chất lượng - Điều chỉnh tiến trình thực nhằm chỉnh sửa ngăn ngừa vấn đề chất lượng dựa biện pháp quản lý chất lượng  Ví dụ như: nhà tư vấn yêu cầu công ty thiết bị y tế trang bị hệ điều hành mạng mạnh cho hệ thống EIS nhằm đáp ứng yêu cầu thời gian xử lý SƠ ĐỒ QL CHẤT LƯỢNG DA Bùi Minh Phụng – Khoa CNTT TÓM TẮT QL CHẤT LƯỢNG  Hình thức kiểm tra chất lượng (KCS)  Hình thức Kiểm soát chất lượng (QC)  Hình thức đảm bảo chất lượng  Đỉnh cao quản lý chất lượng hình thức quản lý chất lượng toàn diện (TQM) Bùi Minh Phụng – Khoa CNTT MỘT SỐ CÔNG CỤ  Phân tích Pareto  Xác định nguyên nhân gây vấn đề chất lượng  Còn gọi quy tắc 80-20  Giúp biết xác định ưu tiên cho loại vấn đề  Lấy mẫu thống kê  Độ lệch chuẩn Bùi Minh Phụng – Khoa CNTT MỘT SỐ PP ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG  CMMI (Capability Maturity Model Integration)  ITIL (Information Technology Infrastructure Library)  ISO 9000  SIGMA Bùi Minh Phụng – Khoa CNTT [...]... kiểm tra chất lượng 3.3 Kiểm tra chất lượng - Điều chỉnh tiến trình thực hiện nhằm chỉnh sửa và ngăn ngừa những vấn đề về chất lượng dựa trên những biện pháp về quản lý chất lượng  Ví dụ như: nhà tư vấn yêu cầu công ty thiết bị y tế trang bị một hệ điều hành mạng mạnh hơn cho hệ thống EIS nhằm đáp ứng yêu cầu về thời gian xử lý SƠ ĐỒ QL CHẤT LƯỢNG DA Bùi Minh Phụng – Khoa CNTT TÓM TẮT QL CHẤT LƯỢNG... Phụng – Khoa CNTT TÓM TẮT QL CHẤT LƯỢNG  Hình thức kiểm tra chất lượng (KCS)  Hình thức Kiểm soát chất lượng (QC)  Hình thức đảm bảo chất lượng  Đỉnh cao của quản lý chất lượng hiện nay là hình thức quản lý chất lượng toàn diện (TQM) Bùi Minh Phụng – Khoa CNTT MỘT SỐ CÔNG CỤ  Phân tích Pareto  Xác định các nguyên nhân gây ra vấn đề về chất lượng  Còn được gọi là quy tắc 80-20  Giúp biết và xác... chất lượng hệ thống, cần mời một nhà tư vấn bên ngoài chỉ đạo một nhóm khắc phục vấn đề chất lượng 3.3 Kiểm tra chất lượng - Tái chế các sản phẩm bị từ chối cho phù hợp với yêu cầu của khách đã đặt ra  + Việc tái chế khá tốn kém, do vậy, nhà quản trị chất lượng cần thực hiện chặt chẽ kế hoạch chất lượng, bảo đảm chất lượng tránh khiếm kuyết  Vd: Hệ thống EIS không đáp ứng được đòi hỏi về chất lượng. ..3.3 Kiểm tra chất lượng  - Có nhiều công cụ và kỹ thuật khá phổ biến để kiểm tra chất lượng   - Một trong những mục đích chính của việc kiểm tra chất lượng là nhằm cải thiện chất lượng, kết quả của tiến trình này là đưa ra những quyết định chấp nhận được và những tiến trình điều chỉnh 3.3 Kiểm tra chất lượng  - Chấp nhận quyết định:  + Xác định một sản phẩm hay dịch vụ của dự án được chấp nhận... được gọi là quy tắc 80-20  Giúp biết và xác định ưu tiên cho các loại vấn đề  Lấy mẫu thống kê  Độ lệch chuẩn Bùi Minh Phụng – Khoa CNTT MỘT SỐ PP ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG  CMMI (Capability Maturity Model Integration)  ITIL (Information Technology Infrastructure Library)  ISO 9000  6 SIGMA Bùi Minh Phụng – Khoa CNTT ... để quản lý chất lượng  iii) Chức đánh giá chất lượng: Bao gồm việc đánh giá chất lượng phần đánh giá chất lượng toàn phần sản phẩm Đánh giá chất lượng phần sản phẩm, chất, xem xét quan hệ chất. .. chất lượng có sản phẩm công đoạn ảnh hưởng chất lượng thiết kế chuẩn chất lượng 3 Quy trình quản lý chất lượng  Qui trình Quản lý Chất lượng bao gồm ba giai đọan:  Lâp kế hoạch chất lượng: ... định nghĩa chất lượng dựa mức độ đáp ứng sản phẩm yêu cầu phù hợp sử dụng Khái niệm  - Mục đích quản lý chất lượng dự án:  Bảo  đảm dự án thỏa mãn yêu cầu đặt - Làm để nắm bắt chất lượng: +